proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014
TRANSCRIPT
![Page 1: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051414/55adcfe61a28abc7778b45c1/html5/thumbnails/1.jpg)
jacqueline fackeldey customer experience expert
concepting stap voor stap jacqueline fackeldey@fontys 12 juni 2014
![Page 2: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051414/55adcfe61a28abc7778b45c1/html5/thumbnails/2.jpg)
jacqueline fackeldey customer experience expert
je hoeft niet hier te wonen om te begrijpen wat je doelgroep wil
![Page 3: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051414/55adcfe61a28abc7778b45c1/html5/thumbnails/3.jpg)
jacqueline fackeldey customer experience expert
het klantropologische stappenplan wijst je de weg
![Page 4: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051414/55adcfe61a28abc7778b45c1/html5/thumbnails/4.jpg)
jacqueline fackeldey customer experience expert
het biedt houvast bij het bedenken en ‘vormgeven’ van online en offline concepten
![Page 5: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051414/55adcfe61a28abc7778b45c1/html5/thumbnails/5.jpg)
jacqueline fackeldey customer experience expert
stap 1: kijk, luister, huiver (doelgroep/klantonderzoek)
![Page 6: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051414/55adcfe61a28abc7778b45c1/html5/thumbnails/6.jpg)
jacqueline fackeldey customer experience expert
loop achter je klanten aan, kijk naar wat ze doen
![Page 7: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051414/55adcfe61a28abc7778b45c1/html5/thumbnails/7.jpg)
jacqueline fackeldey customer experience expert
en luister naar wat ze (tegen elkaar) zeggen
![Page 8: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051414/55adcfe61a28abc7778b45c1/html5/thumbnails/8.jpg)
jacqueline fackeldey customer experience expert
offline
![Page 10: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051414/55adcfe61a28abc7778b45c1/html5/thumbnails/10.jpg)
jacqueline fackeldey customer experience expert
huiver bij je eigen klantervaringen
![Page 11: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051414/55adcfe61a28abc7778b45c1/html5/thumbnails/11.jpg)
jacqueline fackeldey customer experience expert
leg ze vast en gebruik ze als onderzoeksmateriaal
![Page 12: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051414/55adcfe61a28abc7778b45c1/html5/thumbnails/12.jpg)
jacqueline fackeldey customer experience expert
stap 2: knippen en plakken (creatief combineren en leren)
![Page 13: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051414/55adcfe61a28abc7778b45c1/html5/thumbnails/13.jpg)
jacqueline fackeldey customer experience expert
maak onverwachte combinaties
![Page 14: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051414/55adcfe61a28abc7778b45c1/html5/thumbnails/14.jpg)
jacqueline fackeldey customer experience expert
leer van wat anderen doen
![Page 15: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051414/55adcfe61a28abc7778b45c1/html5/thumbnails/15.jpg)
jacqueline fackeldey customer experience expert
stap 3: kaartlezen en padvinden (wat wil de organisatie)
![Page 16: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051414/55adcfe61a28abc7778b45c1/html5/thumbnails/16.jpg)
jacqueline fackeldey customer experience expert
houd bij alles wat je bedenkt en doet ‘de kaart’ in de gaten
![Page 17: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051414/55adcfe61a28abc7778b45c1/html5/thumbnails/17.jpg)
jacqueline fackeldey customer experience expert
neem anderen mee in wat je doet en laat hen zien waarom je dat doet
![Page 18: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051414/55adcfe61a28abc7778b45c1/html5/thumbnails/18.jpg)
jacqueline fackeldey customer experience expert
stap 4: groot denken, klein doen (goed concept is optelsom)
![Page 19: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051414/55adcfe61a28abc7778b45c1/html5/thumbnails/19.jpg)
jacqueline fackeldey customer experience expert
groot denken lukt de meeste bedrijven nog wel
![Page 20: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051414/55adcfe61a28abc7778b45c1/html5/thumbnails/20.jpg)
jacqueline fackeldey customer experience expert
dat een goed concept in (de optelsom van)kleine dingen zit realiseert niet iedereen zich
![Page 21: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051414/55adcfe61a28abc7778b45c1/html5/thumbnails/21.jpg)
jacqueline fackeldey customer experience expert
komt het dan toch nog goed?
![Page 23: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051414/55adcfe61a28abc7778b45c1/html5/thumbnails/23.jpg)
jacqueline fackeldey customer experience expert
veel plezier vandaag en graag tot ziens in de toekomst!
met dank aan IKEA | HEMA | van AbbeMuseum | Gasthaus Post Obermutten