proposal skripsi diajukan untuk memenuhi salah satu...
TRANSCRIPT
ii
PENGARUH HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PRODUK ZARA
(Studi pada Pelanggan Produk Zara di Surabaya)
Proposal Skripsi
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana
Ekonomi
Disusun Oleh :
Sri Rahayu
201410160311422
PRODI STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2018
iii
PENGARUH HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP NIAT
PEMBELIAN ULANG PRODUK ZARA
(Studi pada Pelanggan Produk Zara di Surabaya)
SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh:
Sri Rahayu
201410160311422
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2018
iii
xi
xii
xiii
xiv
xv
xvi
xvii
v
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya :
Nama : Sri Rahayu
NIM : 201410160311422
Program Studi : Manajemen
Surel : [email protected]
Dengan ini menyatakan bahwa :
1. Skripsi ini adalah asli dan benar – benar hasil karya sendiri, baik sebagian
maupun keseluruhan, bukan hasil karya orang lain dengan
mengatasnamakan saya, serta bukan merupakan hasil penjiplakan
(plagiarism) dari hasil karya orang lain.
2. Karya dan pendapat orang lain yang dijadikan sebagai bahan rujukan
(referensi) dalam skripsi ini, secara tertulis dan secara jelas dicantumkan
sebagai bahan/sumber acuan dengan menyebutkan nama pengarang dan
dicantumkan di daftar pustaka sesuai dengan ketentuan penulisan ilmiah yang
berlaku.
3. Pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya, dan apabila dikemudian
hari terdapat penyimpangan dan atau ketidakbenaran dalam pernyataan ini,
maka saya bersedia menerima sanksi akademis, dan sanksi-sanksi lainnya
sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Malang,
Yang Membuat Pernyataan,
Sri Rahayu
NIM : 201410160311422
iii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah yang telah memberikan kepada
peneliti kemudahan dalam proses penulisan skripsi ini, serta peneliti mengucapkan
terimakasih kepada semua pihak bahwa pada akhirnya penulis berhasil
menuntaskan penulisan skripsi penulisan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Harga
Dan Citra Merek Terhadap Niat Pembelian Ulang Produk Zara(Studi pada
Pelanggan Produk Zara di Surabaya)” Dengan tuntasnya penelitian ini, maka pada
kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Drs. Fauzan M.Pd., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang
2. Dr. Ida Zuhroh, M.M selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Malang
3. Dr. Marsudi, M.M., selaku Ketua Jurusan Program Studi Manajemen
Universitas Muhammadiyah Malang
4. Dr. Rohmat Dwi Jatmiko, M.M. selaku pembimbing I dan Dr. Rahmad Wijaya,
M.M. selaku pembimbing II yang dengan ikhlas telah banyak membantu,
membimbing dan memberikan masukan dalam penyusunan penelitian ini.
5. Bapak / Ibu Dosen Manajemen yang telah membagi dan memberikan
pengetahuan yang lebih selama perkuliahan.
6. Orang tua saya Alm. Bapak Sa’ari, Ibunda Ponisi, kakak saya tercinta
Istiqomah, Triono Edi Susanto, Kustanti, Junaidi, Imam Baihaqi, serta
keponakan tersayang saya Maulana Ibnu Ahmada dan Bagas Oktavianto
sebagai alasan pertama saya untuk menyelesaikan penelitian ini yang tidak
iv
7. pernah lelah memberikan motivasi kepada saya. Terima kasih untuk segala
Doa dan kasih sayangnya.
8. Teman-teman saya terutama sahabat saya Shinta Puspitasari, Rosmeidy
Paquita, Lutfiani Zetti, Rizza Umami, Yuni Irawati, Mustaqim, Mas Agung
Wimbo dan Ardian Bramasta yang telah memberikan semangat dan
menyumbangkan ilmunya dengan sabar dalam menyusun penelitian ini.
9. Teman-teman Manajemen 2014 H yang telah memberikan motivasi dalam
penyusunan penelitian ini.
10. Teman- teman kos Barokah yang telah banyak memberikan semangat agar
seleseinya tugas akhir ini.
11. Semua pihak yang tidak bisa di sebutkan satu persatu yang telah banyak
membantu sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan.
Penulis sangat menyadari bahwa kesempurnaan itu hanya milik Allah SWT,
Maka penulisan ini tentu jauh dari kesempurnaan, maka dari itu penulis mohon
kritik dan saran dari para pembimbing dan penguji untuk menuju kesempurnaa
manusia. Demikian penulisan skripsi ini semoga dapat bermanfaat bagi khasanah
ilmu pengetahuan dan diri penulis sendiri.
Malang, 28 Juni 2018
Sri Rahayu
v
DAFTAR ISI
Abstrak ………………………………………………………………………..vi
Abstract……………………………………………………………………….. vii
KATA PENGANTAR……………………………………………………… viii
DAFTAR ISI………………………………………………………………… xi
DAFTAR TABEL……………………………………………………… …. xiii
DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………….. xiv
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1
A. Latar Belakang ............................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ....................................................................... 7
C. Tujuan Penelitian ........................................................................ 7
D. Manfaat Penelitian ...................................................................... 8
BAB II KAJIAN PUSTAKA ...................................................................... 9
A. Tinjauan Pustaka ........................................................................ 9
B. Kerangka Konsep dan Hipotesis ................................................. 16
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................. 20
A. Lokasi Penelitian ........................................................................ 20
B. Jenis Penelitian ........................................................................... 20
C. Populasi dan Sampel ................................................................... 21
D. Teknik Pengambilan Sampel ...................................................... 21
E. Definisi Operasional ................................................................... 22
F. Pengukuran Variabel .................................................................. 24
G. Jenis dan Sumber Data ................................................................ 25
vi
H. Teknik Pengumpulan Data ......................................................... 26
I. Uji Instrumen .............................................................................. 26
j. Teknik Analisis Data .................................................................. 28
K. Uji Asumsi Klasik....................................................................... 30
L. Uji Hipotesis .............................................................................. 31
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................ 33
A. Gambaran Karkateristik Responden ......................................... 33
B. Uji Instrumen Penelitian ............................................................. 36
C. Distribusi Frekuensi Variabel Penelitian .................................... 37
D. Hasil Uji Asumsi Klasik ............................................................. 45
E. Analisis Data ............................................................................... 48
F. Uji Hipotesis ............................................................................... 50
G. Pembahasan ................................................................................ 53
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................ 58
A. Kesimpulan ................................................................................. 58
B. Saran ........................................................................................... 59
DAFTAR PUSTAKKA .................................................................................. 60
vii
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Definisi Operasional Variabel .................................................... 22
Tabel 2 Skala Likert ................................................................................. 25
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................ 32
Tabel 4.2 Jumlah Responden Berdasarkan Umur ....................................... 33
Tabel 4.3 Karakteristik Responden menurut Pendapatan ........................... 34
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Instrumen ..................................................... 35
Tabel 4.5 Uji Reliabilitas Variabel ............................................................. 36
Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Variabel Harga ......... 37
Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Variabel Citra Merek 39
Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Variabel Niat pembelian
Ulang ........................................................................................... 43
Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas Data One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test 45
Tabel 4.10 Hasil Uji Multiolinearitas Data ................................................... 46
Tabel 4.11 Hasil Uji Heterosedastisitas Berdasarkan Uji Glesjer ................ 46
Tabel 4.12 Hasil Uji Autokorelasi Durbin-Watson ...................................... 48
Tabel 4.13 Hasil Nilai Adjusted R. Square ................................................... 48
Tabel 4.14 Hasil Analisis Linier Berganda ................................................... 49
Tabel 4.15 Hasil Uji – t ................................................................................. 50
Tabel 4.16 Hasil Uji F................................................................................... 52
viii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner penelitian
Lampiran 2 Tabel Responden
Lampiran 3 Data Frekuensi 120 Responden
Lampiran 4 Uji Validitas
Lampiran 5 Uji Reliabilitas
Lampiran 6 Uji Asumsi Klasik
ix
DAFTAR PUSTAKA
Aryadhe. 2016. “Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Niat Pembelian Ulang pada Toko Buku Gramedia Yogyakarta”
Andarini, M. dan P. R. Kurnia. 2017. "Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Purchase Intention Fashion Luxury Brand dalam Lingkungan Mahasiswi Universitas Kelas Atas di Jabodetabek." Journal of Management and Business Review .
Arista, E. D. dan S. R.T. Astuti. 2012. "Analisis pengaruh iklan, kepercayaan merek, dan citra merek terhadap minat beli konsumen." Jurnal Ilmu Ekonomi Aset .
Aldin, I. K. 2017. "Pengaruh Kualitas Produk, Kredibilitas Endorser, Citra Merek Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Futsal Specs" (Studi Kasus Terhadap Anggota Unit Kegiatan Mahasiswa (UKM) di Universitas se-Tangerang Selatan), Jakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
Ayuni, D. 2016. "Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Reputasi Merek dan Harga Terhadap Minat Konsumen.
B. Purwanto. 2006. "Analisis terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen pada operator telepon selular", Universitas Gadjah Mada.
Budiarti, T. 2012. "Pengaruh Citra Merek Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelia Motor Kawaski pada PT. Diana Indonesia di Makassar."
Doyo. 2016. "Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen dalam Pembelian Pembalut Wanita".
Evelina, N. 2013. "Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana Telkomflexi (Studi kasus pada konsumen TelkomFlexi di Kecamatan Kota Kudus Kabupaten Kudus)." Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis.
x
Ferrinadewi, E. 2008. "Atribut Produk yang Dipertimbangkan dalam Pembelian Kosmetik dan Pengaruhnya pada Kepuasan Konsumen di Surabaya." Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan
Febriani, A. 2016. "Pengaruh Citra Merek dan Kehalalan Produk Terhadap Kepercayaan Konsumen dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Produk Mezora" (Survei Pada Konsumen Hijab Mezora Di Balubur Town Square Bandung), Fakultas Ekonomi Unpas.
Ghafar, 2007. "Pengaruh Marketing Public Relations Terhadap Loyalitas Pelanggan Rumah Sakit Pekanbaru".
Ghanimata, F. dan M. Kamal. 2012. ”Analisis pengaruh harga, kualitas produk, dan lokasi terhadap keputusan pembelian" (studi pada pembeli produk bandeng juwana elrina semarang), Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Ghozali, I. 2011. "Analisis Multivariat Dengan Menggunakan SPSS." Edisi Tiga. Ghanimata, F. and M. Kamal (2012). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Pembeli Produk Bandeng Juwana Elrina Semarang),Fakultas Ekonomika dan Bisnis.
Hariyadi, A. P. 2016. "Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Proses Keputusan Pembelian di Restoran Sambara Bandung". Universitas Widyatama.
Hasanah, N. 2016. "Analisis Efektivitas Iklan Online Go-Jek di Kalangan Pengguna Media Sosial di Kota Makassar" Universitas Negeri Makassar.
Hurriyati. 2010. "Analisa Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen di Restoran Ikan Bakar Cianjur".
Irmalisa, I. 2017. "Pengaruh harga, kualitas produk dan citra merek (brand image) terhadap keputusan pembelian mobil toyota kijang innova di samarinda." Jurnal Manajemen.
Ishak, A. dan Z. Luthfi. 2011. "Pengaruh kepuasan dan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas: Studi tentang peran mediasi switching costs." Jurnal siasat bisnis 15(1).
xi
Janatin, R. W. 2017. "Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kurma Pada PT. Usaha Utama Bersaudara (Lawang Agung) Surabaya."
Kotler, P,. & Amstrong, G. 2012. "Prinsip-Prinsip Pemasaran" Jilid 1 Edisi 13. Jakarta: Erlangga.
Kurniawati, D. 2009. "Studi Tentang Sikap Terhadap Merek Dan Implikasinya Pada Minat Beli Ulang (Kasus pada produk mi instan Indomie di Kota Semarang)" program Pascasarjana Universitas Diponegoro.
Lembang, R. D. dan S. Sugiono. 2010. "Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, Dan Cuaca Terhadap Keputusan Pembelian Teh Siap Minum Dalam Kemasan Merek Teh Botol Sosro". (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi S1 Reguler II Universitas Diponegoro), Perpustakaan Fakultas Ekonomi UNDIP.
Lupiyoadi, Rambat dan Ikhsan, Ridho Bramulya. 2015." Praktikum Metode Riset Bisnis, Jakarta: Salemba Empat".
Mardalis, A. 2006. "Meraih loyalitas pelanggan." Benefit: Jurnal Manajemen dan Bisnis 9(2): 111-119.
Ma'munah, S. U. dan M. Sholahuddin. 2017. "Analisis Faktor–Faktor Yang Mempengaruhi Minat Pembelian Konsumen Retail (Studi Empiris Retail Konvensional Relasi Jaya Kartasura & Retail Modern Indomart Kleco Kartasura)"Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Nababan, 2017. "Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen dalam Pembelian Pembalut Wanita".
Noor, J. 2011. "Metodologi penelitian." Jakarta: Kencana.
Palma, M. A. dan A. L. Andjarwati. 2016. "Pengaruh Kualitas Produk, Kemudahab, dan Harga Terhadap Niat Beli Ulang Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Produk Fashion Melalui Toko online di Surabaya)." Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen 16(1): 84-104.
xii
Priyantari, R. D., 2017. "Pengaruh Desain Produk, Promosi, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Purbasari Lipstick Color Matte di Toko Sehat Cosmetic Kota Mojokerto." Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN).
Pujadi, B. 2010. "Studi Tentang Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli Melalui Sikap Terhadap Merek" (Kasus pada Merek Pasta Gigi Ciptadent di Semarang), Unversitas Diponegoro.
Putri. 2008. "Pengaruh Brand Personality Terhadap Brand Loyalty (Studi Konsumen Produk Fashion Merek Zara di Jakarta"
Puspandari, M. H. dan S. Rohayati. 2017. "Pengaruh Citra Merek Prodi Pendidikan Akuntansi Unesa, Status Sosial Ekonomi Orang Tua, dan Persepsi Biaya Pendidikan Terhadap Minat Melanjutkan Studi Lanjut Ke Perguruan Tinggi Siswa Kelas XII SMA Negeri di Surabaya." Jurnal Pendidikan Akuntansi (JPAK) 5(3).
Riyadi, D. B. 2015. "Pengaruh Persepsi Kualitas, Nilai yang Dirasa, Kepercayaan pada Merek dan Citra Merek Terhadap Niat Beli Kamera Digital Sony Di Kota Sidoarjo", Stie Perbanas Surabaya.
Rosinta. 2013. dalam penelitian nya yang berjudul "Pengaruh Brand Image Terhadap Repurchase Intention" (Studi pada Zara Pondok Indah Mall 2).
Rosvita, 2010. "Analisis Pengaruh Kualiatas Produk, Harga, Promosi dan Cuaca Terhadap Keputusan Pembelian The Botol Sosro".
Sari, D. P. 2009. ”Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Pada Niat Pembelian Ulang Konsumen".
Sari, R. L. 2014. "Citra Merek, Harga Dan Promosi Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Perhiasan Emas Pada Pt. Pegadaian (Persero) Cabang Manado Utara." Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi.
Sarjono, H. dan W. Julianita 2011. "Spss vs Lisrel: sebuah pengantar, aplikasi untuk riset." Jakarta: Salemba Empat.
Setiadi. 2003. "Analisi Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Laptop Merek Acer di Kota Semarang".
xiii
Setiawan, M. F. 2013. "Analisa pengaruh food quality dan brand image terhadap keputusan pembelian roti kecik toko roti Ganep’s di Kota Solo." Jurnal Strategi Pemasaran 1(1).
Setiawan, R. F. 2017. "Pengaruh Citra Merek dan Harga Terhadap Proses Keputusan Pembelian pada Clothing Scooter Scoot". Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas Bandung.
Setyowati, H. 2017. "Analisis Pengaruh Promotion Mix Terhadap Behavior Intention Dengan Religiousity Sebagai Variabel Moderasi". (Studi pada Konsumen Kosmetik Wardah di Kota Mataram)." Jurnal Magister Manajemen Unram.
Soelistio, Y. .2016. "Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Pembelian Ulang Jasa Paket Pos Indonesia". Skripsi.
Sugiarto, B. U. 2014. "Analisa Pengaruh Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Store Atmosphere Terhadap Minat Beli Di Dream Of Khayangan Art Resto Surabaya." Jurnal Strategi Pemasaran 2(1): 1-14.
Sugiyono, P. Dr. 2010. "Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D".
Sugiyono, P. 2008. "Metode penelitian pendidikan." Pendekatan Kuantitatif.
Sugiyono, P. (2013). "Metode Penelitian Manajemen." Bandung: Alfabeta CV.
Sulistyari, I. N. dan Y. Yoestini. 2012. "Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Minat Beli Produk Oriflame" (Studi Kasus Mahasiswi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Diponegoro semarang), Fakultas Ekonomika dan Bisnis.
Swastha, B. 1997. Irawan. 1990. " Manajemen pemasaran modern".
Tambunan, K. and I. Widiyanto 2012. "Analisis Pengaruh Citra Merek, Persepsi Kualitas, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Bandeng Presto” (Studi Kasus Pada Konsumen Di Bandeng Presto Semarang), Fakultas Ekonomika dan Bisnis.
xiv
Widayat, W. 2004. "Matematika Ekonomi dan Bisnis."