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Introdução
Os conflitos existem desde o inicio da humanidade, fazem parte do processo de evolução dos seres humanos e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional. È possível pensar inúmeras alternativas para indivíduos e grupos lidarem com os conflitos. Estes podem ser ignorados ou abafados, ou sanados e transformados num elemento auxiliar na evolução de uma sociedade ou organização.
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Conflito: Do latim conflictu, embate dos que lutam;
discussão acompanhada de injúrias e ameaças, desavença; guerra, luta, combate; colisão, choque; o elemento básico determinante da ação dramática, a qual se desenvolve em função da oposição e luta entre diferentes forças”. (Ferreira, 1986: 363)
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Definição de conflito: “Divergência entre duas ou mais partes, ou entre
duas ou mais posições, sobre como melhor alcançar as metas da organização”.
“Processo que tem início quando uma das partes
percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar,
negativamente, alguma coisa que a primeira
considera importante ”.
“É um processo de oposição e confronto que
pode ocorrer entre indivíduos ou grupos nas organizações, geralmente decorrente de relações de
poder e competição ”.
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Segundo Maquiavel:[O surgimento de dissensões dentro de uma
organização] revela uma fraqueza do príncipe, pois sob uma administração forte as divisões nunca seriam permitidas. Elas só são benéficas em tempos de paz como um instrumento para facilitar o controle dos súditos; a guerra, porém, põe em evidência sua falácia...(O príncipe. P.157)
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POSSÍVEIS CAUSAS DO CONFLITO
Para a correta administração do conflito é importante que sejam conhecidas as possíveis causas (surgimento) Dentre elas, é possível citar:
Experiência de frustração de uma ou ambas as partes:
Diferenças de personalidade: Metas diferentes: Diferenças em termos de informações e
percepções;
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Diferenças de personalidade:
São sempre invocadas como explicação para as
desavenças entre pessoas e trabalho.O diagnóstico preliminar ajuda a antecipar o
conflito e auxilia no controle de desavenças,pois conhecendo a personalidade do
oponente épossível saber como lidar com ele.
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Vocês não me
conhecem...
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Interdependência das tarefas notrabalhoExistem vários estudos sobre fluxos de
trabalhoe padrões de interação e relacionamentos,
mostrando que as atividades exercidas e os sentimentos pessoais geram uma interdepedência das tarefas, e são apontados como uma das causas do conflito
organizacional.
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interesses
podercomunicaç
ão
Incompetencia
fofoca
Competencia
Inveja medo
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A lenda da intriga...
Ou como as fofocas podem gerar conflitos...
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Metas diferentes
As metas implantadas por um departamento podem entrar em conflito com as metas de outro departamento.
Isso significa dizer que existe tensão e diferença entre os objetivos e metas das diversas unidades.
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Recursos CompartilhadosEsta causa de conflito é muito comum nas
organizações em virtude dos seguintes fatores:
Tempo do uso do computador;Utilização de verbas para aquisição de
equipamentos;Espaço físico limitado.
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(des)Organização
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Outro fator que gera conflitos...inveja!!!
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No ambiente de trabalho convivemos com pessoas diferentes.
SER HUMANO
PENSAR
ESTRANHOÍMPAR
APRENDERREAGIR
AGIR
SENTIR
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DÉCADASDÉCADAS 30 E 40
VISÃO VISÃO TRADICIONALTRADICIONAL
“todo conflito é ruim e que,
portanto, deve ser evitado”
DÉCADASDÉCADAS 40 ATÉ 70
VISÃO DASVISÃO DASRELAÇÕES HUMANASRELAÇÕES HUMANAS
“é uma conseqüência natural e inevitável em qualquer grupo,
não sendo necessariamente
ruim, podendo ter o potencial de ser uma
força positiva na determinação do desempenho do
grupo ”
DÉCADADÉCADA 70 EM DIANTE
DÉCADADÉCADA 70 EM DIANTE
VISÃO VISÃO INTERACIONISTAINTERACIONISTA
“algum conflito é absolutamente
necessário para o desempenho eficaz
de um grupo ”
VISÃO SOBRE CONFLITOS
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Duas maneiras de encarar o conflito:
*Negativista: Encara o conflito como algo prejudicial, devendo ser evitado a todo custo.* Visão positiva: verificar o que o conflito pode trazer de benéfico.
Diferenças de opiniões e visões, bem como depossibilidades de aprendizagem e enriquecimento
em termos pessoais e culturais.
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CONFLITOS INTERPESSOAIS
HIERÁRQUICOHIERÁRQUICO
Quando gestor tem autoridade, mas não tem o apoio dos seus
subordinados
PESSOALPESSOAL
DIFERENÇASDIFERENÇAS
•De idade;•Formas de pensar;•Formas de agir;•Formas de falar.•Rixas pessoais.•Diferenças de personalidade
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Como administrar um conflitoPara uma eficaz resolução dos conflitos é preciso
compatibilizar passos a serem seguidos, conhecer e aplicar alguns saberes e, também, definir o estilo a ser adotado.
Os seguintes passos são considerados de suma importância:
a) criar uma atmosfera afetiva;b) esclarecer as percepções;c) focalizar em necessidades individuais e
compartilhadas;
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Como gerenciar conflitos:Há diversas formas de solucionar conflitos: a primeira é.....
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Uma maneira de resolver conflito.....
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d) construir um poder positivo e compartilhado;
e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;
f) gerar opções de ganhos mútuos;g) desenvolver passos para a ação a
ser efetivada;h) estabelecer acordos de benefícios
mútuos.
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Conhecer o ambiente
Comunicação
Dar Feedback
CONFLITOS INTERNOS
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Como diz Maquiavel....Se as desordens de uma organização são
descobertas enquanto ainda estão no começo, o que só um executivo competente consegue, é possível remediá-las; quando, porém, por não serem observadas, elas se desenvolvem até se tornarem óbvias para todo mundo, então não há mais remédio...
(O príncipe, p. 13-14)
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Se precisar não hesite....Se existir uma constante atmosfera de força
entre um entre um executivo e um funcionário, isto acabará envolvendo outros empregados e prejudicando a organização toda. Portanto, quando for necessária a eliminação, não hesite; se você hesitar, será derrotado. (Gerard Griffin. P. 131)
(Maquiavel na administração)
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Parte II – de quem é a culpa?
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E COMO RESOLVER OS PROBLEMAS NA EQUIPE
IDENTIFICARNOMEAR
METAS
ATRIBUIR RESPONSABILIDADES
SOLUÇÃO
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PROBLEMAS
PROBLEMASPROBLEMAS
PROBLEMAS
PROBLEMAS
PROBLEMAS
PROBLEMAS
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Analogia do aquário...
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Portanto, Estamos dentro do mesmo aquário.....Uns peixinhos pequenos... Outros
maiores...com hábitos diferentes... Cores diferentes. Mas estamos no mesmo espaço...existe ali algo
que é vital para cada um...Se eu morder... Agredir o meu colega a sua
ferida suja a água...atrapalha a oxigenação...
O ambiente fica ruím...
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Conclusão Os conflitos são inerentes aos grupos
humanos;Não devemos fugir dos conflitos, mas
enfrentá-los com serenidade e maturidade;Quando superamos um conflito de forma
madura toda a equipe vence;Quando não há conflito dificilmente há
crescimento.
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Provérbio chines...reescritoHá QUATRO coisas [QUE JAMAIS VOLTAM]
difíceis de remediar...A palavra mal dita, a flecha lançada, a morte
consumada....e depois que você clika ENVIAR...