produzione e valorizzazione del patrimonio culturale: modelli gestionali e integrazione con le...
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Produzione e valorizzazione del patrimonio culturale: modelli gestionali e integrazione con le economie del territorio
Riva del Garda, 15 settembre 2017
Misurare il valore delle attività culturali
Susanna Zatti Musei Civici
del Castello Visconteo di Pavia
13/09/17
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Premessa
Fonte: Elaborazione da fonte Istat, 2015
Obiettivi conoscitivi• Acquisire una conoscenza sistematica del valore creato
e diffuso dai Musei Civici di Pavia attraverso la realizzazione di una reportistica integrata
• Redigere un bilancio socio-culturale che consenta ai Musei Civici di comunicare le proprie performance raggiunte nel tempo ai suoi principali stakeholder, in primis la cittadinanza
• Fornire una base informativa che alimenti il percorso di start-up ed implementazione del "sistema culturale integrato" di Pavia
La metodologia➢ Mappatura delle attuali attività e dei processi di creazione e
diffusione di valore
➢ Elaborazione dei dati quantitativi (2014-2016) attraverso l’analisi longitudinale informazioni quantitative
➢ Elaborazione di Questionari di visitor satisfaction per mostre temporanee (2015-2016) e collezioni permanenti (2017)
- Analisi guest book “1525 - 2015. Pavia, la Battaglia, il Futuro”
➢ Redazione del Bilancio socio-culturale integrato dei Musei Civici del Castello Visconteo di Pavia
Cosa s’intende per “valorialità”“Capacità di creare valore economico e di distribuirlo equamente ed armoniosamente fra i
vari ‘portatori di interesse’ o ‘parti interessate’, in modo da soddisfare, al livello più
elevato possibile, i bisogni da essi avvertiti“
(Catturi G., La “valorialità” aziendale, Cedam, Padova, 2007)
La “valorialità” declinata in ambito museale arricchisce la propria valenza originariamente economica in quella socio-culturale. (B. Sibilio, “I valori del museo”, FrancoAngeli, Milano, 2014)
Come misurare la “valorialità”
Modello delle “3E” Analisi longitudinale informazioni quantitative
capacità di raggiungere gli obiettivi
capacità di ottimizzare l’impiego delle risorseumane e strutturali
autosufficienza economica, cioè capacità di generare risorse sufficienti a coprire i costi dei processi di creazione e diffusione di valore
Efficacia
Efficienza
Economicità
Mappatura dei processi di creazione di valorenei musei
(Bocci, C., Catturi, G., a cura di, “Istituzioni culturali e
valore «creato» per il territorio”, Cedam, Padova,
2010 )
Mappa dei processi di creazione di valore – MUSEI CIVICI di PAVIA
Processi
Culturali
TIPICI
Processi
COLLATERALI
Processi
di SUPPORTO
ProcessiACCESSORI
I risultati dell’indagine sulla visitor satisfaction delle mostre pavesi
(2015-2016)
1. Oggetto di analisi2. Identikit del visitatore3. Indice di gradimento complessivo4. I canali di comunicazione5. L’impatto sull’economia del territorio6. Analisi guest book
Oggetto di analisi
20151. “Trame di guerra. Intorno al Giorno della Memoria” - dal 27 gennaio al 7 febbraio 2015;2. “Dario Fo Mistero Buffo a colori. Opere da Nuovo manuale minimo dell'attore”- dal 6 settembre al
18 ottobre 2015;3. “1525 - 2015. Pavia, la Battaglia, il Futuro”- dal 14 giugno al 15 novembre 2015;4. “Continente Africa - Arte Africana contemporanea”- dal 24 ottobre al 29 novembre 2015.
5. “Japan Now! Una mostra collettiva di arte giapponese contemporanea” - dal 28 febbraio al 12aprile 2015;
6. “I capolavori di Johannesburg Arte Gallery. Da Degas a Picasso” - dal 21 marzo al 19 luglio 2015 –prorogata fino al 30 agosto 2015;
7. “I macchiaioli. Una rivoluzione d’arte al Caffè Michelangelo” - dal 19 settembre 2015 al 31 gennaio2016.
20161. “Da Gianpietrino a Segantini. Dipinti della collezione Superti Furga” – dal 7 maggio al 26 giugno
2016;2. “Tranquillo Cremona e la Scapigliatura”- dal 26 febbraio al 5 giugno 2016;3. “Guttuso. La forza delle cose” – dal 16 settembre al 18 dicembre 2016.
Oggetto di analisi2017
A partire dal secondo dopoguerra il Castello Visconteo è sede dei Musei Civici Pavesi. Il nucleooriginario delle collezioni oggi esposte ai Musei è costituito dalle collezioni d’arte del marchese LuigiMalaspina di Sannazzaro (1754-1835). Le collezioni sono state acquisite dalla città nella secondametà dell’Ottocento, ospitate fino agli anni Cinquanta del Novecento nello Stabilimento di BelleArti, e di lì trasferite progressivamente al Castello Visconteo fra il 1950 e il 1981. Alle raccolteoriginarie se ne sono successivamente aggiunte altre. I Musei Civicii comprendono infatti:
- La sezione archeologica- La sezione medioevale-rinascimentale- La Pinacoteca Malaspina- La Quadreria dell’Ottocento- La Donazione Morone- La gipsoteca- La sezione di Scultura moderna- Il Museo del Risorgimento- Il Museo etnografico di L. Robecchi Brichetti.
Inoltre, fanno parte dei Musei Civici Pavesi l’Archivio Fotografico Storico e Fototeca (Sezione pavese,Fondo Nazzari, Fondo Savoldi, Fondo Risorgimento, Fondo Luigi Robecchi Brichetti) e la Bibliotecad’Arte.
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L’identikit del Visitatore – Genere2015 2016
2017
41%
59%
Maschile
Femminile
28%
72%
Maschile
Femminile
40%
60%
Maschile
Femminile
L’identikit del Visitatore – Eta’2015 2016
2017
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
<18 18-24 25-34 35-44 45-60 >60
Ferquenza
Fascedietà
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
<18 18-24 25-34 35-44 45-60 >60
Freq
uenza
Fascedietà
0
20
40
60
80
100
<18 18-24 25-34 35-44 45-60 >60
Frequenza
Fascedietà
L’identikit del Visitatore – Grado diIstruzione
2015 2016
2017
51%39%
8% 2%Laurea
Diploma
Media
Elementare67%
32%
1%
Laurea
Diploma
Media
46%
39%
12% 3%
Laurea
Diploma
Media
Elementare
L’identikit del Visitatore – Occupazione
2015 2016
2017
21%
13%
20%
13%
25%
2%6% Liberoprofessionista
Insegnante
Studente
Dipendentepubblico
Dipendenteprivato
Ar sta
Dicoccupato
16%
32%
8%
17%
22%
3% 2% Liberoprofessionista
Insegnante
Studente
Dipendentepubblico
Dipendenteprivato
Ar sta
Disoccupato
17%
16%
20%12%
29%
1% 5% LiberoprofessionistaInsegnante
Studente
DipendentepubblicoDipendenteprivato
Ar sta
Dicoccupato
L’identikit del Visitatore – Residenza
2015 2016
2017
18%
13%
44%
25%
0,4%
Pavia
Provincia
RegioneLombardia
AltraRegione
Estero
15%
8%
48%
28%
1%
Pavia
Provincia
RegioneLombardia
AltraRegione
Estero
35%
18%
32%
11%4%
Pavia
Provincia
RegioneLombardia
AltraRegione
Estero
2015 2016
2017
L’indice di gradimento complessivo
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
1
2
3
4
5
Percentuali
Gradim
ento
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
1
2
3
4
5
Percentuali
Gradim
ento
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
1
2
3
4
5
Percentuali
Gradim
ento
I Canali di Comunicazione 2015 2016
2017
CANALE PUNTEGGIO PERCENTUALE
Massmedia 224 31%
Materialepubblicitario 233 33%
SitoInternet 182 25%
NewsletterMCP 36 5%
Amici/conoscenti 116 16%
Invitopersonale 22 3%
Altro 40 6%
CANALE PUNTEGGIO PERCENTUALE
Massmedia 14 17%Materialepubblicitario 39 47%
Social 44 53%SitoInternet 50 60%
NewsletterMCP 54 65%
Amici/conoscenti 66 80%
Invitopersonale 65 78%Altro 66 80%
CANALE PUNTEGGIO PERCENTUALE
Massmedia 55 19%
Materialepubblicitario 33 11%
SocialNetwork 27 9%
Internet 92 32%
Newsletter 14 5%
Amici/conoscenti 102 35%
Invitopersonale 11 4%
Altro 16 5%
L’impatto sull’economia del territorio
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
€0-100 €101-200 €201-300 €301-400
Spesa totale per la vacanza Visita ad altre Istituzioni Culturali
27%
73%
Sì
No
Motivo principale della visita a MCP
5%
60%
20%
15%
Lavoro
Visita/vacanzaculturaleinLombardia
Vacanzarelax
Altro
Canali utilizzati per reperire informazioni
1% 2%
83%
3%11%
AgenzieviaggidiPaviaoProvinciaAgenzieviagginondiPaviaoProvinciaInternet
Telefono
Altro
L’analisi del Guest Book
GIUGNO LUGLIO AGOSTO SETTEMBRE OTTOBRE NOVEMBRE
VISITATORI 117 84 143 207 332 411
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Visitatori
Andamento dei “segni” Andamento dei commenti
Confronto firme/commenti Composizione dei commenti
94%
6%
POSITIVI
NEGATIVI
L’analisi del Guest Book
Provenienza dei commentatori
4
34
11
7
9
31
1
9
4
1
9
2
2
1
Stampe3D
Arazzo
Effe sonori
Personale
Arazzivirtuali
SalaMul mediale
Design
Loca on(Castello)
Carenzadiinformazioniarazzi
Lunghezzapercorso
Presenzadiunsoloarazzo
Collocazionearazzo
Mancanzadididascalieinlinguafrancese
Segnale capocochiara
Elementi oggetto di commento Composizione elementi apprezzati
Suggerimenti
70%
30%POSITIVI
NEGATIVI
16%
5%
11%
27%
41%
PAVIA
PROVINCIA
REGIONE
FUORIREGIONE
ESTERO
L’analisi del Guest Book – Content analysis
DEFINIZIONE
COME FUNZIONA
UTILITA’
Metodologia utilizzata generalmente dalle scienzesociali per lo studio del contenuto dei testi.
Si concentra sugli aspetti quantificabili delcontenuto del testo e, quindi, sulle frequenzeassolute e relative delle parole che locompongono (Titscher, 2000).
Aggrega le molte parole che compongono un testo inpoche categorie basate su regole di codificazioneesplicite (Krippendorf, 1980).
L’analisi del Guest Book – Content analysis
Risultati di sintesi
Risultati di sintesi
Valore economico – sociale e culturale
Evaluation toolkit for museum practictioners (East of England Museum Hub, 2008
Misurazione della performance museale
Implicazioni gestionali-organizzative
a) Supporto al processo decisionale
b) Apprendimento e crescita a livello di know-how
organizzativo
1
controllo
di gestione 3
Soddisfazione del visitatore
3
2
Non solo n. utenti,
ma loro
coinvolgimento
2
Indicatori
quantitativo-contabili
Risultati di sintesiReportistica della performance museale
Implicazionia) Legittimazione sociale
b) Immagine e reputazione
•Stimola il coinvolgimento con i portatori
di interesse interni/esterni
all’organizzazione
•Evidenzia gli elementi da garantire, le
aree di miglioramento e le criticità da
affrontare
•Allinea missione, obiettivi, azioni
e risultati
Risultati di sintesi
“Non dovremmo preoccuparci se i dirigenti pubblici prestano poca attenzione alle informazioni obbligatorie dal momento che rispondono di altre tipologie di risultato”
Kroll A. (2013) “The Other Type of Perfomance Information: Nonroutine feedback, Its relevance and Use, Public Administration Review”
Grazie per l’attenzione!
•Misurazione •Reportistica •Consenso/ Legittimazione