processo de decisão do consumidor - como pessoas reais compram
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As etapas no processo de decisão de compra do consumidor.TRANSCRIPT
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Processo de decisão do consumidor
Como pessoas reais compram
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Existem compras impulsivas e as controladas.As impulsivas geralmente são rápidas, geradas pelo coração pois envolvem emoção.As compras controladas têm um tempo maior de maturação e por isso são mais racionais.
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Toda decisão envolve riscos.Além da necessidade, a decisão de compra é muitas vezes influenciada pelo valor.
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VS.
$ $$$$$$$$$$...
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Modelo tradicional
Awareness
Interesse
Desejo
Ação
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Mudança no comportamento do consumidor
• Possuem mais informações
• As redes sociais influenciam as decisões
• Novas necessidades
• Novos produtos e serviços
• Não são leais a uma marca ou produto
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Etapas no processo de compra
Awareness
Interesse
Avaliação
Teste
Adoção
Lealdade
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O papel do marketing em cada etapa
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1. Awareness – esteja lá!
O consumidor irá procurar por informaçõessobre produtos e serviços que possam atende-lo.Se você não estiver lá, ele não saberá que você existe.
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2. Interesse
Estimule o interesse. Seja relevante, atraente e responda as perguntas que o seu consumidor está procurando (no Google ou no balcão da loja).
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3. Avaliação
O consumidor busca uma solução para o seu problema. Prove tudo aquilo que você oferece ao cliente.
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4. Teste
Facilite a experiência do consumidor com o seu produto ou serviço.
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5. Adoção
Seja amigável. Faça com que o consumidor esteja confortável.Isso ajuda a ampliar o conhecimento da marca/produto no ciclode relacionamentos do consumidor.
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6. Lealdade
O consumidor precisa entender que você está com ele. A base da lealdade é a consistência.Seja consistente nos processos, na interação. Mantenha a comunicação com com este consumidor de maneira efetiva.
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@ccananea
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tks ;)