Product Design & Innovation

Agenda

Company Overview1

Voice of Customer2

Product Design & Innovation3

Process Improvement4

GC Business Value Chain

✓ Face-to-Face

✓ Market survey

✓ Online (Website)

✓ Marketing Event(Trade shown/ Seminar)

✓ Face-to-Face

✓ Online (Social media)

✓ Satisfaction Survey

✓ Observation

Voice of Customer

ลูกค้าปัจจุบัน ลูกค้าใหม่

Voice of Customer

ลูกค้าปัจจุบัน

ก ำหนดเปำ้หมำยและวตัถปุระสงค์

ก ำหนดแผนกำรเข้ำพบ

ด ำเนินกำร ติดตำมผล

เนน้การเขา้พบและพดูคยุกบัลูกคา้เพือ่คน้หาความตอ้งการ

Voice of Customer

ลูกค้าปัจจุบัน แบบสอบถามประจ าปี• ความพงึพอใจในผลติภณัฑแ์ละบรกิาร• ความตอ้งการผลติภณัฑใ์หม่

Voice of Customer

ลูกค้าใหม่ เนน้การเขา้พบและพดูคยุเพือ่คน้หาความตอ้งการและศกึษาตลาด

• Develop Questionnaire• Face-to-face visit• Identify Opportunity

Voice of Customer

ลูกค้าใหม่ วเิคราะหแ์นวโนม้ตลาด ผา่นTrade Show

• Industry trend• Competitor movement• Customer requirement• Identify Threat/

Opportunity

Voice of Customer

ลูกค้าใหม่ เนน้การเขา้พบและพดูคยุเพือ่คน้หาความตอ้งการและศกึษาตลาด

• Customer requirement• Market survey• Identify Opportunity &

Business model

Cleaner & Greener Solvent

P R O D U C T

E X I S T I N G N E WC

US

TO

ME

R

EX

IS

TI

NG

NE

W

CUSTOMER FOCUS

“ Add-On Service ” “ Solution Provider ”

“ Enhance

Communication ”

“ Solution

Co-Creation ”

• Variety of packaging

• Delivery Tracking

• Flexibility - Delivery

• Packaging cost saving

• Blending with water

• pH Control

• Innovation• Add communication channel

such as website, social media

การพฒันาผลติภัณฑ์/บริการ ทีค่ านึงถึงลูกค้าเป็นส าคัญ

Product Design

Value-added Products/Services

Product Design

Co-Cost saving Project: Reuse IBC_GE water

ตวัอยา่งการคดิ พฒันาผลติภณัฑ ์ทีส่รา้ง value ใหก้บัลกูคา้

➢ การเพิม่ packaging Flexibag เพือ่เป็นภาชนะส าหรับการขนสง่ผลติภัณฑ ์จากการแขง่ขันดา้นราคาทีส่งูในตลาด เพือ่ทีจ่ะยังคงขายผลติภัณฑท์ีไ่ดร้าคาแตย่ังชว่ยดภาระคา่บรรจุภัณฑใ์หก้ับลกูคา้ แทน ISO Tank ทีม่ปีรมิาณISO tank จ ากัดและมรีาคาทีส่งูกวา่ จงึได ้มกีารน าเสนอบรรจุภัณฑใ์หมค่อื Flexibag ทีม่าชว่ยแกปั้ญหา ISO tank ไมเ่พยีงพอและเพือ่ลดคา่ใชจ้่ายดา้นบรรจุภัณฑแ์ละราคายังคงสามารถแขง่ขันในตลาดได ้

Cost Saving

Product Design

การพฒันาผลติภณัฑ์EA LFG

ตวัอยา่งการคดิ พฒันาผลติภณัฑ ์ทีส่รา้ง value ใหก้บัลกูคา้

• Make it easier for customers to use it.• Cost Saving

Product DesignOnline communication platform

Product Designรับฟังเสียงของลูกค้า

ด าเนินการตามแผนรับฟังความต้องการของลูกค้าต่อเน่ืองเพื่อทบทวนและปรับปรุง

วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อจดัท าข้อก าหนดผลิตภณัฑ์และกระบวนการท างาน

วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อประเมิน ความเป็นไปได้ทางตลาด

Competitor

“Point of Difference”

Our Offer

Product Design

Point of difference/Point of Parity

Point of difference/Point of Parity

Customer Requirement Point of Difference Point of Parity

Product Quality High purity & Reliability Product meet specification

Order processing Provide prompt delivery service

Advance order planning

Delivery FlexibilityVariety of packaging

On-time

After sales Prompt technical serviceUpdate market trend

Provide technical services

Innovation Management

Ideation Workshop

Performance / Customer feedback

• Voice of Customer

• Complaint/inquiry

• Strategic direction

• CSC/KA Opportunity

• Competitor analysis

• Market trend• Technology trend

• Technical feasibility

• Business attractiveness

• Intelligence Risk

• Potential Product Requirement

• Technical Feasibility

• Business Attractiveness

• Potential Product Design

• Potential Process Requirement

• Risk assessment

• Product testing with customer

• Final product design

• Final Process requirement

• Customer testing

• Business model

• Risk & Mitigation

• Commercial

Commercialization

Customer Feedback/Performance Review

• Dynamic Change on Customer Requirement• Point of Difference become Parity, in shorter term

Process Improvement

ศนูยค์วามรว่มมอืและพฒันาผลติภณัฑ์

ศนูยค์วามรว่มมอืและพฒันาผลติภณัฑ์

Thank you