www.silkeborgkommune.dk

1

20. april 2012

Talegenkendelse i Silkeborg Kommune

Hvad er talegenkendelse? Talegenkendelse er en it-løsning, der omdanner tale til skrift. Tidligere har faggrupper som læger og jurister anvendt diktafoner, hvis indhold sekretærer efterfølgende skulle skrive ind og journalisere. Vha. mikrofon og software kan talegenkendelse nu omdanne tale til skrift i de relevante dokumenter og journaler. Teknologien kan derfor anvendes i kommunale arbejdsfunktioner med skrive- og dokumentationsarbejde på bl.a. skole-, sundheds-, ældre-, borgerservice- og beskæftigelsesområdet. Hvorfor talegenkendelse? Erfaringer viser, at talegenkendelse kan give en tidsbesparelse i det daglige arbejde på mellem 20 og 50 pct. Besparelsen kan frigive ressourcer til mere borgernær service, ligesom teknologien bl.a. kan give et kvalitetsløft i form af standardisering og mindskelse af stavefejl og overflødig afrapportering. Hvad kræver det? Teknologien kræver, at hver bruger får opbygget en individuel stemmeprofil. Opbygningen af en stemmeprofil, som efterfølgende kan genkende brugerens diktion, toneleje m.v., kræver omtrent 12 timers tale. Derfor fordrer indkøring af talegenkendelse, at der fra ledelsesmæssig side bliver afsat ressourcer til opbygningen af individuelle brugerprofiler samt medarbejdernes træning i at diktere frem for at skrive. De lokale pilotprojekter med tilhørende medarbejdergrupper skal afdække potentielle vanskeligheder med brugen af teknologien (se nedenfor). Indkøb af en talegenkendelsesløsning koster mellem 25.000-35.000 kr. pr. brugerlicens afhængig af udbuddet. Hvordan får vi indført talegenkendelse? Job- og Borgerserviceafdelingen traf i begyndelsen af 2012 en principbeslutning om at indføre talegenkendelse. Implementeringen var fra begyndelsen tænkt i et tæt samarbejde med afdelingens medarbejdere for dels at involvere medarbejdersiden, lette implementeringsfasen og for bedst muligt at kunne høste de muligheder for kvalitetsløft, som talegenkendelse giver. I første omgang gennemfører Job- og Borgerservice et pilotprojekt, som primo 2013 skal danne baggrund for en fuld implementering. Alle medarbejdere, der skriver mere end én time sammenhængende om dagen, skal fremover bruge talegenkendelse. Den model, der er valgt for Job- og Borgerservice, bliver nu tilbudt alle kommunens afdelinger. Job- og Borgerservice faciliterer den overordnede projektstart, udbudsrunde for pilotprojekterne og igangsætning af medarbejdergrupper i alle interesserede afdelinger. Forslag til organisering: Styregruppe for overordnet projekt Referencegruppe for overordnet projekt med repræsentanter på tværs af afdelinger Lokale styregrupper og projektledelse på afdelingsniveau Lokale medarbejdergrupper på afdelings- og sektionsniveau Milepæle i projektet: 18. maj 2012 Antal af licenser pr. afdeling til pilotprojekter meldes ind til udbudsansvarlig Ultimo juni 2012 Udbudsrunde afsluttes September 2012 Pilotprojekter sættes i gang Oktober 2012 Pilotprojekter afsluttes og evalueres med henblik på henblik på fuld implementering Primo 2013 Fuld implementering af talegenkendelse i Silkeborg Kommune Mere information: Projektleder for overordnet projekt: Niels Baj Rye, Staben i Job- og Borgerservice nbr@silkeborg.dk, tlf. 30463741

Udbudsansvarlig: Charlotte Puella Knudsen, konsulent i Borgerservice charlottepuellat.knudsen@silkeborg.dk, tlf. 22661101

Projektejer: Michael Maaløe, afdelingsleder i Job- og Borgerservice michael.maaloe@silkeborg.dk, tlf. 51185440