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Prof. Wagner C. Pádua Filho
Módulo I
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“Marketing é o desempenho de atividades da
empresa que se relacionam com o fluxo de
bens e serviços, do produtor para o
consumidor ou usuário”.
ConceitoConceito
American Marketing AssociationAmerican Marketing Association
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“Marketing é um processo social por
meio do qual pessoas e grupos obtêm
aquilo que necessitam e o que
desejam com a criação, oferta e livre
negociação de produtos e serviços de
valor com outros”.
ConceitoConceito
Philip KotlerPhilip Kotler
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Criar ou identificar valor, produzindo inovações
estratégicas em produtos, processos e modelagem de
negócios, a partir de um profundo conhecimento do perfil e
das demandas dos mais diferentes públicos e mercados;
Desenvolver e entregar valor, obtendo os resultados
estratégicos esperados a partir de políticas de marketing
consistentes;
Objetivos da Gestão de Marketing:Objetivos da Gestão de Marketing:
Branstad e Lucier, 2001
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
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Alinhar as pessoas aos valores criados, liderando e
motivando os colaboradores e parceiros para a mudança e
incentivando o alto desempenho com base em
relacionamento sustentável.
Branstad e Lucier, 2001Branstad e Lucier, 2001
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
Objetivos da Gestão de Marketing:Objetivos da Gestão de Marketing:
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Mudanças de hábitos, atitudes, comportamentos e
conhecimentos
Novas tecnologias Novos produtos e serviços
Globalização e Internet Vendedores buscam clientes e não mais o contrário
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
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“Sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas,
mas o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A
meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o
produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si só. O
ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar.
A partir daí, basta tornar o produto ou o serviço disponível”.
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
Peter DrukerPeter Druker
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“O ritmo de mudança é tão rápido que a capacidade de mudar se tornou
uma vantagem competitiva”.
(Richard Love, da Hewlett-Packard)(Richard Love, da Hewlett-Packard)
“Mude ou morra”
(Jack Welch – Ex-presidente da GE)(Jack Welch – Ex-presidente da GE)
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
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“ pessoas e empresas precisam pensar diferente,
questionar o óbvio, dar um clique. Assim, abre-se o
caminho
para o sucesso, mas a mudança precisa vir de dentro
”.
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
Faith Popcorn – HSM ManagementFaith Popcorn – HSM Management
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RUPTURA DO MODELO
Centralizado, localizado, Descentralizado, externo,
cativo, próprio ampliado, compartilhado
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
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AGORAAGORAANTESANTES
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
• Faz tudo na própria Faz tudo na própria empresaempresa
• Vai adiante sozinhaVai adiante sozinha
• Foco doméstico Foco doméstico
• Voltada para o produtoVoltada para o produto
• Produtos padronizados Produtos padronizados
• Marketing de massaMarketing de massa
• Demora em lançar Demora em lançar produtosprodutos
• Muitos fornecedoresMuitos fornecedores
• Mercado físicoMercado físico
• TerceirizaçãoTerceirização
• Alianças estratégicas com Alianças estratégicas com empresasempresas
• Foco local e globalFoco local e global
• Voltada para o mercado e Voltada para o mercado e clientecliente
• Produtos Produtos adaptados/personalizadosadaptados/personalizados
• Marketing de segmentaçãoMarketing de segmentação
• Desenvolvimento aceleradoDesenvolvimento acelerado
• Poucos fornecedores Poucos fornecedores
• Mercado virtualMercado virtual
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“Muitas empresas estão presas ao modelo do Sec. XX,
sem perceber porque precisam entender os
consumidores. Mas o que funcionou no passado não
funcionará mais no futuro”.
Stan Rapp – HSM ManagementStan Rapp – HSM Management
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
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Características dos clientes de hoje:Características dos clientes de hoje:
Mais sofisticados e sensíveis a preços
Dispõem de pouco tempo e querem mais
conveniência
Maior equiparação e menor fidelidade aos
fornecedores
Menor sensibilidade às marcas tradicionais
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
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Características dos clientes de hoje:Características dos clientes de hoje:
Maior sensibilidade às marcas genéricas e de
revendedores
Altas expectativas quanto a serviços e atendimento
Procura por produtos de alta tecnologia
Valoriza ética, responsabilidade social, lazer,
entretenimento
Há clientes e produtos para todas as idades
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
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Brasil já possui mais
de 150milhões de telefones celulares.
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Derem acesso ao cliente
Valorizarem as mulheres como consumidoras
Derem atenção as exigências de um altíssimo nível de
excelência
Oferecerem uma solução integral aos clientes
Tem pouco futuro e podem desaparecerTem pouco futuro e podem desaparecer
Faith Popcorn – HSM ManagementFaith Popcorn – HSM Management
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
As empresas que:As empresas que:
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Só há uma direção: para cima!
Novos canais de vendas
Setores ameaçados: viagens, bancos, ações, notícias,
roupas,
automóveis, eletroeletrônicos, livros, música e alimentos.
Os vendedores estão com os dias contados?
Futuro dos vendedores: criar valor aos clientes; consultores..
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
O marketing do novo milênio:O marketing do novo milênio:
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Segredos do marketing pela internetSegredos do marketing pela internet
Stan Rapp – Muitos para um – HSM ManagementStan Rapp – Muitos para um – HSM Management
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
Ser o primeiro
Obter tecnologia adequada
e orientação de especialistas
Usar o site para conhecer os consumidores
Tornar o site convidativo ao público
Não ter estratégia fixa: mudar sempre usar o site para conhecer os consumidores
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“Afirmar que a internet será o veículo para
todos os produtos me parece um erro.
Na internet, tudo depende do produto ou serviço”.
Al Ries – Especialista em marcas - HSMAl Ries – Especialista em marcas - HSM
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI