prog modulos especificos auxiliar oficina 08 09

ANEXO III

PROGRAMACIÓN

MÓDULOS ESPECÍFICOS

SERVICIOS AUXILIARES DE OFICINA

PROGRAMA DE CUALIFICACIÓN

PROFESIONAL INICIAL

IES BACHILLER SABUCO

CURSO 2008-2009

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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA

MÓDULOS ESPECÍFICOS DE FORMACIÓN PROFESIONAL

CURSO 2008-2009 I.E.S. BACHILLER SABUCO

PROFESORAS: María Amparo Alcázar Rodenas Ana Fernández Rius

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ÍNDICE

Pág

1. INTRODUCCIÓN 5 2. OBJETIVOS 8

3. CONTENIDOS BÁSICOS SECUENCIACIÓN Y TEMPORALIZACI ÓN DE LOS MÓDULOS Y SUS UNIDADES DIDÁCTICAS 9

4. METODOLOGÍA 13 5. EVALUACIÓN. PROCEDIMIENTOS Y CRITERIOS DE EVALUA CIÓN, Y CRITERIOS DE CALIFICACIÓN. 14

6. RECURSOS DIDÁCTICOS 16

7. PROGRAMACIÓN DE LOS MÓDULOS PROFESIONALES - Módulo Profesional 1: Técnicas administrativas básicas de oficina 17 - Módulo Profesional 2: Operaciones Básicas de comunicación 41 - Módulo Profesional 3: Reproducción y archivo 63 - Módulo Profesional 4: Grabación de datos 84 - Módulo Profesional 5: Tratamiento de datos textos y documentación 96 - Módulo Profesional FORMACIÓN EN CENTROS DE TRABAJO 114

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1. INTRODUCCIÓN

De acuerdo con la Resolución de 06-06-2008, BOE de 13 de junio de 2008 de la Dirección General de Formación Profesional por la que se regula el Programa de Cualificación Profesional Inicial de Servicios auxiliares de oficina en la Comunidad autónoma de Castilla-La Mancha, en su artículo tercero y anexo II establece las cualificaciones y unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales incluidas en el programa de cualificación profesional inicial, que son las siguientes:

ADG305_1 (R.D. 107/2008) OPERACIONES A UXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES ADG306_1 (R.D. 107/2008) OPERACIONES DE GRABACIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS Y DOCUMENTOS

Relación de cualificaciones y unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales incluidas en el programa de cualificación profesional inicial de Auxiliar de Oficina Cualificaciones profesionales completas:

ADG305_1 R.D. 107/2008)

OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES

Unidades de competencia:

UC0969_1

Realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico.

UC0970_1:

Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización.

UC0971_1:

Realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en soporte convencional o informático.

ADG306_1 (R.D. 107/2008)

OPERACIONES DE GRABACIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS Y D OCUMENTOS


UC0973_1

Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.

UC0974_1:

Realizar operaciones básicas de tratamiento de datos y textos, y confección de documentación.

UC0971_1:


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Cualificación Profesional: OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES Familia Profesional: Administración y Gestión Nivel 1 Código ADG305_1 Competencia general Distribuir, reproducir y transmitir la información y documentación requeridas en las tareas administrativas y de gestión, internas y externas, así como realizar trámites elementales de verificación de datos y documentos a requerimiento de técnicos de nivel superior con eficacia, de acuerdo con instrucciones o procedimientos establecidos. Unidades de competencia UC0969_1: Realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico UC0970_1: Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización UC0971_1: Realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en soporte convencional o informático Entorno Profesional Ámbito Profesional Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en oficinas, despachos o departamentos de administración o servicios generales. Sectores Productivos Está presente en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad. Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes Auxiliar de oficina. Auxiliar de servicios generales. Auxiliar de archivo. Clasificador y/o repartidor de correspondencia. Ordenanza. Auxiliar de información. Telefonista en servicios centrales de información. Taquillero. Formación Asociada ( 330 horas ) Módulos Formativos MF0969_1: Técnicas administrativas básicas de oficina (150 h) MF0970_1: Operaciones básicas de comunicación (90 h) MF0971_1: Reproducción y archivo (90 h)

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Cualificación Profesional: OPERACIONES DE GRABACIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS Y DOCU MENTOS Familia Profesional: Administración y Gestión Nivel 1 Código ADG306_1 Competencia general Realizar operaciones de grabación de datos, así como transcribir, reproducir y archivar la información y documentación requeridas en las tareas administrativas y de gestión, de acuerdo con instrucciones, normativa y procedimientos establecidos, de forma coordinada y con criterios de calidad, productividad, seguridad y respeto al medio ambiente. Unidades de competencia UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia. UC0974_1: Realizar operaciones básicas de tratamiento de datos y textos, y confección de documentación UC0971_1: Realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en soporte convencional o informático Entorno Profesional Ámbito Profesional Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en oficinas, despachos o departamentos de administración . Sectores Productivos Está presente en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad. Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes Auxiliar de oficina. Auxiliar de archivo. Grabador-verificador de datos. Operador documental. Auxiliar de digitalización. Formación Asociada ( 230 horas ) Módulos Formativos MF0973_1: Grabación de datos. (60 h) MF0974_1: Tratamiento de datos, textos y documentación.(90 h) MF0971_1: Reproducción y archivo (90 h)

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2. OBJETIVOS COMPETENCIA GENERAL.

Distribuir, reproducir y transmitir la información y documentación requeridas en las tareas administrativas y de gestión, internas y externas, así

como realizar trámites elementales de verificación de datos y documentos a requerimiento de técnicos de nivel superior con eficacia, de acuerdo con instrucciones o procedimientos establecidos, así como realizar operaciones de grabación de datos y de archivo de la información, y con criterios de calidad, productividad, seguridad y respeto al medio ambiente.

MODULOS PROFESIONALES ASOCIADOS A LAS UNIDADES DE C OMPETENCIA

De acuerdo con la Resolución de 06-06-2008, BOE de 13 de junio de 2008 de la Dirección General de Formación Profesional la distribución horaria y los módulos para el PCPI de auxiliar de oficina queda como sigue:


Módulos profesionales UC0969_1

Realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico.

MF0969_1: Técnicas administrativas básicas de oficina

(150 h)

UC0970_1:

Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización.

MF0970_1: Operaciones básicas de comunicación

(90 h)

UC0971_1:


MF0971_1:

Reproducción y archivo

(90 h)

UC0973_1

Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.

MF0973_1:

Grabación de datos.

(60 h)

UC0974_1:

Realizar operaciones básicas de tratamiento de datos y textos, y confección de documentación. MF0974_1:. Tratamiento de datos, textos y documentación

(90 h)

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3. CONTENIDOS SECUENCIACIÓN Y TEMPORALIZACIÓN DE LO S MÓDULOS Y SUS UNIDADES DIDÁCTICAS

Los contenidos constituyen el segundo elemento básico del currículo, a través de los cuales se pretende que alumnos alcancen los objetivos o competencias profesionales.

Para que esto sea posible, es imprescindible que los contenidos tengan doble significatividad: lógica (con respecto a su estructura interna) y

psicológica (adecuada al nivel evolutivo de los alumnos). La organización del proceso de aprendizaje debe abarcar la estructura de contenidos necesaria para alcanzar las competencias de cada módulo

profesional. Los contenidos mínimos exigibles vienen recogidos en la Resolución 06-06-2008, BOE de 13 de junio de 2008 de la Dirección General de Formación

Profesional y la distribución horaria se indican en la programación de cada módulo. Los contenidos se desarrollan en los cinco módulos que más la Formación en Centros de Trabajo “FCT” con 150 horas, suman un total de 630

horas.

1º.Técnicas administrativas básicas de oficinas. 150 horas (5 semanales)

2º. Operaciones básicas de comunicación.90 horas (3 semanales)

3º. Reproducción y archivo. 90 horas (3 semanales)

4º. Grabación de datos.60 horas (2 semanales)

5º. Tratamiento de datos textos y documentación. 90 horas (3 semanales)

6º Formación en centros de trabajo. 150 horas (Último trimestre del curso)

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TEMPORALIZACIÓN DE LOS MÓDULOS Y SUS UNIDADES DIDÁC TICAS El modulo de Técnicas administrativas básicas de oficina 150 horas. Se ha estructurado en diez unidades didácticas o de trabajo cuya secuenciación y temporalización es la siguiente:

TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA

Relación de las unidades didácticas o de trabajo

TRIMESTRE Unidad de nº. Titulo Temporalización

PRIMERO

1 Introducción a la empresa. 15 horas

2 La empresa como sistema organizado. 15 horas

3 La oficina. 10 horas

4 El tratamiento de la correspondencia. 10 horas

5 Correo y mensajería 10 horas

SEGUNDO

6 Impresos y documentos. Normalización 15 horas

7 Documentos mercantiles. La compra-venta 25 horas

8 Operaciones elementales de tesorería 15 horas

TERCERO

9 Los libros y los registros 15 horas

10 Aprovisionamiento y control de existencias 20 horas

El modulo Operaciones básicas de Comunicación tiene una duración de 90 h. se ha estructurado en siete unidades didácticas o de trabajo cuya secuenciación y temporalización es la siguiente:

OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN


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TRIMESTRE Unidad de nº. Titulo Temporalización

PRIMERO

1 La comunicación como proceso 12 horas

2 La comunicación en la empresa 10 horas

3 La comunicación oral 15 horas

SEGUNDO 4 El arte de saber conversar 6 horas

5 La comunicación escrita 8 horas

6 Comunicaciones escritas en la empresa 18 horas

TERCERO 7 Comunicaciones formales. Otras comunicaciones breves

12 horas

8 Negociación y resolución de conflictos 9 horas

El modulo de Reproducción y archivo tiene una duración de 90 h. se ha estructurado en siete unidades didácticas o de trabajo cuya secuenciación y temporalización es la siguiente:

REPRODUCCIÓN Y ARCHIVO


TRIMESTRE Unidad de nº.

Titulo Temporalización

PRIMERO

1 El archivo en la empresa 15 horas

2 Sistemas de clasificación , archivo y ordenación 15 horas

3 Sistemas operativos 12 horas

SEGUNDO 4 Bases de datos I 20 horas

5 Bases de datos II 10 horas

TERCERO 6 Reprografía 9 horas

7 Encuadernación 9 horas.

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El modulo de Grabación de datos tiene una duración de 60 h. se ha estructurado en cinco unidades didácticas o de trabajo cuya secuenciación y temporalización es la siguiente:

GRABACIÓN DE DATOS




PRIMERO 1 Introducción 2 horas

2 Manejo y mantenimiento de máquinas 6 horas

3 Operatoria de teclados I 16 horas

SEGUNDO 4 Operatoria de teclados II 20 horas

TERCERO 5 Operatoria de teclados III 16 horas.

El modulo de Tratamiento de datos textos y documentación tiene una duración de 90 h. se ha estructurado en siete unidades didácticas o de trabajo cuya secuenciación y temporalización es la siguiente:

TRATAMIENTO DE DATOS TEXTOS Y DOCUMENTACIÓN




PRIMERO

1 Introducción a la Informática 5 horas

2 Informática básica. 10 horas

3 Presentaciones 12 horas

4 Internet. 9 horas

SEGUNDO 4 Procesador de textos I. 20 horas

5 Procesador de textos II 12 horas

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TERCERO

6 Hoja de cálculo I 12 horas

7 Hoja de cálculo II 10 horas

4. METODOLOGÍA En la formación de los alumnos del perfil de Servicios Auxiliares de Oficina se tendrán en cuenta una serie de principios de carácter metodológico: 1. UNIDAD TEORíA-PRÁCTICA: En el proceso de enseñanza/aprendizaje no se debe establecer separación entre teoría y práctica. Ambas dimensiones estarán integradas en

actividades de tal forma que de la práctica surja la necesidad de la teoría . Los módulos identificados pretenden una formación en la que, por las características del perfil profesional, el adiestramiento manual y la realización de técnicas específicas, los contenidos procedimentales son prioritarios sobre los conceptuales. El aprendizaje en el Taller debe ir de lo concreto a lo abstracto, de lo particular a lo general.

No se puede olvidar que las actitudes rigen en gran medida la actividad cotidiana de las personas y constituyen la estructura básica de su

comportamiento social. Por este motivo los contenidos actitudinales adquirirán un gran significado en el Taller. En los tres módulos, los contenidos de procedimiento y de actitud deberán tener primacía sobre los contenidos conceptuales.

2. CONEXIÓN CON LA REALIDAD: Dadas las características de estos jóvenes destinatarios de los Programas de Cualificación Profesional Inicial es básico el factor de motivación, los

alumnos deben ver el área de Formación Profesional Específica como el producto de su trabajo y la utilidad del mismo. Con este fin, los contenidos del Taller de Servicios Auxiliares de Oficina y las actividades a que den lugar en las programaciones correspondientes, se orientarán a la consecución de un producto final útil.

El aprendizaje se realizará en ámbitos que reproduzcan lo más fielmente posible las condiciones de trabajo reales, las actividades de aprendizaje se

realicen con un alto grado de exigencia y de atención, y aproximándose en lo posible a las situaciones de trabajo típicas en que se desenvuelve normalmente este profesional.

El proceso de enseñanza-aprendizaje se planteará a partir de la resolución de problemas concretos o la realización de tareas propias del sector

profesional. Las actividades del Taller de Servicios Auxiliares de Oficina estarán ligadas a proyectos de trabajo de dificultad creciente y con utilidad práctica, definidos de antemano por el profesor; alrededor de los mismos se programarán las actividades complementarías de adiestramiento que sean necesarias, pero procurando que el alumno "sienta" la necesidad de dichas prácticas de adiestramiento.

3.INTERRELACIÓN CON EL RESTO DE LAS ÁREAS Y ACTIVID ADES:

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Al programar estos Módulos se ha tenido en cuenta dos cuestiones fundamentales: por una parte, el nivel de extensión y profundidad de cada tema; y por otra, la interrelación con los contenidos de los módulos generales (competencias básicas y autonomía e iniciativa personal). Como este perfil profesional puede estar en muchas situaciones en contacto directo con el público, determinados ámbitos de las competencias básicas, como la Lengua, tienen un carácter casi de Formación Profesional Específica. Por ello, la coordinación con el resto de los módulos que componen el programa es imprescindible y los ejemplos que en ésta se utilicen deben estar estrechamente relacionados con el plan de trabajo de la formación especifica.

5. EVALUACIÓN. PROCEDIMIENTOS Y CRITERIOS DE EVALUA CIÓN, Y CRITERIOS DE CALIFICACIÓN.

PROCEDIMIENTOS.- Es preciso hacer una evaluación inicial en la que se trate no sólo de detectar, el nivel de conocimientos de partida, sino también conocer las preferencias, las expectativas, las motivaciones, las actitudes y aptitudes, las situaciones personales de los alumnos, etc., para programar en consecuencia.

Esta información previa se puede obtener mediante una evaluación inicial mediante pruebas, entrevistas, informes del Departamento de Orientación del último centro de procedencia de los alumnos, o mediante conversaciones con los tutores anteriores, en el caso de alumnos que hayan estado recientemente escolarizados.

Antes de programar, se han tomado en consideración los espacios, los recursos y los medios con los que contamos para poder priorizar los contenidos y para organizar la sucesión de las actividades didácticas. En la medida de lo posible hay que procurar que las instalaciones sean lo más similares a las que existen en las empresas en las que el alumno va a realizar su actividad una vez finalizada su formación.

El sistema de enseñanza-aprendizaje debe propiciar que la evaluación sea continua. El profesor valorará y orientará en el momento la realización de los distintos procedimientos así como las actitudes necesarias y los contenidos conceptuales implicados. De esta forma la evaluación es continua, individualizada, formativa y orientadora. No obstante, se realizará algún tipo de prueba objetiva en la que se valoren fundamentalmente los contenidos conceptuales.

Desde un punto de vista técnico, los cinco Módulos pueden impartirse simultáneamente, pero por otra parte es conveniente que se puedan otorgar acreditaciones parciales en cada uno de los cinco módulos en que está dividida la programación, con independencia de los restantes. El profesor tiene que concebir la programación de modo que se pueda distinguir con facilidad los logros alcanzados por el alumno módulo a módulo.

Dadas las características de los jóvenes destinatarios de los programas de Cualificación profesional Iniciala, en toda programación de las actividades del área de Formación Profesional Específica deben contemplarse dos etapas claramente diferenciadas en cuanto a planteamientos metodológicos y de evaluación.

Una primera etapa denominada de adaptación, en la que se tratará de despertar el interés del alumno, por medio de los primeros supuestos prácticos; se tratará de fijar los hábitos más elementales de orden y autodisciplina personal y de grupo. Se pondrá menos énfasis en la adquisición de conocimientos teóricos que en la de los contenidos más prácticos y en el reforzamiento de la motivación y la autoestima del alumno.

Una segunda etapa de soltura y autonomía en la que deberán alcanzarse progresivamente todos los objetivos del área. Empezará por afianzar los logros relacionados con las destrezas propias de la profesión, con la organización responsable de su propio trabajo y con la capacidad de trabajo en grupo. Se introducirán paulatinamente los contenidos más tecnológicos y los apoyos de formación básica de mayor alcance. Al final el alumno debe de haber

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alcanzado autonomía en la realización de todas las tareas propias del perfil profesional y motivación y seguridad suficientes para conseguir su inserción laboral satisfactoria y para continuar formándose en el futuro.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN.- En el proceso de evaluación del aprendizaje se tendrán en cuenta los siguientes puntos: 1.- En el desarrollo de las unidades de trabajo en que se divide el módulo se realizará un proceso de evaluación continua. 2.- Los alumnos llevarán un dossier con sus apuntes y los trabajos y actividades y ejercicios que se vayan realizando. 3.- En el desarrollo de los aprendizajes cuando se lleven a cabo actividades y trabajos en grupo (debates, informes, exposiciones, roll playing), se calificarán los mismos evaluándose, en su caso, tanto la calidad de los trabajos e informes como la claridad de las exposiciones y el interés y la participación en las clases, así como la coordinación de los alumnos en el grupo y el diálogo con el resto de los grupos. 4.- Dentro del proceso de evaluación continua se realizarán también pruebas y controles (escritos o/y orales) con el fin de conocer y evaluar el grado de comprensión con que se van adquiriendo los conocimientos y poner de manifiesto las deficiencias o errores en la comprensión de los conceptos y procesos. 5.- La evaluación continua se realizará tanto valorando la participación del alumnado en las actividades generales programadas en el centro educativo, la evolución en el desarrollo personal del alumno en cuanto a motivación, integración e implicación en el programa, la asistencia, los trabajos y actividades tanto individual como en grupo, y las pruebas y controles con calificaciones numéricas y/o cualitativas que en cada caso se realicen y todas cuantas accione educativas complementarias precise el alumno. CONCEPTOS A EVALUAR Y CRITERIOS DE CALIFICACION En el proceso del aprendizaje deben realizarse evaluaciones parciales para cada bloque temático o bien para cada unidad de trabajo. La nota global obtenida de la forma anterior será el resultado de valorar los siguientes conceptos ponderados según su importancia en cada unidad. - NOTA DE GRUPO: Obtenida en aquellas actividades y trabajos que se realicen en grupo. Se valorará por igual: - La calidad en cuento al contenido de los trabajos. - La presentación de los mismos. - La organización en las exposiciones y participación en debates. La ponderación de este concepto dependerá de la importancia que tenga el trabajo en grupo en la unidad de trabajo - PARTICIPACIÓN EN LAS CLASES : - Se valorará la participación del alumno en clase. - Su intervención y explicaciones sobre temas y ejercicios propuestos. - Interés y dedicación en las actividades didácticas que se realicen. - Se penalizará la inasistencia a clase. - DOSSIER DE APUNTES, TRABAJOS, EJERCICIOS Y ACTIVI DADES: - Se valorará la presentación. - El interés y dedicación para su realización. - El contenido de los mismos. - PRUEBAS Y CONTROLES (ORALES O ESCRITOS) - Valoraremos el grado de conocimiento de los contenidos, conceptos, trámites, documentos y operaciones. - La comprensión y análisis de textos y normas y su interpretación y aplicación a casos concretos. - La capacidad de razonamiento y la iniciativa y creatividad en la resolución de supuestos. CRITERIOS DE CALIFICACION La ponderación de los distintos conceptos a evaluar será la siguiente :

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� TRABAJOS EN GRUPO , DOSSIER DE APUNTES Y ACTIVIDADES 20% � ASISTENCIA AL MÓDULO 10% � PARTICIPACION EN LAS CLASES E INTERÉS POR EL MÓDULO 20% � PRUEBAS Y/O CONTROLES ORALES O ESCRITOS 50%

RECUPERACIONES Al ser un proceso de evaluación continua y en el caso de no haber alcanzado una valoración suficiente en alguno de los conceptos evaluados, se realizará a lo largo de las siguientes unidades de trabajo actividades de refuerzo y recuperación para la superación de las deficiencias y fallos detectados. NOTA FINAL DEL MODULO

La evaluación final representa el resultado del seguimiento y la evaluación de todo el proceso formativo y dará lugar a las calificaciones de los tres

módulos, de acuerdo a todo lo anterior.

6. RECURSOS DIDÁCTICOS Y BIBLIOGRAFÍA RECURSOS Los medios y recursos necesarios son los siguientes:

• Pupitres y sillas. • Mesa y sillón de profesor. • Pizarras • Armarios para biblioteca, con puertas de cristal. • Archivadores. • Material de escritorio: (grapadoras, perforadoras, sellos de caucho, tijeras, distintos tipos de carpetas, fundas transparentes, papel , sobres

distintos modelos y tamaños, celo, pegamento, clips, grapas, etc… • Material fungible: Folios Tinta para impresoras, bolígrafos, rotuladores,…) • Biblioteca de aula. Bibliografía específica para cada módulo • Retroproyector y pantalla. • Ordenadores. • Impresora/Copiadora/Escaner. • Software: Windows 2000 o XP, Office 2000 o XP, programa específico de operatoria de teclados: Acuttype, o Mecasoft. • Fax / Télex. • Línea telefónica (para simulación y directa al exterior) • Fotocopias de documentos mercantiles. • Fotocopiadora • Herramientas para encuadernar(Guillotina, encuadernadora) • Suscripción al BOE • Ejemplares Guía Telefónica.

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• Catálogos de material y equipamientos de oficina.

BIBLIOGRAFÍA COMUNICACIÓN, ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN Y OPERATORIA DE TECLADOS, Editorial Editex Autora Pilar Sánchez SERVICIOS AUXILIARES DE OFICINA. Mc Graw-Hill. Autor Jerónimo Vera RELACIONES EN EL EQUIPO DE TRABAJO. Autoras: Luisa Hidalgo y Pilar Díaz APLICACIONES INFORMÁTICAS. OFIMÁTICA María Morante y Purificación Aguilera OPERATORIA DE TECLADOS Mª Pilar Sánchez MÉTODO DE MECANOGRAFÍA AL TACTO . EDITORIAL EVEREST

PROGRAMACIÓN DE LOS MÓDULOS PROFESIONALES

MÓDULO FORMATIVO 1 (MF0969_1)

Técnicas administrativas básicas de oficina

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Temporalización: Total (150 h) 5 horas semanale s

ASOCIADO A LA UNIDAD DE COMPETENCIA (UC0969_1) NIVE L I :

Realizar e integrar operaciones de apoyo administra tivo básico

OBJETIVOS GENERALES

• Registrar periódicamente las actualizaciones de información relativas a la organización, sus departamentos y áreas, y el personal a ellas

asignado, según las instrucciones recibidas, con objeto de disponer de la información necesaria para ofrecer un buen servicio.

• Realizar el apoyo a la gestión de la correspondencia, interna y externa, convencional o electrónica, y de la paquetería, de forma rápida y eficiente, y siguiendo las instrucciones recibidas a fin de distribuirla a quien corresponda.

• Cotejar y registrar documentos comerciales, administrativos, de tesorería, u otros del ámbito de la organización, siguiendo las

instrucciones recibidas, a través de las aplicaciones informáticas específicas o genéricas, a fin de asegurar la fiabilidad de la información.

• Realizar, bajo la supervisión de un superior, gestiones básicas relacionadas con el cobro, pago, ingreso o reintegro, con instituciones, clientes, proveedores u otros agentes, siguiendo los procedimientos y las instrucciones recibidas, a fin de cumplir con los derechos y obligaciones frente a terceros relacionados con la tesorería.

• Organizar los recursos materiales habituales del servicio u oficina, gestionando su distribución, garantizando su existencia constante y

custodiándolos, según las instrucciones recibidas.

• Integrar la propia actuación de las actividades de apoyo administrativo en el grupo de trabajo o departamento, de acuerdo con directrices recibidas y con orientación a los resultados, contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, para cumplir con los objetivos establecidos.

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CONTENIDOS

1. Conceptos básicos de organización de empresas y ent idades públicas .

- Fundamentos y áreas funcionales básicas de las organizaciones. - La organización en la empresa: departamentos, tipología y características. La organización y fundamentos básicos del Estado y de la

Unión Europea. - Descripción de organigramas elementales de organizaciones privadas y públicas: tipología, funciones y tipos. - Mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: aspecto y disposición de materiales auxiliares y tipos.

2. La actuación personal y profesional en la realiza ción de las actividades de apoyo administrativo - Identificación de parámetros para una actuación profesional en las actividades de apoyo administrativo:

� Indicadores de calidad de la organización e integración de hábitos profesionales. � Su relación con procedimientos de trabajo, criterios de organización y coordinación, la orientación a resultados. � Trabajar con otros en las actividades de apoyo administrativo. � Factores que modifican la dinámica de un grupo de trabajo. � Nivel de tarea, nivel de relación. � Aplicación del trabajo en equipo en la realización de las actividades de apoyo administrativo en una organización: el espíritu de equipo

y la sinergia. � Caracterización de la profesionalidad: ética personal y profesional en las actividades de apoyo administrativo.

3. Tramitación de correspondencia y paquetería inter na y externa - Circulación interna de correspondencia y documentación en entidades públicas y privadas tipo.

- Canales y medios de comunicación en empresas y organismos oficiales tipo. - Servicios de correos y mensajería externos: características, funciones, productos y servicios, tarifas. - Aplicación de técnicas básicas de recepción y registro de entrada y salida de correspondencia y documentación. - Aplicación de técnicas básicas de tratamiento, clasificación y distribución de la correspondencia y documentación. - Embalaje y empaquetado básico: materiales y técnicas. - Tramitación de correo electrónico y por otros medios telemáticos. - Tramitación de documentación a través de Internet. Procedimientos básicos en registros públicos.

4. Cotejo de documentación administrativa básica - Relaciones entre las funciones organizativas y la documentación administrativa que generan. - Normativa básica sobre la documentación administrativa. - Documentos administrativos: elementos básicos, funciones y características. - Cumplimentado de modelos de documentos justificativos básicos de las operaciones de compraventa: pedidos, albaranes, notas de entrega,

recibos y facturas.

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- Cumplimentado de nóminas sencillas tipo: componentes fundamentales. - Órdenes de trabajo. Tramitación documental en las Administraciones Públicas: cumplimentado de impresos y documentación básica de las

Administraciones Públicas. - Registro en aplicaciones de gestión administrativa de facturación y nóminas.

5. Tramitación de operaciones básicas de cobros y pago s - Operaciones básicas de cobro y pago: funciones, características y técnicas de gestión. - Descripción de medios de pago: tarjetas de crédito, de débito, monedero electrónico y otros medios análogos. - Cumplimentado de modelos de documentos de cobro y pago, convencionales o telemáticos: recibos, cheques, domiciliación bancaria, letras de

cambio. - Cumplimentado de documentación básica correspondiente a operaciones elementales de tesorería. - Cumplimentado de libros de caja y bancos. - Cumplimentado de impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos. - Procedimientos de cuadre de caja. - Gestión de tesorería a través de banca on line. - Obtención y cumplimentado de documentos a través de Internet. - Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de caja en operaciones básicas de cobros y pagos.

6. Registro y control básico de material y equipos de oficina - Descripción de material y equipos de oficina: material fungible y no fungible. - Procedimientos administrativos elementales de aprovisionamiento de material y equipos de oficina. - Cumplimentado de órdenes de reposición. Gestión básica de inventarios: tipología, características, documentación y métodos de clasificación. - Elaboración de inventarios sencillos de existencias de material de oficina y documentación. - Control y registro de entradas y salidas de documentación, material y equipos de oficina: aplicación de métodos y técnicas básicas

relacionadas. - Cumplimentado de fichas de material y equipos de oficina: aplicación de criterios de valoración y control de existencias.

- Utilización de hojas de cálculo o aplicaciones informáticas de gestión de inventarios en operación básicas de registro y control de material y equipos de oficina.

CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES PROFESIONALES

CRITERIOS DE REALIZACIÓN (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y

ACTITUDINALES)

1. Representar las funciones básicas y los flujos de información fundamentales en estructuras organizativas públicas o privadas determinadas, a través de

1.1 Reconocer las funciones fundamentales desarrolladas en organizaciones y entidades concretas, públicas o privadas. 1.2 Definir el concepto de departamento y los criterios más usuales utilizados en la departamentalización de organizaciones e instituciones privadas determinadas. 1.3 Identificar la información básica generada en el

1. Registrar periódicamente las actualizaciones de información relativas a la organización, sus departamentos y áreas, y el personal a ellas asignado, según las

1.1 Reconoce los distintos departamentos y secciones, sus funciones, y el personal asignado a las mismas, sus cargos y responsabilidades, se identifican correctamente a través del organigrama de la organización, tras contrastar la vigencia del mismo, utilizando las

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ACTITUDINALES)

organigramas.

desarrollo de las funciones fundamentales de organizaciones concretas, especificando su recorrido o flujo entre departamentos y, en su caso, desde o hacia el exterior. 1.4 Diferenciar entre organización formal e informal. 1.5 Precisar los elementos básicos de la organización del Estado: Administración Central, Autonómica, y Local. 1.6 Definir la función del organigrama como instrumento de representación gráfica de estructuras organizativas. 1.7 Distinguir los tipos básicos de organigramas en función de su utilidad para representar aspectos organizativos concretos. 1.8 En casos prácticos de simulación, convenientemente caracterizados, en los que se proponen actividades sencillas desarrolladas en estructuras organizativas concretas: - Relacionar las actividades propuestas con las funciones básicas que desarrollan. - Identificar los departamentos más representativos según las funciones relacionadas. - Especificar los flujos de información entre los distintos departamentos propuestos. - Describir los departamentos y los diferentes flujos de información identificados en un organigrama sencillo

instrucciones recibidas, con objeto de disponer de la información necesaria para ofrecer un buen servicio.

aplicaciones informáticas disponibles. 1.2 Identifica la ubicación física de las distintas áreas y personas dentro de la organización, y sus referencias de acceso/comunicación telefónica, telemática, de fax u otras, se actualizan, periódicamente con precisión, a través de los medios disponibles -informáticos o convencionales-. 1.3 Los registros para la localización de los departamentos y personal dentro de la estructura organizativa -organigramas funcionales, de distribución de espacios, listados de teléfonos, correos electrónicos u otros- se mantienen actualizados con los cambios que se producen, utilizando las aplicaciones informáticas disponibles. 1.4 Los recursos, herramientas y componentes de información-comunicación -folletos, revistas internas o externas, publicaciones u otras- se mantienen en el área de trabajo, en las condiciones de orden y actualización precisas, de acuerdo con el protocolo de la organización.

2. Identificar los criterios de actuación profesional que permiten la integración y cooperación de las actividades de apoyo administrativo en un grupo

2.1 Describir los elementos fundamentales que caracterizan un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo. 2.2 Explicar las fases de desarrollo de un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo, y los factores que pueden modificar

2. Integrar la propia actuación de las actividades de apoyo administrativo en el grupo de trabajo o departamento, de acuerdo con directrices

2.1 Lleva a cabo atendiendo a las directrices, procedimientos y responsabilidades asignadas para la realización de las actividades de apoyo administrativo, se confirman con el responsable directo, prestando especial

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ACTITUDINALES)

de trabajo o departamento, contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, de acuerdo con una ética personal y profesional definida

su dinámica, identificando cómo puede afectar la incorporación de un nuevo miembro al grupo. 2.3 Describir las principales funciones que se han de desempeñar en grupos de trabajo apoyo administrativo tipo, especificando las relaciones funcionales y jerárquicas que conllevan, así como las relaciones con otros grupos de trabajo. 2.4 Definir lo qué consiste un trabajo en equipo, el espíritu de equipo y la sinergia, identificando las posibles estrategias o variantes en las formas de trabajo. 2.5 Justificar los valores ético-personales que determinan la profesionalidad, así como su importancia en la integración y participación activa en un equipo de trabajo de apoyo administrativo tipo. 2.6 Explicar el significado de los procesos de calidad en una organización y su relación con la actuación profesional en las actividades de apoyo administrativo, identificando qué criterios o indicadores afectan a la propia actuación profesional. 2.7 En casos prácticos de simulación convenientemente caracterizados, en los que se proponen roles determinados, instrucciones concretas y diferentes pautas de trabajo dadas por un coordinador de un grupo de trabajo que realice actividades de apoyo administrativo: - Especificar el objetivo fundamental de las instrucciones de trabajo. - Identificar las actividades de apoyo administrativo a realizar por cada miembro del grupo de trabajo. - Identificar las pautas de coordinación definidas y las personas con quienes hay que coordinarse para realizar las tareas de apoyo administrativo asignadas.

recibidas y con orientación a los resultados, contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, para cumplir con los objetivos establecidos.

atención a los criterios de coordinación y resultados, y anotando, si es preciso, las especificaciones dadas. 2.2 Las actividades de apoyo administrativo se desempeñan, en función de las directrices de coordinación recibidas del responsable directo, con un criterio de responsabilidad compartida, minimizando comportamientos propios de pasividad o inhibición ante las tareas o resultados a lograr y respetando las normas de la organización. 2.3 Utiliza los recursos, equipos y materiales asignados al grupo o departamento para la realización del trabajo, se utilizan y/o reponen, siempre que se precisen, proporcionando el cuidado necesario y comunicando, en su caso, al responsable directo o personas indicadas por él, las anomalías o necesidades detectadas. 2.4 Las actividades de apoyo administrativo se desarrollan reflejando en el desempeño profesional la imagen de la organización, cumpliendo los criterios y pautas de calidad establecidos. 2.5 El propio desempeño de las actividades se revisa, en referencia a las directrices de coordinación recibidas y criterios de calidad, adoptando un comportamiento proactivo hacia la corrección de posibles errores y mejoras de la actuación propia, teniendo en cuenta valores éticos del ámbito profesional.

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ACTITUDINALES)

- Precisar el grado de autonomía para su realización. - Precisar los resultados que se han de obtener. - Quién, cómo y cuándo debe controlar el cumplimiento de las instrucciones. - Describir los criterios de calidad que han de guiar la actuación profesional en las actividades de apoyo administrativo. - Identificar, a través de la actuación en las simulaciones, los valores éticos personales y profesionales que se han evidenciado. 2.8 En casos prácticos, a través de simulaciones y -rol-playing-convenientemente caracterizados, en los que se parte de un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo, ya funcionando, con unos objetivos y roles determinados, con un coordinador:

- Identificar los roles que desempeña cada miembro del grupo. - Especificar las actividades de apoyo administrativo que requieren de la colaboración de otros y qué procedimientos hay que seguir para ello. - Especificar los criterios de calidad del trabajo de apoyo administrativo a realizar. - Describir qué pautas de actuación personal son fundamentales para integrarse en un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo, en cuanto a la actitud personal hacia el trabajo y hacia el resto de los miembros. - Identificar, a través de la actuación en las simulaciones, los valores éticos personales y profesionales que se han evidenciado.

2.6 Las posibles mejoras identificadas en el desarrollo de las actividades de apoyo administrativo, se comunican y proponen al responsable directo, explicando los posibles beneficios y, en su caso, dificultades.

3. Aplicar técnicas básicas de recepción, clasificación y distribución de paquetería y de correo convencional

3.1 Distinguir los tipos fundamentales de comunicaciones escritas, internas y externas, utilizadas habitualmente en organizaciones e instituciones determinadas, especificando su función y elementos básicos.

3. Realizar el apoyo a la gestión de la correspondencia, interna y externa, convencional o electrónica, y de la

3.1 Los medios para el envío y recepción de correspondencia -fax, burofax, correo convencional, electrónico u otros- se utilizan con destreza y precisión pidiendo o, en su

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ACTITUDINALES)

y telemático.

3.2 Identificar los distintos medios par realizar el envío de la correspondencia y paquetería, determinando su coste y tiempo de envío. 3.3 Identificar los elementos significativos y relevantes para el registro de correspondencia y paquetería tanto recibida como expedida. 3.4 Explicar los criterios y procedimientos fundamentales utilizados para el archivo de comunicaciones escritas y correspondencia. 3.5 Aplicar el procedimiento y los medios más adecuados para el embalaje o empaquetado de documentación y artículos o productos específicos. 3.6 Identificar los requisitos básicos exigidos en el envío de correspondencia y paquetería mediante correo convencional. 3.7 Describir las funciones y procedimientos básicos relativos a los medios telemáticos utilizados en la recepción, distribución y archivo de comunicaciones internas y externas. 3.8 En casos prácticos de simulación, convenientemente caracterizados, en los que se proponen comunicaciones escritas internas y/o externas: - Definir con precisión el destinatario, y los medios y procedimientos para su distribución, en las comunicaciones internas y en la correspondencia recibida del exterior. - Aplicar los medios, tarifas y procedimientos de envío en la correspondencia emitida al exterior. - Operar adecuadamente con medios telemáticos -fax, correo electrónico, otros-, en su caso, para recepcionar, registrar, distribuir y archivar comunicaciones escritas y correspondencia. - Clasificar las comunicaciones en función de su emisor, receptor y asunto. - Registrar y archivar adecuadamente de forma convencional comunicaciones y/o correspondencia.

paquetería, de forma rápida y eficiente, y siguiendo las instrucciones recibidas a fin de distribuirla a quien corresponda

caso, cumplimentando los justificantes de envío necesarios para su registro. 3.2 La correspondencia convencional o electrónica, y la paquetería recibida o emitida, se registran conforme a las normas internas, a través de los medios convencionales o informáticos disponibles en la organización. 3.3 La correspondencia convencional o electrónica, y la paquetería, recibida o emitida, se organizan clasificándolas según los criterios fijados -normal, urgente, certificados, otras-, generando, en su caso, las reproducciones, devoluciones y/o consultas que resulten pertinentes 3.4 La correspondencia una vez registrada, clasificada y/o reproducida se distribuye entre las personas y/o a los servicios internos o externos de la organización con precisión, de acuerdo con los plazos, y en el formato y número de ejemplares requeridos, según las instrucciones recibidas. 3.5 Los datos identificativos necesarios de las comunicaciones a emitir -destinatario, acuse de recibo, otros- se comprueban que están acordes con los datos del destinatario, facilitados por el superior u obtenidos de las bases de datos. 3.6 La correspondencia de uso habitual se prepara para su envío -doblados, ensobrados, sellados, otros-, de acuerdo con las instrucciones y procedimientos establecidos. 3.7 El embalado y/o empaquetado, en

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ACTITUDINALES)

3.9 En casos prácticos de simulación, convenientemente caracterizados, en los que se proponen el envío de paquetería determinada: - Embalar o empaquetar adecuadamente la documentación y/o los artículos entregados. - Aplicar las tarifas y procedimientos de envío.

su caso, se realiza utilizando los materiales pertinentes, asegurando su protección física de forma rápida y precisa, y teniendo en cuenta el estilo e imagen de la organización y la normativa vigente. 38 Los trámites rutinarios relacionados con la gestión de correspondencia y paquetería, realizados fuera de la organización, se efectúan de acuerdo con los principios de integridad y responsabilidad, y aplicando los criterios de optimización de costes propuestos por el superior. 2.9 La normativa legal de seguridad y confidencialidad en los sistemas de comunicación y, en su caso, en la manipulación de la correspondencia y paquetería, se aplica con rigor en el registro, la distribución y la manipulación de la información.

4. Aplicar las técnicas de registro y clasificación de la documentación administrativa básica, especificando su función, elementos y requisitos fundamentales, a través de aplicaciones informáticas adecuadas.

4.1 Explicar los métodos y procedimientos de registro de documentación administrativa más habituales. 4.2 Diferenciar los campos de información fundamentales de los registros correspondientes a archivos o ficheros de clientes, proveedores, productos y empleados según su función. 4.3 Distinguir la información fundamental que debe incluir un pedido de bienes o servicios relacionándola con los campos de información de los registros de productos, clientes y/o proveedores. 4.4 Describir la normativa básica que regula la elaboración de la documentación comercial y administrativa más habitual. 4.5 Explicar los elementos y requisitos fundamentales de los albaranes, notas de entrega y

4. Cotejar y registrar documentos comerciales, administrativos, de tesorería, u otros del ámbito de la organización, siguiendo las instrucciones recibidas, a través de las aplicaciones informáticas específicas o genéricas, a fin de asegurar la fiabilidad de la información.

4.1 Los datos relativos a ficheros de clientes, proveedores, fichas de almacén, referencias de productos, tarifas, u otros registros comerciales, se actualizan de acuerdo con las instrucciones recibidas y los medios disponibles -manuales o informáticos-. 4.2 Los pedidos se registran con corrección y a través de los medios existentes -manuales o informáticos-, en los plazos establecidos, de acuerdo con las especificaciones establecidas y la legislación vigente. 4.3 Los datos de documentos comerciales, administrativos, de tesorería u otros, del ámbito de la

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ACTITUDINALES)

facturas, relacionándolos con los campos de información de los registros de productos, clientes y/o proveedores. 4.6 Distinguir el modelo, los apartados y datos básicos de una nómina sencilla. 4.7 Precisar las funciones básicas de aplicaciones informáticas de facturación y de gestión de clientes y proveedores. 4.8 En casos prácticos de simulación, convenientemente caracterizados, en los que se proporciona documentación administrativa básica de operaciones comerciales sencillas: - Comprobar que existe correspondencia entre la información proporcionada por los pedidos, albaranes, facturas y medios de pago, proponiendo, en su caso, las correcciones que procedan. - Clasificar los documentos en función de la información proporcionada por los campos significativos. - Actualizar los archivos convencionales de clientes, proveedores y productos con la información incluida en los documentos proporcionados. - Registrar los documentos proporcionados en archivos convencionales. - Actualizar y registrar la información proporcionada por los documentos propuestos utilizando las funciones básicas de aplicaciones informáticas de almacén, facturación y gestión de clientes y proveedores. 4.9 En casos prácticos de simulación, convenientemente caracterizados, en los que se proporcionan nóminas sencillas y los correspondientes medios de pago:

- Distinguir la información relevante proporcionada por las nóminas propuestas. - Comprobar que existe correspondencia entre la información proporcionada por las nóminas y

organización, se comprueban que están correctamente registrados en los ficheros convencionales o informáticos, comunicando a quien proceda, por los canales establecidos por la organización, las inexactitudes, faltas o deterioros detectados. 4.4 Los listados de los documentos derivados de la gestión administrativa se cotejan a través de las herramientas informáticas disponibles -hojas de cálculo u otras-, con los que los originan, comprobando la corrección de los datos disponibles, su presencia, duplicidad o ausencia, e informando de las diferencias al responsable de su verificación.

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ACTITUDINALES)

los medios de pago proponiendo, en su caso, las correcciones que procedan. - Actualizar el archivo de empleados con los datos proporcionados por las nóminas. - Registrar las nóminas proporcionadas.

5. Operar con medios de pago básicos, identificando los requisitos fundamentales de los justificantes de las operaciones, los emisores y receptores, y los importes y cálculos necesarios.

5.1 Distinguir la función, los elementos y los requisitos básicos de los medios de pago más habituales. 5.2 Describir la normativa básica que regula los medios de pago más habituales. 5.3 Diferenciar las variables fundamentales que intervienen en el cálculo del importe de operaciones de tesorería sencillas. 5.4 Formular los procedimientos básicos para el cálculo de importes correspondientes a operaciones de tesorería sencillas. 5.5 Identificar las funciones básicas de las entidades financieras relacionándolas con los documentos y procedimientos de gestión pagos y cobros más habituales. 5.6 En casos prácticos de simulación, convenientemente caracterizados, en los que se proporciona documentación administrativa básica de operaciones de tesorería sencillas y dinero simulado:

- Clasificar los documentos en función de la información proporcionada. - Verificar los cálculos básicos de los importes de los medios y justificantes de cobro y pago proporcionados. - Elaborar estadillos de los justificantes de cobro y pago proporcionados calculando el saldo resultante. - Comprobar la correspondencia entre la información proporcionada por los medios de pago y el estadillo elaborado proponiendo, en su caso, las correcciones que procedan.

5. Realizar, bajo la supervisión de un superior, gestiones básicas relacionadas con el cobro, pago, ingreso o reintegro, con instituciones, clientes, proveedores u otros agentes, siguiendo los procedimientos y las instrucciones recibidas, a fin de cumplir con los derechos y obligaciones frente a terceros relacionados con la tesorería.

5.1 Las instrucciones recibidas se interpretan de forma rigurosa, solicitando las aclaraciones necesarias hasta su correcta comprensión. 52 Los cobros frente a terceros se realizan, comprobando de forma precisa la organización, el motivo, el importe u otros aspectos relevantes de los mismos. 5.3 Los documentos de justificación de cobros se entregan a la persona afectada en el momento de la recepción del importe. 5.4 Los cobros en efectivo se comprueban que están en su totalidad, en la cantidad requerida y que cumplen con la legalidad vigente, procediéndose, en su caso, a la devolución del cambio correcto. 5.5 Los justificantes en las gestiones de reintegro se presentan cumplimentados correctamente para su cobro. 5.6 Los pagos frente a instituciones o clientes se realizan según las indicaciones recibidas, con diligencia, recogiendo y comprobando que el justificante de pago recibido cumple los requisitos establecidos. 5.7 Los resguardos diligenciados en las entidades y administraciones se recogen de acuerdo con el procedimiento establecido,

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ACTITUDINALES)

- Actualizar los archivos convencionales de los documentos proporcionados. - Actualizar y registrar la información proporcionada por los documentos propuestos utilizando las funciones básicas de aplicaciones informáticas de gestión de tesorería. - Identificar la validez del dinero en efectivo. - Utilizar dinero simulado en operaciones al contado realizando los cálculos necesarios de manera correcta. - Realizar el cuadre de las operaciones propuestas.

entregándose a la persona adecuada. 5.8 El saldo final generado por las diferentes operaciones de cobro y pago, se comprueba verificando que se ajusta a los justificantes de las diferentes operaciones realizadas. 5.9 El manejo del dinero en efectivo y las operaciones relacionadas con el mismo, se efectúan de acuerdo con los principios de integridad, responsabilidad y confidencialidad.

6. Aplicar procedimientos de control de existencias de documentación, material y equipos de oficina y los métodos de registro y acceso, y el stock de seguridad establecido.

6.1 Distinguir las funciones básicas de los inventarios de material y equipos de oficina. 6.2 Describir los riesgos profesionales derivados del control de material diverso de oficina. 6.3 Describir los procedimientos habituales de recepción, registro, almacenamiento y entrega de documentación, material y equipos de oficina. 6.4 Explicar los métodos de control de inventarios y aseguramiento del stock de seguridad más habituales. 6.5 Proceder a la entrega y distribución de documentación, material y equipos de oficina. 6.6 En casos prácticos de simulación, convenientemente caracterizados, en los que se proporciona documentación e información básica sobre operaciones sencillas de gestión de inventarios: - Registrar las entradas y salidas en fichas de almacén. - Calcular el volumen de existencias. - Inventariar las existencias.

6. Organizar los recursos materiales habituales del servicio u oficina, gestionando su distribución, garantizando su existencia constante y custodiándolos, según las instrucciones recibidas.

6.1 Los recursos o materiales de la oficina se supervisan verificando su existencia en las cantidades y condiciones necesarias. 6.2 Los préstamos, la atención a las peticiones o solicitudes de material, la distribución u otras acciones sobre los recursos, se realizan de acuerdo con los procedimientos o normas internas establecidas, garantizando, en su caso, su funcionamiento. 6.3 Los recursos materiales solicitados se suministran, verificando el cumplimiento de las normas de uso, acceso y cantidades proporcionadas. 6.4 Los listados de previsión de material de oficina se actualizan con la periodicidad y procedimiento establecidos, a través de los soportes convencionales o aplicaciones informáticas disponibles. 6.5 Los pedidos en función de las

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ACTITUDINALES)

necesidades y plazos de entrega, se realizan informando previamente al superior jerárquico para su visto bueno. 6.6 Las fichas de los materiales de oficina se mantienen actualizadas a través de los medios informáticos o documentales establecidos, en cuanto a pedidos y entregas realizadas, incidencias, y datos de proveedores u otros. 6.7 La información pertinente -número de unidades, precios, nuevos materiales, u otros- para la correcta gestión del aprovisionamiento, se trasmite puntualmente al responsable. 6.8 Se comprueba, en los pedidos recibidos, a través de la hoja de pedido, que los materiales se ajustan a la calidad y cantidad requerida, y que está presente toda la documentación acreditativa necesaria. 6.9 Las partidas de material defectuosas o que no se ajustan al pedido se devuelven, de acuerdo con los procedimientos o normas internas establecidas e informando previamente al superior jerárquico.

CONTEXTO PROFESIONAL

Medios de producción Redes locales. Equipos informáticos y ofimáticos, programas y aplicaciones: sistemas operativos, procesadores de texto, bases de datos, hojas de cálculo, aplicación de gestión de correo electrónico, navegadores de Internet, aplicaciones informáticas para el cobro, antivirus, cortafuegos. Archivadores convencionales, fotocopiadoras, fax, soportes informáticos y convencionales. Teléfonos móviles. Equipos de registro de cobro. Recursos materiales. Manuales de procedimientos de trabajo. Manual o criterios de calidad de la organización. Canales de comunicación de la organización.

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Produc tos y resultados Documentos comerciales, administrativos, de tesorería u otros confeccionados de acuerdo con las instrucciones recibidas. Correspondencia y paquetería recepcionados, franqueados, depositados, entregados y distribuidos. Documentación comercial y administrativa cotejada. Registros básicos correctamente formalizados y/o cotejados. Cobros, pagos, ingresos o reintegros, sencillos y de escasa cuantía. Transmisión de la imagen de la empresa. Cumplimiento de las normas internas y externas a la organización. Óptimo aprovechamiento de equipos y recursos informáticos. Aprovechamiento responsable de recursos, equipos y materiales de trabajo. Integración en las actividades del grupo de trabajo y o departamento. Actividades de trabajo con orientación a resultados. Productividad. Revisión e incorporación de mejoras en la actuación profesional propia. Información utilizada o generada Directrices, manual de la organización -normativa de la organización, manuales operativos, manuales de emisión de documentos u otros-, uso de equipos y aplicaciones informáticas, de equipos de oficina. Listado de precios y ofertas. Pedidos, albaranes, facturas, cheques, tarjetas de crédito/debito, tarjetas de empresa. Información sobre el sector. Revistas especializadas. Información de stock de material de oficina. Normativa sobre protección de datos, seguridad electrónica y laboral.

METODOLOGÍA

Orientaciones pedagógicas: Este módulo está abierto a prácticas y actividades, que deberán permitir introducir los conceptos teóricos necesarios para poder realizarlas. Las prácticas programadas se podrán realizar individualmente o en grupos, adaptando el nivel de dificultad a las capacidades del alumno. Un planteamiento deductivo permitirá que, con el desarrollo de las diferentes prácticas y actividades, el alumno aprenda y consolide métodos de trabajo y establezca los procesos y procedimientos más adecuados. El aprendizaje se orienta a:

-Clasificar y distribuir el correo y la paquetería recibidos. -Registrar y clasificar la documentación administrativa básica mediante actividades teórico – prácticas. -Operar con medios de pago básicos mediante actividades teórico – prácticas. -Registro y control básico de material y equipos de oficina mediante actividades teórico – prácticas. -Cumplir la legislación vigente en materia de prevención de riesgos laborales, así como las normas medioambientales.

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PROGRAMACIÓN DE UNIDADES DIDÁCTICAS

MODULO I. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFIC INA UNIDAD DIDÁCTICA 1 Introducción a la empresa

OBJETIVOS DIDÁCTICOS

• Definir la empresa como agente económico e identificar los elementos que la componen, reconociendo la importancia de todos y cada uno de los

mismos. • Clasificar las empresas según diferentes criterios: actividad, tamaño y forma jurídica. • Distinguir entre empresario y empresa. • Reconocer las diferencias entre empresa individual y empresa colectiva. • Conocer las características fundamentales de las mismas formas jurídicas más habituales. • Manejar vocabulario específico sobre la empresa y sus diversas formas jurídicas.

CONTENIDOS

• ¿Qué es una empresa? • ¿Qué elementos componen la empresa? • ¿Todas las empresas tienen las mismas características?

o Según su actividad o Según su tamaño

• Empresario y empresa o ¿Qué significa ser empresario? o ¿Todos los empresarios tienen las mismas características? o Requisitos para ser empresario

• ¿Qué se entiende por forma jurídica de la empresa? o La empresa individual o La empresa colectiva

• Puesta en marcha de un negocio

CRITERIOS DE EVALUACIÓN Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de:

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• Ser capaz de identificar los elementos necesarios para la existencia de la empresa. • Saber distinguir entre empresa y empresario. • Aprender las diferencias entre empresa individual y empresa colectiva, y reconocer las características fundamentales de las formas jurídicas más

habituales. • Poder clasificar las actividades empresariales en función de diversos criterios. • Haber adquirido vocabulario específico sobre la empresa y sus diversas formas jurídicas.

UNIDAD DIDÁCTICA 2 La empresa como sistema organizado


• Apreciar la necesidad de la organización en toda actividad empresarial y el papel desempeñado por el departamento como unidad organizativa básica. • Conocer las estructuras organizativas más habituales. • Interpretar un organigrama, distinguiendo los principales modelos organizativos. • Distinguir el grado de responsabilidad que corresponde a cada nivel de un organigrama. • Explicar las funciones principales de una empresa tipo, y las competencias asignadas a cada una de sus áreas funcionales. • Relacionar las diferentes funciones empresariales en orden a conseguir la unidad de empresa.

CONTENIDOS

• La organización en la empresa

o ¿Cuál es la evolución histórica? o ¿Qué es la organización? o ¿Cómo afecta la organización a la actividad de la empresa?

• ¿Qué es un organigrama? • El departamento como base de la organización • Importancia de la relación entre departamentos • Función de producción • Función comercial

o Departamento de compras o Departamento de ventas o El almacén

• Función económica-financiera o Departamento de finanzas o Departamento de contabilidad

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• Función de recursos humanos • Organización de una empresa

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de:

• Poder apreciar la necesidad y la importancia de la organización en la empresa. • Saber distinguir el grado de responsabilidad que corresponde a cada nivel de un organigrama. • Conocer las estructuras organizativas más habituales. • Aprender las funciones básicas de los departamentos de una empresa-tipo. • Ser capaz de distinguir las competencias de cada uno de los departamentos principales de la empresa.

UNIDAD DIDÁCTICA 3 La oficina


• Identificar la oficina como lugar de desarrollo de tareas administrativas y apreciar la relación que existe entre todos los departamentos que componen la oficina de una empresa.

• Distinguir las posibilidades de ubicación e instalación de las oficinas respecto de los negocios a los que se vinculan. • Determinar cuáles son las condiciones ambientales y las instalaciones que favorecen el trabajo, así como aquellas que lo dificultan. • Reconocer y describir (a grandes rasgos) el funcionamiento de los equipos de uso más frecuente en las oficinas, las máquinas y equipos más

habituales en los trabajos administrativos. • Describir las condiciones ergonómicas que deberán reunir los equipos. • Describir la utilidad y ventajas de la ofimática en los trabajos de oficina.

CONTENIDOS

• ¿A qué llamamos oficina? • Situación y acondicionamiento de la oficina

o ¿Dónde debe instalarse? o ¿Cómo hay que acondicionarla?

• El mobiliario y los equipos o Mobiliario adecuado o ¿A qué llamamos equipos?

• La ofimática en la vida moderna • Ubicación y aprovisionamiento de una oficina

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• Conocer las posibilidades de ubicación e instalación de las oficinas respecto de los negocios a los que se vinculan. • Saber cuáles son las condiciones ambientales y las instalaciones que favorecen el trabajo, así como aquellas que lo dificultan. • Ser capaz de reconocer las máquinas y equipos más habituales en los trabajos administrativos. • Tener una idea bastante aproximada de las condiciones de ergonomía que deberán reunir los equipos. • Poder describir la utilidad y ventajas de la ofimática en los trabajos de oficina.

UNIDAD DIDÁCTICA 4 Tratamiento de la correspondencia


• Apreciar la trascendencia de la organización en las tareas de recepción y expedición de la correspondencia. • Organizar la apertura de la correspondencia que se recibe, teniendo las debidas precauciones para que no se extravíen o traspapelen los

documentos. • Llevar un registro de entrada de correspondencia. • Realizar la distribución interna de la documentación que se recibe del exterior. • Relacionar los envíos recibidos con las distintas funciones que se realizan en el seno de la actividad empresarial. • Cumplimentar debidamente el registro de salida. • Organizar y realizar las tareas que comporta el franqueo y la expedición del correo. • Llevar correctamente los registros de entrada y salida de FAX.

CONTENIDOS

• ¿Qué hacer con la correspondencia? • La recepción de documentos

o Recepción y clasificación o Apertura y comprobación o Registro o Distribución interna

• Preparación de la correspondencia o ¿Quién la elabora?

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o ¿Cuántas copias se preparan? o ¿Cuándo se firma la correspondencia?

• Salida o expedición del correo o Registro o Plegado y ensobrado o Franqueo y expedición

• La comunicación mediante fax • Gestión de correspondencia


• Distinguir entre las tareas que comporta la correspondencia recibida y la que se envía. • Haber adquirido conocimientos generales sobre las tareas que comporta la recepción de correspondencia. • Conocer todo lo que conlleva la expedición de correspondencia. • Distinguir las diferencias entre los registros de documentos que se utilizan habitualmente. • Describir la trayectoria de un documento desde que se elabora hasta que sale de la empresa.

UNIDAD DIDÁCTICA 5: El servicio de Correos y mensajería

OBJETIVOS:

• Analizará de tareas de correo y mensajería relacionados con el perfil profesional. • Confeccionará de envíos de documentos en sobres de distintos tamaños (pequeñas cantidades y envíos masivos). Envíos de documentos y

objetos delicados). • Confeccionará paquetes y gestionará envíos internos. • Gestionará envíos externos: a través del servicio de Correos, telégrafos, fax, compañías privadas de mensajería... • Cumplimentará impresos: certificados de correos, giros postales, etc.

CONTENIDOS: • El correo. • Correo de entrada. Recepción. Clasificación y distribución. • Correo de salida. Numeración y registro, envío. • El correo interior. • Mecanización del servicio de correos.

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• Prestaciones del servicio de correos.


• Identificará los servicios de Correos y Telégrafos • Describirá las tareas de correo y mensajería asociadas con el perfil de auxiliar de oficina. • Elegirá la forma de envío más adecuada según el tipo de documento, así como el impreso que la identifica. • Cumplimentará debidamente los distintos impresos.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. Impresos y documentos. Normalización.

OBJETIVOS DIDÁCTICOS:

• Identificar los impresos más comunes que se usan en la gestión y administración. • Distinguir entre impresos y documentos y sus características • Establecer criterios de clasificación y normalización de impresos y documentos. • Distinguir el tamaño de los impresos de acuerdo con la normalización de los mismos.

CONTENIDOS:

• Concepto y características de impresos y documentos. • Tipos de impresos. • Normalización. Normas U.N.E.


• Distinguirá los distintos impresos y documentos comerciales, así como sus características y las operaciones en las que se emplean. • Comprenderá la necesidad de establecer criterios de normalización y las ventajas que esto supone. • Conocerá los distintos criterios de normalización para impresos, sobres y embalajes.

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UNIDAD DIDÁCTICA 7. Documentos mercantiles. La compra-venta


• Identificar los documentos más comunes que circulan en las tareas administrativas y de gestión relacionados con la compra-venta. • Elaborar documentos simples relacionados con el perfil y, en todo caso, sujetos a una rutina formal (recibos, albaranes, facturas, notas de

pedido, etc). • Conocer el I.V.A, aplicándolo en la facturación, registrándolo en los libros correspondientes, reconociendo las obligaciones formales del

impuesto. • Dados varios supuestos, realizará ejercicios completos con todos los documentos estudiados, confeccionándolos y anotándolos en los libros

correspondientes.

CONTENIDOS:

• El contrato de compra-venta. • Documentos relacionados con la compra-venta.: pedidos, albaranes, facturas, notas de cargo y abono, registros de facturas… • Introducción al I.V.A.


• Identificar los documentos más comunes que circulan en las tareas administrativas y de gestión relacionados con la compra-venta. • Elaborar documentos simples relacionados con el perfil. Correcta realización de ejercicios con todos los documentos (recibos, albaranes,

facturas, notas de pedido, etc , así como el registro en los libros correspondientes. • Aplicación correcta del I.V.A en la facturación.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. Operaciones elementales de tesorería


• Conocer el sistema financiero español, y las operaciones principales que en el se realizan. • Realizar ejercicios básicos de cálculo mercantil.

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• Realizar documentos con operaciones de cobro y pago en efectivo, con el manejo de los listados y registros que este tipo de tareas exige. • Realizar operaciones de ingresos y reintegros bancarios. • Describir y practicar las diferentes operaciones bancarias que pueden asignarse a este perfil profesional mediante delegación expresa de

funciones.

CONTENIDOS:

• Las operaciones bancarias. • Introducción al cálculo mercantil. • Documentos relacionados con el cobro y el pago: Recibo, Cheque bancario, letra de cambio, reintegros e ingresos…


• Describir y cumplimentar los impresos con corrección de las diferentes operaciones bancarias que pueden asignarse a este perfil profesional mediante delegación expresa de funciones.

• Correcta realización de ejercicios simples de cálculo mercantil.

UNIDAD DIDÁCTICA 9: Los Libros y Registros.


• Conocer las razones que justifican los libros de registro. • Anotar en los libros los apuntes correspondientes. • Identificar las normas de legalización, conservación, y teneduría de libros. • Confeccionar ficheros de entradas y salidas de material para llevar un control básico de almacén de materiales.

CONTENIDOS:

• Los sistemas de información en la empresa. • Los Libros y registros.


• Correcta realización de las actividades de enseñanza-aprendizaje. • Registrar atendiendo a las normas estudiadas las anotaciones en los libros correspondientes. • Conocer las normas de legalización, conservación y teneduría de libros.

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UNIDAD DIDÁCTICA 10: Aprovisionamiento y control de existencias


• Aplicar procedimientos de control de existencias de documentación, material y equipos de oficina y los métodos de registro y acceso, y el

stock de seguridad establecido.

• Organizar los recursos materiales habituales del servicio u oficina, gestionando su distribución, garantizando su existencia constante y custodiándolos, según las instrucciones recibidas.

CONTENIDOS:

• Registro y control básico de material y equipos de oficina • Descripción de material y equipos de oficina: material fungible y no fungible. • Procedimientos administrativos elementales de aprovisionamiento de material y equipos de oficina. • Cumplimentado de órdenes de reposición. Gestión básica de inventarios: tipología, características, documentación y métodos de clasificación. • Elaboración de inventarios sencillos de existencias de material de oficina y documentación. • Control y registro de entradas y salidas de documentación, material y equipos de oficina: aplicación de métodos y técnicas básicas

relacionadas.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN :

• Funciones básicas de los inventarios de material y equipos de oficina. • Describir los riesgos profesionales derivados del control de material diverso de oficina. • Describir los procedimientos habituales de recepción, registro, almacenamiento y entrega de documentación, material y equipos de oficina. • Explicar los métodos de control de inventarios y aseguramiento del stock de seguridad más habituales. • Proceder a la entrega y distribución de documentación, material y equipos de oficina. • En casos prácticos de simulación, convenientemente caracterizados, en los que se proporciona documentación e información básica sobre

operaciones sencillas de gestión de inventarios: - Registrar las entradas y salidas en fichas de almacén. - Calcular el volumen de existencias. - Inventariar las existencias.

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Operaciones básicas de comunicación

Temporalización: Total (90 h) 3 horas semanales

ASOCIADO A LA UNIDAD DE COMPETENCIA 2 (UC0970_1) N IVEL I :

Transmitir y recibir información operativa en gesti ones rutinarias con agentes externos de la organiza ción .

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OBJETIVOS GENERALES

• Confeccionar notificaciones, avisos, rótulos informativos u otros documentos internos y rutinarios, derivados del proceso de comunicación, que no presenten dificultades, siguiendo las instrucciones recibidas y utilizando los medios convencionales o informáticos, para su ubicación en los soportes informativos indicados.

• Mantener comunicaciones interpersonales efectivas con el fin de ser eficaces en las actividades profesionales de su ámbito de actuación.

• Transmitir y recibir presencialmente, información operativa y rutinaria de distintos interlocutores habituales de la organización, con claridad

y precisión, mostrando la imagen corporativa de la organización, a fin de llevar a cabo gestiones de comunicación básica.

• Recepcionar y emitir llamadas telefónicas y telemáticas de clientes o usuarios, atendiéndoles en sus demandas de información operativa y rutinaria, aplicando los protocolos de actuación de la organización y utilizando con precisión los equipos de telefonía disponibles.

CONTENIDOS:

Procesos de comunicación efectiva en situaciones pr ofesionales de recepción y transmisión de informaci ón: -Estructura organizativa empresarial: Horizontal, vertical y transversal. -Flujos de comunicación: Elaboración de diagramas de flujos e información gráfica. -Pautas de comunicación e imagen corporativa. -Procesos de comunicación interpersonal en el trabajo: El feed-back y la escucha efectiva. -Escucha empática y efectiva. Actitudes, comportamientos y señales de escucha. -Selección y organización del contenido de mensajes en la comunicación interpersonal propia de la actividad profesional desarrollada. -Identificación de dificultades/ barreras y soluciones para la comunicación en la realización de actividades de recepción y transmisión de información. -Utilización de técnicas asertivas en situaciones de trabajo. Elaboración de comunicaciones escritas breves: -Documentos de información interna: Avisos, rótulos, otros. Características. -Redacción de textos y mensajes breves: Lenguajes y elementos lingüísticos, normas ortográficas. -Selección de tipologías de letras y texto para mensajes breves: Tipografía, fuente, trazado. -Rotulación de textos y letras: Modelos estándar de papel, instrumentos de rotulación, técnicas básicas. -Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa. Comunicación socio-profesional presencial, telefóni ca y telemática: -La comunicación oral: Técnicas básicas de comunicación oral y habilidades sociales. -Criterios de calidad en el tratamiento de la información al cliente, proveedor o interlocutor. -Comunicaciones en oficinas y organizaciones públicas y privadas: Identificación, transmisión y/o recepción y despedida. -Comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial:

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-Habilidades, signos y señales. -Formulas básicas de escucha activa en la comprobación y comparación de comunicaciones. -Proceso de comunicación telefónica y telemática: La expresión verbal y no verbal, partes intervinientes. -Medios y equipos telefónicos: Tipos y usos más habituales. -Componentes de la atención telefónica: Voz, timbre, tono, ritmo, silencios, sonrisa, otros. -Protocolos de tratamiento adecuados. -Modelos básicos de comunicación telefónica y telemática: Barreras y dificultades en la transmisión de la información. -Recogida y transmisión de mensajes telefónicos y telemáticos. Aplicación de pautas básicas para el tratamiento de conflictos en situaciones profesionales: -Características e identificación. -Tipos de conflictos y causas más habituales en las relaciones de trabajo. Conflictos relacionados con la tarea y conflictos del ámbito de las

relaciones. -Control emocional: Comportamientos y señales básicas. -Identificación y puesta en práctica de pautas de actuación personal ante conflictos. El conflicto como oportunidad de cambio.



ACTITUDINALES )

1. Aplicar técnicas de comunicación escrita en la confección y cumplimentado de avisos, rótulos u otros documentos de información análogos, mediante la utilización de instrumentos de escritura manuales o

1.1 Identificar las características del lenguaje y aspectos lingüísticos relevantes en la redacción de textos o mensajes breves. 1.2 Precisar las normas ortográficas en la redacción de textos breves. 1.3 Identificar los medios y herramientas usadas en la elaboración de avisos, rótulos u otros documentos de información –tipo de papel estándar, rotuladores, otros- 1.4 Distinguir impresos o formularios de comunicaciones -avisos, rótulos, notas internas, u otros- atendiendo al tipo de información que se desea transmitir. 1.5 Diferenciar formatos tipográficos y trazados de letras a representar o rotular, en función del tamaño y tipología del documento.

1.Confeccionar notificaciones, avisos, rótulos informativos u otros documentos internos y rutinarios, derivados del proceso de comunicación, que no presenten dificultades, siguiendo las instrucciones recibidas y utilizando los medios convencionales o informáticos, para su ubicación en los soportes informativos indicados

1.1 Las instrucciones recibidas se interpretan de forma precisa, solicitando las aclaraciones necesarias hasta su correcta comprensión. 1.2 Las plantillas disponibles de los documentos de información se seleccionan, en su caso, entre las existentes en la organización, de acuerdo con el tipo de contenido, objetivo y ubicación del mismo. 1.3 Los documentos internos y rutinarios, se confeccionan a través de aplicaciones informáticas o utilizando medios convencionales, siguiendo las instrucciones o modelos recibidos, y respetando las reglas de ortografía y gramática. 1.4 Los documentos elaborados se presentan al superior en el tiempo y la forma establecidos,

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ACTITUDINALES )

electrónicos

1.6 A partir de supuestos, convenientemente caracterizados, en los que se aporta información básica:

- Redactar textos sencillos para su incorporación en avisos, rótulos, notas y documentos tipo habituales en oficinas y organizaciones públicas y privadas, sin faltas de ortografía, léxico adecuado y presentados en el formato correcto.

1.7 En un supuesto práctico de simulación, convenientemente caracterizado, de diferentes tipos de comunicaciones escritas dirigidas a organizaciones o instituciones, públicas y/o privadas, y utilizando los instrumentos de escritura manuales o electrónicos.

- Aplicar las técnicas de comunicación escrita y rotulación en función del tipo de comunicación. - Redactar el texto básico del documento cumpliendo las normas ortográficas y sintácticas en lenguas propias correctamente. - Seleccionar la tipología de letra y texto que más se adecua al tipo de mensaje a transmitir, o documento a rotular. - Adaptar los formatos escritos al tamaño del documento. - Adaptar el lenguaje utilizado en las comunicaciones al destinatario y al tipo de mensaje. - Utilizar las aplicaciones informáticas de procesamiento de textos o autoedición con rigurosidad en la elaboración de las comunicaciones escritas propuestas.

de acuerdo con las normas y usos internos.

2. Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de

2.1 Diferenciar entre procesos de información y de comunicación, identificando el funcionamiento de un proceso de comunicación efectiva y los elementos que intervienen. 2.2 Explicar en qué consiste la escucha activa en un

2.Mantener comunicaciones interpersonales efectivas con el fin de ser eficaces en las actividades profesionales de su ámbito

2.1 La corrección y comprensión del contenido y significado de la comunicación se aseguran, en situaciones de interacción verbal con miembros del entorno de trabajo y/o coordinadores -recepción de información o instrucciones de

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ACTITUDINALES )

relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización, seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.

proceso de comunicación efectiva y sus componentes verbales, no verbales y paraverbales. 2.3 A partir del desarrollo de casos debidamente caracterizados de situaciones de trabajo, en los que se experimentan diferentes formas de distorsión, interferencias, barreras, dificultades, y otras alteraciones en la comunicación interpersonal:

- Identificar en cada caso, las causas específicas que han dado lugar a los problemas en la comunicación. - Explicar cómo interactúan en las comunicaciones interpersonales, el nivel de tarea -racional-, con el nivel de relación - emocional-, y las principales dificultades que afectan a los resultados de trabajo.

2.4 A partir de un caso práctico debidamente caracterizado, en el que se observa una comunicación entre dos interlocutores que utilizan algunas señales de escucha:

- Discriminar los diferentes signos y señales de escucha en la comunicación entre interlocutores. - Definir los componentes actitudinales principales para una escucha empática y efectiva. - Identificar las habilidades a utilizar en la escucha efectiva. - Identificar los errores más comunes que se cometen en la escucha efectiva. - Explicar la utilidad y ventajas de la escucha efectiva en las comunicaciones interpersonales.

2.5 A partir de la observación de una situación profesional simulada, en la que se pone en práctica las habilidades de escucha efectiva:

- Identificar los errores más comunes que se cometen en la escucha activa.

2.6 En diferentes casos de relación interpersonal en entornos de trabajo y a través de simulaciones:

de actuación trabajo, transmisión de información u otras-, efectuándose una comunicación efectiva. 2.2 En actuaciones profesionales que requieren comunicación con uno o varios miembros del entorno de trabajo, se realizan de forma directa, clara y asertiva. 2.3 La información, las aclaraciones o los recursos necesarios se solicitan al responsable directo o a los miembros pertinentes del entorno de trabajo, ante situaciones de duda o carencias, para el desempeño de la propia actuación profesional. 2.4 Las opiniones críticas propias se expresan, si procede, describiendo de forma concreta y objetiva el tema a que se refiere, señalando los aspectos positivos, o mostrando empatía, sin descalificaciones verbales o gestuales y sin juicios de valor. 2.5 Las críticas de otros miembros del entorno de trabajo se reciben de forma serena y sin reacciones agresivas o negativas, diferenciando cuando se trata de críticas constructivas o no, e identificando, en su caso, la oportunidad de realizar cambios o mejorar la propia actuación. 2.6 Los conflictos en situaciones de trabajo se afrontan manteniendo una escucha atenta, aplicando pautas específicas de control, solicitando y proponiendo sugerencias y alternativas para su resolución.

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ACTITUDINALES )

- Definir estrategias y pautas de actuación para el logro de comunicaciones efectivas desde el punto de vista del emisor. - Aplicar pautas de comunicación efectiva en cada caso. - Identificar, una vez realizada la simulación, los puntos críticos del proceso de comunicación desarrollado, explicando puntos fuertes y débiles. - Explicar las posibles consecuencias de una comunicación no efectiva, en un contexto de trabajo dado. - Definir los aspectos de mejora personal en comunicación interpersonal, concretando prioridades. - Identificar, a través de la actuación en las simulaciones, los valores éticos personales y profesionales que se han evidenciado.

3. Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación en grupos de trabajo, utilizándolas en función de diferentes situaciones profesionales relacionadas con las actividades de apoyo administrativo.

3.1 Explicar la diferencia entre los estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo, el comportamiento verbal y no verbal de cada uno y sus efectos. 3.2 Explicar en qué consiste cada una de las principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, libre información, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, compromiso viable, entre otras. 3.3 En diferentes casos debidamente caracterizados, en los que se simulan procesos de comunicación interpersonal en las actividades de apoyo administrativo, aplicar las pautas verbales y no verbales del comportamiento asertivo para:

- Expresar opiniones, expectativas o deseos ante una supuesta situación de trabajo en un grupo. - Dar respuestas negativas o de rechazo a una demanda o petición concreta de otro miembro. - Realizar peticiones o solicitar aclaraciones,

3. Transmitir y recibir presencialmente, información operativa y rutinaria de distintos interlocutores habituales de la organización, con claridad y precisión, mostrando la imagen corporativa de la organización, a fin de llevar a cabo gestiones de comunicación básica.

3.1 La transmisión y recepción de información operativa y rutinaria, de forma presencial, se realiza con prontitud y a través de un trato cortés hacia el interlocutor, aplicando los protocolos de comunicación establecidos por la organización. 3.2 Los comportamientos de escucha atenta y efectiva se integran en la transmisión y recepción de la información, en el ámbito de su competencia, atendiendo a aspectos de comunicación verbal, no verbal y paraverbal. 3.3 La presentación ante los interlocutores externos -clientes, proveedores u otros agentes-, se realiza identificándose y mostrando la imagen corporativa de la organización. 3.4 Los datos identificativos de los interlocutores, en su caso, se registran en los documentos de control apropiados, solicitando y comprobando los documentos de identificación

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ACTITUDINALES )

información a un miembro del supuesto grupo de trabajo y/o instrucciones al responsable directo. - Expresar críticas a otros miembros de un supuesto grupo de trabajo relacionadas con la actividad profesional. - Recibir críticas de un supuesto miembro del grupo de trabajo mostrando signos de comportamiento positivo. - Defender opiniones ante un supuesto grupo de trabajo que no comparte el punto de vista propio.

establecidos por las normas internas. 3.5 Los mensajes recibidos y/o para transmitir se anotan con los medios apropiados -agenda electrónica, libros de notas, otros-, con precisión y claridad, asegurándose de la corrección de las anotaciones realizadas a través de las preguntas necesarias. 3.6 Los mensajes se transmiten con claridad y sencillez, asegurando la comprensión de los mismos por el interlocutor. 3.7 La información solicitada y no disponible, o de la que se tienen dudas, se requiere de las personas o fuentes relevantes dentro de la organización, a través de los procedimientos y canales internos establecidos. 3.8 Las preguntas y/o informaciones complementarias requeridas que sobrepasan su ámbito de actuación, se dirigen hacia las personas oportunas dentro de la organización. 3.9 Las respuestas negativas pertinentes se expresan de forma asertiva, clara y concisa, explicando lo necesario, evitando justificarse y con expresiones de agradecimiento o comprensión hacia el otro, ante las situaciones profesionales que lo requieran. 3.10 La calidad del servicio propio prestado al cliente, en su caso, se controla solicitando información sobre la satisfacción alcanzada con la información facilitada. 3.11 Las normas internas de seguridad, registro y confidencialidad se aplican en todas las comunicaciones de forma rigurosa.

4. Aplicar pautas básicas de actuación para el

4.1 Definir los conflictos más habituales que suelen surgir en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas a la organización.

4. Recepcionar y emitir llamadas telefónicas y telemáticas de clientes o

4.1 Las llamadas telefónicas y telemáticas se atienden con cortesía y prontitud, según los protocolos o usos de la organización.

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ACTITUDINALES )

tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias.

4.2 Identificar las causas más habituales de los conflictos en entornos de trabajo, diferenciando entre los que están referidos a las tareas de las actividades de apoyo administrativo -procedimientos, objetivos, responsabilidades, u otros-, o los referidos a las relaciones interpersonales -estilo personal de relación, problemas de la comunicación, actitudes personales u otros-. 4.3 Describir las pautas de comportamiento verbal y no verbal que ponen de manifiesto el control sobre las propias emociones. 4.4 Justificar la importancia de la actuación personal en el tratamiento de situaciones de conflicto, y las consecuencias en función de diferentes tipos de comportamiento. 4.5 En casos prácticos, a través de simulaciones operativas y rol-playing, convenientemente caracterizados en los que se proponen relaciones y roles determinados en situaciones de conflicto en la realización de las actividades de apoyo administrativo:

- Identificar los tipos de conflicto y sus posibles causas. - Proponer pautas de actuación para el tratamiento de las situaciones de conflicto identificadas y las condiciones más adecuadas para intervenir, en función de la técnica para afrontar conflictos. - Actuar aplicando las pautas definidas: identificando el momento adecuado para intervenir -cuando la tensión se ha rebajado-, utilizando comportamientos de escucha atenta, expresiones de empatía, respeto y tolerancia ante las discrepancias, opiniones, argumentaciones y actuaciones de los demás. - Presentar clara y ordenadamente y, de acuerdo con las pautas básicas de control emocional, su

usuarios, atendiéndoles en sus demandas de información operativa y rutinaria, aplicando los protocolos de actuación de la organización y utilizando con precisión los equipos de telefonía disponibles.

4.2 Las llamadas telefónicas y telemáticas se identifican con exactitud en cuanto a la identidad de la procedencia y asunto que la motiva -información demandada, persona o departamento de contacto solicitado, u otros aspectos-. 4.3 Las llamadas telefónicas y telemáticas se orientan con precisión a través de los recursos o equipos telefónicos disponibles hacia las personas o servicios solicitados, transmitiendo la identificación del interlocutor externo y el motivo de la llamada. 4.4 Los mensajes para otros miembros de la organización se recepcionan, asegurando su comprensión, y anotándolos a través de los recursos disponibles para su transmisión. 4.5 Los mensajes recibidos se transmiten al destinatario exacto con precisión y rapidez, de forma oral o por escrito a través de los medios establecidos por la organización. 4.6 Las normas internas de seguridad, registro y confidencialidad, se aplican en todas las comunicaciones de forma rigurosa.

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ACTITUDINALES )

punto de vista, siendo objetivo y separando en todo momento la persona del problema. - Indagar a través de preguntas y con expresiones empáticas, posibles alternativas y hacer propuestas aceptables para su solución. - Revisar la propia actuación, identificando fallos, mejoras y prioridades. - Identificar, a través de la actuación en las simulaciones, los valores éticos personales y profesionales que se han evidenciado.

5. Utilizar técnicas básicas de comunicación presencial, transmitiendo información operativa y de imagen corporativa de acuerdo con los usos y costumbres socio-profesionales rutinarios, de organizaciones e interlocutores tipo.

5.1 Identificar el protocolo de comunicación oral y gestual de uso habitual en una organización para transmitir la información oral. 5.2 Identificar los parámetros de calidad de servicio en los procedimientos de comunicación: empatía, amabilidad, lenguaje comprensible u otros. 5.3 Describir la forma y actitud adecuada en la transmisión y recepción de información operativa y de imagen corporativa. 5.4 En supuestos prácticos, convenientemente caracterizados, a través de situaciones simuladas de transmisión y recepción de información operativa:

- Identificar con precisión al interlocutor y el objeto de la comunicación. - Aplicar las técnicas de expresión corporal en la acogida con corrección. - Identificarse mostrando una imagen positiva, aplicando las debidas normas de protocolo y parámetros de calidad de servicio. - Ajustar de forma precisa el léxico y expresiones utilizadas al tipo de interlocutor. - Transmitir los mensajes con claridad y precisión, asegurando la comprensión por el interlocutor. - Transmitir la imagen corporativa de acuerdo con las pautas propuestas.

5.Mantener comunicaciones interpersonales efectivas con el fin de ser eficaces en las actividades profesionales de su ámbito de actuación

5.1 La transmisión y recepción de información operativa y rutinaria, de forma presencial, se realiza con prontitud y a través de un trato cortés hacia el interlocutor, aplicando los protocolos de comunicación establecidos por la organización. 5.2 Los comportamientos de escucha atenta y efectiva se integran en la transmisión y recepción de la información, en el ámbito de su competencia, atendiendo a aspectos de comunicación verbal, no verbal y paraverbal. 5.3 La presentación ante los interlocutores externos -clientes, proveedores u otros agentes-, se realiza identificándose y mostrando la imagen corporativa de la organización.

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ACTITUDINALES )

- Asegurar que la información es transmitida con claridad, de forma estructurada, con precisión, con cortesía, con respeto y sensibilidad. - Distinguir los errores cometidos y proponer las acciones correctivas necesarias

6. Utilizar técnicas básicas de comunicación telefónica y telemática para proporcionar información operativa, aplicando los protocolos y pautas de imagen corporativa tipo en la actuación empresarial.

6.1 Identificar las técnicas básicas de comunicación telefónica en la emisión y recepción de llamadas -sonrisa, tono, elocución, lenguaje positivo, otros-. 6.2 Distinguir los elementos necesarios para realizar una llamada telefónica efectiva en sus distintas fases: preparación, presentación y realización de una llamada. 6.3 Diferenciar los distintos tipos de tratamientos según las características de los interlocutores. 6.4 Diferenciar y manejar las funciones básicas de los equipos de telefonía -fijo, móvil, centralita, extensiones, otros aplicando normas básicas de uso -tiempos de espera, información básica al descolgar, traspaso de llamada, otras- en situaciones simuladas. 6.5 En supuestos prácticos de simulación, debidamente caracterizados, de comunicaciones telefónicas y telemáticas tipo:

- Iniciar y finalizar correctamente una conversación telefónica y telemática. - Proyectar la imagen corporativa. - Identificarse e identificar a los interlocutores. - Utilizar tratamientos adecuados en función del tipo de interlocutor. - Solicitar y/o proporcionar información. - Recoger y/o transmitir los mensajes telefónicos con precisión. - Respetar las opiniones de los interlocutores, aunque sean contrarias a las propias. - Gestionar llamadas de manera simultánea.

6. Recepcionar y emitir llamadas telefónicas y telemáticas de clientes o usuarios, atendiéndoles en sus demandas de información operativa y rutinaria, aplicando los protocolos de actuación de la organización y utilizando con precisión los equipos de telefonía disponibles

6.1 La transmisión y recepción de información operativa y rutinaria, de forma presencial, se realiza con prontitud y a través de un trato cortés hacia el interlocutor, aplicando los protocolos de comunicación establecidos por la organización. 6.2 Los comportamientos de escucha atenta y efectiva se integran en la transmisión y recepción de la información, en el ámbito de su competencia, atendiendo a aspectos de comunicación verbal, no verbal y paraverbal. 6.3 La presentación ante los interlocutores externos -clientes, proveedores u otros agentes-, se realiza identificándose y mostrando la imagen corporativa de la organización.

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Medios de producción Red local. Equipos informáticos, telemáticos y ofimáticos, programas y aplicaciones -entornos de usuario: -sistemas operativos, procesadores de texto, bases de datos, programas de gestión de relación con clientes - CRM-. Centralita telefónica o teléfonos multifunciones, teléfonos móviles, fax. Organigramas funcionales, y de distribución de áreas y espacios. Argumentario de ventas. Manuales de procedimientos de trabajo. Manual o criterios de calidad de la organización. Canales de comunicación de la organización. Productos y resultados Información operativa y rutinaria transmitida a clientes, proveedores u otros interlocutores externos. Aplicación del protocolo de la organización. Información obtenida de fuentes y personas internas para su transmisión. Aplicación de habilidades de comunicación. Llamadas emitidas y recibidas a través de equipos de telefonía y centralitas telefónicas telemáticas Prestación del servicio de acuerdo con los estándares de calidad, protocolos de actuación y procedimientos establecidos. Transmisión de la imagen corporativa. Relaciones de trabajo eficaces. Comunicaciones interpersonales efectivas en el entorno de trabajo. Integración en las actividades del grupo de trabajo. Participación activa en las reuniones de trabajo. Comportamiento profesional asertivo. Revisión e incorporación de mejoras en la actuación profesional propia. Información utilizada o generada Normativa de protección de datos. Manual de imagen corporativa. Manual de comunicaciones. Boletines oficiales. Manuales de equipo de telefonía y centralita utilizados.

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METODOLOGÍA

Orientaciones didácticas Este módulo está abierto a prácticas y actividades, que deberán permitir introducir los conceptos teóricos necesarios para poder realizarlas. Las prácticas programadas se podrán realizar individualmente o en grupos, adaptando el nivel de dificultad a las capacidades del alumno. Un planteamiento deductivo permitirá que, con el desarrollo de las diferentes prácticas y actividades, el alumno aprenda y consolide métodos de trabajo y

establezca los procesos y procedimientos más adecuados. El aprendizaje se orienta a:

-Utilizar técnicas básicas de comunicación oral y habilidades sociales. -Elaboración de comunicaciones escritas con orden, rigor y limpieza de acuerdo con la documentación e instrucciones generales recibidas. -Cumplir con las normas en materia de seguridad y salud laboral que contempla la legislación vigente. -Mantener relaciones fluidas con los miembros del grupo en el que está integrado.

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MODULO II. OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 1 La comunicación como proceso


• Describir la naturaleza del proceso comunicativo. • Clasificar los tipos de comunicación más habituales. • Poder distinguir entre información y comunicación. • Reconocer los elementos que intervienen en la comunicación. • Distinguir los elementos que participan en cada proceso comunicativo y la función que cada uno de los mismos representa. • Apreciar la importancia de las comunicaciones, tanto en el orden personal como en el social. • Describir las condiciones necesarias para que la comunicación se realice. • Apreciar cuándo se ha completado satisfactoriamente el proceso de comunicación. • Transmitir un mismo mensaje utilizando diferentes lenguajes.

CONTENIDOS

• La comunicación es una necesidad o ¿Por qué nos comunicamos? o ¿Para qué nos sirve la comunicación?

• Información y comunicación o ¿Qué es la comunicación? o ¿Existen diferencias entre información y comunicación?

• ¿Qué elementos son necesarios para la comunicación? • ¿Cómo se realiza el proceso comunicativo?

o Elaboración del mensaje o Transmisión del mensaje o Captación del mensaje. Comprensión o Respuesta

• Los lenguajes que empleamos para comunicarnos o ¿Qué es el lenguaje? o ¿De cuántos lenguajes disponemos?

• Clases de comunicación • Para comunicarse de manera eficaz

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• Análisis de los mensajes publicitarios


• Conocer la naturaleza del proceso comunicativo. • Poder clasificar los tipos de comunicación que ya conoces. • Aprender las diferencias entre información y comunicación. • Saber distinguir los elementos que intervienen en la comunicación. • Ser capaz de describir las condiciones necesarias para que la comunicación se realice. • Poder apreciar cuándo se ha completado satisfactoriamente el proceso de comunicación.

UNIDAD DIDÁCTICA 2 Las comunicaciones y la empresa


• Apreciar la importancia de la comunicación en el mundo empresarial. • Distinguir los diferentes tipos de comunicación que se establecen en la empresa, y las características de cada uno de ellos. • Clasificar las diferentes comunicaciones empresariales. • Apreciar la importancia de las comunicaciones para la empresa. • Reconocer los medios de comunicación más utilizados en el ámbito empresarial. • Determinar la forma de envío más adecuada a cada caso. • Describir el sistema de derechos y responsabilidades asociados a cada caso de envío de correspondencia y paquetería.

CONTENIDOS

• Las comunicaciones en la empresa • ¿Qué clases de comunicaciones se producen en las empresas?

o ¿Cómo son las comunicaciones internas? o ¿A qué llamamos comunicación externa? o Otros criterios distintos del ámbito de desarrollo

• ¿Qué medios se emplean en las comunicaciones empresariales? • El envío de correspondencia y objetos postales

o ¿De cuántas formas diferentes puede hacerse un envío? o ¿Qué es el código postal?

• Las comunicaciones urgentes

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• Las comunicaciones en la empresa


• Poder clasificar las diferentes comunicaciones empresariales. • Ser capaz de apreciar la importancia de las comunicaciones para la empresa. • Conocer los medios de comunicación más utilizados en el ámbito empresarial. • Conocer las posibles modalidades de envío para la correspondencia. • Ser capaz de determinar la forma de envío más adecuada a cada caso.

UNIDAD DIDÁCTICA 3 La comunicación oral


• Apreciar la importancia de la comunicación verbal como medio de entendimiento entre las personas, y las características que la definen y distinguen de otros modos de comunicación.

• Clasificar las comunicaciones verbales en el ámbito empresarial. • Valorar la importancia del teléfono como medio de comunicación oral en la empresa, y de los sistemas de información sobre los abonados a este

servicio. • Describir los pasos a seguir en la atención del teléfono. • Apreciar la importancia de la cordialidad y la corrección en la atención telefónica. • Ejecutar sencillas tareas relacionadas con la atención al teléfono en una centralita, haciendo y recibiendo llamadas • Saber buscar información necesaria en las Guías o en los Servicios de Información de telefónica. • Distinguir los diferentes tipos de reuniones que se desarrollan en la empresa.

CONTENIDOS

• La comunicación oral

o ¿Cuáles son sus elementos? o ¿Qué funciones desempeña?

• ¿Cómo influye la lengua en nuestras vidas? • ¿Qué características distinguen a la comunicación verbal? • Las comunicaciones orales en la empresa.

o ¿Qué clase de comunicaciones orales se producen? • El teléfono en la actividad empresarial

o El uso del teléfono

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o Las comunicaciones telefónicas • Cuando estamos junto a nuestro interlocutor • Las comunicaciones telefónicas en la empresa



• Ser capaz de apreciar la importancia de la comunicación verbal. • Clasificar las comunicaciones verbales en el ámbito empresarial • Identificar los tipos de comunicaciones verbales presenciales. • describir los pasos a seguir en la atención del teléfono. • Apreciar la importancia de la cordialidad y la corrección en la atención telefónica.

UNIDAD DIDÁCTICA 4 El arte de saber conversar


• Distinguir entre oír y escuchar • Apreciar la importancia de la comunicación verbal como medio de entendimiento entre las personas. • Utilizar técnicas de escucha activa y participativa. • Apreciar diferencias entre objeciones y reclamaciones. • Detectar las objeciones que les puedan plantear, y saber afrontarlas. • Desarrollar habilidades para desenvolverse ente situaciones en las que se plantean cierto tipo de reclamaciones. • Manejar las quejas. • Reconocer comportamientos inadecuados en las comunicaciones verbales. • Apreciar la importancia de los mensajes no verbales, paralingüística y lenguaje corporal sobre todo, y saber detectar algunos de estos mensajes. • Valorar la importancia del lenguaje del cuerpo. • Desarrollar hábitos positivos en las comunicaciones interpersonales, que les serán de utilidad tanto en su vida personal como laboral.

CONTENIDOS

• Cómo comportarse en las comunicaciones verbales • Escuchar es importante

o ¿Es lo mismo escuchar que oír?

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o ¿Qué factores influyen para que escuchemos bien? • Hay que aprender a escuchar • Cuando nos plantean una objeción, ¿qué hacer? • Ante una queja o una reclamación, ¿cómo actuar? • La comunicación no verbal y el lenguaje del cuerpo • Resolución de quejas y objeciones



• Distinguir entre oír y escuchar. • Haber adquirido técnicas de escucha activa y participativa. • Diferenciar entre objeciones y reclamaciones. • Conocer aspectos relacionados con el lenguaje corporal. • Manejar las quejas.

UNIDAD DIDÁCTICA 5 La escritura como medio de comunicación


• Apreciar la importancia de los mensajes escritos y sus características. • Reconocer la importancia de usar correctamente todos los elementos de la escritura. • Analizar la importancia de la comunicación escrita en la actividad empresarial. • Clasificar las comunicaciones escritas en el ámbito empresarial. • Identificar alguno de los errores más frecuentes, referentes a ortografía, puntuación o empleo inadecuado de las palabras. • Manejar las abreviaturas de uso más frecuente. • Corregir los errores ortográficos de un escrito.

CONTENIDOS

• ¿Qué características distinguen al mensaje escrito? • Es importante manejar las palabras correctamente • ¿Cómo utilizar los signos de puntuación? • Vivimos en un mundo de siglas

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• ¿Cómo son las comunicaciones escritas en la empresa? • ¿Qué es la correspondencia comercial? • Operatoria de teclados



• Describir las características de los mensajes escritos. • Clasificar las comunicaciones escritas en el ámbito empresarial. • Reconocer la importancia de usar correctamente todos los elementos de la escritura. • Recordar las reglas básicas de la ortografía. • Corregir los errores ortográficos de un escrito.

UNIDAD DIDÁCTICA 6 Las comunicaciones en la empresa. La carta comercia l


• Distinguir entre las comunicaciones escritas de ámbito externo y las de ámbito interno; sus características y funciones. • Describir los principales objetivos de la carta comercial. • Distinguir los apartados que componen una carta comercial, y ubicar correctamente los datos. • Estructurar espacialmente y distribuir de manera armónica las partes de la carta. • Relacionar entre sí y coordinar las partes de la carta comercial cuyo contenido es más personal: saludo, cuerpo y despedida. • Reconocer los aspectos más formales de una carta. • Describir el proceso de elaboración de una carta comercial. • Identificar en el contexto de una carta, expresiones del llamado “lenguaje comercial”, vacías de contenido y obsoletas, y ser capaces de sustituirlas por

otras más adecuadas. • Reconocer los tipos de sobres de uso más frecuente. • Distinguir los apartados y secuencia expositiva de las ideas en cualquier carta comercial. • Determinar la fórmula más adecuada para introducir una carta. Elegir la forma más conveniente para concluir la carta. • Redactar cartas sencillas relacionadas con la compra-venta de artículos y referidas a procesos como: pedir información, Solicitar presupuestos, Hacer

pedidos, responder a una solicitud de información, anunciar un suministro, aceptar un pedido, comunicar que un envío no es posible • Aplicar todas las técnicas de redacción y de elaboración de las cartas comerciales, a los supuestos plantados, para dar lugar a cartas personales y

eficaces. • Señalar y detectar posibles errores en una carta, ya sea por el tono empleado, por la redacción incorrecta o por falta de adecuación al caso concreto. • Redactar correctamente, empleando un lenguaje vivo, sencillo y actual a la vez que correcto, cartas para resolver casos.

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• Aplicar todas las técnicas de redacción y de elaboración de las cartas comerciales, a los supuestos planteados, para dar lugar a cartas personales y eficaces.

CONTENIDOS

• Aspectos generales de la carta comercial

o ¿Por qué se escriben cartas en la empresa? o ¿Qué clase de asuntos se tratan en las cartas comerciales?

• Cómo estructurar la carta o El encabezamiento o El cuerpo o El cierre

• Aspectos formales a tener en cuenta o ¿Es necesario seguir algún estilo concreto? o ¿Cómo debe ser la presentación?

• El proceso de elaboración o Antes de comenzar a escribir (pasos previos) o Redacción o Revisión y elaboración del documento final

• El sobre también es importante • Correcta elaboración de la correspondencia

o ¿Cuál es el orden de exposición más adecuado? o ¿Por dónde empezar...? o Darle siempre un buen final

• Cartas relacionadas con la compra de artículos o Para solicitar información o Para pedir un presupuesto o La carta-pedido

• Casos de reclamación o queja • ¿Cómo responder a una reclamación • Cartas relacionadas con el proceso de cobro

o ¿Cómo reclamar un pago? o ¿A quién se le considera moroso? o Fases del proceso de reclamación

• Las circulares o ¿Cómo conseguir que estas cartas se lean?

• Las ofertas y ventas por correo • Cartas relacionadas con las reclamaciones

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• Conocer los principales objetivos de la carta comercial. • Distinguir los apartados de la carta comercial y describir los datos que figuran en cada uno de ellos. • Conocer el proceso de elaboración de una carta comercial. • Describir los aspectos más formales de una carta. • Distinguir expresiones pasadas de moda, que hay que eliminar de la correspondencia comercial. • Conocer el orden de exposición de las ideas principales en una carta comercial. • Haber adquirido conocimientos sobre las formas de introducir una carta. • Ser capaz de elegir una forma adecuada para concluir la carta. • Redactar cartas sencillas relacionadas con la compra de artículos. • Redactar cartas sencillas de respuesta a peticiones de los clientes. • Establecer y organizar los puntos a tratar en las cartas de reclamación. • Distinguir las peculiaridades de una carta circular. • Conocer el proceso de elaboración de las cartas de venta por correo. • Detectar posibles errores de redacción o de tratamiento en ciertas cartas. • Elaborar cartas a partir de supuestos concretos.

UNIDAD DIDÁCTICA 7 Las comunicaciones formales. Otras comunicaciones e scritas


• Redactar instancias dirigidas a los Organismos de la Administración Pública, así como a organizaciones privadas, en los casos en que procede realizar una solicitud.

• Conocer en qué circunstancias se puede recurrir ante una resolución de la Administración, y ser capaces de elaborar los recursos correspondientes a supuestos sencillos.

• Confeccionar un documento de Declaración Jurada. • Distinguir el oficio como medio de comunicación de la Administración, tanto en sus relaciones con los administrados como en las que mantiene con los

otros órganos administrativos; y redactar oficios para supuestos muy sencillos. • Conocer las peculiaridades de los certificados y elaborar los documentos correspondientes. • Distinguir entre las comunicaciones escritas de ámbito externo y las de ámbito interno; sus características y funciones. • Redactar comunicaciones internas breves, tales como avisos y comunicados de régimen interior. • Interpretar una convocatoria y apreciar si la misma es correcta en la forma. • Saber interpretar el contenido de un acta.

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CONTENIDOS

• ¿Qué son las comunicaciones formales? • La instancia

o ¿Cuál es la estructura de este documento? o ¿Cómo es el estilo de redacción?

• El recurso o ¿Cómo es la estructura del recurso? o Redacción y forma del recurso

• La declaración o Estructura de la declaración

• El oficio o ¿Cómo se estructura el oficio? o Tipo de redacción y aspectos formales

• El certificado o Estructura

• Las comunicaciones internas de carácter breve o ¿Cómo se utiliza el aviso? ¿Qué son los comunicados de régimen interno?

• La convocatoria • Las actas



• Reconocer una comunicación de este grupo. • Haber adquirido los conocimientos suficientes para distinguir cuál de las comunicaciones oficiales corresponde a cada caso concreto. • Describir el objetivo y funciones de cada uno de los documentos formales: instancia, recurso, declaración, oficio y certificado. • Apreciar las semejanzas y diferencias entre todos ellos. • Describir las características de las comunicaciones breves de orden interno.

UNIDAD DIDÁCTICA 8 Negociación y resolución de conflictos


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• Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias

CONTENIDOS

• El conflicto. • Funciones del conflicto. • Causas de los conflictos • Tipos de conflictos • Conflictos en el trabajo. • Técnicas de resolución y negociación de conflictos


• Definir los conflictos más habituales que suelen surgir en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas a la organización. • Identificar las causas más habituales de los conflictos en entornos de trabajo, diferenciando entre los que están referidos a las tareas de las

actividades de apoyo administrativo -procedimientos, objetivos, responsabilidades, u otros-, o los referidos a las relaciones interpersonales -estilo personal de relación, problemas de la comunicación, actitudes personales u otros-.

• Describir las pautas de comportamiento verbal y no verbal que ponen de manifiesto el control sobre las propias emociones. • Justificar la importancia de la actuación personal en el tratamiento de situaciones de conflicto, y las consecuencias en función de diferentes tipos de

comportamiento. • En casos prácticos, a través de simulaciones operativas y rol-playing, convenientemente caracterizados en los que se proponen relaciones y roles

determinados en situaciones de conflicto en la realización de las actividades de apoyo administrativo: - Identificar los tipos de conflicto y sus posibles causas. - Proponer pautas de actuación para el tratamiento de las situaciones de conflicto identificadas y las condiciones más adecuadas para intervenir, en función de la técnica para afrontar conflictos. - Actuar aplicando las pautas definidas: identificando el momento adecuado para intervenir -cuando la tensión se ha rebajado-, utilizando comportamientos de escucha atenta, expresiones de empatía, respeto y tolerancia ante las discrepancias, opiniones, argumentaciones y actuaciones de los demás. - Presentar clara y ordenadamente y, de acuerdo con las pautas básicas de control emocional, su punto de vista, siendo objetivo y separando en todo momento la persona del problema. - Indagar a través de preguntas y con expresiones empáticas, posibles alternativas y hacer propuestas aceptables para su solución. - Revisar la propia actuación, identificando fallos, mejoras y prioridades. - Identificar, a través de la actuación en las simulaciones, los valores éticos personales y profesionales que se han evidenciado.

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Reproducción y archivo

Temporalización: Total (90 h) 3 horas semanale s


Realizar operaciones auxiliares de reproducción y a rchivo en soporte convencional o informático

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OBJETIVOS GENERALES

• Mantener en condiciones de funcionamiento óptimas los equipos y recursos de reproducción y archivo, detectando y subsanando las

incidencias, o gestionando su reparación, de acuerdo con las indicaciones de los manuales e instrucciones recibidas, a fin de asegurar el funcionamiento normal de la oficina.

• Archivar y acceder a la documentación, en soporte convencional o digital, introduciendo los códigos precisos y respetando los procedimientos

de la organización y las instrucciones recibidas, de manera que se permita una búsqueda rápida.

• Traspasar y expurgar los documentos archivados convencional o electrónicamente de acuerdo con las normas y plazos y las instrucciones recibidas, para mantener actualizado y operativo el sistema de archivo.

• Actualizar y extraer distintos tipos de informaciones, utilizando aplicaciones informáticas de bases de datos u otras, de acuerdo con las normas

establecidas y a las instrucciones recibidas, para mostrar y consultar la información almacenada, y facilitarla a quien la solicite.

• Obtener las copias necesarias de los documentos de trabajo en soporte convencional o informático, en la cantidad y calidad requeridas por las características del propio documento, y de acuerdo a las instrucciones recibidas, respetando las normas de protección medioambiental.

• Realizar labores básicas de encuadernado funcional asegurando la correcta disposición y ordenación del documento, utilizando los formatos

más adecuados y de acuerdo con las instrucciones recibidas.

• Escanear o reproducir en formato digital los documentos oportunos, garantizando la máxima calidad de los mismos de acuerdo con los manuales e instrucciones recibidas, a fin de su conservación y archivo.

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CONTENIDOS: Técnicas básicas de archivo y clasificación de docu mentación administrativa:

-El archivo: Definición, importancia, fines, tipos y ámbitos. -Sistemas de organización, clasificación y codificación en función del tipo de información y documentación. -Procedimientos previos al archivo: Codificación de documentación, unificación de documentos. -Mantenimiento del archivo físico e informático: Material, infraestructura de archivo, métodos de archivo, unidades de conservación. -Seguimiento, almacenamiento, conservación, entrega y expurgo de documentos. -Acceso, seguridad y confidencialidad de la información y documentación.

Utilización básica de los sistemas operativos habit uales: -Gestión de archivos y carpetas: Elementos de navegación o exploración en un sistema operativo, funciones básicas de exploración y

búsqueda. -Manejo de las herramientas de recuperación de la información, archivos o carpetas. -Intercambio de información: Intercambio estático, incrustar y vincular. -Procedimientos de seguridad, integridad y protección de información: Copias de seguridad y mecanismos alternativos.

Actualización y extracción de información en bases de datos: -Estructura y funciones de una base de datos. -Gestión de archivos en aplicaciones informáticas de bases de datos. -Introducción, modificación y eliminación de datos. -Búsquedas sencillas de datos. -Configuración e impresión de informes. -Obtención de copias de seguridad de las bases de datos.

Utilización de equipos de reprografía: -Equipos de reproducción: Tipos, componentes, características de los dispositivos. -Identificación de incidencias elementales en equipos de reprografía. -Funcionamiento de los equipos de reprografía (fotocopiadoras, impresoras, escáneres, reproductoras, perforadoras, encuadernadoras u otros). -Utilización de software de digitalización de documentos. -Obtención de copias en formato documental y/o digital. -Observación de los procedimientos de calidad en la reproducción de documentos -Procedimientos de seguridad en la utilización de equipos de reproducción. -Eliminación de residuos: Normativa aplicable.

Encuadernación funcional:

-Equipos, útiles y herramientas de encuadernación funcional: Tipos, características, funcionamiento, detección de posibles incidencias.

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-Materiales de la encuadernación funcional: Tipos, características y su utilización. -Técnicas de encuadernación funcional: Corte, perforado y encuadernado funcional. -Utilización de equipos, útiles y herramientas de encuadernación funcional en condiciones de seguridad.

-Eliminación de residuos respetando la normativa.



ACTITUDINALES) 1. Aplicar técnicas de archivo y clasificación básicas y habituales en la codificación y organización de documentación administrativa tipo, utilizando archivos físicos o informáticos.

1.1 Identificar los diferentes sistemas convencionales de archivo, ordenación y clasificación. 1.2 Describir las distintas técnicas de codificación en la organización de documentos. 1.3 Identificar las prestaciones de una aplicación informática que realice copias de seguridad. 1.4 Distinguir entre los diferentes criterios de homogeneidad y operatividad de los archivos. 1.5 Diferenciar las medidas de protección y seguridad en los distintos tipos de documentos. 1.6 En un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, en el que se proporciona documentación tipo:

- Identificar los distintos soportes de archivo en función de la frecuencia de consulta o utilización de la documentación aportada. - Clasificar los documentos en función del tipo de empresa y la frecuencia de uso. - Aplicar las reglas de clasificación de archivos: alfabéticas, numéricas, alfanuméricas u otras. - Organizar físicamente la documentación en el archivo propuesto. - Utilizar software para guardar y localizar documentos de forma organizada y accesible.

1.7 En un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, en el que se especifiquen las tareas a desarrollar y el sistema de archivo disponible:

- Aplicar los procesos administrativos de archivo -clasificación, codificación, pre-archivo, archivo- gestionando y organizando la documentación en

1. Archivar y acceder a la documentación, en soporte convencional o digital, introduciendo los códigos precisos y respetando los procedimientos de la organización y las instrucciones recibidas, de manera que se permita una búsqueda rápida.

1.1 El soporte de archivo se selecciona en función de la frecuencia de consulta o utilización, y de acuerdo con las instrucciones recibidas al respecto. 1.2 Los documentos a archivar en soporte convencional o digital, se agrupan diferenciándolos por su contenido y las características de clasificación establecidas por la organización. 1.3 El criterio de clasificación de la documentación se identifica, de acuerdo con las instrucciones recibidas por el superior. 1.4 Los documentos se ordenan aplicando el criterio de clasificación de la organización, o asignado por el superior. 1.5 Los códigos se introducen asignándose de forma correlativa, según el orden establecido por el tipo de documento o información. 1.6 Los documentos e información a archivar se ubican en el archivo, utilizando con corrección los medios disponibles y aplicando los criterios establecidos que garanticen la conservación y el acceso de forma eficaz y eficiente. 1.7 Los documentos e información de acceso restringido o confidencial, se protegen de acuerdo con los procedimientos establecidos, con los indicadores precisos. 1.8 La información archivada en soporte convencional, se entrega siguiendo las instrucciones recibidas, y respetando los procedimientos internos y la normativa vigente.

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ACTITUDINALES) archivos físicos en papel o a través de procedimientos informáticos. - Aplicar los procesos de control y seguimientos de documentos prestados cumplimentando los formularios correspondientes.

1.8 Utilizar los programas antivirus periódicamente, manteniéndolos actualizados para garantizar la seguridad de la documentación archivada

1.9 Los préstamos o solicitudes de documentación, la distribución u otras acciones sobre los documentos archivados, se realizan de acuerdo con los procedimientos o normas internas establecidas. 1.10 Los criterios de seguridad, confidencialidad y acceso a la información archivada se respetan de forma rigurosa, siguiendo, en su caso, las instrucciones y los procedimientos establecidos por la organización.

2. Utilizar las técnicas básicas de acceso, entrega, transferencia y eliminación de documentos y archivos, en función de los distintos niveles de acceso, conservación y vigencia.

2.1 Identificar los procesos de entrega, transferencia y eliminación de documentos y archivos. 2.2 Precisar los útiles de acceso de archivos, de acuerdo con distintas circunstancias ambientales. 2.3 Diferenciar los recursos de transferencia y eliminación de archivos y documentos. 2.4 En un supuesto práctico de simulación, convenientemente caracterizado, de acceso, conservación y vigilancia de un sistema de archivo:

- Describir la mecánica para el control de documentos. - Realizar la transferencia de documentos según un plan de transferencia propuesto. - Eliminar archivos, documentos y copias de seguridad de los mismos según los medios facilitados. - Identificar la documentación de los archivos de acuerdo con su tratamiento: archivos de gestión, intermedios e históricos. - Relacionar los criterios de conservación aplicables de acuerdo con el tipo de documento

3. Traspasar y expurgar los documentos archivados convencional o electrónicamente de acuerdo con las normas y plazos y las instrucciones recibidas, para mantener actualizado y operativo el sistema de archivo.

3.1 La documentación a traspasar o expurgar, se localiza de forma precisa en los archivos físicos, a través de los instrumentos de búsqueda y emplazamiento, en su caso. 3.2 Los documentos a expurgar se agrupan de acuerdo con el tipo de información que contienen -confidencial u otra-. 3.3 Los documentos convencionales o informáticos se expurgan, destruyéndolos con los equipos o procedimientos convenientes, de acuerdo con el tipo de información que contienen y siguiendo las instrucciones y plazos recibidos. 3.4 La eliminación y destrucción de la información y documentación se verifica, siguiendo los procedimientos establecidos y con los medios electrónicos o convencionales a su disposición. 3.5 Los documentos o archivos físicos o informáticos se traspasan de los lugares de origen a los de destino, siguiendo las instrucciones recibidas y de acuerdo con la normativa vigente. 3.6 Los criterios de seguridad, confidencialidad y de acceso a la información archivada, se respetan de forma rigurosa, siguiendo, en su caso, las instrucciones y los procedimientos

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ACTITUDINALES) establecidos por la organización.

3. Utilizar las funciones básicas de los sistemas operativos habituales en la gestión y búsqueda de carpetas y archivos.

3.1 Identificar las funciones básicas de un sistema operativo en un entorno de red. 3.2 Determinar los principios de organización de los sistemas operativos a través de los diferentes archivos y carpetas que lo integran, utilizando esquemas en función de su jerarquía. 3.3 Diferenciar entre las aplicaciones de gestión de archivos propios de un sistema operativo y el resto de aplicaciones que están incluidas dentro del mismo. 3.4 Explicar las prestaciones fundamentales del sistema operativo que permiten buscar, archivar y mantener la seguridad, integridad y confidencialidad de la información. 3.5 Distinguir las funciones básicas de los sistemas operativos en la gestión de archivos y carpetas. 3.6 En un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, de utilización del sistema operativo:

- Crear carpetas identificándolas con un nombre que permita su localización y recuperación. - Cambiar el nombre de una carpeta de acuerdo con las indicaciones recibidas. - Seleccionar los archivos y documentos que contienen las carpetas utilizando las teclas adecuadas en caso necesario. - Realizar copias y movimientos de archivos, documentos y/o carpetas a otras ubicaciones. - Establecer contraseñas de archivos. - Realizar búsquedas de archivos y/o carpetas de forma rápida y precisa de acuerdo con los criterios establecidos. - Realizar copias de seguridad de los archivos y documentos. - Eliminar carpetas y archivos.

4. Utilizar las funciones básicas de bases de

4.1 Identificar las funciones básicas de una base de datos 4.2 Distinguir los diferentes objetos de una base de

4. Actualizar y extraer distintos tipos de informaciones, utilizando

4.1 Los contenidos de las bases de datos se organizan ordenándolos y clasificándolos de acuerdo con las instrucciones recibidas, y en

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ACTITUDINALES) datos necesarias, introduciendo, ordenando, consultando y presentando información de forma actualizada

datos en cuanto a sus características y utilidades. 4.3 Explicar las prestaciones fundamentales de la aplicación que permitan consultar, procesar, editar, archivar y mantener la seguridad, integridad y confidencialidad de la información. 4.4 En casos prácticos, suficientemente caracterizados y mediante el uso de una aplicación informática de base de datos:

- Abrir y cerrar una base de datos. - Introducir registros, modificaciones, altas y bajas a partir de los datos proporcionados. - Filtrar y ordenar la información según las instrucciones facilitadas. - Obtener los datos o información requerida a partir de consultas sencillas. - Archivar la información y realizar copias de seguridad de la base de datos en el soporte proporcionado. - Imprimir tablas, consultas e informes configurando de acuerdo con lo solicitado las opciones de impresión. - Aplicar los procedimientos que garanticen la confidencialidad de la información.

aplicaciones informáticas de bases de datos u otras, de acuerdo con las normas establecidas y a las instrucciones recibidas, para mostrar y consultar la información almacenada, y facilitarla a quien la solicite.

función de la información que se deba presentar. 4.2 Las consultas a las bases de datos se realizan con criterios precisos, de acuerdo con las instrucciones recibidas, y en función de la información que se deba presentar. 4.3 Las copias de seguridad de las bases de datos, se realizan a través de las herramientas disponibles al finalizar la ejecución de las operaciones. 4.4 La actualización y la eliminación de registros de las bases de datos se realizan, aplicando con precisión las acciones oportunas en cascada, comprobando que existe copia de seguridad previa a la modificación. 4.5 Las bases de datos se protegen utilizando las herramientas disponibles, observando los distintos niveles de seguridad que ofrece la aplicación informática y aquellos otros que establece la normativa interna y externa, comprobándose que se ha realizado con la seguridad requerida. 4.6 Los criterios de seguridad, confidencialidad y custodia, de la información utilizada o generada, se respetan de forma rigurosa, siguiendo, en su caso, las instrucciones y los procedimientos establecidos por la organización

5.Comprobar el funcionamiento básico de los equipos de reproducción, informáticos y de encuadernación funcional -fotocopiadoras, impresoras, escáneres,

5.1 Identificar las incidencias básicas de equipos de reproducción e informáticos. 5.2 Identificar las tareas de limpieza y mantenimiento de útiles de encuadernación, y los ajustes pertinentes para un adecuado funcionamiento. 5.3 Diferenciar las operaciones de mantenimiento básico y limpieza en los equipos de reproducción e informáticos. 5.4 Diferenciar los distintos recursos consumibles -tintas y líquidos, papel, cintas y cartuchos de impresión, tóner u otros- en función de los equipos de reproducción e

5. Obtener las copias necesarias de los documentos de trabajo en soporte convencional o informático, en la cantidad y calidad requeridas por las características del propio documento, y de acuerdo a lasinstrucciones recibidas, respetando las normas de protección medioambiental

5.1 Los parámetros relacionados con la información a copiar -tamaño, ubicación, color, fotografías u otros- se identifican con precisión, de acuerdo con las instrucciones y los manuales de uso de las herramientas de reprografía, previamente a su copia. 5.2 Los medios de reprografía existentes -fotocopiadoras, escáneres, grabadoras u otros- se utilizan con precisión, de acuerdo con las instrucciones recibidas, los manuales de uso, y utilizando criterios de impacto medioambiental.

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ACTITUDINALES) reproductoras, perforadoras, encuadernadoras u otros -, identificando las incidencias elementales, de acuerdo con los manuales de uso y sistemas de ayuda.

informáticos. 5.5 Asumir el compromiso de mantener y cuidar los equipos, y sacar el máximo provecho a los medios utilizados en el proceso, evitando costes y desgastes innecesarios. 5.6 En un supuesto práctico de simulación, relacionado con el funcionamiento de equipos de reproducción, informáticos y encuadernación funcional:

- Poner a punto y limpiar las máquinas. - Detectar pequeñas averías mecánicas solucionando, si es posible, las contingencias observadas. - Aprovisionar con los materiales necesarios las máquinas. - Realizar las pruebas de funcionamiento básico de los equipos informáticos y de reproducción. - Realizar labores de mantenimiento básico de los equipos informáticos y de oficina. - Sustituir consumibles, de entre diversos tipos facilitados, en el equipo que corresponda. - Tomar las medidas de seguridad necesarias para comprobar el funcionamiento básico en modo seguro. - Utilizar los equipos de protección de acuerdo con los conectores y terminales implicados.

5.3 Las copias se facilitan en el formato -ampliaciones, reducciones, copias a dos caras, otros-, orden, número y plazo requeridos, y aplicando criterios de sostenibilidad. 5.4 Los criterios de seguridad, confidencialidad y acceso a la información obtenida, se respetan de forma rigurosa, siguiendo, en su caso, las instrucciones y los procedimientos establecidos por la organización. 5.5 Las normas de prevención de riesgos en la utilización de los equipos de reprografía, se respetan utilizando con rigor los equipos de protección necesarios, mostrando concienciación sobre las consecuencias de su no utilización. 5.6 1 Los equipos de reproducción -fotocopiadoras, escáneres, impresoras multifunción, reproductores, otras- se revisan periódicamente, comprobando todos los indicadores e identificando las posibles incidencias de acuerdo con los manuales de uso. 5.7 Los equipos de reproducción se mantienen en condiciones operativas, revisándolos sistemáticamente, sustituyendo los consumibles -papel, tóner o cartuchos de tinta, otros- y limpiando los cristales o lentes, en caso necesario. 5.8 Los consumibles que se agotan se solicitan con tiempo suficiente, a través de los procedimientos y tiempos establecidos. 5.9 Los errores de funcionamiento de los equipos de reproducción se subsanan, en su caso, identificando los fallos y siguiendo las instrucciones indicadas en los manuales de uso, o gestionando su reparación. 5.10 Las deficiencias en los recursos de

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ACTITUDINALES) archivo -archivadores, carpetas, separadores u otros- se detectan, notificando la incidencia al responsable de su subsanación. 5.11 Los fallos en los equipos que sobrepasan su responsabilidad, se comunican a las organizaciones proveedoras de acuerdo con el procedimiento establecido, verificando su oportuna solución.

6.Utilizar útiles de reprografía, obteniendo copias en formato documental y/o digital de documentación tipo, de acuerdo con criterios y estándares de calidad definidos

6.1 Identificar, sobre máquinas reales, las funciones de equipos de reprografía y las partes básicas que las componen. 6.2 Explicar la utilidad de las diferentes máquinas empleadas en la reprografía de la documentación administrativa y de gestión a través de catálogos y guías de usuario. 6.3 Diferenciar de forma precisa los métodos de reproducción: reprografía, multicopista, fotocopiadora y digitalización 6.4 Identificar los distintos tipos de documentos en cuanto a sus características -color, imágenes, fotografías- determinando el formato preciso de acuerdo con los diferentes tipos de reproducción. 6.5 Distinguir los procedimientos de uso en función del equipo a utilizar -fotocopiadoras, impresoras, escáneres, reproductoras u otros-. 6.6 Distinguir los distintos tipos de formatos de papel que más se utilizan en una oficina de acuerdo con los objetivos del documento que deben soportar. 6.7 En un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, relacionado con la reproducción de copias físicas:

- Fotocopiar e imprimir clasificando e intercalando los documentos originales en función del tipo de documento. - Fotocopiar cuadernillos a doble hoja "borrando" el surco negro central lo mejor posible.

6. Escanear o reproducir en formato digital los documentos oportunos, garantizando la máxima calidad de los mismos de acuerdo con los manuales e instrucciones recibidas, a fin de su conservación y archivo.

6.1 Los documentos a escanear se comprueba que no han sido previamente digitalizados, para evitar duplicidades. 6.2 La estructura básica de carpetas que contendrán los nuevos documentos, se identifica con precisión para la correcta ubicación de los mismos y su posterior recuperación. 6.3 El tipo de documento impreso se identifica, en cuanto a sus características -color, imágenes, fotografías determinando el formato a escanear más preciso, de acuerdo con las instrucciones recibidas. 6.4 El documento escaneado se nombra de acuerdo con las normas de nomenclatura definidas, referenciándolo, en su caso, de acuerdo con los campos establecidos del documento. 6.5 El documento escaneado se guarda en la carpeta correspondiente con precisión, de acuerdo con las instrucciones recibidas o procedimientos establecidos, asociándole, en su caso, otros documentos relacionados para su rápida localización posterior. 6.6 Los documentos electrónicos generados se comprueban, verificando que la calidad no es inferior a la de los documentos que los originaron, que están completos, legibles en todas sus partes y contiene las páginas consecutivas.

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ACTITUDINALES) - Fotocopiar documentos por "las dos caras" para conformar cuadernillos idénticos a los originales. - Fotocopiar documentos realizando las ampliaciones y reducciones necesarias. - Fotocopiar e imprimir ampliando o reduciendo los documentos originales en función del tipo de documento. - Reducir el número de copias en formato papel aplicando criterios de sostenibilidad. - Demostrar interés por realizar los trabajos con un buen acabado.

6.8 En un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, relacionado con la reproducción de copias digitales:

- Comprobar que los documentos a reproducir/escanear no han sido previamente reproducidos o digitalizados para evitar duplicidades. - Guardar los documentos nombrándolos de acuerdo con las normas de nomenclatura definidas, y referenciándolos, en su caso, a los campos indicados. - Comprobar que la resolución de los documentos electrónicos escaneados se corresponde con la requerida. - Comprobar que el documento digitalizado está completo, es legible en todas sus partes y contiene las páginas consecutivas. - Recuperar los documentos digitalizados para proceder a su reproducción posterior. - Duplicar documentos digitalizados en los soportes proporcionados.

6.7 Se corrigen y solucionan las incidencias detectadas en el proceso de escaneado o en el documento

7: Utilizar materiales y útiles de encuadernación funcional con

7.1 Identificar la documentación a encuadernar describiendo las características para su encuadernación, y los criterios de ordenación más apropiados. 7.2 Distinguir los distintos útiles y herramientas en la realización de operaciones de encuadernación funcional

7. Realizar labores básicas de encuadernado funcional -grapado, encanutado, otros-, asegurando la correcta disposición y ordenación del

7.1 El mantenimiento establecido y los ajustes pertinentes, para un adecuado funcionamiento de los equipos de encuadernación y cizallas, se realizan periódicamente, siguiendo los protocolos para cada componente del equipo,

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ACTITUDINALES) precisión, atendiendo a las características de los documentos tipo, respetando los criterios de seguridad y sostenibilidad.

-guillotina, máquinas de perforar de papel, cizallas, u otras-, identificando sus mecanismos, funciones y utilización. 7.3 Diferenciar los distintos tipos de materiales -canutillos, grapas, espirales, anillas, cubiertas u otros- utilizados en la encuadernación funcional. 7.4 Identificar los sistemas de reciclaje en función de la naturaleza de los residuos producidos en la encuadernación funcional. 7.5 Describir los riesgos profesionales derivados de la utilización de las máquinas y herramientas de encuadernación funcional y sus equipos de protección. 7.6 Distinguir, según el tipo de encuadernación funcional, los distintos criterios de calidad relacionados. 7.7 En un supuesto práctico convenientemente caracterizado, en el que se especifiquen las tareas a desarrollar y los medios de encuadernación funcional disponibles.

- Comprobar el estado de funcionamiento de las herramientas de encuadernación funcional. - Organizar la documentación a encuadernar, ordenándola de acuerdo con los criterios establecidos y la correcta utilización de los medios disponibles. - Utilizar la cizalla u otros útiles análogos realizando distintos cortes de papel con precisión, observando las medidas de seguridad correspondientes. - Utilizar la máquina de perforar papel de forma correcta. - Encuadernar en sus diversas formas -encanutado, grapado, espiralado, anillado u otras- la documentación aportada, asignando el tipo de cubiertas en función de las características del documento y de acuerdo con la información facilitada. - Desechar los residuos en distintos envases de reciclado conforme a su naturaleza. - Utilizar las precauciones y equipos de protección necesarios para realizar con seguridad la

documento, utilizando los formatos más adecuados y de acuerdo con las instrucciones recibidas

desechando los residuos conforme a su naturaleza y normativa vigente. 7.2 Los materiales necesarios para la encuadernación, se preparan de acuerdo con el tipo y tamaño del documento a encuadernar, o las instrucciones recibidas. 7.3 La documentación se organiza, ordenándola de acuerdo con los criterios establecidos y la correcta utilización de los medios disponibles. 7.4 Las dimensiones de los soportes empleados en la encuadernación, se modifican de acuerdo con las instrucciones recibidas, empleando con precisión y seguridad las herramientas disponibles -cizallas u otras-. 7.5 Los materiales de las cubiertas de los documentos a encuadernar, se escogen de acuerdo con los manuales de uso y las órdenes recibidas. 7.6 La documentación se encuaderna -encanutado, grapado, espiralado, anillado u otras formas de encuadernar básicas- en función de las características del documento y de acuerdo con las instrucciones recibidas. 7.7 El documento encuadernado se comprueba que cumple con los criterios de calidad establecidos, por el superior y la organización.

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ACTITUDINALES) encuadernación funcional. - Comprobar la encuadernación.


Medios de producción Redes locales. Equipos informáticos y ofimáticos, programas y aplicaciones: sistemas operativos, procesadores de texto, bases de datos, software para escanear, antivirus, cortafuegos. Archivadores convencionales, soportes informáticos y convencionales. Equipos de reprografía: fotocopiadoras, escáneres, grabadoras, multicopistas, otros. Mesa de montaje. Materiales y útiles de impresión, reproducción y encuadernación funcional: papel, cartulina, canutillos, otros. Cizallas. Perforadoras. Productos y resultados Información disponible de forma organizada y estructurada para facilitar su recuperación. Documentación e información correctamente registrada, archivada y protegida. Fotocopias, grabado de información en distintos soportes, documentos escaneados de modo completo, con calidad de imagen no inferior al documento original. Documentos encuadernados -encanutado, grapado, espiralado, anillado u otros-. Óptimo aprovechamiento de equipos y recursos informáticos. Información codificada y de acceso restringido. Transmisión óptima de la imagen de la empresa. Cumplimiento de las normas internas y externas a la organización. Aplicación de normas de sostenibilidad. Información utilizada o generada Directrices, manuales de procedimiento de la organización -normativa de la organización, criterios de calidad de la organización, manuales operativos, de archivo, de emisión de comunicación y documentos u otros-, manuales de estilo, de uso de equipos y aplicaciones informáticas, de equipos de oficina. Protección de datos, seguridad y acceso electrónico y laboral. Documentación propia de la empresa: informes, ofertas, presentaciones, u otros. Manuales de: procedimiento interno, manuales de estilo, uso de equipos y aplicaciones informáticas, de equipos de oficina. Documentos a digitalizar -copias u originales-. Formatos de digitalización de información. Catálogos y guías de usuario.

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METODOLOGÍA

Orientaciones pedagógicas Este módulo está abierto a prácticas y actividades, que deberán permitir introducir los conceptos teóricos necesarios para poder realizarlas Las prácticas programadas se podrán realizar individualmente o en grupos, adaptando el nivel de dificultad a las capacidades del alumno. Un planteamiento deductivo permitirá que, con el desarrollo de las diferentes prácticas y actividades, el alumno aprenda y consolide métodos de trabajo

y establezca los procesos y procedimientos más adecuados. El aprendizaje se orienta a: -Utilizar técnicas básicas de archivo y clasificación de documentación administrativa. -Actualizar y extraer información de una base de datos mediante actividades teórico – prácticas. -Utilizar equipos de reprografía: fotocopiadoras, impresoras, escáneres, reproductoras, perforadoras, encuadernadoras… -Cumplir las normas de prevención de riesgos laborares. -Cumplir las normas medioambientales aplicando las normas de eliminación de residuos.

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MODULO III. REPRODUCCION Y ARCHIVO UNIDAD DIDÁCTICA 1 El archivo


• Ver la necesidad del archivo en la actividad empresarial. • Valorar la importancia del archivo. • Conocer qué documentos deben guardarse por imperativo legal y durante cuánto tiempo. • Distinguir las diferentes modalidades de organizar y guardar la documentación. • Apreciar las ventajas y los inconvenientes que se derivan de las diferentes formas de organizar el archivo. • Saber cuándo y porqué pueden destruirse los documentos. • Conocer las funciones de los diferentes elementos y equipos destinados al archivo.

CONTENIDOS

• El archivo en las empresas

o ¿Qué es un archivo? o ¿Qué importancia tiene para las empresas? o ¿Cuáles son las funciones del archivo?

• Normas que regulan la conservación de documentos • ¿Se pueden destruir los documentos? • La organización del archivo

o El archivo centralizado o El archivo descentralizado o El archivo mixto o El archivo activo o El archivo semiactivo o El archivo definitivo o inactivo

• Equipos y materiales necesarios • Organización y gestión de archivo


• Apreciar la importancia del archivo para la actividad empresarial.

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• Identificar las razones de la existencia del archivo. • Distinguir entre las diferentes modalidades de organización del archivo. • Conocer las ventajas e inconvenientes de cada sistema de archivo. • Haber adquirido conocimientos generales sobre los materiales y equipos de uso corriente.

UNIDAD DIDÁCTICA 2 Sistemas de ordenación y clasificación


• Distinguir las normas que rigen en la clasificación de documentos por los sistemas: alfabético, numérico, alfanumérico, geográfico, cronológico, por

asuntos o materias. • Apreciar las ventajas e inconvenientes de cada uno de los referidos sistemas. • Emplear estos métodos de clasificación ya sea de forma aislada o realizando combinaciones de dos o más métodos. • Apreciar las ventajas que aportan los sistemas informáticos en la gestión de datos y la organización de ficheros. • Relacionar el contenido de una base de datos con la información contenida en los soportes físicos (documentos, carpetas, fichas, etc.). • Haber adquirido conocimientos generales sobre tratamiento de la información, tanto por el sistema manual como informático.

CONTENIDOS

• Concepto de ordenación y clasificación

o ¿Qué es la clasificación? • La clasificación alfabética

o La palabra ordenatriz o Nombres de personas físicas o Nombres de empresas o instituciones o Ventajas e inconvenientes de este sistema

• Método de clasificación numérica o ¿Cómo se realiza la clasificación? o Ventajas e inconvenientes que presenta

• Sistema mixto alfanumérico o ¿En qué se basa este sistema? o Ventajas e inconvenientes que presenta

• Clasificación cronológica o Criterios de clasificación o Ventajas e inconvenientes

• Criterio geográfico o Forma de clasificación

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o Ventajas e inconvenientes • Clasificación por materias y/o asuntos • ¿Cómo afecta la informática a la gestión de ficheros? • Ordenación y clasificación de datos



• Conocer los sistemas de ordenación y clasificación de uso más generalizado. • Determinar cuál de los criterios de clasificación y ordenación es el más adecuado a cada caso. • Identificar las ventajas e inconvenientes de cada uno de los sistemas de clasificación. • Realizar la clasificación de documentos, de acuerdo a los principales sistemas vigentes. • Relacionar el contenido de una base de datos con la información contenida en los soportes físicos. • Haber adquirido conocimientos generales sobre el tratamiento de la información.

UNIDAD DIDÁCTICA 3 Sistemas operativos


• Buscar y gestionar archivos y carpetas. • Conocer el panel de control y las formas en que se presenta. • Utilizar los accesorios y herramientas más comunes del sistema operativo. • Configurar el escritorio, el monitor y la barra de tareas. • Capacidad para trabajar con aplicaciones informáticas haciendo uso de las utilidades del sistema operativo.

CONTENIDOS

• Conceptos básicos o Usuarios o Iniciar sesión

• El escritorio o Barra de tareas o Iconos o Botón de inicio o Las ventanas o Archivos y carpetas

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o Mi PC o La Papelera de reciclaje o La pantalla

• El menú Inicio o Panel de control o La Ayuda o Buscar o Ejecutar o Cerrar sesión o Apagar equipo

• Los accesorios de Windows o Explorador de Windows o Paint o Accesibilidad o El Bloc de notas o Herramientas del sistema o La Calculadora

• Creación de carpetas y documentos • Linux


• Qué es y para qué sirve un sistema operativo • Conocer la diferencia entre archivo y carpeta. • Saber crear, mover, copiar, eliminar y comprimir carpetas y archivos utilizando el explorador de Windows o por cualquier otro sistema. • Demostrar conocer la localización y dar uso correcto a las herramientas más básicas que acompañan al sistema operativo, tales como editores de

texto y de imagen, calculadora, papelera de reciclaje y restauración de archivos o carpetas borrados. • Realizar búsquedas de archivos y carpetas utilizando comodines. • Saber ubicar archivos o subcarpetas en carpetas.

UNIDAD DIDÁCTICA 4 Bases de datos (I)


• Crear pequeñas bases de datos y estar en condiciones de crear otras de mediana complejidad. • Saber diseñar objetos como tablas, consultas, páginas de acceso a datos, formularios e informes. • Poder decidir cómo obtener la información mediante los objetos de la base de datos.

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• Facilitar la tarea de uso de la base de datos a los usuarios finales de la misma.

CONTENIDOS

• Introducción o Conceptos esenciales o Objetos de Access o Nombres de campos y sus características o Tipos de campos o Propiedades de los campos o Formatos

• Opciones esenciales de una base de datos o Bases de datos relacionales o Formularios o Consultas o Página de acceso a datos

• Creación de una base de datos relacional • Ejercicios con bases de datos


• Al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de crear una práctica con una pequeña base de datos relacional, trabajando con tablas, formularios,

informes y consultas básicas. UNIDAD DIDÁCTICA 5 Bases de datos (II)


• Saber exportar e importar tablas entre hoja de cálculo y base de datos. • Crear campos autonuméricos que se inicien con un número distinto de uno. • Saber qué tipos de consultas existen. • Ser capaces de crear y gestionar las consultas más frecuentes y útiles. • Incrustar imágenes en la base de datos y mostrarlas en formularios e informes. • Crear y utilizar botones de acción y otras herramientas de control.

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CONTENIDOS

• Exportación e importación de tablas o Exportación de tablas o Importación de tablas

• Creación de una tabla puente y consulta de datos anexados • Inserción de imágenes en las tablas • Personalización de los formularios • Actividad de repaso • Base de datos Biblioteca y Videoclub


• Saber exportar tablas desde una base de datos a una hoja de cálculo. • Saber importar tablas de una hoja de cálculo a la base de datos. • Realizar correctamente las relaciones • Elaborar tablas con más propiedades para sus campos. • Saber editar en vista diseño formularios e informes y modificar los mismos en cuanto a disposición de los datos, colores, tamaños de fuente y modo de

ser presentados. • Realizar correctamente consultas que devuelvan la información que realmente queremos obtener. • Realizar un panel de control para cada base de datos y, como formulario que es, saber modificarlo en vista diseño, incluirle anagramas, cambiarle

títulos, etc.

UNIDAD DIDÁCTICA 6 Encuadernación funcional


• Manejar los distintos útiles y herramientas requeridos en la realización de operaciones básicas de encuadernación. • Utilización de guillotina y prensa. • Realizar las encuadernaciones básicas más comunes: Encuadernación con espirales de plástico. Encuadernación con hojas y lomo

pegadas.Encuadernación de fascículos

ONTENIDOS: • La presentación de documentos. Uso de Guillotinas y encuadernadoras. • Técnicas de confección de documentación y de encuadernación rápida.

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• Técnicas básicas de encuadernación. Métodos sencillos de encuadernación: colocación de las grapas. Estilos de encuadernación mecánica. Estilos de encuadernación en hojas sueltas.


• Correcta realización de las actividades. • Realización de un trabajo en grupo sobre las últimas novedades de este tipo de máquinas en el mercado, utilizando catálogos actualizados y

distinguiendo las clases de máquinas y sus características. • Utilización de estos medios con los disponibles en el centro realizar un dossier de apuntes por módulos, encuadernando los mismos.

UNIDAD DIDÁCTICA 7

Fotocopiadoras . Manejo y mantenimiento de máquin as.


• Explicar la utilidad de las máquinas empleadas en las funciones administrativas y de gestión a través de catálogos y guías de usuario, y examinar, sobre máquinas reales, las partes básicas que las componen.

• Realizar operaciones de mantenimiento primario en las máquinas de uso más frecuente en el espacio funcional de este perfil profesional (fotocopiadoras, multicopista, fax, impresoras, etc). Cargas de papel. Reposición de tintas y líquidos. Cambios de cintas de impresión.

• Efectuar tareas de limpieza y mantenimiento de las máquinas, detectar averías y establecer contacto con los servicios técnicos correspondientes.

• Realizar operaciones de reproducción de documentos, utilizando todas las posibilidades de las máquinas de que se disponga en el aula. • Enumerar, describir y explicar la utilidad de otras máquinas empleadas en la oficina como telex, retroproyector, destructoras de documentos,

grabadoras, registradoras, etiquetadoras, etc. y que no se. dispongan en el aula. • Habilitar el funcionamiento de equipos de imagen y sonido utilizados para dar conferencias en función de las instalaciones de que se disponga. • Habilitar el funcionamiento de las instalaciones generales de la empresa u organismo en el que trabaje (calefacción, iluminación, accesos etc).

CONTENIDOS:

• Fotocopiadoras y multicopistas. Diferentes tipos de máquinas reproductoras de documentos. Funcionamiento básico.

• Operaciones básicas. Mantenimiento.

• Material empleado en la confección y envío de documentación e información.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Correcta realización de las actividades. • Realización de un trabajo en grupo sobre las últimas novedades de este tipo de máquinas en el mercado, utilizando catálogos actualizados y

distinguiendo las clases de máquinas y sus características.

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• Correcta utilización de estos medios, con los disponibles en el centro. • Comprobar el funcionamiento básico de los equipos de reproducción, informáticos y de encuadernación funcional -fotocopiadoras, impresoras,

escáneres, reproductoras, perforadoras, encuadernadoras u otros -, identificando las incidencias elementales, de acuerdo con los manuales de uso y sistemas de ayuda.

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Grabación de datos


ASOCIADO A LA UNIDAD DE COMPETENCIA 4 (UC0973_1) NIVEL I :

Introducir datos y textos en terminales informático s en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia .

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OBJETIVOS GENERALES

• Organizar la propia actuación profesional en función de los objetivos de grabación y las directrices recibidas, integrándola en el grupo de trabajo y adaptando el proceso a las normas en materia de seguridad y salud laboral, para contribuir a la creación de un clima de trabajo productivo y cumplir los objetivos con eficiencia.

• Grabar datos y textos con rapidez y exactitud, siguiendo las instrucciones recibidas y las normas ergonómicas, a fin de asegurar la correcta

grabación en el menor tiempo posible.

• Asegurar la corrección de los datos y textos grabados, verificándolos con los originales, resaltando los errores y corrigiéndolos mediante la utilización de reglas ortográficas y/o mecanográficas, a fin de entregar al destinatario un trabajo de calidad.

CONTENIDOS

Organizaci ón y mantenimiento del puesto de trabajo y los term inales : - Organización del tiempo y el área de trabajo. - Mantenimiento de diversos terminales informáticos. - Postura corporal ante el terminal informático: Prevención de vicios posturales y tensiones. Posición de los brazos, muñecas y manos. - Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos: Adaptación ergonómica de las herramientas y espacios de trabajo.

La actuación personal y profesional en el entorno d e trabajo de la actividad de grabación de datos: -Organización y formas de trabajo en un contexto profesional en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos. -Aplicación del concepto de trabajo en equipo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: El espíritu de equipo y la sinergia. -Identificación de parámetros de la actuación profesional en la actividad de grabación de datos: Indicadores de calidad de la organización e integración de hábitos profesionales. Su relación con procedimientos de trabajo, criterios de organización y coordinación, la orientación a resultados y otros. -Caracterización de la profesionalidad: Ética personal y profesional en el entorno de trabajo. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados e xtendidos de terminales informáticos: -Técnica mecanográfica: Colocación de los dedos. Filas superior, inferior y dominante. -Desarrollo de destrezas en un teclado extendido de velocidad y precisión. -Funcionamiento de un terminal informático: Composición y estructura del teclado extendido. Teclas auxiliares, de funciones y de movimiento del cursor. Combinación de teclas en la edición de textos. Corrección de errores. -Transcripción de textos complejos y volcados de voz. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados n uméricos de terminales informáticos:

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-Técnica mecanográfica: Colocación de los dedos. -Desarrollo de destrezas en un teclado numérico de velocidad y precisión. -Funcionamiento de un terminal informático: Composición y estructura del teclado numérico. Teclas de funciones y de movimiento del cursor: Corrección de errores. -Transcripción de tablas de datos. Utilización de técnicas de corrección y aseguramien to de resultados: -Reglas gramaticales, ortográficas y mecanográficas. -Técnicas y normas gramaticales, y construcción de oraciones. -Aplicación de siglas y abreviaturas. Utilización de mayúsculas. -Signos de puntuación. División de palabras. -Motivación a la calidad: Diferentes formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad. -Aseguramiento de la confidencialidad de la información.



ACTITUDINALES ) 1. Disponer los diferentes elementos materiales y espacios de trabajo, aplicando criterios de optimización de recursos, las normas de calidad, seguridad y salud en procesos de grabación de datos en terminales informáticos.

1.1 Identificar distintos factores de optimización de recursos -planificación del tiempo, organización, limpieza, u otros-. 1.2 Identificar los recursos y procedimientos de adaptación de los diferentes materiales y elementos ambientales que mitigan la fatiga u otros riesgos en materia de seguridad y salud. 1.3 Identificar los criterios necesarios para la organización de los recursos. 1.4 Precisar los elementos, herramientas y espacios necesarios para la grabación de datos en terminales informáticos. 1.5 Describir las posiciones correctas que debe de mantener el profesional en la grabación de datos, cumpliendo con la normativa de seguridad y salud e higiene postural. 1.6 Explicar cuál es la posición ergonómica idónea en la grabación de datos. 1.7 En casos prácticos de simulación, convenientemente caracterizados de la actividad de grabación de datos:

- Programar las actividades necesarias para el desarrollo de la grabación de datos, ajustando los

1.Organizar la propia actuación profesional en función de los objetivos de grabación y las directrices recibidas, integrándola en el grupo de trabajo y adaptando el proceso a las normas en materia de seguridad y salud laboral, para contribuir a la creación de un clima de trabajo productivo y cumplir los objetivos con eficiencia

1.1 Las acciones diarias de grabación -previas, durante y posteriores- se organizan con la antelación suficiente, confirmando con el responsable directo las instrucciones, procedimientos y responsabilidades asignadas, estableciendo unos tiempos máximos de acuerdo con los objetivos a cumplir. 1.2 La actuación profesional se realiza siguiendo un criterio de responsabilidad compartida con el resto de miembros del grupo de trabajo, ajustándose en todo momento a los parámetros de profesionalidad, relación personal y valores éticos del ámbito profesional, reflejando la imagen de la organización y cumpliendo los criterios y pautas de calidad establecidos. 1.3 Los documentos que contienen los datos a grabar se organizan, disponiéndolos de manera ordenada en el espacio de trabajo, utilizando procedimientos de archivo de gestión manual. 1.4 El mantenimiento establecido y los ajustes pertinentes para un adecuado funcionamiento de

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tiempos necesarios para el cumplimiento de objetivos marcados previamente. - Precisar el orden en el que se disponen los diversos documentos a grabar y verificados. - Identificar las modificaciones necesarias en materia de ergonomía ambiental para mitigar los riesgos en la grabación de datos. - Explicar las consecuencias positivas y negativas de adoptar una posición correcta en la grabación de datos.

los terminales informáticos, se realizan periódicamente siguiendo los protocolos para cada componente del equipo, desechando los residuos conforme a su naturaleza. 1.5 La reposición de los recursos materiales de trabajo y los terminales informáticos asignados se solicita, siempre que se precise, comunicando al responsable directo o personas indicadas por él, las anomalías o necesidades detectadas. 1.6 Los documentos, tablas u otros escritos que contienen los datos a copiar, así como la pantalla de visualización, se sitúan en la posición en la que el sistema de iluminación no produzca deslumbramientos, oscilaciones, reflejos o brillos. 1.7 Los documentos que contienen los datos a grabar se sitúan a la derecha o izquierda del monitor, dependiendo del sentido en que se realiza la lectura. 1.8 La iluminación, climatización, acondicionamiento acústico, conducción del cableado, formas, dimensiones y regulaciones del mobiliario y las distintas partes del asiento se adaptan de acuerdo con las normas ergonómicas de seguridad y salud para mitigar la fatiga u otros riesgos. 1.9 La posición de trabajo en la grabación de datos, se mantiene de acuerdo con las debidas condiciones de seguridad y salud. 1.10 El propio desempeño de las actividades de grabación y su actuación profesional se revisan, en referencia a las directrices de coordinación recibidas y criterios de calidad, adoptando un comportamiento proactivo hacia la corrección de posibles errores y mejoras de la actuación profesional propia. 1.11 Las posibles mejoras identificadas en el procedimiento de grabación o en su organización, se comunican y/o proponen al responsable directo, explicando los posibles

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beneficios y, en su caso, dificultades. 2. Identificar los criterios de actuación profesional propia en la actividad de grabación de datos, que permitan la integración y cooperación en grupos contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, de acuerdo con una ética personal y profesional definida.

2.1 Describir las principales funciones a desempeñar en grupos de trabajo de grabación de datos tipo, especificando las relaciones funcionales y jerárquicas que conllevan. 2.2 Definir el trabajo en equipo en un grupo de grabación de datos tipo identificando las posibles estrategias o formas de trabajo 2.3 Justificar los valores ético-personales que determinan la profesionalidad, así como su importancia en la integración y participación activa en un equipo de trabajo de grabación de datos. 2.4 Definir los criterios de calidad en la actividad de grabación de datos identificando los indicadores afectan a la propia actuación profesional. 2.5 En casos prácticos de simulación convenientemente caracterizados, en los que se proponen roles determinados de un grupo de trabajo de grabación de datos tipo, instrucciones concretas y diferentes pautas de trabajo dadas por un supuesto coordinador:

- Especificar el objetivo y contenido fundamental de las instrucciones de trabajo. - Identificar las actividades de grabación y los roles a desempeñar por cada miembro del grupo de trabajo. - Describir las pautas de actuación personal fundamentales para la integración en el grupo de trabajo, en cuanto a la actitud personal hacia el trabajo y hacia el resto de los miembros: - Identificar las pautas de coordinación definidas y las personas con quienes hay que coordinarse en la realización de las tareas de grabación asignadas. - Precisar el grado de autonomía de cada miembro del grupo en la realización de las actividades de grabación. - Describir los criterios de calidad que han de guiar la propia actuación profesional. - Identificar los valores éticos personales y profesionales, así como los posibles errores y necesidades de mejora en la actuación profesional

2: Grabar datos y textos con rapidez y exactitud, siguiendo las instrucciones recibidas y las normas ergonómicas, a fin de asegurar la correcta grabación en el menor tiempo posible.

2.1 Los datos y textos a copiar se graban con rapidez y velocidad, demostrando un alto grado de destreza y consiguiendo una velocidad mínima de trescientas pulsaciones por minuto o el mínimo exigido por la organización. 2.2 Los procedimientos y las técnicas mecanográficas establecidas en la grabación, se cumplen con dominio y precisión según los procedimientos, alcanzando entre trescientas y trescientas veinticinco pulsaciones por minuto y un nivel de error máximo del cinco por ciento, sobre todo tipo de datos y textos, u otros niveles establecidos por la organización. 2.3 La lectura de los datos o textos a copiar se realiza de manera simultánea a la escritura. 2.4 Los volcados de voz se graban ajustando el medio de reproducción a la velocidad de escritura, alcanzando un alto grado de precisión en la grabación de los datos. 2.5 Las tablas de datos se copian siguiendo la estructura de las mismas y utilizando el procedimiento establecido según la aplicación informática utilizada. 2.6 Las acciones rutinarias identificadas en el teclado -teclas de función, combinación de teclas u otras- se realizan con precisión y rapidez, siguiendo la estructura de las mismas con criterios de contextualización informática. 2.7 Los diferentes caracteres del terminal informático se localizan con agilidad y precisión, minimizando los errores cometidos, no superando un nivel de error del cinco por ciento o el mínimo exigido por la organización. 2.8 La posición del cuerpo, manos y muñecas para la grabación se sitúan, cumpliendo con exactitud las normas de higiene postural y ergonomía. 2.9 Los criterios de seguridad y confidencialidad de la información se respetan de forma rigurosa.

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propia, evidenciados en la simulación. 3. Aplicar técnicas mecanográficas en un teclado extendido, con precisión, velocidad y calidad de escritura al tacto a través de aplicaciones informáticas específicas.

3.1 Identificar la composición y estructura de un teclado extendido. 3.2 Precisar correctamente las funciones de puesta en marcha del terminal informático. 3.3 Explicar la técnica mecanográfica, estableciendo las diferencias entre las distintas formas de configuración del teclado. 3.4 Definir de forma precisa el funcionamiento de las teclas auxiliares: mayúsculas, signos ortográficos, numéricos, interrogativos y admirativos, tabuladores u otras. 3.5 Transcribir textos complejos propuestos -fórmulas, jergas, idiomas, galimatías, u otros-, notas tomadas al dictado, volcado de voz, grabaciones u otros soportes, con rapidez, precisión y un perfecto manejo del teclado extendido. 3.6 Identificar los componentes y funciones de los medios de reproducción necesarios para la grabación de dictados. 3.7 En casos prácticos debidamente caracterizados, de copia o dictado de diversos textos complejos: - Utilizar con precisión la línea dominante, las líneas inferiores y las líneas superiores. - Utilizar con precisión los caracteres de función del teclado. - Utilizar con rapidez y precisión las teclas auxiliares. - Grabar dictados con precisión para agilizar la consecución de velocidad. - Justificar la importancia de la postura corporal ante el teclado -posición de los brazos, muñecas y manos-, para adquirir velocidad y prevenir riesgos contra la salud.

3. Asegurar la corrección de los datos y textos grabados, verificándolos con los originales, resaltando los errores y corrigiéndolos mediante la utilización de reglas ortográficas y/o mecanográficas, a fin de entregar al destinatario un trabajo de calidad.

3.1 Los criterios establecidos en los manuales de calidad de la organización, se aplican en el desarrollo del trabajo. 3.2 Los datos y textos grabados se verifican, con inmediatez y eficiencia, comparando carácter a carácter, y palabra a palabra, durante y/o con posterioridad al proceso de grabación, detectando los errores cometidos. 3.3 Los errores mecanográficos detectados se corrigen durante el desarrollo de la grabación, cambiando, sobrescribiendo o suprimiéndolos según sea más eficiente en cada momento. 3.4 La identificación de los errores y el cotejo posterior se realiza sobre el documento o copia del mismo, mediante el uso de signos de corrección de errores mecanográficos, garantizando la fiabilidad y calidad del proceso. 3.5 Los signos de puntuación y la división de palabras al final de renglón se corrigen, comprobando la correcta expresión y comprensión de los mensajes escritos, introduciendo o modificando los que sean oportunos, según las reglas ortográficas establecidas. 3.6 El uso de las abreviaturas y signos se verifican corrigiendo según las reglas ortográficas establecidas, si procede. 3.7 Los datos y textos contenidos en el documento o archivo verificado, se registran de acuerdo con el procedimiento establecido evitando que se transfiera accidentalmente la información no verificada. 3.8 Los criterios de seguridad y confidencialidad de la información se respetan de forma rigurosa.

4. Grabar datos de tablas aplicando técnicas mecanográficas

4.1 Identificar la composición y estructura de un teclado numérico. 4.2 Precisar correctamente las funciones de puesta en marcha del terminal informático. 4.3 Explicar la técnica mecanográfica y las diferencias

4. Los diferentes caracteres del terminal informático se localizan con agilidad y precisión, minimizando los errores cometidos, no

4.1 Las acciones rutinarias identificadas en el teclado -teclas de función, combinación de teclas u otras- se realizan con precisión y rapidez, siguiendo la estructura de las mismas con criterios de contextualización informática.

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en un teclado numérico, con precisión, velocidad y calidad de escritura al tacto a través de aplicaciones informáticas específicas.

de configuración del teclado numérico. 4.4 Transcribir tablas de datos numéricos con rapidez, precisión y un perfecto manejo del teclado numérico. 4.5 Describir adecuadamente la colocación ante el teclado: posición del cuerpo, brazos, muñecas y manos. 4.6 En casos prácticos debidamente caracterizados, de copia de diversas tablas de datos numéricos complejas en diferentes aplicaciones informáticas:

- Utilizar con precisión la línea dominante, las líneas inferiores y las líneas superiores. - Utilización de las teclas auxiliares. - Desarrollar una destreza suficiente para no superar un nivel de error del cinco por ciento.

superando un nivel de error del cinco por ciento o el mínimo exigido.

4.2 Los diferentes caracteres del terminal informático se localizan con agilidad y precisión, minimizando los errores cometidos, no superando un nivel de error del cinco por ciento o el mínimo exigido . 2.8 La posición del cuerpo, manos y muñecas para la grabación se sitúan, cumpliendo con exactitud las normas de higiene postural y ergonomía.

5. Modificar los errores localizados en la grabación de datos resaltándolos y cambiándolos mediante la utilización de cotejo de documentos, reglas ortográficas, mecanográficas y de acuerdo con las normas estandarizadas de calidad.

5.1 Describir todas las actividades necesarias para la verificación de datos y explicar la secuencia lógica de las operaciones. 5.2 Explicar los elementos y recursos básicos de la localización y modificación de errores mecanográficos. 5.3 Identificar las herramientas disponibles para la corrección de errores mecanográficos durante el desarrollo de la grabación. 5.4 Identificar los signos estandarizados de corrección de errores mecanográficos. 5.5 Explicar las reglas de uso ortográfico, así como, la división de palabras al final de renglón. 5.6 Identificar los medios, procedimientos y criterios más adecuados en el registro de la documentación a grabar. 5.7 En casos prácticos de simulación, suficientemente caracterizados, relacionados con el cotejo y la verificación de los documentos originados de la grabación de datos:

- Comprobar que la reproducción del documento coincide con el original escrito o volcado de voz. - Localizar errores ortográficos o mecanográficos, mediante la técnica de cotejo de documentos, a través de las herramientas de tratamiento de textos. - Precisar los errores de grabación, mediante el uso de signos de corrección de errores mecanográficos u ortográficos, en el propio documento o reproducción del mismo.

5. Los datos y textos contenidos en el documento o archivo verificado, se registran de acuerdo con el procedimiento establecido evitando que se transfiera accidentalmente la información no verificada.

5.1 Los datos y textos contenidos en el documento o archivo verificado, se registran de acuerdo con el procedimiento establecido evitando que se transfiera accidentalmente la información no verificada. 5.2 Los criterios de seguridad y confidencialidad de la información se respetan de forma rigurosa. 5.3 Los datos y textos grabados se verifican, con inmediatez y eficiencia, comparando carácter a carácter, y palabra a palabra, durante y/o con posterioridad al proceso de grabación, detectando los errores cometidos. 5.4 Los errores mecanográficos detectados se corrigen durante el desarrollo de la grabación, cambiando, sobrescribiendo o suprimiéndolos según sea más eficiente en cada momento. 5.5 La identificación de los errores y el cotejo posterior se realiza sobre el documento o copia del mismo, mediante el uso de signos de corrección de errores mecanográficos, garantizando la fiabilidad y calidad del proceso.

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- Modificar con inmediatez y eficiencia los errores detectados. - Registrar el documento, una vez corregido, a través de los medios informáticos o documentales disponibles. - Explicar los conceptos y describir las normas de calidad aplicables a los trabajos de grabación de datos en terminales informáticos. - Explicar las consecuencias del control de la documentación en las funciones propias de grabación de datos, y su repercusión en el logro de los objetivos propios y de la organización. - Explicar las consecuencias de la confidencialidad de los datos a grabar y sus posibles repercusiones personales y para la imagen de las organizaciones.


Medios de producción Redes locales. Equipos informáticos y ofimáticos, programas y aplicaciones: sistemas operativos, procesadores de texto, bases de datos, hojas de cálculo, antivirus, cortafuegos. Archivadores convencionales, fotocopiadoras, fax, soportes informáticos y convencionales. Manuales de procedimientos de trabajo. Manual o criterios de calidad de la organización. Productos y resultados Datos y textos grabados sin inexactitudes, limpios, organizados y presentados en los plazos previstos. Documentación correctamente registrada. Óptimo aprovechamiento de equipos y recursos informáticos. Transmisión óptima de la imagen de la empresa. Cumplimiento de las normas internas y externas a la organización. Integración de la propia actividad en las del grupo de trabajo. Actividades de trabajo con orientación a resultados. Productividad y eficiencia. Información utilizada o generada Directrices, manual de la organización -normativa de la organización, plan de calidad de la organización, manuales operativos, manuales de emisión de documentos u otros-, del uso de equipos y aplicaciones informáticas, de equipos de oficina. Protección de datos, seguridad electrónica y laboral.

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METODOLOGÍA

Orientaciones pedagógicas Este módulo está abierto a prácticas y actividades, que deberán ser concretadas por cada profesor, y que deberán permitir introducir los conceptos

teóricos necesario para poder realizarlas. Las prácticas programadas se podrán realizar individualmente o en grupos, adaptando el nivel de dificultad a las capacidades del alumno. Un planteamiento deductivo permitirá que, con el desarrollo de las diferentes prácticas y actividades, el alumno aprenda y consolide métodos de trabajo y

establezca los procesos y procedimientos más adecuados. El aprendizaje se orienta a: -Utilizar técnicas mecanográficas desarrollando destrezas de rapidez y precisión. -Utilizar técnicas de corrección: reglas gramaticales y ortográficas. -Asegurar la confidencialidad de la información. -Cumplir las normas de prevención de riesgos laborares.

- Ergonomía. La evaluación será continua y totalmente personalizada. Partiremos de una evaluación inicial para determinar el nivel base del alumnado, y posteriormente poder comprobar sus progresos, así mismo se tratará de detectar mediante la observación sistemática de cada uno de los alumnos los posibles fallos que estos tengan, tanto en lo referente a la postura del cuerpo y de las manos, como en el manejo de la máquina, para poder corregirlos desde el inicio del curso. Se irán realizando ejercicios de digitación correspondientes a los contenidos anteriormente reflejados y se valorará la presentación, margen de error y en su caso si se trata de copia de textos, la velocidad correspondiente al nivel que va adquiriendo el alumno, aunque no se exigirá una velocidad mínima para superar esta unidad formativa. Se tratará de inculcar al alumno la importancia de aprender con correción y sin mirar al teclado. El margen de error admitido será del 1% y se penalizará con diez pulsaciones por error cometido. Aquellos alumnos que no superen dicho margen de error repetirán los ejercicios no superados, hasta superarlos. El profesor realizará una prueba cada 15 días en la que se valorará el progreso del alumno, la nota media de la prueba vendrá definida por la media entre pulsaciones y errores, aunque las pulsaciones sólo serán tenidas en cuenta para ver los progresos del alumno, no se exigirá velocidad mecanográfica, pero si corrección.

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MODULO IV. GRABACIÓN DE DATOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1 Y 2 Introducción. Manejo y mantenimiento de máquinas


• Organizar la propia actuación profesional en función de los objetivos de grabación y las directrices recibidas, integrándola en el grupo de trabajo y adaptando el proceso a las normas en materia de seguridad y salud laboral, para contribuir a la creación de un clima de trabajo productivo y cumplir los objetivos con eficiencia.

• Identificar los criterios de actuación profesional propia en la actividad de grabación de datos, que permitan la integración y cooperación en

grupos contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, de acuerdo con una ética personal y profesional definida.

• Aplicar criterios de optimización de recursos, las normas de calidad, seguridad y salud en procesos de grabación de datos en terminales informáticos.

CONTENIDOS

• Manejo y mantenimiento de máquinas. Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales:

- Organización del tiempo y el área de trabajo. - Mantenimiento de diversos terminales informáticos. - Postura corporal ante el terminal informático: Prevención de vicios posturales y tensiones. Posición de los brazos, muñecas y

manos. - Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos: Adaptación ergonómica de las herramientas y espacios de

trabajo.

• La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos: -Organización y formas de trabajo en un contexto profesional en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos. -Aplicación del concepto de trabajo en equipo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: El espíritu de equipo y la sinergia. -Identificación de parámetros de la actuación profesional en la actividad de grabación de datos: Indicadores de calidad de la organización e integración de hábitos profesionales.

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Su relación con procedimientos de trabajo, criterios de organización y coordinación, la orientación a resultados y otros. -Caracterización de la profesionalidad: Ética personal y profesional en el entorno de trabajo.


• Precisar los elementos, herramientas y espacios necesarios para la grabación de datos en terminales informáticos. • Describir las posiciones correctas que debe de mantener el profesional en la grabación de datos, cumpliendo con la normativa de seguridad y

salud e higiene postural. • Explicar cuál es la posición ergonómica idónea en la grabación de datos. • Diferenciar los diferentes tipos de maquinas de escribir y ordenadores.

• Identificar los elementos de una máquina de escribir y la utilidad de cada uno de ellos.

• Enumerar las partes de un ordenador conociendo sus funciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 3,4 Y 5 Operatoria de teclados


• Grabar datos de tablas aplicando técnicas mecanográficas en un teclado numérico, con precisión, velocidad y calidad de escritura al tacto a través de aplicaciones informáticas específicas

• Aplicar técnicas mecanográficas en un teclado extendido, con precisión, velocidad y calidad de escritura al tacto a través de aplicaciones informáticas específicas

• Modificar los errores localizados en la grabación de datos resaltándolos y cambiándolos mediante la utilización de cotejo de documentos, reglas ortográficas, mecanográficas y de acuerdo con las normas estandarizadas de calidad.

CONTENIDOS:

• La maquina de escribir y el ordenador. Conceptos generales. • El teclado qwerty. Distintos tipos de teclados. • Fila normal • Fila dominante.

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• Fila normal y dominante • Fila inferior. • Filas normal e inferior. • Filas normal, inferior y dominante. • Fila superior. • Utilización de técnicas de corrección y aseguramien to de resultados:


• Diferenciar los diferentes tipos de maquinas de escribir y ordenadores.

• Identificar los elementos de una máquina de escribir y la utilidad de cada uno de ellos.

• Enumerar las partes de un ordenador conociendo sus funciones.

• El teclado QWERTY. Distinguir las filas del teclado alfanumérico y su utilidad.

• Mecanografiar con corrección y con el método ciego al tacto, situando los dedos en las filas correspondientes.

• Elaborar documentos sencillos mediante un tratamiento de textos de uso común. (En este módulo se confeccionaran los documentos

comerciales del módulo de Técnicas de comunicación).

• Utilización adecuada de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados

-Reglas gramaticales, ortográficas y mecanográficas. -Técnicas y normas gramaticales, y construcción de oraciones. -Aplicación de siglas y abreviaturas. Utilización de mayúsculas. -Signos de puntuación. División de palabras. -Motivación a la calidad: Diferentes formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad. -Aseguramiento de la confidencialidad de la información.

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Tratamiento de datos, textos y documentación



Realizar operaciones básicas de tratamiento de dato s y textos, y confección de documentación.

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OBJETIVOS GENERALES

• Tratar documentos a partir de originales o borradores, utilizando aplicaciones informáticas de procesador de textos o presentaciones, a fin de ajustar los formatos de forma rigurosa, de acuerdo con las instrucciones recibidas y las normas de imagen corporativa.

• Elaborar tablas y gráficos según la documentación aportada, utilizando aplicaciones informáticas de hoja de cálculo u otras, con el fin de obtener los

resultados esperados en base a las instrucciones recibidas.

• Obtener los documentos de trabajo a través de las utilidades informáticas disponibles, para transmitirlos a destinatarios internos con eficacia en el formato, cantidad y calidad requeridos, siguiendo las instrucciones recibidas y respetando las normas de protección medioambiental.

• Cumplir su actividad con orden, rigor y limpieza de acuerdo con la documentación e instrucciones generales recibidas.

• Conocer la correcta utilización y mantenimiento de los distintos medios y equipos.

• Cumplir las normas en materia de seguridad y salud laboral que contempla la legislación vigente.

• Adaptarse a los diversos puestos de trabajo, así como a nuevas situaciones laborales generadas como consecuencia de los cambios tecnológicos

producidos en la evolución de su profesión.

• Mantener relaciones fluidas con los miembros del grupo en el que está integrado y participar activamente en la organización y desarrollo de las tareas colectivas para la consecución de los objetivos asignados, manteniendo una actitud tolerante y respetando el trabajo de los demás compañeros.

• Establecer comunicaciones verbales, escritas o gráficas con otros departamentos.

• Resolver problemas y tomar decisiones individuales, siguiendo normas establecidas o procedimientos definidos dentro del ámbito de su competencia,

consultando dichas decisiones cuando su repercusión sea importante

CONTENIDOS

Conexión y funcionamiento operativo del equipamient o informático:

-Componentes y periféricos de los equipamientos informáticos. -Conectores del equipamiento informático. -Tipos de consumibles en los equipamientos informáticos.

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Utilización de presentación gráfica con aplicacione s informáticas:

-Estructura y funciones de la aplicación. -Gestión de presentaciones gráficas. -Introducción, modificación y eliminación de datos. -Inserción de objetos. -Configuración e impresión de presentaciones gráficas

Transcripción de documentación con procesadores de texto:

-Estructura y funciones de un procesador de texto. -Gestión de documentos en procesadores de textos. -Aplicación de formato a documentos. -Utilización de plantillas. -Edición de textos y tablas. -Inserción de objetos. -Configuración e impresión de textos.

Elaboración de documentación con hojas de cálculo: -Estructura y funciones de una hoja de cálculo. -Gestión de documentos de hojas de cálculo. -Aplicación de formato a las hojas de cálculo. -Utilización de fórmulas y funciones sencillas. -Edición de hojas de cálculo. -Inserción y configuración de gráficos. -Configuración e impresión de hojas cálculo.

Transmisión interna de información y documentación en las organizaciones : -Actitud personal y profesional en la recepción de instrucciones de trabajo. -Selección y organización del contenido de mensajes en la comunicación -Procedimientos internos para la transmisión de la información y documentación. -Utilidades de la mensajería informática en la transmisión de documentos. -La entrega personal de documentos: El feed-back y la escucha efectiva. -La comunicación asertiva. -Identificación y puesta en práctica de pautas de actuación personal ante incidencias en la entrega. -Comportamientos y señales básicas de control emocional. -Confidencialidad, seguridad y custodia en la transmisión.

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CRITERIOS DE REALIZACIÓN

(CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES)

1. Resolver contingencias elementales de desconexión del equipamiento informático en condiciones de seguridad.

1.1 Explicar las funciones básicas de los equipos informáticos a través de los manuales y guías de usuario de los equipos disponibles. 1.2 Identificar los componentes de conexión del equipamiento informático. 1.3 Describir los riesgos profesionales derivados de la conexión y desconexión del equipamiento informático, y sus equipos de protección. 1.4 Asumir el compromiso de cuidar los equipos, en los procesos de mantenimiento elemental del equipamiento informático, evitando costes y desgastes innecesarios. 1.5 En casos prácticos de simulación, convenientemente caracterizados, en los que se proporcionan distintos elementos del equipamiento informático:

- Detectar el elemento desconectado en función de la anomalía indicada. - Ajustar los conectores implicados en función del tipo de terminal, conectado o desconectado, resolviendo las contingencias observadas. - Cumplir las medidas de seguridad necesarias para realizar las operaciones de conexión o desconexión en modo seguro. - Utilizar los equipos de protección de riesgos de acuerdo con los conectores y terminales implicados.

1.1Detectar el elemento desconectado en función de la anomalía indicada. 1.2Ajustar los conectores implicados en función del tipo de terminal, conectado o desconectado, resolviendo las contingencias observadas. 1.3 Cumplir las medidas de seguridad necesarias para realizar las operaciones de conexión o desconexión en modo seguro. 1.4 Utilizar los equipos de protección de riesgos de acuerdo con los conectores

1.1 Asumir y minimizar los riesgos profesionales derivados de la conexión y desconexión del equipamiento informático, y sus equipos de protección. 1.2Ajustar los conectores implicados en función del tipo de terminal, conectado o desconectado, resolviendo las contingencias observadas. 1.3 Cumplir las medidas de seguridad necesarias para realizar las operaciones de conexión o desconexión en modo seguro.

2. Utilizar las funciones básicas necesarias de aplicaciones de presentación gráfica, introduciendo y actualizando datos en presentaciones sencillas de

2.1 Identificar las utilidades básicas de un programa de presentaciones gráficas describiendo sus funciones 2.2 Diferenciar las aplicaciones de presentación gráfica en función de los resultados finales. 2.3 En casos prácticos, debidamente caracterizados, en los que se requiere elaboración de documentación: - Guardar las presentaciones en el formato y dirección facilitados, nombrándolos significativamente para su posterior acceso. - Utilizar el formato más adecuado a cada tipo de información para su presentación final.

2. Utilizar las funciones y utilidades de aplicaciones de presentación gráfica que garanticen la seguridad, integridad y confidencialidad de la información de acuerdo con las instrucciones recibidas.

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documentación e información.

- Introducir y modificar datos en presentaciones que se adecuen a la información facilitada. - Modificar y eliminar presentaciones con exactitud y destreza. - Introducir y modificar los gráficos y otros objetos aportados. - Corregir los errores cometidos al introducir o reutilizar la información. - Localizar los errores e inexactitudes producidas en las presentaciones, proponiendo distintas alternativas. - Imprimir las presentaciones configurando las diferentes opciones en función de la información facilitada. - Utilizar las funciones y utilidades de aplicaciones de presentación gráfica que garanticen la seguridad, integridad y confidencialidad de la información de acuerdo con las instrucciones recibidas.

3. Utilizar las funciones básicas del procesador de texto, con destreza en la transcripción de documentos simples y elementales, obteniendo copias exactas, e insertando objetos.

3.1 Identificar las funciones básicas, prestaciones y procedimientos simples de los procesadores de textos y autoedición. 3.2 Identificar las funciones y utilidades que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de la información. 3.3 En casos prácticos, suficientemente caracterizados, de trascripción de documentos utilizando el procesador de texto:

- Abrir y cerrar procesadores de texto. - Guardar documentos en el formato y dirección facilitados, nombrándolos significativamente para su posterior acceso. - Configurar las distintas páginas del documento ciñéndose a los originales o indicaciones propuestas -márgenes, dimensiones y orientación, encabezados y pies de página, encolumnados, bordes, sombreados u otros-. - Transcribir los documentos con exactitud y con la destreza adecuada, aplicando los formatos y estilos de texto, tablas indicadas, o sobre las plantillas predefinidas.

3. Tratar documentos a partir de originales o borradores, utilizando aplicaciones informáticas de procesador de textos o presentaciones, a fin de ajustar los formatos de forma rigurosa, de acuerdo con las instrucciones recibidas y las normas de imagen corporativa.

3.1 La información a transcribir se comprueba, a través de las herramientas de búsqueda, que no está guardada en otro documento, archivo o ubicación, evitando duplicidades 3.2 El documento a transcribir se crea nombrándolo de forma fácilmente identificable y clasificable, a partir de plantillas disponibles en su caso, con el formato y en el lugar requerido, y de acuerdo con las instrucciones recibidas, a fin de su rápida localización -terminal del usuario, red u otros-. 3.3 Los formatos de las páginas se establecen, definiendo los márgenes, dimensiones y orientación, encabezados y pies de página, encolumnados, bordes, sombreados u otros, y ajustándose a los originales. 3.4 Los formatos y estilos de los caracteres empleados en el documento se ajustan al original, definiendo el tipo, tamaño y color de la letra, espacios entre caracteres, estilo, efectos especiales u otros. 3.5 Los formatos de los párrafos se adecuan a los del original en cuanto a su alineación, sangría, numeración, viñetas, interlineados,

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- Corregir los errores cometidos al reutilizar o introducir la información. - Localizar las posibles inexactitudes al introducir y manipular los datos con el sistema informático, ya sea manualmente o con la ayuda de alguna prestación de la propia aplicación -corrector ortográfico u otros-. - Integrar objetos simples en el texto, en el lugar y forma adecuados. - Configurar las diferentes opciones de impresión en función de la información facilitada. - Realizar la impresión de los documentos transcritos. - Utilizar las funciones y utilidades del procesador de textos que garanticen la seguridad, integridad y confidencialidad de la información de acuerdo con las indicaciones recibidas.

tabulaciones, bordes, sombreados u otras características de los mismos. 3.6 Las ilustraciones de los documentos -imágenes, dibujos, cuadros de texto, gráficos, expresiones matemáticas, diagramas u otros- se insertan en la posición adecuada, ajustando sus características a los originales y siguiendo las normas de imagen corporativa. 3.7 La corrección de los documentos se comprueba a través de las herramientas informáticas disponibles, modificándolos, en su caso, de acuerdo con el procedimiento establecido. 3.8 La impresión de los documentos se realiza de acuerdo con el procedimiento establecido y los protocolos de las impresoras instaladas, asegurando la calidad en cuánto a distribución del texto, numeración, orden y orientación de las páginas, u otros criterios de impacto ambiental marcados por la organización. 3.9 Los criterios de seguridad y confidencialidad de la información se respetan de forma rigurosa.

3. Aplicar procedimientos de transmisión interna de documentos en organizaciones a través de entrega personal y utilidades de mensajería informática.

3.1 Identificar distintos procedimientos de transmisión interna de documentación en las organizaciones. 3.2 Explicar las ventajas de la escucha efectiva en la actuación profesional y de la utilización de las técnicas de asertividad aplicables a la recepción de instrucciones y a la entrega personal de documentos. 3.3 Diferenciar las estrategias y actitudes personales y profesionales adecuadas para la aclaración y resolución de incidencias en la entrega personal de documentos 3.4 Valorar la importancia de la entrega de la documentación en el plazo, procedimiento y formato establecidos. 3.5 Explicar la estructura y funciones de las utilidades de mensajería informática interna, diferenciando las distintas opciones de entrega en relación con la importancia, seguridad y urgencia del documento.

3. Obtener los documentos de trabajo a través de las utilidades informáticas disponibles, para transmitirlos a destinatarios internos con eficacia en el formato, cantidad y calidad requeridos, siguiendo las instrucciones recibidas y respetando las normas de protección medioambiental.

3.1 Los criterios establecidos en los manuales de calidad de la organización, se aplican en el desarrollo del trabajo. 3.2 Las opciones de impresión -número de páginas, orden de impresión, páginas por hoja, otras- se configuran de acuerdo con las instrucciones recibidas, respetando las normas de protección medioambiental. 3.3 La impresión de los contenidos de las bases de datos a través de tablas u otros, se realiza utilizando los elementos de impresión de acuerdo con las instrucciones recibidas. 3.4 La documentación recuperada y/o elaborada se imprime con precisión a través de las correspondientes aplicaciones informáticas o equipos ofimáticos disponibles, respondiendo a solicitud. 3.5 Los documentos requeridos se facilitan en el

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3.6 Valorar la importancia de la aplicación de los principios de seguridad y confidencialidad en la transmisión y entrega de documentos. 3.7 En supuestos prácticos de simulación en los que se proporciona información debidamente caracterizada sobre transmisión de documentos de trabajo a través de entrega personal y unas instrucciones dadas:

- Interpretar el contenido de las instrucciones de trabajo identificando el destinatario, el plazo, y los criterios y formato de entrega de los documentos. - Aplicar las habilidades de escucha efectiva en la recepción de las instrucciones. - Aplicar las pautas de actuación personal y profesional en la entrega de la documentación requerida. - Comprobar que los documentos son los dirigidos al destinatario y que la entrega se realiza en plazo. - Comprobar que la identidad de la persona a la que se entregan los documentos corresponde con el destinatario o persona autorizada según procedimiento. - Aplicar, en su caso, las técnicas y actitud adecuadas para la aclaración y resolución de incidencias en la entrega de la documentación. - Establecer los criterios de seguridad en la entrega de la documentación. - Evaluar las simulaciones identificando los valores éticos personales y profesionales evidenciados así como las posibilidades de mejora en la actuación personal y profesional de los intervinientes.

3.8 En supuestos prácticos en los que se proporciona información debidamente caracterizada sobre transmisión de documentos de trabajo a través de utilidades de mensajería informática interna, siguiendo unas instrucciones de trabajo establecidas:

- Interpretar el contenido de las instrucciones de

formato -ampliaciones, reducciones, otros-, número, plazo y procedimiento establecidos. 3.6 El mantenimiento establecido y los ajustes pertinentes para un adecuado funcionamiento de los equipos de impresión se realizan periódicamente siguiendo los protocolos para cada componente del equipo, desechando los residuos conforme a su naturaleza. 3.7 Las aclaraciones necesarias ante las dudas planteadas en la obtención y transmisión de documentos, los recursos necesarios o, en su caso, la reposición de los equipos de impresión se solicitan a los responsables designados de manera asertiva, expresando de forma clara y precisa las razones que justifican la petición y eligiendo el momento y condiciones favorables. 3.8 La comunicación interpersonal efectiva en la actividad de obtención y transmisión de documentos e información se realiza, cuando proceda, de forma clara y concisa, con asertividad y respeto hacia los demás, asegurando la corrección y comprensión del contenido y significado de la comunicación. 3.9 Las incidencias surgidas en el desarrollo de la actividad se afrontan manteniendo una escucha atenta, aplicando pautas específicas de control de sus propias emociones, solicitando o aportando las aclaraciones oportunas que faciliten su resolución. 3.10 Las utilidades de mensajería informática interna disponibles se utilizan de acuerdo con sus manuales de uso, transmitiendo los documentos requeridos, y asegurando su recepción. 3.11 Los criterios de seguridad, confidencialidad y custodia de la información obtenida y transmitida se respetan de forma rigurosa, siguiendo, en su caso, las instrucciones y los procedimientos establecidos por la organización

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trabajo identificando el destinatario, el plazo, y los criterios y formato de entrega de los documentos. - Adjuntar el documento o documentos utilizando las opciones específicas de búsqueda y selección. - Enviar el mensaje comprobando que el documento ha sido adjuntado y es el requerido, otorgándole la importancia, urgencia, comprobación de recepción u otras, con los comandos correspondientes, según instrucciones. - Comprobar que el mensaje y la documentación han sido recibidos por el destinatario a través de las utilidades de mensajería interna, según instrucciones. - Establecer los criterios de seguridad en la entrega de la documentación.

5. Utilizar las funciones básicas necesarias de la hoja de cálculo con exactitud, elaborando tablas y gráficos estándar.

5.1 Identificar las funciones básicas, prestaciones y procedimientos simples de la hoja de cálculo. 5.2 Diferenciar el uso de los diferentes formatos que se dan en una aplicación informática de hoja de cálculo. 5.3 Identificar la estructura necesaria para formular funciones básicas. 5.4 Distinguir los elementos que integran los distintos tipos de representación gráfica. 5.5 Distinguir los diferentes criterios de ordenación y filtrado de datos. 5.6 En casos prácticos, suficientemente caracterizados, de utilización de hojas de cálculo:

- Abrir y cerrar hojas de cálculo. - Agrupar hojas de cálculo por el contenido de sus datos en libros. - Guardar la hoja de cálculo en el formato y dirección facilitados, nombrándolas significativamente para su posterior acceso. - Utilizar los formatos adecuados al tipo de información aportada. - Aplicar fórmulas y funciones sencillas en las celdas, comprobando su funcionamiento y el resultado que se prevé. - Confeccionar gráficos sencillos a partir de rangos de celdas de la hoja de cálculo, optando por el

5. Elaborar tablas y gráficos según la documentación aportada, utilizando aplicaciones informáticas de hoja de cálculo u otras, con el fin de obtener los resultados esperados en base a las instrucciones recibidas.

5.1 Los formatos de las hojas se establecen en función de la documentación aportada y las instrucciones recibidas. 5.2 Las hojas de cálculo a elaborar se crean, clasificándolas con nombres fácilmente identificables y clasificables, y guardándolas en el formato y en el lugar -terminal del usuario, red u otros- requerido. 5.3 Los datos transcritos se presentan utilizando los formatos de caracteres, celdas y rangos, así como los tipos de datos -texto, numérico, fecha, hora, u otros- de forma correcta, teniendo en cuenta el objeto del documento. 5.4 Las fórmulas y funciones básicas empleadas en las hojas de cálculo se utilizan con precisión, comprobando los resultados obtenidos. 5.5 Los gráficos estándar obtenidos, en su caso, se insertan con el formato, color y un título representativo, utilizando los rangos de datos precisos con el fin de visualizar los datos de la hoja de cálculo de forma exacta, rápida y clara. 5.6 Los datos integrados en las hojas de cálculo se organizan ordenándolos y filtrándolos con las herramientas informáticas adecuadas,

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formato adecuado, de acuerdo con la actividad a desarrollar. - Ordenar y filtrar los datos incluidos en una hoja de cálculo aplicando los criterios requeridos. - Configurar las diferentes opciones de impresión en función de la información facilitada. - Utilizar las funciones y utilidades de la hoja de cálculo que garanticen la seguridad, integridad y confidencialidad de la información de acuerdo con las instrucciones recibidas.

asegurando su manejabilidad. 5.7 La configuración de las páginas y del área de impresión se establece a través de las utilidades adecuadas para su posterior impresión. 5.8 Las medidas de seguridad, confidencialidad y protección fijadas por la organización se aplican con rigurosidad, estableciendo las contraseñas y controles de accesos precisos en las celdas, hojas y libros convenientes.


Medios de producción Equipos informáticos y ofimáticos, programas y aplicaciones: redes informáticas sistemas operativos, procesadores de texto, bases de datos, hojas de cálculo, programas de presentación, antivirus, cortafuegos. Archivadores convencionales, soportes informáticos, fotocopiadoras, fax, impresoras, y consumibles de oficina. Manuales de procedimientos de trabajo. Manual o criterios de calidad de la organización. Canales de comunicación de la organización. Productos y resultados Información y documentación remitida correctamente cumpliendo plazos de entrega. Documentación transcrita y presentada con ausencia de errores, pulcritud y ordenada. Información actualizada y obtenida en bases de datos. Óptimo aprovechamiento de equipos y recursos informáticos. Información codificada y de acceso restringido. Transmisión óptima de la imagen de la empresa. Cumplimiento de las normas internas y externa a la organización. Respeto del medio ambiente. Relaciones de trabajo eficaces. Comunicaciones interpersonales efectivas en el entorno de trabajo. Comportamiento profesional asertivo. Aplicación de criterios de confidencialidad, seguridad y custodia de documentación e información. Información utilizada o generada Normativa referente a: derechos de autor, prevención riesgos laborales, protección y conservación del medio ambiente, protección de datos, seguridad electrónica, administración electrónica. Manuales de: estilo, procedimiento interno, uso de equipos informáticos, máquinas de oficina y aplicaciones informáticas. Información publicada en la red. Publicaciones diversas: boletines oficiales, revistas especializadas, boletines estadísticos, otros.

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METODOLOGÍA

Orientaciones pedagógicas Este módulo está abierto a prácticas y actividades, que deberán permitir introducir los conceptos teóricos necesarios para poder realizarlas. Las prácticas programadas se podrán realizar individualmente o en grupos, adaptando el nivel de dificultad a las capacidades del alumno. Un planteamiento deductivo permitirá que, con el desarrollo de las diferentes prácticas y actividades, el alumno aprenda y consolide métodos de trabajo y

establezca los procesos y procedimientos más adecuados. El aprendizaje se orienta a:

-Utilizar equipos informáticos. -Elaborar documentos con procesadores de textos. -Elaborar documentos con hojas de cálculo. -Cumplir las normas de prevención de riesgos laborares. -Ergonomía.

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MODULO V TRATAMIENTO DE TEXTOS, DATOS Y DOCUMENTAC ION UNIDAD DIDÁCTICA 1 y 2 Introducción a la informática. Informática básica


• Conocer la evolución de los ordenadores y tener una idea de su funcionamiento interno. • Identificar con propiedad qué es el software y qué es el hardware. • Identificar el contenido de la carcasa de un ordenador. • Distinguir entre periféricos de entrada, de salida y de entrada/salida. • Capacidad para elegir un determinado tipo de hardware para un ordenador personal o de trabajo. • Resolver contingencias elementales de desconexión del equipamiento informático en condiciones de seguridad.

CONTENIDOS

• Breve historia de la informática

o Orígenes o Primera generación o Segunda generación o Tercera generación o Cuarta generación o Quinta generación

• Conceptos esenciales en informática • Componentes de un ordenador

o Dispositivos internos o Periféricos

• El ordenador portátil • El flujo de información • Hardware y software • Conexión y funcionamiento operativo del equipamient o informático • Tipos de consumibles en los equipamientos informáticos.

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• El conocimiento básico de las diferentes generaciones de ordenadores. Averiguar qué es el término inteligencia artificial y a qué generación de

ordenadores se atribuye. • Identificar visualmente, saber los nombres, características principales y funciones de algunos componentes internos y externos del PC que el alumno o

alumna utiliza en el aula y/o el suyo personal. • Reconocer el tipo de ordenador que se está utilizando y sus periféricos, la capacidad de memoria y la marca y velocidad del microprocesador. • Conocer las ventajas e inconvenientes del uso de periféricos inalámbricos frente a los convencionales de cable. • Identificar los componentes de conexión del equipamiento informático. • Describir los riesgos profesionales derivados de la conexión y desconexión del equipamiento informático, y sus equipos de protección.

UNIDAD DIDÁCTICA 3 Presentaciones con diapositivas


• Saber decidir qué tipo de presentaciones crear en función del objetivo que se pretenda obtener. • Saber comunicar ideas con sencillez y efectividad mediante diapositivas y sus efectos. • Ser capaz de crear presentaciones propias, dotándolas de claridad, calidad gráfica y armonía.

CONTENIDOS

• Funciones básicas o El acceso al programa o Crear una presentación en blanco o Crear una presentación con asistente para autocontenido o Crear una presentación con Plantilla de diseño o Menú Archivo

• Trabajar con PowerPoint o Cuadrícula y guías o Efectos de animación aplicados a textos y objetos

• Funciones avanzadas o Transición de diapositivas o Hipervínculos o Botones de acción

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o Notas del orador o Comprimir imágenes o Ensayar intervalos

• Presentación • Presentación con Impress


Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de: Esta unidad se evaluará con la elaboración por parte de cada uno de los alumnos/as de una presentación con al menos las siguientes características:

• Número determinado de diapositivas. • Configuración de la transición de la diapositiva. • Animaciones de textos y objetos. • Hipervínculos mediante imágenes o textos. • Botones de acción. • Inserción de archivos vinculados (música o vídeo), etc.

UNIDAD DIDÁCTICA 4 Internet y correo electrónico


• Obtener información de Internet de manera rápida y efectiva. • Crear cuentas de correo electrónico a través de Internet y mediante programa de gestión de correo. • Conocer cómo enviar y recibir correo y anexar archivos. • Saber cómo aumentar la seguridad de un equipo frente a usuarios malintencionados. • Conocer la terminología básica en el mundo de Internet.

CONTENIDOS

• Conceptos básicos

o Conectarse a Internet o Usos de Internet o Las direcciones web

• El navegador • El correo electrónico

o Utilización del correo mediante la Web o Utilización del correo mediante un programa de correo

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• Búsqueda en Internet • Otros usos de Internet

o Grupos de noticias o Foros o Chat o Blogs

• Transferencia de archivos o Descargar software de la red (download) o Subir archivos a la red (upload) o Compartir archivos con otros usuarios

• La seguridad en Internet o Protección frente a virus, gusanos y troyanos o Protección frente a intrusiones o Utilización de programas de encriptación o Protección de menores

• Utilización de Internet y correo electrónico CRITERIOS DE EVALUACIÓN


• Búsquedas en Internet que aporten informaciones correctas. • Utilización de correo electrónico a uno o varios usuarios, con copias normales y ocultas a otros y con recepción, descarga y envío de material anexo. • Saber comprimir carpetas para enviarlas como un único archivo a través del correo electrónico. • Se valorará igualmente el uso de Internet utilizando las reglas básicas de seguridad.

UNIDAD DIDÁCTICA 5 Procesadores de texto (I). Conceptos básicos


• Identificar algunas de las funciones de las principales barras de herramientas. • Conocer las distintas alineaciones de texto en un documento de Word , así como las sangrías que se pueden utilizar. • Saber insertar símbolos que no están en el teclado. • Utilizar la ayuda del procesador de texto para resolver dudas con respecto a su funcionamiento.

CONTENIDOS

• Funciones básicas o El acceso al programa

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o Barra de herramientas o Operaciones esenciales

• Dar formato a un texto o Seleccionar o Fuente o Caracteres especiales o Copiar, cortar y pegar o Alineación de párrafos o Sangrías

• Herramientas de edición o Buscar y reemplazar o Corrector ortográfico o Sinónimos

• Formato CRITERIOS DE EVALUACIÓN


• Los botones de las barras de herramientas más utilizadas. • Las distintas alineaciones y sangrías que se le pueden aplicar a un documento, así como la forma insertar símbolos especiales. • La utilidad y forma de utilizar la ayuda de Word.

UNIDAD DIDÁCTICA 6 Procesadores de textos (II).


• Crear tablas con distintos formatos de relleno, bordes, alineación, tamaño de celdas, etc. • Insertar campos de fórmulas en una tabla. • Insertar imágenes y autoformas, agruparlas, desagruparlas, ordenarlas, ajustarlas, alinearlas, etc. • Crear títulos con el procesador de texto con distintos efectos de relleno, degradado, textura, imagen o trama. • Convertir un texto en varias columnas de igual o distinta medida. • Aplicar letra capital. • Escribir datos encolumnados utilizando las tabulaciones. • Presentar los escritos con viñetas y esquemas numerados, utilizando los distintos modelos existentes o los personalizados. • Envío masivo de correspondencia personalizada.

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CONTENIDOS

• Tablas • Autoformas • Organigramas • Insertar imagen • WordArt • Tablas y Autoformas • Columnas y letra capital • Tabulaciones • Numeración y viñetas • Comentarios • Notas al pie y al final • Encabezado y pie de página • Viñetas, tabulaciones y columnas • Combinar correspondencia • Otras herramientas

o Plantillas o Páginas Web



• Elaboración correcta de diversos modelos de tablas con distintos formatos de relleno, bordes, celdas, campos con fórmulas, etc. • Creación de autoformas e inserción de imágenes con distintos formatos de ajuste, alineación, agrupación, relleno, etc. • Creación de columnas periodísticas con y sin letra capital. • Elaboración de documentos con distintos modelos de viñetas, esquemas numerados y tabulaciones. • Forma de proteger un documento. • Crear los distintos tipos de hipervínculos. • Combinar correspondencia. • Elaborar formularios.

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UNIDAD DIDÁCTICA 7 Hoja de cálculo (I). Conceptos básicos


• Conocer y utilizar las funciones básicas de Excel. • Aplicar fórmulas sencillas. • Utilizar el controlador de relleno. • Distinguir las distintas referencias a celdas existentes. • Guardar, nombrar e imprimir hojas de cálculo.

CONTENIDOS

• Operaciones básicas o Introducción o El acceso al programa o Barras de herramientas y menús o Otros elementos o La ayuda

• Conceptos esenciales o Nomenclatura o Mensajes de error o Referencias a celdas

• Formatos en Excel o Ancho de filas y columnas o Configurar página o Imprimir

• Prácticas con operaciones básicas y formato • Operaciones básicas con tablas



• Utilizar funciones y fórmulas básicas. • Utilizar las referencias a celdas y el controlador de relleno. • Utilizar la vista preliminar e impresión de hojas de cálculo.

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UNIDAD DIDÁCTICA 8 Hoja de cálculo (II).


• Trabajar con datos de distintas hojas. • Crear gráficos de distintos tipos.

CONTENIDOS

• Funciones básicas y gráficos

o Funciones básicas o Gráficos


• Trabajar con varias hojas. • Crear fórmulas y elaborar de gráficos en una hoja de cálculo.

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MÓDULO FORMATIVO

Formación en centros de trabajo

Temporalización: Total (150 h) 6 horas semanal es

Código: PCPI ADG 106. El desarrollo del módulo de formación en centros de trabajo se realizará preferentemente durante las c inco últimas semanas del curso a razón de 30 horas semanales

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MÓDULO PROFESIONAL: FORMACIÓN EN CENTRO DE TRABAJO.

Resultados de aprendizaje

Criterios de evaluación:

1. Identifica los criterios de actuación profesional que permiten la

integración y cooperación de las actividades de apoyo administrativo en un grupo de trabajo o departamento, contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, de acuerdo con una ética personal y profesional definida.

a) Se ha especificado el objetivo fundamental de las instrucciones de trabajo.

b) Se han identificado las actividades de apoyo administrativo a realizar por cada miembro del grupo de trabajo.

c) Se han identificado las pautas de coordinación definidas y las personas con quienes hay que coordinarse para realizar las tareas de apoyo administrativo asignadas.

d) Se ha precisado el grado de autonomía para su realización. e) Se han precisado los resultados que se han de obtener. f) Se ha identificado quién, cómo y cuándo debe controlar el

cumplimiento de las instrucciones. g) Se han descrito los criterios de calidad que han de guiar la actuación profesional en las actividades de apoyo administrativo.

2. Aplica técnicas básicas de recepción, clasificación y distribución de

paquetería y de correo convencional y telemático.

a)Se han definido con precisión el destinatario, y los medios y procedimientos para su distribución, en las comunicaciones internas y en la correspondencia recibida del exterior.

b) Se han aplicado los medios, tarifas y procedimientos de envío en la correspondencia emitida al exterior.

c) Se ha operado adecuadamente con medios telemáticos (fax, correo electrónico, otros), en su caso, para recepcionar, registrar, distribuir y archivar comunicaciones escritas

y correspondencia. d) Se han clasificado las comunicaciones en función de su emisor,

receptor y asunto. e) Se han registrado y archivado adecuadamente de forma

convencional comunicaciones y/o correspondencia. f) Se ha embalado o empaquetado adecuadamente la documentación

y/o los artículos entregados. g) Se han aplicado las tarifas y procedimientos de envío.

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3. Aplica las técnicas de registro y clasificación de la documentación administrativa básica, especificando su función, elementos y requisitos fundamentales, a través de aplicaciones informáticas adecuadas.

a) Se ha comprobado que existe correspondencia entre la información proporcionada por los pedidos, albaranes, facturas y medios de pago, proponiendo, en su caso, las correcciones que procedan.

b) Se han clasificado los documentos en función de la información proporcionada por los campos significativos.

c) Se han actualizado los archivos convencionales de clientes, proveedores y productos con la información incluida en los documentos proporcionados.

d) Se han registrado los documentos proporcionados en archivos convencionales.

e) Se ha actualizado y registrado la información proporcionada por los documentos propuestos utilizando las funciones básicas de aplicaciones informáticas de almacén, facturación y gestión de clientes y proveedores.

f) Se ha distinguido la información relevante proporcionada por las nóminas propuestas.

g) Se ha comprobado que existe correspondencia entre la información proporcionada por las nóminas y los medios de pago proponiendo, en su caso, las correcciones que procedan.

h) Se ha actualizado el archivo de empleados con los datos proporcionados por las nóminas.

i) Se han registrado las nóminas proporcionadas.

4. Aplica procedimientos de control de existencias de documentación, material y equipos de oficina y los métodos de registro y acceso, y el stock de seguridad establecido.

a) Se han registrado las entradas y salidas en fichas de almacén. b) Se ha calculado el volumen de existencias. c) Se han inventariado las existencias.

5. Utiliza técnicas básicas de comunicación presencial, transmitiendo información operativa y de imagen corporativa de acuerdo con los usos y costumbres socio-profesionales rutinarios, de organizaciones e interlocutores tipo.

a) Se ha identificado con precisión al interlocutor y el objeto de la comunicación.

b) Se han aplicado las técnicas de expresión corporal en la acogida con corrección.

c) Se ha procedido a la propia identificación mostrando una imagen positiva, aplicando las debidas normas de protocolo y parámetros de calidad de servicio.

d) Se han ajustado de forma precisa el léxico y expresiones utilizadas al tipo de interlocutor.

e) Se han transmitido los mensajes con claridad y precisión, asegurando la comprensión por el interlocutor.

f) Se ha transmitido la imagen corporativa de acuerdo con las pautas propuestas.

g) Se ha asegurado que la información es transmitida con claridad, de

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forma estructurada, con precisión, con cortesía, con respeto y sensibilidad. h) Se han distinguido los errores cometidos y proponer las acciones

correctivas necesarias.

6. Utiliza técnicas básicas de comunicación telefónica y telemática para proporcionar información operativa, aplicando los protocolos y pautas de imagen corporativa tipo en la actuación empresarial.

a) Se ha iniciado una conversación telefónica y telemática. b) Se ha proyectado la imagen corporativa. c) Se ha procedido a la propia identificación y se ha identificado a los

interlocutores. d) Se han utilizado tratamientos adecuados en función del tipo de

interlocutor. e) Se ha solicitado y/o proporcionado información. f) Se han recogido y/o transmitido los mensajes telefónicos con

precisión. g) Se han respetado las opiniones de los interlocutores, aunque sean

contrarias a las propias. h) Se han gestionado llamadas de manera simultánea. i) Se ha finalizado una conversación telefónica aplicando los

protocolos propuestos.

7. Aplica técnicas de archivo y clasificación básicas y habituales en la codificación y organización de documentación administrativa tipo, utilizando archivos físicos o informáticos.

a) Se han identificado los distintos soportes de archivo en función de la frecuencia de consulta o utilización de la documentación aportada.

b) Se han clasificado los documentos en función del tipo de empresa y

la frecuencia de uso. c) Se han aplicado las reglas de clasificación de archivos: alfabéticas,

numéricas, alfanuméricas u otras. d) Se ha organizado físicamente la documentación en el archivo

propuesto. e) Se ha utilizado software para guardar y localizar documentos de

forma organizada y accesible. e) Se han aplicado los procesos administrativos de archivo

(clasificación, codificación, prearchivo, archivo) gestionando y organizando la documentación en archivos físicos en papel o a través de procedimientos informáticos.

f) Se han aplicado los procesos de control y seguimientos de documentos prestados cumplimentando los formularios correspondientes.

g) Se han utilizado los programas antivirus periódicamente, manteniéndolos actualizados para garantizar la seguridad de la documentación archivada.

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8. Utiliza las técnicas básicas de acceso, entrega, transferencia y eliminación de documentos y archivos, en función de los distintos niveles de acceso, conservación y vigencia.

a) Se ha descrito la mecánica para el control de documentos. b) Se ha realizado la transferencia de documentos según un plan de

transferencia propuesto. c) Se han eliminado archivos, documentos y copias de seguridad de

los mismos según los medios facilitados. d) Se han identificado la documentación de los archivos de acuerdo

con su tratamiento: archivos de gestión, intermedios e históricos. e) Se han relacionado los criterios de conservación aplicables de

acuerdo con el tipo de documento.

9. Utiliza las funciones básicas del procesador de texto y hoja de cálculo, con destreza en la transcripción de documentos simples y elementales, obteniendo copias exactas, e insertando objetos.

a) Se han utilizado las funciones y utilidades del procesador de textos

y de la hoja de cálculo de acuerdo con las indicaciones recibidas.

10. Utiliza las funciones básicas de bases de datos necesarias, introduciendo, ordenando, consultando y presentando información de forma actualizada.

a) Se ha abierto y cerrado una base de datos. b) Se han introducido registros, modificaciones, altas y bajas a partir

de los datos proporcionados. c) Se ha filtrado y ordenado la información según las instrucciones

facilitadas. d) Se han obtenido los datos o información requerida a partir de

consultas sencillas. e) Se ha archivado la información y realizado copias de seguridad de

la base de datos en el soporte proporcionado. f) Se han impreso tablas, consultas e informes configurando de

acuerdo con lo solicitado las opciones de impresión. g) Se han aplicado los procedimientos que garantizan la

confidencialidad de la información. 11. Comprueba el funcionamiento básico de los equipos de

reproducción, informáticos y de encuadernación funcional (fotocopiadoras, impresoras, escáneres, reproductoras, perforadoras, encuadernadoras u otros), identificando las incidencias elementales, de acuerdo con los manuales de uso y sistemas de ayuda.

a) Se ha puesto a punto y limpiado las máquinas. b) Se han detectado pequeñas averías mecánicas solucionando, si es

posible, las contingencias observadas. c) Se han aprovisionado con los materiales necesarios las máquinas. d) Se han realizado las pruebas de funcionamiento básico de los

equipos informáticos y de reproducción. e) Se han realizado labores de mantenimiento básico de los equipos

informáticos y de oficina. f) Se han sustituido consumibles, de entre diversos tipos facilitados, en

el equipo que corresponda. g) Se han sustituido consumibles, de entre diversos tipos facilitados,

en el quipo que corresponda. h) Se han tomado las medidas de seguridad necesarios para

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comprobar el funcionamiento básico en modo seguro. i) Se han utilizado los equipos de protección de acuerdo con los

conectores y terminales implicados.

12. Utiliza útiles de reprografía, obteniendo copias en formato

documental y/o digital de documentación tipo, de acuerdo con criterios y estándares de calidad definidos.

a) Se han fotocopiado e impreso, clasificando e intercalando, los documentos originales en función del tipo de documento.

b) Se han fotocopiado cuadernillos a doble hoja. c) Se han fotocopiado documentos por las dos caras para conformar

cuadernillos idénticos a los originales. d) Se han fotocopiado documentos realizando las ampliaciones y

reducciones necesarias. e) Se ha reducido el número de copias en formato papel aplicando

criterios de sostenibilidad. f) Se ha demostrado interés por realizar los trabajos con un buen

acabado. g) Se ha comprobado que los documentos a reproducir/escanear no

han sido previamente reproducidos o digitalizados para evitar duplicidades. h) Se han guardado los documentos nombrándolos de acuerdo con las

normas de nomenclatura definidas, y referenciándolos, en su caso, a los campos indicados.

i) Se ha comprobado que la resolución de los documentos electrónicos escaneados se corresponde con la requerida.

j) Se ha comprobado que el documento digitalizado está completo, es legible en odas sus partes y contiene las páginas consecutivas.

k) Se han recuperado los documentos digitalizados para proceder a su reproducción posterior.

13. Utiliza materiales y útiles de encuadernación funcional con

precisión, atendiendo a las características de los documentos tipo, respetando los criterios de seguridad y sostenibilidad.

a) Se ha comprobado el estado de funcionamiento de las herramientas de encuadernación funcional.

b) Se ha organizado la documentación a encuadernar, ordenándola de acuerdo con los criterios establecidos y la correcta utilización de los medios disponibles.

c) Se ha utilizado la cizalla u otros útiles análogos realizando distintos cortes de papel con precisión, observando las medidas de seguridad correspondientes.

d) Se ha utilizado la máquina de perforar papel de forma correcta. e) Se ha encuadernado en sus diversas formas (encanutado, grapado,

espiralado, anillado u otras) la documentación aportada, asignando el tipo de cubiertas en función de las características del documento y de acuerdo con

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la información facilitada. f) Se han desechado los residuos en distintos envases de reciclado

conforme a su naturaleza. g) Se han utilizado las precauciones y equipos de protección

necesarios para realizar con seguridad la encuadernación funcional. h) Se ha comprobado que la encuadernación funcional realizada

cumple con los criterios de calidad facilitados e inherentes al tipo de encuadernación.

14. Dispone los diferentes elementos materiales y espacios de trabajo

aplicando criterios de optimización de recursos, las normas de calidad, seguridad y salud en procesos de grabación de datos en terminales informáticos.

a) Se han programado las actividades necesarias para el desarrollo de la grabación de datos, ajustando los tiempos necesarios para el cumplimiento de objetivos marcados previamente.

b) Se ha precisado el orden en el que se disponen los diversos documentos a grabar y verificados.

c) Se han identificado las modificaciones necesarias en materia de ergonomía ambiental para mitigar los riesgos en la grabación de datos.

d) Se han explicado las consecuencias positivas y negativas de adoptar una posición correcta en la grabación de datos.

15. Identifica los criterios de actuación profesional propia en la

actividad de grabación de datos, que permitan la integración y cooperación en grupos contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, de acuerdo con una ética personal y profesional definida.

a) Se ha especificado el objetivo y contenido fundamental de las instrucciones de trabajo.

b) Se han descrito las pautas de actuación personal fundamentales para la integración en el grupo de trabajo, en cuanto a la actitud personal hacia el trabajo y hacia el resto de los miembros.

c) Se han identificado las pautas de coordinación definidas y las personas con quienes hay que coordinarse en la realización de las tareas de grabación asignadas.

d) Se ha precisado el grado de autonomía de cada miembro del grupo en la realización de las actividades de grabación.

e) Se han descrito los criterios de calidad que han de guiar la propia actuación profesional.

f) Se han identificado los valores éticos personales y profesionales, así como los posibles errores y necesidades de mejora en la actuación profesional propia, evidenciados en la simulación.

16. Modifica los errores localizados en la grabación de datos

resaltándolos y cambiándolos mediante la utilización de cotejo de documentos, reglas ortográficas, mecanográficas y de acuerdo con las normas estandarizadas de calidad.

a) Se ha comprobado que la reproducción del documento coincide con el original escrito o volcado de voz.

b) Se han localizado errores ortográficos o mecanográficos, mediante la técnica de cotejo de documentos, a través de las herramientas de tratamiento de textos.

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c) Se han precisado los errores de grabación, mediante el uso de signos de corrección de errores mecanográficos u ortográficos, en el propio documento o reproducción del mismo.

d) Se han modificado con inmediatez y eficiencia los errores detectados.

e) Se ha registrado el documento, una vez corregido, a través de los medios informáticos o documentales disponibles.

f) Se han explicado los conceptos y descrito las normas de calidad aplicables a los trabajos de grabación de datos en terminales informáticos.

g) Se han explicado las consecuencias del control de la documentación en las funciones propias de grabación de datos, y su repercusión en el logro de los objetivos propios y de la organización.

h) Se han explicado las consecuencias de la confidencialidad de los datos a grabar y sus posibles repercusiones personales y para la imagen de las organizaciones.

17. Resuelve contingencias elementales de desconexión del equipamiento informático en condiciones de seguridad.

a) Se ha detectado el elemento desconectado en función de la anomalía indicada.

b) Se han ajustado los conectores implicados en función del tipo de terminal, conectado o desconectado, resolviendo las contingencias observadas.

c) Se han cumplido las medidas de seguridad necesarias para realizar las operaciones de conexión o desconexión en modo seguro.

d) Se han utilizado los equipos de protección de riesgos de acuerdo con los conectores y terminales implicados.

18. Aplica procedimientos de transmisión interna de documentos en

organizaciones a través de entrega personal y utilidades de mensajería informática.

a) Se ha interpretado el contenido de las instrucciones de trabajo identificando el destinatario, el plazo, y los criterios y formato de entrega de los documentos.

b) Se han aplicado las habilidades de escucha efectiva en la recepción de las instrucciones.

c) Se ha interpretado el contenido de las instrucciones de trabajo identificando el destinatario, el plazo, y los criterios y formato de entrega de los documentos.

d) Se ha adjuntado el documento o documentos utilizando las opciones específicas de búsqueda y selección.

e) Se ha enviado el mensaje comprobando que el documento ha sido adjuntado y es el requerido, otorgándole la importancia, urgencia, comprobación de recepción u otras, con los comandos correspondientes,

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según instrucciones. f) Se ha comprobado que el mensaje y la documentación han sido

recibidos por el destinatario a través de las utilidades de mensajería interna, según instrucciones.

g) Se han establecido los criterios de seguridad en la entrega de la documentación.

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