projeto de pesquisa
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Projeto de Pesquisa e intervençãoTRANSCRIPT
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INTRODUÇÃO
Entende-se que a tecnologia da informação contribui para o crescimento das
organizações por fornecer informações precisas e em tempo real, o que possibilita a
tomada de decisão com maior rapidez, além de facilitar a identificação de novas
oportunidades por difundir informações específicas a cada área de interesse.
A nova economia mundial, baseada na Tecnologia de Informação (TI), requer
das organizações um conhecimento para coletar, trabalhar, interpretar e gerenciar
este recurso. O desenvolvimento e o domínio destas habilidades serão fundamentais
para as organizações buscarem uma posição melhor no mercado em relação aos
seus concorrentes, sendo necessário um engajamento na constante busca por
inovação. Em contrapartida, as organizações que resistirem à economia da
informação serão facilmente vencidas pela concorrência.
É importante ressaltar que, altos investimentos em tecnologia da informação
não são suficientes para gerar vantagem competitiva. Uma maior capacidade de
uma empresa diante de seus concorrentes só será obtida através do uso inteligente
da TI, ação que se concretizará através do real uso deste recurso estratégico sob a
ótica da lucratividade e competitividade empresarial.
Diante do avanço das tecnologias na área da informática, a grande maioria
das empresas enfrenta desafios relacionados às contínuas transformações
ocasionadas pela velocidade com que são gerados os conhecimentos.
O gestor deve conhecer os fatores importantes na sua administração e
implementação, enfocando sempre as tendências e as transformações provocadas
pelo uso das tecnologias da Informática em geral.
Sabemos que a combinação das opções tecnológicas é algo que deve ser
considerado pelas organizações, em função da gestão da informação apresentar
sempre desafios para a tecnologia da informação.
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TEMA
A Importância da Tecnologia da Informação nas Organizações
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JUSTIFICATIVA
Justifica-se analisar, com mais profundidade, qual é de fato o grau de
importância que os gestores dessas Organizações atribuem a TI; de que forma a TI
impacta na eficiência técnica de um mercado tão aquecido e se existem diferenças
significativas entre os setores industriais, comercial e de serviços.
Em outras palavras, as empresas ainda veem a TI apenas como custo e não
como um investimento, que proporciona melhorias de qualidade, serviços e agilidade
de informações imprescindíveis para a estratégia competitiva. O que só pode
acontecer quando estudos são elaborados a fim de adequar a tecnologia ideal ao
porte da empresa, uma vez que tal tecnologia existe e está disponível. Porém, o
mais importante é saber investir o suficiente para extrair o máximo de informação e
conhecimento, sem perder de vista os objetivos da empresa.
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PROBLEMAS
Qual a importância da Tecnologia da Informação no gerenciamento do
crescimento de uma empresa?
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HIPOTESES
1. Promove o acesso à tecnologia e a ampliação da capacidade de inovação;
2. Revoluciona o atendimento individual, ampliando a escala e melhorando a
qualidade;
3. Melhora o desempenho logístico da empresa;
4. Melhora os níveis de desempenho dos Recursos Humanos;
5. Aprimora a Gestão Estratégica Financeira.
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OBJETIVOS
OBJETIVO GERAL
Analisar a importância da Tecnologia da Informação na organização das
Empresas.
OBJETIVO ESPECÍFICO
1. Verificar como a Tecnologia da Informação amplia a capacidade de inovação
nos processos administrativos financeiros.
2. Analisar a qualidade no atendimento ao Cliente.
3. Observar o desempenho logístico.
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FUNDAMENTAÇÃO TEORICA
Tecnologia são recursos utilizados para aplicar o conhecimento científico
(técnicos) na execução de tarefas.
Por muito tempo o conceito de informação se confundiu com o de dados. Stair
(1998, p.04) define informação como: “um conjunto de fatos organizados de tal
forma que adquirem valor adicional além do valor em si”; complementando ainda
que dados: “são fatos em sua forma primária como, por exemplo, o nome de um
empregado e o número de horas trabalhadas em uma semana, números de peças
em estoque ou pedidos em venda”.
Depois de verificar os conceitos de dados, informação e conhecimento pode
se concluir que a informação é gerada a partir de dados e que a junção de ambos
leva ao conhecimento. É o conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando
juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação com a
finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o
processo decisório em empresas e outras organizações.
Segundo Rezende e Abreu (2000, p.78), “Tecnologia da Informação são
recursos tecnológicos e computacionais para geração e uso da informação”.
Para Cruz (2007, p.24), Tecnologia da Informação é todo e qualquer
dispositivo que tenha capacidade para tratar dados e ou informações tanto de forma
sistêmica como esporádica, que esteja aplicado no produto que esteja aplicado no
processo.
Na visão de O’Brien (2010, p.6) “sistema de informação é um conjunto
organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de
dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização.”
De acordo Houssais (2001), a administração define-se:
Administração é ato, processo ou efeito de administrar, ato de
reger, governar ou gerir negócios públicos ou particulares modo
como se rege, governa ou gerir negócios públicos; a direção, a chefia
no organograma de um estabelecimento público ou particular;
conjunto de normas e funções cujo objetivo é disciplinar os
elementos de produção e submeter à produtividade a um controle de
qualidade, para obtenção de um resultado eficaz; a prática, a
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execução de tais normas e funções; qualquer secretária, repartição,
divisão, etc, que tenha em sua chefia um administrador; corpo de
funcionários administrativos de uma empresa particular ou repartição
público, instalação, prédio, de uma empresa, instituição.
Do latim ad (direção para, tendência para) e minister (subordinação
ou obediência). A administração como ciência de hoje tem sua evolução ao
longo dos tempos, desde as primeiras organizações e divisões do Egito antigo.
Segundo Chiavenato (1999) é citado uma passagem bíblica onde Moisés e seu
sogro Jetro, conversam sobre a situação em que Moisés o único responsável pelas
decisões do povo Hebreu. Jetro sugere a Moisés a divisão das responsabilidades,
surge então a divisão de funções o que hoje em todo a empresa possui
(organograma).
Sendo a Tecnologia da Informação (TI) definida como um conjunto de todas
as atividades e soluções providas por recursos de computação, é necessário fazer
uso dos recursos de TI de maneira apropriada, ou seja, é preciso utilizar
ferramentas, sistemas ou outros meios que façam das informações um diferencial
competitivo.
Tais características mencionadas acima elevam o grau de conhecimento da
empresa e, consequentemente, contribuem para o aumento do potencial de
crescimento da mesma.
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METODOLOGIA
O método é um caminho, uma forma e/ou uma lógica de pensamento que
determina o tipo de pesquisa a ser realizada e esta pode ser definida a partir de dois
critérios: quanto aos fins e quanto aos meios. Quanto aos fins, uma pesquisa pode
ser classificada como exploratória, descritiva, explicativa, metodológica, aplicada
e/ou intervencionista. Já quanto aos meios, esta pode ser definida como: pesquisa
de campo, bibliográfica, experimental, estudo de caso, entre outros. (VERGARA,
2004).
A pesquisa realizada classificou-se, como descritiva “expõe características de
determinada população ou determinado fenômeno.” (VERGARA, 2008, p. 47). Além
de não ter o “compromisso de explicar os fenômenos que descreve, embora sirva de
base para tal explicação.” (VERGARA, 2008, p. 47). Sendo assim, a pesquisa
desempenhada foi definida como descritiva, uma vez que expôs os dados da
empresa e seu histórico, bem como o problema a ser resolvido.
Nota-se ainda, que no referencial teórico foi desenvolvida uma pesquisa
bibliográfica, a qual, conforme Vergara (2008, p.48) “é o estudo sistematizado
desenvolvido com base em material publicado em livros, revistas, jornais, redes
eletrônicas, isto é, material acessível ao público em geral”. Compreende-se que a
pesquisa conceituou a área envolvida e o objeto de estudo do trabalho, bem como
estabeleceu a relação entre os dois.
Para estudar esse fenômeno, adotou-se a Análise de Obras de diversos
autores, com ênfase na eficácia da produtividade no uso da Tecnologia da
Informação pelas Organizações de um modo geral. Para isso, é necessário uma
pesquisa descritiva e exploratória. É necessário analisar também os recursos de TI
empregados (importância, investimentos e utilização de equipamentos), de que
forma eles impactam no desempenho organizacional (satisfação da diretoria e
satisfação dos usuários), as tecnologias utilizadas e algumas indicações para que as
empresas se mantenham sustentáveis e competitivas.
A execução desta atividade permitiu conhecer melhor o processo de
atendimento ao cliente, bem como identificar a visão do Gestor referente ao
posicionamento da empresa perante os seus clientes. Estas informações são de
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suma importância para o desenvolvimento do projeto, além de oferecer maior
credibilidade aos resultados alcançados.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
O mercado do século XXI exige que as empresas adotem um comportamento
cada vez mais pró-ativo e inovador como forma de reagir às tendências impostas
pela globalização. Além disso, definir estratégias efetivas para coletar e processar
dados transformando-os em informações que auxiliarão no processo decisório,
tornou-se um fator primordial para sobrevivência organizacional. Para reagir a um
ambiente de negócios altamente competitivo, é preciso que as empresas estejam
atentas ao seu macroambiente. Vale ressaltar que as empresas só têm controle
direto do seu ambiente interno e, por esta razão, é preciso criar uma ferramenta no
intuito de auxiliar a administração do seu macroambiente. Ferramenta essa,
extremamente importante, pois garantirá que a empresa tenha informações mais
precisas e completas sobre os clientes e suas tendências, de modo que a mesma
possa se planejar para responder às mudanças sócio-econômicas. Isto é necessário
para que venha a criar um vínculo com seus clientes, permitindo à mesma conhecê-
los cada vez mais o que, consequentemente, fará com que esta seja a primeira a
atender às demandas dos mesmos.
Conclui-se, portanto, que o desenvolvimento deste projeto proporcionou
grande conhecimento acerca da área de tecnologia da informação: sua importância
e aplicabilidade. Todo o desenvolvimento desse trabalho, proporcionou um estudo
não só na área de TI, como também na área de Gestão de Pessoas,
Relacionamento com o Cliente e Gestão de Projetos.
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REFERÊNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus,
1999.
CRUZ, T. Sistemas, Organização & Métodos. São Paulo: Ed. Atlas, 2007.
HOUSSAIS, Antonio. Dicionário Houssais da Língua Portuguesa. Rio de Janeiro:
Objetiva, 2001.
O’BRIEN, James A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da
Internet. São Paulo: Saraiva, 2010.
REZENDE D.A.; ABREU F. A. Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de
Informação Empresariais. São Paulo: Atlas, 2000.
STAIR, R. M.; REYNOLDS, G. W. Princípios de Sistemas de Informação.
Cengage Learning Edições Ltda., 2006.
VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatórios de pesquisa em administração.
5 ed. São Paulo: Atlas, 2004. 96 p.