Jon Salinas Corres

Protocolo

EL TELEFONO COMO UN MEDIO

DE IMAGEN

*Introducción

*Serie de pautas:

- Identificarse o no

- Modo de dirigirse a esa persona

- Sonreír

- Quejas

- Reconocimiento de clientes

*REGLA DE ORO: Debe atender el teléfono con una voz que inspire a quien nos oye deseo de conocernos.

*Debe tomar nota de los mensajes y transmitirlos

*Debe saber dar información

*Debe saber encaminar asuntos

*REGLA DE ORO: Quien hace la llamada, espera en linea.

Regras: Secretaria, llamadas que se cortan, reestablecer llamadas, secretaria-secretaria (mismo nivel jerárquico)

TELÉFONO MOVIL

*Protocolo de su uso