programa institucional de gestão do conhecimento
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Programa Institucional de Gestão do Conhecimento. Gestão do Conhecimento. Gestão do Conhecimento. Por que Gestão do Conhecimento. Era Industrial X Era do Conhecimento. Industrial (Economia e Sociedade). Conhecimento (Economia e Sociedade). Conhecimento. Tangível. Intangível. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Programa Institucional de Gestão do Conhecimento
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Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento
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Por que Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento
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Era Industrial X Era do Conhecimento
ConhecimentoConhecimento
OrganizaçãoOrganização
ProfissionalProfissional
TrabalhoTrabalho
Visão de mundo
Visão de mundo
TangívelTangível
Grandes empresasGrandes empresas
EspecialistaEspecialista
“Emprego”“Emprego”
Cartesiana (científica)Cartesiana (científica)
IntangívelIntangível
RedesRedes
PolivalentePolivalente
TrabalhoTrabalho
SistêmicaSistêmica
Conhecimento
(Economia e Sociedade)
Industrial
(Economia e Sociedade)
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Era do Conhecimento
70% do trabalho no mundo e no Brasil está em serviços
70% do trabalho no mundo e no Brasil está em serviços
55% da riqueza do mundo veio do conhecimento
55% da riqueza do mundo veio do conhecimento
Latas de BebidasLatas de Bebidas
• 80% mais finas
• Menos energia e matéria-prima
80% tecnologia e 20% metal
• 80% mais finas
• Menos energia e matéria-prima
80% tecnologia e 20% metal
Negócios virtuais (Ativos Intangíveis)
Negócios virtuais (Ativos Intangíveis)
• Amazon.com
• Yahoo !
• Amazon.com
• Yahoo !
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Nós aprendemos ...
10% do que LEMOS
20% do que OUVIMOS
30% do que VEMOS
40% do que VEMOS E OUVIMOS
70% do que DISCUTIMOS com outros
80% do que EXPERIMENTAMOS pessoalmente
95% do que ENSINAMOS para alguém
Compreensão
Era do Conhecimento
Era do Conhecimento
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• Agilizar serviços
• Inovação em produtos
• Otimizar processos
• Melhorar a qualidade nas decisões
• Retenção do Capital Intelectual
• Inteligência Competitiva
• Desenvolvimento de Competências
Focos da Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento pode ser aplicada para
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• Acreditar que a GC trata unicamente do armazenamento do conhecimento
• Implementar a GC sem alinhamento com a estratégia de negócios
• Achar que GC é somente tecnologia
• Pensar que as iniciativas devem ter muito impacto
• Utilizar a GC para controle exagerado no acesso ao conhecimento
• Imaginar que a GC substitui o treinamento
Armadilhas da Gestão do Conhecimento
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Panorama SabespPanorama Sabesp
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• Universalização e Qualidade
• Crescimento com
Sustentabilidade
• Soluções Ambientais
• Pró-atividade Institucional
• Integração e Inovação
Diretrizes Estratégicas
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Antes
Empresa de Engenharia
Características do Trabalho
Hoje
Empresa de Soluções Ambientais
Predominância do conhecimento sobre
habilidades
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Tempo Médio de Empresa
Idade MédiaMédia 45,5 anos
Média 17,5 anos
666
4.579
2.814
2.842
1.180
3.326
1.396
Até 05
06 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
Acima 30
106
755
1.775
2.553
2.880
3.182
3.362
2.190
Até 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
51 a 55
Acima 55
Perfil Profissional
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Evasão do Conhecimento
Com função gerencial ou supervisão
Atividades ligadas ao negócio
Atividades de suporte
Engenharia / Empreendimentos
Atividades repetitivas (habilidades)
TOTAL
171
616
372
93
435
1687
10%
36%
22%
6%
26%
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Últimos 5 anos
Investimentos em Capacitação e Desenvolvimento
Investimento
Participações em capacitação e desenvolvimento
Subsídios Pós-graduação / Técnico-profissionalizantes (elevação da massa crítica)
383.626
1.759
R$ 25 MILHÕES
CONHECIMENTO FORMAL
CONHECIMENTO INFORMAL
• Expertise elevada em conhecimento do negócio• Ações isoladas de compartilhamento do
conhecimento• Necessidade de alinhar e intensificar ações
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Programa Institucional de Gestão do Conhecimento
Conectado aos objetivos estratégicos do Balanced Scorecard
ObjetivosObjetivos
• Compartilhamento e retenção do conhecimento
• Organização do conhecimento formal e informal
• Otimização de processos
• Inovação tecnológica
• Desenvolvimento do Capital Humano
• Elevação da massa crítica
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Programa Institucional de Gestão do Conhecimento
Arquitetura e Projetos
Programa Institucional de Gestão do Conhecimento
Arquitetura e Projetos
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Conhecimento:Conhecimento: Experiência pessoal, informações analisadas, gerando ações ou decisões
Explícito
Está registrado
Implícito
Pode ser explicitado mas ainda não foi
Tácito
É pessoal. Está em nossas cabeças
Conceitos fundamentais
IndividualIndividual ColetivoColetivo
Capitais do Conhecimento
Migrar do Individual para o Coletivo
80% do conhecimento organizacional
Capital Ambiental
Capital Estrutural
Capital de Relacionamento
Capital Humano
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Programa Institucional de Gestão do Conhecimento
![Page 19: Programa Institucional de Gestão do Conhecimento](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568143b7550346895db04356/html5/thumbnails/19.jpg)
Sabesp – Arquitetura do Aprendizado
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Projetos Prioritários
Site GCSite GC
• Interface com empregado
• Práticas de Gestão do Conhecimento
• Disseminação do Programa
• Alinhamento Conceitual
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Projetos Prioritários
Banco do ConhecimentoBanco do Conhecimento
• Trabalhos Acadêmicos
• Trabalhos Técnicos
• Vídeos
• Outros
Salto de 250 para 400 trabalhos
disponíveis
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Projetos Prioritários
Comunidade VirtualComunidade Virtual
• Novidade: Fóruns Programados
• Objetivo: impulsionar a Comunidade VirtualAgenda Outubro
e Dezembro/2008
Saneamento Ambiental
Regulação do Saneamento
(PN)
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Projetos Prioritários
Retenção do ConhecimentoRetenção do Conhecimento
• Banco de Especialidades
Cadastro de Especialidades;
Aptidões; Hobbies para
futuras participações na Sabesp; Assoc. Aposentados;
Assoc. Sabesp; Qualidade de
Vida
![Page 24: Programa Institucional de Gestão do Conhecimento](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568143b7550346895db04356/html5/thumbnails/24.jpg)
Projetos Prioritários
Retenção do ConhecimentoRetenção do Conhecimento
• Mapeamento do Conhecimento Individual
• Orientador ao Gestor
• Formulário WEB
Orientador
Formulário WEB
Em desenvolvimento
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Projetos Prioritários
Blog CorporativoBlog Corporativo
• Troca de conhecimento (Rede de Interesses)
Projeto Piloto com o Grupo GC
Parceria com CI
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Projetos Prioritários
Coletânea SabespColetânea Sabesp
• Prática da Autoria Coletiva
• Artigos com base nas principais monografias do Banco do Conhecimento
Set Out Nov Dez Jan Fev Mar
2008 2009
Seleção das monografias
Desenvolvimento dos artigos
Editoração do Livro
Lançamento Oficial
* Haverá validação dos produtos com o Comitê de RH
Cronograma
![Page 27: Programa Institucional de Gestão do Conhecimento](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568143b7550346895db04356/html5/thumbnails/27.jpg)
Projetos Prioritários
Encontros do ConhecimentoEncontros do Conhecimento
Focos
Objetivo: Compartilhar conhecimento; Disseminar o programa; Reconhecimento de trabalhos
Selecionados a partir do Banco do Conhecimento,
mediante critérios
Trabalhos Acadêmicos
Práticas Inovadoras Técnico-Operacionais
Identificados por Diretoria, através do Grupo GC
• Apresentações • Exposições
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Grupo de Gestão do Conhecimento
Coordenação: CRD – Elizabeth Ayres Gdikian
Grupo GC – Representantes Diretorias (indicação Comitê RH)
Equipes de Trabalho (indicação Grupo GC)
William Ramalho; Jucélia Melo; José Carlos Aires; Marcia D’amélio
Eduardo Hopka (C); Karen Matos (P); Arisnandes (T); Rivadalvis (F); Lucia K Ito (M); Marcia Regina (M); Ivan Sobral (R)
(T) Marcos Ap. Vicente-TII
(M) Rita de Cássia-MT; Cristiane Vassoler-MO
(R) Evaristo Censi-RS; Reinaldo Dimas-RFF; Alexandre Sabino-R
![Page 29: Programa Institucional de Gestão do Conhecimento](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568143b7550346895db04356/html5/thumbnails/29.jpg)
E-Learning
Educação a Distância
TV Corporativa
• 140 cursos via Intranet
• Acesso irrestrito
• Controle de acesso através do Gerenciador
• 49.800 participações de 2003 a 2008
• 23 pontos via satélite disponíveis RMSP, Interior e Litoral
• Aproximadamente 200 cursos por ano
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Educação a Distância - Novidades
E-Learning
TV Corporativa
Novos Cursos
Foco em Responsabilidade Socioambiental• Voluntariado
Corporativo• Investimento Social• Balanço Social• Diversidade• Redes Sociais• Assédio Moral e Sexual
Novos Cursos
Foco em Saúde e Segurança do Trabalho
• Manuseio e transporte de produtos químicos
• Escoramento de Valas• Trabalho em Alturas• Formação de Cipeiros
Gerenciador de EAD
Substituição por nova plataforma
• Mais atrativo• Mais interativo• Mais robusto
Previsão: Set-Out/2008
Novos pontos via satélite
10 novos pontos em instalação
Priorização de demandas da R pela dispersão
geográfica
Web TV
TV Corporativa via computador
• Projeto piloto na Ponte Pequena
• Próximos testes previstos: Pinheiros; UNs
Canal Saneamento Ambiental
Conteúdos da Sabesp para veiculação a todos assinantes do sistema
TV Corporativa - DTCOM
![Page 31: Programa Institucional de Gestão do Conhecimento](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568143b7550346895db04356/html5/thumbnails/31.jpg)
Plano de Comunicação
Boletim Universidade(Divulgação Interna)
Capp Informa
Jornal Ligação
![Page 32: Programa Institucional de Gestão do Conhecimento](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568143b7550346895db04356/html5/thumbnails/32.jpg)
Plano de Comunicação
Mural Sabesp
![Page 33: Programa Institucional de Gestão do Conhecimento](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568143b7550346895db04356/html5/thumbnails/33.jpg)
“Compartilhe seu conhecimento. Esta é
uma forma de alcançar imortalidade.”
Dalai Lama
![Page 34: Programa Institucional de Gestão do Conhecimento](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568143b7550346895db04356/html5/thumbnails/34.jpg)
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