profesionalna komunikacija vježbe
TRANSCRIPT
![Page 1: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/1.jpg)
Profesionalna komunikacija
vježbe
Dr. sc. Višnja Pranjić
![Page 2: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/2.jpg)
TO SAM JA – TO SMO MI
![Page 3: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/3.jpg)
• Ime i prezime
• U slobodno vrijeme bavi se ...
• Osobine – najmanje jedna loša i dobra ...
• Uspješan/na je u ...
• Voli...
• Ne voli...
• Veseli je/ga...
• Ljuti je/ga...
![Page 4: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/4.jpg)
Bavimo
se
Osobine Uspješni
smo u
Volimo,
veseli
nas
Ne
volimo,
ljuti nas
![Page 5: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/5.jpg)
Što očekujem od
nastavnika
Što očekujem
od drugih Što očekujem
od učenika
razred
![Page 6: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/6.jpg)
Od
nastavnika
očekujemo
Jedni od
drugih
očekujemo
Nastavnik
od nas
očekuje •Pravednost
•Uvažava mišljenje i
stavove
•Zanimljiv način
predavanja
•Dobro objašnjavanje
gradiva
•Spreman pomoć
•Susretljiv i
pristupačan
•Motivira
•Međusobno pomoć
•Poštovanje
•Razumijevanje i
obzirnost
•Uvažavanje tuđeg
mišljenja
•Sudjelovanje svih
•Ispunjavanje
dogovora
•Pažljivost
•Ne pričati na satu
•Izvršavanje svojih
zadaća
•Nekorištenje mobitela
•Nekonzumiranje hrane i
pića
•Ne kasniti
•Zalaganje na satu
•Pristojnost
•Ne upadati u riječ
•Pitati
![Page 7: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/7.jpg)
GRUPNA PRAVILA
• U kakvom ozračju se želim družiti,
zabavljati i učiti
• Što mi je važno u grupi
• Što očekujem od sebe, a što od drugih –
je li mi to toliko važno da postane
pravilo grupe
![Page 8: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/8.jpg)
PREDLOŽITE SVOJA PRAVILA
![Page 9: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/9.jpg)
NAŠA GRUPNA PRAVILA: 1 1. PONAŠAJ SE PREMA DRUGIMA KAKO
ŽELIŠ DA SE DRUGI PONAŠAJU PREMA
TEBI
2. NE UPADAJ U RIJEČ
3. POŠTUJ TUĐE MIŠLJENJE
![Page 10: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/10.jpg)
NAŠA GRUPNA PRAVILA: 2 1. PROFESORICA SE SLUŠA
2. MEĐUSOBNO POŠTOVANJE U GRUPI
3. NEMA PSOVANJA
4. DOK JEDAN PRIČA DRUGI SLUŠAJU
5. POMAGANJE
6. MEĐUSOBNA SURADNJA
7. NEMA KAŠNJENJA
8. NEMA SVAĐE
![Page 11: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/11.jpg)
NAŠA GRUPNA PRAVILA: 3 1. PRISTOJNO PONAŠANJE
2. DOK JEDAN PRIČA DRUGI ŠUTE
3. SLUŠATI JEDNI DRUGE
4. MEĐUSOBNO DOGOVARANJE
5. OPUŠTENA ATMOSFERA
6. MEĐUSOBNO POŠTOVANJE
![Page 12: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/12.jpg)
NAŠA GRUPNA PRAVILA: 4
![Page 13: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/14.jpg)
IDEMO NA IZLET
![Page 15: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/15.jpg)
Distorzije u komunikaciji
• Kada se poruka prenosi verbalno, često
do primatelja stigne izmijenjena!
![Page 16: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/17.jpg)
Najčešće distorzije:
• skraćivanje poruke
• “izoštravanje” - pamćenje samo
određenih dijelova poruke
• asimiliranje – kombiniranje upamćenih
dijelova u novu poruku
Dulje ili važne poruke treba obavezno slati
u pisanom obliku!
![Page 18: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/18.jpg)
Komunikacijski kviz 1. Muškarci pričaju više od žena.
2. Muškarci u razgovoru više prekidaju žene nego što
prekidaju druge muškarce.
3. Tijekom razgovora žene više gledaju u sugovornika
nego što to čine muškarci.
4. Žene se bolje služe neverbalnom komunikacijom od
muškaraca.
5. Žene rukovodioci komuniciraju s više emocionalne
otvorenosti od muških rukovodilaca.
6. Muškarci su manje skloni nametanju tema razgovora
i nastoje duže održati razgovor od žena.
7. Kad se u razgovoru upotrijebe riječi poput “ljudi” ili
“čovjek” automatski se time misli na oba spola.
1. T
2. T
3. T
4. T
5. N
6. N
7. N
![Page 19: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/19.jpg)
Kviz (nastavak) 8. U razredu učenici dobivaju više kritike i prigovora
od učenica.
9. Žene su sklonije otkrivanju osobnih pojedinosti iz
svog života od muškaraca.
10. Žene govore živahnije od muškaraca.
11. Žene dopuštaju da im se sugovornici više približe.
12. Muškog govornika se sluša pažljivije nego ženskog,
čak i kad je riječ o istom govoru.
13. Žene se služe neizravnijim stilom komuniciranja od
muškaraca.
14. Žene će ćešće odgovoriti na pitanja koja im nisu
upućena.
15. Muškarci se smiju više od žena.
8. T
9. T
10. T
11. T
12. T
13.T
14.N
15.T
![Page 20: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/20.jpg)
Kako započeti razgovor?
• Započinjanje razgovora je temeljna
vještina koja omogućuje komunikaciju s
drugom osobom
• Sposobnost vođenja razgovora je važna
za dobivanje prvog zaposlenja i
zadržavanje posla
![Page 21: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/21.jpg)
• Pozdravi osobu/osobe
• Okreni se prema njoj
• Uspostavi kontakt očima
![Page 22: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/22.jpg)
• Povedi nevezani razgovor
• Razmisli što bi tu osobu moglo zanimati
![Page 23: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/23.jpg)
• Pogledaj sluša li te osoba
• Gleda li, kima li glavom, obaća li pažnju
na tebe
![Page 24: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/24.jpg)
• Započni razgovor
• Održavaj razgovor zanimljivim
• Pusti drugu osobu da kaže što želi
• Pažljivo slušaj njezino stajalište
![Page 25: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/25.jpg)
Rukovanje
• Primitivna plemena
• Rimsko doba
• 19 st – trgovci
• Do nedavno samo muškarci
![Page 26: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/26.jpg)
1. Čvrst samopouzdan stisak ruke
2. Mekano, hladno rukovanje (mrtva riba)
3. Energično razmahano rukovanje (pumpanje)
4. Bojažljivo rukovanje (vrškom prstiju)
5. Agresivno (bolno rukovanje)
![Page 27: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/27.jpg)
Način predstavljanja
• Dr Ivić
• Prof Jozić
• Ivo
• Jozo
![Page 28: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/28.jpg)
Titula
• Visok socijalni status osobe
• Formalni način razgovora
Samo ime
• Ne naglašava se socijalni status
• Neformalni i osobniji način razgovora
![Page 29: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/30.jpg)
• Kako vam je bilo dok ste morali šutjeti?
![Page 31: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/31.jpg)
• Jeste li ipak komunicirali s nekim
učenicima u grupi?
![Page 32: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/32.jpg)
NAČELA KOMUNIKACIJE
1. Komunikacija je neizbježna!
2. Komunikacija je nepovratna!
3. Komunikacija je neponovljiva!
![Page 33: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/33.jpg)
Pokaži nam!
• Molim te možeš li mi dati čašu vode?
• Molim te možeš li mi pomoći naći naočale?
• Molim te možeš li me otpratiti do WCa?
• Što je danas za doručak?
• U koliko sati moram popiti tabletu?
• Što ne smijem jesti?
• Smijem li jesti prije nego mi izvade krv?
• Kada mogu vidjeti svoje dijete?
• Kada ću izaći iz bolnice?
![Page 34: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/34.jpg)
Brainstorming o neverbalnim
znakovima
I. grupa Neverbalni znakovi sretnog i
zadovoljnog učenika
II. grupa Neverbalni znakovi nesretnog i
tužnog učenika
III. grupa Neverbalni znakovi sretnog,
zadovoljnog i uspješnog nastavnika
IV: grupa Neverbalni znakovi nezadovoljnog
nastavnika
![Page 35: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/35.jpg)
Koliko znamo o neverbalnoj
komunikaciji
• Upitnik
![Page 36: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/36.jpg)
Komunicirate li učinkovito?
Upitnik socijalnih i komunkacijskih
vještina
![Page 37: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/37.jpg)
Ajme meni nije mi dobro!!!
![Page 38: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/38.jpg)
Neverbalna komunikacija
• Poznavanje pacijentova uobičajenog
načina neverbalnog komuniciranja važno
je za procjenu značenja promjena
ponašanja
• Kad je komunikacija ograničena zbog
pacijentovog zdravstvenog stanja, trebalo
bi obratiti veću pozornost na neverbalne
znakove
![Page 39: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/39.jpg)
Neverbalna komunikacija
• Izgovorena poruka, tek uz neverbalnu
pratnju, dobiva svoj smisao i značenje
• Slabljenje ili pobijanje izgovorenog,
događa se kad je neverbalna poruka koju
osoba šalje suprotna neverbalnom izrazu
![Page 40: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/40.jpg)
Neverbalna komunikacija
• Nije dakle važno samo što je rečeno već i
kako je to rečeno
• Kako prepoznati zubara - 11
• Smislite u paru situaciju s oprečnim
verbalnim i neverbalnim porukama!
![Page 41: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/41.jpg)
Izraz lica
“Ni jedan jezik nije tako jasan kao jezik
tijela, kad ga jednom naučimo čitati” Alexandar Lowen
• Žene pokazuju više izraza lica
• Više pokazuju osjećaje kroz te izraze
• Uspješnije su u prepoznavanju emocija
![Page 42: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/42.jpg)
Izraz lica - poteškoće
• Kombinacija pokreta različituh mišića lica dovodi čak do 7000 različitih izraza
• Izrazi lica se vrlo brzo mijenjaju
• Dobro se prepoznaje 6 temeljnih izraza: sreća, tuga, ljutnja, gađenje, iznenađenje, strah
• Ostali izrazi teže se prepoznaju
![Page 43: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/43.jpg)
Izraz lica
• Jamie i Jules - 1
![Page 44: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/44.jpg)
Izraz lica
• Izražava naše emocije – intezitet i
kvaliteta
• Pokreti lica pod većom su kontrolom naše
svijesti od pokreta tijela
![Page 45: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/45.jpg)
Izraz lica
• recognizing emotions facial expressions
test
![Page 46: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/46.jpg)
Svjesnost o svojim osjećajima
• Samopoštovanje uvelike ovisi o
svjesnosti vlastitih osjećaja
• Ako ne obraćamo pažnju na vlastite
emocije
- Ne znamo što nam treba
- Ne znamo odabrati prave ciljeve
- Ne znamo se zauzeti za sebe na pravi
način
![Page 47: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/47.jpg)
Koliko smo svjesni svojih
osjećaja i kako ih izražavamo?
(str 74)
![Page 48: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/48.jpg)
Poredaj od najveće do najmanje
ekspresije emocija
1. među znancima
2. pred profesorima
3. među znancima u javnosti
4. kad je osoba sama
5. kad je osoba sama javnoj situaciji
6. u društvu obitelji i bliskih prijatelja u privatnoj situaciji
7. u društvu obitelji i bliskih prijatelja u javnoj situaciji
![Page 49: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/49.jpg)
Proučavanje pravila izražavanja emocija u 30 zemalja: najveća ekspresivnost
emocija:
1.kad je osoba sama
2.u društvu obitelji i bliskih prijatelja u privatnoj situaciji
3.u društvu obitelji i bliskih prijatelja u javnoj situaciji
4.među znancima
5.kad je osoba sama javnoj situaciji
6.među znancima u javnosti
7.pred profesorima
![Page 50: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/50.jpg)
Oči
• “Probola ga je pogledom”
• “Pojela ga je pogledom”
• “Pogledao me s visoka”
• “Ima onaj sjaj u očima”
• “Ima velike dječje oči”
![Page 51: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/51.jpg)
Oči • Što je veća privlačnost pogled traje duže
• Şlužeći se tim frazama nesvjesno mislimo na veličinu zjenica ili na ponašanje osobe dok nas gleda
• Oči otkrivaju najviše
• U međuljudskoj komunikaciji upućuju najtočnije signale
![Page 52: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/52.jpg)
Zjenice
• Zjenice se šire i sužavaju neovisno o
svjesnoj kontroli
• U stanju uzbuđenosti zjenice se mogu
povećati 4 puta
• Ljuto, negativno raspoloženje uzrokuje
sužavanje zjenica (“zmijske oči”)
![Page 53: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/53.jpg)
Koja vam je fotografija privlačnija?
![Page 54: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/54.jpg)
Zjenice
• Sposobnost prepoznavanja širenja zjenica
odvija se potpuno automatski
• Ženske se zjenice šire brže od muških
![Page 55: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/55.jpg)
Test zjenica
![Page 56: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/57.jpg)
Držanje tijela i geste
• Stav tijela često povezujemo s našim
emocionalnim stanjem
• Manje su pod kontrolom svijesti nego
izrazi lica
• “Moraš skinuti teret sa svojih leđa”
• “On stvarno nosi težak teret”
• “On je čovjek koji s obje noge čvrsto stoji
na zemlji”
![Page 58: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/58.jpg)
Držanje tijela i geste
• Okrenuti licem prenosimo veće povjerenje
• Pogrbljeno držanje i spore kretnje – nisko
samopoštovanje
• Uspravno držanje i odlučne kretnje –
povjerenje, samokontrola
• Snažne nagle neusmjerene kretnje – bijes
• Dodirivanje lica i kose – stres, umor
• Prekrižene ruke – obrambeni stav
![Page 59: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/59.jpg)
Držanje tijela i geste
• Otvoren stav – zadovoljstvo
• Zatvoren stav – neugoda, nezadovoljstvo
![Page 60: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/62.jpg)
Prepoznaj
• Body language slike str 4
![Page 63: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/65.jpg)
![Page 66: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/67.jpg)
![Page 68: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/68.jpg)
![Page 69: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/69.jpg)
![Page 70: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/71.jpg)
![Page 72: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/72.jpg)
![Page 73: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/73.jpg)
![Page 74: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/74.jpg)
![Page 75: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/75.jpg)
![Page 76: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/76.jpg)
![Page 77: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/78.jpg)
![Page 79: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/79.jpg)
![Page 80: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/80.jpg)
![Page 81: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/81.jpg)
Vlastiti protor
![Page 82: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/82.jpg)
Osobni prostor – prostor oko
našeg tijela
• Štiti od stresa (emocionalnog
ili fizičkog) – agresija ili buka
• Štiti od prevelikog broja
Informacija (zadah, zubi)
• Pokazuje stupanj bliskosti
![Page 83: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/83.jpg)
Osobni prostor
• Kulturološki je određen
• Njegova veličina ovisi o gustoći
naseljenosti mjesta u kojem je odrastao
• Najveću potrebu za osobnim prostorom
imaju osobe u zatvoru – česta posljedica
je agresija
![Page 84: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/84.jpg)
Intimna
zona
15 – 45 cm
Intimna
Zona
15 – 45 cm
Intimna
Zona
15 – 45 cm
Javna
zona
više od 3 m
Socijalna
zona
1,2 – 3 m
Osobna
zona
46 - 120 cm
Bliske
osobe
Članovi
obitelji
Rukovanje
Poslovni
odnosi
Predavač
Glumac
Park
![Page 85: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/85.jpg)
Prihvatljiva
razdaljina
razgovora
![Page 86: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/86.jpg)
Neprihvatljiva
razdaljina
razgovora
![Page 87: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/87.jpg)
Rukovanje
ljudi iz
grada
![Page 88: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/88.jpg)
Rukovanje
ljudi iz
manjeg mjesta
![Page 89: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/89.jpg)
Pozdrav ljudi iz
rijetko
naseljenih
naselja
![Page 90: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/90.jpg)
Osobni prostor
• Upad nepoznate osobe u intimnu zonu
uzrokuje fiziološke promjene:
- Brže kucanje srca
- Adrenalin navire u krvotok
- Krv navire u mozak i mišiće
- Sve to priprema osobu na borbu ili bijeg
![Page 91: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/91.jpg)
Osobni prostor
• Želite li da se drugi osjećaju ugodno blizu
vas vrijedi zlatno pravilo:
“ne prilazite preblizu”
• Što je naš odnos s drugom osobom
intimniji, to ćemo moći dublje ući u njenu
zonu
![Page 92: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/92.jpg)
Kako se osjećaš?
• Na koncertu kada te svi guraju
• Kada se voziš u javnom prijevozu u špici
• U kinu kad se nepoznata osoba nasloni na
tvoj naslon za ruke
• Kad te poveze površni znanac
![Page 93: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/93.jpg)
Narušavanje intimne zone
• Opiši situaciju u kojoj mi kao medicinske
sestre/tehničari narušavamo intimni
prostor bolesnika
• Opiši osjećaje bolenika
![Page 94: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/94.jpg)
DZ
• Napiši esej o jednom događaju u kojem je
neka osoba nepozvana ušla u tvoju
intimnu zonu
![Page 95: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/95.jpg)
Dodir
• Dodir u komunikaciji u velikoj mjeri je
određen kulturom i individualnim
razlikama
• Neki ljudi u komunikaciji često dodiruju
druge, a neki rijetko
![Page 96: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/96.jpg)
Dodir – opasnost!
• Pogrešno tumačenje
• Osoba mora sama procijeniti kada je
primjereno dodirnuti drugu ososbu da
bismo joj pokazali npr. da suosjećamo s
njom ili da joj pružamo podršku
• Ako sami zaziremo od dodira ne moramo
se osjećati krivi što ga malo koristimo
![Page 97: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/97.jpg)
Rukovanje
• Preporuka: Preporučeno – ravnopravno, prijateljsko rukovanje
• direktno rukovanje
• desna ruka je položena uz tijelo, s laktom savinutim pod pravim kutom čime se automatski određuje idealna udaljenost među osobama – cca. 45 centimetara
• ruka se pruža brzo i čvrsto i to cijelom šakom
![Page 98: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/98.jpg)
Rukovanje
• dlanovi su položeni okomito – ni prema
gore ni prema dolje
• stisak je umjeren – ni prečvrst ni premlitav
• drmanje ruku cca. 3-5 puta
• + osmijeh
• + kontakt očima
• + kurtoazne fraze – „Drago mi je“, „Kako
ste“ te predstavljanje pri upoznavanju...
![Page 99: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/99.jpg)
Šutnja
• Može biti vrlo neugodna, ali i konstruktivna
• Na neka pitanja pacijenti teško odgovaraju
(preosobna pitanja, teško im je govoriti o
vlastitim emocijama)
• Ponekad je potrebno vrijeme kako bi
organizirali vlastite misli i izrazili ih
![Page 100: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/100.jpg)
Šutnja
• Važno je dobro procijeniti koliko šutnja
mora trajati
• Ako traje predugo postaje neugodna za
oba sugovornika i otežava nastavak
komunikacije
• Tada je dobro priznati osobi da shvaćamo
da joj je teško izraziti
![Page 101: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/101.jpg)
Šutnja
• Ako šutnja traje prekratko možda prekidamo
osobu u sređivanju misli i traženju načina da ih
izrazi
• Pitaj? (šuti jednu minutu)
- kada ste imali zadnji spolni odnos
- koliko pijete
- tuče li Vas muž
- kolika su Vaša primanja u obitelji
- kockate li
![Page 102: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/102.jpg)
Kako ste se osjećali?
![Page 103: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/103.jpg)
Osmijeh
![Page 104: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/104.jpg)
Smiješak
• Udobno sjedite Sad ćete pokušati smiješiti
se jednu minutu
- može to biti i grimasa, ali izdržite točno
60 sekundi.
• Ako vam se kutovi usana ipak spuste,
počnite ponovno
• Nije važno kakva je grimasa vašeg
“smiješka”,, bitno je da vam kutovi usana
budu 60 sekundi podignuti prema gore.
Ali prije toga…………….
![Page 105: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/105.jpg)
• Prije izvođenja ove vježbe odgovorite na slijedeće pitanje:
• Vjerujete li da ova vježba može pozitivno djelovati na vaše cjelokupno raspoloženje?
A) Da, u potpunosti
B) Ne znam, možda nešto malo.
C) Ne, uopće ne vjerujem
• A sad što prije izvedite opisanu vježbu!
![Page 106: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/106.jpg)
Nasmijmo se
• YouTube Challenge - I Told My Kid I
Ate All Their Halloween Candy Again
![Page 107: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/107.jpg)
POTREBE
![Page 108: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/108.jpg)
![Page 109: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/109.jpg)
PREPORUKE ZA KONTROLU
NEVERBALNE KOMUNIKACIJE
• Sestra treba govoriti mirnim, jasnim i
razgovijetnim glasom bez nepotrebnog
povisivanja tona
• Kontakt očima – pokazuje interes i pažnju.
• Govor tijela – opušten , usmjeren
govorniku, čuvati svoj ali i sugovornikov
prostor
![Page 110: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/110.jpg)
PREPORUKE ZA KONTROLU
NEVERBALNE KOMUNIKACIJE
• Stajanje nad osobom koja sjedi ili leži
izbjegavati – pokušaj dominacije ili
nedostatak pažnje…
• Blagi kratkotrajni dodir može služiti
iskazivanju suosjećanja bolje nego i jedna
izgovorena riječ.
![Page 111: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/111.jpg)
PREPORUKE ZA KONTROLU
NEVERBALNE KOMUNIKACIJE
• Položaj ruku i nogu (ne prekrižene ruke, ne ruke na bokovima…)
• Treba osvijestiti vlastite neverbalne znakove ali i vješto motriti sugovornikovu neverbalnu komunikaciju
• Po govoru tijela otkrivati da li je sumnjičav, tužan, uznemiren, ljut
![Page 112: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/112.jpg)
Osobine
• Dobrog slušatelja
• Lošeg slušatelja
![Page 113: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/113.jpg)
VJEŽBA NA FOTOGRAFIJI POKUŠAJTE PRONAĆI ZNAKOVE SLUŠANJA I/ILI
NESLUŠANJA
ZAPIŠITE
![Page 114: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/114.jpg)
![Page 115: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/115.jpg)
S obzirom na cilj i situaciju slušanje sadržaja (predavanje)
cilj: razumijeti i zapamtiti poruku
kritičko slušanje (odlučivanje)
cilj: razumijeti i ocjeniti poruku
empatijsko slušanje (potpora)
cilj: shvatiti govornikove osjećaje, potrebe
Big egos have little ears.
![Page 116: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/116.jpg)
VJEŽBA ŠTO VAM SE ČINI KOJA OD OVIH OSOBA SLUŠA
1. 2. 3.
SADRŽAJNO
EMPATIJSKI
KRITIČKI
OBJASNITE.
![Page 117: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/117.jpg)
![Page 118: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/118.jpg)
KAROLINA
![Page 119: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/119.jpg)
Sastavnice vještine
1. Gledaj osobu koja govori
2. Uvijek se koncentriraj na ono što
govori
3. Reagiraj – kimaj glavom ili odgovaraj
na pitanja
4. Pitaj ako ne razumiješ ili ako su ti
potrebne dodatne informacije
![Page 120: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/120.jpg)
Kako putujem u školu
![Page 121: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/121.jpg)
Hamburger
![Page 122: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/122.jpg)
Zašto aktivno slušati?
• pokazuje vaš interes i brigu za govornika
• vodi do bolje informiranosti o govorniku ili
situaciji
• potiče daljnju komunikaciju
• smiruje ljude i "hladi" napete situacije
• u pravilu poboljšava odnose među ljudima
• potiče druge da i oni vas pažljivije slušaju
![Page 123: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/123.jpg)
Aktivno slušanje
• Vještina slušanja je mnogo više od
sposobnosti da «čujemo riječi»
• Ono obuhvaća razumijevanje poruke,
situacije i druge osobe
• Aktivnim slušanjem izbjegavamo prepreke
u komunikaciji, i poštujemo tuđa mišljenja,
stavove i osjećaje ili drugim riječima
poštujemo integritet osobe koju slušamo
![Page 124: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/124.jpg)
Aktivno slušanje
• Razvijena vještina slušanja omogućuje
drugoj osobi da se osjeća ugodno
• da ima povjerenje u slušača i da mnogo
lakše izrazi upravo ono što je zaista
željela reći
![Page 125: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/125.jpg)
Aktivno slušanje
Slušajući aktivno pokazujete svoju
empatiju i šaljete sljedeće poruke:
• "Razumijem što mi govoriš."
• "Zainteresiran sam i stalo mi je."
• "Prihvaćam te kao osobu takvu kakva
jesi."
• "Poštujem tvoja razmišljanja."
• "Ne vrednujem te i ne pokušavam te
promijeniti."
![Page 126: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/126.jpg)
SLUŠANJE NIJE
▼ ►pristojna šutnja dok
sugovornik govori
►razmišljanje o
tome što ćemo
odgovoriti ili pitati
SLUŠANJE JE
▼
►aktivno nastojanje
da razumijemo što
sugovornik nastoji
poručiti
![Page 127: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/127.jpg)
Pravila aktivnog slušanja:
• Ne prekidajte drugoga
• Ne nudite savjete
• Ne prosuđujte
• Ne raspravljajte o ispravnosti
• Ne iznosite svoje vlastito mišljenje
![Page 128: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/128.jpg)
Što NE činiti Ne prosuđujte, ne ocjenjujte
Ne dijelite savjete
Glupo je što se
ljutiš, nema
razloga!
Trebao si ...
Sada bi bilo
najbolje da
![Page 129: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/129.jpg)
Gledanje i slušanje
![Page 130: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/130.jpg)
Smjernice za aktivno slušanje • Odlučite da ćete slušati
• Na početku razgovora recite sebi «Ovaj
put ću pažljivo slušati.»
• Već sama ta namjera poboljšat će vašu
sposobnost slušanja.
![Page 131: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/131.jpg)
Smjernice za aktivno slušanje • Otklonite prepreke koje mogu omesti vašu
koncentraciju (npr. ugasite radio ili TV,
zatvorite vrata ili se udaljite od drugih ljudi)
• «Pregrizite jezik» kad osjetite impuls za
nekim negativnim logičkim ili
emocionalnim komentarom.
![Page 132: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/132.jpg)
Smjernice za aktivno slušanje • To ne znači da nećete reći svoje mišljenje,
ali dat ćete si više vremena za
razmišljanje
• i pružiti sugovorniku priliku da do kraja
kaže ono što je želio
![Page 133: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/133.jpg)
Smjernice za aktivno slušanje Govor tijela
• Jasno pokažite da slušate, koristeći
odgovarajuće neverbalne znakove
• Držite se na udaljenosti na kojoj se oboje
osjećate ugodno,
• Nagnite se malo tijelom prema
sugovorniku
![Page 134: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/134.jpg)
Smjernice za aktivno slušanje Govor tijela
• Nagnite glavu lagano na stranu
• Povremeno klimnite glavom
• Ili pokažite kojim drugim neverbalnim
znakom (npr. odgovarajućim izrazom lica)
da pažljivo slušate
![Page 135: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/135.jpg)
Obraćanje pažnje
• Neverbalno
![Page 136: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/136.jpg)
Smjernice za aktivno slušanje
POSTAVLJANJE PITANJA
• pokažite interes, usmjerite razgovor,
razjasnite
CILJ: olakšati razgovor, potaknuti , biti
prisutan, uvažiti (da, aha, mhm..)
![Page 137: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/137.jpg)
Smjernice za aktivno slušanje
• Gledajte osobu u oči
• Izbjegavajte ometajuće pokrete
• Dok slušate ne gledajte na sat
• Ne listajte papire
• Ne gledajte u monitor svog kompjutora
• Ili još gore, ne prčkajte po mobitelu
![Page 138: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/138.jpg)
Smjernice za aktivno slušanje
• Ne prekidajte sugovornika
• Pustite sugovornika da završi ono što je
htio reći bez prekidanja
• Ne pogađajte što je osoba htjela reći
• Pustite je da vam to sama kaže
• Pričekajte pauzu u njenom govoru prije
nego što počnete odgovarati
![Page 139: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/139.jpg)
Smjernice za aktivno slušanje
• Ako je iz bilo kojeg razloga potrebno da je
prekinete, učinite to obazrivo
• Čak i ako osjećate da osoba s kojom
razgovarate ne pokazuje razumijevanje za
vaše potrebe.
![Page 140: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/140.jpg)
Smjernice za aktivno slušanje
• Ako zaista morate prekinuti osobu, npr.
Zbog kratkoće vremena, ispričajte se što
je prekidate
• I ljubazno objasnite razlog zbog kojeg ste
je prekinuli
• Rezimirajte, pa makar vrlo kratko, to što je
do sada rečeno prije nego što promijenite
temu ili odjurite dalje
![Page 141: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/141.jpg)
Smjernice za aktivno slušanje
• Slušajte skrivenu poruku
• Poruka «u podlozi» može biti drugačija od
onog što je rečeno riječima
• Što je to što osoba zaista misli?
• Što je to što zapravo hoće da čujete ili
saznate?
• Govori li jedno, a komunicira nešto
potpuno različito?.
![Page 142: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/142.jpg)
Smjernice za aktivno slušanje
• Osoba može npr. reći «Dobro sam», a
izgledati vrlo ljuto ili uznemireno
• Uočite te razlike
• Ako vam se čini da je situacija prikladna,
možete ukazati na poruku koju primate:
«Zvučiš mi vrlo uznemireno» ili «Čini mi
se da si jako ljuta».
![Page 143: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/143.jpg)
Smjernice za aktivno slušanje
• Pojasnite detalje
• Razmišljajte o onom što čujete i
postavljajte otvorena pitanja
• Ona će vam pomoći da pojasnite
neke detalje
• Budete sigurni da ste razumjeli
• Pokažete osobi da je stvarno slušate
![Page 144: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/144.jpg)
Smjernice za aktivno slušanje
• Ako vam nešto nije jasno,
kažite da to niste baš razumjeli
• Zamolite osobu da vam to još jednom objasni ili kaže drugim riječima
• Vaša zbunjenost može proizlaziti i iz toga što ni osoba sama nije sigurna u svoje mišljenje o temi o kojoj razgovarate
• Vaša pitanja mogu joj pomoći da i sebi razjasni što u stvari misli ili želi
![Page 145: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/145.jpg)
Smjernice za aktivno slušanje
• Učinite to na način koji ukazuje da
pokušavate razumjeti sugovornika:
• «A to nije bilo ono što si ti želio?»
• «Dakle, vi ne biste više željeli nastaviti
raditi u ovom timu?»
• «Znači li to da …?»
• «Ako sam te dobro razumjela, ti misliš
da …»
![Page 146: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/146.jpg)
Smjernice za aktivno slušanje
• Nemojte se zavaravati da vam je sve
jasno i preskočiti ovu provjeru
• Uvijek imajte na umu izreku:
Podrazumijevanje = nerazumijevanje
![Page 147: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/147.jpg)
Smjernice za aktivno slušanje
• Naučite šutjeti
• Neki ljudi ne mogu podnijeti tišinu
i ponukani su da nastave govoriti i govoriti,
samo da bi izbjegli neugodnu šutnju
• Većina ljudi teško podnosi razdoblja šutnje
i žuri da ih što prije prekine.
• Važno im je da se govori, bez obzira što
![Page 148: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/148.jpg)
Smjernice za aktivno slušanje
Međutim, šutnja omogućava ostvarivanje
nekoliko važnih funkcija:
• daje jasan znak da ste završili s
govorenjem
• pruža mogućnost drugim ljudima da se
uključe u razgovor
• daje vam vremena da sredite misli
![Page 149: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/149.jpg)
Smjernice za aktivno slušanje
• pruža mogućnost ljudima da razviju svoje
ideje
• daje ljudima vremena da se saberu i
stišaju svoje emocije
• može pružiti mogućnost za neverbalnu
komunikaciju, koja je često mnogo
snažnija od govorenja
![Page 150: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/150.jpg)
Pacijentica osjeća bol u prsnom košu kada leži na lijevoj strani više od godinu
dana.
Drugog dana koljeno je bilo bolje, a trećeg je potpuno nestalo.
Pacijentica nema grčeva, niti kočenja, no njezin suprug tvrdi da je bila vrlo
vruća u krevetu prošle noći
Pacijent je depresivan otkad dolazi k meni od 1983. god.
Pacijent odbija autopsiju.
Pacijent u prošlosti nije vršio samoubojstva.
![Page 151: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/151.jpg)
Uobičajene prepreke
aktivnom slušanju
![Page 152: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/152.jpg)
VJEŠTINE VOĐENJA
RAZGOVORA
• Neverbalna komunikacija
• Postavljanje pitanja
• Slušanje
• Potkrepljenje
• Ponavljanje
• Objašnjavanje...
![Page 153: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/153.jpg)
Kako dati negativnu povratnu
informaciju ili kritiku
• Budite specifični i izravni
• Svoje komentare potkrijepite konkretnim
dokazima
• Odvojite konkretno ponašanje od ličnosti
osobe kojoj dajete povratnu informaciju
![Page 154: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/154.jpg)
Kako dati negativnu povratnu
informaciju ili kritiku
• Negativne poruke “obložite pozitivnima”
• Postavite situaciju kao zajednički problem
• Nemojte odjednom dati puno negativnih
poruka
![Page 155: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/155.jpg)
Kako dati negativnu povratnu
informaciju ili kritiku
• Uskladite vrijeme davanja povratne
informacije/kritike tako da ono neposredno
slijedi nakon konkretnog ponašanja
• Nemojte davati negativne povratne
informacije javno, pred drugima
• Budite pošteni i uvjerljivi u davanju kritika
![Page 156: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/156.jpg)
Daj negativnu kritiku bolesniku koji:
• Ima dijabetes, a uopće se ne pridržava dijete
• Koji ima dijabetičko stopalo, a ne pridržava
se uputa za njegu stopala
• Koji je imao infarkt, a uopće se ne kreće i
jede masnu hranu
• Ima kronični bronhitis, a dalje puši
• Ima cirozu jetre, a pije alkohol
• Ima tuberkulozu, a pluje po cesti
• Ima visoki tlak, a jede masnu i jako slanu
hranu
![Page 157: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/157.jpg)
INFORMACIJSKA
KOMUNIKACIJA
TEMELJNI
CILJEVI
Prikupljanje
podataka
od bolesnika
Prenošenje
informacija
bolesniku
![Page 158: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/158.jpg)
Informiranje bolesnika
• Pravovremenim i iscrpnim obavijestima o
bolesti zadovoljava se bolesnikova
potreba za poznavanjem svoje bolesti i
unapređuje zdravstveno ponašanje
bolesnika (pridržavanje savjeta i uputa)
• Kritike od strane bolesnika →
NEDOVOLJNO INFORMIRANJE
![Page 159: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/159.jpg)
Informiranje bolesnika
• Bolesnici izjavljuju:
- Premalo obavijesti o svojoj bolesto
- Obavijesti su često nerazumljive i nejasne
- Brzo zaboravljaju takve obavijesti
- Premalo razgovora o psihološkim i
psihosocijalnim posljedicama bolesti
![Page 160: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/160.jpg)
Komunikaciju s bolesnicima
možemo poboljšati:
• Povećanjem broja obavijesti o uzrocima i
obilježjima bolesti te liječenju
• Povećanjem razumljivosti komunikacije
• Uvođenjem sadržaja koji nisu isključivo
vezani za organske pojavnosti bolesti
![Page 161: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/161.jpg)
Razlozi zbog kojih zdravstveni
djelatnici daju premalo
informacija bolesniku???
![Page 162: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/162.jpg)
Bolesnik treba dobiti više informacija:
• Što je veći rizik zbog pružanja zdravstvene usluge – npr. moguće komplikacije tijekom operacije
• Što su ozbiljnije moguće posljedice nekog postupka – npr nakon amptracije
• Što je manje poznat postupak – npr MR, lumbalana punkcija, kolonoskopija vs vađenje krvi
![Page 163: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/163.jpg)
Informiranje bolesnika
• Kada imamo samo jedan izbor:
LIJEČITI ili INFORMIRATI → liječenje
ima prvenstvo
• Navedi situaciju u kojoj liječenje ima
prvenstvo nad informiranjem
![Page 164: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/164.jpg)
Koliko informacija dati bolesniku?
• Onoliko informacija koliko je bolesnik
sposoban u određenom vremenu
- Shvatiti
- Zapamtiti
- Protumačiti
• Sve informacije trebale bi biti dostupne u
pisanom obliku
![Page 165: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/165.jpg)
Informiranje bolesnika
• Bolesnici često ne postavljaju dovoljno
pitanja
• Nerado priznaju da nešto nisu razumjeli
jer
- Ne žele zdravstvenim djelatnicima
oduzimati dragocjeno vrijeme
- Boje se da će ispasti smješni ako nešto ne
znaju
![Page 166: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/166.jpg)
![Page 167: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/167.jpg)
Kako procjeniti potrebu za
informacijama kod bolesnika?
![Page 168: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/168.jpg)
Razgovaraj (i provjeri) s bolesnikom koji
• Ima dijabetes – upute za njegu stopala
• Ima upalu mjehura – uputa za uzimanje urinokulture
• Ima dijabetes – upute za inzulinsku terapiju
• Ima ulkus na želucu – upute za egd
• Ima tuberkulozu – upute za bronhoskopiju
• Ima kardijalne edeme – upute za njegu edeme
• Ima poremećaj mokrenja – upute za mjerenje diureze
• Ima trombozu – upute za uzimanje antikoagulantne terapije
![Page 169: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/169.jpg)
Što bolesnici žele znati?
• Pojedinosti o :
- Liječenju
- Prognozi
- Trajanju bolesti
![Page 170: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/170.jpg)
Što bolesnici žele znati?
• Činjenica je da bolesnici najčešće
obavijesti prikupljaju “na sve strane” –
drugi bolesnici, obitelj, znanci, nedovoljno
obaviještene osobe
• Kod bolesnika to može stvoriti potpuno
pogrešnu, katkad zastrašujuću sliku o
simptomima i ishodu bolesti
![Page 171: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/171.jpg)
Što bolesnici žele znati?
• Pogrešna slika bolesti može bolesnika
obeshrabriti u:
- Prihvaćanju bolesti
- Pridržavanju savjeta i uputa
- Suradnji sa zdravstvenim djelatnicima
![Page 172: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/172.jpg)
Što bolesnici žele znati?
• Bolesnici koji su ispravno i temeljito obaviješteni o svojoj bolesti:
- Znatno su manje tjeskobni
- Što djeluje pozitivno na učinkovitost liječenja → kraći broj bolničkih dana
→ manji intenzitet doživljene boli
→ manje korištenje lijekova
![Page 173: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/173.jpg)
Koje informacije bolesnici trebaju
dobiti? • Pravo bolesnika na dobivanje obavijesti o
vlastitoj bolesti i liječenju temeljno je ljudsko pravo
• Bolesnik ima pravo dobiti potpunu i točnu informaciju o vlastitoj dijagnozi, liječenju, prognozi
• Na način koji mu je jasan i razumljiv
![Page 174: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/174.jpg)
Bolesnici bi trebali dobiti
obavijesti o:
• Uzrocima bolesti
• Dijagnozi
• Težini i prognozi bolesti
• Načinima liječenja
• Mogućim negativnim posljedicama
liječenja
![Page 175: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/175.jpg)
Bolesnici bi trebali dobiti
obavijesti o:
• Svrsi dijagnostičkih i terapijskih
postupaka
• Mogućnostima alternativnih
načina liječenja
• Osoblju koje brine o njima, njihovu
obrazovanju i iskustvu
• Rezutatima pretraga i značenju rezultata
![Page 176: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/176.jpg)
Poboljšanje razumljivosti
komunikacije
• Propusti u informiranju bolesnika često se
događaju zbog toga što:
- Bolesnik ne razumije mnoge izraze koje
koriste zdravstveni radnici
- Ne mogu zapamtiti sve informacije
![Page 177: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/177.jpg)
Poboljšanje razumljivosti
komunikacije
• Najčešći su nesporazumi u vezi pojmova
“pozitivan nalaz” vs “ negativan nalaz”
• Bolesnici ih poistovjećuju s dobrim i lošim
nalazom
![Page 178: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/178.jpg)
Poboljšanje razumljivosti komunikacije
možemo postići ako znamo da:
• Ljudi, posebno stariji zaboravljaju mnogo od onog što im se kaže
• Savjeti i upute ćešće se zaboravljaju nego ostale obavijesti pa ih treba ponavljati
• % zaboravljanja je veći što je veća količina obavijesti pa je potrebno davati manji broj važnijih obavijesti
![Page 179: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/179.jpg)
Poboljšanje razumljivosti komunikacije
možemo postići ako znamo da:
• Ljudi se najbolje sjećaju onog što im se
prvo kaže → zato najvažnije informacije
treba reći na početku i ponavljati ih
tijekom razgovora
• Ljudi se sjećaju najbolje onoga što
smatraju najvažnijim → zato tijekom
razgovora treba isticati važnost
pojedinog savjeta ili upute
![Page 180: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/180.jpg)
Savjeti za poboljšanje
razumljivosti komunikacije
![Page 181: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/181.jpg)
Pisane informacije
• Dopunjuju komunikaciju
• Osiguravaju bolje pamčenje
izrečenih informacija
• Osiguravaju točnije slijeđenje
uputa
![Page 182: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/182.jpg)
Pisane informacije - prednosti
• Bolesnik može u bilo koje vrijeme provjeriti
pisane informacije
• One mogu biti prikazane na način koji će
osigurati razumijevanje
![Page 183: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/183.jpg)
![Page 184: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/184.jpg)
Pisane informacije
• Velik dio bolesnika čita pisane informacije
kada im se te informacije ponude tijekom
razgovor
• Nasuprot tome → pisani materijali koji se
ostave na javnim mjestima rijetko tko čita
![Page 185: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/185.jpg)
Upute za pisanje obavijesti kojima se
postiže bolja čitljivost i razumljivost
• Izradi upute za:
- Uporabu kontracepcijskih tableta
- Pravilna njega stopala kod dijabetičara
- Priprema za gastroskopiju
- Davanje sc injekcija inzulina
- Mjerenje šećera u krvi uz glukometar
- Priprema za koronarografiju
- Štetnost pušenja kod plućnih bolesnika
- Uzimanje urinokulture
- Štetnost pijenja alkohola kod bolesnika s cirozom
![Page 186: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/186.jpg)
Intervju
• Poseban način vođenja razgovora u svrhu
prikupljanja podataka
• U razmjerno kratkom roku prikupiti veći
broj važnih informacija
![Page 187: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/187.jpg)
Intervju • Zadatak je dobiti jasne i potpune
odgovore
• Moramo znati da bolesnik ne može dati sve podatke zbog:
- Nelagode
- Sumnjičavosti
- Jer ih se odmah ne
može sjetiti
- Želi se pokazati u
ljepšem svjetlu....
![Page 188: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/188.jpg)
Intervju
• Potrebno je dobro isplanirati intervju:
- Odrediti cilj intervjua
- Vrstu intervjua
- Oblik i sadržaj pitanja
- Motivirati sugovornika
• U intervjuu je najvažniji odnos s intervjuerom
![Page 189: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/189.jpg)
Vrste intervjua
1. Zatvoreni intervju s predviđenim odgovorima
• Postavljaju se unaprijed određena pitanja, a bolesnik odabire između ponuđenih odgovora
2. Standardizirani, strukturirani intervju
• Formulacija i redoslijed pitanja su unaprijed određeni
• Pitanja su formulirana kao potpuno otvorena
![Page 190: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/190.jpg)
Vrste intervjua
3. Polustrukturirani intervju
• Teme su određene unaprijed
• Pitanja su određena samo okvirno
• Prati oblik razgovora
• Prilagodljiv je situaciji
4. Neformalni, nestrukturirani intervju
• Sliči nevezanom razgovoru u kojem do
izraza dolaze interesi i intervjuera i
intervjuiranog
![Page 191: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/191.jpg)
Svrha intervjua
1. Informacijski intervju
• Problem o kojem se razgovara zanima
intervjuera
• Intervjuer postavlja specifična pitanja
• Rezultat može biti da sugovornik ne vidi
svrhu intervjua
![Page 192: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/192.jpg)
Svrha intervjua
2. Terapijski intervju
• Važno je sve što bolesnik kaže o sebi
• Cilj je pomoći bolesniku da izrazi svoje:
- Osjećaje
- Stavove
- Brige
- Sumnje
- Strahove
![Page 193: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/193.jpg)
Svrha intervjua
2. Terapijski intervju
• Cilj je i ohrabrivanje te unapređenje
načina suočavanja s problemima
• Sugovornik je taj koji usmjerava razgovor i
određuje teme
![Page 194: Profesionalna komunikacija vježbe](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012408/616a39b911a7b741a3502e07/html5/thumbnails/194.jpg)
Vrste pitanja u intervjuu