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JOrnAL IntErnO dO hOSpItAL MEMOrIAL SãO JOSé | JAn-FEV-MAr 2010 | EdIçãO 02

Prontuário

Para animar a criançada

As alas pediátricas do Memorial São José estão muito mais

bonitas e alegres com a presença do Zerinho, o mascote do Hospital, que decora as portas,

elevadores e corredores das instalações voltadas para

as crianças. O nome do personagem é uma homenagem ao pai do dr. José

Aécio Fernandes Vieira, cujo apelido carinhoso era Vovô Zerinho. “As crianças

e os médicos adoram o mascote. Ele humaniza o ambiente e dá as boas vindas aos pacientes”,

ressalta Iane Maia, relações públicas do hospital. Além das instalações do hospital, o Zerinho

vai figurar em campanhas internas, chamando atenção dos colaboradores para informações

relevantes.

Some experiências, divida alegrias, multiplique conquistas e diminua

o estresse. Equações como essas enriquecem o nosso dia a dia.

Um ano para somar conquistas2000 10 =+Vamos acreditar!

rECUrSOS hUMAnOS

JOrnAL IntErnO dO hOSpItAL MEMOrIAL SãO JOSé | JAn-FEV-MAr 2010 | EdIçãO 02Prontuário

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f ebre alta, dores musculares, mal-estar geral e tosse - tudo isso de uma só vez. Esses são os principais sintomas causados pelas doenças provocadas por vírus. Seja na

estação veranesca ou no inverno, a incidência de enfermidades como Meningite, Gripe, Resfriado ou Conjuntivite, tidas como as mais comuns, tem mantido um forte crescente ao longo do ano.Os vírus de destacam entre um dos principais causadores de doenças no ser humano. Existem centenas de vírus que parasitam a estrutura corpórea do homem, se instalando, causando doenças e desencadeando processos infecciosos no organismo. Estudos mostraram que o tempo de sobrevivência para todos os tipos de vírus varia bastante, de alguns segundos até 48 horas. As razões estão relacionadas a vários fatores, incluindo o tipo de superfície, umidade e temperatura.

Conheças as principais viroses:

• Conjuntivites - São inflamações na conjuntiva ocular e que, em geral, ataca os dois olhos e pode ser de origem viral ou bacteriana.

• Gastroenterites - Afetam o sistema gastrointestinal e geralmente é uma doença leve e caracterizada por náusea, vômito, diarréia, mal-estar, dor abdominal, dor de cabeça e febre.

• Meningites - Doenças inefecciosas e causadas por vários tipos de germos (vírus, bactérias e fungos) que causam inflamação nas meninges (membrana do sistema nervoso central). O contário e feito de pessoas para pessoa, pelas vias aéreas (tosse e gotas de saliva). Os sintomas são: febre, dor de cabeça, náuseas, vômitos, dor na nuca, rigidez na nuca e manchas no corpo.

• Gripes e Resfriados - Conhecida como Influenza, hoje é a principal doença viral humana e a mais difundida. De origem viral, são transmitidas por meio de gotículas de saliva ou secreções nasais contento o vírus. Os principais sintomas são: cansaço, indisposição, dores musculares, coriza e dor de garganta.

Saúde

Vírus são os principais causadores de doenças

Capacitação

• Ter em mente que atende pessoas, seres humanos, que tem emoções, e que, em alguns dias, estão mais equilibrados emocionalmente e em outros não.

• Entender que o relacionamento com o cliente faz diferença e melhora o seu dia e o bem estar de cada pessoa atendida.

• Reconhecer as emoções dos clientes, interagindo positivamente. De ser humano, para ser humano.

• Entender que se colocar no lugar do outro não é trocar de lugar com ele, mas olhar com o ponto de vista do outro e atender, como gostaria de ser atendido se estivesse na situação dele.

• Ter respeito pelo ser humano: comportamento ético, imparcialidade, sem preconceitos e sem discriminações.

Atendimento humanizado é...

Fonte: Anderson Cardoso - CCIH

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Editorial

Avaliar a satisfação dos clientes para realizar melhorias em todos os serviços do hospital. Esta é a função da Ouvidoria do Memorial São

José (MSJ), que teve seus serviços ampliados e pode ser contatado pelo 4002-3839, serviço administrado pela fonemed. além de poder utilizar o serviço por telefone durante a internação, os pacientes também são convidados a fazerem uma avaliação pós-alta. Para oferecer uma maior comodidade aos clientes, a ouvidoria também está presente no site do Hospital (www.www.hospitalmemorial.com.br), através do link “Contato”. A partir de abril o Memorial São José contará com um novo modelo impresso de pesquisa de satisfação, que poderá ser encontrado nas recepções das alas e na asses-soria de hospitalidade.

SAC

Satisfação em primeiro lugar

Acreditar

2010 é um ano especial para o memorial são josé. ano da consolidação de uma cultura onde a prioridade é a segurança à vida e a excelência dos serviços

prestados aos nossos pacientes e médicos. E para isso, estamos organizando um trabalho em conjunto, defendendo o ideal da integração dos papeis e das funções dentro da instituição em prol de um novo ideal: o trabalho integrado de valorização plena e amplo respeito para com o próximo. Um dos pilares desta mudança está na capacita-ção dos colaboradores, por meio de cursos, seminários e palestras fomentando o trabalho multidisciplinar e a colaboração entre as equipes que reforça a filosofia de : o todo é mais importante do que as partes. É com este espírito que convocamos você... nosso agente de mudança. vamos acreditar!

João Lampropulos, Diretor Médico do Hospital Memorial São José

Mudanças aconteceram, estão acontecendoe outras mais irão acontecer

O Hospital Memorial São José está passando por um grande período de mudança. Novas práticas e protocolos estão sendo criados no hospital a fim de

que ele venha a receber o selo da Acreditação Internacional conferido pela Joint Commission International (JCI) - principal agência em certificação de qualidade em saúde do mundo. o programa certifica o hospital dentro dos mais exigentes padrões internacionais de qualidade de serviços da saúde. e apenas oito hospitais no Brasil possuem esse certificado, sendo o memorial o primeiro a procurar essa certificação. Para isso o Memorial está criando novas culturas e estabelecendo rotinas mais rígidas. Um dos principais exem-plos disso é o novo prontuário médico que foi reformulado em conjunto com a comissão médica. Mais completo e con-tendo mais informações, o documento apresenta novos cam-pos que permite uma análise mais detalhada da condição de saúde do paciente. “Uma das coisas mais importantes dentro de um hospital é a informação. E o prontuário é justamente o documento que concentra as informações indispensáveis para um atendimento eficaz. por isso ele precisa ser comple-to”, destaca a médica tereza falcão. outro destaque é o novo programa de fluxo de Paciente. A gerente de enfermagem Christina Hunka foi a responsável pela organização de um Workshop sobre o tema e que envolveu todas as equipes do hospital que estão direta-mente ligadas ao atendimento ao paciente. "Nossa ideia é realizar uma otimização do tempo de permanência e do tem-po de diagnóstico do paciente dentro do Memorial, para que ele saia do hospital lembrando de sua cura e não da doença", comenta ela. o evento reuniu 30 profissionais. Uma inovação dentro do Memorial é a pulseira de identificação dos pacientes. o trabalho, organizado pelo mé-dio clínico geral e cardiologista Sérgio Araújo, permite a fácil identificação do paciente que já no processo de admissão recebe pulseiras de identificação.

Práticas pioneiras no Memorial

jornal interno do hospital memorial são josé | jan-fev-mar 2010 | edição 02Prontuário Prontuáriojornal interno do hospital memorial são josé | jan-fev-mar 2010 | edição 02

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ExpedienteConselho EditorialBruno Fernandes Vieira - Diretor ExecutivoMirna Morales - Gerente de RH

Coordenação Editorial - Exclusiva!BRJornalista Responsável Luciana Lewis DRT: 46551995 - ParanáEdição - Fernando de AlbuquerqueRedação - Thiago Neves

Projeto e Diagramação Geovana Vieira e Aaron BaileyImpressão - Gráfica FlamarTiragem - 600 exemplares

Prontuário é uma publicação do Hospital Memorial São José

Vida&Arte“Renda-se, como eu me rendi. Mergulhe no que você não conhece como eu mergulhei. Não se preocupe em entender, viver ultrapassa qualquer entendimento.”

Clarice Lispector

Filme

Um Sonho Possível Em “Um Sonho Possível”, Sandra Bullock interpreta Leigh Anne Tuohy, uma decoradora texana mais preocupada com estampas do que causas humanitárias. Isso até conhecer o afroamericano Michael Oher (Quinton Aaron), um grandalhão que leva jeito para tornar-se um bom jogador de futebol americano e que, por isso, ganha uma bolsa de estudos. Mas ele não tem onde morar. E Leigh Anne se sensibiliza, transformando o rapaz em membro de sua família. Seu marido (Tim McGraw) se encanta com o altruísmo da esposa e embarca na causa, dando casa, comida, roupa lavada e uma picape para Michael. Uma história real, cheias de improbabilidades e muita inspiração, o filme é dirigido e roteirizado John Lee Hancock, a partir de um livro escrito por Michael Lewis.

Livro

Cartas De Iwo JimaQuem lê as cartas trocadas entre o general Tadamichi Kuribayashi e a família jamais desconfiaria que foram desenhadas e escritas por um general que lutou até o último homem. Considerado herói nacional, ele foi um personagem

muito mais abrangente. As escritas à esposa e aos filhos, não só durante a guerra, como também nos períodos em que viveu no exterior, espelham os sentimentos de um homem determinado, guerreiro, capaz, terno e devoto à família, artes e natureza. O livro “Cartas de Iwo Jima” é um relato de respeito e amor à vida e ao próximo. O que salta aos olhos, não é apenas o retrato do homem sóbrio e astuto, mas as correspondências, muitas ilustradas e que emocionam pelo modo singelo, simples e delicado com que se comunica com a família sobre situações cotidianas, mesmo em meio aos piores cenários.

Porta retratos

Atitude

Ação Solidária

Voluntariado

Nossa caraAção Solidária

Aprendizagem

Desafio

Ter amor e dedicação a tudo que faz é o segredo do excelente desempenho profissional da colaboradora Lucilene Mamede. Ela faz parte do quadro do

Memorial São José desde 2004, quando foi admitida na função de auxiliar de enfermagem do Centro Obstétrico. Com o desejo de galgar um maior espaço, após um ano na empresa, ela começou um investimento maciço em sua capacitação e formação profissional e ingressou na faculdade de enfermagem, concluída em 2009. Devido ao compromisso e à excelência no cumprimento das tarefas, Lucilene foi promovida a enfermeira do Centro de Material e Esterelização (CME). Em janeiro deste ano, ela recebeu o desafio de ficar à frente do CME, uma área de grande responsabilidade do MSJ. Além de realizar suas funções técnicas, ela lidera uma equipe de 22 pessoas de maneira bastante eficiente. O resultado tem sido surpreendente para o setor e extremamente gratificante para ela. Lucilene é mais um exemplo de que o MSJ acredita no potencial dos colaboradores que investem em seu desenvolvimento e é também uma empresa que oferece oportunidades de crescimento e reconhecimento aos profissionais que se destacam.

Compromisso e esforço reconhecidos

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