professor: lÁzaro moraes barbosa gerenciamento de sistemas informatizados
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PROFESSOR: LÁZARO MORAES BARBOSA
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS INFORMATIZADOS
O que é um SISTEMA ?
Um sistema pode ser definido como um conjunto de elementos interrelacionados que interagem no desempenho de uma função.
O que unifica todos estes exemplos é o fato de que cada um deles possui um conjunto de elementos interrelacionados (chamados de componentes, subsistemas ou subunidades), e que podemos identificar alguma função desempenhada pelo sistema como um todo.
O que é um GERENCIAMENTO ?
O termo Gerenciamento (ou Gestão) está
descrito nos principais dicionários da
língua português como o ato de gerir,
administrar, dirigir, regular ou governar
algo.
O GERENTE
O gerente de TI precisa ter conhecimento
não somente de sua área, precisa saber
interagir bem com diversas outras áreas,
sem contar estar sempre atualizado com o
que há de mais moderno, tanto na sua
área quanto nas demais.
O GERENTE
Entre as áreas chaves para um bom
gerenciamento de TI está a administração, com
conhecimento sobre a área de administração um
gerente consegue traçar a melhor estratégia para
aquisição e/ou troca de equipamentos além de
utilizar ROI (Return on Investment - Retorno do
Investimento) e TCO (Total Cost of Ownership -
Custo Total de Propriedade).
.
O GERENCIAMENTO
Para um bom gerenciamento do setor de TI é
sempre bom estar em dia com as novidades no
mercado TI, também é interessante saber de
administração para poder utilizar equipamentos,
softwares ou serviços que darão um bom retorno
do investimento (ROI) e terão um baixo custo
total de propriedade (TCO).
.
O GERENCIAMENTO
É necessário também saber “vender a idéia” dos
produtos ou serviços que utiliza ou deseja
utilizar, passando de forma clara quais serão as
vantagens e desvantagens da adoção dos
produtos/serviços que está propondo, levando em
conta também as dificuldades iniciais na adoção
dos mesmos.
O GERENCIAMENTO
Outro ponto importante é a necessidade de
estabelecer, e principalmente cumprir, metas, de
acordo com dados sólidos, retirados de
ferramentas utilizadas no gerenciamento do
setor, não esquecendo é claro de estar sempre de
olho na melhoria contínua do departamento,
porém sem esquecer o lado humano, ou fazendo
mal uso de seu peopleware.
INFORMATIZAÇÃO
“A informatização não é, pois, simples efeito da
informática e sua expansão. A informática é que
nasceu da informatização.”
[CARNEIRO-LEÃO, Emmanuel (1992),
Aprendendo a pensar. Volume II. Petrópolis,
Vozes, pág. 95]
Sistemas de Informação ou Sistemas Informatizados ?
Apesar de soar parecidos, são termos distintos.
Igualmente importantes sob a ótica da
administração. Seu entendimento ainda geram
um bocado de confusão aos profissionais da área.
Sistemas de Informação ou Sistemas Informatizados ?
A todo momento, somos bombardeados com uma
infinidade de informações, sob as mais diversas
formas, potencializadas por uma evolução
tecnológica sem precedentes, pipocando novos
sistemas e novas tecnologias. Além daquelas
efetivamente disponíveis, as promessas de
ferramentas cada vez mais eficientes e
poderosas, que tornarão a vida mais fácil.
Tornando extremamente difícil nossas escolhas,
exigindo a criação de processos complexos para
tomada de decisão.
Sistemas de Informação ou Sistemas Informatizados ?
Esses sistemas, esses softwares que surgem a
todo momento, não consistem necessariamente
em Sistemas de Informação. Muitas vezes, nem
são elementos que fazem parte dele.
Sistemas de Informação ou Sistemas Informatizados ?
Sistema de Informação, na essência, não tem nada a ver com informática, apesar do termo sugerir assim. Esses sistemas referem-se aos processos existentes dentro da corporação, que constituem seu funcionamento e levam esse nome, porque o resultado deles é exatamente isso: "informação". O sistema de controle de estoque, por exemplo, traz como resultado uma série de relatórios, direcionados a etapas específicas dentro do processo funcional da corporação, servindo como base para a tomada de decisões. São portanto, simplesmente a maneira de coletar, organizar e distribuir informações pela empresa.
Sistemas de Informação ou Sistemas Informatizados ?
A informatização, via de regra, se aplica depois que o Sistema de Informação já está definido. A principal diferença está na agilidade proporcionada pela utilização de ferramentas tecnológicas na manipulação desse sistema. Deve (ou ao menos devia) ser mais rápido consultar um número de telefone na agenda eletrônica do que na agenda tradicional. Claro, é um exemplo simplista, mas se pensarmos por exemplo nas instituições financeiras, é inimaginável seu funcionamento, mantendo a agilidade, sem a aplicação de informática nos seus Sistemas de Informação.
Sistemas de Informação ou Sistemas Informatizados ?
Misturar esses aspectos, faz com que a eficiência dos sistemas seja comprometida. É muito comum iniciar um processo de informatização, sem que os Sistemas de Informação tenham sido devidamente avaliados. Informatizar processos inadequados gera sérios problemas à empresa, pois tudo acaba sendo atribuído ao processo de informatização. "Esse sistema (software adquirido) é uma porcaria!!", já ouvi isso um cem número de vezes... quando na verdade, o problema está na maneira que a empresa operacionaliza seus processos.
Sistemas de Informação ou Sistemas Informatizados ?
Sistemas de informação são objeto de estudo
constante dos profissionais da administração,
afinal, a empresa tem que se adaptar as diversas
situações impostas pela constante evolução do
mercado (clientes, concorrentes, fornecedores,
governo, etc). Muitas vezes, esses sistemas
podem ser potencializados com a utilização da
informática, sob forma de velocidade e
confiabilidade no processo de gerar informação.
Sistemas de Informação ou Sistemas Informatizados ?
A informática é uma ferramenta, utilizada para
auxiliar as atividades da empresa. A informação é
a base para tomada de decisão. Aos
administradores, cabe criar Sistemas de
Informação adequados, eficientes e confiáveis,
garantir a qualidade da informação e utilizar a
informática para trazer agilidade a esses
processos. Não devemos adaptar nossas
corporações aos softwares, mas sim, buscar as
ferramentas que melhor de adéqüem às nossas
necessidades.
As Ferramentas
A área de gerenciamento de TI necessita de
metas, que somente podem ser traçadas com
ferramentas.
Uma das ferramentas principais para um bom
controle da área de TI é o controle de chamados.
Com essa ferramenta é possível identificar quais
áreas precisam de treinamento, quais os
problemas mais comuns, quantidade de
chamados durante determinado período, quais as
principais dificuldades dos usuários, como eles se
adaptaram a alguma mudança, entre diversos
outros dados relevantes.
Ciclo do Gerenciamento
O gestor de TI deverá seguir um ciclo
permanente para garantir o sucesso de todo o
processo. ANÁLISE
PROJETO
IMPLANTAÇÃO
CUSTOMISAÇÃO
AVALIAÇÃO
ANÁLISE
Na análise, o GTI (Gestor de Tecnologia da
Informação), deverá identificar todos os
processos possíveis, já existentes ou que devem
passar a existir.
Existem várias formas de documentar esses
processos. Através de um relatório textual, ou
utilizando um Diagrama de Casos de Uso.
(técnica UML)
Identificação dos Processos
Técnica de UML
Ver Livro Projeto de Banco de Dados – Usando UML para modelagem de dados-0 Robert J. Muller – Pág.84
ApostilasCasosdeuso.pdfDocEspRec.pdf
Análise de Requisitos
Os bancos de dados começam com pessoas e
suas necessidades. Ao projetar o seu banco,
sua preocupação deve residir nas
necessidades dos usuários.
Tanto o usuário final quanto o usuário do
sistema têm necessidades específicas que você
tem que conhecer antes de projetar o seu
Banco de Dados
Modelagem de Dados
Dadas as necessidades dos usuários, você agora
deve modelar formalmente o problema. A
modelagem de dados serve a vários propósitos. Ela
ajuda você a organizar sua forma de pensar sobre
os dados, esclarecendo o significado e a aplicação
prática deles. Ajuda-o não somente a comunicar as
necessidades, mas também a comunicar de que
forma você pretende atendê-las.
Modelagem de Dados
A modelagem de dados é a primeira etapa em um
projeto de banco de dados. Ela estabelece o vinculo
entre as necessidades dos usuários e a solução de
Software que as atende.
Nesse momento você irá definir o Tipo de Banco de
Dados que deverá ser utilizado.
Modelagem de Dados
Analisando um Cenário
Exemplo de Um Cenário de Caso de UsoO início:Medoca Sansumi, agente de reservas do Santa Cruz B&B, está esperando por umachamada telefônica e está com a tela principal do “HotelApp” aberta. Uma ligação éatendida da Sra. Jane Googol, uma cliente de Nova York. “Olá, meu nome é Jane Googol,eu gostaria de fazer uma reserva para o reveillon,”. Medoca seleciona a função “CriarReserva” na tela principal da aplicação. Um formulário de reserva, em branco, aparece.
Analisando um Cenário
O Meio:“Quando a Sra irá chegar?” pergunta Medoca. “31 de dezembro” diz Jane, “e eu gostaria de ficar até dia 5 de janeiro.” Medoca digita as datas no formulário. “Que tipo de quarto você gostaria?” pergunta Medoca. “Eu irei com meu marido, portanto, um quarto de casal será suficiente. O quarto “Blue” está disponível?” pergunta Janet. Medoca seleciona “casal” no formulário de reserva e executa a pesquisa. O sistema responde com três quartos disponíveis: Victoria, Blue, e Rainha. “Sim, está”, responde Medoca. Medoca seleciona o quarto Blue e o sistema preenche o formulário de reserva, e marca a reserva como “Reservado”.
Analisando um Cenário
Mais do meio:Medoca digita o nome completo de Jane no sistema. Sra Googol é uma cliente antiga, então o sistema responde preenchendo os campos da cliente no formulário dereserva. “Gostaria de confirmar sua reserva hoje?” Pergunta Medoca. “Sim,” diz Jane, “Use meu cartão de crédito VISA com número 1111-2222-3333-4444.” Jane faz umapausa enquanto Medoca digita. “A data de vencimento é Julho de 2006.” Medoca entra esta informação, e seleciona “Verificar Pagamento” no sistema. Após algo em torno de 5segundos, o sistema responde que o crédito está ok. O sistema altera o estado da reserva para “Confirmada”.
Analisando um Cenário
O fim:Medoca fornece para Jane o número de identificação da reserva (fornecido pelo sistema) epergunta, “Há algo mais que eu possa fazer por você hoje?“ Jane responde que não e Medoca agradece e se despede. Medoca fecha a janela com o formulário de reserva, queretorna para a tela principal da aplicação.
Estratégia de Negócios
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