Proiect: Fisa de prezentare a agentiei de turism ,, Lira Tour Travel

Nume student: Gavrila Catalina Raluca Grupa: 1307 zi, M.T.C

Bucuresti, 2011

1

CUPRINSCap1. Fisa de prezentare a agentiei de turism ,,Lira Tour Travel..................................pag.3 Amplasare; Profilul agentiei; Profilul clientilor; Dotari.

Cap.2 Licentierea agentiei.................................................................................................pag.5 Cap.3 Brevetul demanager ...............................................................................................pag.7 Cap.4 Structura organizatorica a agentiei........................................................................pag.9 Cap.5 Organigrama..........................................................................................................pag.10 Cap.6 Atributiile personalului..........................................................................................pag.11 Cap.7 Realizarea produsului............................................................................................pag.13 Stabilirea tematicii si a programului; Documentare obiective. Scurta descriere; Incheierea de contracte cu furnizorii; Realizare afis.

Cap.8 Actiuni de promovare si distributie a produsului.................................................pag.15

ANEXE............................................................................................................................pag.17 Bibliografie......................................................................................................................pag.21

1

Capitolul 1 Fia de prezentare a ageniei Lira Tour Travel

Denumirea societii este:Lira Tour Travel n toate actele, facturile i acte emannd de la societate, denumirea va fi precedat sau urmat de societate cu rspundere limitat sau iniialele S.R.L; adresa sediului societatii ; numarul de ordine din Registrul Comerului; capitalul social i codul fiscal. S.C. Lira Tour Travel S.R.L este persoan juridic de societate cu rpundere limitat. Codul unic de nregistrare: RO1882870 Nr de ordine la Registrul Comerului: J031030/2006 Sediul societii este n Romnia, localitatea Piteti, Strada Victoriei Nr.89 Nr. Tel : 0723723605 Fax : 0348401054 Adresa e-mail:liratourtravel@yahoo.com Capital Social :450 RON Asociat: unic (Bratu Daniela) Societatea poate nfiina, avea sucursale, filiale, reprezentante situate i n alte localiti din ar sau strintate respectnd prevedirele legale. Durata societii este nelimitat, cu ncepere de la data nregistrrii la Camera de Comer. Scopul societatii :comercializarea de produse, promovarea i punerea n aplicare a iniiativelor de interes general n domeniul turismului.

1

Obiectul de activiatate : comercializarea de pachete turistice sau componente ale acestora pe plan intern i internaional.

Istoricul activitatii nc de la nceput ,de la data nfiinrii in anul 2006, Lira Tour Travel s-a ocupat, in calitate de agentie de turism detailista, de comercializarea excursiilor in tara si strainatate, pachete turistice, sejururi, ticketing, incheiere de asigurari de viata cu societetea EuroAsig. Desi noua n lunga lista a agentiilor de turism s-a impus rapid prin diversitatea si complexitatea ofertelor, prin deschiderea constanta catre nou, prin amabilitatea si competenta personalului. Toate aceste atu-uri au n spate o mare pasiune si o bogata experienta de peste 20 de ani , Daniela Bratu. nca de la infiintare este membra a Agentiei Nationala a Agentiilor de Turism cu sediul in Bucuresti (A.N.A.T) . Afacerea a fost demarata cu costuri relativ mici n raport cu alte activitati. Costurile ar fi: nfiintarea societatii (maximum 300 ), achizitionarea echipamentelor de birou (computere, soft, imprimanta, copiator, scanner: 15005000),cheltuieli legate de cumpararea sediului 20000 euro, alte cheltuieli initiale 1500 euro(stabilire contacte cu partenerii, angajare personal, consumabile, cheltuieli cu promovarea etc). Totusi, rata profitului net nu este una prea spectaculoasa, de regula ea atingnd n jur de 3-5% din cifra de afaceri.

1

Capitolul 2 Licenierea ageniein conformitate cu prevederile HG nr.238/2001, licentele de turism se elibereaza de catre Directia Generala de Autorizare si Control din cadrul Autoritatii Nationale pentru Turism care asigura si evidenta licentelor eliberate, respectiv a celor suspendate sau anulate. Urmatoarele anexe aduc la cunostinta date legate de istoria si oferta unor agentii de turism. Documentatia necesara obtinerii licentei de turism este urmatoarea: -cerere`de`eliberare`a`licentei`de`turism; - certificatul constatator de la Oficiul Registrului Comertului din care sa rezulte urmatoarele informatii obiectul de activitate al societatii, -structura`actionariatului, -datele de identificare a societatii ce se nscriu n certificatul de nmatriculare si sediul punctului de lucru unde se nfiinteaza agentia de turism (agentul economic poate furniza informatiile respective si prin prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale societatii, din care rezulta informatiile -copie legalizata a brevetului de turism al persoanei care sus-mentionate.) conduce agentia;

-copie de pe contractul de munca al persoanei ce detine brevetul de turism; -dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate pentru eliberarea licentei. Documentatia astfel ntocmita se transmite reprezentantului teritorial al Directiei Generale de Autorizare si Control n Turism din cadrul Ministerului Turismului, care o verifica, solicitnd eventuale completari. Termenul de solutionare a cererii este de 30 de zile si curge de la data nregistrarii documentatiei complete. Eliberarea licentei se face numai dupa verificarea la fata locului a ndeplinirii criteriilor minime de catre Directia Generala de Autorizare si Control din cadrul Ministerului Turismului si consultarea

1

cu

reprezentantii

din

teritoriu

ai

asociatiei

profesionale

de

profil.

Situatii in care Licenta de Turism se suspenda : -comercializarea pachetelor de servicii se realizeaza fara respectarea reglementarilor legale -neasigurarea de ghizi atestati pentru programele turistice -utilizarea de autocare neclasificate -siguararea de servicii de cazare si alimentatie in structuri de primire turistice care nu detin certificate de clasificare -functionarea agentiei de turism fara ca persoana care asigura conducerea sa detina brevet de turism -se suspenda din oficiu pe perioada in care ag. ec. nu are incheiat polita de asigurare pt.riscul de faliment al agentiei -atunci cand se constata ca nu sunt indeplinite conditiile cre au stat l baza acordarii acesteia,licenta se suspenda pana la remedierea deficientelor Suspendarea se face pe o perioada de pana la un an. Pentru a putea conduce o unitate prestatoare de servicii turistice (hotel, motel, camping, cabana,sat de vacanta) o persoana fizica trebuie sa beneficieze de brevet de turism.Acesta este valabil pe o perioada nelimitata, iar daca detinatorul isi schimba locul de munca,brevetul ramane valabil pentru aceiasi functie.

1

Capitolul 3 Brevetul de managerDocumentatia necesara pentru eliberarea brevetului de turism : *cererea *C.V cu declaratia declar pe proprie raspundere ca datale cuprinse in prezentul inscris sunt reale, iar in cazul in care se constata contrariul,sa imi fie anulat brevetul de turism *copie dupa actul de identiatate *copii dupa actele ce atesta pregatirea profesionala *copii dupa doc. de atestare a perioadei lucrate in turism *atestat de limba starina de circulatie internationala *certificat de cazier juridic *dovada detinerii permisului de munca in Romania(cetatenii straini) *atestat de limba romana pt. cetatenii straini *dovada achiatrii contravalorii prestatiei efectuate. Functiile pentru care se elibereaza Brevetul de Turism : ~manager in activiatatea de turism ~director de agentie de turism touroperatoare ~director de agentie de turism detailista ~director de hotel ~director de restaurant ~cabanier Situatii in care brevetul de turism se retrage de catre Ministerul Turismului : -cand nu mai sunt indeplinite criteriile ce au stat la baza eliberarii acestuia -cand titularului de brevet, i s-a anulat licenta de turism sau certificatul de clasificare a structurii de primire turistice pe care o conduce n general o agentie de turism opereaza cu urmatoarele categorii de personal:

1

a) Personal administrativ: -personal cu functii de conducere -personal ordinar -personal de ordine -personal de ingrijire b)Personal tehnic: -personal cu functii de conducere -personal destinat vanzarilor -personal de executie c)Personal specializat: -curierii -hostessas -ghizii turistici -interpretii Atributiile personalului operativ in cadrul unei agentii de turism sunt determinate de numarul de persoane, de volumul de activiate si specificul acesteia.

1

Capitolul 4 - Structura organizatoric a agenieiAgentia este formata dintr-un colectiv tanar, rabdator si profesionist care isi doreste sa faca din fiecare client un partener pe termen lung. Eforturile intregii echipe se concentreaza in permanenta asupra diversificarii serviciilor turistice oferite clientilor si in special asupra calitatii acestora, prin dinamismul, profesionalismul si flexibilitatea cu care vor lucra. Numarul angajatilor este de 4 iar salarizarea se face in conformitate cu legislatia Romaniei. Pentru succesul dezvoltarii agentiei, sistemul de valori trebuie sa fie in stransa legatura cu elementele vizibile ale culturii organizationale. Managementul agentiei trebuie orientat spre practici care sa se regaseasca in realizarile de exceptie ale personalului. Pentru aceasta angajatii trebuie respectati si incurajati in initiativele lor dar nu inainte de a cunoaste elementele vizibile ale firmei. Agentia Lira Tour Travel este o societate comerciala specializata pentru vnzarea produselor turistice.In cazul agentiilor de turism Autoritatea Nationala pentru Turism acorda la cerere licenta de functionare pentru agentie si brevet de turism pentru conducatorul si personalul sau de specialitate.

1

Capitolul 5 Organigrama.Director de vnzari: BRATU DANIELA Agent ticketing: GEORGE SANDULESCU Referent de specialitate : MIHAI GRUSEA Agent de turism : RADU iONUT Ghidul de turism: POPESCU VALENTIN\

1

Capitolul 6 Atribuiile personaluluiDirector de vanzari: -coordoneaza activiatatea agentilor de turism -incheie contracte de vanzare -satbileste contingentele -stimuleaza vanzarile -tine evidenta vanzarilor Agent ticketing: -participa la incheierea contractului specific -intocmeste si verifica decontarile periodice transportatorului -tine evidenta incasarilor si a biletelor -rezerva si vinde bilete de avion -colaboreaza cu celelalte compartimente -intocmeste fisiere si rapoarte specifice Referent de specialitate : -elaboreaza programe turistice interne si externe -efectueaza calculatia de prt -preia programe pentru vanzare -incheie contracte cu prestatorii -difuzeaza comenzi si grafice de desfasurare a progaramelor Agent de turism : -ofera spre vanzare produsele agentiei tour operatoare -furnizeaza informatii despre pridusele oferite

1

-incheie contractul cu turistul -incaseaza contravaloarea serviciilor -emite bilete(voucher-ul) -face rezervari in numele clientului Ghidul de turism: -se informeaza cu privire la structura si specificul programului -se informeaza despre strucura grupului -informeaza turistii despre program -instruieste turistii -gestioneaza resursele financiare -rezolva problemele aparute -intocmeste rapoarte

1

Capitolul 7 Realizarea produsuluiAgentia de turism tour-operatoare are ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor turistice sau a componentelor acestora, bdirect sau prin intermediari, pe cand agentia de turism detailista vinde sau ofera spre vanzare in contul unei agentii de turism tour operatoare, pachetele de servicii sau compnente aller acestora. Dezvoltarea rapida a tour operatorilor a generat schimbari mari in managementul firmrlor si in modul lor de operere, devenind absolut necesara o baza financiara solida, pentru achitarea pretului curselor charter. Unii cu dimensiuni modeste au fost absorbiti de mari corporatii cu activiatae diversifiacata, altii s-au asociat cu companii aeriene sau lanturii hoteliere, iar altii s-au implicat in dezvoltarea statiunilor turistice. Produsul pe care tour-operatorii il ofera este pachetul de servicii format din servicii de transport, cazre in hotel, transfer la si de la hotel. Pe langa acestea, pachetul poate cuprinde servicii de divetisment, plimbari, inchirieri masini si altele. Avantajul pe care il prezinta acest produs pentru turisti este pretul forfetar, care este mai mic decat suma tarifelor serviciilor cuprinse in pachet,dacaacestea ar fi fost cumparate separat. Pentru a putea oferi o gama cat mai variata de servicii, agentiile turistice tour-operatoate s-au specializat pe anumite destinatii turistice in vederea satisfacerii in conditii de calitate maxima a cerintelor clientilor. Din oferta unei agentiei de turism Lira Tour Travel fac parte de obicei mai multe sau toate serviciile enumerate mai jos: bilete de odihna si tratament n statiunile din tara, tabere si programe educationale (lingvistice, de creatie, cultural-educative) pentru elevi si studenti, sejururi internationale n sistem hotelier sau homestay (gazduire la familii), circuite interne si mai ales internationale, transport turistic cu mijloace de transport proprii n tara si strainatate ca si rezervari de bilete pentru avion / tren, asigurari medicale, carte verde, asigurare auto (RCA). Lira Tour Travel are contaracte incheiete cu multe agentii, in functie de destinatii dintre cele mai importante amintim : ~Grecia : SC. Christian Tour SRL, SC. Romantic Travel SRL, Mareea

1

~Turcia: Alibaba Tour, Kusadasi, Tez Tour, Fly Nova ~Spania : Paralela 45, Cockteil Holidays, J Info Tour ~Malta : Malta Travel ~Tunisia : Tunisiana Travel, Kartago Touts ~Egipt: Kartago Tours, Calibra, Tez Tour Turistii care contacteaza agentia Lira Tour Travel prefera siguranta conferita de acestea necunoscutului pe care l presupune calatoria pe cont propriu. Sunt cel mai adesea persoane mai comode, se implica n organizarea calatoriei doar daca este absolut necesar, se bazeaza pe programul conceput de agentie, pe care o considera n ntregime raspunzatoare de bunadesfasurare a evenimentelor.

1

Capitolul 8 Actiuni de promovare si distributie a produsuluiDistributia si promovarea sunt doua componente principale ale intregii activitati de marketing, strans legate de celelalte elemente ale mixului, pe care le influenteaza si de care, la randul lor, sunt conditionate. Distributia si promovarea sprijina realizarea efectiva a politicii de produs a intreprinderii, asigurand finalizarea la piata a bunurilor si serviciilor acesteia. Ele se interfereaza, in continuare, cu politica de preturi prin faptul ca cheltuielile cu distributia si promovarea participa cu o pondere insemnata in structura preturilor. in sfarsit, distributia ofera celui de-al patrulea element al mixului - promovarea - o anumita orientare, iar in unele cazuri, ea constituie chiar locul sau obiectul actiunilor promotionale, dupa cum promovarea sprijina direct activitatea de distributie. Datorita specificitatii produsului turistic, interactiunea dintre politica de distributie si cea promotionala este deosebita, motiv pentru care consideram ca aceste doua elemente ale mixului de marketing turistic pot si trebuie sa fie tratate impreuna in cadrul aceluiasi capitol. Privita in general, distributia cuprinde un ansamblu de activitati ce se desfasoara in spatiul si timpul care separa incheierea productiei de achizitionarea bunului sau serviciului de catre utilizatorul sau consumatorul final, in conditii avantajoase atat pentru intreprinderile producatoare sau comerciale, cat si pentru consumator. Conceptul de distributie nu se confunda cu miscarea marfurilor, ci are o arie mult mai larga: in intervalul de timp si spatiu dintre productie si consum au loc o serie de activitati economice, incepand cu informarea despre situatia existenta pe piata, preferintele cumparatorilor si sunt mobilizate o serie de resurse materiale, financiare si umane, toate avand drept scop satisfacerea intereselor utilizatorilor si producatorilor. In cazul prestarilor de servicii, asa cum este, in esenta, activitatea turistica, distributia reprezinta mediul in care este prestat serviciul, unde firma si clientul interactioneaza, precum si

1

orice obiecte tangibile ce faciliteaza performantele ori desfasurarea serviciilor. Ea prezinta o serie de aspecte esentiale pentru vanzatorul de servicii - amplasarea localurilor, aspectul acestora si canalele de distributie utilizate. In desfasurarea activitatii de promovare turistica, intre factorii implicati (beneficiarul unitatea in favoarea careia se realizeaza promovarea si adresantul, adica consumatorul de produse turistice), se realizeaza o serie de relatii care, in esenta lor, se circumscriu scopurilor urmarite de fiecare, si anume: impulsionarea activitatii de productie si comercializare a produselor turistice pentru beneficiar, informarea consumatorilor in mod obiectiv si corect asupra tuturor elementelor care-i pot interesa cu privire la produsele si serviciile turistice. Promovarea turistica este implicata direct in organizarea placuta si eficienta a timpului liber al oamenilor, asupra posibilitatilor concrete de petrecere a acestuia, contribuind la o mai buna recuperare a fortei de munca sau indeplinind o functie cultural-educativa si estetica, cetateneasca. Tinand seama de caracteristicile mentionate, activitatile de distributie si promovare in turism capata un caracter complex si necesita un important efort investitional, organizatoric si creativ.

1

ANEXE

1

1

1

1

1

Bibliografie: www.iturism.ro www.wikipedia.ro www.biblioteca-digitala.ro

1

1