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DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL

Edenilson Luiz Gomes Edvaldo Jos Dias Gildair Doriedson Gomes Amaral Marcio Fernandes Corregozinho Percio Rodrigues

Belo Horizonte, 2007

8 FACULDADE NOVOS HORIZONTES

Edenilson Luiz Gomes Edvaldo Jos Dias Gildair Doriedson Gomes Amaral Marcio Fernandes Corregozinho Percio Rodrigues

DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL

Projeto de pesquisa apresentado ao curso de Administrao com Habilitao em Logstica, da Faculdade Novos Horizontes, como requisito parcial concluso do 6 perodo.

Belo Horizonte, 2007

9 AGRADECIMENTOS

queles que efetivamente ajudaram em todas as fases do processo desse trabalho e seguramente a Jesus por mostrar que as coisas podem acontecer quando se quer fazer.

SUMRIO

10 1 INTRODUO ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 7 1.1 Contexto/apresentao ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 7 1.2 Justificativa ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 7 1.3 Metodologia ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 8 1.4 Objetivos ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 8 2 FUNDAMENTAO TERICA ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 9 2.1 Diagnstico organizacional ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 9 2.2 Modalidades de diagnstico organizacional ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 10 2.2.1 Diagnstico geral ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 10 2.2.2 Diagnstico financeiro ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 10 2.2.3 Diagnstico da produo/fbrica ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 10 2.2.4 Diagnstico de vendas/marketing ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 10 2.2.5 Diagnstico de sistemas/informtica

11 ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 11 2.3 Desenvolvimento do diagnstico organizacional ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 12 2.4 Desenvolvimento de estratgias de crescimento ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 13 2.5 Objetivos do diagnstico organizacional ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 13 2.6 Diagnstico empresarial ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 14 2.7 Planejamento estratgico ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 14 3 EMPRESA ANALISADA ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 16 3.1 Histrico ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 16 3.2 Filosofia da empresa ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 16 3.3 Misso ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 16 3.4 Viso ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 16 3.5 Valores ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 17 3.6 Principais produtos e servios ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 17

12 3.7 Principais clientes ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 17 3.8 Principais fornecedores ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 17 3.9 Principais concorrentes ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 17 3.10 Negcio da empresa ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 17 4 ANLISE DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 18 4.1 Faturamento da empresa nos ltimos 12 meses e lucro lquido ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 18 4.2 Nmeros de clientes e seu perfil ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 19 4.3 Modelo de gesto e estrutura organizacional ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 20 4.4 Poltica de marketing ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 20 5. DIAGNSTICO GERAL ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 21 5.1 Filosofia da empresa ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 21 5.2 Formato do negcio ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 21 5.3 Foco no cliente

13 ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 21 5.4 Canais de distribuio ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 21 5.5 Estrutura da organizao ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 21 5.6 Ambiente externo ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 21 5.7 Anlise de SOWT da organizao ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 22 6. RECOMENDAES ESTRATGICAS ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 24

7. REFEFNCIAS BIBLIOGRFICAS ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 26 APNDICE Modelos de fluxograma ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 27

14 SUMRIO LISTA DE GRFICOS GRFICO 1. Faturamento anual da empresa em 2006 ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... 18 GRFICO 2. LUCRO LQUIDO ANUAL DA EMPRESA EM 2006..................... ..............................................................................................................................19

15 1. INTRODUO

1.1 Contexto/apresentao No mundo empresarial onde os fatores como a globalizao, as novas necessidades dos consumidores, a competio agressiva, o grande nmero de informaes e as novas tecnologias so presenas constantes, os gestores precisam realizar, periodicamente, aes que visam a sustentabilidade e a longevidade das organizaes no mercado. Uma das ferramentas que auxiliam a empresa o diagnstico organizacional, que possibilita prover informaes estratgicas para os administradores decidirem que atitudes tomarem a favor da empresa. No diagnstico organizacional a abordagem sistmica o fator principal que possibilita atingir os objetivos desenhados pelos gestores da empresa. So analisadas todas as reas da instituio com a finalidade de descobrir os pontos fracos e fortes que elas apresentam, na oportunidade sero feitos ajustes e implantadas novas tcnicas na dinmica dos processos internos da empresa, com a inteno de maximizar o potencial e o desenvolvimento das reas a fins. Atravs do diagnstico organizacional, diferentes modelos de gesto sero implantados o que possibilitar um novo comportamento empresarial, resultados e longevidade para a organizao. A empresa a ser pesquisada ser a GDG Logstica, com sede em Contagem/MG. Na oportunidade, aplicaremos questionrio como fonte de estudo e analisaremos as dificuldades e facilidades que a empresa apresenta no seu processo organizacional.

1.2 Justificativa No processo do diagnstico organizacional ser possvel detectar e analisar com mais cuidado os problemas e as falhas, que impedem que os objetivos traados pelos gestores sejam alcanados. A partir desse diagnstico sero elaboradas aes na tentativa de eliminar as dificuldades presentes nas reas distintas da organizao, otimizando dessa forma todos os procedimentos de trabalho na empresa. No diagnstico a cooperao de todos os setores que fazem parte do processo sistmico de suma importncia para o planejamento de revitalizao da empresa. De acordo com os resultados do diagnstico sero feitos ajustes ou mudanas radicais na estrutura da instituio com o objetivo de adapt-la realidade atual do mercado. Atravs do trabalho de diagnstico organizacional teremos como administradores

16 em processo de formao, melhores condies de encontrar as falhas e identificar as solues possveis para a organizao.

1.3 Metodologia A metodologia do trabalho constitui-se de pesquisa bibliogrfica e de campo. Na primeira utilizamos como fontes: livros, artigos e sites especializados. A segunda consistir na aplicao de entrevista estruturada e qualitativa, respondida pelo responsvel pela administrao geral da empresa GDG logstica. Na oportunidade analisaremos documentos disponibilizados pela empresa e tambm o processo sistmico de gesto que a organizao adota e aplica no ambiente interno da GDG logstica.

1.4 Objetivos: Geral Apresentar propostas de reestruturao nas reas de baixo desempenho no processo sistmico da organizao. Especficos Demonstrar como a utilizao e aplicao de procedimentos de gesto, oferecem bons resultados para a empresa e funcionrios. Identificar os principais fatores que impedem a agilidade no processo logstico da organizao. Reavaliar os procedimentos da GDG logstica, oferecendo novas alternativas para sua otimizao.

17 2. FUNDAMENTAO TERICA

2.1 Diagnstico organizacional Segundo a EFC Consultoria o diagnstico organizacional uma atividade que os gestores das empresas executam visando determinar quais as questes mais relevantes que precisam ser resolvidas. Essas questes podem ser encontradas em quaisquer setores ou funes da empresa: vendas, produo, finanas, contabilidade, informtica, pessoal, marketing etc. O diagnstico visa tambm estruturar solues para cada questo, estabelecer prioridades e gerar um plano de ao com objetivos gerais, metas especficas, prazos, investimentos, despesas, responsabilidades e controles. Diagnsticos podem ser feitos para quaisquer tipos de empresas: industriais, comerciais ou de servios. E para quaisquer tamanhos de empresas: grandes, mdias ou pequenas. Para Rosana Kisil (KISIL, 2001), antes de mudar necessrio realizar um diagnstico organizacional, a fim de conhecer a situao presente. No existe um nico diagnstico. Cada um deles resulta de um conjunto de variveis, da profundidade com que cada uma foi estudada, do momento histrico em que se faz o estudo e da experincia de quem o executa. De acordo com Newman e Warren (1980), o diagnstico organizacional um processo de verificao temporal e espacial que visa analisar a empresa ou determinado processo como um todo; especificar desvios de desempenho; analisar condies internas e externas, ou seja, diagnosticar sintomas de procedimentos no adequados ou que poderiam estar mais delineados com as necessidades da organizao.

18 2.2 MODALIDADES DE DIAGNTICOS ORGANIZACIONAIS

2.2.1 Diagnstico Geral a modalidade mais ampla e abrangente, pois examina todas as funes gerenciais e reas da empresa. A base de anlise so os nmeros, os fatos, os dados contbeis e financeiros. O produto do diagnstico um relatrio completo com um plano de ao, para serem resolvidas, de uma vez por todas, as questes relevantes.

2.2.2. Diagnstico Financeiro uma particular e importante modalidade de diagnstico empresarial. Parte da anlise dos balanos, examinando ativos (aplicaes) e passivos (origens) bem como as demonstraes de resultado. O ideal que esse exame seja feito para os ltimos 3 anos. Muitas vezes a contabilidade no fiel (e isso parte do problema) e ento preciso recorrer aos controles internos, arquivos tipo Excel ou anotaes dos scios. O produto do diagnstico um plano de reestruturao contbil financeira, que poder envolver toda a empresa e o setor de informtica.

2.2.3. Diagnstico da Produo / Fbrica Visa determinar e eliminar pontos de estrangulamentos no fluxo de produo, racionalizar movimentaes, melhorar o lay-out, eliminar desperdcios, reduzir refugos, melhorar a qualidade, aprimorar o planejamento e controle da produo (PCP), aumentar a produtividade, reduzir acidentes etc. O produto um plano completo de reorganizao da fbrica e dos setores de produo.

2.2.4. Diagnstico de Vendas / Marketing Esse particular tipo de diagnstico examina as questes ligadas importantssima funo de vender. Sem as vendas no h bons negcios, no h chances de a empresa crescer e prosperar. Ento preciso encontrar obstculos s vendas, equacion-los e elimin-los de vez. Os problemas podero estar na poltica de preos; na qualidade dos produtos; na falta de foco mercadolgico; na falta de agressividade em se vender; na concorrncia, muitas vezes predatria; ou no pessoal de vendas, que pode estar sem motivao ou sem treinamento. O

19 produto deste diagnstico um plano completo para se reestruturar as vendas, de uma maneira moderna e competitiva.

2.2.5. Diagnstico de Sistemas / Informtica Hoje a informao a vida da empresa. Se os sistemas de informao so precrios, desconexos, imprecisos e desatualizados, o gerenciamento da empresa no consegue ser eficiente. O diagnstico de sistemas e da funo da informtica visa determinar e resolver esses problemas. O seu produto um "PDI", Plano de Desenvolvimento de Informtica, com definio das estratgias de mudana, detalhamento de melhoras de software e hardware, investimentos envolvidos, plano de treinamento e um cronograma de implantao.

20 2.3 DESENVOLVIMENTO DO DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL Conforme a Trevisan Consultores o diagnstico organizacional auxilia os gestores em seu processo decisrio e minimiza os riscos. Ele permite compreender a empresa atravs da anlise de seguintes dimenses: estratgia, estrutura organizacional, tecnologia da informao, processos, recursos humanos, econmico-financeiro, informaes gerenciais e infra-estrutura. A partir do exame dessas oito variveis ser possvel identificar pontos crticos e oportunidades de melhoria. A anlise de cada uma dessas dimenses proporcionar um conjunto de informaes que retratar o contexto em que a empresa est inserida. As questes so: como esto organizados os principais processos e reas de negcio; quanto a tecnologia da informao est facilitando as operaes; como esto agrupadas e lideradas as pessoas que colaboram com a empresa, qual a sade financeira e perspectivas de longo prazo, como a sistemtica de informaes gerenciais, seus contedos, seus pblicos e grau de efetividade; quais aspectos de infraestrutura que no esto condizentes com a cultura e perfil da empresa e como poderiam ser otimizados. Essas informaes deveriam ser constantemente analisadas pelos gestores da organizao, entretanto, surgem novas demandas a cada instante que so priorizadas em detrimento desse olhar para o interior da empresa, razo pela qual, esse processo pode ser compartilhado com uma empresa especializada, que com a imparcialidade que lhe cabe, far o diagnstico de maneira independente, com metodologia e transferir o conhecimento para que esse processo possa ser incorporado ao conceito de melhoria contnua. Ao final do trabalho o gestor passa a ter uma viso tanto do ambiente externo como do ambiente interno da empresa e tem a possibilidade de direcionar seus recursos para os projetos que realmente so necessrios e que podero trazer vantagens competitivas. O diagnstico empresarial poder apontar a necessidade do desenho de uma nova estrutura organizacional; da implantao de um sistema automatizado de gesto que integre processoschave; de uma reviso na estratgia corporativa; ou da implantao de uma sistemtica de informaes gerenciais, s para citar alguns exemplos. O passo seguinte organizar todas as oportunidades de melhoria apontadas, em uma matriz de prioridades de interveno e monitorar seu desenvolvimento em um painel de controle que indique sua evoluo. O diagnstico empresarial uma prtica de gesto que tem se revelado eficiente para o mapeamento da empresa e para a abertura de novas perspectivas e solues empresariais inovadoras.

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2.4 DESENVOLVENDO ESTRATGIAS DE CRESCIMENTO O plano estratgico estabelece quais tipos de negcios a empresa vai abordar e os objetivos de cada um desses negcios. Assim, deve ser elaborado para cada unidade de negcios um planejamento mais detalhado. Segundo Kotler e Armstrong (2003), alm da avaliao dos negcios atuais, o desenvolvimento do portflio de negcios implica encontrar negcios e produtos que a empresa deve levar em conta no futuro. As empresas precisam crescer se quiserem competir de maneira mais eficiente, satisfazer seus acionistas e atrair grandes talentos. De acordo com um executivo: O crescimento oxignio puro. Ele gera uma empresa viva e entusiasmada, em que as pessoas vem uma verdadeira oportunidade (...). Assim, o crescimento mais do que nosso principal impulsionador financeiro; ele o componente essencial de nossa cultura corporativa. Ao mesmo tempo, a empresa deve ser cuidadosa para no fazer de seu crescimento um objetivo. Seu objetivo deve ser o crescimento lucrativo.

2.5 OBJETIVOS DO DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL De acordo com a Consultargp Consultoria, o diagnstico Organizacional um instrumento de coleta de informaes da empresa, com o intuito de conhecer sua realidade interna, traar o perfil da organizao, estipulando um plano de anlise, para que o empresrio tome conhecimento de todas as dimenses envolvidas. Visa descobrir a situao presente da empresa para indicar solues adequadas e de melhoria dos resultados. Assim os objetivos do diagnstico organizacional so os seguintes: Detectar possveis fatores limitantes da eficcia da organizao; Avaliar a estrutura da organizao visando o reconhecimento de suas potencialidades e dificuldades; Analisar os comportamentos, a motivao, a produtividade no trabalho e tambm a satisfao das pessoas envolvidas na organizao; Buscar alternativas de aes e implantao de solues para o melhor desempenho da empresa.

22 2.6 DIAGNSTICO EMPRESARIAL Segundo (OLIVEIRA, 2004), diagnstico estratgico, corresponde primeira fase do processo de planejamento estratgico e procura responder pergunta bsica qual a real situao da empresa quanto a seus aspectos internos e externos?, verificando o que a empresa tem de bom, de regular ou de ruim em seu processo administrativo. Esse diagnstico, auditoria ou analise, deve ser efetuado da forma mais real possvel, pois qualquer tomada de posio errada nessa fase prejudicara todo o resto do processo de desenvolvimento e implementao do planejamento estratgico da empresa. Os dados avaliativos deveram ser coletados por meio de visitas e analise documental, deve-se considerar o ambiente e suas variveis relevantes no qual esta inserida a empresa. Sendo considerado ainda: os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaas que podem criar condies desfavorveis mesma.

2.7 PLANEJAMENTO ESTRATGICO Segundo (KOTLER; ARMSTRONG, 2003), muitas empresas operam sem planos formais. Em novas empresas, os administradores muitas vezes so to ocupados que no tem tempo para o planejamento. Em pequenas empresas, eles s vezes pensam que somente grandes organizaes precisam de planejamento formal. Em empresas maduras, muitos desses profissionais, argumentam que tem obtido bons resultados sem planejamento formal e que, por esse motivo, ele pode no ser to importante assim. Os administradores podem resistir a gastar o tempo necessrio para preparar um plano escrito. Podem argumentar que o mercado muda rpido demais para que um plano seja til, e que ele s serviria para acumular poeira. Tudo bem: Planejamento no muito divertido, e leva tempo para ser feito. Mas de qualquer maneira, as empresas devem planejar. O planejamento formal pode render muitos benefcios para todos os tipos de empresas grandes ou pequenas, novas ou maduras. O processo de planejamento pode ser to importante quanto o plano que emerge. O planejamento encoraja a administrao a pensar sistematicamente no que aconteceu no que esta acontecendo e no que acontecer. Ele fora a empresa a definir seus objetivos e polticas, leva a uma melhor coordenao de seus esforos e oferece padres de desempenho mais claros para controle. O argumento de que o planejamento pouco til em um ambiente de rpida mudana no tem sentido. Na verdade, o contrrio verdadeiro: um bom planejamento ajuda a empresa a antecipar as mudanas e responder rapidamente a elas; ajuda tambm a se

23 preparar melhor para eventos inesperados. Assim, o planejamento uma parte essencial da boa administrao. Ainda de acordo com Kotler e Armstrong (2003) as empresas normalmente preparam planos anuais, de longo prazo e estratgicos. Os planos anuais e de longo prazo tratam dos negcios atuais da empresa e de como mant-los em andamento. Em contrapartida, o plano estratgico compreende adaptar a empresa que ela consiga obter vantagens das oportunidades do ambiente em constante mudana. Definimos planejamento estratgico como o processo de desenvolver e manter um ajuste estratgico entre os objetivos, habilidades e recursos de uma organizao e as oportunidades de marketing em um mercado em continua mutao. O planejamento estratgico a base do planejamento da empresa. Ele conta com uma clara definio da misso da empresa, o estabelecimento dos objetivos dela, o desenvolvimento de um bom portflio (ou carteira) de negcios e a coordenao de estratgias funcionais. No nvel corporativo, a empresa em primeiro lugar define sua proposta geral e sua misso. Em seguida, essa misso transformada em objetivos de apoio detalhados que orientam toda a empresa. Depois, a administrao decide o melhor portflio de negcios e produtos para a empresa e quanto apoio ser dado a cada um. Cada unidade de negcios e produtos, por sua vez, deve desenvolver planos de marketing e outros planos departamentais detalhados que apiem o plano geral da empresa.

24 3. EMPRESA ANALISADA A GDG Logstica LTDA, atua no mercado de transportes, prestando servio de coleta, distribuio e armazenamento de mercadorias. Tem sua sede rua Flor de Seda n176, no bairro Campina Verde no municpio de Contagem, Minas Gerais. Sua natureza jurdica constituda por Cotas de Responsabilidade Limitada

3.1 Histrico A GDG logstica LTDA, foi fundada em maro de 2003. Atua no mercado de transporte rodovirio de cargas e prestao de servios, tem sua sede localizada rua Flor de Seda n176 no bairro Campina Verde no municpio de Contagem/MG. O segmento da GDG logstica muito concorrido, mesmo assim ela possui bons clientes como a FIAT automveis e o laboratrio Hermes Pardini. A GDG Logstica tambm especializada em desenvolver parcerias identificando e adaptando-se s necessidades de seus clientes. A empresa considerada provedora de solues logsticas complexas. A GDG executa a cada ano o equivalente a 2000 viagens e roda aproximadamente 1 milho de km, transportando cargas para a regio sudeste do Brasil.

3.2 Filosofia da empresa Alcanar a total satisfao dos clientes, prestando um servio de tima qualidade, e cumprindo os compromissos assumidos com os mesmos em tempo hbil.

3.3 Misso Inovar sempre na prestao de servio, honrando os compromissos com qualidade e honestidade, visando sempre o nosso cliente em primeiro lugar.

3.4 Viso Ser reconhecida como a melhor empresa de transportes e procedimentos logsticos no estado de Minas Gerais, no que diz respeito aos processos logsticos complexos.

25 3.5 Valores Desenvolver e crescer atravs de relaes honestas com nossos clientes, fornecedores e comunidade local.

3.6 Principais produtos e servios Nossos principais servios so a coleta, a distribuio e o armazenamento de mercadorias de nossos clientes.

3.7 Principais clientes. Fiat Automveis S.A. Laboratrio Hermes Pardini.

3.8 Principais fornecedores Auto peas GLJ diesel Posto de Combustvel Parada do Som Posto de Combustvel Tereza Cristina Encapa (material de escritrio)

3.9 Principais concorrentes GF Transportes Arda Transportes Corona Transportes Viao Norte Rpido Minas

3.10 Negcio da empresa Prestao de servio no segmento logstico: Coleta, distribuio e armazenamento de mercadorias de clientes.

26 4. ANLISE DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

4.1 Faturamento da empresa nos ltimos 12 meses e lucro lquido A organizao apresenta sua situao financeira equilibrada no decorrer dos ltimos 12 meses. O faturamento bruto foi de R$ 770.000,00 nesse perodo o que representa uma mdia de R$ 64.167,00/ms. Esses valores forma obtidos atravs da entrevista realizada na GDG Logstica. Os meses de maior faturamento so junho, outubro, novembro e dezembro devido ao perodo de festas de final de ano.

Grfico 1: Faturamento anual 200680.000,00 70.000,00 60.000,00 50.000,00 40.000,00 30.000,00 20.000,00 10.000,00 0,00 jan. mar. maio jul. set. nov. meses

Fonte: GDG Logstica

O grfico 1 mostra que o faturamento da empresa no ano de 2006 foi de R$770.000,00. Sendo que, os meses que o faturamento teve os maiores valores, foram junho, outubro, novembro e dezembro.

27 Grfico 2: Lucro lquido em 20067.000,00 6.000,00 5.000,00 4.000,00 3.000,00 2.000,00 1.000,00 0,00 jan. mar. maio jul. set. nov. meses

Fonte: GDG Logstica

Como mostra o grfico 2, o lucro lquido total foi de R$ 58.800,00 no ano de 2006. Os meses mais representativos foram junho, outubro, novembro e dezembro. J os meses do inicio do ano oferecem os menores valores do lucro lquido para a organizao.

4.2 Nmeros de clientes e o seu perfil O nmero de clientes da GDG logstica, esta prximo de 100, cadastrados em nosso banco de dados. Dentre eles destacam-se grandes empresas como a montadora FIAT automveis e o laboratrio Hermes Pardini, que contribuem com 35% do faturamento da organizao. Atendemos tambm micro e pequenas empresas de diversos segmentos.

28 4.3 Modelo de gesto e estrutura organizacional O modelo de gesto centralizado na diretoria, a mesma toma todas as decises dentro da organizao. Segue o organograma da GDG Logstica.

Diretoria

Gerncia de Logstica

Gerncia Administrativa

Operacional

Operacional

Fonte: GDG Logstica

4.4 Poltica de marketing A organizao no possui uma poltica de marketing estruturada. A captao de novos clientes realizada atravs de indicaes dos nossos clientes e colaboradores.

29 5. DIAGNSTICO GERAL

5.1 Filosofia da empresa Alcanar a total satisfao dos clientes, prestando um servio de tima qualidade, e cumprindo os compromissos assumidos com os mesmos em tempo hbil.

5.2 Formato do negcio uma empresa com foco na prestao de servios no segmento logstico: Coleta, distribuio e armazenamento de produtos.

5.3 Foco no cliente A prioridade da organizao est direcionada ao cliente, prestando servio de boa qualidade e com objetivo de satisfazer as necessidades de nossos clientes.

5.4 Canais de distribuio A empresa no possui canais de distribuio.

5.5 Estrutura da organizao A GDG Logstica possui uma estrutura simples, pois as decises so centralizadas na diretoria.

5.6 Ambiente externo

Clientes so as empresas que utilizam os servios prestados pela GDG Logstica, as mesmas buscam qualidade e confiabilidade na prestao de servio.

Fornecedores atuam diretamente com a GDG Logstica mantendo parcerias estratgicas buscando uma maior confiana na entrega de produtos e na manuteno dos veculos da empresa.

O Governo que arrecada os impostos que a GDG Logstica paga mensalmente.

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Os concorrentes so pontos importantes, a GDG Logstica deve os conhecer bem, para sim, elaborar estratgias importantes contra os mesmos.

5.7 Anlise de SWOT da organizao

Fora A GDG possui caminhes novos. A empresa possui vans semi-novas. Boa qualidade na prestao de servio. Pontualidade no compromisso assumido com os clientes.

Oportunidades Atender as muitas empresas perto do CEASA, devido proximidade da GDG logstica a esse local. Prestar servio de transporte universitrio, utilizando as vans no perodo noturno. Transporte turstico em excurses nos finais de semana atravs das vans. Atender mais clientes, evitando assim parada de veculos de transporte.

Fraquezas A empresa no investe em cursos de qualificao e treinamento profissional para seus funcionrios. A GDG no utiliza o sistema de consolidao de fretes ou trade-off no seu processo de transportes. No possui uma frota maior para a realizao de transporte. Ausncia de uma poltica de marketing.

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Ameaas Queda na produtividade, devido falta de reciclagem profissional para seus empregados. Frota pequena para atender uma alta demanda, o que facilita a contratao de outras transportadoras concorrentes. Entrada de novos concorrentes, com melhor estrutura logstica.

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6. RECOMENDAES ESTRATGICAS

O diagnstico organizacional foi desenvolvido tendo como base de anlise a entrevista realizada (vide questionrio em anexo) na GDG logstica e o estudo da SWOT da mesma. Alguns procedimentos inseridos nessas variveis necessitam ser aperfeioadas ou aplicadas para que possam trazer melhores resultados para a organizao. Faremos assim as seguintes recomendaes: A) essencial a utilizao do sistema de trade-off no processo de coleta e distribuio de mercadorias. Esse procedimento consiste em escolhas de compensao, ou seja, melhor consolidar o caminho com cargas e fazer uma nica viagem para entregar as mercadorias, seguindo um roteiro adequado e atendendo os clientes no tempo hbil do que realizar vrias viagens com poucas mercadorias para entrega no caminho. O processo de trade-off minimiza custos financeiros, tempo, mo-de-obra e desgaste do caminho, oferecendo uma melhor alavancagem nos negcios da transportadora. B) A empresa um sistema, formado por vrios setores. As pessoas envolvidas nesse sistema devem estar bem preparadas para assumir cargos na organizao. Investir nos profissionais da empresa, oferecendo palestras, seminrios e cursos de aperfeioamento profissional fator determinante para que os procedimentos de trabalho sejam bem realizados. Com isso as metas da empresa ficam mais fceis de serem alcanadas, promovendo a longevidade da mesma. C) Recomenda-se que o setor comercial invista mais no marketing a favor da organizao, oferecendo palestras, e seminrios, demonstrando seus servios para seus clientes potenciais. A empresa tambm deve participar com mais freqncia de feiras e eventos direcionados para a rea de logstica e transporte. Propaganda em rdio e jornais ajudam muito a divulgar a instituio. O objetivo tornar a GDG logstica mais conhecida no mercado e com isso aumentar a captao de clientes e parceiros para a empresa. D) Outra sugesto seria investir mais em compras de caminhes. Aumentar a frota da empresa com veculos novos fundamental para garantir o atendimento dos novos e antigos clientes. Com isso a organizao aumenta a sua participao no mercado de transportes elevando a sua receita, para que possa investir ainda mais em seus diversos setores.

33 Tais recomendaes otimizaro os processos internos e externos da organizao, bem como traro bons resultados e lucros para a mesma, dessa forma ganha a GDG logstica e seus funcionrios.

34 7. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

Site: www.trevisanconsultores.com.br Visualizado em 04/09/2007 Site: www.consultargp.com.br Visualizado em 16/09/2007 Site: www.efc.com.br Visualizado em 04/09/2007 KISIL, Rosana. Elaborao de projetos e propostas para organizaes da sociedade civil. So Paulo: Editora Global, 2001. NEWMAN, William H.; WARREN, E. Kirby. Diagnstico: um pr-requisito para boas decises. So Paulo: Atlas, 1980 KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princpios de Marketing. So Paulo. Pearson. 2003 OLIVEIRA, Djalma de P. Rebouas de. Planejamento estratgico: conceitos, metodologia e prticas. So Paulo. Atlas, 2004.

35 Apndice

Perguntas:

rea de gesto de pessoas 1. A empresa oferece cursos de aperfeioamento profissional para seus funcionrios? Quais? 2. Como avaliado o desempenho do funcionrio? 3. Quais benefcios a empresa oferece?

rea de produo 1. Como o lay out e o fluxo de produtos no depsito da transportadora? 2. Qual a mdia mensal de fretes feitas pela organizao?

rea de informao 1. Como so divulgadas as informaes internas na organizao? 2. Quais os softwares de gesto, que a empresa aplica no seu processo de trabalho? 3. A empresa investe em sistemas de informao e tecnologia?

rea de marketing 1. Quais os principais clientes da empresa? 2. Como conduzido o processo de captao de novos clientes pela empresa? 3. Quais so seus principais concorrentes? 4. Qual o faturamento mensal mdio da organizao?

36 rea de logstica 1. Descreva o manuseio de mercadorias. 2. A empresa utiliza o sistema de consolidao (trade off)? 3. Quantos e quais os modelos de veculos, utilizados para transporte, a empresa possui? 4. A organizao presta servio atravs do sistema just-in-time? 5. A GDG logstica possui depsito, para guardar as mercadorias de seus clientes? 6. Quais os principais fatores que impedem a agilidade nos procedimentos de coleta e distribuio de produtos? 7. Como voc analisa as condies da malha rodoviria nacional?