propuestas de entretención – recreación- para los visitantes, surgen como respuesta a la...
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Propuestas de entretención – Recreación- Propuestas de entretención – Recreación- para los visitantes, surgen como para los visitantes, surgen como
respuesta a la necesidad de que hacer en respuesta a la necesidad de que hacer en el sitio…el sitio…
Elementos del EcoturismoElementos del EcoturismoElementos del EcoturismoElementos del Ecoturismo
Que hacer en el tiempo de visita… lo principal… el motivo de viaje
Actividades por tierraActividades por tierra:: • Senderismo y trekking, • Rutas en (camello, elefante, caballo, mula, y burro)• Rutas en (bicicleta de montaña, en todo terreno/ 4 x 4/ motos de campo, Cicloturismo)• Escalada y rappel • Espeleología,• Educación ambiental, Observación de la naturaleza• Esquí (de montaña, de travesía, alpino, de telemark, acrobático) recorridos con raquetas de nieve• salto benji, jungle bridge, • Mushing (recorridos en trineos de perros),recorridos en carro. •Fotografía, filmación
Actividades de aire: Parapente/paramotor Paracaidismo Ultraligeros/autogiros Globos aerostáticos Vuelo sin motor/ motoveleros/alas
rígidas, Ala delta.
Actividades en aguas:
Piragüismo (Kayak, canoeing, canotaje)
Deportes de aguas bravas/ aguas blancas: rafting, hidrospeed, bus-bob
Deportes de aguas tranquilas, Vela, Surf/ tablismo, Windsurf, Buceo/ espeleobuceo, Motos acuáticas, Hidrodeslizadores, Fun-ski.
Actividades mixtas: Expediciones multi aventura/
multi actividad Descenso de cañones Heli-esquí Parapente-esquí Supervivencia deportiva Orientación.
a) Productos de actividad suave “pasivas”: Estos son productos que están planteados para casi todo tipo de clientes, ya que son muy ligeros tanto en su duración y en su dificultad técnica como en su dureza física.
b) Productos de actividad media: Aquí podemos englobar a los productos donde se da un equilibrio más o menos acertado entre riesgo y seguridad, esfuerzos y confort, exotismo y contactos de los clientes con la población local.
c) Productos de actividad extrema: Son aquellos que se desarrollan en espacios inhóspitos, aislados y difícilmente accesibles, con grandes dificultades técnicas, intensa dureza física, rigores climatológicos y duración media o larga.
Según el nivel e intensidad de actividadSegún el nivel e intensidad de actividad
ActividadesActividadesActividadesActividadesMás Usuales
SenderismoObservación de AvesSafaris fotográficosObservación de ballenasRecorridos por la selvaContemplar puesta de tortugas marinasbuceo
EcoactividadesEcoactividadesEcoactividadesEcoactividades
Adaptación… o Extinción
EL DISEÑO DE ACTIVIDADES REQUIERE NECESARIAMENTE:
EVOLUCIÓN DE LA COMPETITIVIDAD
Economía Agraria
Economía Industrial
Economía de servicio
Precio Calidad Servicio
Economía actual
Experiencias
EVOLUCIÓN DE LA OFERTA
FASE I FASE II
Fases de Consumo: Momentos de Verdad
Llegada, Llegada, recibimiento: recibimiento: “nunca hay “nunca hay
una segunda una segunda oportunidad oportunidad
para dejar una para dejar una primera buena primera buena impresión”…impresión”…
FASE III
Prestación de cada Servicio…
Información…
Visita a los sitios… desarrollo de actividades,
contactos, percepción, observación…
Aprendizajes
Despedida: cierre y
consolidación de la
experiencia
La Experiencia y Las Emociones
FASE I
Emoción
Expectativa Entusiasmo Encanto Alegría
Tranquilidad
Vergüenza Seguridad Soledad
Pasión Excitación Preocupación
Miedo
La Experiencia y Las Emociones
FASE II
Emoción
Expectativa Entusiasmo Encanto / admiración
Alegría
Tranquilidad
Vergüenza Seguridad Soledad
Pasión Excitación Preocupación
Miedo
La Experiencia y Las Emociones
FASE III
Emoción
Expectativa Entusiasmo Encanto Alegría
Tranquilidad
Vergüenza Seguridad Soledad
Pasión Excitación Preocupación /
compromiso
Miedo
Animación Ecológica
Fase IFase I
Emoción
Acciones -1Pensamiento- 3
Sensaciones-2
Emoción
Acciones -3Pensamiento- 1
Sensaciones-2
La planeación La vivencia
Emoción
AccionesPensamiento
Sensaciones
VistaOído
Tacto
Producto
Comunicaciones
Proceso
Personal
Planta turís
Emoción
AccionesPensamiento
Sensaciones
Factores a manipular en las diferentes fases de
consumo para la generación de emociones
Generando experiencias significativas
1. Identificar fases de consumo ó Momentos de verdad
2. Vincular emociones a c/ fase.
3. Identificar Acciones, Sensaciones y Pensamientos que pueden evocar la emoción deseada
4. Manipular planta turística (equipamiento e instalaciones), Personal, Procesos, Producto y/o Comunicaciones en c/ fase para generar la emoción deseada a partir de las acciones, sensaciones y pensamientos que la evocan
PLANTA TURÍSTICA: Equipamiento / Instalaciones
PERSONAL
PROCESOS
PRODUCTO
COMUNICACIONES
Fase de consumo:
Emoción:
PensamientosIn
fraestr
uctu
ra
Pers
on
al
Pro
cesos
Pro
du
cto
Com
un
icació
n
Trabajando los pensamientos: TEMA
Pablo Heinig
Que queremos que el Que queremos que el turista piense?turista piense?
Fase de consumo:
Emoción:
Vista
Oído
Olfato
Tacto
Gusto
Infr
aestr
uctu
ra
Pro
du
cto
Pro
cesos
Pers
on
al
Com
un
icació
n
Trabajando las sensaciones
Pablo Heinig
Que queremos que el Que queremos que el turista sienta?turista sienta?
Fase de consumo:
Emoción:
AccionesIn
fraestr
uctu
ra
Pro
du
cto
Pro
cesos
Pers
on
al
Com
un
icació
n
Trabajando las acciones
Pablo Heinig
Que queremos que el Que queremos que el turista haga?turista haga?
ACCIONES en:
•ESTRUCTURA, PERSONAL, PROCESO, PRODUCTO Y COMUNICACIÓN
EXPERIENCIAS MEMORABLES
EXPERIENCIAS ORDINARIAS
Alineados en c/ etapa
Con un hilo conductor
Desordenados
Desvinculados uno de otro
Elementos para generar:Sensación (sentimientos): Recepción de información Percepción (pensamientos): organización e interpretación de la información Emoción: evaluación afectiva