projektmenedzsment - simconsult · projektmenedzsment keretrendszer integrÁciÓ terjedelem hr...
TRANSCRIPT
PROJEKTMENEDZSMENT
KORSZERŰ VEZETÉS SIKERES VÁLLALKOZÁS
www.simconsult.hu
(+36) 30-4687469
© Simconsult
2 © Simconsult
Projektek definiálása
Feladatok, felelősök
Határidők
Becsült ráfordítások
Költség-haszonvizsgálat
Kockázatmenedzsment
Projektcontrolling
Projektszervezet
Projektterv (példa)
Tartalom
3 © Simconsult
A projekt egyszeri vállalkozás, amelynek az a célja, hogy egy meghatározott idő- és
költségkereten belül egyedi terméket, szolgáltatást vagy végeredményt hozzon létre.
Projekt
Jellemző Megjegyzés
Egyszeri A projektnek van kezdete és
vége.
Ez a tulajdonság nem jelenti azt, hogy a projekt átfutási ideje
rövid. Vannak hosszú projektek, de ezeknek is van kezdete és
vége, azaz megfelelnek az időszakosság kritériumának.
Egyedi A projekt végén létrejövő
termék, szolgáltatás vagy
eredmény valamilyen módon
eltér a jelenlegitől.
A projekt egyediségéből következően nagyobb
bizonytalansággal és kockázatokkal jár, mint a rendszeres,
állandóan ismétlődő tevékenységek.
Fokozatos
kidolgozás
A projekt tervezése és
végrehajtása lépésekben,
fázisokban történik.
Induláskor nem ismerhetők teljes mélységében a feladatok és a
kockázatok.
A projekt előrehaladásával egyre mélyebb ismeretek állnak
rendelkezésre a következő fázis céljairól, feladatairól
A kezdeti magas szintű (vázlatos) terveket részletesebben ki
lehet dolgozni.
A részletes tervek alapján lehet végrehajtani a projekt következő
fázisát.
4 © Simconsult
Projektmenedzsment területek
A projektmenedzsment rendkívül összetett feladat, amelynek során számos témával kell
foglalkozni.
• Minőség tervezése
• Minőségbiztosítás
• Létszám
• Felkészültség
• Motiváció
Projekt-menedzsment
Integráció
Terjedelem
Ütemezés
Költség
Minőség Emberi
erőforrás
Kommuni-káció
Kockázat
Beszerzés
• Projekt elemek
összehangolása
• Projekt célja
• Projekt határai
• Fő feladatok
• Projektterv
• Ki - mikor - mit
• Elvárt eredmények
• Projektcontrolling
• Költségtervezés
• Elszámolás
• Eltérés elemzés
• Érintettek tájékoztatása
(személy, szervezet)
• Kockázatelemzés
• Kockázatkezelés
• Tartalék
• Beszerzési marketing
• Partneri együttműködés
5 © Simconsult
SZAKTERÜLETEK ESZKÖZÖK
Projektmenedzsment keretrendszer
INTEGRÁCIÓ
Terjedelem
HR
Határidő
Kommuni-
káció
Költség
Kockázat-
kezelés
Minőség
Beszerzés
Megrendelői
elvárások
Projekt
eredmény
A projekt sikeres megvalósítása érdekében különböző szakterületeket és projektmenedzsment
eszközöket kell integrálni.
6 © Simconsult
A projekteket különböző szempontok szerint lehet csoportosítani.
Projektek csoportosítása
Téma szerint Részvétel, kezdeményező szerint Komplexitás szerint
Építési projekt
IT projekt
Termékfejlesztési projekt
Kutatási projekt
Fejlesztési projekt
Logisztikai projekt
Marketing projekt
Humán projekt
Szervezetfejlesztési projekt
Racionalizálási projekt
Előkészítő projekt
Közösségi projekt
Kulturális projekt
…
Belső projekt
- Részlegen belüli projekt
- Több részleget érintő projekt
Külső projekt
(ügyfélprojekt)
Egyszerű projekt
Komplex, összetett projekt
Programok
Megaprojekt
Gigaprojekt
7 © Simconsult
A tervezett célok elérésének folyamata előre meghatározott kereteken belül (idő, költség,
minőség).
Projektfázisok
Szervezés – Irányítás – Erőforrás-gazdálkodás – Controlling – Motiváció – Változásmenedzsment
Projekt definíció
Helyzetfelmérés
Szükségletek
azonosítása
Terjedelem
meghatározása
Megvalósíthatóság
Szcenáriók
Megtérülés
Célok
Prioritások
Pályázati kiírás
Projektterv
Feladatok
Felelősök
Elvárt eredmények
Erőforrások
Ráfordítások
Ütemterv
Költségvetés
Minőség
Kockázatok
Projektszervezet
Projekt kidolgozása
Projektmunka
Erőforrás-
felhasználás
Előrehaladás követése
Monitoring
Eltérések elemzése
Beavatkozás
Jelentések
Projektdokumentáció
Projekt lezárása
Elért eredmények
áttekintése
Terv-tény elemzések
Eredmények
értékelése
Felülvizsgálatok
Karbantartás
További teendők
Projekt lezárása
8 © Simconsult
Projektek generálása
A hatékony marketing orientálja a fejlesztéseket, ezáltal fontos input a fejlesztési projektek
generálásánál.
Marketing
Termék-szolgáltatás
Ár
Csatorna
Promóció Folyamat
Emberek
Fizikai környezet
Választék, design , technológia,
hasznosság, kényelem, érték, minőség,
csomagolás, tartozékok, garancia
Árstratégia: piacvezető,
piaci belépő, költségfedezet,
árrés, pszichológiai határ
Hirdetés, speciális ajánlat,
minta, direct mail, szórólap,
poszter, ajándék
Közvetlen eladás, nagyker,
kisker, postai rendelés,
Internet, multi channel
Munkatársak, irányítás,
szervezeti kultúra,
vevőszolgálat
Kinek mikor mit kell tennie a
termékek-szolgáltatások
eladása érdekében
Komfort ,
létesítmények,
csatlakozások
9 © Simconsult
Interjúk
Kérdőíves
felmérések
Dokumentációk
tanulmányozása
Elemzések
Munka-
értekezletek
Probléma
Ok
Kihatás
Javaslat
Ne gondoljuk, hogy ismerjük a problémákat
Bátran kérdezzük meg a munkatársakat
A felmérési eredményeken meg fogunk lepődni
A jelenlegi helyzet felmérése keretében a stratégia és a tervek tisztázása, valamint a szervezet,
a folyamtok, a vezetési rendszerek és a döntési mechanizmusok áttekintése.
Helyzetfelmérés, -elemzés
10 © Simconsult
Problémák feltárása, elemzése
Módszer a problémák feltárására, elemzésére és az ok-okozati összefüggések azonosítására
(Ishikawa-analízis)
Környezet
Zajszint
Nedvesség
Hőmérséklet
Világítás
Módszer
Folyamatok
Eljárások
Politikák
Anyag
Felszerelés
Alkatrész
Szállítók
Fogyóeszközök
Ember
Tudás
Tapasztalat
Szakértelem
Hozzáállás
Gép
Technológia
Változatok
Szerszámok
Készülékek
Minőségellenőrzés
Tesztek
Mérőeszközök
Mérések
Probléma
11 © Simconsult
Problémák feltárása, elemzése, értékelése, valamint megoldási javaslatok kidolgozása a
szakterületek bevonásával.
# PROBLÉMA OK KIHATÁS JAVASLAT ABC
1
2
3
4
EGYÉNI
MUNKA
PROBLÉMA - OK - KIHATÁS - JAVASLAT
TÉMÁK - FELADATOK
# TÉMA PONT ABC # TÉMA PONT ABC
1 9
2 10
3 11
4 12
5 13
6 14
7 15
8 16
CSOPORTMUNKA
Mi hozza a
legnagyobb
hasznot a cég
számára?
HÉT
1 2 3 4
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
TÉMA FELELŐS ELVÁRT EREDMÉNY
PROJEKTTERV
Munkaértekezletek
12 © Simconsult
Erősségek Gyengeségek
Új termékek, szolgáltatások
Speciális szaktudás
Országos hálózat
Magas minőség
Jó ár-érték arány …
Gyenge marketing munka
Beszállítói minőség
Határidők tartása
Nem különböztetjük meg magunkat
markánsan a versenytársaktól
Nincs utánpótlás …
Lehetőségek Veszélyek
Új informatikai lehetőségek kihasználása
Stratégiai szövetség kiépítése
Belépés új piaci résekbe
Nemzetközi piaci lehetőségek
Új lehetőségek a versenytárs gazdasági
nehézségei következtében …
Új versenytársak piacra lépése
Versenytársak korszerű, innovatív
termékekkel jelentkeznek
Árverseny hatására csökkenő
nyereségtartalom
Versenytársak jobb értékesítési hálózattal
rendelkeznek
Adóváltozások …
SWOT elemzés K
üls
ő
Bels
ő
13 © Simconsult
Szervezetfejlesztés
Munkaköri szerepek
Munkakörök értékelése
Bérezés - ösztönzés
Teljesítménymenedzsment
Karriertervezés
Vállalati kultúra
Változásmenedzsment
...
Stratégia
Humán
Folyamatok
Controlling
Informatika
...
Projekt
C
Projekt
B
Projekt
A
Str
até
gia
i fo
nto
ss
ág
Gazdasági jelentőség
A jelenlegi helyzet felmérését követően javaslat a racionalizálási intézkedésekre. Jól
áttekinthető, egymásra épülő és a kölcsönhatásokat figyelembevevő projektek biztosítják a
szervezeti hatékonyság fokozását.
IDŐ
1 2 3 4
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
TÉMA FELELŐS ELVÁRT EREDMÉNY
PROJEKTTERV
Projektjavaslatok
14 © Simconsult
Projektjavaslatok
Stratégia Stratégia kidolgozása, újragondolása
Válságkezelő program kidolgozása
Üzleti terv aktualizálása
Szervezet,
folyamatok
Szervezet leegyszerűsítése, átfedések-párhuzamosságok megszüntetése
Feladatok-hatáskörök szabályozása, munkaköri szerepek tisztázása
Folyamatok újragondolása, szabályozása
Átfutási és feldolgozási idők lerövidítése
Marketing,
értékesítés
Marketing megerősítése, marketing mix, fejlesztések orientálása
Üzletszerzés, értékesítés megerősítése, ösztönzése
Termék-piaci ismeretek fokozása
Ajánlatadás, rendelés-feldolgozás gyorsítása
Logisztika Erőforrás-gazdálkodás javítása (ember, anyag, gép, információ)
Pontosabb diszpozíció
Készletszint lecsökkentése
Termelés Határidők betartása
Minőség javítása
Selejt csökkentése
Humán Ösztönző bérrendszer bevezetése (besorolás, bérpolitika, teljesítménymenedzsment)
Létszámhatékonyság fokozása
Szervezeti kultúraváltás, változásmenedzsment
Controlling Tervezés új alapokra helyezése, szakterületek bevonásával
Elszámolás okozati elv alapján, terv-tény-indokolt költségszámítás
Költségtudat erősítése, költségfelelősség javítása
15 © Simconsult
Erőforrások tervezése
Tevékenység Előző tevékenység Nap Fő
A - Terület előkészítése - 12 2
B - Gép beszerzése - 8 2
C - Tesztelés tervezése - 5 1
D - Gép installálása A, B 10 4
E - Gép tesztelése C,D 10 3
F - Betanítás A,B 5 1
8
4
A
B
C F
D E
Fő
Nap 5 12 8 17 22 32
2
5
A projekttervnek biztosítania kell a szükséges erőforrások (munkaerő, eszköz, anyag, energia,
információ) hatékony felhasználását. Példa: Gépbeszerzés
B(8)
C(5)
4 E(10)
F(5)
0
1
2 3 A(12)
12
32
32
22
22 12
12
Legkorábbi idő
Legkésőbbi idő
Kritikus út
16 © Simconsult
Kockázatmenedzsment
A kockázat annak a lehetősége, hogy valami előre nem látható, kedvezőtlen esemény történik.
A kockázatkezelés a kockázatok feltárásával, elemzésével és csökkentésével foglalkozik.
Kockázatmenedzsment
Kockázatkezelés Kockázatelemzés
Kockázati tényezők feltárása
Kockázati tényezők értékelése
Kockázatcsökkentési lehetőségek
feltárása
Kockázatcsökkentési módszer
kiválasztása Tervezés
Monitoring
Kidolgozás
17 © Simconsult
* A fent bemutatott kockázatelemzési módszertant a Lettországi Állami Szolgálat Belső
Ellenőrzési Egységei általi felhasználásra dolgozták ki.
A kockázat annak a lehetősége, hogy valami előre nem látható, kedvezőtlen esemény történik.
A kockázatkezelés a kockázatok feltárásával, elemzésével és csökkentésével foglalkozik.
Kockázatmenedzsment
Kockázat Kihatás Valósz
(1-3)
Hatás
(1-3)
Súly
(1-6)
Kockázat
csökkentés Felelős
Határ-
idő
Ha a gépet nem
szállítják időben …
… akkor a tesztelést
csak késve tudjuk
kezdeni
2 2 4 Ideiglenes hardver
alkalmazása
Informatika
A szokásos
szállítási idő
vizsgálata
Beszerzés
Rendelés
előrehozása
Beszerzés
Szállítás vissza-
igazolása
későbbre
Kereskedelem
18 © Simconsult
Időszak
1 2 3 4 …
KÖLTSÉGEK
Tevékenység 1
Tevékenység 2
…
RÁFORDÍTÁSOK
Saját ráfordítás
Külső ráfordítás
Üzemeltetés
Költség összesen 100 100 90 81 73
Kumulált költség 100 200 290 371 444
VÁRHATÓ HASZON
Átfutási idő lerövidítése
Készletcsökkenés
…
Haszon 0 90 126 176 247
Kumulált haszon 0 90 216 392 639
Projekt
Haszonküszöb
Költség-haszon vizsgálat
A költség-haszonvizsgálat keretében azt vizsgáljuk, hogy a várható haszon mikor haladja meg
a befektetetett ráfordításokat.
Idő
Ft
Költség
Haszonküszöb
Haszon
19 © Simconsult
Prioritások
Géphiba
Selejt
Anyaghiba Határidő … Egyéb
100 %
A 80–20 szabály kimondja, hogy számos jelenség esetén a következmények 80%-a az okok
mindössze 20%-ára vezethető vissza. Célszerű tehát a 80 %-ra koncentrálni (Pareto elv).
80 %
Ok
20 © Simconsult
Projekt portfólió
Rövid távú projekt
Hosszú távú projekt
Projekt A
Projekt B
Projekt C
...
Nehéz Könnyű
Ala
cso
ny
Ma
ga
s
Megvalósítás nehézségi foka
Várh
ató
haszo
n
A E
B
C
D
Egymással versengő projektjavaslatok megítélése, prioritások felállítása
21 © Simconsult
Projektcontrolling
TERVEZÉS
FELHASZNÁLÁS
ELLENŐRZÉS
IRÁNYÍTÁS
• Beavatkozás
• Intézkedés
• Korrekció
• Költségek, ráfordítások
• Költséghelyek
• Projektek
• Terv-tény összehasonlítás
• Eltérések, okok
• Beszámolórendszer
• Költségek, ráfordítások
• Költséghelyek, projektek
• Bevételek
A projekt hatékony irányítása és kézbentartása a költségek és a ráfordítások tervezésének,
követésének és elszámolásának összehangolásával.
CONTROLLING
22 © Simconsult
Projekt tervezése
Projektmunka irányítása
Projekt felügyelete
Döntés alapvető kérdésekben
Érdekegyeztetés
Eredmények elfogadása
Projektmunka
(interjúk, elemzések, munkaértekezletek)
Projekt-dokumentáció
DÖNTÉSI TESTÜLET
Felső vezetés
PROJEKT KOORDINÁCIÓ
Megbízó képviselője Tanácsadó
PROJEKT-TEAM
Tanácsadó
Transzparens projektszervezet biztosítja a hatékony projektmunkát és a tervezett eredmények
elérését.
Projektszervezet
Szakterületi képviselők
23 © Simconsult
A válság okainak feltárása érdekében végzett diagnózis keretében a stratégia, a tervek és a keretfeltételek megértése, a vállalat
jelenlegi helyzetének és belső működésének felmérése, valamint a hatékonysági problémák meghatározása.
Input Tevékenység Output
Stratégia, tervek, keretfeltételek
Szervezet, munkakörök
Termékek-szolgáltatások, piacok
Létszám, felkészültség
Erőforrás-gazdálkodás
(munkaerő, anyag, eszköz)
Költségek, ráfordítások
Vezetési rendszerek
Bérezés, motiváció
Vezetői interjúk a szakterületi vezetőkkel
- a vállalat jelenlegi helyzete
- a felügyelt szervezet működése
- hatékonysági problémák
- problémák oka, kihatásai
- racionalizálási lehetőségek
Kérdőíves felmérés a hatékonysági
problémák és a racionalizálási
lehetőségek feltérképezésére
Dokumentációk tanulmányozása
(pl. tervek, szervezet, folyamatleírások)
A vállalat jelenlegi helyzetének
bemutatása
Erősségek, gyengeségek
- stratégia
- szervezet
- marketing-értékesítés
- fejlesztés
- termelés
- pénzügy-számvitel
- controlling
- humán erőforrás gazdálkodás
- informatika
Vállalat Külső Tipikus átfutási idő
Információ a felügyelt szervezetről,
problémákról, megoldási javaslatokról
- vezetői interjúk
- kérdőíves felmérés
- adatszolgáltatás
Helyzetfelmérés lebonyolítása
Hatékonysági problémák, racionalizálási
lehetőségek azonosítása és
konszolidálása
2-3 hét
Helyzetfelmérés Javaslatok Megvalósítás
Hatékonysági projekt
24 © Simconsult
A jelenlegi helyzet elemzését és értékelését követően a racionalizálási lehetőségek bemutatása annak érdekében, hogy a döntéshozók
körében egyetértés alakuljon ki a szükséges változtatásokat és a további teendőket illetően.
Input Tevékenység Output
Helyzetfelmérés eredményei
Fennálló problémák
Racionalizálási lehetőségek
A helyzetfelmérés eredményeinek,
tapasztalatainak értékelése
Hatékonyságnövelési lehetőségek
számbavétele
Racionalizálási javaslatok kidolgozása
Javaslatok bemutatása a döntéshozók
részére
Javaslatok megvitatása a
döntéshozókkal
A további teendők meghatározása
Racionalizálási javaslatok
Azonnali intézkedések
Javasolt projektek
- cél
- feladat
- határidő
- várható eredmény
- prioritás
További teendők
Vállalat Külső Tipikus átfutási idő
Javaslatok elfogadása
Döntés a további teendőket illetően
Konszenzus kialakítása a vezetők
körében a további lépéseket illetően
A jelenlegi helyzet értékelése és
racionalizálási javaslatok kidolgozása
Támogatás a szükséges változtatások
irányának meghatározásában, valamint
változások generálásában
2-3 hét
Helyzetfelmérés Javaslatok Megvalósítás
Hatékonysági projekt
25 © Simconsult
A hatékonyság fokozását célzó javasolt projektek részletes kidolgozása és bevezetése.
Input Tevékenység Output
Elfogadott javaslatok Azonnali intézkedések bevezetése
Projektek előkészítése
- erőforrások biztosítása
- projektszervezet kialakítása
- részletes projektterv kidolgozása
Projektek megvalósítása
(kidolgozás, bevezetés)
Projekt-controlling
- eredmények mérése, értékelése
- szükség esetén beavatkozás
Projektek felügyelete, projekt
összefüggéseinek figyelemmel kísérése
Megvalósult projektek
Eredmények
Vállalat Külső Becsült átfutási idő
Feltételek biztosítása a projektek
kidolgozásához
Projektek felügyelete
Elért eredmények fenntartása
Témától függően projektek irányítása,
kidolgozása, vagy projektkísérő
tanácsadás a tervezett eredmények
elérése érdekében
(külön megállapodás keretében)
A helyzetfelmérés alapján készülő
racionalizálási javaslatok után
határozható meg
Helyzetfelmérés Javaslatok Megvalósítás
Hatékonysági projekt
26 © Simconsult
Simconsult
Szervezet
Melyek a szervezet elvárásai?
Hogy alakítsuk ki a szervezetet?
Hogy határozzuk meg a szerepeket?
Milyen tudásra, tapasztalatra,
ismeretekre van szükség?
Folyamatok
Hogyan szolgálják a belső
folyamatok a hatékony működést?
Milyen az együttműködés és a
kommunikáció a vezetők között?
Döntések
Kik a döntéshozók?
Hogyan születnek a döntések?
Hogy biztosítsunk pontos, naprakész
döntésorientáló információkat?
Stratégia, tervezés
Mi a küldetésünk?
Melyek a hosszú távú elképzelések?
Hogyan kívánunk célba érni?
Vezetési rendszerek
Milyen vezetési rendszerek segítik
a hatékony munkavégzést?
Emberek
Hány és milyen emberre van szükség?
Milyen tudás áll rendelkezésre?
Hogyan motiváljuk a munkatársakat?
Hogy szerezzük meg a legjobbakat?
Milyen irányba fejlődjünk?
Tanácsadóink az ügyfelek problémáira koncentrálva korszerű vezetési ismeretekkel segítik
a hatékonyság és a versenyképesség fokozását.
27 © Simconsult
Tanácsadási szolgáltatások
STRATÉGIA
Stratégiai vezetés
Küldetés - vezérelv
Hol vagyunk most?
Hová kívánunk eljutni?
Kritikus sikertényezők
A célok levezetése a stratégiából
Balanced scorecard
SZERVEZETI HATÉKONYSÁG
A hatékonyság fogalma
A szervezetben rejlő tartalékok
A jelenlegi helyzet felmérése
SWOT elemzés
Racionalizálási lehetőségek
Racionalizálási projektek definiálása
Racionalizálási projektek bevezetése
LÉTSZÁMHATÉKONYSÁG
Létszám és felkészültség
Létszám-hatékonysági vizsgálatok
Tevékenységelemzés
A gazdaságilag indokolt létszám
Létszám megoszlása funkciók szerint
Akcióorientált létszámtervezés
Összehasonlító elemzések
KÖLTSÉGHATÉKONYSÁG
Stratégiai és operatív controlling
Költséghelyek kialakítása
Költséghelyi tervezés
Terv-, tény- és indokolt költségek
Eredmény levezetése
Kalkuláció, árképzés
Vezetői döntések megalapozása
Mi van ha …? elemzések
Racionalizálási lehetőségek feltárása
Költségtudatos magatartás
megteremtése
SZERVEZET
Stratégia és szervezet
Szervezeti alaptípusok
Szervezeti formák bemutatása
Szervezet alternatívák vizsgálata
Centralizáció – decentralizáció
Szervezet és munkakör
Átfedések, párhuzamosságok
feltárása
Feladatok szabályozása
Döntési hatáskörök meghatározása
A felelősségek összehangolása
MUNKAKÖRI SZEREPEK
A szerepek tisztázásának fontossága
A munkakör célja
Fő felelősségek, elvárt eredmények
Teljesítménymutatók
Tudás, tapasztalat, ismeretek
Szükséges kompetenciák
A célok, a felelősségek és a
követelmények összehangolása
Munkaköri szerepleírások kidolgozása
BESOROLÁSI RENDSZER
A munkakörök elemzése
Munkakör-értékelési módszerek
Munkakör-értékelési szempontok
Különbség munkaköri szintek között
Stratégiai fontosság
Tudás, tapasztalat, ismeretek
Kommunikációs követelmények
Problémamegoldás
Dimenziók
Besorolási rendszer kialakítása
Dolgozók besorolása
A rendszer bevezetése
Kommunikációs feladatok
BÉRPOLITIKA
A munkabért meghatározó tényezők
Ösztönző bérrendszer kialakítása
Munkaerő-piaci vizsgálatok
Belső egyensúlyvizsgálatok
A bérbeállás meghatározása
A fix és a változó bér meghatározása
Egyéni teljesítmény figyelembevétele
Rugalmas juttatási rendszer
TELJESÍTMÉNYMENEDZSMENT
Hatékonyság és teljesítmény
A teljesítmény tervezésének
szempontjai
Célok levezetése és összehangolása
Teljesítmények tervezése
A teljesítmény követése
Az elért eredmények elszámolása
A teljesítmény és a bér kapcsolata
KOMPETENCIA MENEDZSMENT
A kompetencia fogalma
Kompetencia szótár kialakítása
Szervezeti kompetenciák
Vezetői kompetenciák
Team-kompetenciák
Munkaköri és személyi kompetenciák
A munkakör és a személy
megfeleltetése
MUNKAERŐ-FEJLESZTÉS
A munkaerő-fejlesztés folyamata
Szükséges tudás, kompetenciák
Meglévő tudás, kompetenciák
Fejlesztési igények meghatározása
Tréning anyag kidolgozása
Tréning lebonyolítása
Eredményesség mérése
Tudásmenedzsment
KARRIERTERVEZÉS
Munkaköri szintek, karrierlépcsők
Munkaköri követelmények
A munkakör és a személy
megfeleltetése
Potenciális vezetők kiválasztása
Tehetséggondozás
Utánpótlás tervezése
SZERVEZETI KULTÚRA,
VÁLTOZÁSMENEDZSMENT
A jelenlegi kultúra meghatározása
A jövőbeli kultúra meghatározása
A szükséges változások
meghatározása
A változtatás képességének
megteremtése
Változások tervezése és bevezetése
Az eredmények konszolidálása és
fenntartása
BELSŐ KOMMUNIKÁCIÓ
A kommunikáció célja és alapelvei
A cél és a szándék megfogalmazása
A célcsoport kiválasztása
Az üzenetek meghatározása
Kommunikációs csatornák
Előnyök, hátrányok
A kommunikáció célba juttatása
Az eredményesség mérése
PROJEKTMENEDZSMENT
Projekt fogalma
Feladatok, felelősök meghatározása
Határidők tervezése
Költségek, ráfordítások tervezése
Költség-haszonvizsgálat
Kockázatok kezelése
Projekt controlling