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MÓDULO 5. Promover acuerdos5.2 Detección, negociación y resolución de conflictos de forma positiva
Propietarios y mandos
intermedios
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Commons Reconocimiento-Compartir Igual 4.0 Internacional.
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5.2 Detección, negociación y resolución de conflictos de forma positiva
Propietarios y mandos
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Objetivos
- El conflicto, causas y actitudes
- Resolución de conflictos
- Reducción y prevención del conflicto
Módulo 5. Promover acuerdos
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5.2 Detección, negociación y resolución de conflictos de forma positiva
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¿Eres bueno con los colores?
Entonces échale un vistazo a la figura siguiente…
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¿¿¿¿¿¿¿No???????
Mejor mira de nuevo…
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¿Convencido?
Vuelve a mirarlo si quieres… Nadie cambió los colores de los dos
cuadros cuando estaban aislados… Acabas de comprobar un hecho
importantísimo del funcionamiento de tu cerebro.
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El cerebro se esfuerza al máximo paramostrar aquellos cuadros como deberíanser, uno oscuro y otro blanco. Noimporta si son del mismo color. Loscuadros contiguos dicen que tienen queser de colores diferentes. Tu cerebrohace que los veas así, diferentes…
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Esto es importantísimo, porquenos confiere mayor precisiónvisual, y así conseguimos percibirmás detalles en todos los paisajesque nos rodean día a día, máscontraste entre los colores…
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Es sólo una prueba de que noimporta lo que hay en el mundoque te rodea… ¡¡¡sino cómopercibes tú ese mundo!!!
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Creencias
Redefiniciónde la realidad
PensamientosSentimientos
Acciones
Resultado
Nuestras percepciones nos llevan a creencias
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Módulo 5. Promover acuerdos
Objetivos y valores
Apreciación de palabras, acciones
Expectativas
Actitudes (predisposición a colaborar o
comprometerse)
Prejuicios, clasificaciones y clichés
LOS CONFLICTOS APARECEN CUANDO MANTENEMOS DIFERENCIAS SOBRE:
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RESOLVER LOS CONFLICTOS
• Aceptarlo como algo normal.• No tomar partido; escuchar la otra parte.• Aclarar su naturaleza. Buscar las causas.• Aceptar todas las actitudes como posibles.• Distribuir papeles.• Sugerir procedimientos.• Cuidar las relaciones humanas.
PRINCIPIOS DE ACCIÓN:
1. Prevenir: unir en lo esencial.
2. Presionar: sancionar / recompensar.
3. Avivar: sacar a la luz el conflicto. No esconderlo.
4. Utilizar el conflicto
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Módulo 5. Promover acuerdos
CONCLUSIONES- Nuestras percepciones nos llevan a creencias.- Los factores fuente de conflictos son los ligados a la personalidad, la
comunicación y estructurales.- Para reducir el conflicto hay que considerar:
- Las actitudes que hay que evitar son: lapasividad, la agresividad y la manipulación.
- Existen diferentes estilos de resoluciónde conflictos.
- Las principales técnicas para solucionar conflictos son:escuchar activamente, separar los hechos de las opiniones, separar a lapersonas del problema y dividir para reinar.
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