programa de anÁlisis comparativo del itc evaluación del ... · y reconocimiento estructura y...
TRANSCRIPT
PROGRAMA DE ANÁLISIS COMPARATIVO DEL ITC
Evaluación del rendimiento institucional www.tsibenchmarking.org
¿QUÉ ES EL PROGRAMA DE ANÁLISIS COMPARATIVO DEL ITC?
ElprogramadeanálisiscomparativodelITCproporcionaalasOrganizacionesdePromocióndelComercio(OPC)yalasinstitucionesdeApoyoalComercio(IAC)unaevaluaciónobjetivaeindependientedesueficaciayrendimientoenrelaciónconlasbuenasprácticaspuestasenmarchapororganizacioneshomólogasenotrospaíses.Lametodologíautilizaexhaustivamentemedidasdecomparacióndesarrolladasespecíficamenteparaorganizacionesdedicadasaldesarrolloylapromocióndelcomercio.Elprogramaayudaaestasorganizacionesaidentificaráreasdemejoradesuimpactoyobjetivos,alavezqueproveeunaplataformaglobaldeaprendizajeparacompararprocesosyprácticasoperativas.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE UN ANÁLISIS COMPARATIVO?
LasOPCylasIACsonorganizacionescomplejasyparticulares:surendimientodependedefactoresinternosyexternosqueafectansucapacidaddesatisfacereficientementeunaampliavariedaddeactoreseconómicos,incluyendoorganismosgubernamentalesydelsectorprivado.ElprogramadeanálisiscomparativodelITCsecentraenlosfactoresderendimientoorganizacionalclaveysuinteracción.
BasándoseenlaampliaexperienciadelITCconlasOPCysuambienteoperativo,lametodologíadeanálisiscomparativo(‘benchmarking’)delITCofreceunenfoqueestructuradoyorientadoalosresultadosqueidentificalasfortalezasydebilidadesinstitucionalescomoelprimerpasohaciaunmayorrendimiento.
COMERCIO ENBENEFICIO DE TODOS
©shutterstock
LA METODOLOGÍA
Eldiagnósticoestábasadoenunmodelodemadurezorganizacionalyanálisisquecomprende225indicadoresderendimientoencuatroáreasprincipalesdeanálisis:LiderazgoyDirección;RecursosyProcesos;ProvisióndeProductosyServicios;MediciónyResultados.
ElITCofrecedosdiferentesversionesdeanálisiscomparativo:unaevaluaciónasistidaypersonalizada,yunaauto-evaluación.LaevaluaciónasistidaesrealizadaporexpertosdelITCyproveeunanálisisobjetivoyaltamenteadaptadoalasnecesidadesdelaorganizaciónincluyendorecomendacionesespecíficassobremejorasensuefectividadyrendimiento.
Laauto-evaluaciónesunaherramientagratuitadisponibleenlíneaquepermiteunauto-análisisinstitucionalsinrecomendaciones.Paraaccederalaauto-evaluaciónlasIACpuedenregistrarseenlaplataformawebdelITC:www.tsibenchmarking.org.
EL INFORME DE ANÁLISIS COMPARATIVO
Laevaluaciónesllevadaacabopormediodeunsoftwarecuyoenfoqueprincipaleslamejoradelrendimientoinstitucional.Enelcasodelaevaluaciónasistidalasorganizacionesrecibenuninformeconfidencialqueinterpretalacalificaciónobtenidoybrindaunanálisis
Resumen del modelo de evaluación asistido por análisis comparativo
Liderazgo y dirección Recursos y procesos Provisión de productosy servicios Medición y resultados
Mandato, visión y reconocimiento
Estructura y personal
Recursos financieros
Gestión del conocimiento y la información
Activos físicos e infraestructura
Procesos y focalizaciónen el valor
Comunicación interna
Comprensión de las necesidades del cliente y desarrollo de una cartera
de clientes adecuada
Alcance y calidad del sistema de medición
Procesos de medición y su implementación
Medición de la satisfacción del cliente
Logro y análisis de resultados
Importancia de la carterade productos y servicios
Gestión de los clientes y provisión de productos
y servicios
Apoyo dentro del mercado
Mercadeo y promoción
Comunicación externa y página web
Gobierno
Desarrollo e implementación de la estrategia
Maejo de riesgo y responsabilidad
Interacción con interesadosy socios estratégicos
©shutterstock
detalladodelasfortalezasydebilidades.Esteinformetambiénincluyerecomendacionesespecíficassobrelasposiblesáreasdeacciónysugiereaccionesdeseguimientoparasumejora.
Elejerciciodeanálisiscomparativotambiénidentifica,deserelcaso,buenasprácticasyposiblesinnovacionesllevadasacaboporlasOPC.Enelcasoenqueestasbuenasprácticasseanconsideradasdeutilidadparaotrasorganizaciones,elITCpodríaoficialmentesolicitaralainstitucióncompartirsuconocimientoyexperienciaatravésdesuplataformaweb.
HERRAMIENTAS Y PLATAFORMA EN LINEA.
ElprogramadeanálisiscomparativodelITCsebasaenunaplataformaenlíneaquepermiteelaccesoaunaseriedeherramientasyfuncionalidadesparaanalizarelrendimientodesuorganizaciónendiferentesniveles.LasOPCylasIACpuedenregistrarseyaccederaunacuentaprotegidaconunacontraseñaquelespermitevisualizaryextraerenlíneayentiemporeallosresultadosdesuanálisiscomparativoconrespectoadiferentesmedidaseindicadores.
Laplataformadaaccesoavariosnivelesdecomparaciónconcalificacionesmáximas,mínimasypromediosregistradosenelsistema.Sinembargo,conelfindegarantizarlaconfidencialidaddelosdatos,lasOPCnopuedenaccederaresultadosindividualesquenoseanlospropios.
LasfuncionalidadesdelaplataformapermitenalosdirectivosdelaOPCtrazarobjetivos,priorizaráreasquemejorareimplementarnuevasformasdetrabajosobrelabasedelaexperienciadeotrasinstituciones.
Cadaorganizaciónpuedehacerseguimientoasupropriorendimientoeidentificartendencias.Laplataformaenlíneageneraregistrosgráficosdelainformacióncuantitativaycualitativaconelfindeayudaralasinstitucionesamonitorearsurendimientoinstitucionalduranteunlapsodeterminado(5años).
REGISTRO DE BUENAS PRACTICAS
Laplataformatambiénbrindaaccesoaungrannúmerodecasosdeestudioymejoresprácticas,asícomoaunacolecciónpermanentementeactualizadadeinformesynoticiassobredesarrolloinstitucional,rendimientoinstitucionalymediciónderesultados.
‘Si no puede medir algo, no puede entenderlo. Si no puede entenderlo, no puede controlarlo. Si no puede controlarlo, no puede mejorarlo’ H.JamesHarrison
10 RAZONES PARA EL ANÁLISIS COMPARATIVO
1. Identificarlasfortalezasydesafíosdesuorganización
2. Analizarlacoherenciayverificarlaalineacióndesusobjetivosestratégicosylasactividadesdesuorganización
3. Obteneraccesoactualizadoalosresultadosdelanálisiscomparativo
4. CompararsusresultadosconlosdeotrasIAC
5. Analizarlasrazonesdelasvariacionesenelrendimientoinstitucional
6. Monitorearycompararsurendimientoperiódicamente
7. Priorizaráreasdeintervención
8. Establecerobjetivosdemejoraderendimiento
9. Establecernuevosestándaresinstitucionalesparamejorarelrendimiento
10. Fortalecerlacredibilidadydemostrarsueficaciaasusclientes.
11. Unirseaunaredglobaldeorganizacionesparaintercambiarbuenasprácticas,experienciasycapacidadinstitucional
PARA MÁS INFORMACIÓN :
Visite:www.tsibenchmarking.org
Regístresecontactando:[email protected]
PROGRAMA `DAME RESULTADOS’ DEL ITC
ElprogramadeanálisiscomparativodelITCeselprimerpasoparaidentificaráreasdeintervenciónparaeldesarrolloymejoradelrendimientoyrendimientodelaorganización.
Lasrecomendacionesespecíficasformuladasenelreportebrindanlasbasesparallevaracaboposiblesactividadesdeseguimiento.Esteenfoquehasidoestructuradobajoelprograma‘DAMEresultados’delITC.
DAMEresultadossignificaDiagnóstico,ApoyoTécnicoyMediciónderesultados.Esunenfoqueglobaleintegradoquepermitemejorarelrendimientogerencialyoperativoylaofertadeserviciosdelasinstitucionesdeapoyoalcomercio.
LostrespilaresdeDAMEresultadosofrecenunaopciónmodularounprogramaintegradoycompletoparamejoradelrendimiento.
ElprogramaDAMEevalúaelrendimientoinicialparadeterminarcuálessonlasmejorasnecesarias.Sobreestabase,identificalosprogramasyactividadesdeapoyodelITCydetercerosnecesariosparaponerenmarchasolucionesconcretasquepermitanquelasinstitucionesdeapoyoalcomercioseconviertanenmultiplicadoresefectivosyrespondanmejoralasnecesidadesdesusclientes.
‘Lo que se mide se puede mejorar’ PeterF.Drucker
©shutterstock
Análisis comparativo y capacitación de las instituciones de apoyo al comercio
Contacto:
Dirección sede: Dirección postal: Internet:
PennieHurndell,Administradoraprincipaldeprograma+41-227300419,[email protected]
AndreaSantoni,Administradordeprograma+41-227300400,[email protected] ITC,54-56,ruedeMontbrillant,1202Ginebra,SuizaITC,PalaisdesNations,1211Ginebra10,Suizawww.intracen.org