profesjonalisering av it-funksjonen

Profesjonalisering av IT-funksjonen Undersøkelse i regi av Devoteam høsten 2012

Girl Geek Dinners hos Devoteam 12. mars 2013

Oda Rønholt Nilsen

CO

PY

RIG

HT

©

Undersøkelsen har sett på faktorer som påvirker effektiv

og styrt IT-drift

2

Problemstilling:

For å møte de økende

kravene til ITs bidrag til

forretningsverdi, er

effektiv og styrt IT-drift

kritiske suksessfaktorer

Metodisk tilnærming: Definert problemstilling med tilhørende fire hypoteser dannet

grunnlaget for undersøkelsens fokus og omfang

CO

PY

RIG

HT

©

93 IT-ledere i norske virksomheter har svart på

undersøkelsen

3

Ipsos MMI har bistått med utforming

og gjennomføring av intervjuer på

telefon og i form av spørreskjema på

web høsten 2012

4%

74%

13%

2% 6% Daglig

leder/administrerende direktør

IT-ansvarlig/IT-

direktør/IT-sjef/CIO

Ansvarlig for IT-

drift/IT-driftssjef

Økonomisjef/økonomi

ansvarlig/CFO

Annet

44%

20%

16%

17%

1% 1% 1-10 IT-ansatte

11-20 IT-ansatte

21-40 IT-ansatte

Flere enn 40 IT-

ansatte

Ingen

Vet ikke

30%

23% 20%

27%

0-399 ansatte

400-699 ansatte

700-999 ansatte

Mer enn 1000

ansatte

Respondentene

Fordeling antall ansatte i bedriftene Fordeling antall ansatte i IT-funksjonen

Fordeling av hvem som har svart

CO

PY

RIG

HT

©

Verden er i endring

CO

PY

RIG

HT

©

Allstedsnærværende teknologi

Sosial samhandling

Ressurser

Menneskelig mobilitet

CO

PY

RIG

HT

©

CO

PY

RIG

HT

©

Verden er i endring

CO

PY

RIG

HT

©

Cloud Big Data

Sosial samhandling Mobilitet

CO

PY

RIG

HT

©

Cloud

Kilder: Devoteams undersøkelse om Sourcing og Cloud fra 2012

1 av 2 norske

virksomheter

bruker

skytjenester

’Digital energi’

CO

PY

RIG

HT

©

Big data

Kilder: IDC Digital Univers study (desember 2012)

2005

130

2010

1227

2012

2837

2015

8591

2020

40026

Det digitale universet i Exabytes

CO

PY

RIG

HT

©

Sosial samhandling

E-post -20%

CO

PY

RIG

HT

©

Mobilitet

+78,4%

-3,7%

+46,1%

CO

PY

RIG

HT

©

Mobilitet muliggjør Sosial samhandling som

genererer Big Data som muliggjøres av Cloud

CO

PY

RIG

HT

©

CO

PY

RIG

HT

©

IT må ha full kontroll på dagens leveranser og

samtidig bistå virksomheten i de mulighetene og

utfordringene som teknologitrendene gir på

strategisk nivå

CO

PY

RIG

HT

©

IT-driftsbudsjett

IT sin forståelse av hva virksomhetene forventer

Forventninger til IT fra virksomhetene

2010 2016

Kilder: Dataforeningen og Rambølls rapporter ”IT i praksis” fra 2011 og 2012.

2012

Illustrativt bilde av gapet mellom ITs forståelse av virksomheten

og virksomhetens forventninger til IT

CO

PY

RIG

HT

©

22% 23%

Tydelig definerte IT-målsettinger

Har knyttet IT-målsettingene til virksomhetens

målsettinger

96%

Knytning av IT-målsettinger til virksomhetens målsettinger er

viktig

STATUS MENING

Kilder: Devoteams undersøkelse om Profesjonalisering av IT-funksjonen høsten 2012

CO

PY

RIG

HT

©

Bare 10% synliggjør i meget stor grad IT-

funksjonens bidrag til at virksomheten

totalt sett når sine mål

10% STATUS


CO

PY

RIG

HT

©

56% har revidert IT-prosessene sine i

løpet av de siste to årene 56 %

71% av disse har i stor grad definerte

IT-prosesser som fører til økt

effektivitet

27%

71%

STATUS

STATUS


CO

PY

RIG

HT

©

94% har verktøy som støtter IT-

prosessene

15% 94%

15% av disse har verktøy som i meget

stor grad støtter IT-prosessene

STATUS

STATUS

Kun 23% bruker verktøyene i meget

stor grad

23%

STATUS


CO

PY

RIG

HT

©

Serv

ice

Pro

cess

2013 H1 2013 H2 2014 H1 2014 H2

Organization Tools

AS IS

TO BE

Økt servicegrad

for sluttbruker

Effektivisert

feilsøking og

bestillingsrutiner

Økt kontroll og

kvaliteten i driften

Økt kontroll

20% lavere

driftskostnader

Strategisk partner

til virksomheten

Innføre change Management

Self Service

Portal

CSI

Incident

SPOC

Verktøy evaluering

Oppgradere

Servicesk

Servicekatalog

Etablere CAB +

Change organisering

Oppgradere eller bytte

verktøy

Sentralisert

CMDB

Problem

Management

Service Request

Management

SACM

CSI

Manager

CSI

Service

Manager

Service

Strategy

Kommunikasjon

og opplæring

Incident

Change

Manager

Kommunikasjon og opplæring

Change

Problem

Manager

Kommunikasjon og opplæring SR

mgmt

Kommunikasjon og opplæring

Problem mgmt

OLA/SLA

Servicelevel

Management

Etablere felles

Service Desk for

Drift og Utvikling

Rapportering og

måling

CO

PY

RIG

HT

©

10,3

27,3

15,5

23,1

13,9

27,5

11,1

8,2 6,9 6,9

1,9

0

5

10

15

20

25

30

Gjennomsnittlig løsningstid i dager

GO LIVE med ny

Incident

Management

tilnærming

CO

PY

RIG

HT

©

Takk for oppmerksomheten!

Oda Rønholt Nilsen

Konsulent, IT Service Excellence

E-post: [email protected]

Mobil: 95 04 80 70

LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/odarnilsen

mailto:[email protected]

http://www.linkedin.com/in/odarnilsen

profesjonalisering av it-funksjonen

Documents