proiect cristina gondiu (2)
TRANSCRIPT
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
1/53
Introducere
Oportunitatea alegerii temei cercetrii. Fenomen de mas, turismul intern i
internaional constituie unul din evenimentele social-economice cu cel mai mare ritm de
dezvoltare n secolul XX. n Moldova, amploarea acestui fenomen nu este foarte ridicat,remarcndu-se poziia modest n ceea ce privete numrul sosirilor turitilor strini, apreciat la
0,! din totalul mondial, iar ncasrile au o pondere i mai redus, de 0,"! din totalul mondial.
#ocmai acest aspect demonstreaz comple$itatea i su%iectivismul fenomenului turistic, influenat
de factorii economici, politici, sociali, cultural-educativi, etc. &ivelul sczut al dezvoltrii unei ri
i a nivelului de trai, reduc flu$urile turistice, c'iar dac patrimoniul turistic este %o(at.
)ceste nea*unsuri +referitoare la nivelul de dezvoltare a unei ri sau re(iuni pot fi
contracarate ntr-o msur mai mic sau mai mare prin servicii de calitate, n cadrul crora
implicarea factorului uman este de multe ori decisiv. )ici intervine rolul maretin(ului. )tt
intern, ct i interactiv, n vederea unei %une nele(eri a dorinelor propriilor clieni. #otul tre%uie
pornit de la instruirea propriilor an(a*ai, pentru o%inerea unor performane n domeniul
turismului. ar, a(eniile de turism, fiind /intermediarii privile(iai ai turismului i avnd de cele
mai multe ori ntietate n contactul cu clientul, fa de prestatorii direcii, au datoria de a desc'ide
drumul spre %una dispoziie a turistului.
)(enia de turism este cea care tre%uie s-i arate prima ama%ilitatea i profesionalismul n
faa clientului. 1ac nu este aa, nu mai are importan dac seviciile turistice prestate de furnizori
+'oteluri, transportatori, etc. au o calitate ridicat, fiindc turistul s-ar putea s nu cunoasc acele
servicii. Factorul uman i su%iectivismul sunt decisive.
Problema cercetrii. 2ucrarea de fa ncerc s trateze aspecte eseniale ale activitii
a(eniei de turism, din punct de vedere al maretin(ului. 3e ln( aspectele teoretice, am ncercat
s introduc i cteva idei proprii +c'iar dac nu sunt concepte noi privind oportunitile i
modalitile prin care ar tre%ui s acioneze o a(enie n mediul concurenial actual. n acest sens,
am realizat mai multe e$emple practice pentru /demonstrarea aspectelor teoretice ntlnite. 4u
si(uran o pro%lem ar fi concuren a, de i ea ne stimulez afacerea i ne duce spre noi idei n
permanen pentru a nu sta pe loc si a a*un(e din urm sau poate c'iar intrece concuren ii totodat
ea are i influen a sa ne(ativ, i anume furindu-ne din clien ii no tri poten iali. 4u toate astea noi
ncercm s fim loiali i uneori c'iar s cola%orm cu concuren ii astfel s rmnem mpca i cu
to ii.Obiectul cercetrii5 )m ela%orate un plan de afaceri pentru 672 2ider #ur, identificarea
strate(iilor de dezvoltare, de promovare a produselor i serviciilor pe pia a 672 2ider-#ur.
3
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
2/53
n vederea conceperii acestei lucrri am consultat cteva cri de specialitate pentru partea
teoretic, iar pentru conceptele practice m-am inspirat din cri.
Scopul proiectului de licen 5 reflect tratarea a numeroase aspecte practice ale activitii
turistice, necesare n vederea atin(erii unui o%iectiv de viitor ce vizeaz conducerea unei uniti
turistice, mai precis o a(enie de turism 2ider-#ur. 4onst n cercetarea i aplicarea noilor idei ,
sta%ilirea unor o%iective concrete pentru dezvoltarea si planificarea activit ii de maretin( n
a(en iile turistice .)cestea ar fi 5-6 valorificm avanta*ele de inute n cadrul pie ei turistice8 -6 fidelizm clien ii, prin ofertele noastre si promptitudinea serviciilor8-3ercep ia pozitiv n randul clien ilor8 -1iversificarea produselor turistice oferite8-4resterea cotei de piata la "0!8-Motivarea personalului8Suportul metodologic i teoretico-tiinific al proiectului. 2a cercetareatemei proiectului
de licen planificarea maretin(ului n a(en iile turistice suportul metodolo(ic au servit cr ile de
specialitate deasemenea diverse articole i reviste precum i sursele din internet. deile a%ordate n
proiect sunt sustrase din volumele autorilor 6ilviu 4.,9'erasim #.,&edelea ).,6tnciulescu
9.,:i(u 9.,)n(elescu 4. ,4ozmescu .Structura proiectului de licen . 3roiectul este compus din introducere, dou capitole,
concluzii i propuneri, %i%lio(rafie i ane$e.n ntroducere, este ar(umentat actualitatea temei de studiu, sunt definite scopul i
sarcinile cercetrii, sunt determinate suportul metodolo(ic al proiectului de licen , prezentnd
succint coninutul proiectului.Metodeprocedee i tehnici de cercetare: 4ercetarea a presupus a%ordri (enerale
dinamice ale planificrii activitii de maretin( a a(eniei turistice 672 2ider-#ur. n lucrare au
fost utilizate urmtoarele metode5 analiza cantitativ i calitativ, sinteza, a%stracia tiinific,
inducia, deducia, a%ordarea sistemic, precum i modelarea econometric prin utilizarea
procedeelor statistice.Baa e!perimental a cercetrii practice5 ;ste sta(iul de practic efectuat n a(en ia de
turism 672 2ider-#ur ."ermeni-cheie5 turism, maretin(, planificare, unitate turistic, plan de afaceri, maretin(
turistic.
#apitolul I. B$%&'& "&O(&"I#& #) P(I*I(& '$ #&(#&"$(&$
M$(+&"I,)')I , $&, II'& ")(IS"I#&/./.Importana acti0itii de mar1eting a ageniei turi2tice
4
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
3/53
Maretin(ul turistic este un concept aplica%il n sectorul turistic, firmelor prestatoare de
servicii turistice. ;l se deose%ete de maretin(ul %unurilor prin specificul datorat caracteristicilor
distinctive ale serviciilor. < definiie mai cuprinztoare a maretin(ului turistic este dat de 7.
2an(uar i 7. =ollier5 /un proces de mana(ement care permite ntreprinderilor i or(anizaiilor
turistice prestatoare s identifice clientela actual i potenial, s comunice cu ea pentru aicunoate nevoile i ai influena dorinele i motivaiile la nivel local, re(ional, naional i
internaional, pentru adaptarea produselor n scopul optimizrii satisfaciei turitilor i
ma$imizarea o%iectivelor or(anizaionale/.
Maretin(ul turistic poate fi aplicat att ntr-o accepiune economic lar( +la nivelul unei
re(iuni turistice, economiei naionale, etc. >?, p."0@A, dar i la un nivel microeconomic +la nivelul
unei ntreprinderi turistice. n acest al doilea aspect se include i maretin(ul a(eniilor de turism.
)(eniile de turism sunt cele mai importante cate(orii de su%ieci cu care opereaz maretin(ulturistic, deoarece ele au rolul de a inte(ra ofertele turistice ale unor zone i a celorlalte
ntreprinderi turistice. 7olul lor ma*or decur(e i din funciile acestora.
1eoarece, maretin(ul turistic este o component a maretin(ului serviciilor +turismul este
o component a sectorului serviciilor, ceea ce-i impune un anumit specific, tre%uie cunoscute
caracteristicile serviciilor .
3ro%a%il, orice persoan a societii contemporane s-a confruntat zilnic, cu conceptul de
maretin(, de cele mai multe ori, fr a contientiza acest lucru. Bi nici nu e de mirare, fiindcomul are nevoi, fie materiale, fie intelectuale, fie spirituale, iar nevoile umane constituie punctul
de pornire i /motorul activitii de maretin( >C, p.D"A. ;$istena uman este nsoit de nevoi i
dorine individuale i colective, fiind condiionat de satisfacerea acestora, ntr-un anumit procent
minim i cel puin la nivelul unei anumite limite calitative inferioare. 3reocuparea continu pentru
satisfacerea nevoilor constituie mo%ilul esenial al procesului omenirii i va continua s nsoeasc
evoluia omului. 1eci, nevoia reprezint lipsa unui lucru, ceea ce determin sentimente de
nemulumire, frustare, nelinite. n (eneral nevoile dau natere la dorine, adic la aspiraii spre
mi*loace i %unuri cu care se pot satisface nevoile. ;$ist i unele e$cepii, deoarece dorinele pot
fi amnate sau suprimate datorit unor factori ca lipsa %unurilor, reli(ia, interdicii, etc. "", p .@D"A.
Ma*oritatea nevoilor umane sunt satisfcute prin consumul sau utilizarea produselor i
serviciilor care dispun de anumite proprieti i caracteristici n msur s nlture lipsurile pe care
le contientizeaz omul la un moment dat >C, p."0@A. 1ac e$ist o palet lar( de %unuri ce
satisfac aceeai nevoie, dorina omului se va orienta spre acel produs care va fi cel mai util lui,
deci care va satisface la cel mai nalt nivel nevoia lui. )ici tre%uie s intervin maretin(ul, care5
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
4/53
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
5/53
G controlul i evaluarea e$ecutrii pro(ramelor de maretin(.n alt domeniu de atri%uii circumscrie activitile din sfera cercetrilor de maretin(,
concretizate n aciuni de5G cercetare a mediului intern i e$tern al ntreprinderii8G studiere a nevoilor consumatorilor i a comportamentului acestora8
G efectuare a previziunilor de maretin(8G cercetri pentru fundamentarea politicii de maretin(, a strate(iei de pia i a mi$ului de
maretin(8 cercetri necesare ela%orrii ri(uroase a pro(ramelor de maretin( ca i pentru
evaluarea performanelor realizate.mportante atri%uii revin compartimentului de maretin( in procesul fundamentrii
deciziilor. n acest caz, el are rol de or(an de sintez. &ecesitatea unui asemenea compartiment de
sintez, cu viziune (lo%al asupra activitii, este frecvent resimit n practic8 deseori snt
ntlnite situaii n care specialiti cu nalt pre(tire ndeplinesc funcii de HconsilieriI, avnd drept
sarcin HsftuireaI conducerii n adoptarea deciziilor. )ceste structuri, avnd sarcina coordonriiactivitilor desfurate n celelalte compartimente. n aceast calitate, compartimentul de
maretin( acioneaz ca or(an specializat, care analizeaz, n limita competenelor ce-i snt
atri%uite, deciziile ce urmeaz a fi luate n le(tur cu activitile desfurate n celelalte
compartimente i le supune conducerii spre apro%are, pe %aza concepiei de ansam%lu i a
o%iectivelor (enerale ale ntreprinderii. 7ezolvarea contradiciilor ce pot aprea ntre viziunea de
ansam%lu asupra activitii i o%iectivele imediate urmrite independent de fiecare din celelalte
compartimente se realizeaz in nsui procesul adoptrii deciziilor n cadrul or(anelor deconducere. ;senial este ca i aceste or(ane s fi adoptat viziunea de maretin( n desfaurarea
ntre(ii activilti a ntreprinderii.3e ln( aceste domenii de atri%utii cu caracter de coordonare i
sintez, compar-timentului de maretin( i revin i importante sarcini de e$ecuie +operaionale.
1intre acestea, se detaeaz prin rolul pe care-" *oac n atin(erea o%iectivelor strate(ice,
activitile din domeniul politicilor J de produs, pret, distri%utie i promoionale. 4oninutul
acestor politici este de*a cunoscut, dar datorit comple$itii lor deose%ite este necesar realizarea
lor printr-o strns cooperare cu celelalte compartimente ale ntreprinderii.2a acestea se adau( o
serie ntrea( de atri%uii viznd activitile din domeniile cercetrii-dezvoltrii produselor,
utilizrii sistemelor informationale de maretin(, serviciilor de maretin( .a.1esi(ur, sfera atri%uiilor este mult mai lar(, diferit de la o ntreprindere la alta, iar
formularea lor concret implic ela%orarea unui studiu aprofundat de or(anizare a activittii de
maretin(, care s specifice n detaliu competenele i responsa%ilitile fiecrui specialist titular
de post din cadrul compartimentului de maretin(. ;la%orarea unui astfel de studiu este imperativ
necesar, ntruct preluarea mecanic, fr discernmint, a unor atri%uii cu caracter (eneral i
transferarea lor ntre activitile de maretin( ale unei ntreprinderi, fr o raportare direct laconte$tul n care vor fi nfptuite, pot avea efecte ne(ative asupra rezultatelor economice ale
7
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
6/53
acesteia.ntr-un studiu al specialitilor %ritanici se aprecieaz c departamentele de maretin( sunt
confuze i insuficient definite, de multe ori mioape, KntrucLt Ki aduc rareori contri%uia la
dezvoltarea afacerii sunt mar(inalizate, dar directorii de maretin( Ki supraestimeaz contri%uia
i adesea nu se Knele( cu ceilali directori ai or(anizaiei. 1e aceea se concluzioneaz c
/maretin(ul este mai necesar ca oricLnd, dar ca serviciu funcional el nu mai reuete s-i atin(scopurile >"?, p.@@-@A.
/.3. ,ece2itatea i etapele planificrii acti0it ii de mar1eting 4n agen iile de turi2m 3lanificarea activit ii de maretin(, reprezint un proces comple$ de sta%ilire i de
men inere a celei mai %une rela ii ntre o%iectivele, pre(tirea an(a*a ilor i resursele unei
ntreprinderi, pe de o parte, i mi$ul de maretin(, raportat la con*unctura pie ei, pe de alt parte
>"NA3lanificarea de maretin( n (eneral, reprezint un proces comple$ ce cuprinde etape
opera ionale succesive, valori i ipoteze, n care, pe %aza analizei situa iei e$istente a unei
ntreprinderi, se identific i se sta%ilesc o%iectivele de maretin( ale ,acesteia, cile i mi*loacele
prin care se pot atin(e +strate(ii de maretin(, posi%ilitatile de evaluare a stadiului de realizare a
lor precum si eventualele corectii in,, cazul nerealizarii standardelor de performanta propuse.
1efini ia este vala%il i n domeniul turismului cu men iunea c procesul este mult mai comple$
datorit multiplelor si variatelor produse si pie e turistice. 4u ate cuvinte, planificarea de
maretin( n turism directioneaz ntreprinderea sa caute raspuns la o serie de ntre%ari le(ate de
piata, concurenti, mediu etc8 sta%ileste o%iective de maretin( pe o perioada anumita sta%ileste
strate(iile necesare realizarii o%iectivelor si ela%oreaza pro(rame de maretin( pentru
implementarea lor8 identifica pietele tinta si asi(ura rnecanismele de evaluare pentru masurarea
performantelor atinse pentru a putea continua planificarea si in viitor. n pofida importantei detinute si sustinerii unanime de catre teoreticieni a ideii ca
planificarea de maretin( ocupa un rol central in activitatea intreprinderilor si asi(ura profitul cel
mai mare, s-au facut putine cercetari privind cauzele neaplicarii ei, sau a aplicarii in mod incorect,
sta%ilindu-se totusi e$istenta unor %ariere in implementarea ei. Oarierele cele mal des intalnitesunt5 %ariera cultural-politica, e$primata prin lipsa de incredere in eficienta planificarii de
maretin( siPsau in necesitatea sc'im%arii, si %ariera co(nitiva care consta in lipsa de cunostinte si
aptitudini pentru aplicarea planificarii de maretin(. nlaturarea acestor %ariere constituie factorul
c'eie in asi(urarea implementarii planificarii de maretin(.;tapele planificarii de maretin(53rocesul planificarii de maretin( se desfasoara in timp in mai multe etape dupa unii autori,
sau in doi pasi dupa alti autori. n aceste etape se realizeaza componentele structurale ale planului
de maretin(. n (eneral se poate aprecia ca sunt cinci etape sau "" pasi si anume 5" sta%ilirea o%iectivelor (enerale de maretin(8
8
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
7/53
@ analiza situatiei e$istente8D sta%ilirea o%iectivelor si a strate(iilor de maretin( sta%ilirea %u(etului de maretin(8Q ela%orarea pro(rarnului de maretin(, controlul, evaluarea si eventuale corectii.
3lanificarea de maretin( este un proces continuu i finalizarea lui impune implernentarea
pro(ramului de maretin(, controlul rezultatelor par iale i sta%ilirea eventualelor corec ii ce
tre%uie aplicate n vederea atin(erii o%iectivelor de marerin( ale ntreprinderii.
;tapele respective cuprind n (eneral, raspunsurile la ntre%arile /4e dorirnRI, /nde suntem
acumRI Inde vrem s a*un(emRI I4um a*un(em acoloRI, /6unt asi(urate resursele de maretin(
necesareRI, I4and a*un(em acoloRI I4ine este responsa%ilRI i /3utem sa a*un(em acoloRI.
)naliza situa iei e$istente reprezint punctul de plecare n procesul de planificare n
maretin(. ;a se realizeaz la nivelul ntreprinderii turistice privit ca tot unitar8 la nivelul
portofoliului ei de produse i servicii turistice, sau la nivelul produsului iPsau serviciului turistic. nainte de a sta%ili o%iectivele de maretin( pe care s le atin( ntreprinderea tre%uie realizat o
analiz a mediului intern i e$tern ntreprinderii, denumit audit de maretin(. ;valuarea mediului
e$tern al ntreprinderii, respectiv pia a, concurent i factorii politici, econornici, socio-culturali i
te'nolo(ici, este cunoscut n literatura de specialitate su% numele de audit e$tern. ;valuarea
ntreprinderii nsasi, a vanzrilor i cotelor de pia , a varia%ilelor mi$ului de maretin(, a
activit ilor i resurselor ei este cunoscut su% numele de audit intern.
)stfel n (eneral un model de audit de maretin( pentru o ntreprindere de turism +tur-operator cuprinde5
a )uditul e$tern ce este alctuit din pia , concuren i analiza 3;6#.
3ia a este analizat prin intermediul elernentelor ei i anume5 mrimea, tendin ele de cre tere,
structura, capacitatea, accesul etc.4oncuren a este reprezentat deS orice alt intreprindere sau persoan ce ofer acelea i
produse i servicii sau su%stitute ale lor consumatorilor de pe pie ele actuale sau poten iale, i
poate fi formal, (eneric, la nivel de produs i la nivel de marc.
)naliza 3;6# cuprinde5-factorii politici +re(lementari (uvernamentale i interna ionale, Simpozite i ta$e, acte
normative, constran(eri (enerale i ale autorit ilor locale, rz%oaie interne i e$terne, etc. - factorii economici +infla ie, recesiune economic, costuri de aprovizionare transport i
desfacere, acces la credite etc.8- factorii socio-culturali +varsta medie a popula iei, stil de via , interesul, sntate, nivelul
de cultur i educa ie, nivelul de n ele(ere a pro%lemelor ecolo(ice etc.. - factorii te'nolo(ici +inven ii i inova ii, sistemele realit ii virtuale, sistemele
mana(ementului i al produc iei etc..
9
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
8/53
)ce ti factori pot afecta ntreprinderea, dar sunt n afara controlului ei.
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
9/53
- arnenin rile +intrarea altor tur-operatori pe pia respectiv, scderea interesului
consumatorului pentru pac'etele de vacan tradi ionale, apari ia de acte normative interne sau
e$terne, etc.
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
10/53
- permite o comunicare mai eficienta intre mem%rii conducerii firmei8- (enereaza o (andire sistemica de perspective8- asi(ura alocarea mai eficienta a resurselor firmei in functie de oportunitatile pietei.- ofera cadrul optim de control si corectie pe %aza continua a activitatilor desfasurate.3rocesul de planificare de maretin( se concretizeaza in planul de maretin( ce cuprinde,
in esenta, o%iectivele si strate(iile unei intreprinderi pentru perioade de timp, medii sau lun(i.
5igura /./. #oncep ia i e2en a de mar1etingului .
6ursa >"NA.n ar(umentarea rolului sistemului de maretin(, specialitii afirm c /6istemul de
maretin( care ne ofer nivelul de trai ridicat este alctuit din numeroase firme mari i mici, toate
aflate n cutarea succesului. 2a acesta din urm contri%uie mai muli factori 5 strte(ie competitiv,
an(a*ai implicai total Kn munca lor,sisteme informaionale corespunztoare, implementare pe
msur. ns toate firmele de succes din ziua de azi au un lucru comun 5 sunt puternic orientate
ctre client i implicate n activiti de maretin(.3entru a-i putea atin(e elul E asi(urarea unui nalt nivel de trai E maretin(ul tre%uie
privit de ctre profesionitii or(anizaiei ca5 sistem cultural, strate(ie i tactic >"?, p.DQA.)precierile de mai sus cu privire la rolul sistemului de maretin( includ i componentele de %az
ale acestuia 5 concepia care st la %aza modului Kn care or(anizaia Ki desfoar activitatea de
maretin(, analiza situaiei acesteia, strate(ia, tactica, mana(ementul i %ineneles specialitii
or(anizaiei n domeniul maretin(ului >fi(ura ".A6pecialitii apreciaz c actualul nivel de trai de
care %eneficiaz rile dezvoltate este rezultatul sistemului de maretin(, pe care ele l-au creat i
ncorporat n activitatea mai ntai a or(anizaiilor economice i apoi i n or(anizaiile non-profit.3ricipala tendin o reprezint sporirea rolului maretin(ului, a importanei lui ca urmare a
sc'im%rilor aprute n mediul economico- social n (eneral, n mediul afacerilor n special, dar i
a creterii afacerilor.comple$itii.
12
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
11/53
5igura/.3. Principalele tendine ale e0oluiei mar1etingului6ursa5 >"NA.
Maretin(ul se desfoar ntr-un mediu global dinamic, vast i comple$, ca urmare a
te'nicii moderne, a sc'im%rilor sociale i politice ce se reflect n procesul (lo%alizrii rapide a
economiei, a dinamicii acesteia, dar i a accenturii responsa%ilitilor etice i sociale ce revin
firmelor i pe care acestea nu le mai pot i(nora.
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
12/53
#apitolul II. S"$BI'I(&$ OBI"I*&'O( 6I S"($"&II'O( 7&
M$(+&"I, , #$7()' S(' 8'I7&(-")(9
3./. 7e2crierea agen iei turi2tice S(' 8'ider-"ur9.$nalia 2itua iei e!i2tente i
pre0iiuni de mar1eting;conomia unei ri const dintr-un numr mare de uniti economice care, la rndul su,
efectueaz operaiuni de natur diferit pentru a produce, a finana, a asi(ura i a consuma %unuri.
1in totalitatea acestor procese rezult activitatea economic. 3entru o %un e$isten i dezvoltare
de perspectiv a oricrei ntreprinderi, este necesar de a o%ine resurse financiare n volumul
necesar. 4a urmare, ntreprinderea a crei o%iectiv prezint dezvoltarea n condiiile relaiilor de
pia, tre%uie s poat s-i aprecieze *ust posi%ilitile pornind de la o concepie strate(ic %ine(ndit i ar(umentat.
ntreprinderea 672 /2ider-#ura fost fondat n "Q mai @0"@.&umrul de nre(istrare a ntreprinderii5 "00@000D?C@"Forma or(anizatorico-*uridic5 6ocietate cu 7spundere 2imitat.1enumirea complet5 6ocietatea 4omercial 672 /2ider-#ur1enumirea prescurtat5 6.4. 672 /2ider-#ur6ediul5 or.
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
13/53
Directorul General
Directorul
marketing
Manageri
Contabilef
Contabil
Directorlogitica
Muncitori
i
cu scopul de asi(ura o surs permanent de venituri. 3entru a-i realiza sarcinile asumate, 672
/2ider-#ur desfoar urmtoarele (enuri de activitate5
". #urism international.@. #urism intern.D. #ransportare auto a pasa(erilor.
.
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
14/53
6ursa5 ela%orat de autor
1ecizia )dunarea 9eneral a )sociailor are urmtoarele competene
- modificarea actului de constituire, ma*orarea sau reducerea capitalului social
- apro%area raportului i %ilanului anual- repartizarea %eneficiului
- ale(erea i revocarea )dministratorului- ale(erea i revocarea 4enzorului- e$cluderea asociatului din ntreprindere- reor(anizarea i dizolvarea ntreprinderii- apro%area modului de remunerare a muncii i a salariilor tarifare ale administratorului i
cenzorului- apro%area contractelor nc'eiate pe sume ce depesc Y sau capitalul social, precum i a
contractelor nc'eiate ntre ntreprindere i asociaii ei- apro%area deciziilor cu privire la rspunderea material a administratorului i a cenzorului>,
p.""0A. )dunrile pot fi anuale i e$traordinare. )dunrile anuale se convoac n modul sta%ilit
de le(islaie, iar cele e$traordinare pot fi convocate la cererea administratorului, cenzorului,
asociailor care posed n ansam%lu mai mult de "0!. 1ac n decurs de ? zile administratorul n-a
ndeplinit cerina dat, an(a*aii au dreptul s convoace sin(uri adunarea. n Moldova, conform unei cercetari reprezentative la nivel national, efectuate pe aceasta
tema de catre nstitutul &ational de 6tatistica in perioada ".0.@0"0-D0.0N.@0"@, pondereaprincipala in totalul calatoriilor o detine (rupa de varsta intre @Q- ani. 1in totalul turistilor,
Q","! sunt femei, ?,N! %ar%ati, respectandu-se structura demo(rafica pe se$e. 1upa statutul
ocupational, salariatii detin ponderea cea mai mare in numarul total de turisti ,!.
5igura 3.3. Structura nr. de turi ti pe grupe de 0ar2t.6ursa >@@A.
16
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
15/53
5igura 3.. 7urata cltoriei.6ursa5 >@@A.
5igura 3.;. 7urata cltoriei.6ursa >@@A.
5igura 3.@@A.
4ltoriile interne au reprezentat N,@ ! din totalul cltoriilor, iar cele e$terne D,?!. n
anul @0"@ rata medie a se*urului n Moldova, conform datelor pu%licate de &6, a fost5< ierar'izare a cltoriilor turistice din total cltorii arat preponderen a op iunilor pentru
munte, @0,N! fa de "C,N! n zona litoral, ,0?Q! pentru sta iuni %alneoclimaterice, ",@! n
diverse circuite i QQ,?CQ! reprezint cltorii nre(istrate n alte zone, n afara zonelor turistice
specificate. 6e(mentarea %azat pe descrierea cltoriei implic ale(erea se(mentului de turi ti
care prefer cltoriile n scop recreativ >C, p.""@A . )ceast se(mentare se face n func ie de
structur i compozi ia cltoriei, eviden iat prin5 destina ia cltoriei, modul de rezervare, forma
de or(anizare, mi*loc de transport utilizat, tipul de primire turistic i clasificarea acesteia, durata
cltoriei. n urma analizei se poate spune c5 @",?! din turi tii prefer turismul cultural iar @",QQ! prefer concediul pentru odi'nPrefacere8
17
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
16/53
?@,! dintre turi ti efectueaz un se*ur de "-C nop i cazare8 C0,D! dintre turi ti au varst cuprins ntre @Q- ani8
4apacitatea pie ei turistice este reprezentat de necesitatea sau dorin a e$primat sau
nu pe o anumit pia pentru un produs turistic i permite determinarea raportului n care se
afl cererea i oferta, precum i a locului ce il de ine pe pia (lo%al. Tolumul ofertei este dat de
numrul total de unit i de cazare, municipiul /3#otal ar C.D@D,@2ider #ur D,@)(en ie QN,D6ursa5 ela%orat de autor conform datelor conta%ile a ntreprnderii.3rodusul I2ider #urI este un produs comple$ ce n(lo%eaz mai multe tipuri de oferte
turistice5 turism montan, turism cultural, turism %alnear, a(roturism, turism sportiv, turism de
vantoare i pescuit sportiv. m%inarea acestor forme de turism fac ca oferta turistic sa fie
18
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
17/53
atractiv pentru toate (usturile turi tilor poten iali. n afar de aceste produse turistice care au
aceea i valoare turistic pe tot parcursul anului a(en ia ofer pac'ete turistice de sr%tori.3olitica de promovare tre%uie canalizat pe dou direc ii, i anume5 pu%licitate i rela ii
pu%lice. 3romovarea produsului I2ider #urI prin pu%licitate pe pia turistic se face inclusiv prin
nternet, avand n vedere numrul n cre tere a utilizatorilor de internet pe piata moldoveneasca.3romovarea se va mai realiza prin %rosuri turistice difuzate prin a(entiile de turism proprii. 4'iar
daca c'eltuielile de realizare a unor astfel de %rosuri sunt destul de mari, necesitatea ela%orarii i
distri%uirii lor este evident, acest n scopul familiarizrii poten ialilor clien i cu produsul turistic
672 I2ider #urI. #re%uie utilizate pe lan( tacticile de pu%licitate ar'icunoscute i cele de rela ii pu%lice,
prin intermediul lor asi(urandu-se nu doar transmiterea informa iei nealterate de la furnizorul de
servicii turistice la clien ii si i la autorit i, dar i un flu$ de sens contrar continand impresii i
su(estii referitoare nu doar la modalit ile de m%unt ire a calit ii i de diversificare a ofertei
turistice, ci i de pro%leme de interes (eneral. 3entru a fi conectat permanent la tendin ele turismului, a(en ia este mem%r a unor
presti(ioase asocia ii na ionale i interna ionale de profil5 )&)#, F#)) >, p."@0A, +niversal
Federation of #ravel )(ents )ssociation, )#) +nternational )ir #ransport )ssociation, #)
+#ravel ndustrZ )ssociation of )merica, )6#) +)merican 6ocietZ of #ravel )(ents. I2ider #urI
opereaz cu urmtoarele sisteme de rezervare on-line, ceea ce reduce
considera%il timpul planificrii unei cltorii. 3rin departamentele sale specializate a(en iaofer servicii complete, la standarde de calitate, printre care enumerm5
rezervri i emitere de %ilete de avion pe rute interne si interna ionale8
rezervri on-line n peste Q0.000 'oteluri din ntrea(a lume8
cazri la pre uri preferen iale n 'oteluri din 4'i inau i din ar8
rezervri i emitere de %ilete de odi'n i tratament pe litoral i n sta iuni montane8
transferuri aeroport - 'otel - aeroport, nc'irieri de ma ini8
lo(istic pentru or(anizarea de conferin e, con(rese, simpozioane n Moldova i n strintate8
or(anizarea de misiuni economice n strintate, pentru participare la tar(uri si e$pozi ii8
or(anizarea de e$cursii e$terne pentru (rupuri i turi ti individuali8
vacan e e$otice, croaziere8
pro(rame de [ee-end8
nscrieri pentru cursuri de lim%i strine or(anizate peste 'otare8
emitere de asi(urri medicale i carte verde.
3unctele tari i punctele sla%e se sta%ilesc n raport cu mediul intern de maretin(>N,
p.QQ@A i arat dac oferta este compara%il cu cerin ele consumatorilor din punct de vedere
19
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
18/53
financiar, te'nolo(ic, or(anizatoric, promo ional, raport calitate-pre .
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
19/53
specialitate8
- e$ist un se(ment de consumatori fideli ai
a(en iei.
6ursa5 ela%orat de autor
#urismul, nefiind un fenomen spontan >?, p."A, contrariul fiind demontat permanent este
imposi%il lansarea unor produse turistice sau men inerea unor produse turistice pe pia , fr o
promovare continu. #rei principii conditioneaz succesul promovrii i anume5 continuitate,
conver(en i coordonare. Folosite n mod izolat, sporadic sau n mod succesiv, aceste mi*loace
pierd o mai mare parte din impact. 6uccesul promovrii presupune de asemenea un contol
continuu i un permanent proces de ale(ere. 3olitica promo ional n turismul de vantoare i
pescuit sportiv, de odi'n i cultural se realizeaz atat prin promovarea vanzrilor utilizand te'nica
de informare direct +oral, scris, vizual, pu%licitate direct la locul vanzrii, pu%licitate
indirect, te'nici de informare mai comple$e +stnduri turistice, te'nica de rela ii pu%lice cu
presa i cu pu%licul ca i te'nica de stimulare a vanzarilor +reducerea de preturi si tarife,
acordarea unor servicii (ratuite in cadrul pac'etelor de servicii, vanzarea (rupat. 4ampania
promo ional a produsului turistic I2ider #urI, va fi puternic diferen iat n func ie de
caracteristicile esen iale ale produselor turistice respective, tipul de clientel crora se adreseaz,tipul pie ei, tipul de strate(ie utilizat, canalele de distri%utie i %ineinteles de instrumente de
promovare utilizate. 4onform strate(iei de mpin(ere preconizata, care se *ustifica si prin alocarea
unor %u(ete promotionale mai reduse, in campania promo ional vor fi utilizate canale de
comunicare personale, propor ia ma*oritar fiind alocat canalelor de comunicare mediatoare.
4ataloa(ele promo ionale vor fi editate ntr-un tira* redus ele fiind distri%uite numai prin acele
canale de comunicare personale. 4ataloa(ele promo ionale vor fi nsotite i de pliante sau %rosuri
pu%licitare care vor a*un(e la consumatorii finali prin intermediul canalelor de distri%u ie
personal. 3ro(ramarea urmre te lr(irea paletei de oferte a a(en iei de turism cu noi
aran*amente, al cror ciclu de via se restran(e la perioade scurte, dar compacte. )vand n vedere
ca pro(ramul de maretin( se desf oar pe o perioad de @ ani acesta va fi un pro(ram strate(ic.3ro(ramul de maretin( implica si constructia mi$ului - de maretin( detaliat si
implementarea actiunilor realizate. 3entru fiecare element al mi$ului de maretin( este
necesara ela%orarea unui pro(ram de maretin(, din com%inarea lor rezultand o multitudine de
pro(rame de maretin( corespunzatoare fiecarui o%iectiv si strate(ie. 3ro(ramul promo ional de
maretin( tre%uie sa rezulte din o%iectivele de maretin( sta%ilite. ;l tre%uie s comunice
21
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
20/53
pozi ionarea dorit a produsului turistic pe pia int i s su%linieze orice avanta* competitiv.
3ro(ramul promo ional va cuprinde urmtoarele activitati5
4onceperea i realizarea materialelor promo ionale +cataloa(e, %ro uri, pliante8 dentificarea or(aniza iilor vizate8 4omunicarea direct cu reprezentan ii or(aniza iilor vizate8 3u%licarea unor articole i materiale promo ionale n reviste de specialitate8 3articiparea la evenimente or(anizate de asocia ie8 dentificarea canalelor de distri%u ie cu alte a(en ii de turism interesate pentru vanzarea noului
produs8 3articiparea la tar(uri de turism pe teritoriul Moldovei8 1ezvoltarea unui [e%-site +actualizat continuu care s prezinte oferta turistic i s devin un
mod de comunicare cu partenerii i cu clien ii >"", p."A.
3.3.&laborarea unui plan de mar1eting a ageniei turi2tice S(' 8'ider-"ur9C, p.QAProduse i servicii3rodusul de %az e reprezentat de condi iile de cazare, care sunt la cel mai nalt nivel pentru
acest tip de turism. 4amerele sunt dotate cu mo%ilier de lemn, atent finisate, internet, #v, %aie
proprie, apa cald curent.)cest produs include servicii oferite de ('izi locali ce pun la dispozi ie
mi*loace tradi ionale de trasport. #otodat ei vor ('ida turi tii n drume ii sau vizitarea zonei, se
vor ocupa de ntre inerea turi tilor +oferte fier%in i. 4a servicii suplimentare se pot oferi urmtoarele56ervicii utile5
E servicii de po t, telecomunica ii, internet i pu%licitate8 6ervicii de completare a confortului5
E transferuri aeroport-'otel-aeroport.6ervicii de a(rement5
E servicii de sport +nc'irierea de %iciclete, canoe i %rci, or(anizarea de e$cursii clare,
amena*area unor zone pentru praticarea sporturilor n aer li%er5 (imnastic, etc.8E drume ii i activit i n aer li%er E diverse alte servicii +piscin, saun, sal de fitness, masa* etc., >N, p.Q"A.
22
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
21/53
3lan de Maretin(3iaa 4u toate ca turismul intern i interna ional nre(istreaz o accentuat tendin
descendent +n special datorit scderii puterii de cumparare a popula iei, pe de o parte, i a
diminurii interesului vizitatorilor strini, pe de alta parte, a(en iile de turism au luat o amploare
deose%it n lume dup "NN0 si in special n ultimii ani. )ceast situa ie se datoreaz n mare
msur involu iei sistemului turistic clasic, uzurii morale a dotrilor si ec'ipamentelor, pre urilor
mari practicate i serviciilor necorespunzatoare. 3rin urmare, a(r(en iile de turism au aprut ca o
alternativ via%il, ctre care s-au ndreptat tot mai mul i turi ti.
3e teritoriul rii e$ist o mare varietate de a(en ii turistice , ncepand cu cele mai mici
+pan(a*a i @-D persoane pana la cele mai mari +an(a*a i "0 la numr. Ma*oritatea a(en iilor de
turism ofer un pac'et de servicii E cazare si masa, z%oruri tur-retur,asi(urri medicale , aceasta
din urm su% form de pac'ete turistice complete.
n proportii mai mari sau mai mici, unele a(en ii ofer i o serie de servicii suplimentare5
transferuri pan la 'otelele solicitate, croaziere la oferte speciale etc.
)ceste a(en ii se ntind, cu mici e$ceptii, pe tot teritoriul rii, avand o densitate mai mare
sau mai mic n func ie de frumuseea zonei, de conditiile e$istente, de posi%ilitatile financiare si
de implicarea autoritatilor centrale si locale in dezvoltarea cilor diversificate de clatorii.
4onform )sociatiei &ationale de #urism 7ural, ;colo(ic i 4ultural din 7M, in tara noastra
e$ista in prezent peste Q00 de pensiuni omolo(ate, insumand peste N00 de camere, dar numarultotal al spatiilor de cazare rurale este mult mai mare, avand in vedere ca numai o parte dintre
unitatile e$istente sunt mem%re ale acestei asociatii >D, p.CA.
Clien ii
)(en iile de turism se adreseaz atat a(en iilor interne cat i celor din strintate.
6e(mentul care apeleaz cel mai des la acest (en de servicii este cel al persoanelor de
varsta a doua i, ntr-o mai mica msur, de varsta a treia. )ce tia prefer lini tea unei, n locul
z(omotului i a(ita iei statiunilor a((lomerate de e$emplu. &u tre%uie ne(li*a i nici tinerii, dar ponderea acestora este mai redus, tocmai datorit preferin ei acestora pentru mare sau munte,
pentru locurile pline de a(ita ie.
#uri tii strini care apeleaz cel mai des la a(en iile de turism sunt cei nteresa i n a
cunoa te istoria si tradi iile 7M, prin vizitarea unor zone pitore ti, de o frumuse e aparte, care
pstreaz o%iceiuri strvec'i le(ate de5 ar'itectura caselor, port, mestesu(uri traditionale,
specialitati (astronomice.
1in punct de vedere financiar, cei care apeleaza la aceste servicii se incadreaza in cate(oriacelor cu posi%ilitati materiale medii si mici, tinand cont de faptul ca turismul rural solicita mai
23
http://pafaceri.ro/ce-este-un-plan-de-marketing/http://pafaceri.ro/ce-este-un-plan-de-marketing/ -
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
22/53
putini %ani fata de cazarea in sistemul 'otelier. &u tre%uie e$clusa in totalitate nici cate(oria
turistilor cu venituri superioare, care prefera a(roturismul din curiozitate sau pentru odi'na.3lanul de fata se adreseaza clientilor de varsta a @a si a treia, atat romani cat si straini.
4ate(orie de persoane cu venituri o%isnuite, dar asa cum s-a mentionat anterior nu se e$clud
persoanele cu venturi crescute, calitatea serviciilor mentinandu-se la cele mai inalte standardepentru tipul de %usiness si zona (eo(rafica, indiferent de clienti.
Promovarea
< important metod de promovare a a(en iilor de turism este ns i calitatea serviciilor
oferite, care determin satisfac ia turi tilor, ceea ce i poate transforma n clien i fideli >C, p."@A.Mai mult, ei pot recomand serviciile calitative altor persoane si, prin aceast reclam
ver%al, (radul de ocupare poate cre te considera%il.1esi(ur, e$isten a unui site pe nternet care s atra( aten ia asupra e$isten ei a(en iei i s
popularizeze oferta acesteia este ntotdeauna %inevenit. Mai pu in eficient se dovede te o
promovare costisitoare +presa scrisa, radio, #T, care de cele mai multe ori nu i *ustific prin
sporul de eficien costurile foarte ridicate. ;$cep ie fac revistele sau emisiunile care au ca su%iect
clatoriile, turismul etc.Modalitatile de reclam utilizate vor fi 5 nscrierea pe site-uri si portaluri de turism din
ora ul
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
23/53
4osturile de inceput
Ma*oritatea celor care pornesc o afacere in domeniul turismului sunt cei care isi transform
propria locuin n a(en ie. 1eci costurile fazei de de%ut ar include acele c'eltuieli determinate de
mrirea suprafe ei sediului, crearea unor condi ii civilizate de cazare sau e$tinderea facilit ilor
e$istente, amena*area oficiului si ane$elor, alte m%untatiri +dotari (rupuri sanitare, sistem deincalzire etc.,>Q, p.CA
Fata de alte domenii de activitate, putem aprecia costurile demararii unei afaceri in turismul
rural ca fiind reduse, mai cu seama avand in vedere posi%ilitatea realizarii unora sau tuturor
acestor lucrari cu forte proprii sau cu mana de lucru locala, foarte ieftina.
Pregtire i calificare
n cadrul serviciilor turistice in (eneral i n situa ia a(en ilor de turism in particular, e$ist
dou mari cate(orii de elemente care determin succesul sau e ecul afacerii5 pe de o parte dotarile+construc ia, finisrile, ec'ipamentele, mo%ilierul etc., iar pe de alt parte calita ile personalului
+ama%ilitate, politee, discreie, disponi%ilitate.
)cestea din urm sunt elementele pe care tre%uie insistat, deoarece nu cost +sau costa
infinit mai puin decat dotarile sofisticate si de multe ori au rolul decisiv in multumirea sau
insatisfactia turistului >N, p.QQA.
Cadrul legal3rin
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
24/53
^aporo*an )la conta%il ef.
4osturi pentru inceputul afacerii si capitalizare
4osturile de nceput
Ma*oritatea celor care pornesc o afacere n domeniul turismului sunt cei care i transform
propria locuin n a(en ie. 1eci costurile fazei de de%ut ar include acele c'eltuieli determinate de
mrirea suprafe ei casei, crearea unor condi ii civilizate de cazare sau e$tinderea facilit ilor
e$istente, amena*area oficiului si ane$elor, alte m%unatatiri +dotri (rupuri sanitare, sistem de
nclzire etc.. Fa de alte domenii de activitate, putem aprecia costurile demarrii unei afaceri n
a(en iile de turism ca fiind reduse, mai cu seam avand n vedere posi%ilitatea realizrii unora sau
tuturor acestor lucrri cu for e proprii sau cu mana de lucru local, foarte ieftin.
Plan financiar S(' 'ider-"ur "abelul 3.;.
&r.4rt. 1enumire investiie Taloare, 61
".1otari @ calculatoare, @ mese, Q scaune, telefon fi$Pfa$, @telefoane mo%ile, printer, scaner, @ dulapuri, @0.000
@. 4'eltuieli lunare 00
D. )rendarea sediului +lunar D00
#otal @0.N00 6ursa5 ela%orat de autor
4ostul alimentelor care tre%uie cumparate pentru asi(urarea mesei si consuma%ilelor pentru
turisti se ridica la "00 lei pe zi per tur.
3.. Proiect pri0ind elaborarea unui plan de mar1eting 4n ageniile de turi2mProiect #hateau *artelC D.
#hEteau *artelC este o ntreprindere tnr de vinificaie, n sensul %un al cuvntului, am%iioas,
situat nemi*locit n zona
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
25/53
"#curie $ %egutare &'() $ 4 *inuri +artel,2 VARTELY RE*"A#(A +*E $+#E
"#curie$%egutare 4 *inuri +artel,$-ce.ine
3,) "(L 2&) "(L 2') "(L
3 VARTELY RE*"A#(A
"#curie $ %egutare 6 *inuri +artel,
27' "(L 17) "(L 1)' "(L
& *LE*T+A "#(+ALA
"#c/ $ %eg/ 4 *inuri internationale $ 1*in +artel,
6'' "(L 37' "(L 21' "(L
) VARTELY EPRE.."#curie $ %egutare 2 *inuri +artel,
1'' "(L ,' "(L 7) "(L
6 E*!R.+E ( inclu%e %egutare ar0a0lpentru detalii, rugam sa luati legatura cu un
manager7 .ET-*A(! 2 ticle %e *in eria elect
075 l12' "(L
, *0na/Pran tarif1 er ar0a0lpentru detalii, rugam sa luati legatura cu un
manager4
*aare .GL tarif1 er mic %euninclu
,)' "(L
1' *aare T$+# / (5L tarif2 er mic %eun
inclu 1 36' "(L11 *aare V+P apartaent
aartament tarif2 er mic %eun inclu 1 ,7' "(L12
"0c (eun tarif1 er 17' "(L13
*o8ee 5rea9 tarif 1 er )' "(L / 7' "(L / 12' "(L1&
*on:erence roo ta#1 %a, 2 ''' "(L1)
.auna tarif1 orama#im 8 er
&)' "(L
16
50l0ard tarif1 ora 2)' "(L17
Acces ses0une :oto tarif1 gru2ore
3,' "(L (grup max. 7 pers)
1,
Arenda gratarulu0 incl/ lemne icarbune
1 ''' "(L
14
Arenda pergole0 de len 1 )'' "(L
2'
Arenda po0ane0 pentru cereon00 2 ''' "(L21 Transport tarifgru ar0a0l
pentru detalii, rugam sa luati legatura cu un
manager
Pachetul *$("&'G (OM$,7A include:Feteasca 6elect, #raminer 7ezerva, 3inot &oir 7ose 6elect, Merlot 7ezerva, 4a%ernet-6auvi(non
7ezerva, 4a%ernet-6auvi(non 1esert.
Pachetul *$("&'G (OM$,7$ I#& ?I,& include:
Feteasca 6elect, #raminer 7ezerva, 3inot &oir 7ose 6elect, Merlot 7ezerva, Muscat ce Uine.
Pachetul *$("&'G O)(M&" include:
O7# 4'ateau TartelZ, Feteasca 7e(ala 6elect, Mal%ec-6'iraz 7ose 6elect, Feteasca &ea(ra
7ezerva,#)7)O
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
26/53
vin.
Pachetul #O'"I$ MO,7I$'$ include:
vinuri din 4olectia Mondiala si " vin 4'ateau TartelZ.
Pachetul *$("&'G &HP(&SS include:
Feteasca 6elect, 4a%ernet-6auvi(non 6elect.P&,"() S&(*I#II'& ")(IS"I#& 9#F$"&$) *$("&'G9
Pct. /-
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
27/53
si doar daca sunt camere li%ere, neocupate de alti clienti.
4lientul se o%li(a sa ac'ite aditional in urmatoarele cazuri51aca (rupul este mai mare de C persoane, se va ac'ita suplimentar @0 M12 pentru fiecare
persoana e$tra.1aca timpul acordat sesiunii foto-video a fost depasit. 6e va ac'ita pentru fiecare @ ore
suplimentare petrecute pe teritoriul 4omple$ului #uristic.Pct. 3/ S&(*I#II "($,SPO("E la solicitare va putem oferi transport conforta%il cu
capacitatea de -Q, C-?, "-"?, "?-@0, ? locuri la preturi atractive.1efapt a(en ia 2ider #ur din pre urile reprezentate mai sus are /> N comi2ion, acestea
fiind cedate imediat la inc'eierea contractului. 1e aceea noi nu ela%orm un price list aparte
deoarece "0 ! este sufiecient pentru a ac'ita impozitele de >.> N.Profitul agen iei dintr-o 2impl cerere de caare 4ntr-un numr S,':?Q0 lei G0,"0!?Q lei ?Q0G0,0D @Q,Q +impozitul Tenitul curatQN.Q leiProfitul agen iei dintr-o cerere de arendarea a 2lii de conferin e: @000 leiG0,"0 !@00 lei @000G0,0D0 lei+impozit Tenitul curat"0 lei1ar avand n vedere c a(en a S(' 'ider-"urare stmnal zeci de cereri atat la spa iile de
cazare cat i la e$cursii efectuate prin teritoriul comple$ului turistic 4'ateau TartelZP
Per2onalulprofesionist al a(eniei ofer o cola%orare special adoptat pentru dorinele fiecrui
client, i ofer soluii calitative i profesionale pentru a satisface i cel mai e$i(ent client. Tacana
1umneavoastr n 7epu%lica Moldova va fi or(anizat la un nivel foarte nalt i orice dorin va fi
cu si(uran luat n considerare. Trsta reprezint unul dintre factorii personali de comportament,
caruia prestatorii serviciilor turistice urmeaz s-i acorde importan crescnd.
.
29
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
28/53
n: la 18 ani
1825 ani
2645 ani
4665 ani
ete 65 ani
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
5igura 3.K 7i2tribuirea per2onalului 4n func ie de 0ar2t6ursa5 ela%orat de autor conform statisticii efectuate de a(en ia de turism 672 2ider-#ur3eronalul are o importan foarte mare n atra(erea turi tilor ctre o%iectul turistic respectiv,
deoarece cu cat personalul este mai calificat n domeniu cu atat turi tii sunt mai cointeresa i s
cunoasc i s %eneficieze de serviciile prestate la cel mai nalt nivel.
1up studiul de caz efectuat concluzionm faptul c este renta%il de cooperat cu orice
ntreprindere ce treze te interes turi tilor pentru c este doar un venit n plus a(en iei de turism
este practic un avanta* .
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
29/53
#O,#')%II I (OM$,7A(I
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
30/53
cu privire la rolul i avanta*ele apelrii la serviciile unei a(enii de turism. ar aceast informare
tre%uie s porneasc de la cei ce conduc acest sector al economiei.. Misiunea a(eniei nu se limiteaz doar la vnzarea unor e$celente destinaii turisticeb
)(enia i propune s ofere tot confortul i linitea visate, s rezolve toate pro%lemele clienilor.C zile din C personalul a(eniei st la dispoziia clienilor pentru a oferi orice informaii
le(ate de cltoria lor, pentru a veni n a*utor n situaia ntmpinrii oricror dificulti sau pur i
simplu pentru a asista clienii n o%inerea de vize. )(enia SRL Lider-Tur are nc'eiate n nume
propriu polie de asi(urare pentru orice (reeal a an(a*ailor sau partenerilor, astfel nct s nu
e$iste niciun impediment n oferirea unor servicii turistice la standarde europene i mai mult, prin
contractul de asi(urare nc'eiat de client, acetia sunt e$onerai de orice o%li(aie fa de a(enie
n situaia n care nu mai pot pleca n vacan din raiuni independente de voina acestora.
+detaliate n ane$ la contractul de asi(urare.
Q.Mana(ementul unei firme are numeroase responsa%ilit i planificarea de maretin( estedoar una dintre acestea,una dintre cele mai importante. 3lanul de maretin( este cel care conduce
firma practic o%iectivul principal al succesului ntreprinderilor.. 4onsider c fiecare ntreprindere ndeose%i a(en iile turistice ar tre%ui ca prim scop s
ai% n vedere i s nu ocoleasc acest punct important n atin(erea unui succes colosal, n
atin(erea scopurilor propuse prin intermediului departamentului de maretin(, sau dac nu este
posi%ilitate de a dispune de un asemenea departament n ntreprindere, ei pot sin(uri s efectueze
planificarea de maretin( i s- i promoveze produsul doar c pentru aceasta este nevoie de o
mare in(eniozitate ima(ina ie i creativitate
BIB'IO($5I&
32
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
31/53
I. Acte normative
/. 2e(e cu privire la or(anizarea i desfurarea activitii turistice n 7epu%lica Moldova.
3u%licat n5 Monitorul vizitat "Q.0.@0"D.A.@D. 'ttp 5PP[[[. statistica. mdPcate(orZ.p'pRlro_idc@ND_ >vizitat [email protected]."DA.
33
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
32/53
)&;X;
34
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
33/53
$ne!a /
35
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
34/53
36
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
35/53
37
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
36/53
38
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
37/53
$ne!a 3
39
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
38/53
40
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
39/53
41
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
40/53
42
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
41/53
43
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
42/53
44
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
43/53
45
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
44/53
$ne!a
46
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
45/53
$ne!a ;
47
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
46/53
48
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
47/53
$ne!a . (FI%I"&'& PA(RI'O(.
$&,RI$: ")(IS")':Marca comercial 8'a2 Palma29 &umele, 3renumele
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ/2ider-#ur 672 )dresa5)dresa *uridic5M1 -DQ00, rn.
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
52/53
M&M&,"O P&,"() ")(IS"
". #uritilor li se ofer toate informa;iile necesare, accesi%ile
-
7/21/2019 Proiect Cristina Gondiu (2)
53/53
&umele,3renumeleP
6emntura #uristului.