programa de capacitación de cable futuro
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ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN……………………………………….. Pág. 02
II. OBJETIVOS ----------------------------------------------- Pág. 03
1. Objetivo general2. Objetivo específico
III. POLÍTICAS --------------------------------------------- Pág. 04
IV. DESARROLLO DEL PROGRAMA
1.1 Cuadro Global de Participación --------------------------- Pág. 05
1.2 Carta Descriptiva de Curso ---------------------------- Pág. 06
V. PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES
1.1 Cuadro de Motivación Extrínseca ------------------------ Pág. 07
1.2 Cuadro de Motivación Intrínseca -------------------------- Pág.08
VI. ANEXOS
1.1 Método de Evolución del Desempeño -------------------- Pág.09
1.2 Método de Evaluación por medio de la Elección Forzada Pág. 10
1.3 Escala Grafica de Evaluación del Desempeño ----------- Pág. 11 1.4 Tríptico Taller de Liderazgo ------------------------------- Pág. 12 y13
1.5 Tríptico Taller de Inteligencia ---------------------------- Pág. 14 y 15
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INTRODUCCIÓN
En la actualidad los problemas más comunes que afrontan las empresas son la falta de motivación al personal, trabajo en equipo, resolución de conflictos y mantener adecuadas relaciones interpersonales. Esto es a causa que muchos gerentes y jefes de personal carecen de empatía y liderazgo, esto ha conllevado a que muchas empresas están declinando económicamente y afrontan una falta de interés por parte de sus colaboradores.
Por ello presente investigación buscará métodos para mejorar esta problemática que existe entre el comportamiento organizacional de las personas que trabajan en la Empresa” CABLE FUTURO” en la fuerza de venta, el cual involucraría analizar el comportamiento organizacional que existe frente a la fuerza de ventas, Con la finalidad de realizar un programa para el futuro, que permita incrementar o influir en la fuerza de ventas garantizando así la mayor productividad de la empresa y generando mayor rentabilidad. Pero el principal fin es lograr que los trabajadores estén satisfechos y por ende motivado, con la capacidad para contagiar de motivación a los compañeros de trabajo y ofrecer un mejor servicio a los clientes, es decir con dinamismo proporcionar la mejor atención a los usuarios o consumidores.
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OBJETIVOS
1. Objetivo General
Motivar al personal para obtener mejores niveles de desempeño,
productividad, eficiencia, creatividad, responsabilidad y compromiso.
2. Objetivo Específico
Mejorar el desempeño laboral mediante incentivos.
Mejoramiento de las condiciones de trabajo.
Percepción de trato justo y equitativo por parte de tus empleados.
Grado de pertenencia a la empresa.
Proporcionar capacitaciones para posibles ascensos que generen
autorrealización en los colaboradores.
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POLÍTICAS
El área administrativa conjuntamente con los jefes inmediatos donde
esté ubicado el nuevo trabajador, deben ser los encargados de realizar
el proceso de capacitación al personal.
Todo el personal que ingrese a la entidad debe ser sometido al proceso
de inducción, con el fin de facilitar la información que permita lograr la
identificación con la organización; de tal forma que su incorporación
cubra todos los aspectos de un adecuado ajuste a su puesto de trabajo.
El Área administrativa o de Talento Humano debe informar todo lo
relacionado con la entidad; misión, visión, historia, estructura
organizativa, beneficios socioeconómicos y normas de conducta
interna.
El Programa de Motivación, deberá ser evaluado periódicamente por el
Proceso Gestión Administrativa, conjuntamente con el Jefe inmediato;
con el fin de realizar los ajustes necesarios que aseguren la
permanencia del programa.
El Programa de Motivación, debe estar sujeto a cualquier cambio que
se produzca en la empresa CABLE FUTURO, con el objeto de
mantenerlo actualizado.
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DESARROLLO DEL PROGRAMA
CUADRO GLOBAL DE PARTICIPANTES
AREA PUESTOSNÚMERO DE
PERSONAS POR PUESTO
ASISTENCIAPORCENTAJE DE CADA AREA QUE
ASISTE
Área de Ventas
VENDEDORES
TÉCNICOS
ADMINISTRATIVOS
14
10
12
Solo
participaran
los 14
vendedores
(Número de participantes por puesto) X (100)
14/ 36
Total Del personal
adscrito a la dependencia
% =14 x100 36
% = 38.8
TOTALES 36 14 39%
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CARTA DESCRIPTIVA DE CURSOS
Objetivogeneral
Objetivoespecifico
Temario TécnicasDe
Instrucción
Material didáctico
Evaluación Número de
Horas
Número de participantes Requisitos
Proporcionar a tus empleados el trabajo por distintos factores: porque les ayuda a crecer, a expresarse, a desarrollar su creatividad
Posibilidades de crecer y de hacer una carrera dentro de la empresa.
Condiciones de trabajo más flexibles para que el empleado tenga control de como se hace el trabajo.
Una mejor relación y comunicación con su supervisor inmediato.
Que exista cooperación ó la oportunidad de cooperar con los compañeros de trabajo
Talleres Motivacionales
Incentivar
Mantenga reuniones
regulares con sus
empleados para
informarles qué está
pasando en la empresa.
Taller de Liderazgo.
Taller de Inteligencia Emocional.
Taller de Preparación.
Empleado del Mes
Es importante que todos sientan que tienen pertenencia.
Escuchando usted se enterará de lo que ellos necesitan, le evitará cometer errores, le tendrán más respeto, podrá negociar exitosamente con ellos, y ellos elevarán su autoestima, experimentarán menor frustración y sentirán que son importantes para usted.
Proyector
Papelotes
Plumones
Mesa para un debate.
Juego de roles
Trípticos
Break
FotoMural
break
Escala Grafica
Elección forzada
45min
65min
15 personas
15 personas
Trabajadores nuevos y antiguos
CURSO DE : Capacitación al Personal PROGRAMA : MotivaciónINSTRUCTOR: Jefe. Carlos Zuzunaga Sáenz MODULO : Motivación intrínseca
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Objetivogeneral
Objetivoespecifico
Temario TécnicasDe
Instrucción
Material didáctico
Evaluación Número de
Horas
Número de participantes Requisitos
Incentivar al
trabajador
para mejorar
sus
necesidades
en el
desarrollo
de su cargo
laboral.
Mejorar el desempeño laboral mediante incentivos.
Desarrollar un plan en el cual, motive al trabajador de forma personal para el buen desempeño de su labor.
Satisfacer al colaborador en sus necesidades de descansar y recrearse
Ofrezca capacitación
Ofrezca un programa de reembolso de
matrículas, aunque sea
parcial
Ofrezca un programa de
cenas en restaurantes.
Organice un día para las
familias.
premios
Invite a disertantes para que den presentaciones en su empresa.
Envíe a sus colaboradores a talleres y seminarios locales.
Pague la ayuda escolar del hijo de un empleado.
La cena es como reconocimiento por haber hecho algo especial como trabajar durante un feriado o una hora de descanso.
Invite a sus empleados a que traigan a sus familias a visitar las oficinas o la planta durante una tarde. Lo que usted gaste en medio día de inactividad le será devuelto con creces por la buena voluntad de las familias y desde luego por la publicidad boca a boca.
Entregue premios o certificados de compras por
Proyector
Plumones
papelotes
Dinero
Vales de consumo
Dinero
Break
Vales de compras
certificados
Investigación de campo
45min
60min
15 personas
5 personas
2 personas
15 personas
50 personas
Trabajadores nuevos y antiguos
Trabajador antiguos
Trabajadores nuevos y antiguos
Trabajadores nuevos y antiguos
Trabajadores nuevos y antiguos
CURSO DE : Capacitación al Personal PROGRAMA : MotivaciónINSTRUCTOR: Jefe. Carlos Zuzunaga Sáenz MODULO : Motivación extrínseca
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cada cliente que consigan
PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES
ACTIVIDAD INSTRUCTOR
COORDINADOR
AULAUBICACION Hrs. Día
HORARIOP R I T
EF
MA
MJ
JA
SO
ND
BÓXERVACIO
NES
Taller de Liderazgo
Taller de Inteligencia Emocional
Taller de Preparación
Reuniones
Capacitaciones
Almuerzos
Recorrido por las
instalaciones
Srta. Luzmila Campos
Srta. Elena Sánchez Romero
Srto.Manuel Mendoza Paredes
Jefe de Área Carlos
Zuzunaga Sáenz
Sra. Eloísa Romero
Jefe de Área Carlos
Zuzunaga Sáenz
Jefe de ÁreaCarlos
Zuzunaga Sáenz
Dra. Manuela Inocenci
a Portales Paraiza
man
Sala de Ventas
Auditorio
Recreo campestre
Oficinas
45min
45Min
45min
1hrs
2hrs
2hrs
2hrs
20/04
06/05
16/05
30 de c/Mes
cada 3
meses
2 veces al año
1 vez al año
9:15 a 10:00am
3:15 a 4:00pm
9:15 a 10:00am
6:00 a 7:00pm
9:00 a 1:00pmo 4:00 a 7:00pm
1:00 a 2:00pm
8:00 a 10:00 am
PROGRAMADAS
REALES
INICIO
TERMINO
X
X
X
X
X
X
X
X
X X
X
X
DATOS DEL AREA USUARIA : ....Área...Administrativa....................... NOMBRE DEL PROGRAMA : MotivaciónÁREA QUE PRESTA EL SERVICIO: ..........Área de ventas........................
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ANEXOS 1
MÈTODO DE EVALUACIÒN DEL DESEMPEÑO POR MEDIO DE LA INVESTIGACIÒN DE CAMPO.
EVALUACION DE DESEMEPENO
Nombre:______________ Puesto:_________ Departamento:_________
EVALUACIÓN INICIAL
1. ¿Diga Usted? Qué puede decir respecto del desempeño del trabajador?
a). Muy Satisfactorio b). Sastifactatorio c). Insatisfactoria2. ¿Diga Usted? Qué motivos pueden justificar ese desempeño de su trabajador.
3. ¿Diga Usted? Se asignaron responsabilidades al trabajador.
4. ¿Porque el trabajador tuvo que asumir esas responsabilidades?
5. Sus trabajadores tiene cualidades y deficiencias?, ¿Cuáles?
ANÁLISIS COMPLEMENTARIO
6. ¿Qué tipo de ayuda recibió el trabajador?
7. ¿Cuáles fueron sus resultados de su trabajador?
8. ¿Cree usted que Necesita entrenamiento?, ¿ya ha recibido entrenamiento?, ¿cómo?
PLANIFICACIÓN9. ¿Qué otros aspectos del desempeño son notables?
10. ¿Qué plan de acción futura recomienda el trabajador?
11. ¿Hubo sustitución a partir de la evaluación anterior?
SEGUIMIENTO
OBSERVACIONES:
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12. ¿Qué evaluación adjudica a este trabajador? ¿Por encima o por debajo de la norma?13. ¿Este desempeño es característico del empleado?14. ¿Se le comunicaron al trabajador sus deficiencias?15. El trabajador recibió nuevas oportunidades para mejorar?
METODO DE EVALUACION POR MEDIO DE LA ELECCIÒN FORZADA
EVALUACION DE DESEMPEÑO
Nombre________________ Puesto:_______ Departamento:_______
Nª + -
Presenta producción elevadaComportamiento dinámicoTiene dificultad con los númerosEs muy sociable
Nª + -
Tiene dificultad para lidiar con Las personasTiene bastante iniciativaLe gusta reclamarTeme pedir ayuda
Nª + - Tiene espíritu de equipoLe gusta el ordenNo aguanta la presiónAcepta críticas constructivas
Nª + - Tiene potencial de desarrolloToma decisiones con criterioEl lento y tardadoConoce su trabajo
Nª + - Tiene buena presencia personalComete muchos erroresOfrece buenas sugerenciasDifícilmente decide
Nª + -Nunca es desagradableProducción razonableTiene buena memoriaSe expresa con dificultad
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ESCALA GRAFICA DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO
FACTORES EXCELENTE BUENO REGULAR TOLERABLE MALOProducción (cantidad de
trabajo realizado)
Siempre supera los parámetros
A veces supera los parámetros
Satisface los parámetros
A veces debajo de los
parámetros
Siempre debajo de
los parámetros
Calidad(esmero en el
trabajo)
Trabajo de calidad
excepcional
Trabajo de calidad superior
Calidad satisfactoria
Calidad insatisfactoria
Trabajo de pésima calidad
Conocimiento (pericia en el
trabajo)
Conoce todo el trabajo
Conoce más de lo
necesario
Conoce lo suficiente
Conoce parte del trabajo
Conoce poco del trabajo
Cooperación (relaciones
interpersonales)
Excelente espíritu de
colaboración
Buen espíritu de
colaboración
Colabora normalmente
Colabora poco No colabora
Comprensión (capacidad
para resolver problemas)
Excelente capacidad
intuitiva
Buena capacidad
intuitiva
Satisfactoria capacidad
intuitiva
Poca capacidad intuitiva
Ninguna capacidad
intuitiva
Creatividad (capacidad
para innovar)
Siempre tiene excelentes
ideas
Casi siempre tiene
excelentes ideas
Algunas veces presenta ideas
Rara vez presenta ideas
Nunca presenta
ideas
Realización (capacidad para hacer)
Excelente capacidad de
realización
Buena capacidad de
realización
Razonable capacidad de
realización
Dificultad para realizar
Incapacidad de realizar
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ANEXOS 2