producto 1. analisis de casos. fundamentos de la comunicación.2

8/18/2019 Producto 1. Analisis de Casos. Fundamentos de La Comunicación.2

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ANALISIS DE CASOS: FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN.

1.- Realice la lectura del caso U! "al e!te!dido# $ desde el %u!to de &istadel %roceso de co"u!icaci'!( e)%li*ue todos los ele"e!tos esta+lecidos e!el "is"o $ ade",s( clasi*uelo se/0! el co!te)to( si es or"al o i!or"al( siutilia le!/ua2e &er+al o !o &er+al.

UN MAL ENTENDIDO

Una compañía cinematográfica de Hollywood eta!a filmando "na pelíc"la cercade "n pe#"eño p"e!lo del Oete$ El g"ion e refería a alg"na ecena de "nferrocarril de %ía etrec&a' "n reidente de la localidad( &a!ía ido eleccionadocomo ingeniero de ferrocarrile para ea ecena( por lo c"al( e entía m"yorg"lloo de ello$ Una noc&e c"ando lo %iitante de Hollywood y el ingeniero e

encontra!a en "n !ar( ete e dirigi) al director de la compañía cinematográfica yle preg"nto* + ,o&n( #"e tal &ice la ecena del tren &oy-.( el director #"e eta!a de!"en &"mor( le dio " rep"eta má &alagadora pero al etilo de Hollywood* +,oe(lo &ace como nadie.( ,oe no entendi) !ien el elogio y pen) #"e e trata!a de"na crítica$ De inmediato e molet) y replico* +/"e creo #"e lo &ice !ien y iotro no #"ieren %alorar mi talento( me importa.$ El director( tratando decom"nicare con 0l( 1pero en t0rmino de " marco de referencia2( ledi3o* +preciamente a eo me refiero( lo &ace como nadie.$ Entonce ,oe e eno3)y e inici) "na dic"i)n' ,oe 3"ra!a #"e no permitiría #"e lo &"millaen frente a" amigo' la coa llegaron a tal e4tremo( #"e t"%ieron #"e epararlo parae%itar "na mon"mental pelea$

5ta* 6

EMI7O5* 5eidente de la localidad$

8ODI9O* El reidente de la localidad e dirigi) al director de la compañíacinematográfica

MEN7A,E* + ,o&n( #"e tal &ice la ecena del tren &oy-.

5E8E/TO5* ,o&n( director de la compañía cinematográfica$

EMI7O5* ,o&n$

MEN7A,E* +,oe( lo &ace como nadie.

5E8E/TO5* 5eidente de la localidad$


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8ANAL EL AI5E* El director #"e eta!a de !"en &"mor( le dio " rep"eta má&alagadora pero al etilo de Hollywood$

8ODI9O* ,oe no entendi) !ien el elogio y pen) #"e e trata!a de "na crítica$ Deinmediato e molet) y replico$

5ET5OALIMENTA8I:N* +/"e creo #"e lo &ice !ien y i otro no #"ieren %alorar mi talento( me importa.

5ET5OALIMENTA8I:N* El director( tratando de com"nicare con 0l( 1pero ent0rmino de " marco de referencia2$

5E;E5ENTE* Amigo de ,oe y %iitante de Hollywood

MEN7A,E ;INAL* +preciamente a eo me refiero( lo &ace como nadie.$

5E8E/TO5* 5eidente de la localidad$

5ET5OALIMENTA8I:N* La coa llegaron a tal e4tremo( #"e t"%ieron #"eepararlo para e%itar "na mon"mental pelea$

7eg?IO

8arlo( "n coordinador de compra de "na gran "perficie acoado por laneceidad de "minitro de ne%era a la capital( olicit) con carácter de "rgencia a

" operador regional en el p"erto( #"e le diligenciara prontamente loprocedimiento de operaci)n y logítica de @B ne%era para er en%iada a laci"dad de M04ico( +Lo má pronto poi!le y teniendo en c"enta la poi!ilidad degenerar "n a&orro de coto.$ Orlando( #"ien reci!i) la intr"cci)n( 1a pear #"eno &a!ía entendido alg"na coa por tener "na le%e ordera y ademá( noentender o!re lo procedimiento de operaci)n y logítica por#"e ete pertenecíaal área de dieño2( e encontr) entonce frente a la "rgencia de en%iar @B


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ne%era de forma rápida y econ)mica( y para ello e plante) do opcione* en "napodría en%iar do %ia3e por a%i)n con C@B ne%era de pie cada "na( o en%iar "nolo a%i)n má grande con la @B ne%era acotada( allí la eg"nda poi!ilidadtenía "n a&orro de cerca del B en el coto$La orprea de 8arlo no podría er mayor( efecti%amente &a!ían llegado @B

ne%era( pero al %enir em!alada acotada el itema de enfriamiento e &a!íaarr"inado$ Aí #"e tenía la @B ne%era pero toda eran "na p0rdida total( con laconnotacione #"e traía el no poder "rtir lo "permercado de la cadena y laepera ignificati%a de la importaci)n de "na n"e%a$8arlo llam) a " operador en el p"erto de forma col0rica a reclamarle por lait"aci)n * +Orlando ere "n !r"to( c)mo e te oc"rri) em!alar la ne%eraacotada( &an llegado toda detr"ida( e "pone #"e t" tenía e4periencia enete tipo de en%ío F F F. a lo #"e Orlando olo atin) a reponder * +8arlo( no mediga #"e oy "n !r"to( ademá t< la olicitate en el menor tiempo poi!le y con

el menor coto poi!le y eo f"e lo #"e o!t"%ite( ademá( n"nca me di3ite #"eno la podría acotar F F F

5ta* 6

5"ido o interferencia* Orlando a pear #"e no &a!ía entendido alg"na coapor tener "na le%e ordera y ademá( no entendía lo procedimiento deoperaci)n y logítica por#"e ete pertenecía al área de dieño$

8arlo frente a la it"aci)n de %ere acoado por la neceidad de "minitro dene%era a la capital de!e llamar al encargado de ditri!"ci)n y i et0 no etá por

c"al#"ier it"aci)n a3ena( de!e llamar a otro operario como lo &i=o en ete cao ydarle la informaci)n precia( detallando todo el proceo y e4plicando c)mo etiene #"e deen%ol%er ante eta ecenario( ya #"e et0 no e preciamente al #"epertenece el operador' de!e e4plicarle como e em!alan( como e en%ían( c"al eel medio má recomendado y má econ)mico para " ditri!"ci)n( como e "carga y " decarga y todo lo detalle de la operaci)n para #"e ea efecti%a$

7.- E)%li*ue co! sus %ala+ras la i"%orta!cia de co"u!icarse eecti&a"e!tee! la &ida cotidia!a $ e! las acti&idades %roesio!ales $ la+orales.

5ta* 6

La com"nicaci)n e necearia en la %ida de cada er &"mano y e "no de lofactore má importante para " dearrollo ocial$ En el m"ndo la!oral #"e cadaperona e deen%"el%e( me3orar la relacione &"mana fa%orece la prod"cci)nmediante el !"en entendimiento de la ditinta perona #"e interact


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/ara lograr "na com"nicaci)n efecti%a e de!e tener claridad( precii)n(o!3eti%idad( empatía y recepti%idad( entre otro factore no meno importante$ 7ede!e er oport"no en el mena3e y tener fle4i!ilidad( eto #"iere decir dar elmena3e en el momento adec"ado y demotrar fle4i!ilidad a condicionecam!iante y #"e eta e p"eden adaptar a it"acione ineperada$

Una !"ena com"nicaci)n e%ita malo entendido y arro3a como re"ltado apectopoiti%o y6o prod"cti%o$

Un !"en com"nicador de!e entender y ec"c&ar a lo demá( de eta manera(compartir idea y6o crear n"e%o ideale " o!3eti%o$

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