proposta de valor e bmc erica marques - centro europeu 2017
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BEM-VIND@ !Oi! :)
eu sou a Erica
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GOOGLE BUSINESS GROUP BRASIL COUNTRY MANAGER
GBG CURITIBA CO FUNDADORA E COMMUNITY MANAGER
CENTRO EUROPEU MARKETING DE CONTEÚDO, EMPREENDEDORISMO E INOVAÇÃO
LOGOSBR MARKETING SÓCIA FUNDADORA
INOVAÇÃO E EMPREENDEDORISMO PALESTRANTE, MENTORA, JURADA E FACILITADORA
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PROPOSTA DE VALORMODELO DE NEGÓCIO
PLANO DE AÇÃO
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PROPOSTA DE VALOR
PROPOSTA DE VALOR
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criar uma proposta de valor vai ajudar você...
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criar uma proposta de valor vai ajudar você...
construir com mais eficácia modelos de negócios
rentáveis
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criar uma proposta de valor vai ajudar você...
desenvolver
uma linguagem única na equipe de trabalho
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criar uma proposta de valor vai ajudar você...
projetar, testar e entregar aquilo que os
clientes desejam
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VALOR É DIFERENTE DE PREÇO
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VALOR É DIFERENTE DE PREÇO
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Os produtos mais bem sucedidos são os que conseguem aliviar a dor.
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COMO ALIVIAR A DOR DO CLIENTE?
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COMO ALIVIAR A DOR DO CLIENTE?
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focar no cliente
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quais são as necessidades?
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Que tipos de problemas que estamos tentando resolver?
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qual seu grande objetivo?
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#androidwear
você está projetando para o cliente
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OBSERVARIMERGIRINTERAGIR
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#androidwear
ENTENDENDO O CLIENTEvocê está criando para o cliente
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SIM, E TAMBÉM!
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É mais fácil moderar uma ideia maluca do que criar uma nova.
Alex Osborn
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#designsprint
DIVERGIR
A fase divergente é sensacional...Quando tudo é possível!
➔ Adiar o julgamento
➔ Quantidade
➔ Incentivar idéias fantásticas
➔ Construa sobre as idéias dos outros
➔ explore a comunicação visual
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DIVERGIR
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DIVERGIR
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DIVERGIR
A fase divergente é sensacional...Quando tudo é possível!
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Sérgio36 anos
● Publicitário em uma grande agência no Rio de Janeiro
● Gosta de acompanhar as tendências da internet e ficar ligado em tudo o que rola
● Pós graduando em Marketing Digital em época de entrega frequente de trabalhos
Hobbie: Vai sempre de bicicleta para o trabalho e gosta de participar de corridas.
Grandes Necessidades
Ele precisa de um jeito de __________________
para obter a experiência de _________________
porque ele valoriza ________________________
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Grandes Necessidades
Ele precisa de um jeito de __________________
para obter a experiência de _________________
porque ele valoriza ________________________
7 min | grupo
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Produtos e serviços
uma lista daquilo que você tem a oferecer.
pense em todos aqueles itens que seus clientes podem ver na sua vitrine.
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DesafioCRIAR UM SERVIÇO OU PRODUTO PARA A PERSONA
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DesafioCRIAR UM SERVIÇO OU PRODUTO PARA A PERSONA
3 min - ind.
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Complexidade Técnica
Val
or
par
a o
Usu
ário
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Complexidade Técnica
Val
or
par
a o
Usu
ário
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Complexidade Técnica
Val
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par
a o
Usu
ário
Hackathon
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Complexidade Técnica
Val
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par
a o
Usu
ário
Hackathon Startup
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Complexidade Técnica
Val
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par
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Usu
ário
Hackathon Startup
10 min | grupo
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1 min | grupoVOTAÇÃO
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Tarefas
Descreva as tarefas que você está ajudando seus clientes a realizar.
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FAZER CHECK IN NO HOTEL
CHECK-IN NO HOTEL
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TAREFAS DO USUÁRIOchega no hotel
entrega as malas
faz check-in
vai para o quarto
recebe as malas
liga para serviço de quarto
come e dorme
faz checkout
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TAREFAS DO USUÁRIO
Evidências físicas
chega no hotel
entrega as malas
faz check-in
vai para o quarto
recebe as malas
liga para serviço de quarto
come e dorme
faz checkout
fachada do hotel
carrinho p/malas atendente
elevador corredor quarto
carrinho de malas telefone
gosto da comida cama
conta
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TAREFAS DO USUÁRIO
Evidências físicas
Linha de Interação
chega no hotel
entrega as malas
faz check-in
vai para o quarto
recebe as malas
liga para serviço de quarto
come e dorme
faz checkout
fachada do hotel
carrinho p/malas atendente
elevador corredor quarto
carrinho de malas telefone
gosto da comida cama
conta
cumprimenta e pega as malas registro
entrega as malas
entrega comida cobrança
![Page 51: Proposta de valor e bmc erica marques - centro europeu 2017](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052318/5a6e7c8e7f8b9a9b2a8b4591/html5/thumbnails/51.jpg)
TAREFAS DO USUÁRIO
Evidências físicas
Linha de Interação
Linha de Interação - interna
chega no hotel
entrega as malas
faz check-in
vai para o quarto
recebe as malas
liga para serviço de quarto
come e dorme
faz checkout
fachada do hotel
carrinho p/malas atendente
elevador corredor quarto
carrinho de malas telefone
gosto da comida cama
conta
cumprimenta e pega as malas registro
entrega as malas
entrega comida cobrança
leva as malas prepara e leva a comida
![Page 52: Proposta de valor e bmc erica marques - centro europeu 2017](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052318/5a6e7c8e7f8b9a9b2a8b4591/html5/thumbnails/52.jpg)
DesafioTAREFAS DOS USUÁRIOS
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DesafioTAREFAS DOS USUÁRIOS
5 min | grupo
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Descrevem qualquer coisa que aborrece seus clientes antes, durante e depois de tentar realizar uma tarefa, ou simplesmente que os impeça de realizar uma determinada tarefa.
DoresObstáculosRiscosCusto
Dores
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Perguntas provocadoras
O que faz o seu cliente se sentir mal ?
Quais as maiores dificuldades e desafios enfrentados pelo seu cliente ?
Que riscos os clientes temem ?
Que erros comuns os cliente costumam cometer ?
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DesafioDores do usuário
5 min | grupo
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Analgésicos
Descreva como seus produtos e serviços aliviam dores específicas dos clientes.
Geram economias ? Em termos de tempo, dinheiro ?Fazerem seus clientes se sentirem melhor ? Ao dar fim a frustrações.Eliminar riscos ?Erradicar erros comuns cometidos pelos clientes ?
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DesafioANALGÉSICO
5 min | grupo
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Ganhos
Descrevem os resultados e os benefícios que os clientes desejam.
Descreva de forma concreta: "gostaria que o check in demorasse menos de 10 minutos".
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Ganhos
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DesafioGANHOS
10 min | grupo
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Criadores de Ganhos
Descrevem como seus produtos e serviços criam ganhos para o cliente.
Acarretar economias que agradam aos clientes ? em termos de tempo, dinheiro e esforço.
Proporcionar algo especifico que seus clientes estão buscando ?
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Que economias trariam felicidade ao cliente ?
O que facilita as tarefas ou a vida de seus clientes ?
Que consequências sociais positivas os clientes desejam ?
O que os clientes mais procuram ? Estão procurando um design de qualidade, estão procurando ser atendidos com qualidade.
O que aumentaria a probabilidade de clientes adotarem uma proposta de valor ?
Desejam custos baixos, menos investimentos, risco menor.
![Page 64: Proposta de valor e bmc erica marques - centro europeu 2017](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052318/5a6e7c8e7f8b9a9b2a8b4591/html5/thumbnails/64.jpg)
DesafioCRIADORES DE GANHOS
5 min | grupo
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Encaixe
encaixe
você nunca vai conseguir resolver todas as dores concentre-se nas que mais afligem.
![Page 67: Proposta de valor e bmc erica marques - centro europeu 2017](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052318/5a6e7c8e7f8b9a9b2a8b4591/html5/thumbnails/67.jpg)
Encaixe
encaixe
você nunca vai conseguir resolver todas as dores concentre-se nas que mais aflingem.
seus clientes são o juri da sua proposta de valor, serão implacáveis se você não encontrar o encaixe
![Page 68: Proposta de valor e bmc erica marques - centro europeu 2017](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052318/5a6e7c8e7f8b9a9b2a8b4591/html5/thumbnails/68.jpg)
Encaixe
encaixe
Você, está focando nos ganhos fundamentais ?
você está tratando as dores agudas dos clientes ?
você nunca vai conseguir resolver todas as dores concentre-se nas que mais aflingem.
seus clientes são o juri da sua proposta de valor, serão implacáveis se você não encontrar o encaixe
![Page 69: Proposta de valor e bmc erica marques - centro europeu 2017](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052318/5a6e7c8e7f8b9a9b2a8b4591/html5/thumbnails/69.jpg)
Marque V os produtos/serviços que aliviam as dores ou criam ganhos e contemplam diretamente uma das tarefas, das dores ou ganho
assinale X as tarefas , dores e ganhos que a proposta de valor não contempla
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![Page 72: Proposta de valor e bmc erica marques - centro europeu 2017](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052318/5a6e7c8e7f8b9a9b2a8b4591/html5/thumbnails/72.jpg)
FORMULANDO IDEIAS
![Page 73: Proposta de valor e bmc erica marques - centro europeu 2017](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052318/5a6e7c8e7f8b9a9b2a8b4591/html5/thumbnails/73.jpg)
Nosso ___________ ajudam _________ que
desejam ___________ ao ________ e _
diferentemente de ________________
![Page 74: Proposta de valor e bmc erica marques - centro europeu 2017](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052318/5a6e7c8e7f8b9a9b2a8b4591/html5/thumbnails/74.jpg)
Nosso ___________ ajudam _________ que
desejam ___________ ao ________ e _
diferentemente de ________________
Produtoserviço
Homens de negócios
TAREFAEvitarA DOR 1
Criar GANHO
Produtoserviço
![Page 75: Proposta de valor e bmc erica marques - centro europeu 2017](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052318/5a6e7c8e7f8b9a9b2a8b4591/html5/thumbnails/75.jpg)
DesafioFORMULANDO IDEIAS
5 min | grupo
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Alex Osborn
![Page 77: Proposta de valor e bmc erica marques - centro europeu 2017](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052318/5a6e7c8e7f8b9a9b2a8b4591/html5/thumbnails/77.jpg)
#androidwear
O VALOR DO SEU NEGÓCIOESTÁ NO USUÁRIO
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PROPOSTA DE VALOR
MODELO DE NEGÓCIOS
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PROPOSTA DE VALOR
MODELO DE NEGÓCIOS
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PROPOSTA DE VALOR
PROPOSTA DE VALOR
CARACTERÍSTICASNovidadePerformanceCustomizaçãoFuncionalidade / Resolução de ProblemaDesignMarca / StatusRedução de CustosRedução de riscosAcessibilidadeConveniência / Usabilidade
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DesafioPROPOSTA DE VALOR
3 min | grupo
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PROPOSTA DE VALOR
SEGMENTO DE CLIENTES
TIPOS DE SEGMENTOS
Para quem estamos criando valor?
Quem são nossos consumidores mais importantes?
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DesafioSEGMENTO DE CLIENTES
3 min | grupo
![Page 84: Proposta de valor e bmc erica marques - centro europeu 2017](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052318/5a6e7c8e7f8b9a9b2a8b4591/html5/thumbnails/84.jpg)
PROPOSTA DE VALOR
CANAIS
FASES DOS CANAIS1. Sensibilização2. Avaliação3. Compra4. Entrega5. Pós-venda
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DesafioCANAIS
5 min | grupo
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PROPOSTA DE VALOR
RELACIONAMENTO
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE1. Conquista do cliente2. Retenção do cliente3. Ampliação das vendas4. Entrega5. Pós-venda
➢ Assistência pessoal (representante de venda)➢ Gerente dedicado➢ Self service➢ Serviço automatizado➢ Comunidades online➢ Co criação
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DesafioRELACIONAMENTO
5 min | grupo
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PROPOSTA DE VALOR
RECURSOS-CHAVE
TIPOS DE RECURSOS1. Físico2. Intelectual (marcas e patentes, direitos autorais)3. Humanos4. Financeiros
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DesafioRECURSOS-CHAVES
5 min | grupo
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PROPOSTA DE VALOR
ATIVIDADES-CHAVE
CATEGORIAS1. Produção2. Resolução de Problemas3. Plataforma / Rede
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DesafioATIVIDADES-CHAVES
5 min | grupo
![Page 92: Proposta de valor e bmc erica marques - centro europeu 2017](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052318/5a6e7c8e7f8b9a9b2a8b4591/html5/thumbnails/92.jpg)
PROPOSTA DE VALOR
PARCEIROS-CHAVE
MOTIVAÇÕES PARA PARCERIAS1. Otimização e economia de escala2. Redução de risco e incerteza3. Aquisição de recursos e atividades
específicas
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DesafioPARCEIROS-CHAVES
5 min | grupo
![Page 94: Proposta de valor e bmc erica marques - centro europeu 2017](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052318/5a6e7c8e7f8b9a9b2a8b4591/html5/thumbnails/94.jpg)
PROPOSTA DE VALOR
ESTRUTURAÇÃO DE CUSTOS
EXEMPLO DE CARACTERÍSTICAS1. Custos fixos2. Custos Variáveis3. Economias de escala4. Economias de Escopo - compra coletiva
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DesafioESTRUTURAÇÃO DE CUSTOS
5 min | grupo
![Page 96: Proposta de valor e bmc erica marques - centro europeu 2017](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052318/5a6e7c8e7f8b9a9b2a8b4591/html5/thumbnails/96.jpg)
PROPOSTA DE VALOR
FONTES DE RECEITA
TIPOS1. Vendas de ativos2. Taxa de utilização3. Taxa de inscrição4. Empréstimo / aluguel / concessão5. Licenciamento6. Taxa de corretagem7. Publicidade
PRECIFICAÇÃO
1. Fixa2. Dinâmica
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DesafioFONTES DE RECEITAS
5 min | grupo
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PROPOSTA DE VALOR
5 DICAS
BUSINESS MODEL CANVAS1. Reflita sobre as respostas2. Faça perguntas relacionadas3. Valide4. Atualize
5. Foca no Cliente
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PROPOSTA DE VALOR
BUSINESS MODEL CANVAS1. Reflita sobre as respostas2. Faça perguntas relacionadas3. Valide4. Atualize
5. Foca no Cliente
![Page 100: Proposta de valor e bmc erica marques - centro europeu 2017](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052318/5a6e7c8e7f8b9a9b2a8b4591/html5/thumbnails/100.jpg)
Alex Osborn
![Page 101: Proposta de valor e bmc erica marques - centro europeu 2017](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052318/5a6e7c8e7f8b9a9b2a8b4591/html5/thumbnails/101.jpg)
Alex Osborn
![Page 102: Proposta de valor e bmc erica marques - centro europeu 2017](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052318/5a6e7c8e7f8b9a9b2a8b4591/html5/thumbnails/102.jpg)
DesafioCRIAR PITCH MODELO DE NEGÓCIO
15 min | grupo
![Page 103: Proposta de valor e bmc erica marques - centro europeu 2017](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052318/5a6e7c8e7f8b9a9b2a8b4591/html5/thumbnails/103.jpg)
DesafioAPRESENTAR PITCH
5 min | grupo
![Page 104: Proposta de valor e bmc erica marques - centro europeu 2017](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052318/5a6e7c8e7f8b9a9b2a8b4591/html5/thumbnails/104.jpg)
FEEDBACK
![Page 105: Proposta de valor e bmc erica marques - centro europeu 2017](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052318/5a6e7c8e7f8b9a9b2a8b4591/html5/thumbnails/105.jpg)
![Page 106: Proposta de valor e bmc erica marques - centro europeu 2017](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052318/5a6e7c8e7f8b9a9b2a8b4591/html5/thumbnails/106.jpg)
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1TqmTqHchRES9tbUSqYM3JI7It3ZknuGqkDMQUTOulBY/edit#gid=0
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Jpo25vlBBL4KStE_ylLvF4gDRsl8-zdFwv82mwp-yok/edit#gid=0
![Page 107: Proposta de valor e bmc erica marques - centro europeu 2017](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052318/5a6e7c8e7f8b9a9b2a8b4591/html5/thumbnails/107.jpg)
DesafioPLANILHA 5W3H
15 min | grupo
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Alex Osborn
![Page 109: Proposta de valor e bmc erica marques - centro europeu 2017](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052318/5a6e7c8e7f8b9a9b2a8b4591/html5/thumbnails/109.jpg)
É mais fácil moderar uma ideia maluca do que criar uma nova.Alex Osborn
![Page 110: Proposta de valor e bmc erica marques - centro europeu 2017](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052318/5a6e7c8e7f8b9a9b2a8b4591/html5/thumbnails/110.jpg)
SIM, E TAMBÉM!
![Page 111: Proposta de valor e bmc erica marques - centro europeu 2017](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052318/5a6e7c8e7f8b9a9b2a8b4591/html5/thumbnails/111.jpg)
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