PROTOCOLO

“EL BUEN HUMOR ES EL MEJOR TRAJE QUE SE PUEDE VESTIR EN SOCIEDAD”

William Thackeray

OBJETIVOS •Reconocer los distintos tipos de protocolo e identificar el empresarial y el social. •Aplicar las normas básicas de comportamiento interpersonal adaptadas al momento y a la persona. •Situar la importancia del protocolo social en las relaciones humanas. •Transmitir una imagen corporativa y de persona exitosa.

Normas generales de comportamiento Presentaciones y saludos

Introducción al protocolo

Protocolo empresarial

Protocolo y trato social. La

cortesía

Saber ser, saber estar, saber

funcionar

Presentaciones

Saludos

Técnicas de transmisión de

la imagen corporativa en las

presentaciones

Técnicas de imagen

personal. Indumentaria,

elegancia y movimiento

•El protocolo oficial: Recoge las reglas de normalización de las celebraciones oficiales. Cada CC.AA. Tiene sus normas de protocolo. La norma básica que regula el tema protocolario se recoge en el R.D. 2099/1983, de 4 de agosto.

Se divide: Actos públicos Actos privados

Oficial.

No oficial. Protocolo no

oficial

Formal

Informal

Oficial

De carácter general

De carácter específico:

Civiles y Militares

No oficial. No relacionados

con el Estado o administración.

Formales: bodas

Informales: Libres de todo protocolo

•El protocolo empresarial se puede definir como

código tácito que define la manera adecuada de

interactuar con los miembros de una empresa, que

tiene antecedentes en su cultura, y que marca

pautas en el estilo de comunicación, imagen y

presentación personal, respeto a la jerarquía

(relaciones entre superiores y subalternos, o entre

clientes y proveedores), cortesía telefónica, y

manejo de la red y de las herramientas de trabajo,

entre otros.

PROTOCOLO EMPRESARIAL

http://www.youtube.com/watch?v=xLaOwTiu8tk

Dado que en el ámbito empresarial los clientes son la principal fuente de

ingresos de la empresa, el trato debe ser lo más correcto posible en todo

momento. Una mala atención, puede hacer que perdamos el cliente

El éxito laboral no solamente se mide en términos de desempeño. Es

también fundamental que puedas conocer y adaptarte al entorno de la

organización. Uno de los aspectos claves en este proceso es el manejo

adecuado de las relaciones interpersonales donde tu imagen juega el rol

principal. Algunas recomendaciones que pueden ser tenidas en cuenta y que

contribuirán positivamente a este proceso de ajuste al “protocolo empresarial”

son:

PROTOCOLO EMPRESARIAL

Funciones:

Regulación de normas en actos empresariales

Establecer conjunto de normas de los miembros

tanto en el trabajo como fuera de él

Apoyar y difundir una imagen corporativa

PROTOCOLO Y TRATO SOCIAL

Funciones del trato social o cortesía:

FACILITAR: Ayuda a comportarse según unas

reglas que facilitan sus relaciones sociales y sus

comportamientos y conductas. Ejemplo, cuándo llegar y

dónde sentarse.

RESPETO: Mostrar respeto a los demás. Ejemplo

una persona joven se levanta al ser presentada a otra

persona mayor.

•Deberíamos ceder el asiento a mujeres embarazadas, personas mayores, personas discapacitadas, enfermas...

•No escupir, fumar, molestar con ruidos, voces…. al resto de viajeros

Transporte público:

• Iremos por la derecha, si se acompaña a una mujer el hombre por la izquierda.

•Tirar la basura a las papeleras y contenedores.

•Recoger los excrementos de nuestros animales de compañía.

• Las normas de comportamiento en público son importantes para convivir en sociedad.

Calle:

•Se debe de abrir la puerta a los mayores.

•Dejar salir antes de entrar.

•No cerrar la puerta en las narices al que viene detrás. Las puertas:

•Guardar silencio.

•Apagar el móvil

•No comer cosas ruidosas

•No hablar en alto.

Espectáculos:

La vida diaria nos hace compartir espacios públicos donde deberían guardarse ciertas normas de comportamiento.

Entendemos la tolerancia como el respeto que debemos tener hacia las opiniones o prácticas de los demás aunque sean diferentes a las nuestras. La persona que tolera tiene más fácil negociar porque busca la armonía. Conlleva al respeto y la práctica de las buenas costumbres. Los buenos modos humanizan el trato social Es una manifestación de la cultura y la elegancia

Esta es uno de los pilares del protocolo social y una de las capacidades más importantes en la excelencia y disposición de las relaciones personales. Consiste en ser uno mismo Elude la afectación y permite florecer la personalidad propia. Reírse de uno mismo y mostrarse de forma sencilla ayuda a ser aceptado. Hay tres yoes: lo que soy, lo que creo que soy y lo que los demás creen que soy. Cuanto más coinciden mejor. Si coinciden los dos últimos somos bastante naturales. El conocimiento y aprendizaje de normas no anula la espontaneidad, se interioriza como una forma normal de comportamientos y como tal debe de asumirse.

Aceptación de nuestro entorno desde la tolerancia y el respto. Es la voluntad positiva, abierta, comprensiva, tolerante, paciente, colaborador y servicial.

Relacionado con la empatía. Es saber lo que puede gustar a otra persona o no. Comprensión de normas que rigen la sociedad y el entendimiento de lo correcto o incorrecto. Elegir el momento y la forma para decir las cosas. Para ello nos sirve la retroalimentación y ser asertivos: Tener la autoestima suficiente para defender nuestros derechos y emociones sin llegar a la arrogancia.

El sentido del humor es una actitud positiva Prevalece sobre lo negativo. No conlleva comportamiento bufón. Relaja tensiones. Aleja el estrés. Distancia el miedo. Esta actitud se admite como signo de inteligencia y de buena salud mental. Nos aceptamos tal y como somos Conlleva múltiples beneficios en el trabajo: potencia las capacidades del empleado, fortalece la motivación, estimula la innovación, optimiza la comunicación, favorece el aprendizaje.

Capacidad para controlar nuestros comportamientos, sentimientos y emociones y nos permite ser responsables de nuestros actos.

El saludo debe guardar una cierta formalidad. No debe ser demasiado afectuoso. En cualquiera de sus modalidades es una forma de mostrar cortesía y buena educación. Hay que mostrar de forma verbal y no verbal nuestras buenas intenciones. Expresar un acercamiento de forma educada, correcta y respetuosa

No debemos comer con la TV u otro elemento de distracción Debemos de avisar a los invitados a comer solo cuando esté la comida a punto de servirse No debemos hablar alto en la mesa, ni por la espalda, ni con gestos, ni con los cubiertos en las manos… Si te levantas de la mesa pide permiso al que te escuche y discúlpate No llenar las copas ni tocarlas al echar el vino o el agua. Se bebe a sorbos y sin ruidos La comida se toma despacio y trocitos pequeños Los platos no se tocan No debemos dejar sucio nuestro sitio en la mesa. Si manchamos a un comensal o rompemos algo, no debemos intentar solucionarlo, si no pedir disculpas y ofrecernos a pagar el estropicio Si se fuma, se ofrece a los demás después de preguntar si molesta. Si no hay cenicero pide uno. Sobre la mesa solo se apoya el antebrazo, no los codos. La servilleta se coloca en las rodillas. El pan se corta con la mano. No se moja el pan en salsas. No gesticular con los cubiertos en la mano. El uso de los cubiertos es de fuera hacia dentro. Entre bocado y bocado los cubiertos en forma de triángulo sin cruzarse, al finalizar se ponen en paralelo sobre el borde derecho del plato.

Tienen carácter honorífico y van unidos al rango del beneficiario, o a título personal. Pueden ser permanentes o vitalicios Honoríficos: Excelencia Señoría Nobiliarios Tratamientos sociales: Usted Don

RIGOR: Es la manera correcta de hacer las cosas.

PUNTUALIDAD: jamás se debe de hacer esperar a

nadie. Hay que tener en cuenta los posibles imprevistos

y salir con suficiente antelación para llegar a tiempo.

EXPRESIÓN VERBAL: nuestro rostro debe de reflejar

amabilidad y lo que somos y queremos transmitir.

CONVERSACIÓN: Para crear un buen ambiente

debemos de evitar temas incómodos, que generen

conflictos y discusiones: fútbol, política….

Se presenta la persona de menor jerarquía a

la mayor rango.

La persona más joven a la de mayor edad y

entre mujeres la soltera a la casada.

El hombre se presenta a la mujer.

La persona de mayor responsabilidad en la

empresa será la encargada de presentar a los

demás.

• MENSAJES VERBALES: Lo que se dice y cómo se dice construye la identidad corporativa. •SIMBOLISMO: Lo que la empresa simboliza y los símbolos que la representan deben ser respetados como un valor inmaterial de la compañía. •COMPORTAMIENTOS: las personas que representan a la empresa proyectan a partir de ellos la cultura empresarial.

CORTESIA Y PUNTUALIDAD TRANSMITEN LA IMAGEN CORPORATIVA

Se debe de cuidar la apariencia en general: vestimenta, pelo, maquillaje, uñas…. Es importante saber que tipo de empresa es la que requiere nuestros servicios para dar una imagen más acorde La vestimenta ha de ser adecuada a la empresa y a nuestra personalidad La expresión corporal es clave para dar una imagen agradable. Importante la forma de caminar (pausado, de pasos de acuerdo a lo largo de las piernas y moviendo los brazos en armonía) y de sentarse (el cuerpo debe estar en equilibrio) La cara es la mayor expresión dela persona y la relajación de sus músculos es lo que mejor refleja la serenidad. La comunicación gestual es importante y su empleo adecuado da muchos puntos a favor. El ejecutivo está obligado a ser ejemplo de cortesía dentro y fuera de su trabajo y a proyectar la mejor imagen.

Algunos consejos son:

Adecuarla al acto

Adecuarla al cargo, edad, sexo

Elegir ropa que favorezca y disimule defectos

realzando los que convenga

Prestar tanta atención a complementos como al

propio traje o vestido.

Buscar tonos de ropa apropiados al acto y

momento del día, tonos claros para el día y

oscuros para la noche.

Evitar el desaliño.

Imagen y presentación personal. La presentación personal debe ajustarse

a la cultura de la empresa; será diferente trabajar en un Banco donde el

ambiente es altamente convencional, a trabajar en una empresa de

investigación de mercados que es más informal en el vestido. Tenga

siempre presente que es preferible que lo recuerden por su formalidad y

elegancia, a que lo recuerden por su aspecto desaliñado y excesivamente

informal. No lleve accesorios que distraigan al entrevistador. Su ropa,

zapatos, manos, y cabello deben estar limpios, transmitir pulcritud y

esmero para un mejor impacto

ALGUNAS RECOMENDACIONES

Reuniones sociales con el equipo de trabajo.

Cuando sea invitado o anfitrión de reuniones

sociales fuera del contexto laboral pero con los

miembros de su equipo de trabajo mantenga

siempre su imagen profesional. Nada más

desafortunado que ser luego víctima de

comentarios desagradables por la pérdida de la

imagen. Evite consumir licor en exceso,

dialogue sobre temas de interés general,

participe con entusiasmo, actúe de manera

natural, pero recuerde siempre que son sus

compañeros de trabajo

Viajes de trabajo fuera de la ciudad. Cuando se le

presenten viajes de trabajo fuera de la ciudad y tenga

que hacerlos con otras personas del equipo de trabajo

tenga presente que compartir habitación en un Hotel (si

fuera necesario) obliga a la aplicación de las siguientes

instrucciones:

(a)Programe su tiempo pensando en las necesidades de

la otra persona;

(b) el uso del baño debe ser racional, manteniendo la

limpieza del mismo;

(c)sus hábitos de higiene dental hágalos en el baño

únicamente;

(d)evite hacer ruido o molestar a su compañero de

habitación cuando duerme,

(e) asuma sus gastos de llamadas personales y del

minibar.