producto turístico periodicidad del consumo diario periódico ocasional
TRANSCRIPT
Producto turístico
Periodicidad del consumo
Diario
Periódico
OCASIONAL
Proceso de elaboración de un PT (Producto Turístico)
Atractivos
Agencia de viajes
Mix de ofertas
Publicidad
El consumidor
viaja
Empresas de
servicio
MIX de prestaci
ón
Se materializa el consumo
Producto
Características generales del producto turístico
CARACTERÍSTICAS
LA OFERTA ES INTANGIBLE
EL PRODUCTO ES TANGIBLE
SU USO ES OCASIONAL
HAY UN MIX DE OFERTA
CADA TIPO DE SERVICIO TIENE SU
MARKETING
SU COMPRA SE DECIDE EN EL MOMENTO
O ANTICIPADAM
ENTE
COINCIDE CON ATRACTIVOS,
CENTROS, CORREDORES,
ETC.
Hay que mostrarla
Su consumo es prescindible
Parte del éxito depende de la
localización
Hay un mix de servicios “La prestación de servicios
está íntimamente ligada a algo material”
Características propias del PT
Tipo Utilidad Función Necesidad Satisfacción Motivación
Servicio (sector terciario)
Consumo eventual
El usuario se traslada
Magnitud de organizaciones amplia
El público consume lo
que le es útil.Utilidad
psicológica.Básica y
secundarias
Resolución de necesidades psicológicas
de experiencia de vida
(sentidos satisfechos)
Necesidades Innatas o naturales
Y necesidades culturales o adquiridas
Se refiere al agrado o
disgusto que experimenta
el consumidor después de un servicio.
Capricho Depende del circulo al que pertenece el consumidor potencial.
Experimentado, curiosidad, deseo, etc.
Marketing
En el siglo XX en EEUU cambia a MARK
Merc del latín comercioDel Dios Mercurio
Variables del marketing
MERCADO SERVICIO / PRODUCTO PRECIO
DISTRIBUCIÓN COMUNICACIONES
VENTA Y POST-VENTA
Variables y herramientas del marketing
MIX O COMPUESTO DE MARKETING
HERRAMIENTAS
VARIABLES
RRPP
INVEST. DE MERCADOS
MARKETING -MIXantes ahora
PRODUCTO PRODUCTOMARCAPOSICIONAMIENTOIMAGENCALIDAD
PRECIO PRECIO DE LISTA VS. PRECIO DE VENTADESCUENTOSBONIFICACIONESYIELD (conceder beneficios)
PLAZA DISTRIBUCIÓNSISTEMAS DE RESERVAS – GDSALIANZAS HORIZONTALES Y VERTICALESENVÍO A DOMICILIO
PROMOCIÓN PUBLICIDADPROMOCIÓN DE VENTASMERCHANDISINGRRPPDIFUSIÓNVENTAPOST-VENTA
El marketing …
Satisface la demanda
Genera mercad
os
Descubre mercado
sA través de la
investigación ubica deseos,
necesidades, gustos y preferencias
Utilizando las variables de
Marketing despierta el deseo. (medios)
Proporcionar el servicio y el seguimiento para
garantizar la satisfacción del cliente después de la compra. (venta y post)
El marketing mix es la base del plan de marketing
Retos actuales
• El punto de partida es la necesidad de viajar (consumo del tiempo libre), variable ligada a la función del producto turístico y a la utilidad (psicológica).
• La necesidad genera motivaciones, las que crean expectativas (esperanza de conseguir una cosa) y condicionan la elección del lugar de destino del viaje. Una vez concluido este punto, se obtiene la SATISFACCIÓN.