processo de raciocínio e processo de comunicação
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Comunicação organizacionalTRANSCRIPT
Processo de Raciocínio e Processo de Comunicação.
Cássia CamilaDeborah Félix
João VictorJosé Nunes
Hélder SoaresSuzyanne
“O processo de raciocínio”Pensar antes de falar.
O papel do cérebro.
Segundo o Dr° Edward De Bono, Ph.D em Cambridge, Oxford e Harvard em Medicina e Psicologia,“o cérebro é o responsável pela Organização da experiência em Padrões”.
•O papel do raciocínio.
• O papel da informação.
Informação é a base de qualquer comunicação organizacional. Sem informação não há assunto que sobreviva.
•“A necessidade de Raciocinar.
Afinal, sobre o que temos que raciocinar?
“Integração do processo de raciocínio ao Processo de Comunicação”
O ato de comunicar se realiza pela integração de dois processos: O processo de raciocínio e o Processo de comunicação.
Raciocínio e comunicação, no entanto, funcionam de forma distinta quanto às formas verbal e escrita de se comunicar.
•Comprometimento com a comunicação.
Sem total comprometimento com a comunicação, seja para a emissão seja para a recepção, a comunicação corre o risco de se transformar apenas em ruído.
Exemplos de ruídos na comunicação escrita e verbal.
•Comunicar verbalmente ou por escrito?
“O papel do leitor”
O leitor é responsável pela copreensão e entendimento da mensagem enviada emissor.
•Características do leitor.
O leitor está interessado nos documentos que recebe.O leitor tem sempre pouco tempo disponível.O leitor exige respeito e consideração com a posição
hierárquica que ocupa.O leitor não suporta que menosprezem sua inteligência.O leitor não suporta ler sobre o que já sabe, sobre o que já
conhece.O leitor espera, sempre, que considerem sua área de
atuação (seu campo de atividade) e sua atuação na área (os limites da sua atividade).
O leitor tem espírito crítico e irá perceber facilmente as falhas de uma comunicação malfeita e de um comunicador mal preparado.
•Como o Comunicador deve se comportar?
Nunca demonstrar superioridade sobre o leitor.Nunca menosprezar a inteligência do leitor.Oferecer ao leitor toda a informação.Considerar o ponto de vista do leitor sobre o assunto.Orientar a comunicação na direção dos problemas e
necessidades do leitor.Descrever para o leitor o benefício da ação que se
pretende.Compromissar o leitor com a ação.Colocar-se no lugar do leitor.
“Planejamento da Comunicação escrita”
*Os quatro elementos básicos do texto profissional.O problema ou a situação.O leitor.A intenção.A finalidade.* A tomada de decisão.
“Componentes da comunicação escrita”
Estrutura do texto decide a tonalidade e o tratamento, apoia a redação e,finalmente,orienta o trabalho de revisão
O processo de raciocínio, à parte de ser o responsável pela decisão de comunicar, executa três papeis fundamentais.
Escolher as informações e as ideias que conduzirão o assunto a comunicar.
Estruturar as informações e ideias escolhidas em uma sequência lógica e racional, coerente com o resultado que deseja alcançar.
Adequar a linguagem, o tratamento e a tonalidade da comunicação a um leitor especifico, o destinatário da mensagem.
Podemos perceber a importância da comunicação escrita, por exemplo, na redação empresarial/comercial. Por meio dela, é possível uma empresa:
SOLICITAR: requisitar, requerer, pedir, rogar, rogar com insistência, com urgência
INFORMAR: avisar, instruir, confirmar, dar parecer sobre o assunto
DOCUMENTAR: juntar documentos a, provar determinado fato com documentos
Todavia, para que isso aconteça, é necessário (como já mencionado) concisão, clareza, coerência, coesão, correção e elegância. Segundo Fernandes e Dourado , essas qualidades tornam a comunicação escrita eficaz, que está apoiada num tripé, ilustrado pela figura abaixo:
•Tornar o pensamento comum é ser claro.•Persuadir é atrair, motivar o leitor a crer ou a aceitar determinada informação, respondendo-nos favoravelmente.•Produzir respostas é fazer com que o leitor nos responda.
Interferências que podem prejudicar a produção de texto.
Física: dificuldade visual, má grafia, cansaço etc.Cultural: palavras ou frases ambíguas e/ou
complicadas, diferenças de nível social etc.Psicológicas: agressividade, aspereza, antipatia (falta
de expressões persuasivas).
Contudo, é possível evitar essas interferências conhecendo as seis peças da estrutura da comunicação:
1.Remetente, emissor ou locutor: quem envia a mensagem.2.Destinatário, receptor : quem recebe a mensagem e deve produzir uma resposta para o remetente.3.Código: Língua Portuguesa. Usam-se palavras claras, objetivas para obter respostas rápidas e uniformes.4.Repertório: valores, conhecimentos culturais, geográficos e afetivos presentes em cada indivíduo.5.Mensagem: conteúdo enviado de forma atraente ao destinatário a fim de estimulá-lo a produzir uma resposta.6.Veículo: é o modo pelo qual o remetente irá “conduzir” a mensagem, através de relatórios, CI, fax, bilhete etc.
“Domínio do assunto”
De onde surgem as informações?
Filtro do conteúdo.
Escolher o que deve ou não ir para o texto. Ou, ainda, o que é necessário e o que não é necessário comunicar para obter o
resultado desejado.
*Dominar o assunto é ter sob controle integral as informações e as ideias do texto.
• Avaliação crítica e posicionamento.O emissor deve avaliar e decidir quais serão as informações e
as ideias necessárias à comunicação.
• O posicionamento dos conjuntos de informações e ideias.
O comunicador deve qualificar objetivamente a importância relativa das informações e ideias decidindo o que é “FUNDAMENTAL”, o que é “IMPORTANTE” e o que é “COMPLEMENTAR”.
O FUNDAMENTAL- Essencial- abre o assunto, dizendo por que o documento foi escrito e o que o comunicador deseja.
O IMPORTANTE-indispensável- dá continuidade ao assunto, descrevendo razões e os argumentos do comunicador necessários para alcançar o objetivo que pretende.
O COMPLEMENTAR -necessário- oferece as razões finais para que a decisão do leitor se ajuste ao que o comunicador queria.