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Definição – upgrades - O termo upgrade tornou-se um jargão comum em informática, referindo-se à atualização de qualquer item de
computação para uma versão mais recente para melhorar a funcionalidade, acessar novas ferramentas e acelerar o desempenho do equipamento Updates - Update é uma palavra inglesa que significa atualização, modernização, incrementar com informações recentes, trazer para o
último estágio de tecnologia. Aplicado no ramo da informática, o update é, basicamente, a atualização de softwares, sistemas
operacionais, hardwares e drivers SLA (Service Level Agreement) - Um Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA, do inglês Service Level Agreement) é um acordo firmado geralmente entre a área de TI -- haja vista que outras áreas da empresa também podem se beneficiar desse recurso -- e seu cliente, que
descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo.
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CONTRATAÇÃO DE FORNECIMENTO DE LICENÇA DE
SOFTWARE DE GESTÃO HOSPITALAR
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MANAUS, 10 DE JULHO DE 2017.
SOLICITAÇÃO DE PROPOSTA TÉCNICA E COMERCIAL
OBJETO: contratação de pessoa jurídica para o fornecimento de licença de software de
gestão hospitalar para ser utilizado no Pronto-Socorro e Parque de Imagem do Hospital da
Zona Norte Delphina Aziz, localizado na cidade de Manaus-AM, contemplando
“upgrades/updates”, treinamentos e manutenção corretiva e preventiva.
CRONOGRAMA
Eventos Prazos Comentários
Publicação da Abertura do
Processo Seletivo no DOE do
Amazonas 10/07/2017
Publicidade do processo seletivo,
objetivando o recebimento do maior
número de propostas possível (ações de
transparência)
Disponibilização da RFP no site do
IMED
10/07/2017 Acesso aos interessados
Envio de Questionamentos
12/07/2017
Até 18hs
Todas as dúvidas referentes à RFP
deverão ser enviadas por e-mail até a data
limite
Respostas aos Questionamentos
13/07/2017
As respostas aos eventuais pedidos de
esclarecimentos encaminhados serão
divulgadas no sítio eletrônico do IMED
(http://imed.org.br/processo-seletivo.php)
Envio das propostas técnica e
comercial
17/07/2017 Data/Hora limite para envio das propostas
Definição – upgrades - O termo upgrade tornou-se um jargão comum em informática, referindo-se à atualização de qualquer item de
computação para uma versão mais recente para melhorar a funcionalidade, acessar novas ferramentas e acelerar o desempenho do equipamento Updates - Update é uma palavra inglesa que significa atualização, modernização, incrementar com informações recentes, trazer para o
último estágio de tecnologia. Aplicado no ramo da informática, o update é, basicamente, a atualização de softwares, sistemas
operacionais, hardwares e drivers SLA (Service Level Agreement) - Um Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA, do inglês Service Level Agreement) é um acordo firmado geralmente entre a área de TI -- haja vista que outras áreas da empresa também podem se beneficiar desse recurso -- e seu cliente, que
descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo.
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Divulgação do Resultado
19/07/2017 O resultado será divulgado no sítio
eletrônico do IMED
(http://imed.org.br/processo-seletivo.php)
Este procedimento é realizado em cumprimento e observância ao Contrato de Gestão firmado
entre o IMED e o Governo do Estado do Amazonas, por intermédio da Secretaria de Estado
de Saúde (SUSAM), e à legislação que rege os contratos de gestão no Estado do Amazonas,
e encontra-se previsto no Regulamento de Compras e Contratação de Serviços do Pronto-
Socorro e Parque de Imagem do Hospital da Zona Norte Delphina Aziz), que pode ser
conferido no site do IMED, através do seguinte link:
http://imed.org.br/transparencia/regulamento-compras-e-contratacao-de-servicos-e-rh-imed-
hzn.pdf.
O presente processo seletivo foi publicado dia 10/07/2017 no Diário Oficial do Estado do
Amazonas, em atendimento ao princípio da publicidade e para fins de cumprimento do
Regulamento de Compras e Contratação de Serviços da Unidade de Saúde acima
mencionado.
Definição – upgrades - O termo upgrade tornou-se um jargão comum em informática, referindo-se à atualização de qualquer item de
computação para uma versão mais recente para melhorar a funcionalidade, acessar novas ferramentas e acelerar o desempenho do equipamento Updates - Update é uma palavra inglesa que significa atualização, modernização, incrementar com informações recentes, trazer para o
último estágio de tecnologia. Aplicado no ramo da informática, o update é, basicamente, a atualização de softwares, sistemas
operacionais, hardwares e drivers SLA (Service Level Agreement) - Um Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA, do inglês Service Level Agreement) é um acordo firmado geralmente entre a área de TI -- haja vista que outras áreas da empresa também podem se beneficiar desse recurso -- e seu cliente, que
descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo.
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ÍNDICE
1. APRESENTAÇÃO ........................................................................................................ 4
2. OBJETIVO .................................................................................................................... 5
3. JUSTIFICATIVA ........................................................................................................... 5
4. INSTRUÇÕES PARA ELABORAÇÃO E ENVIO DAS PROPOSTAS ......................... 7
5. PRAZO DE ENVIO DAS PROPOSTAS ........................................................................ 8
6. DOS PEDIDOS DE ESCLARECIMENTOS .................................................................. 8
7. JULGAMENTO DAS PROPOSTAS E CONVOCAÇÃO DO PROPONENTE
VENCEDOR DO PROCESSO SELETIVO.............................................................................. 9
8. PRERROGATIVAS DO IMED .................................................................................... 10
9. ESCOPO ..................................................................................................................... 11
9.1. Prazo de Vigência do Contrato. ............................................................................... 15
10. PROPOSTAS ............................................................................................................. 16
10.1. Proposta Técnica ..................................................................................................... 16
10.2. Proposta Comercial ................................................................................................. 16
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1. APRESENTAÇÃO
O IMED – Instituto de Medicina, Estudos e Desenvolvimento – é uma entidade sem fins
lucrativos que se destaca na prestação de serviços e benfeitorias destinados à população e
que atua com excelência no desenvolvimento de projetos que proporcionem bem-
estar, saúde, cidadania e dignidade às pessoas.
Todo o trabalho é guiado pela busca de uma sociedade mais justa e harmoniosa, pautado por
conceitos como humanização e ética e pelo atendimento sem distinções ou classificações. O
Instituto não mede esforços para propiciar melhorias em seu ambiente de trabalho e
incrementar performances com o único objetivo de proporcionar serviços de grande qualidade
aos que deles necessitam.
Dentre seus quadros, o IMED conta com gestores com competência e
experiência administrava em logística de recursos financeiros, controle de resultados,
planejamento e organização institucional. Além disso, há pessoas dedicadas à assistência
social junto à parcela mais carente da população, o que confere à entidade uma visão
sistêmica integrada entre excelência técnica, relacionamento humanizado e responsabilidade
social.
Site: http://imed.org.br/
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computação para uma versão mais recente para melhorar a funcionalidade, acessar novas ferramentas e acelerar o desempenho do equipamento Updates - Update é uma palavra inglesa que significa atualização, modernização, incrementar com informações recentes, trazer para o
último estágio de tecnologia. Aplicado no ramo da informática, o update é, basicamente, a atualização de softwares, sistemas
operacionais, hardwares e drivers SLA (Service Level Agreement) - Um Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA, do inglês Service Level Agreement) é um acordo firmado geralmente entre a área de TI -- haja vista que outras áreas da empresa também podem se beneficiar desse recurso -- e seu cliente, que
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2. OBJETIVO
O IMED, através desta RFP, torna público o processo seletivo destinado à contratação de
pessoa jurídica para o fornecimento da licença de software de gestão hospitalar para ser
utilizado no Pronto-Socorro e Parque de Imagem do Hospital da Zona Norte Delphina Aziz,
contemplando “upgrades/updates”, treinamentos e manutenção corretiva e preventiva.
Busca-se com o presente procedimento identificar no mercado um comparativo de preços e
tecnologias para o FORNECIMENTO DE LICENÇA DE SOFTWARE DE GESTÃO
HOSPITALAR COM SOLUÇÕES DE INFORMAÇÕES CLÍNICAS, que se alinhe aos objetivos
do IMED frente ao Contrato de Gestão firmado com Governo do Estado do Amazonas, por
intermédio da Secretaria de Estado de Saúde (SUSAM), e às necessidades da Unidade de
Saúde, nos quesitos qualidade, governança, gestão de riscos, responsabilidade social,
segurança e transparência de informações e procedimentos, dentre outros.
3. JUSTIFICATIVA
A utilização de Soluções de Informações Clínicas (HCIS) em Unidades de Saúde, tal como no
Pronto-Socorro e Parque de Imagem do Hospital da Zona Norte Delphina Aziz, permite, entre
outros avanços: (1) o acesso remoto e simultâneo dos dados clínicos individuais e coletivos,
(2) uma maior legibilidade e consequente agilidade e confiabilidade, (3) maior segurança, (4)
aumento da confidencialidade dos dados do paciente, (5) grande flexibilidade na organização
das informações, (6) integração com outros sistemas de informação, (7) captura automática
de dados, (8) processamento contínuo, (9) apoio à decisão, (10) apoio à pesquisa, (11)
aumento das ações de transparência quanto aos recursos públicos recebidos e empregados
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operacionais, hardwares e drivers SLA (Service Level Agreement) - Um Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA, do inglês Service Level Agreement) é um acordo firmado geralmente entre a área de TI -- haja vista que outras áreas da empresa também podem se beneficiar desse recurso -- e seu cliente, que
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na execução do Contrato de Gestão, (12) melhoria dos mecanismos de auditoria e controle
sociais, dentre outras.
O HCIS também engloba soluções para a gestão e logística hospitalar, gestão farmacêutica e
do medicamento, soluções para os meios complementares de diagnóstico e soluções clínicas
de caráter global e específico.
Um sistema informatizado integrado de gestão hospitalar traz também consigo a possibilidade
de trânsito de informações entre setores e equipamentos, bem como interligação com outros
de sistemas informatizados de informação, dentre outras funcionalidades operacionais que
redundam em agilidade e transparência das ações em atendimentos/procedimentos, bem
como otimizam a gestão da informação e, por consequência, a gestão organizacional dos
processos de administração, atenção e assistência, além de, conforme dito acima, possibilitar
a integração com sistemas de informação externos ligados à rede de saúde.
O uso de processos manuais, com registros em papel, de forma ostensiva em quase todos os
estabelecimentos hospitalares, atingiu o seu esgotamento. Como consequência observa-se
(1) a ausência de espaço de armazenamento dos prontuários médicos em papel em quase
todos os estabelecimentos de saúde, (2) a desorganização progressiva dos sistemas de
informação, e (3) a dificuldade de obtenção das informações de saúde dos indivíduos.
A indisponibilidade da informação acarreta atrasos e retrabalhos, incluindo exames
complementares de alta complexidade, que são refeitos desnecessariamente, e aumentando
o risco ao paciente no estabelecimento de novas terapêuticas.
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Como se vê, o software de gestão hospitalar é um instrumento fundamental e imprescindível
para a operação e execução das atividades desenvolvidas em qualquer Unidade de Saúde.
4. INSTRUÇÕES PARA ELABORAÇÃO E ENVIO DAS PROPOSTAS
Os proponentes deverão elaborar, de forma distinta, uma proposta técnica detalhada e uma
proposta comercial para o presente processo seletivo, que, conjuntamente, serão
consideradas como sendo suas propostas.
Para elaboração das propostas técnica e comercial deverão os proponentes observar todos
os elementos contidos nesta RFP, em especial, mas não se limitando, ao seu escopo (item
“9”) e às demais especificações dispostas no item “10”.
As propostas técnica e comercial deverão estar datadas e assinadas, bem como enviadas, de
forma digitalizada, e em arquivos separados, para o seguinte endereço eletrônico:
Nome Endereço Eletrônico
Laís Alves [email protected].
A proposta técnica não deverá conter informações comerciais, bem como a proposta
comercial não deverá conter informações técnicas.
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último estágio de tecnologia. Aplicado no ramo da informática, o update é, basicamente, a atualização de softwares, sistemas
operacionais, hardwares e drivers SLA (Service Level Agreement) - Um Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA, do inglês Service Level Agreement) é um acordo firmado geralmente entre a área de TI -- haja vista que outras áreas da empresa também podem se beneficiar desse recurso -- e seu cliente, que
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Informações adicionais que o proponente julgue relevantes poderão ser apresentadas no
corpo da proposta técnica, mediante a indicação e utilização de campo específico para tanto.
5. PRAZO DE ENVIO DAS PROPOSTAS
As propostas técnica e comercial deverão ser encaminhadas na forma prevista no item “4”
desta RFP, impreterivelmente, até às 18hs do dia 17/07/2017. Qualquer proposta enviada
fora do prazo aqui mencionado será desconsiderada.
O IMED, por mera liberalidade e a seu critério, poderá prorrogar o prazo previsto para entrega
das propostas, inclusive para o caso de inexistência de proponentes e/ou de ampliação do
número de interessados, em vista de suas necessidades contratuais e/ou assistenciais,
mediante comunicado a ser disponibilizado no link do respectivo processo de seleção.
6. DOS PEDIDOS DE ESCLARECIMENTOS
Os interessados em participar do presente processo seletivo poderão encaminhar pedidos de
esclarecimentos acerca desta RFP, até 18hs do dia 12/07/17, através do envio de e-mail ao
endereço eletrônico informado no item “4” desta RFP.
As respostas aos eventuais pedidos de esclarecimentos encaminhados e/ou retificações desta
solicitação de proposta serão divulgadas no sítio eletrônico do IMED
(http://imed.org.br/processo-seletivo.php), acessando-se o link do processo seletivo global de
nº 010/2017, passando a fazer parte e integrar esta RFP para todos os fins.
Definição – upgrades - O termo upgrade tornou-se um jargão comum em informática, referindo-se à atualização de qualquer item de
computação para uma versão mais recente para melhorar a funcionalidade, acessar novas ferramentas e acelerar o desempenho do equipamento Updates - Update é uma palavra inglesa que significa atualização, modernização, incrementar com informações recentes, trazer para o
último estágio de tecnologia. Aplicado no ramo da informática, o update é, basicamente, a atualização de softwares, sistemas
operacionais, hardwares e drivers SLA (Service Level Agreement) - Um Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA, do inglês Service Level Agreement) é um acordo firmado geralmente entre a área de TI -- haja vista que outras áreas da empresa também podem se beneficiar desse recurso -- e seu cliente, que
descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo.
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7. JULGAMENTO DAS PROPOSTAS E CONVOCAÇÃO DO PROPONENTE VENCEDOR
DO PROCESSO SELETIVO
A análise das propostas apresentadas será realizada pelas equipes técnica e financeira do
IMED, de acordo com os termos e disposições contidas na presente RFP, bem como com
vistas a atender as necessidades e especificidades da Unidade de Saúde e do Contrato de
Gestão firmado com o Governo do Estado do Amazonas, por intermédio da Secretaria de
Estado de Saúde (SUSAM).
Será declarada vencedora do presente processo de seleção a proponente que apresentar o
menor preço e atender aos requisitos de contratação previstos nesta RFP e no anteriormente
mencionado Regulamento de Compras e Contratação de Serviços da Unidade de Saúde. Em
caso de empate técnico e comercial, as empresas serão convocadas, por e-mail, para
apresentarem novos lances de preço, sagrando-se vencedora aquela que apresentar o menor
lance.
O resultado deste processo seletivo será divulgado dia 19/07/2017 no sítio eletrônico do IMED
(http://imed.org.br/processo-seletivo.php), podendo ser visualizado através do acesso do link
do processo seletivo global de nº 010/2017, sendo a empresa vencedora convocada,
preferencialmente, por e-mail (podendo a convocação ser também realizada por qualquer
outro meio de comunicação disponível), para, em até 05 (cinco) dias a contar da efetivação
do aludido comunicado, assinar o Contrato ou documento equivalente, bem como apresentar
toda a documentação pertinente à contratação, que será oportunamente solicitada.
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computação para uma versão mais recente para melhorar a funcionalidade, acessar novas ferramentas e acelerar o desempenho do equipamento Updates - Update é uma palavra inglesa que significa atualização, modernização, incrementar com informações recentes, trazer para o
último estágio de tecnologia. Aplicado no ramo da informática, o update é, basicamente, a atualização de softwares, sistemas
operacionais, hardwares e drivers SLA (Service Level Agreement) - Um Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA, do inglês Service Level Agreement) é um acordo firmado geralmente entre a área de TI -- haja vista que outras áreas da empresa também podem se beneficiar desse recurso -- e seu cliente, que
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Caso a empresa vencedora não compareça dentro do prazo acima estipulado, será convocada
a segunda colocada, desde que o preço ofertado não seja superior a 10% do valor
apresentado pela primeira colocada.
Na hipótese da segunda colocada também não comparecer ou mesmo de que seu preço seja
superior a 15% do valor apresentado pela primeira colocada, o processo será cancelado e
posteriormente republicado.
8. PRERROGATIVAS DO IMED
O IMED reserva-se no direito de modificar está RFP, mediante sua republicação e, se
necessário, dilação do prazo para envio das propostas, bem como postergar e investir o tempo
que for necessário para análise e conversas posteriores com os proponentes interessados; ou
ainda, a qualquer momento, interromper ou cancelar o respectivo processo seletivo.
O IMED reserva-se no direito de solicitar qualquer documentação ou informação adicional que
julgar necessária para fins de análise das propostas e dos proponentes, como também visando
o atendimento das disposições contidas no Regulamento de Compras e Contratação de
Serviços da Unidade de Saúde, mesmo depois de decorridos os prazos indicados neste
documento.
O IMED também poderá solicitar reuniões e visitas técnicas às instalações dos proponentes
e, eventualmente, a alguns de seus clientes atuais.
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computação para uma versão mais recente para melhorar a funcionalidade, acessar novas ferramentas e acelerar o desempenho do equipamento Updates - Update é uma palavra inglesa que significa atualização, modernização, incrementar com informações recentes, trazer para o
último estágio de tecnologia. Aplicado no ramo da informática, o update é, basicamente, a atualização de softwares, sistemas
operacionais, hardwares e drivers SLA (Service Level Agreement) - Um Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA, do inglês Service Level Agreement) é um acordo firmado geralmente entre a área de TI -- haja vista que outras áreas da empresa também podem se beneficiar desse recurso -- e seu cliente, que
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9. ESCOPO
a) O software de gestão hospitalar deverá integrar, no mínimo, os seguintes
setores/serviços hospitalares:
• Urgência Hospitalar;
• Recepção Hospitalar;
• Centro de diagnóstico;
• Posto de enfermagem;
• Gestão de Estoque (farmácia e compras);
• Faturamento;
• Visitas;
• Laboratório;
• Emissão de Relatórios e Geração de Arquivos Eletrônicos;
• CCIH;
• Prontuário Eletrônico;
• Sistema SUS;
• Bloco Cirúrgico;
• Gestão Beira Leito;
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computação para uma versão mais recente para melhorar a funcionalidade, acessar novas ferramentas e acelerar o desempenho do equipamento Updates - Update é uma palavra inglesa que significa atualização, modernização, incrementar com informações recentes, trazer para o
último estágio de tecnologia. Aplicado no ramo da informática, o update é, basicamente, a atualização de softwares, sistemas
operacionais, hardwares e drivers SLA (Service Level Agreement) - Um Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA, do inglês Service Level Agreement) é um acordo firmado geralmente entre a área de TI -- haja vista que outras áreas da empresa também podem se beneficiar desse recurso -- e seu cliente, que
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• Protocolos Clínicos;
• Business Intelligence;
• Integração com ERP/Financeiro; e
• Integração worklist para solução PACS
a) As propostas técnicas deverão trazer o descritivo pormenorizado de cada um dos
módulos a serem implantados ou atualizados, e o cronograma de instalação desses
módulos.
b) O proponente deverá ser o proprietário ou fabricante da licença do software de gestão
hospitalar, que será concedida ao IMED ad aeternum, bem como deverá possuir experiência
e equipe qualificada para a implantação do sistema, o treinamento dos colaboradores do IMED
e a manutenção do software. Caso o proponente não seja o proprietário ou fabricante da
licença do software de gestão hospitalar deverá apresentar os documentos que
comprovem, expressamente, que pode sublicenciar a licença (contrato ou equivalente).
c) O Software deverá permitir interligação de sistemas para solicitação de exames e
visualização de resultados, bem como de informações entre os setores atendidos pelo
sistema.
d) O proponente deverá realizar o treinamento dos empregados, colaboradores e
terceirizados do IMED que utilizarão o sistema e deverá realizar a manutenção preventiva e
Definição – upgrades - O termo upgrade tornou-se um jargão comum em informática, referindo-se à atualização de qualquer item de
computação para uma versão mais recente para melhorar a funcionalidade, acessar novas ferramentas e acelerar o desempenho do equipamento Updates - Update é uma palavra inglesa que significa atualização, modernização, incrementar com informações recentes, trazer para o
último estágio de tecnologia. Aplicado no ramo da informática, o update é, basicamente, a atualização de softwares, sistemas
operacionais, hardwares e drivers SLA (Service Level Agreement) - Um Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA, do inglês Service Level Agreement) é um acordo firmado geralmente entre a área de TI -- haja vista que outras áreas da empresa também podem se beneficiar desse recurso -- e seu cliente, que
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corretiva, bem como upgrade e update do software, sempre que estiver disponível, devendo
ser apresentado um cronograma para os treinamentos e manutenções preventivas.
e) O proponente deverá executar os serviços de análise, projeto e codificação do sistema,
customização e implementação de novas funcionalidades.
f) Deverá o proponente disponibilizar na Unidade de Saúde um servidor capaz de
armazenar e operacionalizar os módulos ora requeridos, bem com manter, dentro do horário
comercial, um administrador do sistema in loco e um DBA remoto, além de um call center para
atendimento ininterrupto das chamadas abertas pela Unidade de Saúde (24 x 7).
g) Os níveis de atendimento constantes no SLA (Service Level Agreement) proposto e
disposto na tabela abaixo deverão ser observados e cumpridos, sob pena de serem efetuados
descontos em até 30% (trinta por cento) do valor da contraprestação mensal devida, que
será calculado de acordo com a metodologia de desconto também constante na referida
tabela. Para o cumprimento do SLA, o IMED disponibilizará via de acesso remoto de alta
velocidade para manutenção à distância.
Definição – upgrades - O termo upgrade tornou-se um jargão comum em informática, referindo-se à atualização de qualquer item de
computação para uma versão mais recente para melhorar a funcionalidade, acessar novas ferramentas e acelerar o desempenho do equipamento Updates - Update é uma palavra inglesa que significa atualização, modernização, incrementar com informações recentes, trazer para o
último estágio de tecnologia. Aplicado no ramo da informática, o update é, basicamente, a atualização de softwares, sistemas
operacionais, hardwares e drivers SLA (Service Level Agreement) - Um Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA, do inglês Service Level Agreement) é um acordo firmado geralmente entre a área de TI -- haja vista que outras áreas da empresa também podem se beneficiar desse recurso -- e seu cliente, que
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1 (Crítica) = Parada TOTAL do setor, módulo e/ou funcionalidade levando em consideração a lista de módulos e funcionalidades
2 (Alta) = Parada PARCIAL do setor, módulo e/ou funcionalidade levando em consideração a lista de módulos e funcionalidades
3 (Média) = Problemas que acarretem atrasos e impactos nos processos operacionais.
4 (Baixa) = Problemas que NÃO acarretam atrasos e impactos nos processos operacionais.
Severidade do Chamado Método de Avaliação Metodologia de Desconto
De 100 a 90% das CRCs atendidas no prazo - 0% de desconto;
De 70 a 89% das CRCs atendidas no prazo - 10% de desconto;
De 50 a 69% das CRCs atendidas no prazo - 20% de desconto;
De 30 a 49% das CRCs atendidas no prazo - 30% de desconto;
De 0 a 29% das CRCs atendidas no prazo - 40% de desconto;
De 100 a 90% das CRCs atendidas no prazo - 0% de desconto;
De 70 a 89% das CRCs atendidas no prazo - 7% de desconto;
De 50 a 69% das CRCs atendidas no prazo - 15% de desconto;
De 30 a 49% das CRCs atendidas no prazo - 22% de desconto;
De 0 a 29% das CRCs atendidas no prazo - 30% de desconto;
De 100 a 90% das CRCs atendidas no prazo - 0% de desconto;
De 70 a 89% das CRCs atendidas no prazo - 5% de desconto;
De 50 a 69% das CRCs atendidas no prazo - 10% de desconto;
De 30 a 49% das CRCs atendidas no prazo - 15% de desconto;
De 0 a 29% das CRCs atendidas no prazo - 20% de desconto;
De 100 a 90% das CRCs atendidas no prazo - 0% de desconto;
De 70 a 89% das CRCs atendidas no prazo - 2% de desconto;
De 50 a 69% das CRCs atendidas no prazo - 5% de desconto;
De 30 a 49% das CRCs atendidas no prazo - 7% de desconto;
De 0 a 29% das CRCs atendidas no prazo - 10% de desconto;
1 (Crítica)
2 (Alta)
3 (Média)
4 (Baixa)
- Até 2h para informar o número da CRC e a
viabilidade de implementar uma solução
paliativa; e
- Até 8h para deixar o setor, módulo e/ou
rotina operacional.
- Até 4h para informar o número da CRC e a
viabilidade de implementar uma solução
paliativa; e
- Até 5 dias para solução.
- Até 24h para informar o número da CRC e
alinhar o entendimento do problema
registrado; e
- De 20 até 30 dias para solução.
- Até 24h para informar o número da CRC e
alinhar o entendimento do problema
registrado; e
- De 30 até 50 dias para solução.
Definição – upgrades - O termo upgrade tornou-se um jargão comum em informática, referindo-se à atualização de qualquer item de
computação para uma versão mais recente para melhorar a funcionalidade, acessar novas ferramentas e acelerar o desempenho do equipamento Updates - Update é uma palavra inglesa que significa atualização, modernização, incrementar com informações recentes, trazer para o
último estágio de tecnologia. Aplicado no ramo da informática, o update é, basicamente, a atualização de softwares, sistemas
operacionais, hardwares e drivers SLA (Service Level Agreement) - Um Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA, do inglês Service Level Agreement) é um acordo firmado geralmente entre a área de TI -- haja vista que outras áreas da empresa também podem se beneficiar desse recurso -- e seu cliente, que
descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo.
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Processo
Seletivo
053/17
Request for Proposal – RFP
CONTRATAÇÃO DE FORNECIMENTO DE LICENÇA DE
SOFTWARE DE GESTÃO HOSPITALAR
Versão: 1
h) O proponente deverá, ainda, possuir experiência de, pelo menos, 1 (ano) na prestação
dos serviços objeto desta RFP, a qual deverá ser devidamente comprovada por meio de
atestado(s) fornecido(s) por pessoas jurídicas de direito público ou privado.
i) Deverão ser apresentados relatórios mensais das atividades desenvolvidas, nos termos
que serão dispostos no respectivo contrato de prestação de serviços.
j) A implantação do sistema deverá ser feita de forma a garantir que ele tenha pleno
acesso às informações contidas no sistema legado, cabendo aos proponentes efetuar a
migração de dados, de forma a evitar não só a perda dos dados, como também a perda da
capacidade de acessá-los.
9.1. Prazo de Vigência do Contrato
O Contrato objeto deste processo seletivo terá sua vigência inicial contada da data de
assinatura do Instrumento Contratual com data de término prevista inicialmente para
28/12/2017, podendo ser prorrogado caso haja renovação do Contrato de Gestão firmado
entre o IMED e o Governo do Estado do Amazonas, por intermédio da Secretária de Estado
de Saúde.
Definição – upgrades - O termo upgrade tornou-se um jargão comum em informática, referindo-se à atualização de qualquer item de
computação para uma versão mais recente para melhorar a funcionalidade, acessar novas ferramentas e acelerar o desempenho do equipamento Updates - Update é uma palavra inglesa que significa atualização, modernização, incrementar com informações recentes, trazer para o
último estágio de tecnologia. Aplicado no ramo da informática, o update é, basicamente, a atualização de softwares, sistemas
operacionais, hardwares e drivers SLA (Service Level Agreement) - Um Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA, do inglês Service Level Agreement) é um acordo firmado geralmente entre a área de TI -- haja vista que outras áreas da empresa também podem se beneficiar desse recurso -- e seu cliente, que
descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo.
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Processo
Seletivo
053/17
Request for Proposal – RFP
CONTRATAÇÃO DE FORNECIMENTO DE LICENÇA DE
SOFTWARE DE GESTÃO HOSPITALAR
Versão: 1
10. PROPOSTAS
10.1. Proposta Técnica
A proposta técnica deverá considerar as condições e especificações descritas não só no
escopo contido no item “9” desta RFP, como também em todo o documento. Todas as
informações solicitadas nesta RFP devem ser observadas e disponibilizadas da forma mais
objetiva possível, providenciando-se, ao mesmo tempo, todas as informações necessárias
para análise da proposta técnica.
As propostas devem ser organizadas no formato descrito neste documento e abordar todos
os elementos contidos em seus itens, disponibilizando e especificando a maior quantidade de
informações e detalhes sobre como o proponente pretende atender o objeto, os prazos e
condições constantes da presente RFP.
10.2. Proposta Comercial
Para elaboração da proposta comercial as seguintes orientações devem ser seguidas:
a) Todos os preços devem ser expressos em REAIS;
b) Os preços devem incluir todos os custos, despesas, impostos e taxas;
c) Todos os impostos aplicáveis sobre o preço devem ser especificados separadamente e
todos os custos e despesas devem estar incluídos na proposta sem “extras”;
Definição – upgrades - O termo upgrade tornou-se um jargão comum em informática, referindo-se à atualização de qualquer item de
computação para uma versão mais recente para melhorar a funcionalidade, acessar novas ferramentas e acelerar o desempenho do equipamento Updates - Update é uma palavra inglesa que significa atualização, modernização, incrementar com informações recentes, trazer para o
último estágio de tecnologia. Aplicado no ramo da informática, o update é, basicamente, a atualização de softwares, sistemas
operacionais, hardwares e drivers SLA (Service Level Agreement) - Um Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA, do inglês Service Level Agreement) é um acordo firmado geralmente entre a área de TI -- haja vista que outras áreas da empresa também podem se beneficiar desse recurso -- e seu cliente, que
descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo.
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Processo
Seletivo
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Request for Proposal – RFP
CONTRATAÇÃO DE FORNECIMENTO DE LICENÇA DE
SOFTWARE DE GESTÃO HOSPITALAR
Versão: 1
d) As condições comerciais devem ser mantidas por, no mínimo, 12 (doze meses) meses, sem
qualquer negociação de reajuste durante esse período, ainda que o período inicial de vigência
do contrato seja inferior a 12 (doze meses) meses.
É vedado o pagamento de adiantamentos e a negociação dos títulos do IMED com agentes
financeiros;
Os pagamentos serão realizados até o dia 15 (quinze) do mês posterior ao da prestação dos
serviços, mediante emissão e entrega da respectiva nota fiscal, e desde que o IMED tenha
recebido o repasse do valor do custeio correspondente ao mês em que os serviços foram
prestados.