PROGRAM PODPORE ZAPOSLENIM/EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAM

... ker so zdravi in zadovoljni zaposleni

ključni za rast in poslovni uspeh vsake delovne

organizacije!

Kazalo

1. Zdravje zaposlenih ima svojo ceno - bolezni in težave zaposlenih nas stanejo premoženje ............ 3

2. Kakšni so vaši načrti za prihodnost? ........................................................................................................................ 4

3. S Programom podpore zaposlenim do celovitejše obravnave zdravja zaposlenih ............................... 5

4. Program podpore zaposlenim zajema številne storitve .................................................................................. 6

SVETOVANJA ............................................................................................................................................................. 6

IZOBRAŽEVANJA ZA VODSTVENE DELAVCE .................................................................................................. 8

IZOBRAŽEVANJE ZA ZAPOSLENE ....................................................................................................................... 8

PROMOCIJSKE AKTIVNOSTI .................................................................................................................................. 9

MESEČNO POROČANJE IN EVALVACIJA ........................................................................................................... 9

5. Druge pomembne informacije o Programu podpore zaposlenim ...........................................................11

6. S pravimi partnerstvi do uspeha .............................................................................................................................12

1

1. Zdravje zaposlenih ima svojo ceno - bolezni in težave zaposlenih nas stanejo premoženje

Raziskave ugotavljajo, da se zaposleni na delovnem mestu in v zasebnem življenju soočajo s težava-mi in stiskami, ki negativno vplivajo na njihovo produktivnost in uspešnost pri delu. Te težave se zelo pogosto kažejo v obliki stresnega odziva, izgorevanju, utrujenosti, slabih medosebnih odnosov med zaposlenimi, nesreč pri delu in vplivajo na pojav absentizma, prezentizma in fluktuacije. V času večjih obremenitev, kot so združitve, prevzemi, reorganizacije, so te težave prisotne v še večji meri kot sicer.

Številne študije (npr. Mental Health Commission of Canada, 2010) ugotavljajo, da je v vsaki organi-zaciji vsaj 15 % zaposlenih, ki imajo resnejše težave pri delu ali v zasebnem življenju, pogosto je od-stotek še višji. Pri teh zaposlenih produktivnost v povprečju upade za 37,5 % ali več, predvsem zaradi absentizma, zamujanja, slabše zbranosti pri delu, nesreč na delovnem mestu, urejanja osebnih zadev med delovnim časom itn. (Selvik in sod., 2004).

Preprost izračun pokaže, da ima v podjetju s 500 zaposlenimi najmanj 75 zaposlenih resnejše težave, ki negativno vplivajo na njihovo produktivnost. Če predpostavimo, da imajo zaposleni povprečno slovensko plačo (povprečna bruto bruto plača za oktober 2014 je bila 1.792,19 €), je v roku enega leta strošek upada produktivnosti za podjetje približno 605.000 evrov.

PPZ/EAP je v približno 75 % uspešen pri reševanju težav zaposlenih (Naicker in Fouche, 2003), kar pomeni, da lahko s pomočjo PPZ-ja/EAP-ja znatno zmanjšamo stroške upada produktivnosti zapo-slenih. Tudi številne druge raziskave potrjujejo, da se vlaganje v program večkratno povrne. Spodaj navajamo le peščico ugotovitev:

• Če 5 % zaposlenih uporabi PPZ/EAP, lahko podjetje mesečno zmanjša stroške stroške dela za 3,45 % zaradi zmanjšanega absentizma in večje produktivnosti (Employee Assistance Report).

• V podjetjih, kjer je zaposlenim na voljo PPZ/EAP, se produktivnost v povprečju zviša za 43 % (Attridge, M. – Personal and Work Outcomes of Employee Assistance Services).

• PPZ/EAP lahko zmanjša nesreče pri delu in odškodnine za nesreče tudi za 60 % (EAPA Facts).

• Če je v okviru PPZ-ja/EAP-ja depresija hitro in učinkovito obravnavana, se v povprečju bolniš-ka odsotnost pri posamezniku zmanjša za 4 dni na leto (The Journal of the American Medical Association).

32

2. Kakšni so vaši načrti za prihodnost?

Želite …

… znižati stopnjo absentizma?… imeti zdrave in produktivne zaposlene?… zaposlenim omogočiti zaupno in takojšnjo strokovno pomoč pri reševanju težav?… zmanjšati število dolgotrajnih bolniških odsotnosti zaradi duševnih težav?… razbremeniti vodje, ki se morajo pogosto ukvarjati s težavami zaposlenih?… povečati zadovoljstvo in pripadnost zaposlenih?… obdržati in povečati ugled dobrega zaposlovalca?

Če ste na vsaj eno vprašanje odgovorili z »da«, potem smo prava izbira za vas. Smo certificirani stro-kovnjaki za izvajanje Programa podpore zaposlenim/Employee Assistance Program (v nadaljevanju PPZ/EAP), ki je usmerjen v krepitev zdravja in zadovoljstva zaposlenih ter posledično vpliva na po-slovno rast delovne organizacije.

Slika 1: Program podpore zaposlenim/Employee Assistance Program lahko uvrstimo med ukrepe na področju duševnega zdravja in dobrega počutja, določeni elementi programa pa se ustrezno dopolnjujejo z ukrepi na drugih področjih obrav-nave zdravja zaposlenih.

3. S Programom podpore zaposlenim do celovitejše obravnave zdravja zaposlenih

PPZ/EAP je celostno zasnovan ukrep s področja varnosti in zdravja na delovnem mestu za obvlado-vanje psihosocialnih tveganj na delovnem mestu in za krepitev psihofizičnega zdravja zaposlenih.

Ključni del programa je takojšnje strokovno reševanje težav zaposlenih in njihovih ožjih družin-skih članov, ki lahko, če ostanejo nerazrešene, negativno vplivajo na njihovo počutje in kakovost dela. Omogočen jim je stalen dostop do zaupnega telefonskega (24 ur na dan, vse dni v letu), oseb-nega ali e-svetovanja. Izkušeni in strokovno usposobljeni svetovalci jim pomagajo pri razreševanju težav pri delu ali v zasebnem življenju.

PPZ/EAP je zunanja, neodvisna strokovna storitev, ki jo financira delodajalec z namenom reševanja poklicnih, zasebnih in zdravstvenih težav zaposlenih ter ohranjanja njihove produktivnosti in spo-sobnosti za delo.

Glavni cilji PPZ-ja/EAP-ja so:

• Hitro in učinkovito reševanje vzrokov, ki privedejo do upada produktivnosti zaposlenih.• Zmanjšanje stroškov absentizma, prezentizma in fluktuacije. • Povečanje produktivnosti in pripadnosti zaposlenih.• Povečanje zadovoljstva in izboljšanje dobrega počutja zaposlenih.• Spodbujanje zaposlenih k takojšnjemu iskanju rešitve težave.• Zmanjšanje vpliva, ki ga imajo težave v zasebnem življenju na delo in obratno.• Pomoč zaposlenim pri usklajevanju dela in družine

Težave, ki jih rešuje PPZ/EAPSvetovalec PPZ/EAP pomaga posamezniku pri reševanju:

• Težav pri delu (npr. konflikti s sodelavci, nadrejenimi, nasilje ali nadlegovanje na delovnem mes-tu, mobing, ...)

• Težav v zasebnem življenju (npr. konflikti s partnerjem/otroki, skrb za ostarele, ločitev, ...)• Duševnih stisk oz. čustvenih težav (npr. stres, izgorevanje, izčrpanost, potrtost, tesnoba, težave z

obvladovanjem čustev, ...)• Težav z odvisnostjo (npr. odvisnost od alkohola, cigaret, marihuane, iger na srečo, ...)• Osnovnih pravnih težav (npr. osnovna vprašanja s področja civilnega, kazenskega in gospodar-

skega prava, izvzeto je delovno pravo) • Osnovnih finančnih težav (npr. organizacija osebnih financ, …)

54

4. Storitve, ki jih vključuje Program podpore zaposlenim

Pri izvajanju Programa podpore zaposlenim se ravnamo po mednarodnih standardih in smernicah mednarodnega združenja strokovnjakov s področja PPZ-ja/EAP-ja (EAPA). Program zajema različne storitve, ki so med seboj povezane in pomembno prispevajo k uspešnosti programa. Glede na potre-be naročnika se lahko nekatere storitve v določeni meri prilagodijo (npr. obseg in oblika).

V nadaljevanju so predstavljene vse storitve PPZ-ja/EAP-ja.

SVETOVANJA

Uporabniki svetovanjSvetovanja lahko brezplačno koristijo vsi zaposleni v organizaciji in tudi njihovi ožji družinski člani (partner, otroci). Težave bližnjih lahko namreč zelo bremenijo posameznika, kar se lahko negativno odraža pri njegovem delu. S tem ko pomagamo bližnjim, pomagamo tudi zaposlenemu.

Telefonska svetovanjaTelefonska svetovanja so ključni element PPZ-ja/EAP-ja. Do PPZ-ja/EAP--ja lahko posameznik najlažje in najhitreje dostopa preko brezplačne telefonske številke. Na tej številki je svetovalec na voljo 24 ur na dan, vse dni v letu. Po prejemu klica svetovalec oceni težavo in skupaj z uporabnikom izdelata načrt za reševanje težave. Tele-fonsko svetovanje se lahko izvede takoj, v nekaterih primerih pa se lahko uporabnika poveže z drugim svetovalcem, ki je stro-kovnjak na določenem področju (npr. pravno, finančno, krizno svetovanje itn.).

Osebna svetovanjaPosameznik se lahko prek brezplačne telefonske številke ali elek-tronske pošte dogovori za osebno svetovanje kjerkoli v Sloveniji, saj imamo vzpostavljeno mrežo svetovalcev po vsej državi.

V najkrajšem možnem času se posameznik in svetovalec sestaneta ter osebno pogovorita o težavi. Posameznik sam izbere kraj srečanja, saj je pomembno, da izbere prostor, kjer se počuti varno in sproščeno.

E-svetovanjaTistim, ki težje govorijo o svojih težavah in jih lažje zapišejo, je namenjeno svetovanje prek elektron-ske pošte. Na posameznikovo elektronsko sporočilo svetovalec odgovori v roku 24 ur.

S PPZ-jem/EAP-jem veliko pridobijo organizacija in zaposleni, saj obojim prinaša številne koristi:

KORISTI PROGRAMA PODPORE ZAPOSLENIM

ZA DELODAJALCA ZA ZAPOSLENE

Nižji absentizem, prezentizem, fluktuacija Boljše psihofizično zdravje in počutje

Večja produktivnost zaposlenih Boljši odnosi doma in na delovnem mestu

Manj napak pri delu Boljša kakovost dela

Manj poškodb pri delu Boljša koncentracija

Manjše število prezgodnjih upokojitev Večja zavzetost za delo

Večje zadovoljstvo in pripadnost zaposlenih Lažje usklajevanje dela in družine

Manj nepotrebnih nadur Lažje obvladovanje stresorjev

Večji ugled podjetja Večja skrb za telesno in duševno zdravje

Razbremenitev vodstvenih delavcev Boljše sodelovanje s strankami

Večja konkurenčna prednost Doseganje polnega potenciala

Boljša organizacijska klima Večja samozavest

Ključni elementi PPZ-ja/EAP-ja so:

• Zunanja neodvisna storitev• Zaupnost in anonimnost• Hitra in enostavna dostopnost• Strokovnost• Takojšnje reševanje težav• Prostovoljno koriščenje storitev programa

76

Krizna svetovanjaKrizni dogodki pri delu ali doma, denimo smrt bližnjega, diagnoza resne bolezni, prometne, delovne ali športne nesreče s hudimi poškodbami, napadi, ropi, naravne katastrofe in podobno, lahko poruši-jo posameznikovo duševno ravnotežje. Krizno svetovanje je enkratna oblika prve psihološke pomoči posamezniku ali skupini, ki jo je prizadel krizni dogodek. V določenih kriznih situacijah se v okviru kriznega svetovanja uporabi skupinski debriefing oziroma razbremenilni pogovor za vse, ki jih je do-ločena nesreča neposredno ali posredno prizadela. Uporabnike se lahko po potrebi napoti v nadalj-njo obravnavo v obliki psihološkega svetovanja.

Coachingi za zdravje in dobro počutjeNamen coachinga za zdravje in dobro počutje je posameznika motivirati k spremembi nezdravega življenjskega sloga s ciljem izboljšanja zdravja in kakovosti življenja. Coach posamezniku pomaga pri postavljanju ciljev in pripravi akcijskega načrta ter ga spodbuja k doseganju ciljev. Coachingi lahko potekajo osebno, prek telefona ali elektronske pošte.

IZOBRAŽEVANJA ZA VODSTVENE DELAVCE

Vodstveni delavci imajo pomembno vlogo v procesu informiranja, promocije in spodbujanja zapo-slenih h koriščenju pomoči, ki jim je na voljo v okviru PPZ/EAP. Pomembno je, da so vodstveni delavci zavzeti za promoviranje PPZ-ja/EAP-ja na kolegijih vodstev družb, sestankih z zaposlenimi itn., s tem namreč pomembno prispevajo k uspešnosti programa. Kadar se zaposleni po pomoč obrnejo na vodjo, jih lahko le-ta napoti po pomoč v PPZ/EAP. Tako je tudi v primerih, ko vodja opazi, da se zaposleni spopada s težavami in da potrebuje strokovno pomoč.

V enem letu izvajanja PPZ-ja/EAP-ja v posamezni organizaciji izvedemo dve izobraževanji za vodstvene delavce, in sicer:

• uvodno izobraževanje o PPZ-ju/EAP-ju in o prepoznavanju znakov stresa pri zaposlenih (2 pedagoški uri),

• izobraževanje o komunikaciji in napotitvi zaposlenih v PPZ/EAP (2 pedagoški uri).

Če je potrebno, denimo zaradi velikosti organizacije ali večjega števila poslovnih enot, posamezno izobraže-vanje v dogovoru z naročnikom izvedemo večkrat.

IZOBRAŽEVANJE ZA ZAPOSLENE

Zavedamo se, da je izobraževanje zaposlenih ključni element razvoja kadrov in s tem predsta-vlja dodano vrednost za podjetje, zato našim na-ročnikom v prvem letu izvajanja PPZ/EAP nudimo eno brezplačno izobraževanje za svoje zaposlene (dve pedagoški uri), v okviru katerega zaposlene iz-obrazimo o izbrani temi.

Naročnik lahko izbira med naslednjimi temami izobraževanj: prepoznavanje stresa, tehnike sproščanja, učinkovita komunikacija, organizacija časa, postavljanje ciljev in spreminjanje življenjskega sloga.

PROMOCIJSKE AKTIVNOSTI

Stalne promocijske aktivnosti so ključnega pomena, če želimo dosegati dobro koriščenost programa in zato so sestavni del PPZ-ja/EAP-ja. Pred implementacijo programa skupaj z naročnikom pripravi-mo letni načrt promocijskih aktivnosti, v katerem sta opredeljena oblika promocijskih aktivnosti in predvideni čas izvedbe.

Namen promocijskih aktivnosti je zaposlene osveščati o pomenu zdravja in dobrega počutja ter in-formirati o PPZ-ju/EAP-ju.

Promocijske aktivnosti zajemajo pripravo:

• 2 zloženk v pdf formatu,• 6 člankov, ki se jih lahko objavi v internem glasilu in/ali na intranetu in/ali na oglasni deski,• 6 obvestil (A4 format) v elektronski obliki, ki se jih lahko objavi na intranetu in/ali na oglasni

deski,• 2 plakatov (A5 format) v elektronski obliki.

Obliko promocijskih aktivnosti prilagodimo potrebam in značilnostim posamezne organizacije. Ne-katere aktivnosti lahko na primer nadomestimo s pripravo nalepk, video predstavitve, osebne

predstavitve in podobno.

MESEČNO POROČANJE IN EVALVACIJA

Vsak mesec naročnik prejme poročilo o številu in obliki izvedenih sve-tovanj v preteklem mesecu. V poročilu so tudi osnovni podatki o upo-

rabnikih svetovanj, in sicer spol, poslovna enota, vrsta težave (npr. težave pri delu, duševna stiska, pravne težave itd.) ter vir napotitve

(samonapotitev, vodja, sodelavec itn.). V poročilu je zagotovljena anonimnost vseh uporabnikov.

Po enem letu izvajanja programa na osnovi evalvacije pripra-vimo poglobljeno končno poročilo, ki med drugimi vključuje podatke o uspešnosti programa in zadovoljstvu uporabnikov ter priporočila za ukrepe na področju promocije zdravja na delovnem mestu. Uporabnike namreč prosimo, da po zaklju-čeni obravnavi izpolnijo kratek anonimni vprašalnik.

98

5. Druge pomembne informacije o Programu podpore zaposlenim

Odločitev za koriščenje PPZ-ja/EAP-jaNajpogosteje se posameznik za pomoč in podporo pri svetovalcu PPZ/EAP odloči sam. V teh prime-rih se posameznik običajno zaveda svoje težave in bi jo želel rešiti.

V nekaterih primerih se posameznik svoje težave ne zaveda, bližnji (družina, sodelavci, vodja, kadro-vska služba) pa opazijo, da je nekaj narobe. V takšnih primerih lahko posameznika v program napo-tijo tudi drugi, vendar je končna odločitev, ali bo posameznik poiskal pomoč pri svetovalcu PPZ/EAP ali ne, popolnoma njegova. V resnejših primerih priporočamo, da se posameznikovi družinski člani, sodelavci ali vodja pogovorijo s svetovalcem PPZ/EAP in skupaj z njim izberejo najustreznejši način, kako pristopiti k posamezniku in ga spodbuditi, da poišče pomoč v PPZ/PPZ.

Zaupnost in anonimnostZagotavljanje zaupnosti svetovanj je zelo pomemben dejavnik doseganja visokega koriščenja pro-grama, zato skrbno pazimo, da so vsa svetovanja popolnoma zaupna in da anonimnost uporabnikov ni ogrožena.

Svetovalci PPZ/EAPSvetovalci PPZ/EAP (psihologi, klinični psihologi, psihiatri itn.) ima-

jo dolgoletne izkušnje z izvajanjem svetovanj, svoje znanje ne-nehno nadgrajujejo in se udeležujejo rednih supervizij. Imajo

mednarodne certifikate s področja PPZ/EAP ter so zavezani k izvajanju svetovanj v skladu z etičnim kodeksom med-

narodnega združenja strokovnjakov PPZ/EAP (EAPA) ter obstoječo slovensko zakonodajo. Večina svetovanj se

izvaja po metodah kratke, v rešitev usmerjene tera-pije, posamezni svetovalci pa so ustrezno usposo-

bljeni za izvajanje drugih oblik svetovanj, kot so krizno svetovanje, coaching za zdravje in dobro počutje, nevrolingvistično programiranje, mo-tivacijski intervju itn.

Zunanja mreža strokovnjakovČe svetovalec PPZ/EAP oceni, da ima posa-meznik resnejše duševne težave, ki zahteva-jo dolgotrajnejšo obravnavo, posameznika v najkrajšem možnem času napoti k ustre-znemu strokovnjaku (kliničnemu psihologu, psihiatru, ustrezno skupino za samopomoč

itn.).

11

PROGRAM PODPORE ZAPOSLENIM/EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAM

MODEL S 5 SVETOVANJI*

Telefonska svetovanja za zaposlene in ožje družinske člane (24 ur na dan, vse dni v letu) na brezplačni telefonski številki üOsebna svetovanja za zaposlene in ožje družinske člane kjerkoli v Sloveniji üE-svetovanja za zaposlene in ožje družinske člane üCoachingi za zdravje in dobro počutje üKrizna svetovanja ü2 izobraževanji za vodstvene delavce ü1 izobraževanje za zaposlene** üPriprava načrta promocijskih aktivnosti in izvajanje promocijskih aktivnosti (2 zložen-ki, 6 obvestil za zaposlene, 6 člankov, 2 plakata) üPriprava mesečnih poročil o koriščenju programa in izvedenih aktivnostih ter pripra-va končnega poročila s priporočili (po enem letu izvajanja programa) üEvalvacija uspešnosti programa, izvedenih svetovanj in zadovoljstva uporabnikov s storitvami ter predstavitev rezultatov evalvacije naročniku ü* Vsak zaposleni ali njegov ožji družinski član ima v enem letu na voljo 5 svetovanj.

** Izobraževanje za zaposlene se izvede v skupini do 50 slušateljev in v več ponovitvah.

1110

6. S pravimi partnerstvi do uspeha

V Inštitutu za razvoj in inovacije Ljubljana, d.o.o. smo specializirani za izvajanje Programa podpo-re zaposlenim, ki je v tujini poznan pod imenom Employee Assistance Program in je že desetletja stalnica v številnih uspešnih podjetjih v Evropi in v svetu. Smo edini ponudnik PPZ-ja/EAP-ja v Slo-veniji in v državah nekdanje Jugoslavije ter program izvajamo v skladu s standardi mednarodnega in evropskega združenja strokovnjakov s področja PPZ-ja/EAP-ja, to sta EAPA (Employee Assistance Professionals Association) in EAEF (Employee Assistance European Forum).

Inštitut za razvoj in inovacije Ljubljana, d.o.o. je del Skupine IRI Ljubljana, ki ima dolgoletne izkušnje z izvajanjem nacionalnih in evropskih projektov ter izobraževalnih programov in raziskav na podro-čju organizacijskega razvoja in psihosocialnega zdravja.

Naš tim sestavljajo izkušeni strokovnjaki s področij psihologije, psihiatrije, socialnega dela, medicine, ekonomije in prava. Odlični rezultati, ki jih dosegamo, so rezultat usposobljenega tima sodelavcev in prav tako uspešnega sodelovanju s socialnimi partnerji ter drugimi strokovnimi organizacijami v Sloveniji in v tujini.

V partnerstvu z nami boste ustvarjali pozitivnejše delovno okolje in zaposlenim pomagali pri doseganju polnega potenciala.

Če imate o Programu podpore zaposlenim/Employee Assistance Program dodatna vprašanja, nam jih pošljite na elektronski naslov info@iri-lj.si in z veseljem vam bomo odgovorili.

Pridružite se številnim uspešnim organizacijam, ki so prepoznale koristi Programa podpore zaposle-nim/Employee Assistance Program.

1312

Inštitut za razvoj in inovacije Ljubljana, d.o.o.

www.iri-lj.si

info@iri-lj.si