professionelle gesprächsführung bernd richter 2008
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Professionelle Gesprächsführung
Bernd Richter 2008
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Professionelle Gesprächsführung
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Professionelle Gesprächsführung
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Professionelle Gesprächsführung
NIE VERGESSEN.
Die Missverständnisse sind vorprogrammiert und völlig
unvermeidbar !
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Professionelle Gesprächsführung
NIE VERGESSEN.
• Wir sehen nicht, was unsere
Augen sehen !
• Wir sehen, was in unserem
Gehirn gespeichert ist !
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Professionelle Gesprächsführung
NIE VERGESSEN.
• Wir hören nicht, was unsere
Ohren hören !
• Wir hören, was in unserem
Gehirn gespeichert ist !
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Professionelle Gesprächsführung
NIE VERGESSEN.
• Wir fühlen nicht, was unsere
Finger ertasten !
• Wir fühlen, was in unserem
Gehirn gespeichert ist !
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Professionelle Gesprächsführung
Wie verhalten sich Menschen in Gesprächen? Was macht eine Gespräch produktiver?
Welches Gesprächsverhalten ist angemessenund
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Professionelle Gesprächsführung
Welche Kommunikationsmuster besteheninnerhalb der Gruppe ?
Welche offenen und verdeckten Umgangs-Regeln bestehen?
Wie wird mit Konflikten umgegangen?
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Ziele der Gesprächsführung
Verbesserung der LernvorgängeVerbesserung des KlassenklimasVermeidung von DisziplinproblemenVermeidung von MissverständnissenVerminderung der Belastung der Betreuungs- und LehrkräfteSteigerung der Berufszufriedenheit der Betreuungs- und Lehrkräfte
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Notwendigkeit der Optimierung der Gesprächsführung
Die Zufriedenheit der Schüler mit derSchule sinkt über alle Schulformenmit jedem Schulbesuchsjahr.
Die Zufriedenheit der Eltern mit der Schuleist auf einem Tiefpunkt angelangt.
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Professionelle Gesprächsführung
Zwischen Alltags-Gesprächsführung und
Professioneller Gesprächsführung liegen
Welten.
Oder auch nicht ? Wenn die Menschen
auch im Alltag professioneller miteinander
reden würden, gäbe es viel weniger Ehescheidungen.
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Professionelle Gesprächsführung
Eine Mutter sagt zu Ihnen: „Sie verstehen überhaupt nichts von Erziehung – Sie sind für die Betreuung völlig
ungeeignet. Sie sind einfach zu dumm für diesen Job. Gehen Sie zu ALDI an die Kasse – das können Sie vielleicht.“
Was ist Ihre Reaktion ?
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Professionelle Gesprächsführung
Falsch :
Ich verbitte mir Ihre Beleidigungen und
Frechheiten. Verlassen Sie sofort den
Raum.
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Professionelle Gesprächsführung
Richtig :
Sie erheben schwere Vorwürfe. Das
kränkt mich natürlich. Was sollte ich
anders machen?
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Professionelle Gesprächsführung
Richtig : Zuhören – Ausreden lassen Nicht gleich NEIN sagen Die Mutter annehmen – auch wenn
ihre Meinung vom ersten Eindruck
her nicht akzeptabel ist
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Professionelle Gesprächsführung
Richtig :
Darf ich mir Notizen machen ? Ich will
darüber nachdenken und auch mit
meiner Kollegin und der Schulleitung
reden. Erst danach sage ich Ihnen, was
ich von Ihren Vorschlägen annehmen
kann.
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Professionelle Gesprächsführung
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Hilfreiches LehrerInnen-Verhalten
Das eigene Verhalten immer wieder selbstkritisch überprüfen.
Die Missverständnisse sind vorprogrammiert.
Probleme sind nur versteckte Lösungen.
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Hilfreiches LehrerInnen-Verhalten
Gesprächsführung:
Eingehen auf andere und Zuhören Grundlagen der Wahrnehmung
vermitteln (die Missverständnisse sind vorprogrammiert)
Technik Gedanken wiedergeben
vermitteln
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Professionelle Gesprächsführung
GESPRÄCHSFÜHRUNG:
Was ist ein Konsens ?Eine Seite überzeugt die andereEine Seite gibt nachJede Seite gibt nachBeide Seiten finden eine AlternativeDie Gesprächspartner definieren das Problem
anders
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Professionelle Gesprächsführung
Arbeitsaufträge:
Bilden Sie Gruppen.
Benennen Sie 1 Ratsuchende1 Beraterin1 Zeitnehmerin
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Professionelle Gesprächsführung
Arbeitsauftrag I: Offene Fragen
Die Ratsuchende beschreibt einen Konflikt mit einem schwierigen Schüler.Die Beraterin stellt n u r offene Fragen (W..)Die Zeitnehmerin greift ein, wenn es schief gehtund achtet auf die Zeit zum Rollenwechsel. Jeder soll einmal in jeder Rolle sein. Zeit 30 Minuten
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Professionelle Gesprächsführung
Arbeitsauftrag II: Gedanken wiedergeben
Die Ratsuchende beschreibt einen Konflikt mit einem schwierigen Schüler.Die Beraterin übt n u r Gedanken wiedergeben Die Zeitnehmerin greift ein, wenn es schief gehtund achtet auf die Zeit zum Rollenwechsel. Jeder soll einmal in jeder Rolle sein. FZeit 30 Minuten
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Professionelle Gesprächsführung
Redlich, A. & Richter, B. (1992)Grundkurs Kooperative Gesprächsführung für
Schulleiterinnen und Schulleiter. Materialien aus der Arbeitsgruppe Beratung
und Training, Fachbereich Psychologie, Universität Hamburg, Bd. 17 (Theorieteil), Bd. 18 (Übungsteil)
http://www.beratung-u-training.uni-hamburg.de/
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Professionelle Gesprächsführung
Alexander Redlich:
Kooperative Gesprächsführung
in der Beratung von Lehrern, Eltern und Erziehern. Trainingsprogramm. 1987 (ISBN 97803 939945-01-7; € 9)
Materialien aus der Arbeitsgruppe Beratung und Training, Fachbereich Psychologie, Universität Hamburg, Bd. 4
http://www.beratung-u-training.uni-hamburg.de/
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Professionelle Gesprächsführung