propuesta comercial grupo stelphone

Autor Área Ingeniería Grupo Stelphone

SOLUCION TELEFONICA IP-‐PBX VIRTUAL A

GRUPO INNOVACION EMPRESARIAL

Sr. Reinaldo Jara Administración GRUPO INNOVACION EMPRESARIAL Presente De mi consideración: Por medio de la presente tenemos el agrado de someter a su consideración la siguiente coLzación: INTRODUCCION Luego de varias semanas de análisis y estudios hemos obtenido como resultado la construcción completa de una propuesta profesional para la configuración e instalación en sus dependencias de una de las mas modernas soluciones telefónicas que hoy el mercado pude ofrecer. A través de esta propuesta se analizaron varios puntos desde el punto de vista técnico y comercial de una solución 100% IP.

*SIP (Session IniLaLon Protocol) es un protocolo de señalización que uLliza redes de datos –Lpicamente IP-‐ como transporte. Se puede definir específicamente como un protocolo de “inicio de sesiones en Lempo real”.

PRINCIPAL MISION CON LA IMPLEMENTACION UNIFICACION TELEFONICA A TRAVES DE UNA CENTRAL VIRTUAL Sin inverLr más de la cuenta podrá crecer de forma sostenida dentro de su empresa. Un servicio de telefonía empresarial basado en internet, donde nuestra empresa pone a su disposición todos los servicios de una central telefónica de forma virtual. NUNCA MAS UN NUMERO OCUPADO EN GRUPO INNOVACION EMPRESARIAL Generar una estructura telefónica donde el cliente no sienta la sensación de abandono o de no atención por un teléfono el cual jamás será respondido o con tono ocupado. COSTO CERO ENTRE TODOS LOS ANEXOS Y SUCURSALES EN GRUPO INNOVACION EMPRESARIAL Tener costo cero de todas las llamadas entre los anexos y sucursales de Grupo Innovación Empresarial, independientemente donde se encuentren.

CONTROL ABSOLUTO DEL TRAFICO TELEFONICO Tener un control absoluto en todo el tráfico telefónico segundo a segundo tanto de los anexos como de las líneas telefónicas. SISTEMA DE IVR CON RESPONDEDOR AUTOMATICO Tener la posibilidad de crear diferentes sistemas de IVR a nivel de central como a nivel de anexos. Diferentes grabaciones tales como bienvenidas, direccionamiento a diferentes áreas de negocios, horarios de ventas, horario de almuerzo, etc. SISTEMA DE CORREOS DE VOZ DIRECTAMENTE AL CORREO ELECTRONICO O AL TELEFONO BLACKBERRY Tener un sistema de recados y mensajes en todos los anexos y transferirlos directamente al correo electrónico o blackberry.

BAJAR LOS COSTOS TELEFONICOS Y CARGOS FIJOS Contratando líneas IP usted puede ahorrar de forma considerable su tráfico telefónico local y nacional. BAJAR LOS COSTOS TELEFONICOS A CELULAR DESDE RED FIJA Contratando líneas IP usted puede ahorrar de forma considerable su tráfico telefónico a celulares desde red fija. IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE SMS (Mensajería de texto) A través de nuestro servicio web service, enviará de forma masiva o unificada, mensajes de texto a los clientes, empleados, proveedores, etc. De esta forma bajara los costos de llamadas a celulares remplazando con un SMS.

MINI CALLCENTER INCORPORADO Usted podra acLvar la función de Callcenter light para recepción y administración de llamadas entrantes.

CASA MATRIZ Y SUCURSALES EN UNA SOLA CENTRAL TELEFONICA Usted podra disponer en una sola IP-‐PBX de todas sus oficinas independientemente donde esten ubicadas solo con acceso a internet.

ANEXO DIRECTO EN COMPUTADORES PORTATILES O FIJOS Y SMARTPHONE* Usted podra disponer de su anexo a través de un soephone directamente en un PC o un smartphone. * Debera contar con un soeware para la aplicación.

VIDEO Y AUDIO CONFERENCIA A través de la central telefónica y de nuestro servicio telefónico, usted podra disponer de llamadas con video* Podra ademas disponer de llamadas simultaneas por audio conferencia. *Debe contar con un equipo de video y un internet de 400Kbps de subida y bajada.

GRABACION DE LLAMADAS Usted podra grabar todas las llamadas telefónicas según sus necesidades, entrante, saliente, ambas o alternadas.

GRUPO INNOVACION EMPRESARIAL CENTRAL TELEFONICA IP –PBX VIRTUAL

ARQUITECTURA DE LA SOLUCION

CAPACITACION

OFICINA CALAMA

VENTAS

SECRETARIA ADMINISTRACION

ANEXOS ANEXOS

OFICINA CON CON

OFICINA ANTOFAGASTA

GERENCIA

SECRETARIA

ANEXOS

IPHONE

COMPUTADOR

OFICINA EXT

TELEFONOS SOFTPHONE

GERENCIA

SECRETARIA

ANEXOS


CENTRAL TELEFONICA IP –PBX OFICINA CENTRAL

GERENCIA

ANEXOS

AREA VENTAS

CallCenter AREA SERV. AL CLIENTE

ANEXOS ANEXOS

NUMEROS ENTRANTES CALAMA –

VIÑA DEL MAR ANTOFAGASTA

UNA SOLA ENTRADA PARA AMBAS OFICINAS O DE FORMA SEPARADA

GERENCIAS DE CON CON Y SUCURSALES TODOS CONECTADOS

EN UNA SOLO CENTRAL

TODOS LOS ANEXOS DE CON CON Y SUCURSALES TODOS CONECTADOS

EN UNA SOLO CENTRAL

Sucursal Calama

Antofagasta u otras

Casa Matriz Con-‐Con


Bienvenidos a Innovación Empresarial Para Con Con digite 1

Para Sucursal Calama digite 2 Para Recepción digite 3 Para Ventas Digite 4

O espere en línea y será atendido por una operadora

Bienvenidos a Innovación Empresarial Casa Matriz

Para Gerencia digite 1 Para Ventas digite 2

Para Servicio al Cliente digite 3 Para Reservas digite 4


Bienvenidos a Innovación Empresarial Sucursal Antofagasta Para Gerencia digite 1 Para Ventas digite 2

Para Servicio al Cliente digite 3 Para Reservas digite 4


ESTA ES UNA ALTERNATIVA

DE IVR

Comunicaciones Unificadas La evolución en comunicaciones

CENTRAL TELEFONICA NGN

Equipo de Profesionales A cargo del proyecto se encuentra de la implementación de una central IP-‐PBX Hibrida se encuentra el señor Mario Medina,

Ingeniero Civil de la Universidad Católica de Valparaíso, cuenta con una vasta experiencia en proyectos de este Lpo.

El segundo responsable de la implementación es el señor Diego Pérez, ingeniero en ejecución informáLca del Duoc, cuenta con una

vasta experiencia en implementaciones de este Lpo.

Implementación de central IP y red telefónica y datos El configurar e instalar una proyecto de este Lpo lleva varios días de

preparación. Una gran parte del trabajo se realiza en nuestras dependencias. El Lempo esLmado de trabajo será alrededor de una semana desde la

aprobación del proyecto.

CONSTRUCCION DE LA CENTRAL IP -‐PBX


Teléfono Nivel Recepción 16 teclas con funciones programables con LED, pantalla de XML, lo cual aumenta la eficiencia del trabajo, Función de manos libres

con alta calidad de audio. CompaLble con botonera.

Módulo de expansión para Anexos Está diseñada para mejorar la potencia y

flexibilidad de los avanzados teléfonos IP SIP y SIP-‐T26P T28P. Cuenta con 38 teclas totalmente programables DSS cada uno con un LED de dos colores, conectado y controlado por el

Teléfono IP con una línea de cable RJ-‐11.

Modelo 1

Botonera

CONSTRUCCION DE LA CENTRAL IP -‐PBX Modulo de expansión Digital

20 teclas qsicas que incluyen LED de dos colores. 20 teclas adicionales están disponibles vía función switch. Además se

pueden conectar en cadena hasta 6 módulos vía cable de línea RJ11, permiLendo una capacidad total de 240 teclas

programables, cada uno soportando todas las capacidades IP/PBX. Esto incluye funciones como SMS, BLF, BLA, voceo, discado rápido, intercom y transferencia de llamada, estacionamiento,

pick up y retorno.

Botonera 1

So_phone Portaal

So_phone USB Lo mas simple en comunicación

Un soephone/pendrive el cual de forma simple conecta su PC a su central telefónica IP o a un servicio telefónico de voz sobre IP. Incluye un

auricular con micrófono de fácil uso y acceso.


Teléfono Nivel Recepción 2 teclas con funciones programables con LED, pantalla de XML, lo cual aumenta la eficiencia del trabajo, Función de manos libres

con alta calidad de audio.

Headset Headset para equipos telefónicos Yealink con una serie de

funciones que lo hacen un cinLllo muy pracLco y de muy buena calidad para trabajos de CallCenter

Modelo 2

Cinallo

Equipo de Audio conferencia Simple Equipo de Audio conferencia para una sala de conferencias con la máxima calidad de sonido y hasta 6 personas dentro de una sala.

Imágenes son solo referenciales.

Teléfono IP con Video Conferencia VP-‐2009 Teléfonos IP con Video Conferencia*

*Funciona solo dentro de una red de datos y se debe tener teléfonos con video conferencia a ambos lados.

CONSTRUCCION DE LA CENTRAL IP -‐PBX Audio Conf.

Video Conf.

Contamos con un profesional grupo de ingenieros en diferentes áreas capaces de ofrecer a usted el mejor soporte preventa y postventa del mercado. Contamos con

un avanzado sistema de CRM con un seguimiento en línea de todos los acontecimientos tanto técnicos como comerciales.

Ofrecemos a usted un completo sistema de Lcket de reclamo en línea para disponer de un soporte permanente hacia usted y sus clientes.

AREA SERVICIOS DE SOPORTE TECNICO Y COMERCIAL

DISPONIBILIDAD

APOYO PERMANENTE A NUESTROS CLIENTES • Apoyo permanente del Centro de Desarrollos y Soporte comercial y tecnico de nuestro grupo de empresas. • Acceso a un moderno sistema de CRM, para hacer seguimiento en linea de los tycket de reclamos. • Capacitaciones Técnicas a usuarios y administradores

PROPIED

AD DE GR

UPO

STELPHO

NE MAR

CA REG

ISTR

ADA

PROPUESTA CENTRAL VIRTUAL TELEFONICA IP-‐PBX

$ 99.900

Central IP modelo virtual hasta 10 anexos (IVR+número) $ 110.000

$ 235.960

1 teléfono IP modelo 1, configurado e instalado

5 teléfonos modelo 2, configurados e instalados

$ 435.860

$ 84.713

$ 520.573

Valor neto total

IVA

Valor total IVA inlcuido

PROPIED

AD DE GR

UPO

STELPHO

NE MAR

CA REG

ISTR

ADA

Cargo mensual por 10 líneas virtuales $ 36.900

Plan de 6.000 minutos SLM –LDN Chile

$ 10.500

PLAN TELEFONICO OFRECIDO

Plan de 1.000 todo celular Chile desde red fija

$ 120.000

Cargo mensual por 3 líneas virtuales

$ 75.000

$ 248.900 CARGO MENSUAL

Para llamadas el plan de minutos y off-‐net, existen cargos adicionales

Cargo mensual por 1 líneas Públicas $ 6.500

$ 47.291 IVA

$ 296.191 TOTAL CARGO MENSUAL

• Todos los valores son netos. • La central IP y todos sus cargos asociados se deberán cancelar con un 50% anLcipado con transferencia bancaria contra factura, 25% contra entrega y el 25% restante con un cheque a 30 días. • Para aprobar el crédito con cheque, deberá ser previamente aprobado por el área de finanzas de nuestra empresa. • Esta propuesta Lene una validez de 5 días. (ver nota mas abajo) • No incluye ningún Lpo de instalación no especificada. • Servicio de soporte solo en SanLago y Viña del Mar, otras regiones existen cargos adicionales. • Garanya de 6 meses para todos los equipos presentados en esta propuesta. • Valores por crecimientos no incluyen costos de Transporte IP, ni de Equipamiento WAN/LAN adicional requerido. •  Todas las garanyas son cubiertas por los fabricantes de cada producto. •  Dado que esta solución es tecnológica y muchos puntos son aproximados, se deberá considerar un

ponderado de aumento de la propuesta de un 10% por posibles cambios. Es de suma importancia responder esta propuesta dentro del plazo establecido, dado que los equipos ofrecidos aenen limitaciones de stock y no podrán ser garanazados después del plazo otorgado.

CONDICIONES SERVICIOS VIRTUAL DE LA CENTRAL IP-‐PBX

• Todos los valores son netos. • El cargo mensual de todos los servicios telefónicos se cargaran en su proxima factura. • La factura por los servicios telefónicos se emite el dia 20 de cada y Lene cancelan el primero de cada mes. • Esta propuesta Lene una validez de 5 días. • No incluye ningún Lpo de instalación no especificada. • Servicio de soporte solo en SanLago y Viña del Mar, otras regiones existen cargos adicionales. • Valores fuera del plan de minutos seran según tarifas publicadas Grupo Stelphone • Valores por crecimientos no incluyen costos de Transporte IP, ni de Equipamiento WAN/LAN adicional requerido. Es de suma importancia responder esta propuesta dentro del plazo establecido, dado que los equipos ofrecidos aenen limitaciones de stock y no podran ser granazados despues del plazo otorgado.

CONDICIONES COMERCIALES PARA LOS SERVICIOS TELEFONICOS

En caso de que usted sea dueño del equipamiento LAN y se requiera de configuraciones específicas para alcanzar los requisitos planteados; a solicitud suya, El Grupo Stelphone evaluará la posibilidad de configurar este equipamiento –dependiendo del experLse específico de personal de Stelphone en la marca instalada-‐. En estos casos la configuración del equipamiento de red, será con costo al Cliente. • Acceso a un enlace de Red IP Stelphone con implementación de QoS y sin restricción de puertos udp14 – El enlace podrá ser incluido como parte de la coLzación si usted así lo solicita siendo esto especificado en la propuesta comercial específica-‐. En caso de que usted sea dueño del equipamiento WAN y se requiera de configuraciones específicas para alcanzar los requisitos planteados; a solicitud suya, Stelphone evaluará la posibilidad de configurar este equipamiento –dependiendo del experLse específico de personal de Stelphone-‐. En estos casos la configuración del equipamiento de red, será con costo al Cliente. Y/0 • Acceso a un enlace de Internet que permita garanLzar al menos las siguientes caracterísLcas de desempeño: • 50 Kbps disponibles por canal de voz con comunicación establecida • 450 Kbps disponibles por canal de video + voz con comunicación establecida • Retardo de paquetes –one way trip-‐ máximo de 150 ms. • Fluctuación de fase –ji~er-‐ menor o igual a 20 ms. • Porcentaje de pérdida de paquetes menor o igual al 1% • Apertura de puertos UDP: 5060 y 53 • Apertura de rango puertos UDP: 30.000 al 50.000 • Des-‐habilitación de parámetro sip inspect (para firewalls CiscoR)

EXIGENCIAS TECNICAS

Para funcionar adecuadamente, el servicio requiere por cada usuario, disponer previamente de los siguientes elementos de acuerdo al Lpo de terminal: • Cableado estructurado Categoría 5e o superior11. La implementación de cableado no sera necesaria dado que se utlizara la misma red actua. Si se detectare que la red no se encuentra en las condiciones requeridas del servicio, el Cliente deberá realizar la(s) reparación(es) necesaria(s) antes de la instalación del servicio, a fin de que Stelphone pueda asumir la responsabilidad ante eventuales fallas de éste. En estos casos la reparación o modificación de la red interna, será con costo al Cliente. • Un puerto en switch con interfaz Lpo Ethernet 10/100 Mbps, con PoE12 –IEEE 802.3af-‐ y soporte segmentación de VLANs –IEEE 802.1q-‐13. Equipamiento equivalente podrá ser incluido como parte de la coLzación si usted así lo solicita siendo esto especificado en la propuesta comercial específica. En caso de que usted sea dueño del equipamiento LAN y se requiera de configuracionesespecíficas para alcanzar los requisitos planteados; a solicitud suya, Stelphone evaluará la posibilidad de configurar este equipamiento –dependiendo del experLse específico de personal de Stelphone en la marca instalada-‐. En estos casos la configuración del equipamiento de red, será con costo al Cliente. • Acceso a un enlace de Red IP Stelphone con implementación de QoS y sin restricción de puertos udp14 – El enlace podrá ser incluido como parte de la coLzación si usted así lo solicita siendo esto especificado en la propuesta comercial específica-‐. En caso de que usted sea dueño del equipamiento WAN y se requiera de configuraciones específicas para alcanzar los requisitos planteados; a solicitud suya, Gtd evaluará la posibilidad de configurar este equipamiento –dependiendo del experLse específico de personal de Gtd-‐. En estos casos la configuración del equipamiento de red, será con costo al Cliente.

REQUISITOS DEL SERVICIO Y EXIGENCIAS TECNICAS DE INSTALACIÓN

•  Servicio de alimentación eléctrica regulada y sin interrupciones –UPS, Uninterrupable Power Supply-‐. Equipamiento requerido podrá ser incluido como parte de la oferta de Stelphone, sin embargo esto requiere de una evaluación técnica y comercial separada y/o anexa.

• Tierra Física implementada; diferencia de potencial neutro-‐Lerra < 0,7 V hacia la alimentación eléctrica de la terminal y/o equipamiento WAN/LAN ofertado –si aplica-‐. Previo a la instalación de las terminales, personal técnico de Stelphone evaluará el estado de la red eléctrica e instalación de Tierra Física, entregando un informe al Cliente del estado de ella -‐ en caso de ser requerido-‐. Si se detectare que las instalaciones no se encuentra en las condiciones requeridas del servicio, el Cliente deberá realizar la(s) reparación(es) necesaria(s) antes de la instalación del servicio, a fin de que Stelphone pueda asumir la responsabilidad ante eventuales fallas de éste. En estos casos, la reparación o modificación de la red eléctrica y/o Tierra Física interna, será costeadas por el Cliente.


En caso de que usted no contara con la especificación 802.3af en su red LAN, las terminales podrán ser alimentadas mediante transformador de corriente incluido. De ser así el puesto de usuario deberá de contar con una toma de corriente para uso de la terminal. Especificación requerida para separar el tráfico de voz del tráfico de datos, permiLendo con esto implementar mecanismos de priorización de tráfico y mejoras sustanciales en la calidad del servicio. Quality of Service o Calidad de Servicio. Internet, por ser una red libre no gesLonada, no permite asignar calidad de servicio a tráficos más sensibles, como la transmisión de voz y/o video. En una comunicación, la calidad del audio/video puede verse afectada por las condiciones del servicio Internet uLlizado, tanto por el ancho de banda disponible en la conexión, como por la condición de operación de ese momento, al comparLr el canal con otras aplicaciones, tanto a nivel del PC del usuario como a nivel del operador Internet del cual depende la conexión a Internet que se está uLlizando. Por lo anterior, no se recomienda el servicio para ser uLlizado en aquellos siLos de su solución en los que existe una mayor densidad de usuarios.


PROPIED

AD DE GR

UPO

STELPHO

NE MAR

CA REG

ISTR

ADA

LISTA DE PRECIOS DE OTROS PRODUCTOS DISPONIBLES

$ 20.000

BOTONERA SIMPLE $ 50.000

$ 25.000

$ 399.000

$ 210.000

$ 20.000

$ 16.000

SOFTPHONE USB

CINTILLO

EQUIPO DE AUDIO CONFERENCIA

TEEFONO IP CON VIDEO CONFERENCIA

EQUIPO ANALOGICO PANASONIC KXT-‐4126

EQUIPO ANALOGICO PANASONIC SK-‐500

$ 21.000 EQUIPO ANALOGICO PANASONIC KXT-‐560

GRACIAS POR SU TIEMPO

QUE TENGA UN BUEN DIA

propuesta comercial grupo stelphone

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