proiect mk turistic

5/26/2018 Proiect Mk Turistic

1/7

1. Expunerea introductiva (1-2 pagini: misiunea, viziunea intreprinderii de turism, slogan (daca are), obiective si

strategii)

2. Analiza mediului de marketing (mediul extern si intern: clientii, furnizorii, piata, analiza PEST)

3. Analiza SWOT (la fiecare categorie stabilim activitatile, avem un tabel in cartea de seminar)

4. Previziuni si ipoteze (previzionarea volumului de vanzari sau a numarului de turisti; previzionarea numarului de

turisti cu ajutorul formulei din carte)

5. Obiective de marketing

6. Strategii de marketing (la 5 si 6 le stabilim noi)

7. Bugetul de venituri si cheltuieli (veniturile sa cuprinda toate sursele de venit)

8. Programul de marketing (Diagrama GANTT)

9. Revizia si controlul (un control cantitativ la care determinam cota de piata si rata rentabilitatii; un control calitativ

care se refera la cercetarea calitativa de marketing: un chestionar cu un esantion de 50 de persoane).


2/7

1.Expunere introductivMisiunea EXIMTUReste aceea de a deveni consultantul Dumneavoastr de cltorie! Nepropunem s oferim clienilor notri produse turistice i servicii de cltorie complete i de nalt

calitate!

Viziunea EXIMTUReste aceea de a dezvolta cea mai extins i performant reea de ageniidin Romnia, n msur s asigure servicii standardizate, care s satisfac cele mai exigentecerine n ceea ce privete sigurana i confortul cltoriilor cu scop de afaceri, personale sauturistice!

Obiective i Strategii

nfiinat n 1993, ca societate pe aciuni cu capital privat, EXIMTUR a devenit n cei 21 ani deactivitate una dintre cele mai importante agenii de turism tur-operatoare din Romnia. Firma ainvestit nu numai n extinderea propriei sale reele de agenii de turism, ci i n crearea unei reelede parteneri puternice i n cretere, ntr-o bun infrastructur de comunicare i n pregtirea uneiechipe tinere i dinamice de specialiti.nfiinarea ageniior Eximtur n toat ara se ncadreaza n strategia generala companiei dedezvoltare a unei reele naionale de agenii de turism, care s ofere clienilor servicii completede cltorie la standarde internaionale.EXIMTUR a lansat n toamna lui 2005 un site propriu nou, www.eximtur.ro, care beneficiaz deopiuni de rezervare on-line pentru toate serviciile oferite de firm i care ofer clienilor att unvolum extrem de mare de informaii de cltorie n ar i n afara rii ct i posibilitatea de a se

adresa Conducerii firmei direct, cu observaii, sugestii i reclamaii, astfel ncat activitatea s fiect mai transparent i comunicarea cu clienii mai eficient.n ianuarie 2006, ageniile Eximtur din Cluj Napoca i Sibiu au fost selectate de ctre companiaaeriana Austrian Airlines ca partener strategic, odatcu decizia companiei de a dezvolta zboruridirecte ctre Viena din Sibiu i consolidarea celor deja existente din Cluj Napoca, Timioara iBucureti.Pentru anii ce urmeaz, obiectivele EXIMTURsunt creterea numrului de agenii proprii,consolidarea poziiei de operator cltorii turistice n Romania, consolidarea departamentului deturism de afaceri, susinerea pe toate cile a ofertei pentru Litoral Marea Neagr, cretereavolumului de vanzari a biletelor de avion cu 30% fade anul precedent i dublarea cifrei de

afaceri n sectorul cltorii externe, pentru care exist o cretere exponenial a cererii n anulcurent.n mod deosebit, EXIMTUR a consolidat parteneriatul cu World of Tui n sectorul turism extern,cu marile lanuri hoteliere i operatori individuali din industria hotelierromaneasc, precum icu toate companiile aeriene prezente n Romnia.


3/7

2. Analiza mediului de marketingClienii

Ticketing / Rezervri i emiteri de bilete de avion i bilete de tren, pentru publicCu un numr depeste 56.000 de bilete emise numai n anul 2012, EXIMTUR este unul dintre ceimai importani emitori debilete de avion din Romnia, att pe rute interne ct i pe ruteinternaionale. Cei 20 ani de experien, calificarea agenilor i parteneriatele cuprincipalelecompanii aeriene romne i strine, oferposibilitatea ofertrii celui mai bun raport calitate -prepentru biletele de avion cumprate, n oricare dintre agenii.EXIMTUR efectueaz rezervri i emite bilete de avion pentru orice destinaien lume, cu oricecompanie aerian.Pe lng companiile aeriene I.A.T.A. consacrate, se emit i pentru companii aeriene cu pre redus(Low cost), cum ar fi: Wizzair, Blue Air, Ryan Air i altele.EXIMTUR ofer clienilor si i posibilitatea de a rezervaonline biletele de avion, prin

intermediul modulului de rezervare specific disponibil n site-urile companiei,www.eximtur.roi respectivwww.fly.ro.Plata acestor bilete se poate face direct n site, cu card sau prin alteforme de plat, conform deciziei clientului.ncepnd cu anul 2009, EXIMTUR a fost agreat de ctreC.F.R. ca distribuitor autorizatpentru bilete de trenpe parcurs intern, n timp ce, pentru cltorii n Europapot fi furnizate biletede tren emise prin intermediul operatoruluiRail Europe.

Rezervri hoteliere pentru cltorii personale i turistice, n ar i n strintate

EXIMTUR deine contracte directe cupeste 400 de uniti hotelieresituate n orae din Romniapentru care efectueazrezervri la tarife prefereniale. Baza de date cu hotelurile partenere itarifele de list se regsesc n site-ul companiei.

EXIMTUR apeleaz sisteme de rezervri on line puse la dispoziie de un mare numrde furnizori internaionali, ale cror tarife prefereniale de volume mari dau posibilitateaagenilor sofere hoteluri de toate categoriile de confort, n orice ora important din lume i lacele mai bune preuri.

Vacane n Romnia

n calitate de principal turoperator naional n turismul intern, EXIMTUR deinecontracteprefereniale cu un numr important de uniti hoteliere de toate tipurile i categoriile, peLitoralul romnesc al Mrii Negre i n toate staiunile i regiunile turistice ale rii.Oferta EXIMTUR de vacane n Romnia cuprinde, n principal: sejururi i pachete turistice npeste 150 hoteluri, vile i pensiunipe Litoralul romnesc al Mrii Negre, pachete turisticen staiuni balneoclimaterice, hoteluri cu baze de tratament i faciliti de spa & wellness dintoat ara, excursii de agrement n Delta Dunrii, cazri n hoteluri, pensiuni i vase plutitoare dinDelt,pachete pentru turism rural i agroturism,circuite culturale tematice n ntreaga ar,pachete turistice n staiuni montane etc.n fiecare sezon turistic, oferta de vacane n Romnia i ofertele speciale cu reducere suntdisponibile pe site-ul companiei i n cataloagele i brourile specializate, tiprite sau n formatelectronic.
http://www.eximtur.ro/http://www.fly.ro/http://www.fly.ro/http://www.eximtur.ro/


4/7

Programele speciale de vacane n aroferite n mod tradiional turitilor sunt:nscrieriTimpurii, O sptmn de refacere, Decada balnear,Hai la bi, Litoralul pentru toi, Osptmn la munte,plteti 6 stai 7.n anul 2012 EXIMTUR a avut un numr de peste 72.000 de clieni pentru vacane n Romnia.

Vacane n strintatePrin intermediul parteneriatelor cu principalii turoperatori europeni i internaionali care auacreditat compania pentru distribuia de servicii, EXIMTUR ofer clienilor siceamai complex i mai variat ofertde destinaii de vacan de pe piaa romaneasc de cltorii.Firma oferorice destinaie din lume, n condiii de siguran i confort, personalizeazi oferpachete turistice pentru bugete mari i mici de cltorie, n funcie de preferinele diferitelorcategorii de clieni.Oferta EXIMTUR de vacane n strintate cuprinde diferite tipuri de vacane,precum: city break - vacane scurte n capitale i orae,pachete de servicii cu zbor charterinclus cu plecare din principalele orae din Romnia, Ungaria, Austria sau Germania ctredestinaii precum Turcia, Grecia, Tunisia, Egipt, Malta, Cipru, Spania etc,oferte pentru

individuali fr transport inclus (Bulgaria, Croaia, Grecia, Serbia, Muntenegru, Austriaetc),pachete turistice pentru destinaii exotice(Maldive, Seychelles, Mauritius, Thailanda,Brazilia, Cuba, Venezuela, Mexic, Caraibe etc), croaziere, circuite culturale, pelerinajereligioase, vacanemotivaionale(pentru spa&wellness, pentru sporturi de var i iarn, turismactiv, servicii de lux, pachete pentru cupluri n luna de miere, pachete pentru familii cu copii, sauvacane special la pre redus pentru seniori, etc).Programele speciale cu reducere, de vacane n strintate, oferite n mod tradiional turitilorsunt: Early booking, Plteti 6 i stai 7, Plteti 10 i stai 12, Last minute, Vacane pentruSENIORI, etc.n fiecare sezon turistic, o parte din oferta de vacane n strintate a companiei EXIMTUR iofertele speciale cu reducere sunt disponibile pe site-ul companiei i n cataloagele i brourile

specializate, tiprite sau n format electronic.Servicii asociate

EXIMTUR ofer o gam larg de servicii asociate de cltorie,precum: intermediere de vizeturistice, rent-a-car (prin AVIS, AMADEUS, TUI i operatori locali de transport),asigurrimedicale de cltorieiasigurri storno(OMNIASIG), informaii necesare clienilorprivind regimul paapoartelor i al vizelor,informaii referitoare la unitile medicale carepresteaz servicii necesare realizrii cltoriei pentru anumite destinaii externe (controale,analize, vaccinuri), informaii cu privire la contextul politic, social, economic al destinaieietc., livrarea documentelor de cltorie n maximum 24 de oreoriunde n Romnia i nstrintate etc.

coala de turism EXIMTUR

n anul 2008 EXIMTUR a nfiinat i acreditatcoala de turism EXIMTUR, prin intermediulcreia organizeazcursuri de calificare, formare profesional i specializaren diferite meseriidin domeniul turismului, precum: agent de turism i ghid de turism, agent de ticketing, tehniciann hotelrie (recepioner hotel, consierge), camerist, chelner (osptar), buctar, buctar ef,barman, barman preparator, director de restaurant, administrator de pensiune, director de hotel,manager n turism etc.


5/7

Politici comerciale pentru public i clieni fideli

EXIMTUR ofer anualreduceri i promoiiclienilor fideli ai companiei, prin aplicarea dediscounturi la preul pachetelor de vacan achiziionat.

Sisteme de concursuri i promoiin fiecare an, EXIMTUR organizeazconcursuri cu premii n vacane,sau alte beneficii pentruclienii si, precum i pentru cei ai ageniilor partenere care revndprodusele EXIMTUR.

Beneficii pentru publicncepnd cu anul 2008, prin intermediul parteneriatelor cu bncileGaranti Bank, Credit EuropeBank, Banca Transilvania, Raiffeisen Bank, BCR, EXIMTUR d posibilitatea clienilor si sachite orice serviciu n rate frdobnd.Programul Plata n rate fr dobndderulat deEXIMTUR s-a bucurat de un real succes, aducnd companiei o cretere de 600 % a numrului declieni care au ales aceast form de plat.ncepnd cu anul 2009, EXIMTUR accept, n condiiile legii, plata cu tichete de vacana

vacanelor i serviciilor hoteliere comandate i prestate n Romnia. n anii 2009 i 2010EXIMTUR a derulat cea mai mare cifr de afaceri cu tichete de vacan din ar, n sum depeste 2,000,000 lei.- pe an.

Asisten permanent pentru public /EXIMTUR Call CenterEXIMTUR asigur clienilor asisten permanent nainte, n timpul i dup efectuarea cltoriei,prin serviciul de Call Center cu funcionare24 ore din 24, de luni pn duminic, disponibil laTel.: 0364-803888 sau *9977.

Furnizorii

EXIMTUR este principal partener n Romnia al celui mai mare concern turisticEuropean, World of TUI. Astfel, prin intermediul conceptelor i turoperatorilor care fac parte dinacest concern, precum TUI , Terra Reisen, Airtours, 1&2 Fly, Discount Travel, Gulet Touristik,Fun & Sun, i Wolters, sunt oferite servicii de cltorie i turistice pentru orice destinaie i oricetip de cltorie.Complexitatea i diversitatea serviciilor de cltorie pe care le ofer EXIMTUR este completatde parteneriatele cu o serie de turoperatori europeni de marc, precum:Neckermann, ThomasCook, Dertour, Meier`s, ADAC, ITS.Ca principal specialist pe piaa romneasc n vnzarea de vacane operate de marii touroperatorigermani, numai n anul 2012 EXIMTUR a derulat prin aceste parteneriate o cifra de afaceri de2.800.000 mil EUR.Asigurarea serviciilor de rezervri hoteliere n orae i cltorii de afaceri se face n mare msurn baza parteneriatelor cu operatori de tip Integratori / Wholesalers iGDS`s (GlobalDistribution Systems) care dein sisteme de rezervri on line specializate, precum: AMADEUS,GTA, Travco, Go Global, Hotusa, Restel, WHS, Tourico, Hotelcon, Visit Balkans.Serviciile de rezervare pentru cltorii de afaceri, personale i turistice n Romnia se asigur nbaza contractelor pe care EXIMTUR le deine cupeste 400 unitihoteliere din Romnia, inclusen cea mai complex baz de date de acest tip, disponibil pe pagina web a companiei.Serviciile de ticketing, rezervare i emitere de bilete de avion, se asigur n baza parteneriatelorcu cele dousisteme de rezervri(GDS`s) prezente n Romnia (AMADEUS i Worldspan by


6/7

TRAVELPORT), acreditrii I.A.T.A. i parteneriatelor cu toate companiile aeriene de linie ilow-cost care opereaz zboruri din i nspre Romnia.Principalele companii aeriene partenere EXIMTUR sunt: Tarom, Lufthansa, Austrian, AirFrance, KLM, Wizzair, Carpatair, British Airways, Blue Air, Alitalia, Turkish Airlines, SwissAir Lines, TAP, CSA, Emirates, LOT.

Ageniile EXIMTUR dinSibiu, Cluj Napocaaguna i Bucureti Latin dein i calitateade Austrian Airlines Travel Partner.Majoritatea afacerilor EXIMTUR se deruleaz prin intermediulRBS Bank.Certificarea sistemului de management al calitii companiei EXIMTUR conform standardelorISO 9001:2008 a fost realizat i este monitorizat de ctreS.G.S. (Societee Generale deSurveilance).

Piaa

Piaa turismului din Romania va ncheia n crestere anul 2014, ntrucat sezonul pelitorals-ancheiat cu cifre foarte bune, ceea ce aduce optimism i n ceea ce privete sezonul de iarn.Cifrele foarte bune rezultate din urma sezonului pe litoral conduc la ateptri financiare n

cretere i la o imagine mai buna. Acest lucru creeaz optimism i pentru sezonul de iarn.Conform cercetrilor, romnii ncep s ia n calcul o vacan n plus mai mult dect n aniitrecui, motiv pentru care ar putea alege una de iarn. Programul ANAT Vacam n ara meava fi promovat n continuare, iar vacanele n zone apropiate rii, ncurajate.Dac pnn iulie 2013, n jur de 420.000 de romni i-au petrecut vacanele n Bulgaria -conform afirmaiilor secretarului de stat n Ministerulbulgar al Economiei, Energiei iTurismului, Ivo Marinov - n ceea ce privete sezonul rece Corina Martin afirma c romnii vorprefera Romania ca destinaie turistic. Calculele ANAT arat c un singur doar 25% dintreromni prefer o destinaie din strintate pentru vacana de iarn.

Parteneriatul cu Bulgaria poate s aducinteres pentru zona Transilvaniei,Sinaia,Bran-Moeciu,Braov i Rnov. Va urma o aciune de promovare comun a destinaiilor romneti i a celorbulgare n ambele ri.n prezent, viza de scurt edere se acord cetaenilor turci n maximum 48 de ore, n timp cedocumentaia depuspentru obinerea vizei rmne neschimbat.Cetenii turci trebuie s meargla consulat cu rezervarea la hotelul din Romnia, cu biletul decltorie i asigurarea medical i s demonstreze c au pentru vizita n Romania 50 de euro pezi, dar nu mai puin de 500 de euro n total. Turitii turci sunt interesai n Romnia de distracien cluburi, city break-uri, cazinouri i ski. Autoritile ateapt ca numrul turitilor turci care vorveni n acest an n city break-uri, la distracie n cluburi, la ski i cazinouri s depeasc 50.000,

ceea ce nseamn cu 50% mai mult dect anul trecut. Potrivit Institutului Naional de Statistic,anul trecut au venit n Romnia 38.000 de turci.Un alt motiv pentru care numrul turitilor turci va crete n acest an vizeaz facilitile privindtransportul aerian, respectiv zborurile directe de pe aeroportul Mihail Koglniceanu dinConstana spre Istanbul, introduse anul trecut, i cele operate pe Aeroportul Internaional HenriCoand din Bucureti. Aproape 11 milioane de turiti turci au cltorit anul trecut, pn lasfritul lunii octombrie, n afara granielor propriei ri.
http://www.ziare.com/vacanta/litoral/http://www.ziare.com/vacanta/litoral/http://www.ziare.com/vacanta/litoral/http://www.ziare.com/vacanta/sinaia/http://www.ziare.com/vacanta/bran/http://www.ziare.com/vacanta/moeciu/http://www.ziare.com/vacanta/moeciu/http://www.ziare.com/vacanta/bran/http://www.ziare.com/vacanta/sinaia/http://www.ziare.com/vacanta/litoral/


7/7

Analiza PEST

Bibliografie:

http://www.eximtur.ro/

proiect mk turistic

Documents