Продвижение и монетизация VAS телеком-оператора

Иван Волченсков, Рентсофт, 2012

2

Обо мне

130 операторов связи> 25% домохозяйств с ШПД в России

Мультсервисный оператор связи

Стратегическое Digital агентство

3

Медиапортал «продает» VAS

4

Стратегия оператора по VAS

Быть не хуже, чем конкуренты

Сделать что-тоуникальное

5

Монетизация VAS

Деньги

Лояльность

Инфоповоды

6

Общая идеология VAS

Сервис Ценностьоператора

VAS

7

Типы VAS

Платные Бесплатные

8

Прямая монетизация VAS в основном разочаровывает

Базовые VAS

Доход

9

Главная монетизация VAS

Лояльность

10

Увеличение лояльности = Увеличение дохода

Увеличение срока жизни

Рекомендации

Увеличение ARPU по базовым услугам

Увеличение дохода от базовых услуг

11

Максимальный эффект от VAS

Оплата всех VAS с абонентского счета

Бандлы VAS с базовыми услугами

Бандлы VAS + VAS

% Доля оператора – скидка для абонента

12

Продвижение дополнительных услуг

Внешние Внутренние

Коммуникации

13

Цель внутренних коммуникаций

Потребление VAS

Медиапортал

Коммуникации

14

Как «достучаться» до абонента?

15

По типу доступа

Мобильный доступ

ШПД Цифровое ТВ

16

Коммуникации

Мобильный доступ

СМС ответ на запрос баланса USSD ответ на запрос баланса Реклама на терминале оплаты IVR Оператор поддержки Личный кабинет

17

Коммуникации Не работает

СМС и email – нет актуальных контактов На домашний телефон звонить нельзя На портал оператора не ходят Листовки выбрасывают На информационные щиты не смотрят

Работает Личные кабинет Страница с информацией о блокировке Терминалы оплаты IVR + служба поддержки Листовки: сервис-инженеры + монтажники «Внутренние ресурсы»

ШПД

18

Коммуникации Не работает

СМС и email – нет актуальных контактов На домашний телефон звонить нельзя На портал оператора не ходят Листовки выбрасывают На информационные щиты не смотрят

Работает EPG STB (TV) Mail IVR + служба поддержки Листовки: сервис-инженеры +

монтажники

Цифровое ТВ

19

Спасибо!

Иван ВолченсковCEO, RentSoft

v@rentsoft.ru+7 (919) 998-36-39

www.rentsoft.ru