Capitolul 3. Tendine n dezvoltarea comerului electronic n Romnia

Creterea rapid i constant a Internetului i n special al Web-ului au condus la dezvoltarea de numeroase aplicaii n domeniul comerului electronic. Consumatorul a avut brusc posibilitatea de a cuta i cumpra bunuri de pretutindeni, ns aceasta este nc limitat de folosirea calculatorului. [footnoteRef:1] [1: Popescul D., Comer i afaceri mobile, Ed. Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2007, p. 122]

O alt abordare este cea a opiunii de a face aceleai lucruri oricnd i oriunde. Comerul realizat prin intermediul dispozitivelor mobile este un pas natural n acest sens, dar aceasta presupune rezolvarea multor probleme nainte de a deveni o modalitate fireasc de efectuare a tranzaciilor de ctre consumatorii obinuii.

3.1. De la E la M-commerceTelefonul mobil umple golurile din viaa noastr de zi cu zi. Sensul afirmaiei este c el este folosit cu precdere n locurile i momentele de ateptare, neocupate de alte activiti.[footnoteRef:2]. [2: Fortunati L., citat n Ling R., citat n Popescul D., Comer i afaceri mobile, Ed. Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2007, p. 168]

Odat cu creterea numrului de dispozitive mobile cu posibiliti de acces Internet, din ce n ce mai muli utilizatori efectueaz tranzacii pe Web prin intermediul aparatelor proprii. De fapt, conform unui studiu al Forrester Research, efectuat n octombrie 2008, numrul tranzaciilor mobile s-ar putea s depeasc pe cel din comerul electronic tradiional.[footnoteRef:3] [3: Lim, Siau, Advances in Mobile Commerce Technologies, Ed. Idea Group Publishing, SUA, 2003, p.45]

Avantajele tehnologiilor wireless conduce la creterea numrului de utilizatori a aparatelor mobile i la un numr mare de astfel de afaceri conduse prin astfel de dispozitive. Tranzaciile efectuate prin intermediul dispozitivelor mobile ce folosesc comunicarea fr fir sunt cunoscute sub numele de afaceri mobile (mobile-commerce, m-commerce).[footnoteRef:4] Din cauza caracteristicilor dispozitivelor mobile i a conenxiunilor wireless, comerul mobil opereaz ntr-un mediu diferit de comerul electronic. Chiar dac comerul mobil a devenit o int a marilor companii n domeniu i a industriei telecomunicaiilor, mariajul dintre tehnologiile mobile i folosirea Internet-ului este plin de provocri. [4: Bhuvan Unhelkar, Mobile Business: Techincal, Methodological and Social Perspectives, Idea Group Publishing, SUA, 2006, p. 56]

3.1.1. De ce lumea devine mobil?

Esena comerului mobil pornete de la ideea de a ajunge la consumatori, furnizori sau angajai neinnd cont de locul unde se afl. Comerul mobil const n furnizarea informaiei potrivite, n locul potrivit, la timpul potrivit: consumatorilor le ofer comoditate, comercianii l asociaz cu un potenial uria de ctig, furnizorii de servicii l privesc ca o pia cu posibiliti mari de explorare.[footnoteRef:5] Comerul mobil prezint caracteristici care l deosebesc de comerul electronic tradiional i l fac de preferat n rndul consumatorilor. [5: How Shoppers Evolve Online, articol publicat pe site-ul: http://www.ecommercetimes.com, accesat la data de 25.04.2015, ora 16.55]

Unul din motivele pentru care lumea se ndreapt ctre tranzaciile mobile este disponibilitatea. [footnoteRef:6]Prin intermediul dispozitivelor electronice, companiile sunt capabile s ajung la consumator oricnd-oriunde. Pe de alt parte, cu un terminal mobil, un utilizator poate pstra contactul permanent cu persoanele interesate. Mai mult are posibilitatea s restricioneze accesul persoanelor nedorite, la momentele nedorite. [6: Fortunati L., citat n Ling R., citat n Popescul D., Comer i afaceri mobile, Ed. Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2007, p. 172]

Un alt motiv pentru care tranzaciile electronice pierd teren n faa celor mobile este problema localizrii. Cunoaterea localizrii fizice a utilizatorului la un moment anume crete valoarea comerului mobil. Pe lng cele dou motive menionate mai sus, se mai numr personalizarea i propagarea. Un numr enorm de informaii, servicii i aplicaii sunt, la momentul actual, disponibile pe Internet, relevana acestora avnd mare importan n rndul utilizatorilor. Deoarece deintorii de dispozitive mobile solicit adesea informaii personalizate dup nevoile proprii, aplicaiile de comer mobil pot fi personalizate pentru a prezenta informaiile sau a furniza serviciile n vederea satisfacerii dorinelor consumatorilor.Aplicaiile de comer mobil ofer valoare adugat prin conexiunile cu alte medii: Internet-ul fix, televiziunea, radio-ul. 3.1.2. Diferene ntre comerul mobil i cel electronicChiar dac comerul mobil reprezint fuziunea a dou din tehnologiile curente la care apeleaz consumatorii: comerul electronic i comunicaiile mobile, ntre cele dou forme de comer apar diferenieri legate de infrastrucur, comportamentul consumatorului, factorii de succes, sursele de venituri etc. n ceea ce privete accesul la date, Internetul mobil reprezint att un pas nainte, ct i napoi fa de Internetul fix. Dac n cazul Internetulului fix vorbim de echipamente care faciliteaz accesul la acest serviciu (de exemplu un calculator dispune de un procesator mai puternic dect necesit serviciile de Internet), cnd vine vorba de terminalele mobile acestea nu dispun de aceleai faciliti pentru uurarea folosirii telefonului mobil. Dispozitivele mobile sunt mai mici, mai uoare i mai ieftine dect calculatoarele, ns puterea de calcul i capacitatea de procesare este mai mic dect a celor din urm.[footnoteRef:7] n schimb, folosirea dispozitivelor mobile ofer i o serie de avantaje: se afl n permanen la ndemna utilizatorilor, fiind deschise i conectate la reea, caracteristici care conduc la o relaie mai apropiat fa de participanii la tranzacii mobile. [7: Barnes J. S., Mbusiness: The strategic implications of wireless comunications, Ed. Elsevier Butterworth-Heinemann, 2003, UK, p. 78]

n comerul mobil exist tehnologii care permit aflarea locului n care se afl utilizatorul unui dispozitiv mobil la un moment dat. Ca urmare, indivizilor li se poate furniza informaie relevant pentru locul n care se afl, n cantiti mici i n timp real.n analiza infrastructurii de reea necesare n desfurarea tranzaciilor mobile putem observa c acestea sunt similare celor existente n comerul electronic (serverele, procedurile de securitate, sistemele back-end). Companiile care au dezvoltat n prealabil afaceri n mediul electronic i doresc s se orienteze i spre comerul mobil au posibilitatea optrii pentru unul din mediile de transmisie a furnizorilor de astfel de servicii. [footnoteRef:8]Fuziunea celor 2 tipuri de comer dau natere la servicii inovative, iar aplicaiile din comerul electronic pot ncepe o nou via. [8: Popescul D., Comer i afaceri mobile, Ed. Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2007, p. 126]

Tehnic vorbind, comerul mobil poate fi tratat ca fiind o ramur a comerului electronic. Nici aceast abordare nu este perfect adevrat deoarece de-a lungul timpului s-au dezvoltat tehnologii mobile noi (n special cele de personalizare i localizare), care au condus la apariia de servicii mobile diferite i independente de infrastructura comerului electronic[footnoteRef:9]. [9: Fortunati L., citat n Ling R., citat n Popescul D., Comer i afaceri mobile, Ed. Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2007, p. 174]

innd cont de elementele prezentate mai sus, Internet-ul n cele dou forme de comer nu este echivalent. Multe conexiuni ale Internetul-ului fix nu pot fi nlocuite n cadrul dispozitivelor mobile i viceversa. Practic, cele dou forme coexist, completndu-se reciproc, oferind consumatorilor servicii cu valoare adugat prin canalele multiple. Coexistarea celor dou tehnologii presupune sprijin reciproc care poate fi realizat pe mai multe ci. De exemplu, n cazul achiziionrii bunurilor de pe un site Web pe calea Internet-ului tradiional, cumprtorul poate folosi telefonul mobil pentru efectuarea plii. Companiile a cror pagini web sunt accesate au posibilitatea de a trimite alerte, notificri ctre telefoanele mobile ale clienilor. n plus, configurarea serviciilor mobile se poate face prin intermediul Internet-ului fix. Desfurarea n bune condiii a comerului mobil impune ns cerine care trebuie s se regseasc n cazul dispozitivelor mobile. Un telefon mobil trebuie s fie echipat cu un browser cu interfa. El trebuie s fie capabil s semneze digital un mesaj pentru autentificarea utilizatorului, adic s permit criptarea datelor transmise.[footnoteRef:10] [10: Sadeh Norman, M-Commerce Technologies, Services and Business Models, John Wiley & Sons, NY, SUA, 2002, p. 127]

3.1.3. Securitatea tranzaciilor mobile n viziunea autorilor W.C. Hu, C. Lee i W. Kou, securitatea comerului mobil este definit ca totalitatea procedurilor tehnologice i manageriale folosite pentru a asigura informaiilor i sistemelor din cadrul comerului mobil trsturile de confidenialitate, autentificare, integritate, autorizare, accesabilitate i ne-repudiere. Aceste proceduri implic o varietate de politici i procese la nivel managerial, ca i diverse instrumente hardware i software necesare pentru a proteja sistemele i tranzaciile de comer mobil i, totodat, informaiile procesate, stocate i transmise n cadrul acestora.[footnoteRef:11] [11: Hu W.C., Lee. C., W. Kou, Advances in Security and Payment Methods for Mobile Commerce, Idea Group Publishing, Hershey, London, Melbourne, Singapore, 2005, pagina 3, citat n Popescul D. (coordonator), Utilizarea tehnologiilor mobile n mediul de afaceri romnesc, Editura Universitatii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2008, p.136]

Cumprturile on-line prin intermediul dispozitivelor mobile trebuie s aib asociat un nivel de securitate suficient de mare pentru a genera o cantitate de ncredere egal cu cea din cadrul tranzaciilor de cumprare obinuite. Succesul soluiilor mobile depinde de capacitatea celor care le creeaz de a asigura confidenialitatea i integritatea datelor, informaiilor i tranzaciilor implicate.

n cazul comerului mobil, ameninrile i vulnerabilitile pot fi clasificate dup urmtoarele criterii: vulnerabiliti ale dispozitivelor; vulnerabiliti ale reelelor mobile; ameninri umane.Dispozitivele mobile prezint un risc de pierdere sau furt ridicat, consecin direct a portabilitii lor. Probleme mari apar n cazul n care o alt persoan dect proprietarul de drept i nsuete un dispozitiv pe care sunt stocate informaii sensibile. El poate, fr prea mult efort, s foloseasc dispozitivul i datele de pe el, ca i cum ar fi proprietarul real al acestuia. Cea mai bun soluie ar fi ca proprietarul s nu stocheze date personale i financiare pe dispozitivul portabil. Multe companii de pe pia au realizat programe care blocheaz dispozitivul portabil sau cripteaz datele stocate pe el. Pentru a le utiliza, este nevoie ca posesorul telefonului mobil s se autentifice la fiecare deschidere a mobilului sau odat cu tranzacia iniiat. De folosirea dispozitivelor mobile i a noilor tehnologii se leag i alte pericole. Unul dintre ele l reprezint clonarea procesul prin care telefonului mobil i este furat identitatea, cu scopul de a fi folosit fraudulos. De exemplu, n cadrul comerului mobil, un atacator poate cumpra bunuri i servicii n numele posesorului de drept, lsndu-i acestuia grija plii.[footnoteRef:12] Tehnic, clonarea presupune modificarea sau nlocuirea cipului telefonului, fapt care i permite atacatorului s configureze prin software ESN-ul (Electronic Serial Number) i MIN-ul (Mobile Identification Number) mobilului[footnoteRef:13]. [12: Popescul D., Comer i afaceri mobile, Ed. Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2007, p. 132] [13: Fortunati L., citat n Ling R., citat n Popescul D., Comer i afaceri mobile, Ed. Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2007, p. 178]

Pe lng tehnicile de mai sus, se mai ntlnesc: sniffing-ul adulmecarea traficului din reeaua celular; atacarea reelei mobile sau a distribuitorilor de telefoane mobile; urmrirea apelurilor din reea etc. O ameninare a dispozitivelor mobile este i malware-ul mobil (virui, viermi i cai troieni). Un aspect pozitiv este faptul c, deocamdat, activarea unui virus mobil se face numai cu acordul utilizatorului. Software-ul maliios se execut numai dup ce a fost contient acceptat de ctre proprietarul telefonului. Din alt punct de vedere, codurile malioase actuale au fost create de cele mai multe ori fr un scop distructiv, doar pentru a demonstra posibilitatea lansrii i activrii de virui n mediul mobil. Pn n prezent, nici un virus nu a ptruns ntr-un telefon mobil prin spargerea mecanismelor de securitate. Principalul motiv este marea varietate de modele de telefoane, tehnologii de reea i sisteme de operare, fiecare cu caracteristicile lor particulare. Pe lng autentificarea utilizatorului, se pune problema autentificrii comerciantului. Pentru aceasta, dispozitivul ar trebui s aib destul spaiu de stocare a datelor i funcii simetrice de criptare a datelor n vederea stabilirii unui canal securizat ntre telefonul mobil al clientului i server-ul comerciantului[footnoteRef:14]. [14: Popescul D., Comer i afaceri mobile, Ed. Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2007, p. 134]

Aadar, ambele forme de comer ridic probleme legate de securitatea datelor i tranzaciilor efectuate. Succesul soluiilor mobile depind de capacitatea celor care le creeaz de a asigura confidenialitatea i integritatea datelor, informaiilor i tranzaciilor implicate.

3.1.3. Provocri i preocupri ale comerului mobilAvantajele folosirii comerului mobil par evidente multora dintre noi, dar drumul spre succes n acest domeniu nu este att de simplu. Restriciile tehnice ale dispozitivelor mobile i a comunicaiilor fr fir, constrngerile juridice, problemele securitii complic folosirea comerului mobil.[footnoteRef:15] [15: Lim, Siau, Advances in Mobile Commerce Technologies, Ed. Idea Group Publishing, SUA, 2003, pagina 10]

Provocri ale aplicaiilorLimitarea dispozitivelor mobileDei aparatele mobile demonstreaz o flexibilitate mare, ele sunt nc inferioare n multe aspecte fa de calculatoare: ecranul i rezoluia sunt mici, tastele complic folosirea dispozitivelor. Din cauza nevoii de a fi uoare i de mici dimensiuni, aceste mecanisme mpiedic dezvoltarea de interfee prietenoase i aplicaii grafice pentru dispozitivele mobile. De asemenea, telefoanele mobile sunt limitate n ceea ce privete memoria i capacitatea sa, durata de via a bateriei, posibilitile de navigare. Aceste limitri ale dispozitivelor mobile nu suport aplicaii i tranzacii complexe, i, n consecin, diminueaz comerul mobil.

Probleme legate de utilizatori n fiecare tranzacie, fiecare parte implicat trebuie s fie capabil s se autentifice celeilalte pri, s se asigure c mesajele primite nu sunt falsificate, s pstreze coninutul comunicaiei confidenial i s cread c mesajele primite vin de la expeditorul corect. Din cauza vulnerabilitii mediului mobil, utilizatorii sunt ndeosebi preocupai de problemele de securitate ale tranzaciilor mobile. Acetia trebuie s se asigure c informaiile financiare sunt n siguran i c tranzaciile sunt securizate. Adoptarea n mas a comerului mobil va fi realizat cnd utilizatorii vor ncepe s aib ncredere n folosirea dispozitivelor mobile n acest sens.[footnoteRef:16] [16: ]

Schimbri de strategiePentru a sta competitvi i pentru a avea beneficii adevrate de pe urma comerului mobil, multe firme trebuie s se reinventeze. Acest proces reprezint mai mult dect realizarea unui site pe Internet. Este vorba de schimbarea strategiilor firmei i de modul n care vor fi conduse afacerile. O firm trebuie s gndeasc din perspectiva clienilor si.Riscuri legate de investiiiO problem major a comerului mobil este investiia mare cerut de implementare i operare. De exemplu, o companie trebuie s-i construiasc o infrastructur mobil pentru a-i gestiona mai bine lanul de aprovizionare. Dar nsi tehnologiile mobile nu garanteaz succesul comerului mobil. Expertizele n domeniu, n afara tehnologiilor, sunt premise pentru succesul aplicaiilor comerului mobil. Cum pot firmele s-i recupereze investiiile n tehnologiile fr fir? nelegerea costurilor i beneficiilor comerului mobil este dificil.Obstacole ale reelor i infrastructurii Reele incompatibileLa ora actual, exist protocoale multiple, complexe i concurente n standardele reelelor mobile. n lume sunt folosite standarde diferite de operatorii de telefonie mobil. Dac n Europa operatorii de telefonie mobil folosesc GSM-ul, n SUA sunt folosite pe scar larg TMDA (Time-division multiple access) i CMDA (Code division multiple acces). Standardele diferite au condus la incompatibiliti care pun probleme firmelor n comunicarea i cooperarea cu clienii, furnizorii, distribuitorii.[footnoteRef:17] [17: Barnes J. Stuart, Mbusiness: The strategic implications of wireless comunications, Ed. Elsevier Butterworth-Heinemann, 2003, UK, pagina 89]

Probleme de integrareIntegrarea dintre operatorii de reea i afaceri este o problem cheie a comerului electronic. n plus, realizarea tranzaciilor prin intermediul dispozitivelor mobile implic gestionarea unei baze mari de clieni mobili. Aceasta reprezint o provocare pentru tradiionalele sisteme de help desk i funcii de ajutare a consumatorilor.

3.2. Arhitecturi pentru servicii mobile implementate n firmen aceast seciune vom aborda posibilitatea implementrii de aplicaii mobile n firmele prezente n capitolele anterioare. Plecnd de la funcionalitile necesare serviciilor mobile pentru ntreprinderi, vom analiza o arhitectur bazat pe conceptul general de portal de servicii.3.2.1. Premisele apelrii la servicii mobile n procesul apelrii la un furnizor de servicii mobile, ambele firme trebuie s in cont de urmtoarele aspecte. Nici una dintre firme nu cunoate furnizorul nainte de a apela la serviciile sale. Aceasta presupune o documentare prealabil despre piaa furnizorilor de servicii mobile pentru firme. n plus, exist posibilitatea ca furnizorul de servicii mobile s nu poat satisface cerinele aplicaiei solicitate, din diverse motive: cost, timp de rspuns, calitatea serviciilor etc. Mai mult, se poate ca serviciul solicitat s fie temporar indisponibil sau nefuncional din diverse raiuni tehnice (indisponibilitatea reurselor, oprire temporar pentru intervenii tehnice) sau chiar furnizorul n sine s nu mai fie disponibil (prea multe cereri de la clieni, ntreruperea conexiunilor din motive tehnice). innd cont de aspectele de mai sus, la baza alegerii unui furnizor de servicii mobile, att firma Siretul, ct i agenia CleverTour vor trebui s aib n vedere urmtoarele: Firma trebuie s aib posibilitatea de a cuta furnizorul care s-i ofere serviciile mobile de care are nevoie (trebuie s existe condiii de calitate i pre); n cazul n care serviciul sau furnizorul iniial al serviciului devin temporar indisponibile, trebuie s existe o list de rezerv cu furnizori de servicii similare; Exist posiblitatea ca furnizorul s accepte/resping solicitrile unui client n ceea ce privete un anumit serviciu; Firma trebuie s trimit o cerere ferm ctre furnizor, prin oferirea datelor i elementelor necesare efecturii serviciului; n condiiile stabilite prin contractul dintre cei doi parteneri, transferul contravalorii serviciului poate fi realizat: nainte, simultan sau dup efectuarea acestuia. Diferenele interculturale trebuie luate n considerare n alegerea unui furnizor de servicii.3.2.2. Model de arhitectur pentru servicii mobileArhitectura pe care o propunem se bazeaz pe conceptul general de portal de servicii. Acesta joac rolul de broker, pentru ambele pri implicate: client i furnizor. n funcie de entitatea cu care interacioneaz portalul de servicii mobile, arhitectura propus spre analiz se mparte n dou componente i anume: interfaa cu clienii i interfaa cu furnizorii.n funcie de funcionalitile prezentate mai sus, portalul trebuie s suporte mai multe tipuri de comenzi. Comenzile din categoria request managementGsete un serviciu portalul caut n lista de servicii mobile disponibile pe cel care corespunde criteriilor specificate de client: calitate, pre, timp de execuie etc.[footnoteRef:18] Comanda ar trebui s returneze i o list de rezerv cu servicii posibil de apelat n cazul n care primul nu mai este disponibil din diverse motive. [18: Fortunati L., citat n Ling R., citat n Popescul D., Comer i afaceri mobile, Ed. Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2007, p. 168]

Cerere de conectare clientul solicitant preia legtura cu furnizorul serviciului dorit prin intermediul portalului, cu o comand de tip find a service. Portalul anun furnizorul c clientul vrea s i foloseasc serviciile.[footnoteRef:19] Prin intermediul acestei comenzi, portalul ofer datele de identificare ale clientului sau cere serviciul n nume propriu, oferindu-l mai departe clientului. [19: Popescul D., Comer i afaceri mobile, Ed. Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2007, p. 138]

Execut serviciul portalul solicit executarea serviciului de ctre furnizor, n cazul n care comanda anterioar s-a finalizat cu succes.Execut urmtorul serviciu din list n cazul n care serviciul, furnizorul iniial sunt temporar indisponibile, aceast comand va fi executat.Comenzile din categoria offers managementnregistreaz serviciul n list portalul va nscrie n lista de servicii disponibile noul serviciu oferit de furnizorul care execut comanda. Aceasta va conine i detalii cu privire la: numele serviciului, tipul su, funcionalitile serviciului, costurile, timpul de execuie i alte date ce ar putea prezenta interes pentru client.Accept conexiunea similar comenzii cerere de conectare, furnizorul accept tranzacia fie cu clientul, fie cu portalul. Acesta din urm ndeplinete rolul de intermediar de servicii mobile pentru firm. Dac n primul caz plata este primit de la client, n al doilea, plata va fi primit de la portal ca agent de intermediere.

Figura 1. Arhitectur pe baz de portal pentru servicii mobile pentru firmeSursa: Popescul D. (coordonator), Utilizarea tehnologiilor mobile n mediul de afaceri romnesc, Ed. Universitii Al.I.Cuza, Iai, 2008,pagina 54

Execut serviciul portalul solicit executarea serviciului de ctre furnizor, n cazul n care comanda anterioar s-a finalizat cu succes.Pe baza datelor de identificare ale clientului, portalul ar trebui s aib implementat i funcionaliti de identificare a ariei culturale din care face parte. n acest fel, clientului i vor fi sugerate cele mai apropiate servicii disponibile ce l-ar putea interesa.Opional, pot fi adugate comenzi de tip bill (nota) sau payment (plat), n funcie de modalitatea aleas pentru transferul banilor n contul serviciului efectuat. Eventual, poate fi implementat un model de tip abonament.Acesta ofer posibilitate clientului s beneficieze de serviciile unui portal ntr-o perioad determinat de timp, pe parcursul creia vor fi executate comenzi de tip execute a service.Lund n considerare i aspectele legate de flexibilitate n dezvoltarea unui astfel de portal, este indicat introducerea unei comenzi de tip negociate. Aceasta permite clientului s negocieze condiiile contractuale cu furnizorii de servicii (timpul i parametrii de execuie, preul etc). ntr-o definiie similar cu a comerului electronic, comerul mobil nglobeaz tranzaciile exprimate n bani, realizate, parial sau total, cu respectarea cerinelor de securitate, prin intermediul tehnologiilor de comunicaii mobile. ntre comerul mobil i cel electronic exist o relaie de incluziune, ca de la ntreg la parte.Aria de ntindere a m-commerce cuprinde tehnologii numeroase i complexe din industria mobil, care au condus la apariia unor servicii de comer mobil nu foarte spectaculoase. Aplicaiile sunt caracterizate de viteze reduse de ncrcare, coninut informaional modest, structurare proast, imagini neclare. Datorit dezvoltrii tot mai evidente a tehnologiilor mobile, lipsa evident a furnizorilor de astfel de servicii pentru firme va fi rapid eliminat. Ca i n serviciile clasice, o importana deosebit trebuie acordat modului n care se stabilete contactul ntre prile implicate n realizarea unei tranzacii.[footnoteRef:20] Diversitatea afacerilor i diferenele interculturale fac din implementarea portalurilor pentru servicii mobile pentru firme pasul urmtor n ceea ce privete relaiile comerciale bazate pe infrastructura mediulu virtual. [20: Popescul D., Comer i afaceri mobile, Ed. Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2007, p. 142]

Tehnologiile viitoare vor permite astfel de implementri, ns succesul lor depinde abordarea arhitectural a conceptului de servicii mobile pentru ntreprindere.

CONCLUZIIComerul electronic este o component spectaculoas a globalizrii, expansiunea tranzaciilor electronice devenind o oportunitate major n dezvoltarea economic. Similar comerului clasic, realizarea celui electronic presupune parcurgerea acelorlai etape principale: atragerea cumprtorilor, derularea comenzii (proces care presupune existena unor mecanisme pentru crearea comenzii, transmiterea la comerciant, procesarea plii i alte aspecte ale managementului unei comenzi), efectuarea plii, livrarea bunurilor sau serviciilor, precum i rezolvarea cererilor ulterioare ale cumprtorilor.Etapele comerului electronic pot avea diferite grade de automatizare. Pentru produsele i serviciile netangibile (digitale) toate etapele pot fi on-line, dei nu este obligatoriu. n cazul produselor i serviciilor tangibile (fizice), livrarea i rezolvarea problemelor ulterioare cumprrii se fac off-line. ansa de a automatiza toate activitile exist, ns, prile implicate trebuie ns dispun de putere economic, grad mare de dezvoltare i o cultur informatic format.Extinderea acestui tip de comer a ridicat probleme legate de securitate, costurile implementrii, aspecte legale, personal instruit etc. Pentru o bun funcionare a acestui mecanism, ncrederea este elementul vital care trebuie s guverneze tranzaciile electronice. Dei comerul electronic reduce anumite costuri, genereaz altele ndeosebi de mari pentru securitatea sistemelor. Acest aspect l face vulnerabil i riscant n faa consumatorilor i firmelor deopotriv. Comerul electronic a presupus i dezvoltarea unor domenii adiacente. Unul dintre acestea este contabilitatea. Chiar dac procesul de vnzare se desfoar similar comerului pe ci tradiionale, folosirea mediului electronic de transmitere a datelor modific forma de emitere i transmitere a documentelor justificative folosite n contabilizarea tranzaciilor din mediul virtual. Emiterea documentelor n format electronic presupune respectarea legislaiei n domeniu, legislaie neclar nc n multe privine.Paralel cu conceptul de comer electronic s-au dezvoltat i alte concepte, printre care i cel de comer bazat pe echipamente electronice mobile (m-commerce). Comerul mobil a aprut din necesitatea furnizrii informaiei potrivite, n locul potrivit, la timpul potrivit. Aceast form a comerului electronic prezint caracteristici deosebite care l fac de preferat n rndul utilizatorilor (mobilitate, disponibilitate, localizare, personalizare).n contextul extinderii acestui domeniu, firmele sunt nevoite s apeleze la furnizori de aplicaii mobile pentru ntreprinderi, societi. n acest caz, oferta de servicii mobile pentru firme nu este nc diversificat. Acest lucru se petrece din mai multe motive: cost destul de ridicat al transmisiilor mobile, reticena firmelor n a furniza servicii mobile, costurile mari legate de dezvoltarea aplicaiilor i serviciilor mobile, necesitatea de a folosi dispozitive mobile speciale etc.Chiar dac sun ciudat, avantajul major al aplicaiilor mobile l reprezint chiar mobilitatea. n acest context, mobilitatea este oferit factorilor de decizie din firm prin posibilitatea de a accesa oricnd, de oriunde datele cele mai actuale privind situaia firmei.

BibliografieCri

1. Barnes J. S., Mbusiness: The strategic implications of wireless comunications, Ed. Elsevier Butterworth-Heinemann, UK, 2003.2. Bhuvan Unhelkar, Mobile Business: Techincal, Methodological and Social Perspectives, Idea Group Publishing, SUA, 2006.3. Brynjolfsson E., Urban G.L., Strategies for e-business success, Ed. Jossey-Bass, San Francisco, SUA, 2001.4. Chaffey D., E-Business and E-Commerce Management, Strategy, Implementation and Practice, Ed. Prentice Hall, Marea Britanie, 2004.5. Charlesworth A., Key Concepts in e-Commerce, Ed. Palgrave Macmillan, New York, SUA, 2007.6. Lim, Siau, Advances in Mobile Commerce Technologies, Ed. Idea Group Publishing, SUA, 2003.7. Meni G., Introducere n afaceri electronice, Ed. Junimea, Iai, 20028. OBrien J. A., Introduction to Information Systems.Essentials for the e-Business Enterprise, Ed. McGraw-Hill/Irwin, SUA, 2002.9. Oprea D., Protecia i securitatea informaiilor, ediia a-II-a adugit i revizuit, Ed. Polirom, Iai, 2007.10. Oprea D., Meni G., Dumitriu F., Analiza sistemelor informaionale, Editura Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2005.11. Popescul D., Comer i afaceri mobile, Ed. Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2007.12. Popescul D. (coordonator), Utilizarea tehnologiilor mobile n mediul de afaceri romnesc, Editura Universitatii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2008.13. Roca Gh., Bucur C.M., Timofte-Stanciu C., Paiu O., Viean M., Comerul electronic. Concepte, tehnologii i aplicaii. Ed. Economic, Bucureti, 2004.14. Sadeh N., M-Commerce Technologies, Services and Business Models, John Wiley & Sons, NY, SUA, 2002.

Referine Internet1. Facturarea electronic a fost reglementat, http://www.sfin.ro/srticol_10081/facturarea_electronic_a_fost_reglementat.html, site accesat la data de 01.04.2009, ora 14.23.2. How Shoppers Evolve Online, articol publicat pe site-ul: http://www.ecommercetimes.com, accesat la data de 05.04.2009, ora 16.553. *** Legea nr 365/2002 privind comerul electronic, republicat n M.O., partea I, nr 959 din 29/11/2006, sursa:http://www.euroavocatura.ro/legislatie/184/Legea_nr__365_2002,_privind_comertul_electronic__Republicata, site accesat la data de 05.05.2009, ora 15.00

Legi1. ***Regulamentul Bncii Naionale a Romniei nr 6 din 11/10/2006, privind emiterea i utilizarea instrumentelor de plat electronic i relaiile dintre participanii la tranzaciile cu aceste instrumente, Publicat n Monitorul Oficial, Partea I nr. 927 din 15/11/2006

1