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PROFI AG Ι Präsentationstitel 2
PROFI MANAGEDSERVICE
AGENDAKurze Vorstellung
Warum Managed Services?
Die PROFI Managed Services im Überblick.
Die PROFI „Standard“-Vertragstypen.
Die PROFI Cloud Managed Services.
Warum PROFI Managed Services?
Der Weg zur PROFI Managed Service Leistung.
Kundenbeispiel in Kooperation mit TAURUS Werbeagentur und Rechenzentrum GmbH & Co. KG
3 PROFI AG Ι Managed Service
KURZE VORSTELLUNG
Marcus Pfeiffer,
Bereichsleiter Service Management, PROFI AG, Darmstadt-Zentrale
+49 6151 8290-7534
www.profi-ag.de
4 PROFI AG Ι Managed Service
WARUM MANAGED SERVICES?
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MANAGED SERVICESAUSRICHTUNG AN GESCHÄFTLICHEN ANFORDERUNGEN.
ohne Managed Services
Kosten-flexibilität
Umwandlung statischer Kosten in variable Kosten und Anpassung dieser an den geschäftlichen Bedarf.
Ressourcen-änderungen
Entsprechend der benötigten Auslastungen und Prognosen werden durch Request für Changes (RFC) Anpassungen vorgenommen und Ressourcen-Engpässe vermieden. Urlaubs- bzw. Krankheitssituationen sind nicht mehr relevant.
Leistungen Die Services werden über ein Reporting nachgewiesen.
Managed Services Trans-formation
mit Managed Services
ungenutzt
Ressourcen-Engpass
Einspar-potenzial
€
2016 2017 2020
Projekt
genutzte Ressourcen
€
2016 2017 2020
Optimierte Kostenstruktur
In Pauschale umwandelbar
PROFI AG Ι Managed Service
7 PROFI AG Ι Managed Service
1. Keine Weiterbildungskosten• Kurze Lebenszyklen von Produkten/Lösungen in der IT.• IT-Personal muss immer up-to-date sein.• Schulungen kosten Geld.
2. Nutzen Sie die Effizienz von spezialisierten Unternehmen• Bei IT-Dienstleistern geht es nur um die IT. Diese Bündeln Ihre Kompetenzen in diesem Gebiet.• Das ist Ihrerseits schwer zu erreichen, wenn Ihr Kernbusiness ein anderes ist.
3. Neue Techniken / Innovationen werden schnell umgesetzt• Eigene Kapazitäten für neue IT-Projekte sind meist nicht vorhanden, da diese durch das Tagesgeschäft
ausgelastet sind.• Genau das ist das Geschäft eines Systemhauses.
4. Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft• Nutzen Sie Managed Services, um Ihre kostbaren Mitarbeiter mit Tätigkeiten auszulasten die zu Ihrem
Kerngeschäft gehören.
5. Compliance und Sicherheit• Ist Ihre Firewall auch aktualisiert und sicher? • Nutzen Sie Release-Management?• Je nach Ihrer Branche kann es sein, dass Sie bestimmte Sicherheitsstandards befolgen müssen, gerade in
Deutschland.
Welche Vorteile bietet Ihnen Managed Services?
WEITERE GRÜNDE FÜR MANAGED SERVICE
DIE PROFI MANAGED SERVICES IM ÜBERBLICK.
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PROFI MANAGED SERVICES IM ÜBERBLICKIBM i series• MIMIX• DB2• Linux
VMWare• Vsphere ESXi,• Horizon View
Microsoft• Core Services,• Active Directory,• Hyper-V,• Public Key Infrastructure (PKI),• MS Exchange,• SQL,• SCCM, SCOM• Terminal Server
Network & Security• Checkpoint Security Gateways,• Sophos UTM Gateways,• F5 Application Delivery Controller,• Proofpoint Mail Security Appliances,• Bluecoat Proxy Systeme• HP Network• Cisco Network
Hyper converged Plattformen• NUTANIX• NetApp FlexPod,• IBM PureFlex,
…
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ZDF (ZAHLEN, DATEN, FAKTEN)
Branchen:Automobil, Banken, Baugewerbe, Universitäten, Chemie, Druck, Energiewirtschaft, Handel, Industrie, Pharma, Telekommunikation, Textilbranche, Öffentliche Verwaltung…
Über 130 Vertragskunden
PROFI AG Ι Managed Service
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RECHENZENTREN INNERHALB DEUTSCHLAND
Outtasking Betrieb bei Ihnen
oder alternativ
in eines der Rechenzentren oder eine Kombination daraus
NORIS (Nürnberg + München), DARZ (Darmstadt), Equinix (Frankfurt + international)
PROFI AG Ι Managed Service
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CLOUD STRATEGIEN
Cloud Sourcing Strategien erarbeiten wir gemeinsam mit unseren Architekten
PROFI AG Ι Managed Service
DIE PROFI „STANDARD“-VERTRAGSTYPEN.
PROFI „STANDARD“ VERTRAGSTYPEN
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* Die monatliche Bereitschaftspauschale berechnet sich durch die Anzahl und den Typ der zu berücksichtigenden Systeme.** Das Change Management ist nicht Bestandteil der Vertragsart BASIC und liegt in der Verantwortung des Kunden. Die angegebene Vorlaufzeit für PROFI Ressourcen ist bei der Planung zu berücksichtigen.
DIE PROFI CLOUD MANAGED SERVICES.
PROFI - BACKUP AS A SERVICE
Einhaltung von (externen) Compliance-Richtlinien bezüglich Datenverfügbarkeit, / -sicherheit und / -qualität (z.B. BSI Grundschutz, ISO 27000)
Vorteile:• Georedundantes Backup• Entfall der herkömmlichen Tape-Sicherung• Hoheit liegt nach wie vor bei Ihnen• Daten sind verschlüsselt und somit von keinem Dritten einsehbar• Bei sehr hohem Datenvolumen ist Backup seeding verfügbar
Voraussetzungen• VEEAM ab Version 8
Lagern Sie Ihre Datensicherungen in unsere Cloud
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1 VM, 1 Monat testen
PROFI - DISASTER RECOVERYAS A SERVICE
Auf Basis der BaaS Technologie halten wir Ihre Serversysteme bereit.
Nach Start der Maschinen Verbindung möglich über:• ein einfaches Client to Site VPN• über ein MPLS-Netzwerk• ein Site-to-Site VPN (wird im Vorfeld bereitgestellt undgemonitored)
• vor Ort über Notfallarbeitsplätze
Vorteile:• Kein eigenes redundantes RZ• Starten Ihrer Server innerhalb weniger Minuten• Vollen gesicherten Zugriff auf Ihre Umgebung durch autorisierte
Mitarbeiter
Voraussetzungen:• VEEAM ab Version 8
Stellen Sie ihren Betrieb im worst-case sicher
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PROFI - SIEM AS A SERVICE (SICHERHEITSINFORMATIONS- UND EREIGNIS-MANAGEMENT)
Unterscheidet sich von Standard SIEM Lösungen hinsichtlich Use-Case.Vorteile sind:• Maßgeschneiderte Use Cases• Kein Big Bang• Menge der zu verarbeitenden Daten sind regulierbar• Preislich attraktiv da die Dienste angepasst sind
Use case Beispiele: 1. System meldet eine Anomalie wenn die Gehalts-Datenbank von einem
Administrator geändert wird.2. System meldet eine Anomalie wenn der Account eines Users genutzt wird,
der aber weder per VPN angemeldet ist, als auch durch das Drehtorgegangen ist.
ACDC – Advanced Cyber Detection Center
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WARUM PROFI MANAGED SERVICES?
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AKTUELLE STRUKTUR
Service Management
Reporting Finance Jour-Fixe
Kunde
Service Desk (1st Level) Onsite Services (2nd Level)Remote Service (2nd Level)
Hersteller (3rd Level)
ServiceManagement
Plattform
Server / Storage / Application /
Backup / Virtualisierung / OS
SAP Basis
Netzwerk / Security
ErstlösungTechnischer
Support direkt durch Experten
QualifizierteWeiterleitung
ITSM-System (Omnitracker)
SSC
Managed Data Center Services
Managed SAP Services
SPOC
Service Desk
Monitoring (PROFIMon)
Management
PROFI Geschäftsstellen
PROFI AG Ι Managed Service
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DEUTSCHLANDWEITE SERVICESTRUKTUR
Darmstadt (GS)
HamburgBremenBerlin
BochumKölnChemnitzDarmstadt (Zentrale)
WeidenMannheimNürnbergKarlsruheStuttgartMünchen
Hannover
STANDORTE
PROFI AG Ι Managed Service
Firmenzentrale: DarmstadtStandorte: 15Mitarbeiter: 380Gründungsjahr: 1984
Umsatz:148 Mio. € davon • 50 % IT-Infrastruktur,• 28 % Services und • 22 % Software-Lösungen
Kunden: 2.000 Kundenzufriedenheit: Platz 1 84,8 von 100 Punkten (Stand 2016)gemäß Net Satisfaction Index (NSI)
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Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sonntag
00:00Uhr
08:00Uhr
17:00Uhr
24:00Uhr
Bedienter BetriebMontag - Freitag
Rufbereitschaft
Rufbereitschaft
Incident Management
Problem Management
System Operation (SR, CR)
Incident Management
Incident Management
Incident Management
BETRIEBSZEITEN
PROFI AG Ι Managed Service
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PROFI SERVICEKATALOG
Standardisierte und effiziente Angebotsgestaltung durch Servicekatalog(e).
PROFI AG Ι Managed Service
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OPERATIONS -BETRIEBSDOKUMENTATION
Betriebsdokumentation
� Kontaktmatrix
� Service Prozesse
� Monitoringkonzept
� Securitykonzept
� Assetliste (CMDB)
� Technische Dokumentation
Eingesetzte Tools:
� Omnitracker als Ticketsystem
� Angepasste Reports
� PROFIMon (Nagios) als Monitoringsystem
� Übersicht/Auswertung über Ihre IT-Landschaft
Standardisierte Prozessabläufe
Kommunikations-/Eskalationsmatrix
Detailierte Tätigkeitsbeschreibung(RACI-Matrix)
PROFI AG Ι Managed Service
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VORTEIL - PROFI
1. HOHE ERSTLÖSUNGSQUOTE - 1st Level Support besteht direkt aus den Experten. (Kein typischer UHD)
2. UMFANGREICHES PORTFOLIO - Wir verfügen aktuell über ein sehr großes Portfolio welches wirgerne sinnvoll erweitern, auch in Abstimmung mit Ihnen.
3. FORTSCHRITT DURCH WEITERBILDUNG - Unsere Mitarbeiter werden ständig weitergebildet um up-to-date zu sein.
4. GROßES NETZWERK - Zugriff auf die komplette PROFI & Service Partner, auch über den eigentlichen Managed Service Vertrag hinaus.
5. FLEXIBEL - Durch unsere mittelständische Größe sind wir flexibler hinsichtlich Prozesse und Themen,als die ganz großen Managed Service Provider (Individueller Service).
6. STRATEGIE-UNABHÄNGIG - Egal wo die Physik bzw. virtuellen Systeme stehen wir erbringen den Service.
7. STARKE RZ PARTNER - Wir verfügen über starke Partner wenn es um das Thema RZ-Leistungen geht.
Zusammenfassung
PROFI AG Ι Managed Service
DER WEG
ZUR PROFI MANAGED SERVICE LEISTUNG.
STANDARDISIERTES VORGEHENSMODELL
1.
Angebotserstellung und PräsentationErläuterung der
Servicescheine in Bezug auf Ihre Anforderungen
Darlegen des Angebotes Ergebnis: Angebot
Übersetzung in die Servicescheine
Mapping der Anforderungen auf die Servicescheine
Ergebnis: Serviceschein
Anforderungsdefinition / Workshop
Gemeinsames erarbeiten Ihrer Anforderungen z.B. in Mindmap Ergebnis:
Anforderungsdokument
30 PROFI AG Ι Managed Service
KUNDENBEISPIEL:
HERR WENDE
TAURUS WERBEAGENTUR UNDRECHENZENTRUM GMBH & CO. KG