proposal to bacabank pdf

CHÚNG TÔI TIN TƯỞNG VÀO SỰ HỢP TÁC GIỮA MOIT VÀ BẮC Á BANK 1

PROPOSAL TO

Qua tình hiểu nhu cầu Ngân hàng TMCP Bắc Á (BacABank), chúng tôi tin tưởng các dịch vụ của

mình sẽ mang đến những sự tiên tiến, tiện ích và tiết kiệm tới quý Ngân hàng. Đặc biệt trong công tác

chăm sóc khách hàng và SMS Marketing.


MỤC LỤC

CHƢƠNG I: SƠ LƢỢC VỀ CÔNG TY CPTM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN DI ĐỘNG ( MOIT) ...................... 4

I. GIỚI THIỆU CÔNG TY .............................................................................................................................. 4

II. TƢ CÁCH PHÁP NHÂN ............................................................................................................................. 4

III. HỆ THỐNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ GIẢI PHÁP CHÍNH ................................................................... 5

1. Dịch vụ SMS thƣơng hiệu ........................................................................................................................ 5

2. Giải pháp SMS GATEWAY .................................................................................................................... 5

IV. HỆ THỐNG KHÁCH HÀNG .................................................................................................................. 5

1. Khối Ngân hàng : ..................................................................................................................................... 5

2. Khối chứng khoán : .................................................................................................................................. 6

3. Khối giáo dục : ......................................................................................................................................... 6

4. Khối doanh nghiệp : ................................................................................................................................. 6

5. Hệ thống showroom ô tô xe máy .............................................................................................................. 7

6. Hệ thống bệnh viện : ................................................................................................................................ 7

CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG VÀ NHU CẦU CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG , NHẮC NHỚ .............................. 7

I. NHU CẦU CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ NHẮC NHỚ ..................................................................... 7

II. THỰC TRẠNG NGÂN HÀNG ................................................................................................................... 8

Hội sở ............................................................................................................................................................... 8

Chi nhánh ......................................................................................................................................................... 8

Chuyên viên Ngân hàng ................................................................................................................................... 8

III. GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC ...................................................................................................................... 8

CHƢƠNG III: ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ TẬP TRUNG KHỐI NGÂN HÀNG .................. 9

I. GIỚI THIỆU HỆ THỐNG MML(Message Management Focus) ................................................................ 9

1. Hệ thống tập trung( giành cho hội sở BacABank)................................................................................... 9

2. Hệ thống Web Application dành cho các chi nhánh, phòng giao dịch BacABank ............................... 10

3. Hệ thống Web Application hỗ trợ chuyên viên ...................................................................................... 10

II. MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG ......................................................................................................... 11

1. Mô hình hoạt động hệ thống MMF ........................................................................................................ 11

III. CHỨC NĂNG HỆ THỐNG ................................................................................................................... 13

1. Đăng nhập: ............................................................................................................................................. 13

2. Quản lý tài khoản ................................................................................................................................... 13

3. Quản lý danh sách số điện thoại ............................................................................................................. 15

4. Quản lý mẫu tin nhắn ............................................................................................................................. 16


5. Quản lý chƣơng trình nhắn tin ................................................................................................................ 17

6. Gửi tin nhắn ............................................................................................................................................ 17

7. Thống kê, báo cáo tin nhắn .................................................................................................................... 19

IV. HỆ THỐNG KỸ THUẬT ...................................................................................................................... 21

1. Phần cứng ............................................................................................................................................... 21

2. Đƣờng truyền mạng ................................................................................................................................ 21

3. Phần mềm ............................................................................................................................................... 21

4. Hệ thống bảo mật ................................................................................................................................... 21

5. Mô hình kết nối DC - DR ....................................................................................................................... 23

6. Hệ thống máy chủ................................................................................................................................... 23

1. Web server .............................................................................................................................................. 23

CHƢƠNG IV: QUI TRÌNH TRIỂN KHAI VÀ HỖ TRỢ TRIỂN KHAI ............................................................. 25

I. QUI TRÌNH TRIỂN KHAI XÂY DỰNG HỆ THỐNG MML: ................................................................. 25

Giai đoạn 3: Giai đoạn thiết kế ....................................................................................................................... 26

Giai đoạn 4: Giai đoạn xây dựng chính thức .................................................................................................. 26

Giai đoạn 5: Giai đoạn chạy thử ..................................................................................................................... 26

Giai đoạn 6: Giai đoạn nghiệm thu................................................................................................................. 26

Giai đoạn 7: Giai đoạn chuyển giao ............................................................................................................... 26

II. HỖ TRỢ CHĂM SÓC ............................................................................................................................... 27

1. HỖ TRỢ KỸ THUẬT ............................................................................................................................ 27

2. HỖ TRỢ CHĂM SÓC ........................................................................................................................... 27


CHƢƠNG I: SƠ LƢỢC VỀ CÔNG TY CPTM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN DI ĐỘNG ( MOIT)

I. GIỚI THIỆU CÔNG TY

Công ty CPTM Công Nghệ Thông Tin Di Động (gọi tắt MOIT) tiền thân là COMIT Mobile

thuộc COMIT Corporation (JDSU Corp), đơn vị số 1 về tối ƣu hóa hạ tầng viễn thông với hơn 50%

thị trƣờng tại Việt Nam cũng nhƣ trên toàn cầu.

Trải qua hơn 7 năm hình thành và phát triển, công ty MOIT đã có những bƣớc phát triển

không ngừng trong việc nghiên cứu và cung cấp các giải pháp liên quan đến các kênh thông tin trên

nền tảng viễn thông nhƣ SMS, USSD, Internet cùng tích hợp với các giải pháp chăm sóc khách

hàng nhƣ Hệ thống quản lý Ngân hàng MMF, One-Loyalty, One-Education, và One-Customer.

Nhằm tạo hiệu quả tối đa cho việc chăm sóc khách hàng, quảng báo hình ảnh, sản phẩm – dịch vụ

cũng nhƣ hỗ trợ bán hàng cho khối tài chính, doanh nghiệp .

Lĩnh vực chủ đạo:

- Dịch vụ giá trị gia tăng trong viễn thông dành cho khối tài chính- ngân hàng,doanh

nghiệp

- Dịch vụ Sổ liên lạc di động dành cho giáo dục

- Gia công và phát triển phần mềm

II. TƢ CÁCH PHÁP NHÂN

Tên tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI CÔNG NGHỆ THÔNG TIN DI ĐỘNG

Tên tiếng Anh: COMMERCIAL MOBILE INFORMATION TECHNOLOGY JOINT

STOCK COMPANY

Tên viết tắt: MIT COMMERCIAL.,JSC

Giấy phép ĐKKD số: 0105452701 do Sở kế hoạch và đầu tƣ thành phố Hà Nội cấp phép.

Ban giám đốc điều hành

Giám đốc: Lê Tiến Hƣng – Thạc sĩ kinh tế

P.Giám đốc: Hoàng Quang Chiến – Kỹ sƣ Quản lý dự án CNTT

Tổng số cán bộ, nhân viên: 40 ngƣời

Văn phòng đại diện:

Văn phòng Hà Nội: số 1, ngõ 7 Nguyên Hồng, Ba Đình, Hà Nội

Văn Phòng tại Hải Phòng: số 88 Lƣơng Khánh Thiện, Tp. Hải Phòng


III. HỆ THỐNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ GIẢI PHÁP CHÍNH

1. Dịch vụ SMS thƣơng hiệu

SMS BrandName ( Dịch vụ Tin nhắn SMS Thƣơng hiệu Doanh nghiệp ) đang dần đƣợc các

Doanh nghiệp ƣa thích sử dụng để cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ cho các khách hàng trung

thành và tiềm năng của mình một cách nhanh nhất. Các loại hình quảng cáo cho Doanh nghiệp trên

báo giấy, phát thanh truyền hình và cả Internet đã và đang dần bão hòa. Hiện nay số lƣợng thuê bao

di động tại Việt Nam đang tăng nhanh chóng, Chi phí của hình thức này tƣơng đối thấp hơn so với

các quảng cáo truyền thống khác. Thông điệp của sản phẩm dịch vụ, có thể gửi trực tiếp tới từng

thuê bao di động dƣới dạng tin nhắn SMS Thƣơng hiệu.

Hiệu quả của SMS BrandName :

- Tăng mức độ nhận biết nhãn hiệu đối với khách hàng.

- Tạo ra một cơ sở dữ liệu về những mối quan tâm của khách hàng.

- Định hƣớng sự chú ý của khách hàng vào các sự kiện hoặc các hoạt động mua bán, làm tăng

doanh số bán hàng.

- Làm tăng sự trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu.

Hiện tại tổng lƣợng tin nhắn thƣơng hiệu chạy qua hệ thống của MIT Commercial đạt trên

13,000,000 SMS/tháng

2. Giải pháp SMS GATEWAY

Cung cấp tổng đài nhắn tin (qua đầu số và SMS thƣơng hiệu) cho các đối tƣợng doanh

nghiệp có thể sử dụng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Các Ngân hàng gửi gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thông báo số dƣ tài khoản của khách hàng,

thông báo đến kỳ thanh toán lãi, thông báo nợ quá hạn, thông báo các gói dịch vụ mới…

IV. HỆ THỐNG KHÁCH HÀNG

Với mục tiêu trở thành đơn vị hàng đầu cung cấp các giải pháp SMS, đến nay MIT.,JSC đã có

lƣợng khách hàng tin dùng dịch vụ ổn định và bền vững.

Dưới đây là một số khách hàng công ty đã hợp tác:

1. Khối Ngân hàng :

Ngân hàng TMCP HD Bank

Ngân hàng VietcomBank.

Ngân hàng Liên Việt Postbank

Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Vietinbank


2. Khối chứng khoán :

Công ty chứng khoán VNDIRECT

Công ty chứng khoán Sài Gòn- Hà Nội (SHS)

Công ty chứng khoán Dầu khí ( PSI)

Công ty chứng khoán Đông Nam Á.

Công ty cổ phần chứng khoán Đại Dƣơng ( OCS)

Công ty cổ phần chứng khoán Đầu tƣ Việt Nam ( IVS)

Công ty cổ phần chứng khoán An Bình ( ABS)

Công ty cổ phần chứng khoán Quốc tế ( VISE)….

3. Khối giáo dục :

Áp dụng với rất nhiều đơn vị trƣờng học từ mầm non đến THPT trên địa bàn Hà Nội

và các trung tâm giáo dục:

- Quận Quận Đống Đa

- Quận Cầu Giấy

- Quận Ba Đình

- Quận Hà Đông

- Huyện Thanh Trì

- Các trƣờng mầm non:

- Trung tâm giáo dục: Cleverlearn, Apollo, Langguage Link

Đã và đang triển khai giải pháp tại các địa bàn ngoài Hà Nội: Nam Định, Hải Dƣơng,

Quảng Ninh, Hải Phòng, TP Hồ Chí Minh …

4. Khối doanh nghiệp :

Hãng thời trang GIOVANNI

Hãng thời trang GenViet

Hãng thời trang Lareboss

Chuỗi cửa hàng thời trang Seven.am

Chuỗi hãng thời trang EvadeEva

Chuỗi cửa hàng thời trang Canifa

Chuỗi cửa hàng thời trang UNIRN Anh Quốc

Hãng thời trang cao cấp GenViet

Hãng thời trang Kosman

Hãng nội thất Fissler

Hệ thống siêu thị Fivimart

Chuỗi cửa hàng ăn SumoBBQ, Kichikichi, Shima

Chuỗi cửa hàng ăn Thái Express, Seoul Garden, King BBQ…


5. Hệ thống showroom ô tô xe máy

Toyota : Giải Phóng, Láng Hạ, Hà Đông

Ford Hà Nội

Huyndai: Bắc Việt, Đức Giang

Honda Việt Nam

Yamaha Việt Nam

Suzuki

6. Hệ thống bệnh viện :

Viện huyết học truyền máu Trung ƣơng

Bệnh viện Medlatec

Bệnh viện Mắt Hà Nội

CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG VÀ NHU CẦU CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG , NHẮC NHỚ

I. NHU CẦU CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ NHẮC NHỚ

Trong những năm gần đây, Ngân hàng luôn là một trong những ngành đang rất sôi động

nhất và có sự cạnh tranh rất lớn trên thị trƣờng. Các Ngân hàng luôn hƣớng đến những chất lƣợng

dịch vụ và gửi đến những thông tin đầy đủ nhất trung thực đến với khách hàng để quảng bá những

gói tiện ích phục vụ cho nhu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất,

Hàng năm Ngân hàng luôn đƣa ra những chiến lƣợc mới, sản phẩm mới nhƣ : thẻ tín dụng,

các chƣơng trình khuyến mại, chăm sóc, tiết kiệm, sản phẩm cho khối khách hàng cá nhân, doanh

nghiệp…Để triển khai đƣợc hiệu quả nhất các chƣơng trình đó Hội sở cũng có những chƣơng trình

truyền thông quảng cáo, chăm sóc tuy nhiên để hiệu quả tối đa những thông tin trên đƣợc đến với số

đông khách hàng tiềm năng thì ngoài các chƣơng trình quảng cáo truyền thông cũ nhƣ bradroll, tờ

rơi quảng cáo …thì việc chủ động gửi tin quảng cáo đến với khách hàng là một trong những

phƣơng pháp tốn ít chi phí nhƣng hiệu quả rất cao trong việc truyền tải nội dung thông tin và uy tín

thƣơng hiệu.

Hiện nay việc công nghệ luôn đƣợc đổi mới và các thiết bị cầm tay thông minh nhƣ là một

phần không thể thiếu trong thói quen sử dụng của ngƣời dân Việt. Vì vậy việc truyền tải thông tin

thông qua thiết bị cầm tay làm sao để tốt nhất, đảm bảo chất lƣợng của thông tin và đặc biệt là phải

mang hình ảnh, sự chuyên nghiệp của Ngân hàng thì đó không phải dễ dàng. Cũng chính về lẽ đó

dựa trên đánh giá thị trƣờng, kinh nghiệm thực tế đã làm với khối Ngân hàng và nhu cầu thiết yếu

của khối Ngân hàng trong nƣớc, nhằm nâng cao chất lƣợng dich vụ chăm sóc, quảng cáo của hội sở

BacABank nói chung và tạo ra tính chủ động trong việc chăm sóc khách hàng tại chi nhánh của

ngân hàng nói riêng.


II. THỰC TRẠNG NGÂN HÀNG

Hội sở

Nhƣ đƣợc biết, giải pháp quản lý tập trung, cấp số lƣợng tin nhắn thƣơng hiệu và nội dung

tin nhắn tại tất chi nhánh và phòng giao dịch của BacABank, khi các đơn vị có nhu cầu gửi tin

nhắn chăm sóc khách hàng và quảng cáo còn nhiều vấn đề.

Việc hội sở quản lý, thực hiện các chƣơng trình SMS CSKH và Marketing tại các chi nhánh

và phòng giao dịch còn chƣa dễ dàng;

Việc xây dựng một hệ thống công nghệ thông tin tại Hội sở để thống nhất quản lý tới các chi

nhánh tốn kém và mất nhiều thời gian.

Việc tự động gửi tin thông báo tới từng khách hàng nhƣ: ngày đến hạn của sổ tiết kiệm, nhắc

nợ khách hàng đến hạn, chƣơng trình mới…là rất khó. Vì Hội sở phải kiểm soát một khối lƣợng

khánh hàng là rất lớn, việc phân chia cho các Chi nhánh tự chăm sóc và quản lý khách hàng của Chi

nhánh là và Hội sở có hệ thống kiểm soát là cần thiết .

Chi nhánh

Chƣa có giải pháp nhắn tin nhắn quảng cáo cho từng chuyên viên tại các chi nhánh và phòng

giao dịch(vì vậy, các chuyên viên gửi tin nhắn cho khách hàng qua số di động cá nhân) do đó mất đi

sự chuyên nghiệp và thiếu hình ảnh, thƣơng hiệu của Ngân hàng (Khi chuyên viên trực tiếp chăm

sóc khách hàng chuyển sang một ngân hàng khác dễ xảy ra hiện tƣợng khách hàng của BacABank

chuyển sang ngân hàng khác theo chuyên viên đó, do việc chăm sóc khách hàng mang tính cá nhân

là chủ yếu).

Chƣa có công cụ để triển khai các chƣơng trình quảng bá và chăm sóc khách hàng tại chi

nhánh một cách chủ động. Ví dụ: Thông báo các chƣơng trình tri ân khách hàng, huy động vốn

thƣởng quà…của chi nhánh.

Chuyên viên Ngân hàng

Chƣa có công cụ hỗ trợ phù hợp trong việc chủ động chăm sóc khách hàng và truyền tải

những thông tin mới về các gói giải pháp, sản phẩm mới… nằm trong chiến lƣợc phát triển của Hội

sở hoặc Chi nhánh Ngân hàng

Việc chăm sóc khách hàng tốt nhất phải có nhiều các cách thức khác nhau và phù hợp với

nhu cầu thiết yếu nhƣ các thiết bị cầm tay của khách hàng để truyền tải thông tin đến số đa lƣợng

khách hàng tiềm năng

III. GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC

Để khắc phục những khó khăn trên và giúp cho Ngân hàng có cơ chế quản lý trực tiếp và

hạn chế tối đa rủi ro nhằm nâng cao tính hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng thƣờng xuyên và

tìm kiếm khách hàng tiềm năng.Dựa trên năng lực thực tế, MOIT đã cung cấp các dịch vụ liên quan

đến SMS dành cho :

Khối ngân hàngnhƣ: HDBank, Lienvietpost Bank, Phƣơng Đông, Vietcombank, Vietinbank,

và nhiều ngân hàng khác qua đối tác Smartlink,


Khốichứng khoán: VN-Direct, ABS, OCS, VISE,SHS, PSI, IVS, SeA Securities…

Khối doanh nghiệp: Với hơn 600 doanh nghiệp có thƣơng hiệu và uy tín nhƣ: Golden Gate,

Honda, Yamaha, Sony Center, Cty An Du Mercedes…

Công ty CPTM Công Nghệ Thông Tin Di Động đã không ngừng nghiên cứu và đƣa những

giải pháp mới nhằm nâng cao chât lƣợng dịch vụ của Ngân hàng và khắc phục đƣợc những khó

khăn của Ngân hàng về cách quản lý tập trung và triển khai hiệu quả đối với từng đơn vị về tin nhắn

quảng cáo dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

MOIT mong muốn giới thiệu tới:

Hệ thống MMF (Message Management Focus) dành cho hội sở, chi nhánh và các phòng

giao dịch;

Chúng tôi tin tưởng vào khả năng hợp tác giữa MOIT và BacABank

CHƢƠNG III: ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ TẬP TRUNG KHỐI NGÂN

HÀNG

I. GIỚI THIỆU HỆ THỐNG MML(Message Management Focus)

Hệ thống đƣợc xây dựng trên nền tảng tin nhắn tập trung từ Hội sở và đồng thời phân cấp

quản lý tin nhắn quảng cáo xuống đến các Chi nhánh và phòng giao dịch. Trên nền tảng Web

Application đƣợc MOIT thiết kế với những công cụ sẵn có và có tính bảo mật cao (áp dụng SSL)

Ngân hàng có thể đồng thời sử dụng các chƣơng trình nhắn tin chăm sóc khách hàng, quảng bá các

chƣơng trình khuyến mại, thông báo đến hạn sổ tiết kiệm, nhắc nợ khách hàng đến kỳ hạn v.v... một

cách thuận tiện và dễ dàng với các tính năng phù hợp với các chƣơng trình chung của Hội sở hoặc

các chƣơng trình riêng của các Chi nhánh Ngân hàng dƣới sự quản lý và phê duyệt của Hội sở Ngân

hàng.

1. Hệ thống tập trung( giành cho hội sở BacABank)

Hệ thống tập trung đƣợc xây dựng với các tính năng tiện lợi sau:

Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng và tin nhắn quảng cáo tự động VD: Gửi tin chúc mừng

sinh nhật, ngày lễ, Tết…;

Quản lý dữ liệu khách hàng toàn hệ thống;

Thống kê tổng số lƣợng tin nhắn của từng chi nhánh;

Hệ thống quản lý Chi nhánh đối các chƣơng trình quảng cáo tại Chi nhánh có thể tự triển

khai trong phạm vi địa bàn chăm sóc nhƣ VD: gửi tin nhắn thông báo ngày đến hạn của sổ

tiết kiệm (thay vì việc gọi điện thông báo), thông báo các gói sản phẩm mới, thẻ tín dụng…

Tự động update danh sách khách hàng ( Khi mỗi Chi nhánh update khách hàng hệ thống

tổng cũng tự động cập nhật ).

Tự động gửi nội dung tin theo mẫu tin cài đặt sẵn…

Hệ thống có cơ chế giúp hội sở quản lý chặt cơ sở dữ liệu khách hàng của BacABank, đảm

bảo các chi nhánh khi sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng đều phải đƣợc hội sở cho phép,

cũng nhƣ không đƣợc phép tự ý download hay sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng .


2. Hệ thống Web Application dành cho các chi nhánh, phòng giao dịch BacABank

Với hệ thống đƣợc phân quyền Chi nhánh có thể chủ động triển khai các chƣơng trình quảng

cáo đến với khách hàng với các tính năng hỗ trợ bao gồm:

Quản lý data khách hàng của Chi nhánh, nội dung tin nhắn, số lƣợng tin;

Kiểm soát data khách hàng của từng chuyên viên và của tổng số khách hàng của Chi nhánh;

Thống kê số lƣợng tin nhắn;

Triển khai các chƣơng trình cần chăm sóc, quảng cáo phù hợp với địa bàn và qui mô của

Chi nhánh;

Có thêm một công cụ online nhằm quản lý cơ sở quản lý dữ liệu khách hàng tiềm năng của

ngân hàng;

Đƣợc cấp tin nhắn thƣơng mang thƣơng hiệu của Chi nhánh (VD: Chi nhánh Ngân hàng

TMCP Bắc Á - Chi nhánh Hƣng Yên: BacA-HY) nhằm nâng cao thƣơng hiệu của chi

nhánh;

Giám đốc hoặc ngƣời có thẩm quyền có chức năng phê duyệt, phân quyền cho các chuyên

viên trực tiếp chăm sóc gửi thông tin quảng cáo mà Chi nhánh muốn chủ động triển khai .

3. Hệ thống Web Application hỗ trợ chuyên viên

Hệ thống giúp cho các chuyên viên triển khai việc soạn và gửi tin dễ dàng nhờ các thanh

công cụ hỗ trợ với các tiện ích phục vụ cho việc:

Soạn tin và gửi tin ;

Update danh sách hệ thống tự động (thông qua việc update danh sách khách hàng qua

Excel hoặc file Text);

Hệ thống giúp lọc, loại bỏ những data bị sai, bị trùng, nhằm giúp cơ sở dữ liệu khách

hàng của ngân hàng chuẩn xác hơn;

Kiểm tra nội dung tin đã soạn;

Soạn tin nhắn thuận tiện trên máy tính ;

Quản lý data khách hàng của từng chuyên viên ;

Gửi tin nhắn tự động hoặc tùy biến.

4. Ƣu điểm của MOIT Web Application:

Hệ thống cho phép quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng dễ dàng, lọc bỏ các số điện thoại trùng và

sai số;

Web Application sử dụng bảo mật SSL;

Dễ dàng kiểm soát số lƣợng và nội dung tin nhắn;

Từng chuyên viên tại phòng giao dịch hoặc chi nhánh sử dụng công cụ chăm sóc khách hàng

qua sms trên Web Application nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp và đồng bộ hóa cho toàn hệ

thống Ngân hàng;

Thực hiện đồng thời cho chăm sóc khách hàng và chƣơng trình quảng cáo qua SMS trên một hệ

thống;

Tự động gửi tin chăm sóc khách hàng (cấu hình theo yêu cầu, vd: chi nhánh gửi tin chúc mừng

khách hàng.


II. MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG

1. Mô hình hoạt động hệ thống MMF

Hệ thống đƣợc xây dựng ra nhằm mục đích quản lý tập trung công việc nhắn tin quảng cáo và chăm

sóc khách hàng. Đảm bảo công việc đƣơc thực hiện nhanh và chính xác nhất. Quá trình hoạt động

đƣợc mô tả theo mô hình sau:

H1. Mô hình quản lý tin nhắn tập trung.

Các khái niệm:

Hội sở

Thông tin của Hội sở sử dụng hệ thống quản lý tin nhắn tập trung bao gồm các thông tin sau:

- Tên Hội sở

- Địa chỉ

Chi nhánh

Thông tin của các chi nhánh mà Hội sở quản lý, theo dõi các chƣơng trình nhắn tin, bao gồm

các thông tin sau:

- Mã chi nhánh

HỘI SỞ

Duyệt chƣơng trình

CHI NHÁNH 1

CHI NHÁNH N

Quản lý chƣơng trình

đã đƣợc duyệt

- Quảng cáo

-Chăm sóc khách hàng

-Mẫu tin nhắn

Bộ phận nhắn tin

Thực hiện các nhiệm

vụ với đối tác tin nhắn

Chi nhánh

gửi lên Hội

sở các

chƣơng trình

nhắn tin chủ

động

ONESMS

Bộ phận hỗ trợ gửi tin

NHÀ

MẠNG

NGƢỜI

DÙNG

CUỐI

Các chƣơng

trình đúng

mẫu, sẽ đi

thẳng mà

không cần

phải thao

tácduyệt


- Tên chi nhánh

- Quận/Huyện, Tỉnh/Thành

Tài khoản

Các tài khoản sử dụng ứng dụng, tài khoản đƣợc phân quyền để thực hiện các công việc đƣợc

giao, bao gồm các thông tin:

- Mã tài khoản

- Tên đăng nhâp và mật khẩu: đƣợc cung cấp để đăng nhập vào ứng dụng.

- Tên tài khoản

- Loại tài khoản: tài khoản thuộc Chi nhánh hay thuộc Hội sở

- Mã Chi nhánh: để trả lời cho câu hỏi tài khoản thuộc chi nhánh nào?

- Mã Hội sở: để trả lời cho câu hỏi tài khoản thuộc hội sở nào?

Nhóm tài khoản

Mỗi tài khoản sẽ thuộc vào các nhóm, bao gồm các thông tin sau:

- Tên nhóm tài khoản

- Ngày tạo nhóm

- Mã nhóm tài khoản

Quyền của tài khoản

Các tài khoản có thể sử dụng toàn quyền các tính năng trên ứng dụng hoặc ở mức hạn chế, chỉ

khi đƣợc cấp các quyền.

Danh sách số điện thoại

Dữ liệu số điện thoại sẽ đƣợc upload lên hệ thống và đƣợc đƣa vào các danh sách, bao gồm các

thông tin sau:

- Tên danh sách

- Đƣờng dẫn tới File: file có thể là file có định dạng *.xls, *.xlsx, .txt

- Số lƣợng số điện thoại: đã upload lên tổng số điện thoại là bao nhiêu?

Số điện thoại

Số điện thoại di động thuộc vào các danh sách đã đƣợc upload lên hệ thống.

Chƣơng trình gửi tin nhắn

Khi muốn gửi tin nhắn các chi nhánh cần phải tạo ra các chƣơng trình gửi tin nhắn (CT).

Mỗi chƣơng trình có thể bao gồm các thông tin sau:

- Mã chƣơng trình: Mã duy nhất của chƣơng trình

- Tên chƣơng trình: Tên gọi của chƣơng trình

- Loại chƣơng trình: là chƣơng trình gửi tin quảng cáo hay gửi tin chăm sóc khách hàng

- Mã chi nhánh: để trả lời câu hỏi CT thuộc chi nhánh nào?

- Mã duyệt Chi nhánh: mã tài khoản ngƣời đã duyệt CT từ chi nhánh

- Mã duyệt Hội sở: mã tài khoản ngƣời đã duyệt CT từ hội sở

- Thời gian tạo CT: ngày giờ phát sinh Chƣơng trình

- Thời gian gửi CT: ngày giờ muốn gửi tin đi

- Mã danh sách số điện thoại: danh sách số điện thoại cần gửi tin nhắn.

Tin nhắn


Tin nhắn là đoạn văn bản tối đa 459 ký tự. Số bản tin của tin nhắn đƣợc tính theo hai loại tin

nhắn nhƣ sau:

- Tin quảng cáo:

Từ ký tự 1-123 là bản tin 1, bản tin 1 sẽ đƣợc cộng thêm các ký tự từ chối của nhà mạng.

Từ ký tự 161 – 306 là bản tin 2

Từ ký tự 307-459 là bản tin 3

- Tin chăm sóc khách hàng:




III. CHỨC NĂNG HỆ THỐNG

1. Đăng nhập:

Mô tả 2:Giao diện đăng nhập hệ thống

Trang đăng nhập vào ứng dụng, các ngƣời dùng sử dụng tên đăng nhập và mật khẩu để đăng

nhập vào ứng dụng. Sauk hi đăng nhập thành công hệ thống sẽ chuyển hƣớng tới trang thông tin

tài khoản và thông tin các chức năng có thể sử dụng đƣợc.

Tùy chọn, có thể cấu hình một tin nhắn OTP (one time password) đƣợc gửi tới ngƣời dùng khi

đăng nhập hệ thống, nhƣ vậy sẽ đảm bảo bảo mật 2 lớp mật khẩu.

2. Quản lý tài khoản


Mô tả 3: Quản lý tài khoản

Tài khoản đƣợc phân ra thành các nhóm, mỗi nhóm tài khoản có các quyền sử dụng khác nhau

trên hệ thống. Các loại tài khoản bao gồm: Hội sở, Chi nhánh, Chuyên viên Chi nhánh, Chuyên

viên Hội sở. Các chức năng bao gồm:

- Thêm mới tài khoản

- Thay đổi thông tin tài khoản

- Xóa tài khoản.

- Thống kê tài khoản: có thể biết đƣợc lịch sử tài khoản đã thao tác các tính năng gì? Đăng

nhập tại thời điểm nào, đã tạo, duyệt chƣơng trình nào, …

Phân quyền ngƣời dùng:

Mô tả 4: Chức năng phân quyền

Tài khoản ngƣời quản trị có thể tạo ra các nhóm ngƣời dùng và thêm ngƣời dùng vào nhóm.

Trong quá trình tạo nhóm ngƣời quản trị sẽ cấp các quyền cho nhóm một cách hợp lý nhất. Hệ

thống cho phép có duy nhất một tài khoản quản trị. Nếu ngƣời dùng không có quyền sẽ không

sử dụng đƣợc tính năng tƣơng ứng và ứng dụng sẽ thông báo ra màn hình chƣa đƣợc cấp quyền.


3. Quản lý danh sách số điện thoại

Mô tả 5: Danh sách khách hàng

Hội sở hoặc chi nhánh có thể upload danh sách số điện thoại lên hệ thống. Sau khi upload danh

sách lên chi nhánh sẽ không có quyền xuất danh sách ra file ở trên hệ thống mà chỉ có quyền bổ

sung thêm số điện thoại. Các tính năng bao gồm:

- Tạo danh sách

- Upload , bổ sung số điện thoại vào danh sách

- Lọc các số trùng trong cùng một danh sách: khi upload danh sách sẽ đƣợc lọc trùng và loại

bỏ các số bị sai định dạng, lọc thông tin theo các tiêu chí khác về địa lý, độ tuổi, giới tính…


- Thống kê danh sách: tổng số lƣợng số điện thoại, số lƣợng số vip, số lƣợng số ở chi nhánh

khác.

4. Quản lý mẫu tin nhắn

Mô tả 6: Mẫu tin nhắn

Các mẫu tin nhắn đƣợc hội sở câu hình ở đây và đƣợc phân ra làm hai loại mẫu tin nhắn một là mẫu

tin quảng cáo, hai là mẫu tin chăm sóc khách hàng. Mỗi mẫu tin có thuộc tínnh cần duyệt hay không

cần duyệt. Khi chƣơng trình có nội dung tin nhắn tƣơng ứng với mẫu tin nhắn đã đƣợc cấu hình sẵn

thì sẽ cần phải duyệt hoặc đƣợc hệ thống tự động duyệt và đi thẳng tới nhà mạng. Mẫu tin nhắn bao

gồm các thông tin sau:

- Tên mẫu, nội dung, loại mẫu (chăm sóc khách hàng hoặc quảng cáo), loại duyệt (cần hoặc

không cần phải duyệt).


5. Quản lý chƣơng trình nhắn tin

Mô tả 7: Các chương trình triển khai

Hội sở và chi nhánh sử dụng để quản lý các chƣơng trình tin nhắn đã có trên hệ thống hoặc tạo

mới chƣơng trình. Bao gồm các tính năng sau:

- Tạo mới chƣơng trình

- Chƣơng trình nhắn tin đƣợc định dạng theo các chƣơng trình tự động, hoặc tùy biến tùy theo

các chƣơng trình cần triển khai của Ngân hàng;

- Sửa chƣơng trình: nội dung tin nhắn, tên chƣơng trình…

- Lọc ra các chƣơng trình thỏa mãn các điều kiện sau: Chi nhánh, Tên chƣơng trình, đã duyệt,

chƣa duyệt…

- Duyệt chƣơng trình từ chi nhánh gửi lên, hội sở tạo ra

6. Gửi tin nhắn

Gửi tin nhắn tự động :


Mô tả 8: Cấu hình tin nhắn tự động

- Tại phần cấu hình tin tự động cho phép ngƣời dùng có thể lọc các đối tƣợng khách hàng có

trên hệ thông theo nhiều tiêu chí nhƣ: tỉnh thành phố, chi nhánh, độ tuổi, giới tính, nhóm

khách hàng, nghề nghiệp. Để có thể nhắn đến các đôit tƣợng khách hàng nhƣ ý muốn.

- Ngoài ra chúng ta còn có thêm lựa chọn có cần duyệt tin hay không để tin nhắn trƣớc khi đi

vẫn cần phải qua một cấp duyệt.


Mô tả 8: Gửi tin tự động

Các chƣơng trình đƣợc duyệt, sẽ đƣợc xác nhận gửi đi tại đây. Sau khi xác nhận gửi tin đi, hệ

thống sẽ tiến hành gửi tin tới thuê bao.

Gửi tin nhắn tùy biến :

Với tin nhắn gửi tùy biến hệ thống có các công cụ hỗ trợ:

- Nhập nội dung tin nhắn

- Nhập số điện thoại khách hàng

- Đặt lịch gửi tin hoặc gửi tin ngay

7. Thống kê, báo cáo tin nhắn


Mô tả 8: Thống kê tin nhắn

Hệ thống sẽ thống kê lại các tin nhắn đã gửi, trạng thái của các tin nhắn, bao gồm các thông tin

sau:

- Số tin nhắn đã gửi

- Nội dung, số điện thoại tin nhắn gửi là gì

- Số tin gửi lỗi

- Số tin gửi thành công

- Chƣơng trình gửi tin

- Bộ lọc để lọc và xuất ra file tin nhắn.

Biểu đồ thống kê:

Mô tả 9: Biểu đồ thống kê tin nhắn


Biểu đồ thống kê sẽ giúp cho Hội sở Ngân hàng thống kê chi tiết tổng sản lƣợng tin nhắn một

cách chính xác và chi tiết nhất của cả hệ thống tổng của Hội sở Ngân hàng và của các Chi nhánh

khi đƣợc phân quyền.

IV. HỆ THỐNG KỸ THUẬT

Nhu cầu hệ thống đƣợc tính toán để đáp ứng khoảng hàng trăm ngƣời sử dụng online tại cùng

một thời điểm. Hệ thống có thể đƣợc điều chỉnh để phù hợp với thực tế sử dụng.

1. Phần cứng

- Máy chủ Virtual Private Server có cấu hình nhƣ sau:

+ CPU 3.0 Ghz hoặc lớn hơn

+ RAM 4GB hoặc lớn hơn

+ Ổ đĩa cứng: khởi tạo ban đầu 40GB hoặc lớn hơn tùy theo lƣợng dữ liệu gia tăng theo thời

gian.

- Nguồn cung cấp năng lƣợng điện đảm bảo đủ và ổn định 24/24h.

- Firewall, router đƣợc cấu hình cho phép server hoạt động ra ngoài internet an toàn.

2. Đƣờng truyền mạng

Máy chủ đƣợc đặt ở môi trƣờng mạng internet có đặc tính sau:

- Băng thông tối đa 100Mbps

- Đảm bảo độ ổn định 24/24h, các sự cố liên quan tới đƣờng truyền có thể làm gián đoạn hoạt

động của hệ thống.

3. Phần mềm

- Hệ điều hành server: Windows server 2003, Windows server 2008

- Phần mềm quản trị cơ sở dữ liệu: Sql Server 2005,2008

- Phần mềm Web Server : IIS6, IIS7

- Phần mềm tƣờng lửa: Windows Firewall

- Tƣờng lửa: cần đƣợc mở Port để cho phép ngƣời dùng truy cập tới các dịch vụ online.

- Phần mềm xử lý dữ liệu với định dạng file execel xls, xlsx: Access Database Engine 2010

đƣợc download tại địa chỉ: http://www.microsoft.com/en-

us/download/details.aspx?id=13255 . Cho phép các tiện ích chuyển dữ liệu giữa nguồn dữ

liệu Excel hoặc Access(*.mdb, *.accdb, *.xls,*.xlsx,*.xlsb) tới các nguồn dữ liệu khác là

Sql Server.

- Ngôn ngữ lập trình C#, mô hình lập trình và chạy ứng dụng .Net Frameword 4

4. Hệ thống bảo mật

Chứng chỉ bảo mật SSL (Secure Sockets Layer):

Giao thức SSL đảm bảo thông tin dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt ngƣời dùng và máy chủ

phục vụ (Web Server) luôn đƣợc bảo mật an toàn.

SSL cần phải đƣợc phê duyệt bởi các công ty có uy tín nhƣ: GlobalSign, VeriSign

Hệ thống ONE- Maketing đƣợc xây dựng trên nền tảng Web Application với các chƣơng

trình bảo mật tiên tiến nhất hiện nay.


SSL là viết tắt của từ Secure Sockets Layer. Đây là một tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn

cầu tạo ra một liên kết đƣợc mã hóa giữa máy chủ web và trình duyệt. Liên kết này đảm bảo tất cả

các dữ liệu trao đổi giữa máy chủ web và trình duyệt luôn đƣợc bảo mật và an toàn.

SSL đảm bảo rằng tất cả các dữ liệu đƣợc truyền giữa các máy chủ web và các trình duyệt đƣợc

mang tính riêng tƣ, tách rời.Đang đƣợc MOIT sử dụng cho các ứng dụng tại hệ thống

https://onesms.vn:3000/PartnersAgentgiúp Hội sở phân quyền cho các chi nhánh

Mô tả 8: Qui trình bảo mật ( SSL)

sử dụng giao diện https://customer.onesms.vn:3005, nhằm giúp cho các giao dịch viên truy cập ở

các điểm tại địa phƣơng thông qua đƣờng internet mà không cần thiết phải sử dụng đƣờng kết nối

WAN. Sử dụng bảo mật SSL, MOIT cam kết:

Xác thực: đảm bảo tính xác thực của trang Web của MOIT:

https://customer.onesms.vn:3005;

https://onesms.vn:3000/PartnersReport;

https://onesms.vn:3000/PartnersAgent.

Mã hoá: MOIT cam kết khi cung cấp các giao diện trên nền tảng Web Application thì

thông tin không thể bị truy cập bởi đối tƣợng thứ ba và loại trừ những thông tin “ quan

trọng” khi đƣợc truyền qua Internet, dữ liệu đã đƣợc mã hoá để không thể bị đọc đƣợc bởi

những đơn vị khác ngoài hội sở và các chi nhánh.

Toàn vẹn dữ liệu: đảm bảo thông tin không bị sai lệch và nó phải thể hiện chính xác thông

tin gốc gửi đến.

Bảo mật tài khoản (Xác thực tài khoản người dùng an toàn):

MOIT áp dụng phƣơng pháp xác thực để điều khiển quá trình truy cập vào Web Application

tại Web Level. Yêu cầu ngƣời dùng phải có tài khoản (account name) và mật khẩu (password) để

truy cập vào tài nguyên trên ứng dụng Website, phƣơng thức xác thực này đƣợc kết hợp với SSL có

thể bảo mật thông tin tài khoản trên đƣờng truyền mạng. Do vậy phƣơng pháp cung cấp khả năng

xác thực ngƣời dùng và tính bảo mật cao, tránh tình trạng hội sở hoặc các chi nhánh khi truy cập

vào Web Application bị lộ thông tin tài khoản.

https://onesms.vn:3000/PartnersAgent

https://customer.onesms.vn:3005/

https://customer.onesms.vn:3005/

https://onesms.vn:3000/PartnersReport

https://onesms.vn:3000/PartnersAgent


5. Mô hình kết nối DC - DR

Giải pháp MOIT Gateway đã áp dụng mô hình DC-DR tại Viettel IDC ( Hòa Lạc ) và

Viettel IDC ( Pháp Vân). Mô hình này thƣờng áp dụng khi cần yêu cầu khả năng sẵn sàng cao. Giải

pháp này phù hợp với đơn vị thuộc lĩnh vực Viễn thông, ngân hàng, công ty và tổ chức tài chính,

điện lực, Đại học, bảo hiểm, chứng khoán …

MOIT hiện tại đang đặt 06 Server tại Viettel IDC Hòa Lạc và 06 Server tại Viettel IDC Pháp

Vân nhằm đảm bảo chuẩn kết nối, bảo mật, back up dữ liệu.

Mô tả 9 : Mô hình kết nối Data center (DC) – Data center Disaster Recovery (DR)

Ngoài ra, MOIT đặt các Server Backup tại FPT và VDC, là các server ko sử dụng cho khối

ngân hàng, tuy nhiên vẫn có hƣớng backup, trong trƣờng hợp Server của Viettel bị lỗi sẽ có backup

tạm thời.

Các thành phần kết nối Trung tâm dữ liệu xử lý chính (DC) và Trung tâm dữ liệu dự

phòng (DR)

Trung tâm dữ liệu xử lý chính - Data center (DC)

Trung tâm dữ liệu dự phòng - Data Center Disaster Recovery (DR)

Dữ liệu đƣợc đồng bộ giữa 2 site DC - DR bằng đƣờng truyền tốc độ cao (Đƣờng truyền

Blackbone – Đại lộ Thăng Long)

Kết nối hệ thống WAN giữa 2 site DC - DR

Thiết bị và cấu hình hệ thống DR tƣơng thích với thiết bị và cấu hình hệ thống của DC

Đảm bảo khi Trung tâm dữ liệu xử lý chính có sự cố, Trung tâm dữ liệu dự phòng sẵn

sàng thay thế Trung tâm dữ liệu xử lý chính

6. Hệ thống máy chủ

1. Web server

Vì là hệ thống public, nên MOIT trang bị tốc độ đƣờng truyền 100 Mbs/giây/1 Server nhằm

đảm bảo đáp ứng số lƣợng truy cập là trên 3000 account đồng thời. Theo đánh giá của MOIT hệ

thống đƣờng truyền không cần phải quá cao giống nhƣ các dịch vụ cung cấp khách hàng mass vì


đây là hệ thống dành các doanh nghiệp, nên tập nhiều về bảo mật và độ ổn định, cụ thể nhƣ back

up.

2. Database Server

Tại hệ thống DC-DR tại Viettel IDC và Viettel Pháp Vân, MOIT sử dụng 6 Server/ 1 trung

tâm, nhằm đảm bảo hệ thống Database Server luôn ổn định. Ngoài ra, tại FPT và VDC, MOIT sử

dụng 3 Server/1 trung tâm sử dụng để backup, trong trƣờng hợp hƣớng chính xảy ra lỗi, sẽ có

hƣớng backup để khắc phục kịp thời.

3. Proxy server (Load Balancing)

Hiện tại, hệ thống của MOIT đặt tại Viettel IDC Láng Hòa Lạc và Viettel IDC Pháp Vân

thực hiện chức năng Load Balancing ( cân bằng tải) nhằm đảm bảo cho Web Server và Database

Server, mô hình cụ thể nhƣ sau:

Mô tả 10: Hệ thống cân bằng tải Load Balancing

(LB) cho các web server sẽ đƣợc cài đặt trên máy chủ Proxy này.Có 2 Server đảm nhận vai

trò là LoadBalancer và Firewall .

Load Balancer :

1 Server đóng vai trò là active. ( ở đây là LB1)

Server còn lại giữ vai trò standby.( LB2 )

Khi bên ngoài truy cập đến website thông qua địa chỉ : IP WAN3 . sẽ đƣợc redirect theo

đƣờng dẫn (mũi tên màu đen) đến server LB1 ( Active ). LB1 sẽ tự động thực hiện nắm giữ việc

load balancing tới 2 Web Server .

Khi Server LB1 không còn khả năng phục vụ , lúc này server LB2 sẽ đƣợc tự động chuyển

lên Active tiếp tục nắm giữ việc load balancing đến 2 Web Server , đảm bảo cho việc truy cập đến

website liên tục đối với ngƣời dùng internet ( đƣờng dẫn mũi tên màu đỏ ) .

Khi Server LB1 up lên lại , vai trò sẽ đƣợc tự động chuyển lại cho LB1 .

Bằng cách này ta có thể đảm bảo độ sẵn sàng cao và cân bằng tải cho website .


Firewall :

Các Web Server sẽ đƣợc đặt trong vùng DMZ đƣợc bảo vệ bởi LoadBalancer ( Nhờ vào Firewall

đƣợc cài đặt trên Load Balancer )

CHƢƠNG IV: QUI TRÌNH TRIỂN KHAI VÀ HỖ TRỢ TRIỂN KHAI

I. QUI TRÌNH TRIỂN KHAI XÂY DỰNG HỆ THỐNG MML:

Các bƣớc Công ty CPTM Công Nghệ Thông Tin Di Động sẽ tiến hành cung cấp dịch vụ tƣ vấn,

thiết kế phần mềm cho Ngân hàng với các nội dung và chức năng nhƣ sau:

Giai đoạn 1: Thu thập thông tin

Qua quá trình tìm hiểu yêu cầu thực tế của Ngân hàng, Công ty MOIT xác nhận nhu cầu của Ngân

hàng bao gồm:

Nhu cầú sử dụng dịch vụ SMS Brandname cho hƣớng chăm sóc khách hàng và quảng cáo

Thiết kế hệ thống phần mềm quản lý tập trung dữ liệu khách hàng trong mảng SMS Brand

name và có thêm các tiện ích phục vụ nhu cầu gửi tin nhắn chăm sóc và quảng cáo của Ngân

hàng.

Yêu cầu chi tiết về hệ thống Web Application :

Hệ thống đƣợc thiết kế đƣợc cài trên hệ thống tổng của BacABank;

Đa dạng các chức năng . VD: thống kê tin nhắn, soạn và gửi tin tự động, quản lý dữ liệu…

Hội sở quản lý đƣợc chặt chẽ cơ sở dữ liệu khách hàng

Tính bảo mật

Với các chƣơng trình tin nhắn chủ động mà Hội sở phân quyền cho các Chi nhánh hệ thống

đáp ứng 4 cấp phê duyệt nội dung tin ;

Hệ thống chính xác thống kê số lƣợng tin nhắn thành công, thất bại …

Yêu cầu kỹ thuật:

Hệ thống Web Application đƣợc kết nối với hệ thống của Ngân hàng

Hệ thống sever của MOIT phải đảm bảo về chất lƣợng

Đảm bảo tính bảo mật

Đảm bảo chất lƣợng trong việc chạy SMS Brandname theo tiêu chuẩn Ngân hàng .

Giai đoạn 2: Giai đoạn phân tích

Dựa vào những thông tin và yêu cầu thiết kế hệ thống phần mềm của Ngân hàng, Công ty

MOIT sẽ đƣa ra ý tƣởng thiết kế hệ thống

Xây dựng hệ thống dựa trên các nhu cầu cần thiết của BacABank và dựa trên kinh nghiệm

của Công ty đã triển khai với các đối tác để đƣa ra hệ thống phù hợp nhất với Ngân hàng.

Lập kế hoạch thực hiện dự án.


Căn cứ trên kết quả khảo sát, thông tin do khách hàng cung cấp thiết kế lập cấu trúc cho

phần mềm và thiết kế chung cho toàn hệ thống.

Giai đoạn 3: Giai đoạn thiết kế

Xem xét chi tiết yêu cầu và tiến hành thiết kế

Tiến hành xử lý , thu thập tài liệu liên quan

Kiểm tra sản phẩm để đảm bảo thống nhất.

Giai đoạn 4: Giai đoạn xây dựng chính thức

Công ty sẽ xây dựng hệ thống demo sản phẩm và sẽ trình lên Ngân hàng để đối chiếu về nội

dung và hình thức phù hợp với các yêu cầu chi tiết của Ngân hàng .

Tiến hành rà soát lại chƣơng trình

Xây dựng cơ sở dữ liệu dựa trên thiết kế dƣới sự thống nhất của phòng CNTT và phòng E-

Banking của Ngân hàng .

Tích hợp hệ thống: lắp ghép phân tích thiết kế, nội dung lập trình thành một sản phẩm.

Tiến hành kiểm tra, chỉnh sửa và thực hiện nghiệm thu nội bộ

Giai đoạn 5: Giai đoạn chạy thử

Tổng hợp nội dung, xây dựng hệ thống theo thiết kế.

Kiểm tra và sửa lỗi.

Lắp ghép thiết kế với phần mềm, đảm bảo không sai lệch với thiết kế và phần mềm hoạt

động tốt.

Chạy thử hệ thống trong vòng 01 tuần.

Kiểm tra và sửa.

Giai đoạn 6: Giai đoạn nghiệm thu

Khách hàng duyệt dự án: khách hàng duyệt chất lƣợng dự án.

Đăng tải hệ thống: đảm bảo hệ thống chạy tốt.

Giai đoạn 7: Giai đoạn chuyển giao

Bàn giao cho hệ thống cho Ngân hàng

Hƣớng dẫn Ngân hàng sử dụng hệ thống .

Đánh giá, bảo trì.


II. HỖ TRỢ CHĂM SÓC

1. HỖ TRỢ KỸ THUẬT

MOIT cam kết hỗ trợ không những về quy trình kỹ thuật mà còn bao gồm 3 mức độ xử lý các sự cố:

Mức độ Thời gian trả lời Quy trình

Level 1 Ngay lập tức, thông qua báo cáo

trực tiếp của nhà mạng

Cung cấp về trạng thái gửi nhận tin nhắn của

các thuê bao:

Delivered

Queuing

Submitted

Rejected

Unknown

Level 2 Thực hiện gọi điện phản hồi thông

tin sau 20 phút

Cung cấp trạng thái báo cáo:

Kết nối giữa 2 bên

Kết nối với các nhà mạng

Level 3 Thực hiện gọi điện phản hồi thông

tin sau 6-12h làm việc

Cung cấp trạng thái báo cáo:

Sự cố của nhà mạng

Cách thức giải quyết.

2. HỖ TRỢ CHĂM SÓC

Bộ phận sóc của MOIT có trách nhiệm:

Khai báo thƣơng hiệu:

Khai báo thƣơng hiệu BacABank với các nhà mạng

Báo cáo lại Ngân hàng ngay sau khi có thông báo của nhà mạng về thƣơng hiệu đã khai báo

Hỗ trợ triển khai :

Hỗ trợ kiểm tra tin nhắn hàng ngày đảm bảo việc việc tin nhắn đến nhà mạng đúng yêu cầu

Kết hợp với Ngân hàng xử lý các vấn đề phát sinh

Xử lý những tin nhắn không đến thuê bao khách hàng

Làm việc với nhà mạng để đảm bảo chất lƣợng của tin nhắn tốt nhất đến với khách hàng

proposal to bacabank pdf

Documents