Progetto Competenze In Rete PON Governance e Azioni di Sistema (FSE) 2007-2013

Obiettivo 1 - Convergenza

Asse E “Capacità istituzionale”

Obiettivo specifico 5.1 – Accrescere l’innovazione, l’efficacia e la trasparenza dell’azione pubblica

Il feedback Laboratorio sulle competenze relazionali

Regione Sicilia, Palermo 23 maggio 2012

Gli elementi della comunicazione

Le distorsioni della comunicazione Il fatto che un emittente ed un ricevente avviino un processo di comunicazione, non garantisce che i

messaggi arrivino in maniera coerente con le intenzioni ed i significati di ciascuno Le persone capiscono, in prima battuta, ciò che in un dato momento stimola l’attenzione ed e’ coerente con

il proprio modo di vedere l’altro, in base anche al contesto di riferimento

Le cause della distorsione sono sia di carattere psicologico che fisiologico e sono attribuibili sia a chi parla che a chi ascolta

CIÒ CHE VIENE COMUNICATO non sempre corrisponde a

CIÒ CHE VIENE RECEPITO

La differenza tra questi due momenti genera l’arco di distorsione

Il feedback Per controllare e attenuare gli effetti della distorsione del messaggio nel processo comunicativo è essenziale dare e richiedere dei feedback all’interlocutore.

Questo permette di:

migliorare la comprensione del messaggio

creare un clima relazionale aperto e collaborativo.

Cos’è un feedback?

Nel linguaggio dell’informatica e della cibernetica feed-back significa

“retroazione” ovvero messaggio di ritorno ad un evento

Nel linguaggio corrente, dare e ricevere feed-back indica un processo

comunicativo, verbale e non verbale, attraverso il quale una persona comunica le proprie opinioni, percezioni, valutazioni

sentimenti circa il comportamento di un’altra persona

Identikit di un feedback

Il feedback è sempre descrittivo, non valutativo.

Si limita a descrivere la reazione a un dato comportamento.

ES.:“Quando ti comporti nel modo x, il tuo comportamento mi fa l’effetto y e mi sento z”

Identikit di un feedback

Il feedback va dato utilizzando un tono e delle espressioni che comunichino l’intento di aiutare e supportare, non di punire e umiliare.

Dare e ricevere feed-back Per una comunicazione efficace, dobbiamo fare molta attenzione non solo a ciò che diciamo noi, ma a

ciò che risponde e a sua volta dice il nostro interlocutore

Il suo feedback (l’insieme di reazioni e risposte) mi permette di capire se sono stato chiaro, come mi percepisce il mio interlocutore, se è attento o meno, se è d’accordo o no, ecc.

Come dare Feedback Come ricevere Feedback

Descrivere, il fatto, comportamento, situazione: non valutare o giudicare

Immediato, senza far passare troppo tempo

Specifico e concreto, non generale

Utile: servire e dare una mano, essere attuabile

Opportuno, dato nel momento e luogo, giusto

Ascoltare attentamente, mantenersi aperti e disponibili (calma)

Verificare la comprensione

Richiedere chiarimenti

Offrire la propria interpretazione e ringraziare

Come dare un feedback: 1. ESSERE SPECIFICI

2. ASSICURARSI DI POTERNE PARLARE

3. NIENTE “SPINE NEL FIANCO” (nel caso di elogio)

4. CERCARE OCCASIONI PER LODARE-MOTIVARE

In caso di fb ufficiale:

- REGISTRARLO

- RENDERLO PUBBLICO

- FARLO CIRCOLARE

Quando si riceve un feedback…

• Chiedere feedback senza timore;

• Essere aperti a ciò che si ascolta;

• Porre domande chiarificatrici, senza polemizzare;

• Fa che sia un passo avanti nel processo di consapevolezza di te stesso;

• Accordarsi su obiettivi futuri.

Il processo del feed-back 1.PROBLEMA Qual è il problema che dobbiamo affrontare “io” e il mio interlocutore?

Qual è il risultato atteso che non è stato raggiunto e che incide sulle mie/sue

performance?

2.INFORMAZIONI Quali informazioni sono in mio possesso e quali devo ricercare in modo che possano

essermi utili nella gestione dell’incontro?

3. CAUSE Quali sono le cause principali dell’insuccesso o del problema oggetto dell’incontro?

Qual è il punto di vista dell’interlocutore e qual è il mio?

Qual è il valore in gioco per il mio interlocutore? E per me?

Cosa vedrei se guardassi un film che proietta ciò che è successo nel corso dell’incontro?

4. OBIETTIVI Quali sono gli obiettivi standard da ottenere dalla gestione del problema oggetto

dell’incontro difficile?

Entro quanto tempo ci attendiamo la risoluzione del problema oggetto dell’incontro?

5.IPOTESI

OPERATIVE

Con quale modalità stimolare il mio interlocutore a formulare un piano d’azione (e di che

tipo) per giungere alla soluzione congiunta del problema?

Non cedere alla tentazione di incitare ad un’azione “preconfezionata” da noi

6.CHECK CONTROL Quali impegni assumere e fare assumere?

Che stile utilizzare nell’incontro per una sua gestione più efficace?

Che tipo di feedback dare e chiedere?

Quali strumenti di controllo utilizzare e condividere (schede, mail, telefonate, ulteriori

incontri)?

Quali valori mettere in campo per motivare il mio interlocutore alla soluzione del

problema?

Che responsabilizzazione dare e come motivarla?

Grazie per la partecipazione e l’attenzione

Ci vediamo sulla community!!!