projeto experimental empresarial - esmalteria nail bar
DESCRIPTION
Trabalho desenvolvido por Fernanda Morais, Julia Pereira, Juliana Massena, Liziane Lucchese e Mariana Johann.TRANSCRIPT
PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
HABILITAÇÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS
ESMALTERIA NAIL BAR
PROJETO EXPERIMENTAL EMPRESARIAL
PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO
Fernanda Morais
Julia Pereira
Juliana Massena
Liziane Lucchese
Mariana Johann
Porto Alegre
2013
Fernanda Morais
Julia Pereira
Juliana Massena
Liziane Lucchese
Mariana Johann
Esmalteria Nail Bar
Plano de comunicação apresentado à disciplina de Projeto
Experimental Empresarial ministrada pelas professoras Ana
Baseggio e Marisa Soares na Faculdade de Comunicação
Social da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do
Sul.
Orientadora: Dr. Ana Luisa Baseggio e Me. Marisa de Carvalho Soares
Porto Alegre
2013
AGRADECIMENTOS
À professora e Me. Marisa de Carvalho Soares pela sua orientação, paciência,
incentivo e oportunidades de aprendizado.
À Amanda Oliveira, sócia da Esmalteria Nail Bar e sua representante Luciane
Guedes, pela dedicação, pela disponibilidade de tempo e por sua atenção para com o
grupo.
RESUMO
O presente estudo foi elaborado para a disciplina de Projeto Experimental
Empresarial, orientado pelas professoras Ana Baseggio e Marisa Soares, a fim de
estudar as relações públicas empresariais e aplicar os conhecimentos adquiridos
construindo um plano de comunicação para um cliente real. Para isso, optamos por
trabalhar com a Esmalteria Nail Bar, situada em Porto Alegre. A empresa foi escolhida
principalmente pelo grupo buscar um negócio diferenciado e inovador. Nosso trabalho
tem como objetivo um melhor posicionamento da Esmalteria referente aos aspectos que
ela espera ser reconhecida no mercado.
Palavras chaves: Relações Públicas, Plano de comunicação, Esmalteria Nail
Bar e Posicionamento.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 7
2. APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO ........................................................................... 8
2.1 Dados de Identificação .................................................................................................... 8
2.2 Organograma ................................................................................................................... 9
2.3 Histórico ......................................................................................................................... 10
3. PRINCÍPIOS NORTEADORES ........................................................................................ 11
3.1 Missão ........................................................................................................................... 11
3.2 Visão .............................................................................................................................. 11
3.3 Valores da Missão ......................................................................................................... 11
4. POSICIONAMENTO DE MERCADO ............................................................................... 11
4.1 Produto(s)/Serviço(s) Oferecido(s) ................................................................................. 11
4.2 Histórico/Análise do(s) serviço(s)/ Produto(s) oferecido(s) ............................................. 13
4.3 Objetivos da organização ............................................................................................... 14
5. CENÁRIOS E AMBIENTE ORGANIZACIONAL .............................................................. 15
5.1 Cenário atual indicando fatores de ambientes macro e microeconômicos ..................... 15
5.2 Dados de concorrência e variáveis da indústria ............................................................. 19
5.3 Tendências que se apresentam e cenário futuro desejado ............................................ 20
6. ANÁLISE DA SITUAÇÃO ............................................................................................... 23
6.1 Análise das oportunidades e ameaças de mercado e das forças e fraqueza internas da
organização ......................................................................................................................... 23
7. PÚBLICO DA ORGANIZAÇÃO, SITUAÇÃO DE RELACIONAMENTOS........................ 24
7.1 Com quais segmentos de públicos a organização se relaciona? ................................... 25
7.2 Defina o perfil de cada segmento ................................................................................... 27
7.3 Identificação de problemas no relacionamento com os públicos .................................... 28
8. POSICIONAMENTO DE COMUNICAÇÂO ...................................................................... 29
8.1 Comunicação institucional, mercadológica, administrativa ............................................. 29
8.2 Relato dos pontos fortes e fracos analisando a comunicação da empresa .................... 30
9. PÚBLICO PROBLEMA A SER TRABALHADO .............................................................. 30
9.1 Diagnóstico organizacional e de comunicação e indicação de um segmento de público a
ser trabalhado. ..................................................................................................................... 30
9.2 Pesquisa de interesses do público a ser trabalhado. ..................................................... 31
9.2.1 Metodologia ......................................................................................................... 32
9.2.2 Definição da amostra ........................................................................................... 32
9.2.3 Aplicação ............................................................................................................. 32
9.3 Aplicação, tabulação, análise e interpretação dos resultados. ....................................... 33
9.3.1 Perfil .................................................................................................................... 33
10. PROPOSTAS DE AÇÕES ............................................................................................. 39
11. PLANO DE COMUNICAÇÃO ........................................................................................ 41
12. CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................................... 46
13. REFERÊNCIAS ............................................................................................................. 48
14. APÊNDICE .................................................................................................................... 49
15. ANEXO .......................................................................................................................... 51
7
1. INTRODUÇÃO
O presente trabalho é resultado da proposta da disciplina Projeto
Experimental Empresarial, do curso de Relações Públicas da Faculdade de
Comunicação Social da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul,
ministrada pelas professoras Ana Baseggio e Marisa Soares, tendo como foco o
relacionamento institucional entre organizações privadas e seus públicos.
A opção pela Esmalteria se deu pelo desejo de escolhermos uma empresa
que atua no mercado de forma diferenciada, nesse caso, no ramo da beleza e
entretenimento, sendo pioneira no segmento de Nail Bar no Rio Grande do Sul.
Mesmo sendo uma empresa nova, acreditamos no potencial para trabalharmos
juntos, conseguindo assim alcançar os objetivos do cliente junto ao grupo, que são
de divulgação e consolidação da marca na cidade, se tornando referência como
local para realização de pequenos eventos.
8
2. APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
2.1 Dados de Identificação
Nome: Esmalteria Nail Bar
CNPJ: 167265700001-01
Localização: Avenida General Barreto Viana, 574 – Porto Alegre/RS
Telefone: (51) 3508 8874 / (51) 3508 8894
Site: www.esmalterianailbar.com.br
E-mail: [email protected]
Redes Sociais:
Facebook -www.facebook.com/pages/Esmalteria-Nail-Bar/483191521726024?fref=ts
Sócias-Diretoras: Amanda Rodrigues de Oliveira e Luciane Guedes Rodrigues
Maciel, mãe de Amanda, que a representa na gestão da empresa.
Tipo de negócio: Estética com o conceito “nail bar”.
Área física: Casa localizada em bairro nobre de Porto Alegre (Chácara das Pedras).
Possui 4 ambientes diferenciados para os diversos serviços oferecidos pela
empresa: bar, que conta com cervejas industrializadas e artesanais, espaços
manicure/pedicure, com poltronas confortáveis e decoração temática, kids, com
brinquedos e jogos, e pet, ainda em construção, para atender também os animais de
9
estimação das clientes. Além de contar com espaço para eventos localizado na
parte exterior, nos fundos da casa, com piscina.
2.2 Organograma
Administração: Luciane Guedes Rodrigues Maciel.
Atendimento: Luciane Guedes Rodrigues Maciel.
Marketing: Luciane Guedes Rodrigues Maciel e POP3 (Agência de Serviços de
Internet)
Comunicação Digital: Amanda Rodrigues de Oliveira
Funcionárias: Cláudia Correa e Eliandra Silveira (manicures); Michele de Oliveira
(massagista); Fernanda Drebes (Depiladora); contratação de Free Lancer’s
específicas para o Espaço Kid’s.
10
2.3 Histórico
Inaugurada em dezembro de 2012, a Esmalteria Nail Bar surgiu com a ideia
inicial de ser um lugar bem feminino somente de embelezamento de pés e mãos.
Uma pesquisa realizada pelas sócias tornou possível descobrir a existência de
alternativas diferenciadas para o negócio, como o conceito de “estética nail bar”,
já existente no exterior e no Brasil, mas ainda inexistente em Porto Alegre. Como
referência, se inspiraram principalmente no Cosmopolish Nail Bar, de São Paulo.
Com a ideia já formada, foram atrás de um local para colocá-la em prática.
Segundo Amanda Rodrigues de Oliveira, elas apostaram em uma casa grande
em um bairro de classe média alta da cidade, por acreditarem que este seria o
lugar perfeito para o que desenhavam em suas mentes: um espaço diferenciado,
que apresentaria uma nova proposta e também possuiria a infraestrutura para
poder oferecer um Espaço Kids e um Espaço Pet. Além de conseguir atingir mais
efetivamente seu público alvo - mulheres de classe A e B. Após escolherem o
local, a casa passou por uma grande reforma para que o ambiente ficasse como o
esperado.
O evento de inauguração ocorreu em 11 de dezembro de 2012, e
compareceram em torno de 50 pessoas, reunindo amigos e familiares das sócias,
e alguns membros da imprensa da cena porto-alegrense, como blogueiras, equipe
de reportagem de TV, etc.. O coquetel foi servido no interior da casa, mas a parte
exterior do imóvel também foi utilizada. (Anexo 1)
Como a empresa possui poucos meses de atuação e está em fase de
crescimento estrutural, principalmente na parte administrativa, ainda não se tem
relatos de casos de crises internas, ou que envolvam a organização e nem
mudanças na marca ou estratégia.
Atualmente, a comunicação acontece através do site da empresa e da
fanpage no Facebook, onde elas postam sobre assuntos femininos, atualidades,
11
novidades e rotinas da Esmalteria, fotos de trabalhos realizados no local e
promoções.
3. PRINCÍPIOS NORTEADORES
Os conceitos expostos a seguir foram redigidos pelo grupo. Estes deverão ser
analisados pelo cliente, que poderá aprová-los na íntegra ou sugerir modificações.
3.1 Missão
Aliar o conceito de estética com o conceito de “Nail Bar”, proporcionando às
clientes um ambiente e serviço diferenciado, único, com qualidade e rapidez.
3.2 Visão
Se tornar referência (empresa mais lembrada e citada) no conceito “estética +
nail bar” na cidade de Porto Alegre até dezembro deste ano (2013).
3.3 Valores da Missão
- Dedicação
- Qualidade
- Diferenciação
4. POSICIONAMENTO DE MERCADO
4.1 Produto(s)/Serviço(s) Oferecido(s)
A Esmalteria é especializada em serviços de beleza, bem-estar e
entretenimento para homens e mulheres, listados abaixo:
12
Mão e Pés: Pintura das unhas, com esmaltes brasileiros e importados, com
diferentes efeitos (francesinha, Inglesinha, filha única, Doble Face, Degradê,
Express, Craquelado, Caviar, Plush, Magnetic, Hipoalergênico e Kids).
Massagem: Variados tipos de massagem são oferecido ao cliente por uma pessoa
especializada: relaxante, terapêutica, modeladora, desportiva, drenagem linfática
facial e corporal, bamboo terapia, bandagens, pindas chinesas, terapia com pedras
quentes e cadeira de massagem express; Além da massagista, a casa possui a uma
poltrona de massagem, esta simula mãos humanas com diferentes movimentos. Um
serviço de massagem em que o cliente não precisa marcar horário.
Depilação: Feminina e masculina em geral e design de sobrancelhas.(Anexo 6)
Impressão de Unhas: Impressora digital, Soh-Happy, que decora as unhas,
naturais ou postiças, em alta resolução. Existe uma grande gama de sugestões,
cores, desenhos, fotos e símbolos.
Espaço Kids: Local onde a criança, que está acompanhando sua mãe/pai, tem um
espaço totalmente lúdico com jogos, quadro negro, Playstation, brinquedos, pintura
e TV com diversos canais infantis; (Anexo 7)
Espaço Pet: Será inaugurado em breve. Os clientes poderão deixar seus animais
de estimação, enquanto eles usufruem dos serviços oferecidos pela Esmalteria, em
um espaço confortável, seguro e divertido, que será cuidado por profissionais
especializados.
Bar: Espaço que integrado ao salão que oferece um cardápio variado de bebidas,
como espumantes, vinhos, cervejas (inclusive cerveja artesanal própria)
refrigerantes, água mineral com e sem gás, sucos, chás e cafés, além de petiscos
diversos. (Anexo 8)
13
4.2 Histórico/Análise do(s) serviço(s)/ Produto(s) oferecido(s)
A Esmalteria é o primeiro Nail Bar de Porto Alegre. É um local para um
público que busca conforto, praticidade, entretenimento, sofisticação e
personalização em um mesmo local.
Vantagens competitivas
Diferencia-se da concorrência por ter um valor agregado aos seus serviços.
Além de manicure e pedicure, oferece um espaço kids para mulheres com filhos e
um espaço que pode ser utilizado para eventos. Unir a diversão do happy hour com
o momento que a mulher se dedica aos cuidados do corpo é o que a Esmalteria
oferece.
Curiosidades e características
A Empresa possui uma cerveja artesanal própria, que foi desenvolvida a pedido
das sócias. Ela tem o sabor de banana com cravo, o que agrada a maioria das
clientes na hora do happy hour. Existe um espaço especial para as crianças e um
futuro espaço pet. É um local agradável para homens e mulheres, onde os homens
que acompanham suas esposas podem usufruir do bar, televisão e da poltrona de
massagem, enquanto elas são atendidas.
Política de vendas
A Esmalteria não possui uma política de vendas bem definida. Os preços dos
serviços são definidos de acordo com a concorrência e pelo custo investido nos
produtos, por exemplo, os esmaltes mais caros tem o serviço mais caro. Além dos
valores individuais de cada serviço, também são oferecidos pacotes e descontos,
como forma de atrair mais clientes.
Marca
A Esmalteria não tem slogan e nem Manual de Aplicação de Marcas. Possuem
um logo que foi desenvolvido pela agência POP3, que também é responsável pela
criação do web site da empresa. A partir do logo foi construída toda a identidade
14
visual do espaço físico, site e redes sociais. A cor principal é bordô e as variações
de vermelho e branco são usadas para composição.
Investimentos
A Esmalteria investiu recursos para construção da empresa, incluindo a reforma
da casa locada, onde foi investido R$50.000,00 por cada sócia. A criação de marca
e identidade visual foi realizada pela agência POP3, e por esta ser uma empresa
parceira, não houve custo de criação. Além disso, foi realizado um evento de
inauguração, onde foi oferecido um coquetel a clientes e imprensa, no qual foi
investido R$ 5.000,00 em: ambientação, iluminação, bebidas e comida.
Após a abertura, os únicos investimentos são as contas mensais da empresa,
como aluguel, contas de água, luz, telefone, internet, salários, etc., que dão um total
de R$5.000,00. O investimento para o desenvolvimento da cerveja é de R$7,00 por
unidade.
Investimento em mídia: A Esmalteria atualmente gera muita mídia espontânea,
decorrente do seu evento de inauguração e pelos seus perfis no facebook e
instagram. Seu único investimento é em banners de divulgação no facebook, que
são direcionados ao perfil do seu público-alvo.
4.3 Objetivos da organização
Objetivos de curto prazo:
Atrair mais clientes do sexo feminino e masculino para realização de happy
hours até dezembro de 2013. O número de clientes atual por semana varia de
10 a 20. O objetivo da Esmalteria é que esse número se mantenha entre 40 e
50 pessoas por semana, para o momento do happy hour.
Ter um investimento focado em mídias sociais com ações diferenciadas, até
dezembro de 2013.
15
Objetivos de curto médio prazo:
Aumentar o faturamento total da empresa em 40% até Junho de 2014, que
hoje é de R$3.000,00 mensais.
Ser referência para realização de chá de panela e lingerie, e demais eventos
voltados para mulheres, como despedidas de solteira, até janeiro de 2014.
Tornar-se uma empresa conhecida e lembrada por pessoas do segmento,
futuras clientes e concorrentes de Porto Alegre e região metropolitana.
5. CENÁRIOS E AMBIENTE ORGANIZACIONAL
5.1 Cenário atual indicando fatores de ambientes macro e microeconômicos
Quando se analisa o macroambiente, estuda-se o setor em seu sentido mais
amplo, o conhecimento de um todo, não apenas de um determinado assunto. Para
Chiavenato (2003), a organização é um sistema aberto e por isso estabelece
relações com o contexto que a circunda. Esta análise externa influencia
indiretamente o que ocorre na organização.
Chiavenato e Sapiro (2003, p.81) definem macroambiente como:
o contexto que envolve externamente a organização. É a
situação dentro da qual uma organização está inserida.
Como a organização é um sistema aberto, ela mantém
transações e intercâmbios com o ambiente que a rodeia.
O macroambiente pode ser dividido em diferentes indicadores, que segundo
Chiavenato, são os ambientes demográfico, econômico, sociocultural, político/legal e
tecnológico.
16
Chiavenato e Sapiro (2003, p.84) sintetizam:
Para cada aspecto do macroambiente, são escolhidos
indicadores sensíveis que possam detectar as mudanças e
tendências que devem chegar. Toda organização
acompanha certos indicadores deixando de lado outros, de
acordo com sua experiência.
Os indicadores do macroambiente detectam mudanças e apresentam o que é
tendência no mercado. Com a constante evolução do universo, é natural que esses
aspectos sofram algumas transformações, o que leva as empresas a se
reinventarem ou se atualizarem. Os gestores devem considerar todos estes
indicadores, pois são fatores determinantes para o sucesso das organizações.
Econômico
A economia consiste em produção, distribuição e consumo de bens e
serviços, podendo ser dividida em dois ramos: a micro e a macro economia. A
microeconomia estuda os resultados individuais, já a macro, o agregado desses
resultados.
Para Vasconcellos e Garcia (2010, p.2) o conceito de economia é:
Ciência social que estuda como o indivíduo e a sociedade
decidem empregar recursos produtivos escassos na
produção de bens e serviços, de modo a distribuí-los entre
as várias pessoas e grupos da sociedade, a fim de
satisfazer as necessidades humanas.
A economia brasileira cresce gradativamente, classificada como a sexta maior
do mundo, com um PIB de mais de R$ 4 trilhões, o país está se encaminhando para
o grupo “desenvolvido”, conforme especialistas. Este desenvolvimento nos traz
alguns fatores como o aumento dos valores dos bens e serviços, a cotação do dólar,
o aumento ou diminuição dos impostos e dos juros e outros tipos de serviços.
17
São fatores que podem afetar os ramos de estética e lazer, em particular a
Esmalteria Nail Bar, em assuntos como:
- Aumento das taxas de importação e da inflação dos produtos (esmaltes e bebidas);
- Falta de mão-de-obra e consequente aumento do valor do serviço;
- Aumento de valor do transporte (combustível e tarifa de táxi);
- Crise no setor por saturação do mercado.
Demográfico
Demografia é o estudo das características da população conforme sua
densidade, crescimento, localização, sexo, raça, religião, etc. Este critério talvez seja
um dos principais, pois envolve pessoas – o que é a matéria mais necessitada nas
organizações em geral. Quanto maior a população, maior a oportunidade de
mercado.
De acordo com o IBGE, o estado do Rio Grande do Sul conta com uma
população de aproximadamente 10.695.532 pessoas, em uma área total de
281.748,5Km² e com densidade demográfica de 38,9 habitantes por Km² (2010).
Porto Alegre, cidade em que se localiza a Esmalteria, conta atualmente com uma
população de 1.409.351 habitantes, e considerando que uma grande parcela dessa
população possui de 20 a 34 anos, as lojas estão bem posicionadas, pois seu
público alvo são os jovens. O fato de ser capital do estado também é um fator
importante, pois está em constante crescimento. O fato de sediar os mais variados
eventos e oferecer diversas universidades, por exemplo, atrai novos moradores
constantemente.
A Esmalteria Nail Bar está localizada atualmente no bairro Chácara das
Pedras, um tradicional bairro nobre e residencial da cidade. A empresa situa-se num
local de difícil acesso por meios de transporte público, como ônibus e lotações, pois
se localiza no interior do bairro, longe do fluxo da cidade e de zonas comerciais.
18
Sociocultural
Para Chiavenato e Sapiro (2003, p.89), o ambiente sociocultural é uma
“análise das tendências relativas às crenças básicas, valores, normas e costumes
nas sociedades”. Os hábitos das pessoas em relação às atitudes e suposições, às
crenças e aspirações sociais são dois dos principais indicadores do ambiente.
Quando o assunto é colocado frente às organizações, torna-se mais
complexo, pois os padrões culturais estão em constante mudança. O hábito de fazer
as unhas faz parte do cotidiano da maioria das mulheres, que possuem uma rotina
cada vez mais intensa. A Esmalteria tem a proposta de aliar uma necessidade
feminina a um momento de lazer, que pode encontrar suas amigas no mesmo local
para se divertir e ter a certeza que os filhos estarão em segurança.
Tecnológico
Por tecnologia entende-se que a origem do termo vem do termo grego,
significando “arte”, ”técnica” e “estudo”, resultando no encontro de ciência e
engenharia. Com tecnologia, o homem é capaz de criar, transformar e modificar
recursos ou materiais e até a natureza de uma forma geral.
Argenti (2006, p.8) explica:
A tecnologia fortaleceu os canais de comunicação em todo
mundo, apagando as fronteiras nacionais para produzir o
que o filósofo canadense Marshall McLuhan previu décadas
atrás: a criação de um mundo tão interligado por
conhecimento compartilhado que passará a ser uma “Aldeia
Global”. Esta tendência teve um impacto monumental para
as empresas, particularmente na década de 1990.
Seguindo esta linha de raciocínio, a tecnologia é um forte canal influenciador
no comportamento das organizações. A disputa entre as empresas se torna cada
vez mais forte, mais acirrada quando ocorre lançamento de um produto ou serviço.
O grande fator de sucesso para as indústrias e companhias é a busca pela
qualidade, pela inovação e criatividade, valores fundamentais para o crescimento da
tecnologia.
19
A Esmalteria utiliza-se de tecnologias avançadas para proporcionar conforto
(cadeiras massageadoras, massageador para os pés) e higiene (esterilização e uso
de materiais totalmente descartáveis) aos seus clientes. A maioria dos esmaltes
importados possuem uma qualidade superior aos nacionais, devido ao seu
procedimento de fabricação, assim como a cerveja artesanal desenvolvida por um
mestre cervejeiro exclusivamente para o estabelecimento.
As redes sociais são ferramentas gratuitas e de eficiência para atingir os
públicos que a Esmalteria busca. Através do Facebook e do Instagram, acontece a
maior divulgação do local. (Anexo 9 e 10).
5.2 Dados de concorrência e variáveis da indústria
O setor de atuação da Esmalteria Nail Bar, apesar de ser um setor já
extremamente conhecido e consolidado, cresce cada vez mais devido à inovação
nos procedimentos estéticos e a busca infinita pela beleza. Há estéticas em
praticamente todos os bairros, as vezes uma do lado da outra e. mesmo assim,
sempre tem público para ambas. O grande desafio hoje para este setor é se
diferenciar do conceito comum que se tem de um salão de beleza, e é nisso que as
donas da Esmalteria Nail Bar pensaram quando resolveram entrar neste ramo.
Atualmente, não existe nenhuma estética em Porto Alegre com o conceito
utilizado pela Esmalteria, o chamado "nail bar". Porém, encontramos um salão de
beleza no bairro Rio Branco chamado "Tesouras e Coquetéis", inaugurado em abril
deste ano, que, apesar de não levar o "nail bar" no nome e não citarem este conceito
em nenhum momento em seus meios de comunicação possui todas as
características de um: oferece além dos serviços estéticos, bebidas alcoólicas ou
não e cafés feitos no local. Este concorrente da Esmalteria não foi citado pelas
proprietárias em nossas reuniões, foi o grupo que encontrou sua localização e
estudou o caso.
Algumas estéticas concorrentes da Esmalteria foram citadas no briefing que
fizemos inicialmente com a empresa, como a "Da Bidone Nail and Shop", o "Meia
20
Hora Centro de Depilação, Mãos e Pés", o "Corte Zero" (com seu conceito de Nail
Express), o "Mirage" e o "Hugo Beauty". Todos estes concorrentes tem o foco no
mesmo público (mulheres e homens classe A e B), mas possuem suas
peculiaridades que as diferenciam no mercado, como por exemplo, a "Meia Hora
Centro de Depilação, Mãos e Pés" tem a proposta de fazer depilação ou
embelezamento de mãos e pés em meia hora, tempo curto e ótimo para aquelas
pessoas que vivem a correria diária do trabalho, casa e estudos (mesma proposta
do Nail Express, do "Corte Zero"). Já o "Da Bidone Nail and Shop", oportuniza aos
seus cliente que, além de realizarem procedimentos estéticos possa se comprar
tanto produtos cosméticos (maquiagens e esmaltes) como bolsas e acessórios.
Hugo Beauty e Mirage entram no roll de concorrentes por atingirem o mesmo público
(A e B), já terem uma marca forte e por serem de localização próxima à Esmalteria.
A Esmalteria ainda tem uma participação pequena neste mercado, visto ser
uma empresa nova e ainda em fase de fidelização de clientes, porém, tem um forte
potencial e em breve certamente estará fazendo a diferença entre os seus
concorrentes diretos, atingindo assim os resultados deste mercado na cidade de
Porto Alegre.
5.3 Tendências que se apresentam e cenário futuro desejado
Algumas das tendências mais marcantes analisadas no negócio de nosso
cliente, com ações aplicadas ou que acreditamos que tenha a ver com o perfil da
empresa, seguindo a linha do livro “Relatório PopCorn”, são as seguintes:
Pequenas Indulgências:
Segundo a autora:
“Alguma pequena ‘recompensa’ material – alguma pequena
ajuda de luxo – às vezes é o que precisamos para ficar
felizes, apesar de momentaneamente.”
21
O serviço prestado pela Esmalteria abrange essa teoria, pois o objetivo da
empresa é disponibilizar um ambiente diferenciado e personalizado para suass
clientes. Apesar de ser, talvez, um valor mais elevado em relação a outros locais
que prestam o mesmo serviço, a Esmalteria conta com um bar especial para o
momento de happy hour, que a diferencia dos concorrentes, tornando-se a pequena
indulgência dessas clientes, que consideram esse momento uma recompensa para
a rotina diária.
Consumidor Vigilante:
O consumidor do mundo atual é muito mais exigente na hora da compra de
seu serviço. Afinal, com tantas ofertas no mercado, ele tem a possibilidade de
escolher aonde gastar o seu dinheiro, buscando a maior qualidade possível. Muitas
vezes, o valor investido no serviço não é tão relevante quanto o retorno do trabalho
prestado.
Pensando nessa tendência, acreditamos que a Esmalteria deve investir em
campanhas demonstrando a sua preocupação com a segurança de suas clientes,
por exemplo, divulgando a auto-clave para esterilização de equipamentos. E,
futuramente, criar ações que mostrem preocupação com o meio ambiente, se
mostrando uma empresa socialmente responsável, o que eleva sua marca e seu
valor perante aos consumidores.
99 vidas:
“Encaremos os fatos: nunca estivemos mais ocupados –
desempenhando nossos papéis, perseguindo nossos
sonhos, processando todos os nossos dados – vivendo
nossas 99 vidas. E nunca vivemos de forma mais acelerada
– só para conseguir fazer tudo.”, conforme a autora.
A tendência que chamamos de 99 vidas representa muito a mulher atual:
dupla jornada, às vezes tripla, mas sempre lidando com tudo ao mesmo tempo sem
desmoronar. A Esmalteria, de acordo com esse cenário, tem um ótimo
empreendimento. Une a necessidade da mulher de embelezamento de unhas (que
22
já virou rotina), a um momento de lazer, que é o happy hour com suas amigas, ou
até mesmo tomando um bom drink sozinha, relaxada.
Aproveitando a mesma tendência, a Esmalteria também investiu no espaço
kids, ou seja, a mãe pode levar seus filhos, mesmo que tenham pouca idade, para
acompanhá-la na estética. No local existe uma sala preparada especialmente para
as crianças e há, também, monitoras que brincam e cuidam dos filhos das clientes
enquanto elas estão sendo atendidas.
Cenário Futuro:
Uma estética que, além de contar com os serviços tradicionais de
embelezamento de unhas, massagens e depilação, no futuro pretende agregar ao
seu serviço de bar, eventos voltados a mulheres. Chás de lingerie, despedidas de
solteira, festas de aniversário para pré-adolescentes, etc., são exemplos de eventos
idealizados para o futuro da empresa, além dos happy hours que já são realizados
em comemorações rotineiras.
Em abril deste ano, um evento já foi realizado na Esmalteria. O aniversário de
duas meninas, de 7 e 10 anos, foi realizado na Estética. A empresa criou um pacote
especial para as meninas, que incluía o embelezamento de unhas de suas amigas.
Foi um evento pequeno, para 10 meninas, mas o local foi fechado exclusivamente
para elas e foram servidos drinks sem álcool para as garotas. (Anexo 11)
A casa conta com um espaço externo na parte traseira, com piscina. Essa
área foi utilizada na inauguração da Esmalteria e poderá ser reformada para o
futuro. A ideia é disponibilizar o local para os eventos, ou oferecer serviço de
organização próprio.
23
6. ANÁLISE DA SITUAÇÃO
6.1 Análise das oportunidades e ameaças de mercado e das forças e fraqueza
internas da organização
A Esmalteria Nail Bar tem como mercados a serem explorados como grandes
oportunidades, os de beleza, estética e lazer. Pelo conceito “nail bar” se tratar de um
segmento recente, a empresa pode ter problemas para entender de que maneira o
mercado pode trazer ameaças. A concorrência, por exemplo, virá em dois
segmentos diferentes: o de estética, e o de bar.
A divulgação mais efetiva ocorre através de uma das sócias, que não tem essa
como sua atividade principal, pois trabalha em outra função, num outro local, tendo
assim que dividir a atenção entre as duas responsabilidades. Para o crescimento e
consolidação da marca, haveria a necessidade de ao menos um funcionário
cuidando prioritariamente da divulgação da Esmalteria. Como isso não ocorre, a
empresa pode ficar em desvantagem frente suas concorrentes diretas e indiretas.
24
6.2 Análise SWOT
FORÇAS FRAQUEZAS
- site
- redes sociais ativas
- pioneirismo
- unir lazer com momentos de necessidade
da mulher
- espaço kids
- happy hour
- localização (acesso somente de carro e
não possui estacionamento)
- pouco investimento em divulgação
- dificuldade de encontrar manicures
profissionais
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
- eventos femininos (chá de lingerie,
despedida de solteira, chá de panela,
aniversários)
- criar portal de conteúdos no Facebook
- no caminho contrário ao da concorrência,
apresenta preço diferenciado de acordo com
as marcas de esmalte
- tempo gasto no embelezamento de unhas
relativamente maior do que nos
concorrentes
7. PÚBLICO DA ORGANIZAÇÃO, SITUAÇÃO DE RELACIONAMENTOS.
Público é um conjunto de pessoas com características comuns ou não que se
reúnem para debater determinado assunto, conforme Cândido Teobaldo público
significa:
O agrupamento espontâneo de pessoas adultas ou grupos
sociais organizados, com ou sem contiguidade física, com
abundância de informações, analisando uma controvérsia,
com atitudes e opiniões múltiplas quanto à solução ou
medidas a serem tomadas frente a ela; com ampla
oportunidade de discussão e acompanhamento ou
participando do debate geral, através da interação social ou
dos veículos de comunicação, à procura de uma atitude
comum, expressa em uma decisão ou opinião coletiva, que
permitirá a ação conjugada.
25
Para as organizações a precisão de quem são seus públicos é de extrema
importância para os negócios e tomadas de decisão. A análise e a segmentação
permitem que uma empresa conheça os públicos com quem se relaciona, assim
como os seus perfis. Estes estudos auxiliam na definição dos objetivos de ação, as
melhores formas de comunicação e a escolha das ferramentas que irão transmitir a
mensagem, de maneira eficaz, para cada público.
De acordo com França (2004, p.19):
O conhecimento das características do público, como suas
crenças, suas atitudes, suas preocupações e seu estilo de
vida é parte essencial da persuasão. Permite ao
comunicador particularizar as mensagens, responder a uma
necessidade percebida e oferecer uma argumentação de
ação lógica. (...) permite estabelecer as diretrizes para a
seleção de estratégias e táticas adequadas para se alcançar
os públicos definidos.
7.1 Com quais segmentos de públicos a organização se relaciona?
A classificação de públicos mais usual fundamenta-se no preceito de
aproximação, no nível do relacionamento que a organização tem com seus diversos
públicos. De acordo com Fortes os públicos de uma organização podem ser
divididos em: público interno, público externo e público misto.
Desta maneira, adota-se a classificação dos públicos em interno, misto e externo. (...), o enquadramento em uma ou outra categoria pelo seu grau de dependência em relação ao organismo promotor do relacionamento e na sua capacidade de causar impactos favoráveis ou desfavoráveis no destino dessa mesma instituição. Assim os grupos são ajustados em categorias distintas de públicos. Fortes (2003, p.71)
26
Para Fábio França a definição de públicos é de acordo com o grau de
relacionamento que a empresa tem com seus públicos. Ele utiliza-se de critérios de
público essencial, este contribuindo para o desenvolvimento da organização e não
essencial, o qual não interfere diretamente nos negócios da empresa, mas auxiliam
na promoção dos seus produtos. De acordo com FRANÇA (2004, pg. 37)
A demonstração da interdependência entre a empresa e os públicos é clara por si mesma, mas exige que encontremos critérios que a posicione de maneira lógica. Nessa busca, podemos afirmar, em primeiro lugar, que há públicos que facultam a constituição da organização, sua viabilização e a realização de negócios. Outros complementam a ação da organização, divulgando-a e promovendo seus produtos. Desse posicionamento, deduz-se que a interdependência empresa-públicos pode ser essencial ou não-essencial. Nessa visão lógica, não interessa o critério geográfico de públicos internos e externos e, sim, o quanto e em que grau determinado público contribui para a constituição da organização e sua viabilização.
Manicures Público Interno
Depiladora Público Interno
Massagista Público Interno
Familiares Público Interno
Fornecedor bebidas Público Externo
Fornecedor de produtos estéticos Público Externo
Clientes Público Externo
Comunidade Público Externo
Imprensa Público Externo
27
7.2 Defina o perfil de cada segmento
Manicures: São funcionárias, porém sem vinculo trabalhista. Todas trabalham todos
os dias e se revezam nos horários: das 10h às 18h ou 14h às 21h. Prestam serviços
ao público de esmaltação das unhas das mãos e dos pés.
Depiladora: Funcionária sem vínculo trabalhista. Trabalha conforme a agenda e
presta serviços de depilação com cera para todas as partes do corpo.
Massagista: Funcionária sem vínculo trabalhista. Trabalha conforme a agenda e
presta serviços de massagem.
Fornecedor de bebidas: As bebidas são compradas em supermercados comuns.
Fornecedor de produtos estéticos: São adquiridos em lojas especializadas para
salão de beleza.
Público Tipo de
relacionamento
Objetivo
da empresa
Nível de
dependência
Resultados
esperados
pela empresa
Expectativas
dos púbicos
Empregados
(Manicures, depiladora e
massagista)
Negócios
Social
Produtividade
Lucratividade
Pontualidade
Agilidade
Essencial
Dedicação
Lealdade
Satisfação
Comprometi-
mento
Valorização
Fluxo de clientes
Pagamento em dia
Familiares Social
Obtenção de
apoio
Ausência de
conflitos
Não essencial Confiança
Respeito
Forma de
divulgação
-Bom relacionamento
Clientes Negócios
Parceria a curto e longo
prazo
Dar excelente
atendimento
Aumentar a
carteira de
clientes.
Essencial Credibilidade
Satisfação
Fidelidade
- Produtos de qualidade
- Excelente atendimento
- Preços justos
Conforto
- Ambiente agradável
Bem-Estar
- Diversidade de cores de
esmalte
- Agilidade no
atendimento
Fornecedores Negócios
Qualidade de
produtos
Não essencial Bom
atendimento
|ter sempre os
produtos em
loja.
Preços abaixo da
concorrência
Variedade de mercadorias
28
Clientes: Na maior parte são mulheres na faixa dos 9 a 80 anos de classe social
média e alta.
Imprensa: Blogueiras de moda e beleza.
Comunidade: Empresa situa em uma zona residencial de alto poder aquisitivo, no
bairro Chácara das Pedras. Próxima ao Shopping Iguatemi.
Familiares: Amanda de Oliveira e Luciane Guedes, além de sócias da empresa são
mãe e filha.
7.3 Identificação de problemas no relacionamento com os públicos
Segundo FRANÇA, Fábio (1997, p. 120), o relacionamento entre os públicos
e organizações:
Na classificação de públicos proposta pela conceituação
lógica, parte-se do pressuposto de que o mapeamento da
inter-relação da organização de fins lucrativos com seus
públicos caracteriza-se com maior ênfase pelo aspecto
business relationship do que pelo caráter sociológico da
relação.
A Esmalteria por ser uma empresa nova no mercado, ainda não estabeleceu
um relacionamento forte com o seus públicos.
Público Interno
A empresa tem uma boa relação como seu público interno, principalmente,
por ser uma equipe pequena, com cinco funcionárias, além das duas sócias que
gerenciam e fazem a recepção dos clientes. A empresa tem uma boa receptividade
por parte dos seus familiares, que os vista sempre que possível.
Público Externo
O relacionamento com os fornecedores de bebidas e medicamentos é
estritamente comercial e restrito, visto que não há um contato com uma distribuidora
29
ou marca de bebida específica. Os fornecedores mais usuais são supermercados,
como Zaffari e Nacional e salões de estética.
O contato inicial com as blogueiras de moda e estilo é feito a partir de
releases que a sócia, Amanda Oliveira, é responsável. O relacionamento com elas é
informal e sem ruídos, fazendo com que algumas se tornassem clientes do
estabelecimento.
O relacionamento com os clientes é pessoalmente, no momento do serviço, e
via telefone para agendamento da esmaltação. Identificou-se que não há um contato
posterior para feedbacks ou fidelização dos mesmos.
8. POSICIONAMENTO DE COMUNICAÇÂO
8.1 Comunicação institucional, mercadológica, administrativa
A Esmalteria não possui comunicação estratégica e nem objetivos definidos
que possibilitem monitorar e estreitar relacionamento com seus públicos.
A comunicação com seu público externo é exclusivamente online e se vale
muito das mídias espontâneas. Está presente no meio digital, através das
plataformas: site, instagram e facebook. Nesta última, concentra toda sua
comunicação externa, por meio de publicações semanais, sobre os serviços, e
promoções da Esmalteria, além de anunciar na rede social, segmentado o perfil de
público desejado. Sua identidade visual é bem definida e muito bem explorada em
todas as seus canais digitais e na própria sede.
Ao analisar a comunicação interna identificou-se que o principal instrumento
comunicação utilizado é a comunicação oral, isto se deve por ser uma empresa de
pequeno porte e familiar. Esta característica dificulta o desenvolvimento de canais
de comunicação, os quais minimizariam futuros os ruídos e facilitariam o fluxo de
informação entre empresa e colaboradores.
30
8.2 Relato dos pontos fortes e fracos analisando a comunicação da empresa
A comunicação da Esmalteria Nail Bar ainda está passando por uma
estruturação no seu setor de comunicação. Atualmente, conta apenas com a
comunicação digital (site, página no Facebook e Instagram) e o clássico “boca a
boca” que, querendo ou não, sempre ajuda na divulgação. Como não há um plano
de comunicação estruturado (e aí é que entrará o nosso trabalho), não existem
muitos meios de medir se a comunicação da Esmalteria com os seus públicos está
sendo de fato eficaz, este é um dos pontos fracos. Outros pontos fracos são: falta de
mailing (elas não cadastram as clientes e nem possuem esta opção no site), o que
facilita a fidelização e criação de ações de relacionamento; têm o Facebook pouco
explorado e o seu Instagram não é associado à fanpage; não investem em
assessoria de imprensa ou em anúncios em jornais (como o caderno Donna, por
exemplo).
Pontos fortes da Esmalteria podem ser o seu site, que apesar de ainda não
ter uma estrutura intuitiva para os seus visitantes, cumpre o seu papel de mostrar o
perfil e os serviços da empresa na internet, item que alguns de seus concorrentes
não têm (como o Da Bidone Nail and Shop, por exemplo); os anúncios que elas
pagam para o Facebook e também a sua constante aparição no meio digital graças
às mídias espontâneas gratuitas (algumas que buscam por elas e outras que elas
mandam releases), como alguns blogs e portais conhecidos em Porto Alegre.
9. PÚBLICO PROBLEMA A SER TRABALHADO
9.1 Diagnóstico organizacional e de comunicação e indicação de um segmento
de público a ser trabalhado.
O diagnóstico é de extrema importância para o planejamento de
comunicação, pois é por meio deste que apuramos o potencial ou as dificuldades
da organização e a partir desses dados são criadas ações para sanar ou
maximizar resultados. Consiste numa análise minuciosa da organização cujo
31
propósito é levantar todas as características: forças, fraquezas, ameaças e
oportunidades. Segundo Simões, diagnóstico é:
“O diagnóstico é a conclusão da análise de como se encontra a
organização em face dos interesses de todos os seus públicos ou de
um especificamente.” (SIMÕES, 2001, pág. 36)
A partir das análises feitas nos itens anteriores destacaram-se vários cenários
possíveis de serem trabalhados. Neste contexto, optamos pelo menos explorado e
que traria retorno em curto prazo, ou seja desenvolver ações de divulgação da
Esmalteria Nail Bar. Verificou-se que há pouco investimento em mídia e ações de
divulgação resultando em uma pequena carteira de cliente e um alto nível de
desconhecimento do estabelecimento pelo seu público alvo, tal constatação será
confirmada na pesquisa feita pelo grupo, revelada no próximo item.
O público a ser trabalhado será o cliente, público externo, com ações
direcionadas que elucidem os serviços da Esmalteria Nail Bar.
9.2 Pesquisa de interesses do público a ser trabalhado.
A pesquisa tem como objetivo responder as seguintes questões:
A) Grau de conhecimento da Esmalteria Nail Bar por parte do seu público alvo.
B) Qual a opinião público alvo sobre este novo conceito em estéticas.
C) Se este público frequentaria um lugar com essa proposta.
D) Se a localização do estabelecimento influência na decisão da escolha por um
happy hour.
32
9.2.1 Metodologia
Em relação à metodologia optamos pela pesquisa exploratória desenvolvida
mediante a aplicação de entrevistas online através de um roteiro com perguntas
abertas e fechadas, algumas destas foram utilizadas como forma de filtro.
A pesquisa exploratória, conforme GIL, Antonio Carlos (1991):
visa proporcionar maior familiaridade com o problema com
vistas a torná-lo e plícito ou a construir hipóteses. Envolve
levantamento bibliográfico; entrevistas com pessoas que
tiveram e periências práticas com o problema pesquisado;
análise de e emplos que estimulem a compreensão.
9.2.2 Definição da amostra
Mulheres de alto poder aquisitivo, renda familiar acima de R$ 9.745,00, entre 18
a 60 anos de idade moradoras da grande Porto Alegre. Foi definida uma amostra de
10 mulheres por faixa-etária (18 a 29 anos, 30 a 39 anos, 40 a 49 anos e 50 a 60
anos) totalizando um total de 40 mulheres.
9.2.3 Aplicação
As entrevistas foram feitas online através do da ferramenta Google Docs, no
período de 13 de maio a 20 de maio de 2013.
33
9.3 Aplicação, tabulação, análise e interpretação dos resultados.
9.3.1 Perfil
Gráfico 1 - Idade
Gráfico 2 – Happy Hour
34
Gráfico 3 – Frequência Happy Hour
Gráfico 4 - Estética
35
Gráfico 5 – Frequência Estéticas
Nota-se que grande parte destas mulheres tem Pós-graduação ou Ensino
superior completo, o que subentende que possuem um alto poder critico. Essas
mulheres são vaidosas, 47% delas fazem a unha pelo menos uma vez por semana.
Analisa-se que são mulheres ativas, visto que 77% costuma fazer happy hour e 36%
pelo menos sai uma vez por semana.
9.3.2 Comportamento
Gráfico 6 – Conceito
36
Gráfico 7 – Estética e Happy hour
Quadro 1 – A localização é importante?
A localização do estabelecimento (que
você fará o happy hour) influencia na
sua escolha? Por quê?
35 mulheres consideram que o local
influência no escolha do Happy hour
1 Depende
3 Acreditam que não faz diferença
1 Não comentou.
37
Gráfico 8 – Esmalteria Nail Bar
A partir da pesquisa fica claro que o conceito proposto pela empresa é bem
quisto pelo seu público alvo, das 40 entrevistadas 29 acreditam que seja uma ideia
inovadora. No entanto, há um alto grau de desconhecimento em relação à
Esmalteria, 98% disseram não conhecer o estabelecimento. Outro fator
determinante é a localização do estabelecimento, que para a maioria das
entrevistadas a local influência na escolha do happy hour.
38
9.4 Prognóstico
Esta fase tem como foco analisar e relatar o cenário futuro da organização
caso esta não tome nenhuma atitude diante o cenário atual. De acordo com
SIMÕES, prognóstico é:
“O raciocínio abstrato é e tremamente e igido e a prática
com casos passados pode ajudar. A previsão do fenômeno
no futuro não é absolutamente um ato adivinhatório, mas
um processo científico.” (SIMÕES, 2001, pág. 37)
Quando pensamos o prognóstico, sabemos quais situações não queremos
chegar, e é pensando nisso que estruturamos ações para mudar o futuro da
organização a tempo, pois “o prognóstico confirmará o que deverá ser, ou não,
realizado e a urgência da intervenção.”, completa o autor (SIMÕES, 2001, pág. 37).
A Esmalteria Nail Bar tem capacidade de ser referência no seu segmento,
visto que vende um conceito de inovação, o qual atrela um momento único da
mulher ao entretenimento com as amigas. No entanto, se eles não se preocuparem
em tornar a Esmalteria mais reconhecida essa proposta inovadora irá sumir e até
muitas vezes, ser adotada por outros estabelecimentos da mesma categoria.
Percebe-se que há uma falta de definição de identidade por parte da
organização, visto que ao mesmo tempo que eles dizem se posicionar como "um
lugar para fazer happy hour e que faz unhas", suas ações são voltadas para a
estética e na esmaltação. As redes sociais, assessoria de imprensa e ações de
relacionamento são ferramentas que poderiam ser mais exploradas, visto que bem
trabalhadas trazem um retorno rápido e de curto prazo. Se a organização continuar
neste contexto sua tendência é desaparecer ao longo dos meses. Para tanto, é
necessário criar um plano de ação que se adapta ao orçamento da empresa e
contemplem os meios de comunicação que conversem com seu público alvo.
39
10. PROPOSTAS DE AÇÕES
10.1
Pontos fortes/positivos
10.1.1
Ação/Estratégia de
comunicação proposta
10.1.2
Instrumentos de comunicação
propostos
Espaço Kids
Maior divulgação do serviço -
Iremos divulgar no Facebook um
banner sobre o assunto e
também mandar um e-mail
marketing.
E-mail marketing e redes sociais.
(Apêndice 1)
Redes sociais ativas
Maior interação com o público,
transformando “likes” em cliente
reais – Criar posts interativos no
Facebook, onde possa se
possibilitar uma conversa entre
empresa e cliente.
Contratação de free lancer para
cuidar das redes sociais.
Happy Hour
Ação de aniversário – Iremos
divulgar no Facebook, via e-mail
marketing e também por telefone
esta promoção que pretende
presentear a cliente
aniversariante com uma cerveja
da Esmalteria e um copo
personalizado da empresa.
Telefone, e-mail marketing e
redes sociais.
40
10.2
Pontos fracos/negativos
10.2.1
Ação/Estratégia de
comunicação proposta
10.2.2
Instrumentos de comunicação
propostos
Localização
Ação “Tá i+Desconto” – Em
parceria com uma frota próxima
de táxis, a Esmalteria fará uma
ação em que as cliente
marcarem seu horário e
avisarem que vão se utilizar de
táxi (para ir ou para voltar),
ganharão desconto nos serviços
que utilizarem (se for utilizado o
serviço de táxi parceiro).
Telefone, e-mail marketing e
redes sociais.
Pouco investimento em
divulgação
Treinamento “Media Training” –
Visto que a empresa não possui
setor de comunicação e que não
há uma pessoa especializada
para gerir as redes sociais da
Esmateria, iremos dar um
treinamento “Media Training”
para as sócias da empresa ou
para o funcionário que estiver
exercendo esta função, a fim de
que se possa, sem a contratação
de alguém específico, utilizar-se
bem das mídias digitais e
assessoria de imprensa.
Palestra com lâminas de
apresentação e exemplos
(Power Point / Prezi).
Dificuldade de encontrar
manicures profissionais
Investir em um treinamento com
as profissionais que já trabalham
na Esmalteria, trazendo alguém
reconhecido no ramo para fazer
um “workshop” com elas, dando
dicas de aperfeiçoamento.
Tornar esta ação periódica.
Comunicação interna em reunião
da equipe, apresentando a
proposta para as manicures.
41
11. PLANO DE COMUNICAÇÃO
a) Nome da Ação: Aniversário é na Esmalteria Nail Bar!
b) Produto/serviço a ser atendido
Pretende-se promover o serviço de Eventos da Esmalteria.
Consequentemente, também servirá para que o público alvo ainda não cliente
conheça a estética e seus serviços de bar.
c) Justificativa
Tendo em vista o desejo da Esmalteria em organizar mais eventos em
seu estabelecimento e inclusive a intenção de atrair novos clientes, essa ação
mostrou-se pertinente.
d) Metas quantitativas de comunicação
Pretende-se, inicialmente, organizar pelo menos um aniversário por
mês na Esmalteria, durante seis meses. Posteriormente, aumentaria-se esta
meta para três aniversários por mês.
Metas qualitativas
Promover o serviço de organização de eventos da Esmalteria,
tornando-a mais conhecida neste aspecto. Divulgar os serviços da Esmalteria
e reforçar o conceito Nail Bar e o posicionamento de um local diferenciado.
42
e) Público(s) a ser(em) atendido(s).
Clientes da Esmalteria, que já utilizam os serviços de Happy Hour e/ou
de manicure e pedicure, e pessoas que busquem um local para comemorar
seu aniversário.
f) Período de realização
De 1° de junho de 2013 a 30 de novembro de 2014.
g) Estratégias de comunicação
Ativações de divulgação que sem mantêm antes, durante e depois dos
eventos, prospectando novos clientes e fidelizando os atuais.
Antes:
A ação se aproveitará do mailing de contatos já elaborado pela
Esmalteria. Ao final de cada mês, será enviado um e-mail marketing
(Apêndice 2) para as aniversariantes do mês seguinte, divulgando a ideia de
organizar a festa de aniversário no local. Para tornar o convite mais atrativo,
será oferecido um brinde, que consiste numa cerveja artesanal da Esmalteria
por cortesia e um copo personalizado de presente. Também haverá cartões
específicos para a divulgação do serviço no balcão da Esmalteria.
Durante:
Durante o evento, como haverá a presença das convidadas da
aniversariante, que talvez ainda não conheçam a Esmalteria, estas receberão
um folder de divulgação dos serviços. Juntamente, um cartão promocional,
43
“traga 3 amigas para fazer pé e mão e o primeiro espumante é por nossa
conta”, por e emplo.
Depois:
Pretende-se explorar a assessoria de imprensa, de forma que,
conforme novos eventos são realizados, haja o registro e divulgação para
mídia. Futuramente, poderá até mesmo ser organizado um evento exclusivo
para um canal de comunicação, de forma que este vivencie o serviço e se
interesse a divulgá-lo.
Nota-se que todas as estratégias pensadas visam a realidade
financeira da Esmalteria, não sendo adotados custos de publicidade, mas sim
de suas ferramentas já disponíveis e mídia espontânea, prática já usada pela
mesma, mas que também ainda pode ser aperfeiçoada.
h) Comunicação – instrumentos
Mailing;
Copo personalizado;
Cartões de serviço;
Folders de serviços;
Registros de eventos (fotos e releases).
i) Recursos Necessários
Para a viabilização da ação, será necessário um responsável para o
envio de e-mails de convite para aniversariantes e, conforme as necessidades
particulares de cada evento, um profissional dedicado ao bar, garçom,
recepcionistas, etc. O material impresso para divulgação dos serviços já
44
desenvolvido pelo próprio grupo, sendo necessário somente a impressão em
alguma gráfica.
j) Orçamentação e determinação de verba
Fornecedor: Comercial Kneting (revendedor oficial das marcas Nadir e
Cisper).
Produto Unidade Preço Unit. Preço Total
Taça Dublin
da marca
Nadir
100
R$ 7,40
R$ 740,00
Copo Class
Beer da
marca Cisper
100
R$ 4,40
R$ 440,00
Fornecedor: TriShirt Brindes e Gravações
Produto Unidade Preço Unit. Preço Total
Gravação em
peça de vidro
100
R$1,50
R$ 150,00
Orçamento e foto do produto com logo da marca em anexo. (Anexo 12 e
Apêndice 3).
k) Públicos envolvidos
Para a viabilização contaremos com o público interno, através dos
colaboradores, e do público externo, através dos fornecedores.
45
l) Cronograma com lista de providências e controle.
Checklist
m) Resultados esperados e benefícios a serem alcançados
Resultados quantitativos
Consolidar em no mínimo um o número de eventos realizados
mensalmente na Esmalteria durante seis meses a partir de julho.
Metas qualitativas
Consolidar os serviços de eventos da Esmalteria, reforçando o conceito
Nail Bar e o posicionamento como local diferenciado para comemorações.
Aniversário é na Esmalteria Nail Bar!
Ação Responsável Deadline Status - Observações
- Criações de arte Mariana 05/06 OK
- Orçamento de Gravação
em copo
Julia 03/06 OK
- Orçamento de copos Julia 05/06 OK
- Produção dos copos Mariana 27/06 Previsão para última semana de junho – dependemos
da disponibilização dos copos por parte da
Esmalteria.
- Envio de e-mail marketing Amanda 27/06 Divulgação somente será feita após a produção dos
copos.
- Postagem de banners na
fanpage do facebook
Amanda 27/06 Divulgação somente será feita após a produção dos
copos.
- Confecção de flyers (100
unidades)
Liziane 15/06 OK.
46
12. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A disciplina de Projeto Experimental Empresarial permitiu que o grupo
aplicasse seu conhecimento adquirido ao longo da faculdade para a elaboração de
um planejamento de comunicação real. Propiciou-nos a oportunidade de estudarmos
a fundo uma empresa para desenvolvermos um trabalho de acordo com seu
contexto e realidade e pensarmos criativamente para contribuir com a satisfação de
seus objetivos.
Tendo em vista que os principais desafios da Esmalteria Nail Bar são se
tornar referência para realização de eventos e atrair mais clientes para seu serviço
de happy hour, propusemo-nos a elaborar um planejamento de acordo com os seus
recursos disponíveis. Com reuniões semanais, visitas ao local, realização de uma
pesquisa, propusemos seis ações que visam contribuir com as pretensões da
empresa e, juntamente com ela, optamos pela e ecução da “Aniversário é na
Esmalteria”. O grupo tinha a intenção inicial de executar esta ação ao decorrer do
semestre, no entanto, a empresa acreditou que o momento mais adequado para a
implementação seria somente no segundo semestre de 2013. Por isso, não
pudemos realizar ainda uma avaliação e mensuração de resultados. Sendo assim,
combinamos com a Esmalteria que nós desenvolveríamos as criações das artes de
divulgação e de impressão nos copos, já finalizadas e presentes no trabalho, e nos
responsabilizaremos inclusive pelo seu custo, e a empresa, com o valor dos copos.
Com essa ação pretende-se desenvolver seus serviços de eventos e happy
hour. Além disso, a ação “Tá i + Desconto” também se viu possível de ser aplicada
juntamente, pois uma vez que se busca reforçar um serviço que envolve o consumo
de bebidas alcoólicas e a localização da Esmalteria é praticamente acessível
somente de carro, é interessante propor algo desse gênero. Assim, veiculará aos
valores da empresa o sentido de responsabilidade e preocupação com a segurança
e bem-estar dos seus clientes.
Aprendemos muito com este trabalho e nos consideramos muito satisfeitas.
Foram muito construtivas as trocas de conhecimento e ideias com a empresa e a
professora Me. Marisa Soares. É gratificante perceber que a Esmalteria se
47
demonstrou muito empolgada e comprometida com nosso trabalho e acreditou nele
desde o início.
48
13. REFERÊNCIAS
ANDRADE, cândido Teobaldo de Souza. Curso de Relações Públicas. Cengage Learning
Editores, 2003 - 308 páginas
ARGENTI, Paul A. Comunicação empresarial: a construção da identidade, imagem e
reputação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento Estratégico: Fundamentos e
Aplicações. Rio de Janeiro: Elsevior: 2003.
FORTES, Waldyr Gutierrez. Relações públicas: processo, funções, tecnologia e
estratégias. São Paulo: Summus, 2003.
FRANÇA, Fábio. Públicos: como identificá-los em uma nova visão estratégica. São
Caetano do Sul, São Paulo: Yendis, 2004.
FRANÇA, Fábio. Públicos: como identificá-los em uma nova visão estratégica. São
Caetano do Sul, São Paulo: Yendis, 2004.
GIL, Antonio Carlos. Como elaborar proje- tos de pesquisa. São Paulo: Atlas, 1 1.
POPCORN, Faith. O Relatório Popocorn. Rio de Janeiro, Campus: 1999.
STEFFEN, Ana Maria Walker Roig. O conceito de público em relações públicas.
Porto Alegre: Cidadela, 2008.
VASCONCELLOS, Marco Antônio Sandoval de / GARCIA, Manuel E. Fundamentos de
Economia. São Paulo: Saraiva, 2010.
49
14. APÊNDICE
Apêndice 1: Espaço KIDS
50
Apêndice 2: E-mail marketing
Apêndice 3: Copo personalizado
51
15. ANEXO
Anexo 1: (Coquetel de Inauguração)
Anexo 2: (Coquetel de Inauguração – área externa)
52
Anexo 3: (Amanda – servindo copos para degustação da cerveja Esmalteria)
Anexo 4: (Luciana Guedes durante a inauguração)
Anexo 5: (Estante com esmaltes)
53
Anexo 6: (Sala depilação)
Anexo 7: (Espaço Kids)
54
Anexo 8: Bar (Cerveja Artesanal da Esmalteira Nail Bar)
Anexo 9: Fanpage
55
Anexo 10: Instagram
Anexo 11: Festa infantil na Esmalteria Nail Bar
56
Anexo 12: Orçamento Knetig: Copos
57
Orçamento TriShirt: Gravação em Vidro