producto creativo presentado para obtener el título de licenciada...
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Facultad de Humanidades y Comunicación
Producto Creativo presentado para obtener el título de
Licenciada en Comunicación Social
Estrategia de comunicación de la Parroquia Santa María de los Ángeles del
Barrio Riguero de Managua
Autora:
Susan Lillieth Guillen López
Tutora:
MSc. Verónica Castillo Vargas
Managua, Nicaragua
Diciembre, 2017
Cartas de Presentación y Aceptación del Producto
Managua, 03 de noviembre del 2017 MSc. Karla Lara Laguna Directora Departamento Ciencias de la Comunicación Universidad Centroamericana Su Oficina Estimada Máster Lara: Tengo a bien presentar a Usted, en calidad de Tutora Metodológica, el Informe del Producto Creativo ”Estrategia de Comunicación de la Parroquia Santa María de los Ángeles del Barrio Riguero de Managua”, el que cumple con la Normativa de trabajo de culminación de estudios en Pregrado de la Universidad Centroamericana establecida para su Disertación. Dicho informe representa la culminación de un proceso de investigación y está elaborado con base en el cumplimiento de los requerimientos teórico-metodológicos demandados por el producto creativo. Asimismo, en los conocimientos teórico-prácticos aprehendidos durante los años de estudio de la Licenciatura. Con base en lo expuesto, doy mi aval de este informe del producto creativo acreditándolo de tal modo que puede ser entregado a las/os evaluadoras/es especialistas, que calificarán la disertación del tema. Requisito que hará competente a Susan Lillieth Guillén López con carnet no. 2014390051 para obtener la Licenciatura en Comunicación Social. Agradeciendo de antemano la atención a la presente, me es grato saludarla. Cordialmente. MSc. Verónica Castillo Vargas Tutora Profesora Adjunta Facultad de Humanidades y Comunicación Universidad Centroamericana, UCA .
Dedicatoria
A la Parroquia Santa María de los Ángeles que me ha formado espiritualmente
desde mi niñez, me ha dejado servir a los demás y me ha visto crecer en la fe.
Agradecimientos
A Dios, por haberme llamado al servicio eclesial y por darme la fuerza de espíritu y
el compromiso para aportar mis conocimientos comunicacionales a la Iglesia.
A mis padres, mi novio y mi tutora por brindarme su incondicional apoyo en la
realización de mi culminación de estudios y por animarme a finalizar este informe y
el producto creativo para mi Parroquia.
Al Padre Lester Zelaya, párroco de la Iglesia Santa María de los Ángeles por abrir
las puertas de la Parroquia para el diseño de la Estrategia de comunicación, por
su disponibilidad y sus aportes para la mejora de este trabajo.
Contenido
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 6
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................... 9
Objetivo general ................................................................................................. 9
Objetivos específicos ........................................................................................ 9
CAPÍTULO I .......................................................................................................... 10
MARCO TEÓRICO, REFERENCIAL O CONCEPTUAL ................................ 10
CAPÍTULO II ......................................................................................................... 19
METODOLOGÍA ............................................................................................. 19
CAPÍTULO III ........................................................................................................ 24
PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS / PRODUCTO CREATIVO ......... 24
3.1 Análisis / Diagnóstico ................................................................................ 24
3.2 Diseño ...................................................................................................... 34
3.4 Validación / Evaluación ............................................................................ 36
CONCLUSIONES .................................................................................................. 38
RECOMENDACIONES ......................................................................................... 40
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...................................................................... 41
ANEXOS ............................................................................................................... 44
6
INTRODUCCIÓN
La comunicación es inherente a cada ser humano, pero no todos y todas comunican
de manera efectiva el mensaje que desean transmitir. Pocas empresas,
instituciones, organizaciones no gubernamentales y religiosas en Nicaragua valoran
la comunicación como un área que debe estar presente para mantener informados
a sus grupos de interés.
Sin embargo, la comunicación organizacional resulta beneficiosa para lograr los
objetivos propuestos en cualquier organismo. Goldhaber (1984) la define como un
“flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes” (p. 23).
Ciertamente, en la Iglesia Católica también fluyen mensajes interdepedientes,
debido a que cada comunidad y pastoral tiene sus líneas de acciones específicas y
sus objetivos propuestos, pero todas se relacionan en un mismo entorno y con un
fin común, por el cual, la comunicación organizacional resulta fundamental.
A partir de una revisión bibliográfica, se notó que en las parroquias no se
acostumbra indagar o desarrollar la comunicación estratégicamente, por tanto, esta
investigación posee un alcance exploratorio-descriptivo, ya que se enmarca en un
novedoso sujeto de estudio y en la descripción de una realidad no expuesta
anteriormente.
Este producto creativo beneficia, en primera instancia, a la Parroquia Santa María
de los Ángeles del Barrio Riguero en el Distrito 1 de Managua, la cual tiene 40 años
7
de existencia. Su nacimiento poco antes de la Revolución1 y en un barrio altamente
somocista, Cuna del Periodismo de Catacumbas2, le otorgan un interesante
referente histórico. Además, es considerada Patrimonio Cultural de Nicaragua3 por
sus emblemáticas pinturas murales representativas de la historia de este país.
Pese a que posee una rica historia, no se puede alegar que también posee una
comunicación integral. A través del diagnóstico, se reconoció que la comunicación
organizacional en esta iglesia no funcionaba eficazmente, debido a que no se
estaba cumpliendo con un proceso de comunicación que permitiera el flujo de
información y retroalimentación.
Por esta razón, se decidió diseñar una estrategia de comunicación para mejorar,
principalmente, el flujo comunicacional entre el Consejo Pastoral Parroquial (CPP)
de esta iglesia y sus comunidades; de modo que tanto el Consejo como las
comunidades no se verían más afectadas por la desinformación y la nula
retroalimentación a los comunicados.
Con base en lo estipulado en la Agenda de Investigación de la Universidad
Centroamericana (2014), esta investigación se ubica en la Línea 1: Desarrollo
territorial sostenible, sublínea 1.1.4. Cultura, organización y participación de actores
1 Evento histórico ocurrido en 1979, cuando el Frente Sandinista de Liberación Nacional hizo una revolución
en contra del régimen somocista, dictador en el país durante 45 años (1934-1979).
2 Periodismo de Catacumbas se le llamaba al medio que la ciudadanía utilizaba para informarse, ya que
durante el régimen somocista los medios de comunicación masivos estaban censurados por el gobierno (La
voz del Sandinismo, 2013).
3 Mientras la Parroquia Santa María de los Ángeles estuvo al frente del padre Uriel Medina, se elaboraron
unas pinturas murales que rescataban la historia nicaragüense durante la Revolución Sandinista, murales
que posteriormente fueron declarados Patrimonio Cultural de la Nación (La Prensa, 2004).
8
sociales en el desarrollo territorial, pues se considera a la estrategia de
comunicación como un aporte a la mejora de procesos comunicacionales que
propician un cambio en la gestión de una organización eclesiástica y en su influencia
social.
He allí la importancia de esta estrategia, la cual no favorece únicamente a esta
Parroquia, también a otras que deseen reproducirlas. Por otro lado, abre un espacio
donde comunicadores(as) y aspirantes a serlo pueden tener un acercamiento con
esa comunicación organizacional a partir de la realidad de sus parroquias. Además,
con este producto se provee claramente un punto de partida para generar un
desarrollo comunicacional en un sector tan influyente en la sociedad como la Iglesia.
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OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo general
Diseñar una estrategia de Comunicación que permita el desarrollo de procesos
comunicativos en la Parroquia Santa María de los Ángeles del Barrio Riguero.
Objetivos específicos
1. Diagnosticar el proceso comunicativo empleado en la Parroquia Santa María
de los Ángeles para el reconocimiento del sistema de comunicación
implementado hasta el momento.
2. Crear una estrategia de Comunicación que permita el flujo comunicacional
entre el Consejo Pastoral Parroquial (CPP) y los miembros de las
comunidades confiadas a la iglesia católica del Barrio Riguero.
3. Validar la estrategia propuesta para la medición de los hallazgos alcanzados
y mejorar su diseño.
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CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO, REFERENCIAL O CONCEPTUAL
Como sujeto de estudio para esta investigación, se seleccionó a la Parroquia Santa
María de los Ángeles, la cual no podría describirse sin antes remontarse a los
orígenes de la Iglesia Católica. Este breve recuento permitirá la obtención de una
vista panorámica sobre la gran dinámica funcional que desarrolla.
La Iglesia fue fundada por Cristo Jesús hace más de dos mil años. De acuerdo con
el Evangelio según San Mateo (16, 18-19), Jesús le dejó las llaves del Reino al
apóstol Pedro, un pescador de Galilea escogido por Dios para ser uno de sus 12
discípulos. Jesús le dice: “Tú eres Pedro, que significa piedra y sobre esta piedra
edificaré mi Iglesia” (Íbid).
A raíz de este acontecimiento, se considera al apóstol Pedro como el primer Papa
de la Iglesia Católica. Según Hechos de los Apóstoles 2, 42-47, plasmado en la
Biblia, Pedro siguió la Palabra de Dios, sus mandatos, proclamó todo lo que Jesús
le había dicho, compartía con la gente en oración y también en comunión partían el
Pan, que es Cristo mismo presente en medio de todos (Cfr. Lc 22, 14-20).
A partir de Pedro, ha existido una sucesión apostólica hasta llegar a la figura del
Papa Francisco, quien se apoya del colegio cardenalicio para gobernar la viña del
Señor.
Además, en cada país donde está la religión católica, se encuentran Diócesis y una
Arquidiócesis o más si el Papa lo dispone. En Nicaragua, el Arzobispo Leopoldo
José Brenes, nombrado cardenal por el Papa hace tres años, coordina la
Arquidiócesis de Managua, donde se ubican Masaya, Managua y Carazo. A la par
11
de estas, se encuentran seis diócesis: Jinotega, Matagalpa, Estelí, Juigalpa, León,
Granada; y el Vicariato apostólico de Bluefields que apoya a la Región Autónoma
Atlántico Norte (RAAN) y la Región Autónoma Atlántico Sur. (L. Zelaya,
comunicación personal, 20 de febrero de 2017).
La Arquidiócesis y cada una de las Diócesis son dirigidas por un Obispo, y están
compuestas por las distintas parroquias, de las cuales se ha seleccionado una para
ser beneficiada con este producto creativo.
Se trata de la Parroquia Santa María de los Ángeles, ubicada en el Barrio Riguero
de Managua, construida en 1977 según la declaración de Fray Uriel Molina Oliú a
El Nuevo Diario (2007). Dicha construcción surgió como iniciativa de la Orden de
Frailes Menores para levantar en el sector un nuevo templo, debido a que con el
terremoto en la capital4 se destruyó el anterior.
Fray Uriel, uno de los primeros sacerdotes a cargo de esta iglesia, también relató
que durante el período de la Revolución se pintaron en las paredes de esta
parroquia unos murales conmemorativos a la Historia de Nicaragua. Cabe
mencionar que, gracias a estas pinturas, la iglesia ubicada en el Barrio Riguero de
Managua es, actualmente, Patrimonio Cultural de Nicaragua.
Pero la emblemática historia de este lugar no termina allí. Durante el gobierno de
Anastasio Somoza Debayle, el Barrio Riguero era habitado mayormente por
miembros de la Guardia Somocista, y, llegada la época de la Revolución, la Iglesia
Santa María de los Ángeles se convirtió en Cuna del Periodismo de Catacumbas
(La voz del Sandinismo, 2013).
4 Terremoto que destruyó la ciudad de Managua un 23 de diciembre de 1972 (La Prensa, 2016).
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La Iglesia, al igual que el mundo, evoluciona, y, para ello, se convoca, según el Papa
lo estime conveniente, a todos los obispos del mundo a un Concilio que proporcione
las orientaciones necesarias para adaptarse a los cambios sociales y cumplir de
una mejor manera la principal misión de evangelizar a todos los pueblos (Cfr. Mt.
28, 19).
A partir del Concilio Vaticano II5, último hasta ahora, el tema de la comunicación ha
tenido un mayor abordaje. Con base en este Concilio y en el documento Aparecida6,
en Nicaragua se desarrolla el Primer Sínodo Arquidiocesano (1996-1999), donde
distintas parroquias estudiaron los documentos compartidos por el Papa y enviaron
sus comentarios o aportes a la Arquidiócesis de Managua.
Este proceso culminó con la Asamblea Pastoral “En tu nombre echaré las redes” en
noviembre de 2006 y se obtuvo como fruto el Decreto Legislativo llamado “Iglesia
Arquidiocesana en Marcha” (2007).
De acuerdo con lo establecido en este Decreto Legislativo compartido por la
Arquidiócesis de Managua en febrero de 2007, debe existir una Pastoral Medios de
Comunicación, la cual hoy se conoce simplemente como Pastoral de Comunicación
y he allí donde un término menos o más hace la diferencia entre lo asimilado a nivel
de Arquidiócesis y lo conocido por la feligresía en general.
5 El gran acontecimiento de la Santa Iglesia en los últimos tiempos que significó una puesta al día de la
Iglesia, renovando los signos litúrgicos y revisando el fondo y la forma de todas sus actividades pastorales en
busca de medios que proporcionaran un mayor crecimiento espiritual en la feligresía (Universitarios con fe,
2013).
6 Este fue el texto final de la V Conferencia General del Consejo Episcopal Latinoamericano y del Caribe
(CELAM), celebrado en Aparecida (Brasil), del 13 al 31 de mayo de 2007, donde los obispos reconocieron la
importancia de evangelizar mediante los medios de comunicación masivos y dieron pautas para comunicar
(Vida Nueva Digital, 2013).
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Pastoral Medios de Comunicación se asocia con el quehacer y ser de los medios
como la radio, la televisión y la prensa escrita católica (Decreto Legislativo Iglesia
Arquidiocesana en Marcha, 2007). En ningún momento se asocia con el quehacer
comunicacional interno en las parroquias.
Actualmente, la Iglesia Católica a nivel de la Arquidiócesis de Managua está
viviendo el II Sínodo Arquidiocesano (2017-2019), un tiempo favorable para aportar
cambios y brindar sugerencias que mejoren el quehacer pastoral en cada una de
las Parroquias (Chamorro, 2017). He aquí donde resulta necesario aportar a la
comunicación, base que permite una eficaz gestión en la Iglesia.
Para abordar la Comunicación Organizacional, primeramente, conviene aludir al
Modelo de Comunicación propuesto por Shannon y Weaver, un planteamiento
básico representado mediante un esquema que explica el flujo comunicacional
desde un emisor hasta un receptor (Aguado, 2004). Al evolucionar el estudio de este
modelo, se comprendió que no solo quedaba allí la comunicación, sino que habría
después una retroalimentación por parte del receptor ahora convertido en emisor.
Con base en este modelo se procedió a la realización de un diagnóstico que revelara
la realidad comunicacional que experimenta la Parroquia Santa María de los
Ángeles. Para ello, fue preciso conocer la definición de diagnóstico.
“Al momento de observación y recolección de información sobre algo que deberá
ser tratado y/o investigado se le denomina diagnóstico” (Diagnóstico
Comunicacional, 2013). Concerniente a la comunicación, el texto Diagnóstico
Comunicacional (2013) indica que este podría realizarse en cuatro dimensiones:
Perfil organizacional, Diseño Ambiental, Sistema Relacional, Canales & Soportes.
A través de la primera dimensión, se identificaría el organigrama establecido en la
Parroquia Santa María de los Ángeles, así como sus políticas y su orientación
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comunicacional, aunque estas no estén institucionalizadas. Mediante la segunda
dimensión, se comprendería el ambiente comunicacional, los medios que hasta el
momento emplean para comunicarse y los formatos existentes para desarrollar la
comunicación.
La tercera dimensión proporcionaría una visión más amplia de las relaciones entre
el emisor (Consejo) y el receptor (miembros de las comunidades), mediante un
análisis. En la última etapa, se valoraría la calidad de los medios comunicacionales
utilizados, ya sean orales, escritos, audiovisuales o digitales; con el fin de reconocer
su funcionalidad y equilibrio.
Este proceso ayudaría a obtener un bagaje amplio sobre el perfil, el conocimiento y
el quehacer realizado en materia comunicacional dentro de la Parroquia estudiada.
Sin duda, el diagnóstico era clave en esta investigación para reconocer esas
oportunidades de mejora que con una comunicación estratégica se podrían
aprovechar.
Antes de emprender el diagnóstico, convenía tener en cuenta que las parroquias
funcionan como una organización sin fines de lucro, en pro de almas que desean
descubrir el misterio de Jesús, y la forma en que Dios obra en sus vidas (Lester
Zelaya, Comunicación Personal, 31 de marzo de 2017).
De manera que se debe considerar la Teoría del Desarrollo Organizacional (TDO)
para justificar la elección del sujeto de estudio. Esta teoría surge en el año 1962 con
la idea de unir el hombre con la organización y el ambiente, en un solo crecimiento
y desarrollo. Para Clemente Valdez (2010), la TDO es producto de la unión de varios
autores que buscan aplicar las ciencias del comportamiento a la administración.
La TDO inició con pequeños grupos; posteriormente, se desarrolló con la
administración pública, y más tarde, con todos los tipos de organizaciones humanas.
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Los diversos modelos de la TDO consideran, básicamente, cuatro variables:
ambiente, organización, grupo social e individual.
Con base en este planteamiento, se descubriría cómo funciona la Iglesia Santa
María de los Ángeles en materia organizacional, sus estructuras y pastorales
definidas. Igualmente, se definiría cómo transcurre la comunicación, la cual se
estudia con mayor detenimiento en el diagnóstico.
Cabe señalar que esta teoría no solo se aplica a las empresas, también a las
organizaciones y, por supuesto, a las iglesias que también poseen sistemas
(comunidades, pastorales, comisiones) organizados. Por ende, la comprensión de
la TDO ayuda a reconocer cómo funciona la cadena comunicacional, la cual,
mediante una estructura o jerarquía específica, permite que fluya la información
necesaria para que a partir de pequeños grupos (comunidades), se logre involucrar
a una mayoría (feligresía en general).
Como parte del desarrollo de la TDO, surge la Comunicación Organizacional.
Ramos (2002) cita a Katz y Kahn al respecto, quienes afirman que la Comunicación
Organizacional “consiste en el intercambio de información y la transmisión de
significados, lo cual producirá la naturaleza, la identidad y el carácter de un sistema
social o de una organización” (p. 15). Es importante resaltar que la información fluye,
pero no de forma unidireccional, sino que hay un intercambio, precisamente, como
se intenta lograr en la Parroquia Santa María de los Ángeles; sin embargo, hasta el
momento la comunicación ha fluido de forma unilateral y no horizontal, como sería
idóneo.
Lo planteado concuerda con las bases de la TDO. Lo correspondiente a la identidad
de cada miembro de una organización debe ser influyente en la misma. Por esto,
esta investigación profundizaría más en la comunicación interna de la Parroquia
Santa María de los Ángeles, para considerar una mejora en el Referente de
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Comunicación y Publicidad y, por consiguiente, en las comunidades y la feligresía
en general (público externo).
Al implementar una estrategia comunicacional conviene reconocer, antes que nada,
al público involucrado, el cual se clasifica como público interno y público externo. A
través de esta investigación, se diseñó una estrategia para mejorar la comunicación
en la Parroquia, la cual involucra como participante primario al CPP y como
participantes secundarios a los miembros de comunidades, quienes procuran
informar a la feligresía en general de esta iglesia.
En este sentido, conviene profundizar en la Comunicación Interna, aquella que se
dirige a los empleados de la organización, con el fin de “alinear e involucrar a los
empleados con estos objetivos, armonizar el clima de la organización para generar
el ambiente adecuado de trabajo, promover el cambio o refuerzo de
comportamientos que permita lograr los fines y finalmente, mejorar la productividad”
(Lojo, 2011).
Lojo (2011) cita a Capriotti (1999), quien señala que:
Las personas acceden a información de la organización a través de tres vías:
información directa, información personal e información mediada. La información
directa corresponde al ámbito de la acción comunicativa de la organización. Y la
información personal es precisamente a la que se accede a través de la
experiencia personal, cuando se produce un contacto con la organización de
modo que no existe la intervención de otro o de grupos.
Mediante estas tres vías, la feligresía se logra informar sobre lo que está próximo a
suceder. Con base en procesos de observación directa, se reconoció que es común
que las y los miembros de comunidades se enteren de algún comunicado de forma
mediada. Hasta el momento, esa es la línea que ha seguido el Consejo Pastoral
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Parroquial para informar a las comunidades, pero no ha logrado su eficacia. Existen
muchos escalones que no permiten que la información fluya con rapidez y cuando
esta se da por intermediarios, el mensaje llega incompleto o confuso. He aquí la
necesidad de implementar una estrategia comunicacional.
Pese a que las estrategias nacieron como parte de un plan militar, y desde la
etimología griega se comprende precisamente como estructura, guía o dirección
militar; se encuentran presentes en todos los sectores. Una estrategia representa
un arte, un método y una ciencia que de acuerdo con Rodríguez (2006) se trata de
“objetivos propuestos en áreas específicas de la actividad humana organizada”.
Dichas áreas específicas también pueden referirse a una iglesia local, organizada y
sistemática, tal como es la Parroquia Santa María de los Ángeles.
De igual manera, es notorio que para desarrollar una estrategia en cualquier lugar,
se deben plantear objetivos coherentes con los de la organización, en este caso, de
la iglesia.
Para comprender mejor el aporte de una estrategia comunicacional, es preciso
explicar de manera escueta la “teoría de juegos” o “teoría de las decisiones
interactivas”. Esta teoría revolucionó el sentido que hasta el momento se le había
dado al término estrategia. Surge a partir de dos caminos entrelazados: “La
evolución de la manera en que los hombres han ido encarando el futuro a través de
los tiempos y la reflexión sobre el azar, la probabilidad y la incertidumbre” (Pérez,
2001, p. 133).
Con estos aportes se comprende que cualquier estrategia debe pensarse como un
juego de ajedrez, es decir, bien elaborado y procurando tomar la mejor decisión en
cada movimiento que desea realizarse. Una planificación no solo se basa en su
factibilidad, también en su eficacia. Hasta ahora la iglesia ha desarrollado algunos
esfuerzos; no obstante, el diseño de la estrategia comunicacional a partir de este
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estudio y con su futura ejecución, seguramente, será significativo para que en esta
Parroquia, la comunicación logre fluir de manera eficaz.
A partir de la relación entre la teoría de juegos, se puede concluir que una estrategia
comunicacional es el arte o método de comunicar de forma eficiente. Precisamente,
este es el aporte que dejaría esta culminación de estudios a un sector de la sociedad
representado por la Parroquia Santa María de los Ángeles.
Con las teorías, los conceptos y las referencias en relación al sujeto de estudio fue
posible continuar con la metodología idónea para desarrollar este producto creativo.
Retomando, principalmente, el contenido de este marco teórico, conceptual y
referencial, se reconocieron las bases para desarrollar el diagnóstico, el diseño de
la estrategia y su validación, las cuales se detallarán en los próximos capítulos.
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CAPÍTULO II
METODOLOGÍA
Al emprender una investigación, se debe reconocer cómo y con qué instrumentos
logrará encontrar lo que se busca. Para aclarar el sentido de este capítulo, resulta
oportuno citar a Barrantes (2009), quien, respecto a la Metodología, explica que:
“Esta parte de la investigación debe describirse detalladamente, pues es la que
le da validez al estudio, la que demuestra la profundidad con que se realizó la
investigación, la que nos dice el tipo de enfoque, el tipo de estudio y las técnicas
utilizadas”. (p. 130)
Para esta investigación, el diseño es no experimental, dado que se deseaba
estudiar el fenómeno comunicacional de la Parroquia seleccionada en su contexto
natural para su posterior análisis. El enfoque con que se realiza es mixto, debido a
que posee instrumentos cualitativos y cuantitativos, los cuales se plasmaron en este
acápite.
Cabe mencionar que esta investigación posee un alcance exploratorio-
descriptivo, ya que, pese a la existencia de estudios y diseños comunicacionales
aplicados a diversas compañías en el área interna, todavía no se ha retomado
ninguna estrategia de comunicación que aporte al flujo comunicacional de una
iglesia local de la Iglesia Católica.
De acuerdo con Barrantes (2009), las investigaciones exploratorias “son muy
frecuentes cuando aparecen fenómenos nuevos en la sociedad” (p. 131); y a esta
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investigación se le puede calificar como exploratoria, debido a que en la Iglesia
Católica la comunicación sigue enfocada en los medios tradicionales, y ha dejado
parcialmente relegadas las acciones comunicativas a nivel interno.
Sumado al alcance exploratorio se encuentra el alcance descriptivo, porque en este
estudio se pretendía diagnosticar el sistema comunicacional implementado en la
Parroquia Santa María de los Ángeles actualmente, y, de esta manera, describir la
naturaleza misma del fenómeno de estudio que es la comunicación organizacional
de esta parroquia.
Por la ocurrencia de los hechos, esta investigación es transversal, ya que se ha
seleccionado un período específico para recolectar la información que propicie el
diseño de la estrategia comunicacional.
Dado que este es un tema poco explorado, se consideró necesaria la revisión
bibliográfica concerniente a este tema. Se visitó la Biblioteca José Coronel Urtecho
de la Universidad Centroamericana (UCA) y documentos disponibles en la web.
En esta investigación, fue oportuno trabajar con un público primario que es el
Consejo de Pastoral Parroquial (CPP) y un público secundario conformado por
miembros de las comunidades confiadas a la Parroquia estudiada.
En total, se emplearon 11 instrumentos en esta investigación. Luego de la revisión
bibliográfica, mediante la cual se obtuvieron las bases teóricas de esta
investigación, se procedió al trabajo directo con los públicos seleccionados. Con el
público primario, se desarrollaron tres entrevistas semi-estructuradas, una
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entrevista a profundidad, un diagrama de flujo y un grupo focal. Con el público
secundario se realizaron dos encuestas, una piloto y otra final.
Para conocer la valoración del padre Lester Zelaya, párroco de la Iglesia Santa
María de los Ángeles, se procedió a realizarle una entrevista sobre la organización
y el funcionamiento de su parroquia en materia de comunicación. Se efectuó otra
segunda entrevista para puntualizar en aspectos sobre la organización de la Iglesia
Católica y cómo fluye la comunicación en ella. En una tercera ocasión, se realizó
una entrevista a profundidad para conocer puntualmente el sistema comunicacional
de esta Parroquia y la valoración del párroco, como coordinador del CPP, respecto
a dicho sistema.
Se elaboró, además, un grupo focal con miembros del Consejo de Pastoral
Parroquial para reconocer su postura referente a la comunicación que sostienen con
las comunidades.
Asimismo, se consideró pertinente entrevistar al encargado de la distribución de la
hoja parroquial en esta iglesia, el Sr. Ernesto Valle, para indagar sobre la gestión de
este medio de comunicación interno en esta Parroquia.
También, con el fin de conocer la opinión de miembros de comunidades de esta
Parroquia, se realizó una encuesta piloto a 30 de sus miembros. Además, se
implementó un diagrama de flujo con miembros del Referente de Comunicación y
Publicidad para analizar el sistema comunicacional de la Parroquia y aportar nuevas
acciones para mejorarlo.
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A partir de la encuesta piloto y la reunión con el referente mencionado, se concluyó
que, para indagar más en la opinión de los 403 miembros de comunidades respecto
a la comunicación que sostienen con el CPP, se debía realizar una encuesta más
específica a una muestra representativa de 138 miembros con un margen de error
del 5.7 % y un nivel de confiabilidad del 90 %. Esta muestra fue seleccionada a partir
de una herramienta de cálculo en línea que ofrece el Departamento de Sistemas
Informáticos Integrales de la Facultad de Medicina - Universidad Nacional del
Nordeste de Argentina.
Las encuestas se analizaron a partir de una matriz inserta en Excell, de manera
que resultara más fácil su estudio. El tipo de muestreo fue por conveniencia, dado
que fueron excluidos de este proceso algunos miembros de la comunidad que
forman parte del CPP en representación de otras pastorales o comisiones a las que
pertenecen, para evitar que se mezclen los públicos primario y secundario.
Durante la ejecución de las encuestas, surgió como limitante la ausencia de la
investigadora, lo cual impidió que quienes las realizaron completaran todos los
campos correspondientes, pues obviaron finalmente algunos de ellos. En algunos
casos, los criterios de selección puede que no se hayan respetado, o bien, quienes
pertenecen al CPP pueden haber influido en la opinión de quienes realizaron la
encuesta, ya que pertenecen a las mismas comunidades.
Una vez concluido el diagnóstico, mediante el cual fue posible conocer cómo fluye
la comunicación en la Parroquia, por parte de ambos públicos, se continuó con el
diseño de la Estrategia de Comunicación de la Parroquia Santa María de los
Ángeles. Para ello, se realizó un análisis exhaustivo del sistema de comunicación
diagnosticado en esta Parroquia y se plasmaron nuevas acciones para mejorar en
este sentido.
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Luego, se procedió a la diagramación de la estrategia con un especialista en diseño,
de manera que los procesos comunicativos propuestos fuesen consolidados en un
documento único y accesible para la comunidad parroquial.
Finalmente, se validó el producto creativo a través de dos entrevistas que
pretendían conocer la valoración sobre este producto. Para ello, se consultó al
párroco de la Iglesia Santa María de los Ángeles y a una especialista en
comunicación estratégica.
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CAPÍTULO III
PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS / PRODUCTO CREATIVO
En este capítulo, se desarrolló en tres partes el seguimiento que se le dio a esta
investigación, inicia por la fase diagnóstica sobre la comunicación en la Parroquia
Santa María de los Ángeles, seguida del diseño de la estrategia y, por último, la
validación por parte del CPP y especialistas en las ciencias de la comunicación.
3.1 Análisis / Diagnóstico
La comunicación está presente en todos lados, y, de forma organizada, también es
posible encontrarla en una iglesia local. Como muestra de ello, en este acápite, se
abordarán los resultados encontrados a partir de las fuentes consultadas.
Inicialmente, antes de realizar las entrevistas generales y a profundidad, el grupo
focal, el diagrama de flujo y las encuestas, fue pertinente la revisión bibliográfica, la
cual ayudó a desarrollar mejor este proceso de diagnóstico y a conocer las bases
del diseño de la estrategia.
Los documentos consultados fueron: La comunicación interna como proceso
dinamizador para fomentar valores institucionales y sustento de una identidad
universitaria (Marañón, Bauzá & Bello, s. f.), Guía para la Elaboración de Diagramas
de Flujo (2009), Investigación, camino al conocimiento (Barrantes, 2009) y la página
web comunicólogos.com (2013). También se consultó un producto similar realizado
por Mónica Guevara (2011) de la Universidad Católica de Ecuador, titulado Plan
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Estratégico de Comunicación Interna para Organización Eclesial: Iglesia Evangélica
De Iñaquito (IEVI).
Además, se consultaron dos estrategias de comunicación: Estrategia de Incidencia,
Comunicación y Movilización Social para acompañar la formulación de los planes
territoriales de salud a la luz del plan decenal de Salud Pública 2012-2021, realizada
por el UNFPA y la Universidad Externado de Colombia (2014), y la Estrategia de
Comunicación “Maternidad segura en las comunidades miskitas de la RAAN
Nicaragua”, desarrollada por Healt Unlimited (s. f.).
A partir de estas fuentes consultadas, de las teorías y los conceptos presentados
en el marco teórico, fue posible determinar los instrumentos idóneos para elaborar
el diagnóstico comunicacional en esta Parroquia.
Fue así como se conoció que la Parroquia Santa María de los Ángeles cuenta con
dos consejos importantes: Consejo Económico y Consejo Pastoral Parroquial
(CPP). Cada uno posee sus espacios y acciones específicas. El primero vela por la
seguridad económica de la iglesia y propone actividades al CPP para obtener
fondos. Este, por su parte, retoma estas actividades y estudia su viabilidad de las
mismas, pero, además, vela por la formación y el bienestar de las comunidades,
pastorales y comisiones parroquiales (L. Zelaya, comunicación personal, 31 de
marzo de 2017).
Asimismo, se identificó que miembros del CPP se reconocen como el apoyo del
párroco en la toma de decisiones sobre oportunidades de mejoras en la Parroquia
(CPP, comunicación personal, 29 de mayo de 2017).
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El CPP se reúne una o dos veces al mes si es necesario. A dichos encuentros,
asisten coordinadores generales de las pequeñas comunidades, comisiones
pastorales y comunidades del Camino Neocatecumenal. (L. Zelaya, comunicación
personal, 31 de marzo de 2017)
Al respecto, el padre Lester Zelaya (comunicación personal, 31 de marzo de 2017)
afirma: “El Consejo de Pastoral tiene un carácter consultivo, (…) nosotros vemos
acciones pastorales, actividades futuras a realizar en bien de la Parroquia, en bien
de la gente que habita nuestros barrios”. Además, agrega que el Consejo da lugar
a un espacio de información y formación, al momento en que se abordan temas en
relación a la doctrina social de la Iglesia, lo cual permite que sus miembros asimilen
mejor un tema y luego lo comuniquen con más claridad a las y los integrantes de
sus grupos.
He aquí la importancia de la comunicación en espacios donde la formación espiritual
es fundamental y llevarla a la acción de manera organizada, a través de diferentes
acciones pastorales, demanda un grado de información que facilite el aporte de
quienes se involucran en ellas, especialmente, de los miembros de comunidades
que son el principal motor de las iglesias locales en el catolicismo.
De cara a lo expuesto anteriormente y con base en la teoría del desarrollo
organizacional, se puede asimilar que el flujo comunicacional entre el CPP y las
comunidades de la Parroquia estudiada funciona de la siguiente manera:
Durante la reunión del CPP hay una secretaria que toma nota de los acuerdos a los
que se llegan. Estos acuerdos se logran con la opinión mayoritaria de las y los
coordinadores presentes, quienes algunas veces consultan vía celular a sus
27
miembros para aportar opiniones y sugerencias en la reunión (cabe señalar que
esto no lo hace la mayoría). La persona que hace de secretaria realiza el
consolidado de los acuerdos del CPP, lo entrega al padre y se archiva en físico
dentro de la Parroquia, se le facilita también una copia a la persona que hace de
secretaria parroquial, quien redacta los avisos anunciados al final de las misas;
además, se deja una copia digital para que miembros del CPP que lo soliciten
puedan obtenerlo vía correo electrónico. (L. Zelaya, comunicación personal, 31 de
marzo de 2017).
Respecto a este sistema, ni el grupo focal con el CPP ni el diagrama de flujo con el
referente de comunicación y publicidad revelaron que la opción de enviar el
consolidado por e-mail fuese un medio de comunicación que en verdad se esté
utilizando. Incluso, al realizar el diagrama de flujo a partir del modelo de
comunicación de Shannon y Weaver, el referente de la Parroquia logró identificar
que desde el CPP existen grandes fallas al suponer que todos quedan realmente
informados por el solo hecho de estar en la reunión, sin contar con libretas (en
algunos casos) para tomar notas o la opción de recibir un consolidado de lo
acordado en la reunión vía correo electrónico o impreso al día siguiente.
A juicio del párroco Lester Zelaya, una vez concluida la reunión del CPP, quienes
estuvieron presentes están aptos para informarles a sus miembros sobre los puntos
abordados, algunos lo hacen vía Whatsapp y otros esperan la reunión con su
comunidad (comunicación personal, 31 de marzo de 2017).
El desarrollo de este diagnóstico contempló, también, la participación de miembros
de comunidades quienes, a través de una encuesta conformada por 10 preguntas,
expresaron su valoración respecto al sistema comunicacional de esta Parroquia.
28
Con un nivel de confiablidad del 90 % y un margen de error del 5.7 %, se
seleccionaron al azar a 138 encuestados.
Con base en las encuestas, los miembros de las comunidades revelan que el
WhatsApp representa un medio de comunicación únicamente para el 13 % de la
muestra. En primer lugar, destacan las reuniones de comunidad, coincidiendo
parcialmente con lo expresado por el padre Lester (ver gráfico 1).
Otro medio que sobresale como canal informativo para las comunidades son los
avisos parroquiales al final de las misas, en menor grado, se informan vía llamadas
telefónicas/celulares o circulares.
Cabe señalar que el CPP determina los mismos medios de información que las y
los miembros de comunidades identifican en las encuestas. Sin embargo, resaltan
que la comunicación se dificulta debido a un problema de actitud por parte de las y
los laicos comprometidos. En ese sentido, el diagrama de flujo con el nuevo
Fuente: Elaboración propia
Gráfico 1
46%
8%
28%
13%
4%1%
¿CÓMO SE DA CUENTA DE LOS ACUERDOS QUE EL CONSEJO REALIZÓ EN SUS
REUNIONES? (PUEDE MARCAR MÁS DE UNA
OPCIÓN)
En la reunión de su comunidad
Porque alguien del Consejo se locomentó
En los avisos parroquiales después demisa
Vía Whatsapp
Llamadas telefónicas o celular
Circulares
29
referente de comunicación y publicidad de la Parroquia también argumentó que la
falta de actitud y el nivel de compromiso por parte de algunos miembros de Consejo
y de las comunidades, representa la principal barrera que impide un buen flujo de
comunicación en la Parroquia.
Al respecto, el padre Lester sostiene que la información sí llega siempre a sus
destinatarios. En primer lugar, porque, a su parecer, a estas alturas hasta las
personas de la tercera edad utilizan teléfonos celulares, así como Facebook y
WhatsApp, plataformas que permiten un rápido flujo de comunicación. Sin embargo,
las encuestas no muestran como relevante ninguno de estos canales.
En segundo lugar, el padre Lester afirma que “no hay manera alguna para que
quedemos desinformados. Queda desinformado el que quiere. En la Parroquia
tenemos una buena comunicación” (comunicación personal, 31 de marzo de 2017).
Entonces: ¿existe o no una buena comunicación en esta Parroquia?
Si el modelo comunicacional más idóneo fuese el unilateral, definitivamente la
comunicación estaría fluyendo correctamente en esta Parroquia; no obstante, de
acuerdo con el modelo propuesto por Shannon y Weaver, la comunicación ha
evolucionado a tal punto que no basta comunicar de un emisor a un receptor, sino
que es prudente escuchar la voz que retroalimenta, la información que regresa y
permite que fluya una comunicación de manera horizontal.
En este sentido, para las comunidades resulta importante opinar y sugerir al CPP
acerca de los acuerdos que ya tomaron. Así lo demuestran los resultados de la
encuesta (ver gráfico 2).
30
En relación a este tema, el grupo focal con el CPP manifestó que no existe un
momento idóneo en sus reuniones, ni mecanismos específicos para compartir las
opiniones y sugerencias que miembros de comunidades tienen para el CPP.
De cara a la práctica de la teoría de juegos, tanto el CPP como el referente de
comunicación y publicidad, además de la investigadora, brindaron propuestas de
medios alternos que podrían utilizarse para mantener informados a las y los
miembros de comunidades; de manera que fuesen los 138 encuestados quienes
seleccionaran los medios idóneos para mantenerse informados (ver gráfico 3).
Gráfico 2
Fuente: Elaboración propia
40%
41%
19%
¿SIENTE QUE SUS OPINIONES Y SUGERENCIAS HAN SIDO VALORADAS POR EL
CONSEJO?
Sí A veces No
31
Al 34 % de los miembros encuestados les gustaría que fuese a través de una hoja
impresa que les informen sobre los acuerdos del Consejo después de las eucaristías
de jueves y domingos. Al 33% le gustaría informarse por medio de anuncios
publicados en la hoja parroquial, que desde hace un par de años circula en la
Parroquia los jueves y domingos en cada eucaristía, y que contiene las lecturas
parroquiales, las oraciones, las reflexiones y los avisos permanentes de los servicios
que ofrece la Parroquia, así como publicidad (Ernesto Valle, comunicación personal,
8 de junio de 2017). Un porcentaje promedio de 24 % aceptaría también un mural
informativo y en menor grado (9 %) considerarían prudente que se les informara por
medio de un correo detallado.
Esto demuestra que pocas personas prefieren utilizar medios tecnológicos como el
correo electrónico, lo que demuestra la apatía que una parte de las y los laicos a
estos medios, los cuales, sin duda alguna, son los más rápidos para comunicarse.
No obstante, estos canales de comunicación son limitados para algunos grupos de
esta Parroquia y resultan complejos para otros.
Gráfico 3
Fuente: Elaboración propia
24%
33%9%
34%
¿CÓMO LE GUSTARÍA DARSE CUENTA DE LOS ACUERDOS QUE EL CONSEJO REALIZÓ EN SUS REUNIONES? (PUEDE SELECCIONAR MÁS DE
UNA OPCIÓN)Mural informativo
En anuncios de la hoja parroquial
A través de un correo detallado
Hoja impresa entregada a miembros de comunidadesdespués de eucaristías de jueves y domingos
32
Asimismo, en la pregunta número nueve de la encuesta, algunos miembros
especificaron ciertos medios para informarse: a través del responsable de su
comunidad, personalmente, vía WhatsApp y con los avisos parroquiales explicados
de forma explícita.
Incluso, para propiciar que el círculo de la comunicación fluya correctamente, las y
los miembros de comunidades encuestados seleccionaron algunos medios idóneos
para sugerir y opinar respecto a las decisiones que ya fueron tomadas por el CPP
(ver gráfico 4).
Como lo refleja el gráfico 4, un 47 % de miembros de comunidades encuestados
optarían por un buzón de opiniones y sugerencias para retroalimentar al CPP. Un
30 % optaría por enviar dicha opinión vía WhatsApp al referente de comunicación y
publicidad de esta iglesia y un 23 % lo compartiría enviando un correo electrónico a
la Parroquia.
47%
23%
30%
10. ¿Cómo le gustaría que se compartieran las opiniones y sugerencias para el Consejo sobre
las decisiones que han tomado? (Puede seleccionar más de una opción)
A través de un buzón de opiniones ysugerencias
Enviando dicha opinión o sugerencia a uncorreo de la Parroquia
Vía Whatsapp enviado directamente alReferente de Comunicación y Publicidaddentro del Consejo
Gráfico 4
Fuente: Elaboración propia
33
En medio de esta situación, conviene admitir que, hasta el momento, para el padre
Lester resulta imposible conocer en su totalidad la opinión de quienes forman parte
de las comunidades. Según el párroco Zelaya, luego de la reunión del CPP, él
consulta a las y los miembros de comunidades más cercanos a él, si ya están
informados sobre…, si ya se enteraron que…; vía WhatsApp, o bien, en persona.
En ocasiones, se ha dado cuenta de que la información realmente no llegó, y, ante
eso, llama inmediatamente a las y los representantes de esas personas que andan
desinformadas (comunicación personal, 31 de marzo de 2017).
Este inconveniente de la ausencia de un monitoreo del curso de la información,
también es notorio para el referente de comunicación y publicidad, así como para el
CPP. Además, este último desconoce que existía un referente de comunicación y
publicidad sugiere que sea este quien priorice que los procedimientos para informar
realmente se desarrollen.
Conjuntamente, en el grupo focal, el CPP reconoció que no existe ningún momento
específico en la agenda de cada una de sus reuniones para compartir lo que las y
los miembros a su cargo han opinado o sugerido sobre alguna iniciativa que surgió
del CPP, admitiendo la importancia de que exista un espacio que contemple este
fin.
En relación a esto, el padre Lester reconoce que el principal problema es que no
existe un equipo como tal, capacitado para realizar las funciones que permitan un
flujo comunicacional adecuado y que consecuentemente aporte al desarrollo de las
acciones pastorales que la Iglesia realiza en bien de las almas (comunicación
personal, 31 de marzo de 2017).
34
Es así como esta estrategia vendría a suplir dicha necesidad y a aportar al desarrollo
de una mejor comunicación que satisfaga, principalmente, a quienes se involucran
en este proceso y sirven comprometidamente en esta Parroquia.
3.2 Diseño
Concluida la fase diagnóstica, se procedió al diseño y la diagramación de la
Estrategia de Comunicación de la Parroquia Santa María de los Ángeles.
La Estrategia posee un objetivo general y 13 específicos, que se clasifican en
conceptuales, actitudinales y procedimentales. En cuanto a los públicos objetivos
se retomó un público interno y otro externo, los cuales se trabajarán desde la
comunicación interna y la externa. Además, la estrategia considera la inclusión de
participantes primarios (CPP), secundarios (comunidades) y aliados o copartícipes
(párroco Lester Zelaya y referente de comunicación y publicidad).
Para encaminar la Estrategia hacia el cumplimiento de sus objetivos, se dispusieron
cuatro líneas de acción: incidencia, movilización social, participación comunitaria y
comunicación masiva. Para su desarrollo, se están valorando las prioridades
estratégicas que posee la Parroquia analizada:
1. Espiritualidad cristiana
2. Evangelización
3. Integración pastoral
4. Estabilidad económica
35
Cabe mencionar que de estas prioridades, se desglosaron objetivos estratégicos y
específicos para cada una, líneas de acción y medios o formatos para lograr su
cometido.
En referencia al diseño del mensaje que se transmitirá, la Estrategia considera las
características de sus públicos para lograr una mayor claridad y eficacia en su
contenido. En los mensajes, se retomarán conceptos claves de la Iglesia Católica,
y se valorará una mezcla de canales de comunicación, según el tipo de mensaje
que se desee compartir.
De igual manera, la estrategia contiene una muestra de cómo se presentará el
mensaje, desglosándolo en mensajes claves y complementarios para cada
comportamiento factible.
En total, la Iglesia propone el desarrollo de más de 20 canales de comunicación,
entre los que están: folletos, hoja parroquial, hoja informativa, barata, avisos
parroquiales, convivencias, asambleas, talleres, mural, afiches y redes sociales, etc.
El proceso de esta Estrategia será monitoreado y evaluado en períodos de tres
meses, seis meses y un año después de iniciada su ejecución. Para dicho monitoreo
y evaluación, se retomarán los objetivos, las actividades y algunos métodos como
el diagrama de flujo, lugar-período, persona responsable, costo-recursos. Al final,
los indicadores que se tomarán en cuenta contienen una cantidad numérica
alcanzable y correspondiente a cada comportamiento factible que se espera
conseguir mediante la estrategia.
36
3.4 Validación / Evaluación
Al concluir el producto creativo, se procedió a su validación a través de dos
entrevistas. Primeramente, se presentó la estrategia al Pbro. Lester Zelaya, párroco
de la Iglesia Santa María de los Ángeles; luego, la estrategia fue valorada por la
Máster Karla Lara, Directora del Departamento de Comunicación de la UCA y
especialista en comunicación estratégica.
Ambas entrevistas se realizaron con el propósito de determinar los hallazgos y los
aspectos que se pueden mejorar en la estrategia comunicacional de la Parroquia
Santa María de los Ángeles.
A raíz de la entrevista con el párroco Lester Zelaya, se reconoció que la estrategia
verdaderamente representa un gran valor para la Parroquia estudiada. El aspecto
positivo que el padre Lester resalta de la estrategia es que con este trabajo se
facilitarán las acciones pastorales en la comunidad y la comunicación del párroco
con sus fieles. Al párroco Zelaya le gusta la estrategia “como una motivación a una
pastoral orgánica y de conjunto, a poder realizar en un futuro no lejano proyectos y
planes pastorales participativos” (comunicación personal, 12 de octubre de 2017).
Para la Máster Lara y el párroco Zelaya, es notorio que la estrategia se dirige a la
Iglesia, en particular, a la Iglesia Santa María de los Ángeles y su contenido es claro
y oportuno. No obstante, ambos realizaron correcciones de redacción y de
contenido para propiciar un mejor desarrollo y una mejor comprensión de la
estrategia.
37
Entre las recomendaciones que la Máster Lara realizó, sugiere referenciar todas las
fuentes consultadas en cuanto al desarrollo y el diseño de estrategias de
comunicación. El padre Lester, por su parte, propone que se retomen los esfuerzos
de la Iglesia en materia comunicacional a través de un breve recuento histórico,
asimismo, espera que más adelante se pueda ampliar la explicación
correspondiente a las prioridades estratégicas para proveer un mayor insumo al
público al cual se dirige la estrategia (comunicación personal, 12 de octubre de
2017).
A juicio del padre Lester: “La estrategia es muy novedosa y va a ser útil para el
caminar de esta comunidad. Va a despertar curiosidad. Va a motivar. La estrategia
nos conduce a un cambio de actitud y acción. Creo que será aceptada”
(comunicación personal, 12 de octubre de 2017).
38
CONCLUSIONES
Concluida esta investigación, se reconoce que este producto creativo realmente
muestra un contenido novedoso y aportará un cambio significativo en el quehacer
pastoral y laical de sus destinatarios.
Durante la fase del diagnóstico, quedó por sentada que la ejecución de esta
Estrategia de Comunicación es realmente necesaria y aportará en gran manera a la
Parroquia Santa María de los Ángeles, no solo en materia comunicacional, sino para
alcanzar el éxito en sus objetivos.
Los antecedentes históricos de esta Parroquia dan luces para reconocer que este
producto es realmente novedoso, porque aporta a un sector social muy relevante
como es la Iglesia, y sobre todo, a una iglesia local que jamás ha logrado desarrollar
la comunicación estratégicamente.
En verdad, el modelo de Shannon y Weaver se presenta como un ejemplo muy
puntual para encaminar la estrategia hacia su aplicación. Es decir, asegurando que
la emisión del mensaje no termine en el receptor, sino que sea posible una
retroalimentación respecto a la información emitida.
Otra referencia importante es la teoría del desarrollo organizacional, la cual
demuestra por qué se puede trabajar con una iglesia local tal como si fuera un
organismo cualquiera. Esto se justifica gracias a que la Iglesia tiene objetivos bien
definidos, como la evangelización, donde la comunicación resulta ser fundamental
para desarrollarla.
39
De igual manera, la teoría de juegos aporta significativamente al plantear como
solución ese juego de ajedrez que propicie un ambiente satisfactorio para las
comunidades y el Consejo Pastoral Parroquial, respecto a la comunicación que
sostienen entre sí.
Con el diseño de la Estrategia se apuesta a una mayor eficacia en el flujo
comunicacional de la Parroquia estudiada, dado que sus objetivos, acciones y
seguimiento se encuentran claramente establecidos. A partir de este producto
creativo se le provee a la Iglesia Santa María de los Ángeles de una base para
asimilar y apropiarse de su rol dentro de la Iglesia, y de sus funciones como seres
comunicacionales por naturaleza.
Además, con la fase final de validación se concluyó que esta Estrategia todavía se
puede mejorar, pero con el contenido y la estructura presentada realmente es
posible donar un positivo aporte a la Iglesia Católica, apostándole a la comunicación
como base de una pastoral orgánica y participativa.
Finalmente, con este trabajo, se prueba que en ámbitos eclesiásticos también se
necesita de un área específica que trabaje la comunicación mediante estrategias
efectivas, donde la Parroquia Santa María de los Ángeles y otras iglesias locales,
representan un espacio para que comunicadores(as) y aspirantes a serlo pongan
en prácticas sus conocimientos.
40
RECOMENDACIONES
A partir de esta experiencia investigativa, se recomienda a las y los futuros
comunicadores que al emprender su culminación de estudios identifiquen en su
alrededor las problemáticas a las cuales podrían aportar una base o continuidad
para solucionarlas.
Asimismo, se recomienda que para posteriores investigaciones, quien investiga se
asegure de acompañar cercanamente a las y los participantes en la fase de
diagnóstico, así propiciaría resultados más exactos.
Al Consejo Pastoral Parroquial (CPP), se le recomienda el cumplimiento de su
función consultiva a través de la escucha a la voz de las comunidades. Así se evitará
la deserción de estas y se les animará a seguir contribuyendo en la labor por el bien
de las almas.
Es necesario solicitar patrocinio y apoyo de laicos y laicas comprometidas a aportar
mediante su integración en el referente de comunicación y publicidad. Este referente
en la Parroquia debe fortalecerse para cumplir con las acciones que a este
importante equipo le confieren, y que con esta estrategia está llamado a desarrollar.
La ejecución de dicha estrategia de Comunicación se requiere con prontitud en esta
Parroquia. Por ende, se recomienda, tanto al CPP como al referente de
comunicación y publicidad, seguir paso a paso lo planteado en la misma. De esta
manera, se fortalecerán los esfuerzos comunitarios y se propiciará un clima
propositivo dentro de esta iglesia.
41
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44
ANEXOS
45
PLAN DE TRABAJO / CRONOGRAMA
46
47
PRESUPUESTO
48
49
GLOSARIO
Apóstol: Cada uno de los doce principales discípulos de Jesucristo, a quienes envió
a predicar el Evangelio por todo el mundo.
Arquidiócesis: Provincia eclesiástica presidida por el arzobispo de la sede
metropolitana.
Arzobispo: Es el nombre que recibe un Obispo con el título de una Arquidiócesis
Asamblea Pastoral Parroquial: Espacio pastoral de animación, asimilación y
organización del proyecto diocesano.
Cardenales: Elegidos por el Papa para servir como sus principales asistentes y
consejeros en la administración central de los asuntos de la Iglesia.
Colegio Cardenalicio: Colectivo de cardenales.
Concilio: Junta o congreso de los obispos y otros eclesiásticos de la Iglesia católica,
o de parte de ella, para deliberar y decidir sobre las materias de dogmas y de
disciplina.
Diócesis: Es una iglesia particular definida por el Código de Derecho Canónico
como la porción del pueblo de Dios, circunscrita territorialmente y cuyo cuidado
pastoral es encomendado a un obispo.
Discípulos: Elegidos por Dios para seguir a Jesús.
Obispo: Son los Sucesores de los Apóstoles. Sirven al pueblo de su propia diócesis,
o iglesias particulares, con autoridad ordinaria y jurisdicción.
Párroco: Es el pastor propio de la parroquia que se le confía, y ejerce la cura
pastoral de la comunidad que le está encomendada bajo la autoridad del Obispo
diocesano en cuyo ministerio de Cristo ha sido llamado a participar, para que en esa
50
misma comunidad cumpla las funciones de enseñar, santificar y regir, con la
cooperación también de otros presbíteros o diáconos, y con la ayuda de fieles laicos,
conforme a la norma del derecho.
Parroquia: Es una determinada comunidad de fieles constituida de modo estable en
la Iglesia particular, cuya cura pastoral, bajo la autoridad del Obispo diocesano,
se encomienda a un párroco, como su pastor propio.
Sínodo: Junta del clero (conjunto de sacerdotes) convocada y presidida por el
obispo para tratar de asuntos eclesiásticos.
51
INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
Universidad Centroamericana Facultad de Humanidades y Comunicación
Carrera de Comunicación Social
Estrategia de Comunicación de la Parroquia Santa María de los Ángeles del Barrio Riguero de Managua
ENTREVISTA SEMI-ESTRUCTURADA
I. Datos generales:
Nombre: Lester Zelaya
Cargo: Párroco de la Iglesia Santa María de los Ángeles
Fecha: 6 de noviembre, 2016
Entrevistadora: Susan Lillieth Guillen López
II. Objetivo del instrumento:
Objetivo de la entrevista: Descubrir la viabilidad e importancia que
tendría esta estrategia comunicacional en la Parroquia Santa María
de los Ángeles.
III. Guía de preguntas:
3.1 ¿Cómo está organizada la Parroquia Santa María de los Ángeles?
3.2 ¿Cómo fluye la comunicación en ese organigrama?
3.3 ¿Existe un plan de comunicación, un área o pastoral encargada de
que la información fluya en la Iglesia?
3.4 ¿Cuáles son sus debilidades en esta área?
3.5 ¿Consideraría necesario tener una estrategia de comunicación que
aporte a que este proceso de comunicación se mejore?
52
Universidad Centroamericana Facultad de Humanidades y Comunicación
Carrera de Comunicación Social
Estrategia de Comunicación de la Parroquia Santa María de los Ángeles del Barrio Riguero de Managua
ENTREVISTA SEMI-ESTRUCTURADA
I. Datos generales:
Nombre: Lester Zelaya
Cargo: Párroco de la Iglesia Santa María de los Ángeles
Fecha: 20 de febrero
Entrevistadora: Susan Lillieth Guillen López
II. Objetivo del instrumento:
Objetivo de la entrevista: Obtener una explicación más escueta sobre
la manera en que se organiza la Iglesia Católica y donde cabe la
comunicación dentro de ella.
III. Guía de preguntas:
3.1 ¿Cómo se encuentra organizada la Iglesia Católica?
3.2 A nivel nacional, ¿cuál es la estructura que pastorea a la
comunidad católica de Nicaragua?
3.3 ¿Cómo se comprende la comunicación dentro de la Iglesia?
¿Quién la dirige? ¿Conoce cómo lo hacen?
53
Universidad Centroamericana Facultad de Humanidades y Comunicación
Carrera de Comunicación Social
Estrategia de Comunicación de la Parroquia Santa María de los Ángeles del Barrio Riguero de Managua
ENTREVISTA A PROFUNDIDAD
I. Datos generales:
Nombre: Lester Zelaya
Cargo: Párroco de la Iglesia Santa María de los Ángeles
Fecha: 31 de marzo
Entrevistadora: Susan Lillieth Guillen López
II. Objetivo del instrumento:
Objetivo de la entrevista: Indagar la percepción sobre el flujo
comunicacional entre miembros de comunidades y el Consejo
Pastoral Parroquial (CPP) de la Iglesia Santa María de los Ángeles.
III. Guía de preguntas:
3.1 ¿Con qué periodicidad se reúne el CPP de esta Iglesia?
3.2 ¿Qué medios utilizan para convocar a las y los miembros del CPP
a sus reuniones?
3.3 ¿Qué asuntos tratan en el CPP? ¿Cuál es la función del CPP?
3.4 Una vez que se han abordado los temas agendados para la
reunión del CPP, ¿se hace un registro global o consolidado de los
mismo? ¿quién o quiénes lo hacen?
3.5 ¿A quiénes les comparten sus resultados/acuerdos?
3.6 ¿Qué medios utilizan para compartir esa información?
54
3.7 ¿Se aseguran de que la información realmente llegue?
Si es así, ¿cómo lo hacen? Si no, ¿por qué
no lo hacen?
3.8 ¿Las decisiones que el CPP toma pueden sufrir modificaciones
después que han sido informadas a las y los miembros de
comunidades? ¿Por qué?
3.9 ¿Valoran las opiniones de las y los miembros de comunidades
respecto a sus decisiones como CPP? ¿Por qué?
3.10 ¿Cuál es su valoración respecto al sistema comunicacional
utilizado hasta el momento entre el CPP y miembros de las
comunidades?
3.11 ¿Conoce la opinión que tiene el CPP y miembros de las
comunidades en relación a este sistema? ¿Por qué?
3.12 ¿Considera importante el diseño de una estrategia de
comunicación que aporte al sistema de comunicación entre
comunidades y el CPP? ¿o a la comunicación entre las y los
laicos comprometidos y la feligresía en general? ¿o en ambas
vías tanto a nivel interno como externo de la Parroquia? ¿Por
qué?
55
Universidad Centroamericana Facultad de Humanidades y Comunicación
Carrera de Comunicación Social
Estrategia de Comunicación de la Parroquia Santa María de los Ángeles del Barrio Riguero de Managua
ENCUESTA PILOTO CON MIEMBROS DE PEQUEÑAS COMUNIDADES Y DEL
CAMINO NEOCATECUMENAL
I. Datos generales:
Participantes: 30
Lugar: Parroquia Santa María de los Ángeles
Fecha: 30 de marzo – 3 de abril
Encuestadora: Susan Lillieth Guillen López
II. Objetivo del instrumento:
Objetivo de la encuesta piloto: Averiguar la valoración y sugerencias
respecto a su relación comunicacional con el Consejo Pastoral
Parroquial (CPP).
III. Guía de preguntas:
3.1 ¿Le informan a usted sobre los acuerdos (actividades, celebraciones
litúrgicas, etc.) que el CPP organiza en sus reuniones?
Sí ( ) No ( ) A veces ( )
3.2 ¿En qué período le son comunicados esos avisos?
Máximo 1 semana después que se hizo la reunión del CPP ( )
Máximo 2 semanas después de que se hizo la reunión del CPP ( )
Más de 2 semanas después de realizada la reunión del CPP ( )
3.3 ¿Cómo se da cuenta de estos acuerdos del CPP?
Por llamadas telefónicas o celular ( )
Por mensaje de texto ( )
56
Por WhatsApp ( )
Por Facebook ( )
Por correo ( )
En la reunión de su comunidad ( )
En los Avisos Parroquiales después de las misas ( )
Porque alguien se lo dijo personalmente ( )
3.4 ¿De qué forma le informan los acuerdos del CPP?
Bastante clara ( )
Clara ( )
Confusa ( )
Bastante confusa ( )
3.5 Comúnmente, ¿está de acuerdo con las decisiones tomadas por el
CPP?
Sí ( ) No ( )
3.6 ¿Acostumbra brindar opinar o sugerencias sobre las decisiones
tomadas por el CPP?
Sí ( ) No ( ) A veces ( )
3.7 ¿Sus opiniones o sugerencias respecto a la información que recibió
son transmitidas al CPP?
Sí ( ) No ( ) A veces ( )
3.8 ¿Siente que sus opiniones y sugerencias de las decisiones tomadas
por el CPP han sido valoradas?
Sí ( ) No ( ) A veces ( )
3.9 ¿En qué períodos le gustaría darse cuenta de lo acordado por el CPP?
Máximo 1 semana después que se hizo la reunión del CPP ( )
Máximo 2 semanas después de que se hizo la reunión del CPP ( )
Más de 2 semanas después de realizada la reunión del CPP ( )
3.10 ¿Cómo le gustaría darse cuenta de las decisiones tomadas por
el CPP?
Por llamadas telefónicas o celular ( )
Por mensaje de texto ( )
Por whats app ( )
57
Por Facebook ( )
Por correo ( )
En la reunión de su comunidad ( )
En los Avisos Parroquiales después de las misas ( )
Porque alguien se lo dijo personalmente ( )
3.11 ¿De qué forma le gustaría que le informaran los acuerdos del
CPP?
Bastante clara ( )
Clara ( )
Confusa ( )
Bastante confusa ( )
3.12 ¿Le gustaría que las y los miembros del CPP tomaran en cuenta su
opinión y sugerencias respecto a los acuerdos que realizan?
Sí ( ) No ( )
58
Universidad Centroamericana Facultad de Humanidades y Comunicación
Carrera de Comunicación Social
Estrategia de Comunicación de la Parroquia Santa María de los Ángeles del Barrio Riguero de Managua
GRUPO FOCAL CON CONSEJO PASTORAL PARROQUIAL
Presentación de la facilitadora:
Buenas noches mi nombre es Susan Guillen, actualmente estoy diseñando una
Estrategia de Comunicación para la Parroquia Santa María de los Ángeles y para
ello es necesario conocer su percepción sobre esta temática.
I. Datos generales:
Participantes: 14 (7 mujeres y 7 varones)
Lugar: Parroquia Santa María de los Ángeles
Fecha: 29 de mayo
Facilitadora: Susan Guillen
II. Objetivo del instrumento:
Objetivo del grupo focal: Investigar las percepciones que tienen en
relación al sistema comunicacional que sostienen con las
comunidades.
III. Guía de preguntas:
3.1 Como representantes de las comunidades, pastorales y
comisiones de esta Parroquia, ¿cuál es su función en las reuniones
del CPP?
59
3.2 ¿Los acuerdos y decisiones que ustedes toman en reunión de CPP
son informados a las comunidades? ¿Cómo les hacen llegar esa
información? ¿Cuánto tiempo pueden llevarse informándoles?
3.3 ¿Considera importante que las comunidades se den cuenta de
todo lo que se aborda en CPP? ¿Por qué?
3.4 A su criterio, ¿el proceso que utilizan para mantener informadas a
las comunidades da buenos resultados o no? ¿Por qué?
3.5 Una vez que han tomado las decisiones y se las comunican a
miembros de comunidades, ¿escuchan opiniones y sugerencias que
ellos y ellas puedan tener sobre las mismas? ¿Por qué?
3.6 ¿Comparten las sugerencias y opiniones que aportan las y los
miembros de comunidades? Si su respuesta es sí: ¿Cómo lo hacen?
¿Cuándo lo hacen?
Si su respuesta es no: ¿por qué no lo hacen?
3.7 ¿Existe en el CPP alguna comisión, pastoral o persona designada
para que la comunicación entre el CPP y las comunidades fluya de
una mejor manera?
3.8 ¿Considera que la comunicación entre el CPP y las comunidades
podría mejorar? ¿Cómo?
60
MATRIZ GRUPO FOCAL - CONSEJO PASTORAL PARROQUIAL SANTA MARÍA DE LOS ÁNGELES
Temas planificados
Temas emergentes
Categorías de análisis Frases representativas Significados
Funciones de las/los miembros
en el Consejo
La principal función de las y los miembros de Consejo Pastoral Parroquial, como
representantes de Comunidades, Pastorales y
Comisiones, es principalmente ayudar y
apoyar al párroco en la toma decisiones y formas de ejecución para aportar
mejoras en la Parroquia.
“Ser apoyo del padre en cuanto a la toma de decisiones ante las
diferentes problemáticas y oportunidades de mejoras”
“Dar aportes, opiniones a
nuestro párroco para mejorar en aquellos
puntos que no se están desarrollando de la mejor manera y cómo podemos
intervenir”
Las y los miembros del Consejo Pastoral Parroquial reconocen fielmente su función
dentro de este grupo.
Métodos para informar
acuerdos y decisiones
tomados en el Consejo
Falta de actitud por
miembros de comunidades
Las comunidades del Camino Neocatecumenal
tienen representación en el consejo por cuatro responsables de
comunidades, entre ellos el coordinador general del Camino en la Parroquia.
Las otros responsables de
las tres comunidades restantes se enteran de lo conversado en el Consejo
vía whatsapp, gracias a sus
“En el Camino hay cuatro responsables de
comunidades (presentes en el Consejo, los otros tres representantes de comunidades que no
asisten, yo como responsable del Camino
les informo para que ellos les informen a sus
miembros”
“Como ministerio de comunidades, si no están
presentes los
El Consejo determinan los
mismos medios de información que las y
los miembros de comunidades
identifican en las encuestas. Sin
embargo, resaltan que se debe a un
problema de actitud por parte de las y los
laicos comprometidos.
61
Poca asistencia
Falta de compromiso
cuatro compañeros que sí estuvieron.
Luego, el responsable de
cada comunidad del Camino le informa a sus miembros en
sus reuniones semanales, pero principalmente a los 4
responsables de preparación que hay en la comunidad
para asegurar que la información le llegue a
todos(as). También hacen mención en los avisos al
finalizar la eucaristía de los sábados.
En el caso de las Pequeñas
Comunidades, si no son invitados los coordinadores
al Consejo, su representante general convoca a una
reunión (no siempre) en la cual no hay mucha
asistencia. Prepara un informe escrito para
repartirlos en las próximas misas después de Consejo,
pero no todos los coordinadores asisten.
coordinadores (porque a veces se invitan) en el Consejo, se convoca a una reunión a la que no siempre asisten y se les informa lo que aquí se
habló.”
“En el camino se hace en la reunión de la semana
(verbal), pero también por mensaje de texto se les
recuerda las actividades”
“En nuestras celebraciones de los
sábados también damos avisos. En cada
comunidad hay grupos de preparación con sus
responsables, con ellos se coordinan las actividades
y les informan a sus grupos”
“La gente se desinforma porque no viene a las reuniones, no viene a misa, no contesta las llamadas, menos que lea los mensajes”
62
Tiempo que
tarda en llegar la información
Edades en que oscilan
las y los miembros de comunidades
Accesibilidad a WhatsApp
o medios digitales
Medios utilizados
para transmitir la información
Cuando las y los miembros son contemporáneos a la
tecnología moderna (Smartphone, WhatsApp, Facebook, messenger) es
posible informarles con prontitud, cuando son adultos
mayores cuesta más mantenerlos informados,
menos sino tienen teléfono convencional en sus casas.
“Cuando hay jóvenes o término medio usan
WhatsApp, pero cuando son mayores no les llega a
los adultos”
“En el camino se usa WhatsApp, pero pasan 2 o 3 días en que se asegura
brindar la información verbal”
“En el camino, si no tienen whatsapp se les comunica
por teléfono”
“También se les da circulares (coordinadores
de pequeñas comunidades) en las misas más cercanas
después de Consejo, pero no todos vienen”
“En la pastoral de liturgia
nos planificamos mensualmente, en nuestras reuniones
compartimos lo que se habló en Consejo”
63
La información se transmite
completa o se filtra información
No se retiene ninguna información, se comunica
todo lo acordado en Consejo
“Se transmite todo, porque en el Consejo se acuerda lo que se debe decir a las
comunidades”
Se procura transmitir toda la información
fielmente a sus miembros
Medios utilizados para informar son efectivos o no
Falta de actitud, compromiso
Hasta cierto punto funcionan los medios utilizados por
ahora
“A nivel de comunidad la comunicación es fluida,
donde se tiene problemas es cuando trasciende a los
diferentes grupos de la Parroquia. Allí hay que
mejorar un poco la comunicación. No
tenemos una estructura bien definida y hace
falta”
“Es fluida la comunicación, pero hay cuestiones de actitud. La información
llegó, pero que la acaten, y hay que ejecutarla una parte la hace y otra no”
“Pasa que estás dando el mensaje, pero hay mucha gente distraída. Luego te andan preguntando algo
Todavía se puede mejorar en el sistema
de comunicación utilizado, el cual no está bien definido y resulta necesario
conocerlo y hacerlo efectivo.
64
Falta de atención al brindar la información de forma verbal Falta de interés
que ya explicaste. Yo por eso siempre les recuerdo
por whatsapp lo que tenemos pronto”
“Hay un déficit en la comunicación, pero
también se debe al interés de las personas. A veces
hay un montón de actividades y la gente
obviamente no llega con papel y lápiz; luego
recuerdan solo uno de los 7 avisos que dices”
“La comunicación es tan cambiante, que también los medios tienen que
cambiar. Yo he utilizado esquelas para informar (a
coordinadores de pequeñas comunidades)
en las misas más cercanas después de
Consejo, pero no todos vienen entonces no a
todos les llega la información. Cuando sí les
llega la información, porque tal vez les
Conviene evolucionar en los medios que es posible utilizar para mantenerse informados(as)
65
Innovación en la manera de informar
pasamos una programación anual, me
reclaman que no les acordé porque engavetan la información entonces es
un problema de actitud”
Hay retroalimentación
o no
Función del Consejo
“Lo que se acuerda aquí en Consejo, así queda” “Venimos a programar actividades en pro de la Parroquia. Nunca hemos quedado en que vamos a consultarle a las comunidades, simplemente lo vamos a ejecutar” “Aquí el problema que tenemos es el retorno. Estamos claros que hay decisiones que se toman y no se cambian. Pero sí cuando la información baja todos los integrantes de las comunidades opinan en lo que no les parece, pero eso no llega, no hay orden en eso. Y es algo
Las decisiones que el Consejo toma no sufren cambios, ni son dialogadas con las comunidades para ser aprobadas.
Aunque los acuerdos de Consejo se
ejecuten, sí debería haber un momento en
Consejo para compartir las
opiniones de las comunidades
66
Existe en el Consejo un momento para evaluar las actividades y compartir la opinión de las comunidades
muy importante porque si no subimos sus opiniones como que les quita interés, al final dicen: ¿para qué vamos a opinar si ni nos escuchan? Entonces no hay un progreso, porque se sienten excluidos” Sí se hacen evaluaciones de actividades, pero retorno de las decisiones que se han tomado en Consejo no. Es difícil preguntar y compartir la opinión de todos y todas. Para eso es el Consejo para tomar las decisiones, aunque a veces haya inconformidad en algunas personas. Aunque sí debería haber un momento en Consejo para compartir eso”
Se piensa en las amenazas sociales
cuando son muy noche, aunque si son muy temprano hay poca
participación por quienes trabajan. La hora, las
respecto a las decisiones tomadas y
actividades realizadas.
También debería existir un medio para conocer y consolidar una sola opinión de
las muchas personas que pertenecen a las
comunidades, pastorales y
comisiones de la Iglesia.
La retroalimentación
llega únicamente cuando existe un
67
Cuando toman las decisiones piensan en
las realidades
de sus comunidades
edades se toman en cuenta para opinar en las
decisiones.
Sí se valoran las condiciones de la
comunidad.
Existe algún referente o
grupo que se asegure de que la información
fluya
No se reconoce a ninguna comisión o equipo encargado
de la Comunicación en la Parroquia.
No hay nadie más que monitoree o dé seguimiento de que la información llegue.
Pese a que de nombre existe un Referente de Comunicación y Publicidad en la Parroquia, el Consejo no reconoce a ningún equipo que hasta el momento esté trabajando la comunicación en la Parroquia.
68
Propuestas para mejorar la
comunicación
Dentro de la estructura parroquial se podría formar una comisión de comunicación, crear plataformas de comunicación que te permitan acceder a todo el mundo, crear páginas web oficiales de la Parroquia, donde podamos ver las actividades próximas. Algo escrito, por ejemplo en un mural que esté fuera de la Parroquia para que todo el que llegue pueda visualizarlo. La necesidad de una comisión comprometida que visibilice a la Parroquia a nivel interno y externo. Que además allá un manual para que nos esquematice un sistema de comunicación que todos podamos comprender. Tenemos una hoja dominical que transmite
Conviene mejorar en ambas vías, tanto
interna como externa. Algunas de las
propuestas es la conformación de una
comisión de laicos(as) comprometidos a
hacer fluir la comunicación en la
Parroquia.
Algunas de sus funciones sería
generar y revisar el contenido que se
comparte en la Hoja Parroquial, crear un
boletín informativo, un mural informativo en
las afueras del templo.
69
información de otros documentos, a veces de otras religiones o información litúrgica desfasada. También se estaban haciendo unos vídeos y se podrían compartir en las reuniones para que conozcan qué está haciendo su Parroquia. Esa información tendría que ser avalada por el Consejo y principalmente por el párroco, y esa comisión debe revisarlo también: todo lo que se vaya a compartir. Esa comisión debe ser seria y escogida por el Padre. A veces en la hoja parroquial se comparten frases de otras doctrinas, cuando tenemos varios santos con frases que podrían compartirse. También podría aprovecharse como un boletín informativo donde
Además, a nivel interno se necesita
que proporcionen un manual de cómo debe fluir la comunicación y cómo asegurarse de que la mayoría esté
informada.
Asimismo, un equipo que propicie espacios donde se conozca la labor de la Parroquia
gracias a los esfuerzos de
comunicación que se estén realizando en
ella.
70
Habrá
información externa e
interna, por tanto deben existir vías específicas para cada
uno.
Contenido de la Hoja Parroquial
se comparta sobre la Parroquia. Esa hoja dominical para mí propiamente no representa la imagen de la Parroquia. Ojalá esa comisión pueda encargarse de hacer un boletín responsable y una comisión que perdure. De acuerdo.
Totalmente de acuerdo
71
Universidad Centroamericana Facultad de Humanidades y Comunicación
Carrera de Comunicación Social
Estrategia de Comunicación de la Parroquia Santa María de los Ángeles del Barrio Riguero de Managua
ENTREVISTA SEMI-ESTRUCTURADA
I. Datos generales:
Nombre: Ernesto Valle
Cargo: Encargado de la distribución de la hoja parroquial en la Iglesia
Santa María de los Ángeles
Fecha: 8 de junio
Entrevistadora: Susan Lillieth Guillen López
II. Objetivo del instrumento:
Objetivo de la entrevista: Indagar sobre el sistema de gestión de la
hoja parroquial en la Iglesia Santa María de los Ángeles.
III. Guía de preguntas:
3.1 ¿Cuál es el acuerdo que la Iglesia Santa María de los Ángeles
sostiene con la imprenta que provee la hoja parroquial?
3.2 ¿Podría la Parroquia inferir en el diseño e información que en esta
hoja se brinda?
3.3 ¿Qué posibilidades hay de que los tiempos acordados disminuyan
a una actualización semanal?
72
Universidad Centroamericana Facultad de Humanidades y Comunicación
Carrera de Comunicación Social
Estrategia de Comunicación de la Parroquia Santa María de los Ángeles del Barrio Riguero de Managua
ENCUESTA CON MIEMBROS DE PEQUEÑAS COMUNIDADES Y DEL
CAMINO NEOCATECUMENAL
I. Datos generales:
Participantes: 138
Lugar: Parroquia Santa María de los Ángeles
Fecha: 13– 26 de junio
Encuestadora: Susan Lillieth Guillen López
II. Objetivo del instrumento:
Objetivo de la encuesta: Averiguar la valoración y sugerencias
respecto a su relación comunicacional con el Consejo Pastoral
Parroquial (Consejo).
III. Guía de preguntas:
3.1 ¿Con qué frecuencia le informan a usted sobre los acuerdos
(actividades, celebraciones litúrgicas, etc.) que el Consejo organiza en
sus reuniones?
Siempre ( ) A veces ( )
3.2 Si la reunión del Consejo se realiza por lo general un lunes, ¿en qué
momento le llega a usted la información sobre lo que allí se habló?
En esa misma semana ( ) La semana siguiente ( )
Días antes de la actividad donde requieren del apoyo de su comunidad ( )
73
3.3 ¿Cómo se da cuenta de estos acuerdos que el Consejo realizó en sus
reuniones? (Puede marcar más de una opción)
En la reunión de su comunidad ( )
Porque alguien del Consejo se lo comentó ( )
En los avisos parroquiales después de misa ( )
Vía WhatsApp ( )
Llamadas telefónicas o celular ( )
3.4 ¿Cómo le comparten esa información?
De forma bastante clara ( ) Algo confusa ( )
3.5 ¿Cuál es su actitud ante el Consejo dentro de esta Parroquia?
Debo obedecerles en todo lo que decidan ( )
Puedo opinar y sugerir sobre sus decisiones, aunque no sea del Consejo ( )
3.6 ¿Acostumbra brindar opiniones o sugerencias sobre las decisiones que
el Consejo tomó?
Siempre ( ) A veces ( ) Nunca ( )
Si su respuesta en la pregunta 6 fue Sí o A veces, favor contestar las dos
preguntas siguientes. Si su repuesta fue Nunca, favor saltarse a la pregunta
9.
3.7 ¿A través de qué medios lo hace?
Durante la reunión con mi comunidad ( )
Hablo directamente con el Padre ( )
Le comento a cualquier miembro del Consejo que conozca ( )
Si no es ninguna de las anteriores, especifique ¿cómo lo hace?
_______________
74
3.8 ¿Siente que sus opiniones y sugerencias han sido valoradas por el
Consejo?
Sí ( ) A veces ( ) No ( )
3.9 ¿Cómo le gustaría darse cuenta de los acuerdos que el Consejo realizó
en sus reuniones? (Puede seleccionar más de una opción)
Por medio de un mural informativo ( )
A través de un correo detallado ( )
Por medio de una hoja impresa entregada a miembros de comunidades
después de las eucaristías de jueves y domingos en la Parroquia ( )
Especifique
_______________________________________________________
3.10 ¿Cómo le gustaría que se compartieran las opiniones y
sugerencias para el Consejo sobre las decisiones que han tomado?
(Puede seleccionar más de una opción)
A través de un Buzón de opiniones y sugerencias ( )
Enviando dicha opinión o sugerencia a un correo de la Parroquia ( )
Vía Whatsapp enviado directamente a la referente de Comunicación y
Publicidad dentro del Consejo ( )
Especifique
_______________________________________________________
75
Universidad Centroamericana Facultad de Humanidades y Comunicación
Carrera de Comunicación Social
Estrategia de Comunicación de la Parroquia Santa María de los Ángeles del
Barrio Riguero de Managua
ENTREVISTA ESTRUCTURADA
IV. Datos generales:
Nombre: Lester Zelaya
Cargo: Párroco de la Iglesia Santa María de los Ángeles
Fecha: 12 de octubre, 2017
Entrevistadora: Susan Lillieth Guillen López
V. Objetivo del instrumento:
Objetivo de la entrevista: Determinar los hallazgos y aspectos que se
pueden mejorar en la estrategia comunicacional de la Parroquia
Santa María de los Ángeles.
VI. Guía de preguntas:
6.1 ¿Qué es lo más le gustó y lo que no le gustó de la estrategia?
6.2 Explique en breves palabras, ¿qué mensaje le transmite el diseño
de esta estrategia?
6.3 ¿Está de acuerdo o en desacuerdo con el contenido (mensaje,
vocabulario, orden) de la estrategia?
6.4 ¿A quién cree que se dirige esta estrategia?
76
6.5 ¿Identifica en ella algún contenido que pueda ofender o disgustar
a sus destinatarios?
6.6 ¿Cree que la estrategia podría servir para mejorar el flujo
comunicacional entre el Consejo Pastoral Parroquial y las
comunidades de la Parroquia Santa María de los Ángeles? ¿Por
qué?
Universidad Centroamericana
Facultad de Humanidades y Comunicación
Carrera de Comunicación Social
Estrategia de Comunicación de la Parroquia Santa María de los Ángeles del
Barrio Riguero de Managua
ENTREVISTA ESTRUCTURADA
I. Datos generales:
Nombre: Karla Lara
Cargo: Directora del Departamento de Comunicación de la
Universidad Centroamericana
Fecha: 12 de octubre, 2017
Entrevistadora: Susan Lillieth Guillen López
II. Objetivo del instrumento:
Objetivo de la entrevista: Determinar los hallazgos y aspectos que se
pueden mejorar en la estrategia comunicacional de la Parroquia
Santa María de los Ángeles.
77
III. Guía de preguntas:
3.1 ¿Qué es lo más le gustó y lo que no le gustó de la estrategia?
3.2 Explique en breves palabras, ¿qué mensaje le transmite el diseño
de esta estrategia?
3.3 ¿Está de acuerdo o en desacuerdo con el contenido (mensaje,
vocabulario, orden) de la estrategia?
3.4 ¿A quién cree que se dirige esta estrategia?
3.5 ¿Identifica en ella algún contenido que pueda ofender o disgustar
a sus destinatarios?
3.6 ¿Cree que la estrategia podría servir para mejorar el flujo
comunicacional entre el Consejo Pastoral Parroquial y las
comunidades de la Parroquia Santa María de los Ángeles? ¿Por
qué?
78
GRÁFICOS
Siempre71%
A veces29%
1. ¿CON QUÉ FRECUENCIA LE INFORMAN A USTED SOBRE LOS ACUERDOS (ACTIVIDADES,
CELEBRACIONES LITÚRGICAS, ETC.) QUE EL CONSEJO ORGANIZA EN SUS REUNIONES?
74%
14%
12%
2. Si la reunión del Consejo se realiza por lo general un lunes, ¿en qué momento le llega a
usted la información sobre lo que allí se habló?
En esa misma semana
La semana siguiente
Días antes de la actividad donde requieren del apoyo de su comunidad
Gráfico 1
Fuente: Elaboración propia
Gráfico 2
Fuente: Elaboración propia
79
Bastante clara87%
Algo confusa13%
4. ¿CÓMO LE COMPARTEN ESA INFORMACIÓN?
Gráfico 3
Fuente: Elaboración propia
Gráfico 4
Fuente: Elaboración propia
46%
8%
28%
13%
4%1%
¿CÓMO SE DA CUENTA DE LOS ACUERDOS QUE EL CONSEJO REALIZÓ EN SUS
REUNIONES? (PUEDE MARCAR MÁS DE UNA
OPCIÓN)
En la reunión de su comunidad
Porque alguien del Consejo se locomentó
En los avisos parroquiales después demisa
Vía Whatsapp
Llamadas telefónicas o celular
Circulares
80
48%52%
5. ¿CUÁL ES SU ACTITUD ANTE EL CONSEJO DENTRO DE ESTA PARROQUIA?
Debo obedecerles entodo lo que decidan
Puedo opinar y sugerirsobre sus decisiones,aunque no sea delConsejo
12%
42%
46%
6. ¿ACOSTUMBRA BRINDAR OPINIONES O SUGERENCIAS SOBRE LAS DECISIONES QUE
EL CONSEJO TOMÓ?
Siempre A veces Nunca
Gráfico 5
Fuente: Elaboración propia
Gráfico 6
Fuente: Elaboración propia
81
80%
12%
8%
7. ¿A través de qué medios opina o da sugerencias sobre las decisiones que tomó el
Consejo?
Durante la reunión con micomunidad
Hablo directamente con elPadre
Le comento a cualquiermiembro del Consejo queconozca
40%
41%
19%
8. ¿SIENTE QUE SUS OPINIONES Y SUGERENCIAS HAN SIDO VALORADAS POR EL
CONSEJO?
Sí A veces No
Gráfico 7
Fuente: Elaboración propia
Gráfico 8
Fuente: Elaboración propia
82
24%
33%9%
34%
9. ¿CÓMO LE GUSTARÍA DARSE CUENTA DE LOS ACUERDOS QUE EL CONSEJO REALIZÓ EN SUS REUNIONES? (PUEDE SELECCIONAR MÁS
DE UNA OPCIÓN)
Mural informativo
En anuncios de la hoja parroquial
A través de un correo detallado
Hoja impresa entregada a miembros de comunidadesdespués de eucaristías de jueves y domingos
47%
23%
30%
10. ¿Cómo le gustaría que se compartieran las opiniones y sugerencias para el Consejo sobre
las decisiones que han tomado? (Puede seleccionar más de una opción)
A través de un buzón de opiniones ysugerencias
Enviando dicha opinión o sugerencia a uncorreo de la Parroquia
Vía Whatsapp enviado directamente alReferente de Comunicación y Publicidaddentro del Consejo
Gráfico 9
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia
Gráfico 10
PARROQUIA SANTA MARÍA DE LOS ÁNGELES
Parr
oqui
a Sant
a María de los Ángeles
Susan Lillieth Guillen López
Managua, Nicaragua
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN IGLESIA SANTA MARÍA DE LOS ÁNGELES
Susan Lillieth Guillen López
Managua, Nicaragua
PRESENTACIÓN ...................................................................................................INTRODUCCIÓN ..................................................................................................DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN DE LA PARROQUIA SANTA MARÍA DE LOS ÁNGELES ..................................................................................
Identificación del problema ................................................................................Comportamientos actuales ..................................................................................Factores que condicionan los comportamientos actuales ...................................
Factores objetivos ..........................................................................................Factores subjetivos .........................................................................................
CONCEPTOS CLAVES ..........................................................................................DIMENSIONES DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ..........................PRIORIDADES ESTRATÉGICAS .........................................................................
Espiritualidad Cristiana........................................................................................Evangelización ....................................................................................................Integración pastoral .............................................................................................Estabilidad económica ........................................................................................
DISEÑO ..................................................................................................................Públicos objetivos ...............................................................................................Participantes ........................................................................................................Comportamientos factibles a promover ..............................................................
OBJETIVOS DE LA PARROQUIA .......................................................................OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA .......................................................................LÍNEAS DE ACCIÓN ESTRATÉGICA .................................................................MEZCLA DE CANALES DE COMUNICACIÓN .................................................DISEÑO DEL MENSAJE .......................................................................................
Mensajes Claves (Ejemplo) ................................................................................MONITOREO Y EVALUACIÓN ......................................................................IMPLICACIONES PARA LA APLICACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN .................................................................................................LISTADO DE PARTICIPANTES .......................................................................REFERENCIAS ......................................................................................................
67
9913151515161819191920212222222224252627313233
35 37 38
ÍNDICE
6
A todos los fieles católicos de la Parroquia Santa María de los ÁngelesA los agentes de PastoralA todos los hermanos en Misión.
Con alegría y esperanza les saludo en nombre del Señor Jesucristo, Maestro y Salva-dor de todos nosotros, discípulos y misioneros, que acogemos con gratitud para poner en práctica esta “Estrategia de Comunicación”, en el constexto de nuestro Camino Sinodal y de renovación parroquial, con la certeza que será una oportunidad para estar cerca los unos de los otros en la Vida y Misión de la Iglesia peregrina en la Arquidió-cesis de Managua.
No cabe dudad, que el desarrollo de las tecnologías de la comunicación nos acerca, conectándonos mejor, y la globalización nos hace interdependientes. Sin embargo en la humanidad aún quedan divisiones, a veces muy marcadas1. Y la Parroquia, células vivas de la Iglesia, están llamadas a reformular sus estructuras para que sea una red de comunidades y grupos, capaces de articularse logrando que sus miembros se sientan y sean realmente discípulos y misioneros de Jesucristo en comunión2.
Comunicar bien nos ayuda a conocernos mejor entre nosotros, a estar más unidos. Los muros que nos dividen solamente se pueden superar si estamos dispuestos a escuchar y a aprender los unos de los otros. En este sentido existe la necesidad de la cultura del encuentro que tenga como fiel servidor los medios de comunicación social, especial-mente hoy, cuando las redes de la comunicación humana han alcanzado niveles de desarrollo inaudito. En particular, el internet que nos ofrece mayores posibilidades de encuentro y de solidaridad entre todos; esto es un don de Dios.
La publicación del suscrito trabajo quiere ser propicio para renovar nuestro Ser de Discípulo y Misionero de Jesucristo al servicio de una comunidad Parroquial, por me-dio de la creación de la Comisión Pastoral de Comunicación al servicio de la Acción Misionera; y para ello, nos planteamos prioridades estratégicas como la Espiritualidad Cristiana, Intergración en el Campo Pastoral a través de una corresponsabilidad de todos sus agentes para una Evangelización que demanda, en parte, una estabilidad económica y así dar respuesta positiva y generosas acciones Pastorales orgánicas y estratégicas que conlleven a una comunicación efectiva y a la participación misionera de la comunidad. No obstante queremos ser ante todo una respuesta al llamado que nos ha hecho Jesús “Vayan y hagan discípulos a toda la gente” (Cfr. Mt. 28, 16-20).
Encomendamos el presente instrumento para la Pastoral Misionera y de Comunica-ción Parroquial a la Santísima Virgen María, madre de la Iglesia.
De corazón para todos, con el cariño de Párroco.
Pbro. Lester Martín Zelaya Medina1 Papa Francisco. Mensaje para la XLVIII Jornada Mundial de las Comunicaciones Sociales. Junio 2014.
2 V Conferencia General del Episcopado Latinoamericano y del Caribe. Documento Conclusi-vo: Aparecida; Brasil, Mayo, 2017, pág. 87, n° 172.
PRESENTACIÓN
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La presente estrategia de comunicación se provee para mejorar el flujo comunica-cional entre el Consejo Pastoral Parroquial (CPP) y miembros de las comunidades tanto del Camino Neocatecumenal como de las Pequeñas Comunidades de la Pa-rroquia Santa María de los Ángeles. Esta estrategia aportará un nuevo método de comunicación permanente y organizada, más allá de los avisos parroquiales, men-sajes vía WhatsApp o publicidad que esta Parroquia realiza cada vez que planifican una actividad de gran magnitud para recolectar fondos y evangelizar.
Asimismo, mediante esta estrategia se le proporcionará a la Parroquia, ubicada en el Barrio Riguero de Managua, su primer documento estratégico para desarrollar la comunicación, prioritariamente, a nivel interno, aunque presentará acciones es-tratégicas para ambas vías (internas y externas), reconociendo que cuando mejor informado esté el público interno (comunidades), menos desinformado estará el externo (feligresía en general).
Cabe mencionar que la Parroquia Santa María de los Ángeles fue fundada en 1977 por la Provincia Franciscana Nuestra Señora de Guadalupe1. Gracias a los Frailes Menores2 que estuvieron al frente por casi cuarenta años en esta Parroquia, la feli-gresía adoptó la espiritualidad franciscana3.
El 5 de junio de 2016, la Provincia Franciscana cedió esta Parroquia a la diócesis de Managua, representada por el Cardenal Leopoldo José Brenes. En esa misma fecha, la Parroquia Santa María de los Ángeles recibió a un nuevo Párroco: Padre Lester Zelaya. Desde entonces, se ha continuado la labor de mejorar las estructuras y acciones pastorales de esta iglesia ubicada en El Riguero.
Actualmente, la Parroquia Santa María de los Ángeles posee dos consejos claves: Consejo Económico y Consejo Pastoral Parroquial (CPP). En particular, el CPP juega un papel muy importante en la Parroquia: ayudar y apoyar al párroco en la toma de decisiones y formas de ejecución de actividades y acciones formativas y pastorales que aporten al fortalecimiento de la fe de quienes asisten a esta Parro-quia. Esta tarea tan relevante, no ha sido fácil cumplirla. Sobre todo, cuando el diagnóstico en esta iglesia ha revelado que el ciclo de comunicación se interrumpe o se dificulta, esencialmente, por la falta de un manual que esquematice el proceso de comunicación parroquial, por la carencia de un formato que recoja las opiniones
1 La Provincia Franciscana Nuestra Señora de Guadalupe dirige a religiosos(as), en Centro-américa, que pertenecen a cualquiera de las tres órdenes fundadas por San Francisco de Asís.
2 Primera Orden fundada por San Francisco de Asís, conformada por sacerdotes y hermanos religiosos.
3 Dentro de la Iglesia Católica existen diversas espiritualidades, las cuales representan un medio de cómo alcanzar un objetivo de vida mediante la unión con Dios según la doctrina de Je-sucristo. La espiritualidad franciscana se basa en el ideal de San Francisco de Asís: imitar a Cristo viviendo en caridad, pobreza, humildad y sencillez.
INTRODUCCIÓN
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y sugerencias que las comunidades, pastorales y comisiones parroquiales tienen para el CPP, falta de compromiso de algunos laicos(as) que no escuchan o no com-parten la información que se les brinda, ausencia de espacios de retroalimentación en las reuniones del CPP, mínimo aprovechamiento del Referente de Comunica-ción y Publicidad presente en la estructura parroquial.
Todas estas causas consecuentemente provocan la necesidad de una Estrategia de Comunicación que involucre principalmente al párroco, el CPP y las comunidades (quienes en su mayoría conforman las pastorales y comisiones). Para resolver estas problemáticas comunicacionales, esta estrategia propone tres tipos objetivos: con-ceptuales, actitudinales y procedimentales que faciliten el desarrollo de las priori-dades estratégicas4 de la Parroquia.
4 Espiritualidad Cristiana, Evangelización, Integración Pastoral y Estabilidad Económica.
PARROCO
COMUINIDADES Y PASTORALES
CONSEJOPASTORALPARROQUIALFELIGRESÍA
FLUJOCOMUNICACIONAL
PARROQUIAL
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DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN DE LA PARROQUIA SANTA MARÍA DE LOS ÁNGELES
Referente de Comunicación y Publicidad Parroquial realizando el Diagrama de flujo
El trabajo en equipo produce beneficios significativos, pero cuando la comuni-cación dentro del mismo no fluye de ma-nera adecuada, los esfuerzos se vuelven vanos. En la Parroquia Santa María de los Ángeles ha sido notorio tanto para el Párroco Lester Zelaya, como para el Consejo Pastoral Parroquial (CPP) y las comunidades, que cuando la comunica-ción no fluye correctamente las accio-nes no producen los frutos esperados. (Ver fig. 1)
Previo al diseño de esta estrategia de comunicación, se realizó un diagnósti-co que facilitara la obtención de antece-dentes referentes al flujo comunicacio-nal de la iglesia católica ubicada en el barrio El Riguero.
Dicho diagnóstico se obtuvo a partir de una exhaustiva revisión documental, entrevistas al Padre Lester, un grupo fo-cal con el CPP, un diagrama de flujo con el Referente de Comunicación y Publi-cidad Parroquial, y 138 encuestas rea-lizadas por miembros de comunidades.
Inicialmente, se reconoció que la Pa-rroquia Santa María de los Ángeles es miembro de la Arquidiócesis de Mana-gua. La misma sigue los lineamientos apostólicos que la jerarquía de la Iglesia
Católica le confiere a cada Parroquia, basándose en las Sagradas Escrituras y permitiendo que estos lineamientos sean contextualizados a cada realidad social parroquial.
A la Parroquia Santa María de los Án-geles, reconstruida después del terre-moto del 72 en Managua e impulsada por la Orden de Frailes Menores (OFM) presentes en la Iglesia Católica, actual-mente, se le ha confiado el pastoreo de 8 barrios5 y se encuentra, desde el 5 de junio del 2016, dirigida por un sacerdo-te diocesano6 .
Identificación del problema
Tanto el Padre Lester como el CPP, pre-sidido por el mismo, admiten la necesi-dad de una Estrategia de Comunicación de la Parroquia Santa María de los Án-
5 El Riguero, La Habana, Aldo Chava-rría, México, Liberia, Revolución, Isaías Gó-mez, Colonia Máximo Jerez.
6 La espiritualidad diocesana, universal en la Iglesia, es el camino y prioridad funda-mental de vida, comunión y servicio en una por-ción territorial específica que en la Iglesia se le llama Diócesis.Fig. 1 Elaboración Propia
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geles, ya que son notorias las debilida-des o problemáticas que tiene la Parro-quia en materia comunicacional.
“A nivel de comunidad la comuni-cación (personal) es fluida, donde se
tiene problemas es cuando trasciende a los diferentes grupos de la Parro-
quia. Allí hay que mejorar un poco la comunicación. No tenemos una es-tructura bien definida y hace falta”.
Sergio Corrales, Coordinador de los Salmistas del Camino Neocatecumenal.
Esta realidad, obviamente, no favorece el cometido de la Iglesia que es “evan-gelizar” (Cf. Mt. 28, 19), al contrario, debilita los esfuerzos que en pro de esta misión se realizan.
Desde esta Parroquia ha sido posible reconocer que, aunque no sean una em-presa, ONG, compañía, etc. son una Iglesia: organizada, comprometida y anuente a colaborar en el cumplimiento de la tarea encomendada por Dios. En la Iglesia se puede evangelizar a través de la catequesis, la liturgia, las diferentes acciones pastorales7, y en todas resulta necesaria la comunicación.
7 Salidas misioneras, visita a los enfermos, rezos, misas comunitarias, celebraciones sacramentales, etc.
En ocasiones, las ideas o acciones a rea-lizarse como iglesia pueden surgir en una reunión del CPP o de la mente de un miembro de comunidad, pastoral o co-misión parroquial; de cualquiera de las dos vías debe ser posible que una se en-tere de lo que propone la otra. Lamen-tablemente, en la Parroquia Santa María de los Ángeles esta acción se complica con frecuencia.
Según el Padre Lester, las reuniones del CPP, comúnmente, son una o hasta dos veces al mes si es necesario. A dichos encuentros asisten coordinadores gene-rales de pequeñas comunidades, comi-siones pastorales, y comunidades del Camino Neocatecumenal.
Durante la reunión del CPP hay una se-cretaria que toma nota de los acuerdos a los que se llegan (ver fig. 2), estos acuerdos se logran con la opinión ma-yoritaria de las y los coordinadores pre-sentes, quienes algunas veces consultan vía celular a sus miembros para aportar opiniones y sugerencias en la reunión (cabe señalar que esto no lo hace la ma-yoría). El consolidado de los acuerdos del CPP lo realiza la secretaria del Con-sejo, lo entrega al Padre y se archiva en físico dentro de la Parroquia, se le Catequesis de comunión 2017
Misas campales en los diferentes sectores de la Parroquia
Fig. 2 Elaboración propia
CONSEJO PASTORAL PARROQUIAL
PÁRROCO SECRETARIA
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Miembros de comunidades durante la II Asamblea Sinodal Zonal
facilita también una copia a la secreta-ria parroquial quien redacta los avisos anunciados al final de las misas; además se deja una copia digital para que miem-bros del CPP que lo soliciten puedan obtenerlo vía e-mail.
Aunque existen vías para obtener los acuerdos del CPP cuando las y los asistentes no tomaron los apuntes co-rrespondientes para informarles a sus miembros de comunidades, pastorales y comisiones, no todos y todas las apro-vechan.
Entre los medios internos se encuen-tra el CPP, el cual ha representado un espacio para escuchar e informar a las comunidades, pastorales y comisiones parroquiales acerca de actividades de ín-dole económica, social y eclesial a nivel parroquial, diocesano y arquidiocesano. Además de este canal informativo, exis-ten otros muy puntuales para comunicar a nivel interno y externo dentro de esta comunidad.
Con base en las encuestas, se conoció que al 71% de los miembros encuesta-dos siempre se les informa lo acordado en el CPP y al 29% a veces. El 74% se da cuenta la misma semana en que se realizó la reunión del CPP, el 14% tiene
conocimiento hasta la semana siguiente y un 12% se entera días antes de la acti-vidad donde el CPP acordó que debería apoyar.
Uno de los medios por los cuales las comunidades reciben información del CPP son las reuniones de comunidad, pastoral o comisión, comúnmente rea-lizadas cada semana. Destacan también los grupos en WhatsApp que algunas comunidades, pastorales y comisiones crean para estar en comunicación con sus demás miembros. En el caso de la representante de pequeñas comunidades en el CPP, ocasionalmente, cita a reu-nión de coordinadores de comunidades para informarles o les lleva circulares a las eucaristías, pero no todos asisten.
“Como ministerio de comunidades, si no están presentes los coordinado-res (porque a veces se invitan) en el
Consejo, se convoca a una reunión a la que no siempre asisten, y (allí) se
les informa lo que aquí se habló”
Clarisa Pernudi, Coordinadora del Ministerio de Pequeñas Comunidades.
Asimismo, las reuniones de comunida-des, además de significar un espacio de
Fig. 3 Elaboración propia
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Avisos parroquiales al final de la eucaritsía
formación y crecimiento espiritual para quienes la conforman, han representado también un medio informativo por el cual las y los miembros de comunida-des conocen las próximas actividades en las que se requiere su apoyo o donde pueden colaborar voluntariamente. De igual manera, los avisos parroquiales al finalizar las eucaristías en esta Parro-quia son muy conocidos y, aunque no se ha evaluado en ningún momento su im-pacto, también son un medio para estar informados(as).
Las 138 encuestas realizadas revelan que los miembros de comunidades re-ciben información del CPP: en sus re-uniones de comunidad (46%), avisos parroquiales (28%), grupos en WhatsA-pp (13%), llamadas telefónicas (4%) y circulares (1%). Igualmente, las comu-nidades expresaron el modo en que les trasmitían esa información. El 87% sos-tiene que le comparten la información bastante clara y el 13% la percibe algo confusa. (Ver fig. 3)
Dentro de los medios comunicacionales externos en la Parroquia Santa María de los Ángeles se encuentran: la hoja pa-
rroquial8 que circula jueves y domingos en la Parroquia, los avisos parroquiales dados al finalizar la eucaristía de jueves, domingos y en solemnidades, además de las redes sociales particulares que controlan algunas pastorales.
8 Esta se distribuye gratuitamen-te y contiene principalmente las lecturas que se proclamarán ese día. Durante un mes contiene los mismos cantos, temas de formación extraídos de la web, pu-blicidad de pequeñas empresas locales, anuncios del dispensario parroquial y horarios de misa.
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Nótese que algunos medios “internos” se entrelazan con los externos, ya que un aviso parroquial lo recibe también la feligresía en general, pero un aviso puntual de organización y logística (co-municación interna), a veces no llega o llega muy tarde a las comunidades.
Comportamientos actuales
Para conocer la actitud que las comuni-dades tienen frente al CPP de esta igle-sia ubicada en el barrio El Riguero, se les presentaron dos opciones a través de las encuestas. El 52% cree que debe obedecer al CPP en todo lo que decidan. El 48% considera que pueda opinar y sugerir sobre sus decisiones, aunque no sea del CPP.
Referente a las diferentes posturas que las personas pueden tomar, el CPP tam-bién percibe que en ocasiones, algunos miembros de comunidades no asumen comprometidamente las labores que le han sido solicitadas, ya sea informar o recibir la información y ejecutar lo acordado.
“La gente se desinforma porque no viene a las reuniones, no viene a misa, no contesta las llamadas,
menos que lea los mensajes”.
Claudia Martínez, Coordinadora de la II Comunidad del Camino Neocatecume-nal
“Hay un déficit en la comunicación,
pero también se debe al interés de las personas. A veces hay un montón de
actividades y la gente obviamente no llega con papel y lápiz; luego recuerdan solo uno de los siete avisos que dices”.
Mario Torres, Coordinador de la III Co-munidad del Camino Neocatecumenal.
Un 46% de los miembros de comunida-des encuestados nunca acostumbran dar opiniones o sugerencias al CPP, un 42% a veces lo hace y un 12% siempre opi-na o sugiere. El 56% de los encuestados que siempre o a veces opina o brinda sugerencias al CPP, en un 80% lo hace durante la reunión con su comunidad, un 12% habla directamente con el Pa-dre (quien dirige el CPP) y un 8% lo co-menta con cualquier miembro del CPP. Un 41% siente que el CPP a veces valo-ra sus opiniones y sugerencias, un 40% siente que siempre los valoran y un 19% siente que el CPP no valora su opinión.
“Cuando la información baja, todos los integrantes de las comunidades opi-
nan en lo que no les parece, pero eso no llega, no hay orden en eso. (…) Al final dicen: ¿para qué vamos a opinar
si ni nos escuchan? Entonces no hay un progreso, porque se sienten excluidos”.
Claudia Puerto, Coordinadora de Cate-quesis.
El Padre Lester, el CPP, las comunida-des, pastorales y comisiones desean es-tar informadas y también ser escucha-das. La gran duda es ¿cómo lograrlo? He allí donde la comunicación estra-tégica juega un papel importante. (Ver figura 4)
Fig. 4. Elaboración propia
Comunicación entre C.P.P y Comunidades
Hoja Parroquial
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Para ello, el CPP y el Padre Lester su-gieren como solución al problema: la conformación de una Comisión que monitoree el flujo comunicacional que debe existir en la Parroquia tanto a nivel interno como externo.
“(Existe) la necesidad de una comisión comprometida que visibilice a la Pa-
rroquia a nivel interno y externo. Que además haya un manual para que nos esquematice un sistema de comunica-
ción que todos podamos comprender”.
Claudia Puerto, Coordinadora de Cate-quesis.
Además, desde la voz de las comuni-dades, conocidas a partir de las 138 en-cuestas realizadas a los miembros de las mismas, se identificaron como viables los siguientes medios de información:
• Hoja impresa entregada a miem-bros de comunidades después de las eu-caristías de jueves y domingos (34%)• Anuncios publicados en la hoja parroquial (33%) • Mural informativo (24%)• Correo detallado (9%)
Igualmente, por medio de las encuestas, las comunidades expresan que desean seguirse informando mediante su coor-dinador(a) durante sus reuniones de co-munidad, con los avisos parroquiales después de las eucaristías y mediante una reunión mensual con coordinado-ras(es) de comunidades.
En cuanto a la hoja parroquial, el CPP y el nuevo Referente de Comunicación proponen mejorar el diseño, el cual no representa la esencia parroquial, no menciona actividades a realizarse en la Parroquia, solamente comparte lecturas del día, anuncios del dispensario parro-
quial, reflexiones a partir de páginas web y publicidad.
Otro señalamiento, expresado durante el diagrama de flujo con el Referente de Comunicación y Publicidad Parroquial, fue que los avisos parroquiales al ser orales no quedan completamente en la memoria de las personas, a veces quien los dirige no lo hace con la entonación y sentir que cada uno requiere, y además, la reacción de una parte de la feligresía se muestra renuente por el tiempo que tardan dichos avisos.
Por otro lado, siendo necesaria también la retroalimentación por parte de las co-munidades hacia el CPP, se propusieron algunos medios factibles para que las y los miembros de comunidades compar-tan su opinión. Un 47% de los encuesta-dos optó por la disposición de un Buzón de opiniones y sugerencias, un 30% por enviar mensajes dirigidos directamente al Referente de Comunicación y Publi-cidad de la Parroquia y un 23% enviaría dicha opinión vía e-mail al correo pa-rroquial.
A juicio del CPP y el Padre Lester, en la Parroquia se requiere mejorar la comu-nicación a partir de un proceso perma-
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nente, continuo y dirigido por un grupo específico dispuesto a brindar el segui-miento oportuno al flujo comunicacio-nal en la iglesia. Por tanto, se prevé que con esta estrategia de comunicación se beneficiarían a largo plazo cada una de las acciones promovidas desde la Parro-quia Santa María de los Ángeles.
Pese a que la comunicación es inherente a cada ser humano, es un desafío man-tenerla entre tantas personas que se in-volucran en la Parroquia y que poseen diferentes caracteres. Precisamente, en este punto radica la importancia de esta estrategia que no beneficiará solo al CPP, al Padre o las comunidades, sino que tratará de beneficiar a todos y todas para armonizar el ambiente y permitir que sus positivos cometidos fluyan gra-cias a la comunicación.
Factores que condicionan los comportamientos actuales
Factores objetivos
1- Falta de un manual que esque-matice el proceso de comunicación pa-rroquial2- Carencia de un comité compro-metido que coordine el flujo comunica-cional en la Parroquia3- Falta de un equipo que propor-cione el contenido y diseño de la hoja parroquial.4- Falta la gestión de nuevas alian-zas publicitarias y sostenibilidad de las existentes.5- Desconocimiento del uso de
medios informativos (como la red social WhatsApp, correo electrónico) en algu-nos casos.6- Desconocimiento de la oratoria que se debería emplear al brindar los avisos parroquiales.7- Carencia de un medio o formato que recoja las opiniones y sugerencias que las comunidades, pastorales y co-misiones tienen para el CPP.8- Ausencia de espacios de retroa-limentación en el CPP.
Factores subjetivos
1- Falta de compromiso por parte de miembros de comunidades, pastora-les y comisiones para atender a los co-municados y continuar el ciclo informa-tivo.2- Irresponsabilidad por parte de algunos miembros del CPP que no ano-tan lo acordado en sus reuniones ni soli-citan el consolidado en secretaría.3- Irresponsabilidad por parte de algunos coordinadores que no asisten a las reuniones del CPP y no solicitan el consolidado en secretaría para mantener informados a sus miembros.4- Falta de compromiso por parte de algunos miembros del CPP para que todos sus miembros estén informados en el menor tiempo posible.5- Desinterés por parte de algunas coordinadoras de comunidad para asis-tir a las reuniones de coordinadoras, a las eucaristías o a la secretaría parro-quial para solicitar el consolidado de la última reunión del CPP.6- Desinterés por parte de algunos miembros de comunidades en opinar o sugerir al CPP.
Fig. 5 Elaboración propia
Fig. 6 Elaboración propia
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La estrategia de comunicación de la Parroquia Santa María de los Ángeles parte de la aplicación del Modelo de Shannon y Weaver (Aguado, 2004), el cual propone un flujo comunicacional dirigido desde un emisor que codifica un mensaje revelado, a través de un canal o medio, a un receptor, quien al descodificar el mensaje se convierte en emisor que expresa una retroalimenta-ción a su anterior emisor, quien ahora se convierte en su receptor.
A partir de este Modelo, se determinó que, de cara a una planificación estra-tégica de comunicación en la Parroquia Santa María de los Ángeles, se trabajará en los siguientes ejes: Rol del Emisor, Rol del Receptor, Definición del mensa-je, Canales de comunicación internos y externos, Retroalimentación.
• El rol del emisor deberá ser res-petado, evaluado y mejorado de forma constante, de tal manera que, el CPP no solo decida y comunique, sino que consulte, proponga, informe y luego de ocurrido lo acordado: evalúe los alcan-ces con los miembros a su cargo. (Ver fig. 5)
• El rol del receptor será recono-cido como de suma importancia, ya que
CONCEPTOS CLAVES
al ser el público más amplio y diverso se convierte en el primordial aliado de la Parroquia para lograr sus fines pas-torales y espirituales. Representando al público externo, el receptor será siem-pre escuchado y animado a cumplir con sus responsabilidades. (Ver fig. 6)
• Los canales de comunicación internos y externos propiciarán que la información emitida sea debidamente recibida por sus destinatarios. La elec-ción de los mismos a partir del diag-nóstico revelado en esta Parroquia, po-sibilitará un uso ágil, eficaz y de fácil acceso.
• La construcción del mensaje permitirá una mayor compresión y asi-milación de lo indicado a sus destinata-rios, al mismo tiempo que evitará am-bigüedades y favorecerá un ejercicio de las asignaciones pastorales acorde a lo establecido.
• La retroalimentación ayudará a conocer las valoraciones del público ex-terno en cuanto a los acuerdos tomados por el CPP que ya han sido ejecutados, pero además servirá como un aporte para una futura planificación en reunio-nes del CPP. Sumado a esto, representa-rá una función más para el CPP que no
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solo deberá comunicar a sus miembros a cargo, sino que también deberá escu-charles y transmitir sus apreciaciones con el resto de miembros del CPP.
De la mano con el modelo de Shannon y Weaver, conviene tener presente la Teoría de los Juegos. A través de ella se reconocerá que en la Estrategia de co-municación de la Parroquia Santa Ma-ría de los Ángeles se debe trabajar por
etapas, considerando como corto plazo a un período de 3 meses, mediano plazo a un período de 6 meses y largo plazo a un período de 1 año.
Finalizado cada período, se actuará es-tratégicamente, evaluando y valorando posibles cambios, modificaciones, me-joras o suma de acciones para lograr una mejor eficacia en la comunicación de esta Parroquia.
Peregrinacón semana de la Biblia
Comunidades del ca-mino Neocatecumenal
Formación a catequistas
Formación a catequistas
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DIMENSIONES DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
En esta estrategia se comprende el tér-mino de comunicación como el flujo de mensajes dentro de una red de relacio-nes interdependientes9. En el caso de la Parroquia Santa María de los Ángeles, estos mensajes fluyen entre el CPP y, principalmente, las comunidades, que a su vez conforman las distintas pastora-les y comisiones.
Cada uno de estos grupos tienen dife-rentes líneas de acción específicas y objetivos propuestos, pero todas se rela-cionan en un mismo entorno y con una finalidad en común, donde la comunica-ción organizacional resulta fundamen-tal. Para lograr que esta última fluya de la manera más idónea, se ha identifica-do la necesidad de trabajar esta estrate-gia en dos dimensiones.
1. Comunicación Interna: Pro-ceso comunicativo que involucra y fortalece las relaciones entre las y los coordinadores al frente de los grupos parroquiales de la Iglesia Santa María de los Ángeles. La ejecución oportuna de la misma posibilita y hace efectivos los logros de la Parroquia.
En esta categoría que representa al pú-blico interno se identifica al CPP, el cual está conformado por coordinadores(as) de las siguientes comunidades, pastora-les y comisiones:
-Ministerio de Pequeñas Comunidades Cristianas.-Comunidades del Camino Neocatecu-menal.-Pastoral Familiar.-Pastoral Juvenil.-Pastoral de Catequesis.-Pastoral Misionera.-Pastoral de Liturgia.
9 Golhaber (1984)
-Pastoral del canto.-Pastoral de la salud.-Pastoral Social.-Hermanas religiosas.
2. Comunicación externa: Con-junto de acciones definidas para fomen-tar o sostener una relación amena entre las y los laicos comprometidos.
Dentro de esta categoría se han toma-do en cuenta a las y los miembros que conforman las Pequeñas Comunidades y las comunidades del Camino Neoca-tecumenal, quienes al mismo tiempo conforman las distintas pastorales de la Parroquia y permanecen en estrecho contacto con la feligresía en general que asiste a la Iglesia Santa María de los Ángeles.
A través de esta estrategia se pretende intervenir en estas dos dimensiones, partiendo del principio de que cuando mejor fluya la comunicación entre el CPP y las comunidades, mejores logros se obtendrán en la Parroquia de cara al bien de las almas confiadas a la misma.
La Sangre de Cristo
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PRIORIDADES ESTRATÉGICAS
Considerando los ejes de acción, los ob-jetivos y el plan anual10 de la Parroquia Santa María de los Ángeles, se lograron identificar cuatro prioridades estratégi-cas, las cuales guiarán la planificación sistemática de los procesos comunicati-vos propuestos en este documento.
Espiritualidad Cristiana
Se comprende como espiritualidad cristiana a aquel estilo de vida que da cabida a Dios antes de todo. Una vida encaminada y plenamente guiada por el Espíritu. En relación a esto, el Concilio Vaticano II entiende que “Una misma es la santidad que cultivan, en los múlti-ples géneros de vida y ocupaciones, to-dos los que son guiados por el Espíritu de Dios” (Lumen Gentium 41).
La existencia de una espiritualidad cristiana en la Iglesia resulta necesaria como cumplimiento mismo de la Pa-labra de Dios. Las Sagradas Escrituras invitan a seguir los pasos de Jesucris-to, quien guiado por el Espíritu se ofre-ció como víctima para la salvación del mundo (Cf. Hb. 9,14).
En seguimiento a esta tarea, la Parro-quia Santa María de los Ángeles, mo-tiva constantemente a sus fieles, y en especial a las comunidades, a mantener una vida guiada bajo la espiritualidad
10 Este plan anual parroquial no se en-cuentra disponible en físico ni en digital, dado que no se ha unificado aún. Hay algunas acti-vidades permanentes que forman parte del plan (como bautizos, misas campales, primera comu-nión, semana santa, pentecostés, etc.), y otras que surgen en el transcurso del año (kermeses, ferias, bazares, retiros, asambleas, formaciones, etc.).
del mismo Cristo Jesús. Esto lo reali-za mediante charlas formativas, retiros, asambleas y reuniones semanales a la luz de la Palabra de Dios.
El vínculo entre la Parroquia, en espe-cial, entre el CPP y las comunidades se sostiene mediante la coordinadora del Ministerio de Comunidades. Esta per-sona baja orientaciones, del CPP y del mismo párroco, hacia las comunidades, comparte fascículos formativos, invita a charlas, asambleas, predicas, Lectio Divina, retiros; y en teoría, sigue la evo-lución de las formaciones semanales de las comunidades.
A nivel externo, la espiritualidad cris-tiana se acrecienta en los fieles al com-partir la Eucaristía o Santa Misa, con la piedad popular y los espacios de forma-ción abierta como las asambleas, predi-cas y retiros.
Evangelización
La misión o evangelización en la Iglesia Católica es constante, y de manera par-ticular, busca a las ovejas descarriadas del redil del Señor, es decir, a las per-sonas que se han alejado de la Iglesia y
Asamblea de Comunidades
Peregrinación Semana de la Biblia
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les anuncia el Evangelio. Todo esto, en cumplimiento de la misión que Cristo encomendó siglos atrás: “Vayan y ha-gan discípulos a todos los pueblos” (Mt. 28, 19).
La gracia de vivir un Encuentro con Je-sús, de experimentar una espiritualidad cristiana, no se puede callar. El pueblo de Dios, la Iglesia en sí busca la manera de compartir esa Gracia que solo viene de Dios con aquellos que han ignorado el llamado de Cristo.
Esta es la principal misión de la Iglesia, y por consiguiente, de la Parroquia San-ta María de los Ángeles. Esta Parroquia pretende ser una Iglesia en salida, mi-sionera, que va y anuncia el Evangelio en los 8 barrios correspondientes a la misma. Una iglesia que sale y enamora, al igual que Cristo enamoró a la feligre-sía congregada en esta Parroquia, para vivir la grandiosa experiencia del Amor de Dios.
En esta iglesia, esta tarea se emprende desde las salidas misioneras efectuadas una vez al mes, donde laicos y laicas ha-cen parejas para proclamar la Palabra de Dios casa a casa a quienes deseen reci-birla. Otra de las maneras de evangelizar las representan también las misas cam-
pales celebradas dos veces al meses en diferentes sectores de la Parroquia, las visitas a más de 100 enfermos que habi-tan en los 8 barrios bajo la jurisdicción de la iglesia, así como la propagación de la devoción a la Virgen realizando rezos diarios en un barrio diferente cada mes.
De igual manera, en temporadas salen a la misión miembros de alguna de las Comunidades del Camino Neocate-cumenal, Pastoral Juvenil e infancia misionera. Aparte de ello, en el año se programan más de 10 procesiones que evangelizan los barrios y se realizan celebraciones litúrgicas, pastorales y/o representaciones teatrales y musicales en ocasión de algunas festividades reli-giosas en particular.
Acorde con lo antes expuesto, con esta estrategia se incursionará, además, en el uso de hojas parroquiales, murales y re-des sociales para difundir el Evangelio y exhortar a la feligresía a la inserción comprometida en esta Parroquia.
Integración pastoral
La integración pastoral hace un llama-miento a la comunión fraterna entre
II Feria Gastronomica Parroquial 2017
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comunidades, pastorales y comisiones parroquiales. Una común-unión suma-mente necesaria si se reconoce que en la Iglesia, al igual que en el mundo entero, existen diversos dones y carismas.
En el caso de la Parroquia Santa María de los Ángeles, por mencionar algunos ejemplos, existen: Pastoral del Canto, Ministerio de Comunidades, Pastoral de Liturgia, Camino Neocatecumenal, Pas-toral Familiar, Pastoral de Catequesis, Pastoral Juvenil, entre otras. Cada una con sus dones y carismas específicos que aportan a la armonía eclesial.
La integración pastoral, mediante esta estrategia, pretende desarrollar talleres, capacitaciones, mesas de debate, en-cuentros o convivencias que permitan la articulación y reconocimiento de las co-munidades y pastorales como miembros importantes, comprometidos, responsa-bles y a su vez, corresponsables de que sus demás hermanos(as) en la Parroquia cumplan sus objetivos como fin único o en común.
Estabilidad económica
La espiritualidad cristiana, la evange-lización y la integración pastoral en la Iglesia se dificulta si no existe una estabilidad económica que la sosten-ga. Respecto a este tema, la Parroquia Santa María de los Ángeles ha resuelto esta necesidad con el apoyo del Consejo Económico.
Mediante el Consejo Económico y el CPP se organizan y se realizan diferen-tes actividades para recaudar fondos. Algunas de estas son: venta de desayu-nos todos los domingos, bazares, rifas, colectas, kermeses, ferias, conciertos, entre otros.
Relativamente, sin la espiritualidad cristiana, ni la evangelización, ni la in-tegración pastoral, los esfuerzos para sostener una estabilidad económica en la Parroquia se vuelven vanos.
Por ello, esta estrategia de comunica-ción impulsaría estas actividades, moti-varía a la participación de las comuni-dades al trabajar en la viña del Señor y a la feligresía en general para que apoye esta labor. Asimismo, fortalecería las alianzas con las pequeñas empresas cer-canas que patrocinan diferentes activi-dades, y se gestionarían nuevas alianzas que beneficien a la Parroquia y a sus fie-les principalmente de forma temporal y permanente.
DISEÑO
Fig. 6 Elaboración Propia
PARROCO
COMUINIDADES Y PASTORALES
CONSEJOPASTORALPARROQUIALFELIGRESÍA
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En el diseño de esta estrategia se ha considerado pertinente trabajar con los siguientes públicos objetivos, quienes aportarán al mejor flujo comunicacional al practicar los procesos de comunica-ción que la Comisión encargada en la Parroquia les recomiende.
Públicos objetivos
Esta estrategia se dirige a dos principa-les segmentos: público interno y públi-co externo.
1. Comunicación interna: Coor-dinadores(as) que conforman el Con-sejo Pastoral Parroquial, miembros de Pequeñas Comunidades y Comunidades del Camino Neocatecumenal.
2. Comunicación externa: Feli-gresía en general, es decir, miembros de la Asamblea que asiste a las eucaristías, principalmente, jueves y domingos.
Participantes
Participantes primarios: Consejo Pas-toral Parroquial (CPP). (Ver fig. 6)
Participantes secundarios: Comuni-dades de la Parroquia Santa María de los Ángeles.
Aliados o copartícipes: Párroco Lester Zelaya y el Referente de Comunicación y Publicidad Parroquial.
Comportamientos factibles a promover
El 100% de los miembros:
• Considera que puede opinar y sugerir sobre las decisiones tomadas por el CPP.• Asume el compromiso (o parti-cipación) que se les ha indicado.• Atiende y anota la información que se le ha proporcionado.• Comparte la información que ha recibido.• Asiste comprometidamente a las eucaristías y a las reuniones que se le convoca.• Siente que el CPP valora sus opiniones y sugerencias.• Practica los procesos comunica-cionales que le han sido orientados rea-lizar.
El 100% de las y los coordinado-ras(es) (miembros del CPP).
• Anota las opiniones y sugeren-cias expresada por sus miembros de co-munidad durante sus reuniones semana-les.• Asiste comprometidamente a las eucaristías y a las reuniones que se le convoca, principalmente a las del CPP.• Disponen de un tiempo prudente para expresar las opiniones y sugeren-cias de sus miembros de comunidad.• Valora los aportes que brindan
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las y los miembros de comunidades.
• Practica los procesos comunica-cionales que le han sido orientados rea-lizar:
-Provee la información inmediata de forma digital, impresa y pre-sencial al 100% de miembros a su cargo.-Procura ser explícito(a) en la in-formación que está brindando.-Recuerda semanalmente los com-promisos asumidos para realizar esa misma semana.
• Muestra el entusiasmo por apor-tar a un mejor flujo comunicacional en la Parroquia.
El 100% de los miembros del Refe-rente de Comunicación y Publicidad se compromete a:
• Encaminar el flujo comunica-cional de la Parroquia.• Monitorear y evaluar los proce-sos comunicacionales empleados por miembros de comunidades y el CPP.• Re-diseñar y generar contenido para compartir en la hoja parroquial.• Realizar y alimentar de informa-ción actual el Mural informativo. • Enviar a las y los miembros del CPP un correo detallado con el consoli-dado informativo de sus reuniones.• Redactar y preparar a un equipo de comunicadores para compartir los avisos parroquiales en las eucaristías correspondientes.• Realizar y gestionar semanal-mente el uso del Buzón de opiniones y sugerencias.• Recepcionar las opiniones y su-gerencias de las comunidades, pastora-les y comisiones parroquiales para pre-sentar un consolidado en el CPP.
OBJETIVOS DE LA PARROQUIA
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A partir de la estructura que la Parroquia Santa María de los Ángeles ha logrado consolidar durante estos últimos años, es posible identificarla como una organiza-ción capaz de poseer una clara visión y misión. Aunque esta filosofía de la Parro-quia no está meramente institucionalizada como el resto de organizaciones, su base proviene de las Sagradas Escrituras y se enfoca en un sector específico.
Misión
Ir y predicar el evangelio a todas las personas que habitan en los 8 barrios que constituyen esta Parroquia, bautizándolos en el nombre del Padre, del Hijo y del Espíritu Santo. (Mt. 28, 19)
Visión
Ser una iglesia en salida, misionera, en busca del bien de las almas confiadas a esta Parroquia y capaz de cumplir la misión encomendada por Jesús.
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OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
Objetivo General
Fomentar un flujo comunicacional efi-caz entre el CPP y las comunidades para propiciar el cumplimiento de los objeti-vos parroquiales de la Iglesia Santa Ma-ría de los Ángeles.
Objetivos Específicos
Objetivos conceptuales• Compartir a comunidades, co-misiones, pastorales y miembros del CPP los objetivos Parroquiales que de-ben tener presente en cada acción pasto-ral a realizar. • Instruir al CPP, comunidades, comisiones y pastorales los procesos comunicacionales que deben aplicar para propiciar un flujo comunicativo eficaz. • Enseñar al CPP y miembros del Referente de comunicación y Publici-dad algunas técnicas de expresión oral y escrita para comunicar un mensaje. • Educar a las y los miembros del CPP y el Referente de Comunicación y Publicidad en temas de liderazgo y ges-tión de talento humano.
Objetivos actitudinales• Fomentar a nivel interno y ex-terno actitudes de compromiso, respon-sabilidad y pro-actividad frente a los
objetivos parroquiales. • Reflexionar sobre el compro-miso y el papel fundamental que cada miembro juega en pro de una mejor co-municación en la Parroquia. • Fortalecer los lazos de apoyo y hermandad entre el CPP y las comuni-dades generando sólidos esfuerzos en pro de la Parroquia. • Promover valores humano-espi-rituales en miembros de comunidades para aumentar su seguridad y estima en la Parroquia.• Motivar a las y los laicos de esta Parroquia a aportar sus dones y caris-mas al servicio del Señor en las diferen-tes comisiones pastorales.
Objetivos procedimentales
• Promover la importancia de aplicar los procesos comunicacionales definidos para público interno y exter-no. • Coordinar los procesos comuni-cativos a nivel interno y externo.• Desarrollar y monitorear el cumplimiento de los procesos comuni-cacionales definidos para público inter-no y externo. • Motivar a las comunidades, co-misiones y pastorales a desarrollar los procesos comunicacionales presentados por el Referente de Comunicación.
LÍNEAS DE ACCIÓN ESTRATÉGICA
Fig. 7 Imagen de Internet
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Incidencia (con Alia-dos o copartícipes)
• Fortalecer el Referente de Co-municación y Publicidad Parroquial con más laicos y laicas comprometidas a brindar sus dones y carismas en este servicio.
• Preparar a un grupo de comuni-cadores que brinde los avisos parroquia-les en las eucaristías correspondientes.
• Establecer nuevas alianzas y mantener las alianzas existentes con las pequeñas empresas aledañas a la Parro-quia Santa María de los Ángeles para que se publiciten en la hoja parroquial y aporten económicamente a la realiza-ción de las piezas comunicacionales.
Movilización Social (con Partici-pantes primarios y secundarios)
• Desarrollar talleres instructivos, de crecimiento personal, charlas que aporten insumos conceptuales y actitu-dinales para que las comunidades, co-misiones y pastorales desarrollen proce-sos comunicativos en la Parroquia.
• Brindar información sobre el proceso comunicativo a desarrollarse en la Parroquia, la importancia del mismo y su aporte al ejecutarlo fielmente.
Participación Comunitaria (con Par-ticipantes primarios y secundarios)
• Animar a las y los laicos de la Parroquia Santa María de los Ángeles a desarrollar los procesos comunicacio-nales e involucrarse en la realización y organización de los mismos, mediante su participación en los talleres, charlas, asambleas, y en el Referente de Comu-nicación y Publicidad.
Comunicación masiva (con Participantes secundarios)
• Producir y transmitir cuñas ra-diales vía Whatsapp y megáfonos en la Parroquia para fomentar a nivel interno y externo actitudes de compromiso, res-ponsabilidad y pro-actividad frente a los objetivos parroquiales.
• Re-diseñar la hoja parroquial y generar contenido actual y de interés so-cial en la misma.
• Diseñar afiches, volantes y anuncios que motiven el involucra-miento de las diferentes comunidades, comisiones, pastorales y feligresía en general en el desarrollo de estos proce-sos comunicativos.
• Generar contenido visual en un mural temático que informe a la comu-nidad en general sobre el nuevo proceso comunicacional a desarrollarse en la Pa-rroquia Santa María de los Ángeles.
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Los canales de comunicación internos y externos en algún momento se entrela-zarán. El filtro para evaluar si deben o no mezclarse los canales será el análisis del contenido del mensaje (específico - general) y los intereses de la Parroquia en cuanto a ese contenido.
En otras palabras, cuando el mensaje necesite ser compartido a ambos pú-blicos, se estudiará la pertinencia de la mezcla de canales de comunicación para divulgar el mismo.
Algunos canales que podrían utilizarse son:
MEZCLA DE CANALES DE COMUNICACIÓN
Medios escritos: Hoja parroquial, Hoja informativa, Folletos.
Medios orales y sonoros: Avisos pa-rroquiales, cuñas radiales, megáfono parroquial, barata, talleres, capacitacio-nes, asambleas, mesas de debate, convi-vencias, reuniones, charlas.
Medios visuales: Mural, afiches o car-teles, mantas.
Medios audiovisuales: Vídeos, pelícu-las.
Medios tecnológicos: Correo electróni-co, WhatsApp, Facebook.
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Considerando los públicos selecciona-dos, el mensaje debe construirse de ma-nera clara y por las vías más efectivas. Tanto para el público interno como para el externo existirán canales de comuni-cación diferenciados y acorde a sus rea-lidades.
Para construir estos mensajes se reto-marán algunos conceptos claves para la Parroquia Santa María de los Ángeles, como:
EvangelizaciónLa evangelización no es más que el Anuncio del Evangelio, es decir, anun-ciar a Jesucristo-Evangelio vivo, en cumplimiento con la misión que el mis-mo Jesús encomendó: “Vayan y hagan discípulos a todos los pueblos” (Mt. 28, 19).
Espiritualidad CristianaLa espiritualidad cristiana representa el medio de cómo alcanzar un objetivo de vida mediante la unión con Dios, según la doctrina de Jesucristo.
Doctrina Social de la Iglesia (DSI)La DSI contiene principios y juicios que responden a las muy variadas situacio-nes históricas que la Iglesia vive, ante las cuales reflexiona y orienta a los fie-les cristianos como mediadora entre el Evangelio y la realidad social (Curso de Doctrina Social de la Iglesia, 2003, p.35).
Liturgia“La liturgia es el arte de ordenar y ce-lebrar según el tiempo en el que se está viviendo. También el culto público a Dios, hecho por el pueblo santo que es la Iglesia.” (Instrucción para el cate-quista, 2005)
DISEÑO DEL MENSAJE
Sínodo ArquidiocesanoEl Sínodo Arquidiocesano es un tiempo favorable donde la Iglesia Católica en una pequeña porción territorial llamada arquidiócesis reúne a varios grupos de laicos(as), religiosos(as) y sacerdotes para evaluar y aportar cambios o suge-rencias sobre el quehacer pastoral en la Iglesia. (El Nuevo Diario, 2017)
ServicioDentro de la Iglesia Católica la palabra servicio se comprende como la acción que una persona dona por amor y para el bienestar de otras personas. Recono-ciendo que Dios ha dado diferentes do-nes o talentos a cada uno, se compren-de que hay diferentes servicios (canto, lectura, catequesis, obras sociales, etc.), ninguno menos importante que otro, porque todos aportan como un solo Cuerpo donde Cristo es la cabeza. (Cf. Mt. 5, 13-16; Rm 12, 3-8; 1 Cor 13)
Disposición y CompromisoEstas dos palabras describen la voca-ción y la perseverancia como actitudes que deben mantenerse ante el servicio a Cristo. Dios llama y quien accede a su llamado muestra la disposición de tra-bajar para Él (Cf. Mt. 20, 1-16). Luego, conviene asumir el compromiso, es de-cir, la perseverancia, el seguimiento, la constancia en cumplimiento de la acep-tación al llamado de Cristo.
Todos estos conceptos serán relevan-tes para el diseño de cada mensaje, los cuales serán divulgados en los tiempos establecidos en la planificación de co-municación. Esta planificación determi-nará también los medios adecuados para que los mensajes circulen. Estos medios pueden ser: hoja parroquial, hoja infor-mativa, anuncios parroquiales, mural, redes sociales, entre otros.
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La selección de los medios se adecua-rá a las posibilidades económicas de la Parroquia, y al alcance o viabilidad que podría tener cada medio. La circulación de estos mensajes se procurará mante-ner en el rango de una semana. El dise-ño, al igual que el contenido, se actuali-zará semanalmente.
Para cada comportamiento se dispon-drá un mensaje clave y mensajes com-plementarios a divulgar mediante los distintos canales de comunicación. A continuación se muestra un ejemplo de cómo podría estructurarse cada mensaje para cada comportamiento.
Mensajes Claves (Ejemplo)
Comportamiento 1:
El 100% de los miembros de comunida-des, pastorales y comisiones considera que puede opinar y sugerir sobre las de-cisiones tomadas por el CPP.
Mensajes claves:
El Consejo de Pastoral Parroquial (CPP) está consciente de su papel dentro de la
Parroquia Santa María de los Ángeles. Como representantes de ustedes, el CPP desea conocer y valorar sus opiniones y sugerencias respecto a las decisiones que han tomado para mejorar cada día en el servicio brindado en la viña del Señor.
Mensajes complementarios:
Es recomendable que compartamos las opiniones y sugerencias que tengamos. No debemos quedarnos callados pen-sando que alguien se molestará por lo que expresemos. Ante todo debe preva-lecer la verdad.
Dios nos ha enseñado a practicar la jus-ticia y si en su opinión las decisiones que toma el CPP marchan bien o quizás deberían mejorar: expréselo sin miedo al qué dirán.
Sepan que el CPP está anuente a escu-charles y valorar sus importantes apor-tes. El beneficio del mensaje que ustedes expresen como miembros de comunida-des, pastorales y comisiones lo tendrá la feligresía en general, y de esta manera estaremos evangelizando bajo una espi-ritualidad cristiana sólida, y acorde a los fines de la Doctrina Social de la Iglesia.
Asamblea Parroquial 2017
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Para desarrollar esta estrategia convie-ne diseñar un sistema de monitoreo y evaluación del mensaje, de manera que se garantice su efectividad. La meto-dología a emplearse será mediante un diagrama de flujo que facilite el paso a paso para agotar los canales de comuni-cación necesarios y procurar el mayor número de personas informadas en el menos tiempo posible.
Las evaluaciones estarán estrechamente relacionadas con los objetivos de la es-trategia y se realizarán a los tres meses, seis meses y al año de iniciada la estra-tegia.
Para la ejecución del monitoreo y eva-luación, se retomarán los siguientes ítems:
• Objetivos.
• Actividades.
• Métodos de monitoreo y evaluación.
• Lugar- período.
• Persona responsable.
• Costo – recursos.
MONITOREO Y EVALUACIÓN
Los indicadores que se tomarán en cuenta serán:
• Mínimo 5 personas que conformen el Referente de Comunicación y Publici-dad Parroquial.
• Mínimo 4 personas que conformen el grupo de comunicadores que brinde los avisos parroquiales en las eucaristías correspondientes.
• Mantener mínimo 10 alianzas con las pequeñas empresas aledañas a la Parro-quia Santa María de los Ángeles para que se publiciten en la hoja parroquial y aporten económicamente a la realiza-ción de las piezas comunicacionales.
• Aumentar 5 alianzas con las pequeñas empresas aledañas a la Parroquia Santa María de los Ángeles para que se pu-bliciten en la hoja parroquial y aporten económicamente a la realización de las piezas comunicacionales.
• Desarrollar al menos 3 talleres instruc-tivos para que las comunidades, comi-siones y pastorales conozcan los proce-sos comunicativos que deben ejecutar en la Parroquia.
• Realizar al menos 3 talleres de creci-miento personal para fomentar una ac-titud propositiva frente al proceso co-municacional que se debe practicar en la Parroquia.
• Efectuar al menos 3 charlas que apor-ten insumos conceptuales y actitudina-les para que las comunidades, comisio-nes y pastorales desarrollen procesos comunicativos en la Parroquia.
• Distribuir al menos 500 folletos infor-mativos sobre el proceso comunicativo a desarrollarse en la Parroquia, la im-
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portancia del mismo y su aporte al eje-cutarlo fielmente.
• Involucrar al menos a 400 miembros de comunidades, pastorales y comisio-nes en el desarrollo de procesos comu-nicativos en la Parroquia y asistencia a los talleres y charlas de preparación.
• Producir y transmitir al menos 6 cuñas radiales vía Whatsapp y megáfonos en la Parroquia para fomentar a nivel inter-no y externo actitudes de compromiso, responsabilidad y pro-actividad frente a los objetivos parroquiales.
• Crear un nuevo diseño para la hoja parroquial que muestre la identidad de esta Parroquia.
• Generar un nuevo contenido actual y oportuno para publicarlo mensualmente en la hoja parroquial.
• Diseñar 2 afiches, 2 volantes y 2 anun-cios que motiven el involucramiento de las diferentes comunidades, comisio-nes, pastorales y feligresía en general en el desarrollo de estos procesos comuni-cativos.
• Elaborar un mural temático que infor-me a la comunidad en general sobre el proceso comunicacional a desarrollarse en la Parroquia Santa María de los Án-geles.
• Crear una guía de observación por co-munidad, pastoral o comisión que eva-lúe la participación de cada miembro en el desarrollo de los procesos comunica-tivos.
• Evaluar 2 veces al mes el cumplimien-to del diagrama de flujo que muestra el proceso comunicacional a emplearse en la Parroquia.
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La presente estrategia se ha diseñado de manera que no represente dificultad al-guna para sus ejecutores. Sin embargo, es menester reconocer la existencia de algunas implicaciones para que esta es-trategia se desarrolle eficazmente.
Algunas de las implicaciones que tie-ne la implementación de esta estrategia son:1. La perseverancia y el compromi-so del Referente de Comunicación y Pu-blicidad de la Parroquia Santa María de los Ángeles que garantice la ejecución de esta Estrategia de Comunicación, así como su monitoreo, seguimiento y eva-luación.
2. La divulgación de esta estrate-gia permanecerá en la Parroquia Santa María de los Ángeles a plena disposi-
IMPLICACIONES PARA LA APLICACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
ción del Referente de Comunicación y Publicidad, Consejo Pastoral Parroquial y miembros de comunidades.
3. La elaboración de un Plan Ope-rativo con su respectivo presupuesto, el cual muestre las actividades a desarro-llar y los responsables de las mismas.
4. La organización de las Líneas de acción estratégica en un cronograma a partir de la fecha que el Párroco Lester Zelaya y el Consejo Pastoral Parroquial indiquen.
Seguidamente, se presenta un cuadro con las prioridades estratégicas que se han retomado con sus respectivos obje-tivos, líneas de acción, objetivos especí-ficos, además, de las técnicas y medios que se podrían emplear.
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1. Padre Lester Zelaya, Párroco de la Iglesia Santa María de los Ángeles.
2. Jonathan Joshua García Castillo, Coordinador del Coro Luz de Cristo.
3. Claudia Puerto, Coordinadora de Catequesis.
4. Claudia Martínez, Coordinadora de la II Comunidad Neocatecumenal.
5. Oscar Obando, Coordinador de la II Comunidad del Camino Neocatecume-nal.
6. Mario Torres, Coordinador de la III Comunidad del Camino Neocatecume-nal.
7. Ivania Gallegos, Coordinadora de la IV Comunidad del Camino Neocatecu-menal.
8. Sergio Corrales, Coordinador de Salmistas del Camino Neocatecumenal.
9. Pedro Román, Coordinador de la Pastoral de Salud o Ministros Extraordi-narios de la Comunión.
10. María Huerta, Vice-coordinadora de la Pastoral de Salud o Ministros Ex-traordinarios de la Comunión.
11. Clarisa Pernudi, Coordinadora del Ministerio de Comunidades.
12. Margarita López, Coordinadora de Catequesis de adultos.
13. José Guillen, Coordinador de Catequesis de adultos.
14. Dominga Gómez, Vice-coordinadora de la Pastoral de Liturgia.
15. Miembros del Ministerios de Pequeñas Comunidades Cristianas y del Ca-mino Neocatecumenal.
LISTADO DE PARTICIPANTES
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REFERENCIAS
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Managua, Nicaragua
Parr
oqui
a Sant
a María de los Ángeles
Susan GuillenComunicadora Social
Esta Estrategia de Co-municación de la Parroquia Santa María de los Ángeles surgió como un producto creativo para culminar la carrera de Comuni-cación Social en la Universidad Centro-americana (UCA) en el año 2017.
Considerando que la comunicación estraté-gica y organizacional era el campo que más me atraía de la carre-ra, supe que debía realizar un estudio encaminado en ese tema. Luego, reconocí que la Iglesia, es un ámbito de mi vida que no podría abandonar a causa de mis estudios ni por asuntos labora-les. Por ende, brindar un aporte desde la comunicación a mi Pa-rroquia Santa María de los Ángeles era mi principal objetivo.
Con esta estrategia se provee a la Parroquia, ubicada en El Riguero, su primer documento estratégico para desarrollar la comunicación eficazmente. A través de la misma, da-mos el primer paso hacia un mejor servicio parroquial y un significativo aporte a la Iglesia Católica, sobre todo, en el marco del II Sínodo Arquidiocesano (2017-2019).