Programa de Difusión Tecnológica – PDT Costa Maulina.

Propuesta Preliminar - Noviembre de 2013

Qué es un PDT - CORFO

En qué consiste:

Es un programa de cofinanciamiento, apoya el desarrollo de actividades tales como diagnósticossectoriales específicos, prospección de soluciones tecnológicas, cursos, talleres, seminarios,asesorías en planta, exhibiciones, publicaciones, misiones tecnológicas individuales y colectivas,consultorías nacionales e internacionales y actividades demostrativas en terreno, entre otrasiniciativas que permitan lograr los resultados propuestos.

Objetivos:

• Mejorar la competitividad de un conjunto de empresas que tengan necesidades y objetivoscomunes, superando brechas de competitividad.

• Difundir tecnologías o conocimientos difícilmente disponibles para las empresas, con el fin deabordar las necesidades comunes detectadas.

Cuánto financia:

Entrega un cofinanciamiento de hasta el 80% del presupuesto total del programa, con un tope de$90.000.000 (pesos chilenos). El porcentaje de cofinanciamiento de CORFO (y por lo tanto el aporteque las empresas participantes), se determina en función de sus ventas anuales:

Cofinanciamiento CORFO según ventas anuales.

• Un 50% del aporte de las empresas participantes, debe ser de carácter Pecuniario.

Contribuir al posicionamiento de la Región del Maule como Destino Turístico enmercados nacionales e internacionales, a través del mejoramiento de lascompetencias laborales de sus prestadores de servicios turísticos locales.

Objetivo General PDT Costa Maulina

Objetivos Específicos PDT Costa Maulina:

1. Transferir herramientas tecnológicas y conocimientos que permitan nivelaral personal que se desempeña en sectores de alojamiento y alimentación,para una futura Certificación de Competencias Laborales (Garzones,Maestros de Cocina, Recepcionistas y Mucamas).

2. Transferir herramientas técnicas que apunten a mejorar la calidad en laprestación de los servicios turísticos de las empresas participantes.

3. Transferir las herramientas técnicas a tour operadores locales, que facilitenla incorporación de sus productos turísticos en la cadena formal del turismo.

4. Aplicar en forma piloto en empresas participantes cuya categoría lopermita, de una herramienta online para monitorear la calidad de servicioen cada una de ellas.

1. Mejoramiento de la Calidad de Servicios Turísticos.

Nivelación para la futura Certificación de Competencias Laborales en sectores dealojamiento y alimentación (Garzones, Maestros de Cocina, Recepcionistas yMucamas) (componente 5) y apoyo a la inserción en la cadena de comercialización(componente 3).

Se propone realizar cursos teórico-prácticos (énfasis en lo práctico, en los siguientestemas:

• Calidad y Asociatividad.• Servicio Orientado al Cliente.• Liderazgo y Supervisión en empresas Turísticas.• Técnicas de Servicio en empresas de Alojamiento Turístico.• Técnicas de Servicio de Gastronomía y Bar.• Preparación y Presentación de Platos.• Técnicas de Preparación de tragos y servicio de vinos.• Atención de Público para Recepcionistas en Servicios de Alojamiento.

Nivelación para operadores turísticos locales, en el diseño y promoción deproductos turísticos.

• Elaboración Promoción y Comercialización de Productos Turísticos.

Lineamientos Estratégicos y Actividades Propuestas

2. Gestión y Monitoreo de la Calidad de Servicio en empresas de alojamiento.

• Implementación a nivel piloto en empresas de servicios dealojamiento cuyas características lo permitan, de un sistema demonitoreo on-line de la calidad del servicio que ofrecen, a partir delas opiniones de sus clientes.

Lineamientos Estratégicos y Actividades Propuestas

Beneficios

1. Cofinanciamiento público para implementar programas decapacitación y transferencia tecnológica, para elmejoramiento de la calidad del servicio en cada empresaparticipante.

2. Instalación y financiamiento piloto por 6 meses deherramienta online para medir la calidad de los servicios encada empresa participante del sistema.

3. Capacitación y certificación internacional en habilidades parala calidad en la atención al cliente para 2 miembros de cadauna de las empresas beneficiarias. (La opción a certificacióndependerá del desempeño de cada participante).

4. Set de manuales para el mejoramiento de la calidad deservicio y de procedimientos de gestión en materia turística.

5. Diseño e impresión de piezas gráficas de promoción de laoferta de las empresas participantes del PDT.

Financiamiento y Aportes Estimados

Se estima una participación de 30 empresas y un costo total del proyecto de 87.500.000.-que se desglosa así:

• 80% aporte CORFO: $ 70.000.000.-• 20% aporte empresarial: $ 17.500.000.-

El aporte empresarial debe ser un 50% Pecuniario ($ 8.750.000.-) y el restante 50 % puedeser No Pecuniario.

Guazzini Consultores se haría cargo de $ 2.750.000.- del aporte Pecuniario, por lo que elAporte Pecuniario de las 30 empresas participantes, debería ser de un total de $6.000.000.- lo que dividido entre 30 empresas participantes daría un total de $ 200.000.-por cada empresa.

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