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Prof. Msc.Décio L. Mello P. Faria
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Marketing – conceito
“ Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição”. DIAS (2003, p.2)
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Teoria da escolha individual:
Adam Smith (1776)
“O bem estar da sociedade é o resultado da convergência entre os interesses individuais do comprador e do vendedor, por meio da troca voluntária e competitiva”
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A teoria engloba os princípios:
1.As pessoas buscam experiências que valham a pena.
2.A escolha individual determina o que vale a pena.3.Por meio da troca livre e competitiva, os objetivos
individuais serão realizados.4.As pessoas são responsáveis pelas suas ações e
escolhem o que é melhor para elas (princípio da soberania do comprador)
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Mercado
Conjunto de pessoas e/ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos ou serviços e que dispõem de renda para adquiri-los.
Podem ser:1.Mercado de consumo2.Mercado organizacional
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Mercado – alvo
Aquele para o qual a empresa irá direcionar seus investimentos e focar sua estratégia de marketing.
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Segmento de mercado
Grupo de consumidores com necessidades e características comuns entre si mas diferentes em relação a outros grupos que exige estratégia e programa de marketing distintos.
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Características dos segmentos de mercado:
1.Geográfica – nação, estado, cidade.2.Demográfica – Idade, gênero, tamanho da
família.3.Psicográfica – classe social, estilo de vida .4.Comportamental – fidelidade ao produto,
ocasiões de [email protected]
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Necessidade:
É o estado de carência e privação sentido por uma pessoa, que provoca a motivação para o consumo.
Pode ser:1.Inata: inerente à natureza humana e não pode
ser esgotada.2.Adquirida: derivada do ambiente cultural e
social e pode ser [email protected]
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Satisfação da necessidade
É o estado de realização atingido quando o desempenho do produto se iguala à expectativa do cliente ou a supera.
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Desejo
Forma que uma necessidade humana assume quando moldada pela cultura e pelas características de um indivíduo.
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Valor para o cliente
É a diferença entre os benefícios obtidos e os custos incorridos pelo cliente.
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Vantagem competitiva
É a competência exclusiva da empresa que não pode ser copiada pelos concorrentes e que gera uma posição de mercado superior e duradoura.
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Produto
É o termo que designa o que satisfaz a necessidade e o desejo do cliente.
Pode ser:1.Tangível.2.Intangível.
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Atributos do produto
São as características funcionais, formais e estéticas do produto.
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Serviço
É um bem intangível, uma ação ou um desempenho que cria valor por meio de uma mudança desejada no cliente ou em benefício dele.
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Demanda de mercado
Valor total que seria comprado pelos clientes em dada condição de investimento de marketing pelas empresas.
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Potencial de mercado
É o nível máximo de demanda a ser atingido com o máximo de investimento de marketing.
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Fórmula para determinação do potencial de mercado
Q = n x q x p
Sendo:Q = potencial de mercadon = número de compradoresp = preço unitário
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Ambiente de marketing
Conjunto de fatores externos ou internos à empresa que interferem nas decisões e nos resultados das ações de marketing realizadas.