7/25/2019 Proiect 1 - Decizie de Cumparare

1/3

1

PROCES DECIZIONAL DE CUMPRARE

CAPITOLUL I

1. Apariia nevoii nesatisf!"teProdusul achiziionat este un frigider, marca Beko. Acesta se ncadreaz n categoria

nevoilor de prestigiu i fiziologice, fiindc n primul rnd oricine are un frigider i n aldoilea rnd, eu am nevoie de mncare i prin urmare am nevoie de un loc unde s inmncarea i anume n frigider.

Apariia acestei nevoi de a cumpra un frigider a fost generat de aciunea unorstimuli din mediul e!tern i anume factori de natur tehnologic" mi s#a stricat vechiulfrigider i am fost nevoit s achiziionez unul nou. $e asemenea i de factori de natureconomic, fiindc dispuneam de un %uget de 1&&& '() i vroiam un frigider care sai% un consum redus. *i alte varia%ile au contri%uit la achiziionare i anume factorii

psihologici i personali, fiindc vechiul frigider era ngl%enit i avea o singur u i

vroiam un frigider cu dou ui, dar i factorii socio#culturali fiindc toi prietenii mei auun frigider cu dezgheare automat i care face puin zgomot.

+timulul care a dus la apariia nevoii satisfcute a fost uzarea produsului anterioraflat n folosin. Prin urmare, nevoia nesatisfcut a fost pentru un produs nou.

#. C"tarea $e infor%aii &i i$entifi!area a'ternative'orProdusul frigiderul- este de tip electrocasnic. utarea unui nou frigider a fost de

dou feluri. utare intern de tip pasiv, fiindc nu m#am mai confruntat pn acum cuachiziionarea unui produs electrocasnic. /oate informaiile pe care le deineam au fostinformaii reinute ntmpltor n urma interaciunii cu alte persoane, cu mass#media, cuinternetul. Al doilea fel, cutare e!tern ce a constat n o%inerea de informaii dindiferite surse. Am folosit n primul rnd surse personale familia, prietenii-, apoie!periena personal ce mi lipsea la vechiul frigider-, surse de marketing am cutatdistri%uitorii mai importani pe pia-, dar i alte surse, precum diferite reviste despecialitate i internetul.

0n final, am avut de cutat un frigider care s consume puin, s se dezghee automat,s nu fac zgomot mult, s ai% picioare regla%ile, s nu ai% sertarele din sticl i nu nultimul rnd s aparin unei mrci cunoscute, n cazul n care se stric s am unde i gsi

piese. Am avut de ales dintre dou magazine de unde s achiziionez produsul i anume" i 2.

(. Eva'"area %enta' a a'ternative'orriteriile utilizate pentru evaluarea i compararea alternativelor au fost" preul,dezgheare automat, consum redus, design dimensiune-, picioare regla%ile, accesoriicompartimente separate pentru ou i ghea-, marc cunoscut, sertare din grila3.

el mai important criteriu a fost preul. 4rigiderul tre%uia s se ncadreze in 1&&'(). A urmat criteriul de %eneficiare a unui transport gratuit, apoi cel de design, dedezgheare automat, pe locul cinci situndu#se consumul redus.

a regul de decizie am aplicat regula de tip necompensator i anume regulale!icografic. Am operat la o manier secvenial. Am ierarhizat atri%utele n funcie deimportana pe care le#o acord n aprecierea glo%al a produsului. Am comparat mrcile n

privina celui mai important atri%ut i am gsit egalitate ntre mai multe mrci. Am trecut

la atri%utul urmtor i tot aa, am a3uns la al patrulea atri%ut i am ales varianta cu scorulcel mai mare.

1

7/25/2019 Proiect 1 - Decizie de Cumparare

2/3

5

Atri%utele pentru frigider" preul, transportul, design#ul, dezgheare, consum,accesorii.

Preul a fost cel mai important atri%ut, fiindc nu dispuneam de un %uget mai mare de1&&& '().

/ransportul este pe locul doi, fiindc nu dispun de main personal i nici nu sunt in

deplintatea forelor pentru a cra un frigider.$esign#ul este pe locul trei pentru mine, fiindc frigiderul tre%uia s se potrivesc la

dimensiuni n locul vechiului frigider i fiindc dac un produs nu mi place cum arat,nu l achiziionez.

$ezgheare. Bineneles c m sturasem s dezghe vechiul frigider o dat pe lun,aa c est emult mai simplu s fac acest lucru odat la ase luni.

onsumul tre%uia s fie redus, n principal am cutat frigidere cu consumul su% 6&&.Accesorii. 0mi doream un loc special pentru depozitarea oulor i %ineneles

compartimente pentru ghea. )u a fi cumprat un frigider fr aceste lucruri.

I%portana Apre!ieri privin$ %ar!a P"n!ta)Atri*"t"' atri*"t"'"i 7 8 9 : o*in"t pe pro$"s

Pre 1& ; < ; =/ransportgratuit

; ; ; ; ;7# = < ; 8 ? $ezgheare ; 1& 1& 1& 1& 9 ? >onsum > < ; = < : # < > < =

/a%el 1

0n /a%elul1 am folosit o scar de la 1 la 1& pentru aprecierea personal aatri%utelor n funcie de importana lor pentru mine cnd am luat n considerareachiziionarea frigiderului. Apoi am folosit aceeai scar n funcie de cum am apreciatatri%utele pentru fiecare produs n parte. 0n final am fcut media pe produse i am alesmarca cu puncta3ul cel mai mare.

Procesul de evaluare a depins n principal de un singur factor i anume urgena cucare tre%uie luat decizia. $ecizia a fost luat ntr#o singur zi, cnd am vzut c mi sestricase vechiul frigider. 0n urmtoarele dou zile m#am documentat despre produse i amrealizat procesul de cumprare.

+. Re,"'tanta eva'"riiAm cumprat produsul respectiv.

-. Eva'"area post!"%prare+unt mulumit de achiziia fcut.0ns nu sunt mulumit de serviciile oferite pentru transportul gratuit. (amenii

care mi#au furnizat serviciul respectiv nu au fost deloc inelegtori i mi#au spus c eiacioneaz independent de magazin. $in acest motiv nu o sa mai achiziionez produsemai mari de la $omo, fiindc nu vreau sa am pro%leme cu oamenii de la transport.

CAPITOLUL IIRea'i,area profi'"'"i !ons"%ator"'"i "ti'i,/n$ !e'e + varia*i'e0

5

7/25/2019 Proiect 1 - Decizie de Cumparare

3/3

6

@u reprezentnd consumatorul, provin din mediul de reedin ur%an. Am vrstade 1; ani, se!ul feminin, necstorit, cu un nivel dezvoltat de instruire, student ianga3at n acelai timp.

$in punct de vedere psihografic, eu n calitate de consumator am o personalitatedestul de puternic, ducnd un stil de via ct de ct echili%rat, activitile mele fiind

studiatul, realizarea de proiecte, lectura, ieitul prin parcuri, participarea mai rar- laanumite evenimente i altele. 9nteresele principale sunt terminarea facultailor i gsireaunui loc de munc pretenios.

a date comportamentale, frecvena cu care am cumprat frigidere pn acum afost redus. @ste primul frigider pe care l achiziionez n ultimii 1; ani. #am cumpratdintr#un magazin specializat pe produse electrocasnice i anume $omo, fiindc acolo amgsit mai multe produse care s m satisfac. #am cumprat pe motiv c nu maifunciona vechiul frigider.

'ecomandri asupra celor patru componente ale mi!ului de marketing"# produsul frigiderul- este %un. +unt mulumit de el din toate punctele de vedere.

+per s nu se strice prea repede.

# preul frigiderului a fost %un. Bineneles c mi#ar fi placut s fie mai ieftin,fiindc orice %an n plus este %un, dar calitativ i cantitativ, frigiderul i merit

preul.# distri%uia a fost de proast calitate. odul n care a fost livrat frigiderul, a lsat

de dorit. Cor%isem o anumit or cu cei de la magazin i mi#a fost adus acas la ocu totul alt or. 0n contract scria c voi fi anunat cu cel putin o or nainte sa3ung acas, iar cei care su fcut livrarea m#au anunat cu o 3umtate de or.

# promovare. )u am ntlnit ulterior nici o promovare a produsului, ceea ce mface s cred c este un produs %un care se caut i nu are nevoie de reclamespeciale.

Am ane!at o copie a %onului de la magazin"

6