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Una fan fun cardTRANSCRIPT
Progetto Fun Card Viola
Progetto Fun Card Viola (in VIOLA)
Michele Spinetta
Progetto Fun Card Viola
Chi e Dove
Interventi
Minacce Opportunità Esigenze Bisogni
La Fun Card
I vantaggi
La società e lo stadio
Nuove Logiche
Conclusioni
Le istituzioni
Tutti i tifosi
Viola
Chi: I principali “soggetti”
La società Partner
della Fiorentina
La Fiorentina
(la società)
Progetto Fun Card Viola
Dove: I luoghi
Lo stadio Artemio Franchi di Firenze Chi e Dove
Interventi
Minacce Opportunità Esigenze Bisogni
La Fun Card
I vantaggi
La società e lo stadio
Nuove Logiche
Conclusioni
Progetto Fun Card Viola
Interventi: sicurezza agli stadi
A partire dal 2005
Misure per la prevenzione e la repressione di fenomeni di violenza connessi a competizioni calcistiche
Biglietto Nominativo
Interveti
allo stadio
Tessera
del tifoso
2010
Orgoglio viola
Chi e Dove
Interventi
Minacce Opportunità Esigenze Bisogni
La Fun Card
I vantaggi
La società e lo stadio
Nuove Logiche
Conclusioni
Progetto Fun Card Viola
Interventi: la tessera del tifoso (primi problemi)
alcuni dei risultati
incluse le
azioni legali
Chi e Dove
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Minacce Opportunità Esigenze Bisogni
La Fun Card
I vantaggi
La società e lo stadio
Nuove Logiche
Conclusioni
Progetto Fun Card Viola
La tessera del tifoso: minacce o opportunità
16/11/2011
Fiorentina, Mencucci: "La tessera del tifoso non serve a niente".
“Quando nacque la tessera pensavamo che fosse uno strumento che dovesse unire le tifoserie invece ha creato solo lotte e divieti assurdi. La tessera del tifoso è uno strumento che ad oggi mi sembra assurdo ma per adesso dobbiamo rispettarla perché è obbligatoria”
Incontro ''Trasferte libere? La passione ferita dei tifosi nel calcio di oggi''
Sandro Mencucci
Chi e Dove
Interventi
Minacce Opportunità Esigenze Bisogni
La Fun Card
I vantaggi
La società e lo stadio
Nuove Logiche
ConclusioniFonti: http://www.tuttomercatoweb.com/?action=read&id=399957
Progetto Fun Card Viola
La tessera del tifoso: minacce o opportunità
15/06/2012
Tribunale di Firenze: LA TESSERA DEL TIFOSO “ORGOGLIO VIOLA” E’ PIENAMENTE LEGITTIMA.
“La questione della tessera del tifoso è stata spesso utilizzata in modo strumentale per creare polemiche ma oggi siamo contenti che il Tribunale abbia ufficialmente riconosciuto la correttezza dell’operato della nostra società”
Sandro Mencucci
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La Fun Card
I vantaggi
La società e lo stadio
Nuove Logiche
Conclusioni
La tessera è ad un Punto di Arrivo.No, è ad un Nuovo Punto di Partenza!
Progetto Fun Card Viola
La tessera del tifoso: minacce o opportunità
Fonti: http://ricerca.gelocal.it/repubblica/archivio/repubblica/2012/09/22/quattro-carte-fedelta-testa-cosa-si-fa.html
Se da una parte
Dall’altra
“Ogni giorno il 90 per cento degli italiani fa acquisti con le carte fedeltà ….”
Cristina Zildiani, direttrice dell' Osservatorio dell' Università di Parma
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I vantaggi
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Nuove Logiche
Conclusioni
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Le Esigenze, le Opportunità e i Bisogni
Molteplici opportunità, non tutte “esplorate”
1) Ottemperare alle normative
2) Iniziative Commerciali
Esigenze Iniziali
(Istituzioni)
Opportunità (Fiorentina e
Partner, i.e. le banche )
Bisogni del tifoso
(Benefici)
????
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Conclusioni
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Le Opportunità e i Bisogni: Le carte fedeltà
Fonti: http://ricerca.gelocal.it/repubblica/archivio/repubblica/2012/09/22/quattro-carte-fedelta-testa-cosa-si-fa.html
http://www.fidelity-card.net/fidelizzazione/regole-per-un-efficace-programma-di-fidelizzazione.html
“Efficaci sono anche le iniziative per fidelizzare i clienti: l' Esselunga, per esempio, ai titolari dà un vantaggio palese ….”Cristina Zildiani, direttrice dell' Osservatorio dell' Università di Parma
“Di fondamentale importanza,è la creazione di un piano di comunicazione omogeneo verso il cliente finale, che metta continuamente in evidenza i numerosi vantaggi e benefici che derivano dal progetto di fidelizzazione adottato”
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I vantaggi
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Le Opportunità e i Bisogni: il caso FIDATY
e possibilità di scelta (sempre da Esselunga)
1°
2°
3° una sola carta,
un problema?Fonti: http://ricerca.gelocal.it/repubblica/archivio/repubblica/2012/09/22/quattro-carte-fedelta-testa-cosa-si-fa.html
In teoria
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Conclusioni
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Le Esigenze, le Opportunità e i Bisogni
Le opportunità: una visione “allargata”
1) Esigenze iniziali
Ottemperare alle recenti normative
2) Iniziative Commerciali
3) Iniziative di Marketing
4)Iniziative Benefiche
5) In generale la base per molteplici
Iniziative a favore del tifoso
Esigenze Iniziali
(Istituzioni)
Opportunità (Fiorentina e
Partner )
Bisogni,Benefici per il tifoso
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Le Opportunità e i Bisogni: Le carte e lo stadio
“OGNUNO usa due o tre tessere ma ne possiede di più e stimiamo che il fenomeno sia in crescita: con il potere di acquisto ridotto le famiglie sono più attente ai vantaggi delle card ….”
Cristina Zildiani, direttrice dell' Osservatorio dell' Università di Parma
Fonti: http://ricerca.gelocal.it/repubblica/archivio/repubblica/2012/09/22/quattro-carte-fedelta-testa-cosa-si-fa.htmlhttp://www2.coldiretti.it/News/Pagine/795---13-Ottobre-2012.aspx
“ Crisi: Coldiretti, cambia weekend.
1 su 3 taglia shopping, 21% le cene. Niente gite e viaggi per il 16%, ma resiste la partita allo stadio …. ….. si classifica all’ultimo posto con appena il 2 per cento la tradizionale partita, alla quale gli italiani sembra non intendano proprio rinunciare”.
Fonte: www.coldiretti.it
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La Fun Card
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Conclusioni
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Le Esigenze, le Opportunità e i Bisogni
• Grande possibilità “4w situation”: implementare un sistema affidabile che garantisca opportunità per tutti i soggetti
• L’Introduzione per i tifosi della “Fun Card”:
•In viola Fun cardNr.: xxxxxx1
•Sr. Valentina Nanni
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Primo passo: la carta del tifoso
• Oggi - L’anonimo spettatore è diventato il signor o la signora “Rossi” che fornisce i suoi dati, ad esempio, per ottenere la carta del tifoso.
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Passi successivi: Introduzione della Fun Card
• Futuro: la signora “Valentina Nanni” titolare di una Fun Card (Fidelity card) acquista grazie alla card non solo gli abbonamenti, i biglietti, ma più in generale ha la possibilità di usufruire di servizi offerti dalla società o da partner, e di godere di una serie di benefici e vantaggi
• Alcuni riservati ai soli titolari della Fun Card
•In viola Fun cardNr.: xxxxxx1
•Sr. Valentina Nanni
Un nuovo
“Simbolo”
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La Fun Card
I vantaggi
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Nuove Logiche
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I Vantaggi per tutti i soggetti
• Creazione di un elemento distintivo e simbolico
• “Responsabilizzazione” della propria tifoseria e gestione attività particolari (i.e. striscioni allo stadio)
• Base per possibili iniziative con i Viola Club
• Iniziative vs i più giovani
• Iniziative di fidelizzazione
e soprattutto …………
La Fiorentina
(la società)
Valentina
Nanni
• Maggior snellezza e semplicità nell’acquistare e ricevere i tagliandi di ingresso
• Semplificazione nelle modalità di accesso e fruizione dello stadio
• Iniziative benefiche
• accedere a nuovi strumenti, servizi, iniziative e benefici (sconti ed offerte dedicate)
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La società e lo stadio
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I vantaggi per tutti soggetti (la Fiorentina II)
……… perfetto con in VIOLA Chi e Dove
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La Fun Card
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I vantaggi per tutti soggetti (la Fiorentina III)
……… consente di arrivare alla “Conoscenza dei Fan” come elemento strategico
Al fine di costruire una banca dati strutturata della tifoseria su cui poter implementare molteplici iniziative ed attività
Valore intrinseco e strategico della “Conoscenza del Fan” in un’ottica di sviluppo di piattaforme future di erogazione di servizi anche nei confronti di co-marketer e partner commerciali
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La Fun Card
I vantaggi
La società e lo stadio
Nuove Logiche
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I vantaggi per tutti soggetti (la Fiorentina IV)
….. La “conoscenza dei fan” come la base per
Iniziative di direct marketing, iniziative commerciali come targeted merchandising o di qualsiasi altra tipologia di attività di “relazione”
che consenta di passare da un marketing tradizionale ad un “marketing relazionale”
… a partire da un utilizzo ancora “migliore” dello stadio Artemio Franchi: la tessera, la nuova chiave per la “casa” dei tifosi
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La Fiorentina e lo stadio Artemio Franchi
Capienza dichiarata dello stadio circa 46.300 posti *
Campionato serie A: 19 partite in casa
Percentuale Abbonati
Percentuale potenzialiBiglietti Tifosi Ospiti
Circa 600.000 potenziali tagliandi nell’arco di una Stagione di serie A
Circa 12.000 Abbonati
* Posti a sedere 46.389
Fonti: Federcalcio, Dati Interni
26%5%
68%
Percentuale potenzialiBiglietti Tifosi
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I vantaggi
La società e lo stadio
Nuove Logiche
Conclusioni
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La Fiorentina e lo stadio A. Franchi: Gli Abbonati
Lo “zoccolo duro della tifoseria”
Abbonati Campionato Serie A
Circa 12.000 Abbonati
Percentuale Abbonati
Circa 12.0000** potenziali clienti di:
• Altre Partite, coppe, ed iniziative• Contenuti o Merchandising• Altri Eventi
Fonti: Federcalcio, Dati Interni, ** Dati Nielsen 2008
A partire dalle opportunità
offerte da una fidelizzazione
su più dimensioni
** Cifra arrotondata
Fan della Viola2,0** milioni
26%
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La Fiorentina e lo stadio A. Franchi: la casa dei tifosi
“ Gli stadi devono diventare un luogo dove è piacevole andare. Per questo riportare le famiglie a vedere le partite è un passo importante.“
Pietro Folena, ex presidente della Commissione Cultura della Camera
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La Fiorentina e lo stadio A. Franchi: Gli spettatori
Gli spettatori Paganti Potenziale di vendita dei biglietti per i propri tifosi: Circa 600.000 tagliandi nel corso di una stagione di serie A
Potenziali clienti di:
• Abbonamenti totali / parziali• Altre Partite di campionato, coppe • Contenuti o Merchandising• Altri eventi / servizi
Media biglietti venduti per incontro: circa 12.600
Media biglietti Invenduti per incontro: circa 19.000
Extra capacitàovvero:Potenziale e Opportunità di ulteriore sfruttamento
Circa 360.000 tagliandi invenduti
Fonti: Federcalcio, www.stadiapostcards.com, ** Dati Nielsen 2008,
Fan della Viola2,0** milioni
27%
41%
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Nuove logiche: Gli Stadi come aerei ….
“ ….Queste dinamiche, che potrebbero inizialmente sembrare complicate, risulteranno con il tempo e con l'abitudine semplici e familiari, così come siamo abituati a fornire i nostri dati quando acquistiamo, ad esempio, un biglietto aereo ….”
Dirigenza del Calcio Catania, in merito alla nuova normativa sulla sicurezza
Fonti: http://calciocatania.blog.dada.net/post/288617/INFO+DECRETO+PISANU
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Nuove Logiche
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Nuove logiche: Le società come i vettori
…..ma da settori industriali come quello dell’aviazione civile, o dei trasporti ferroviari, si possono “importare” anche altri concetti oltre alle metodologie di controllo
… a partire dalle nuove modalità di vendita ed erogazione dei biglietti e servizi al fine di ottimizzare le risorse scarse (lo spazio negli apparecchi o treni, come i posti nello stadio)
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La società e lo stadio
Nuove Logiche
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Con Nuovi Servizi e Nuove Opportunità
Alcuni possibili Servizi / Opportunità
1) Nuove modalità di proporre ed acquistare i “biglietti”
2) Nuove modalità nel ricevere i “biglietti”
Acceso a InternetAcceso a InternetAcceso a InternetAcceso a InternetInternet Tablet
Biglietto Elettronico Telefonia mobile
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La società e lo stadio
Nuove Logiche
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Conclusioni: la Fun Card come “simbolo”
Ma questi sono solo alcuni esempi di potenziali applicazioni legate alla Fun Card uno strumento fondamentale, un simbolo per rinsaldare e/o creare un legame ancora più stretto con la propria tifoseria
La base su cui poter costruire altri anni di successi per la Fiorentina e i propri tifosi
……
•In viola Fun cardNr.: xxxxxx1
•Sr. Valentina Nanni
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I vantaggi
La società e lo stadio
Nuove Logiche
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Progetto Fun Card Viola
Conclusioni: la card come “simbolo”
La card come simbolo materiale, un “fil rouge” che unisce ed unirà i tifosi e la società, in un contesto che rimane unico, perché …
“Il calcio è l'ultima rappresentazione sacra del nostro tempo. È rito nel fondo, anche se è evasione. Mentre altre rappresentazioni sacre, persino la messa, sono in declino, il calcio è l'unica rimastaci.”
Pier Paolo Pasolini
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Grazie
in bocca al lupo