“prÓxima parada – estaÇÃo conhecimento” … · tem a oportunidade de conhecer o acervo do...
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Centro de Convenções Ulysses Guimarães Brasília/DF – 16, 17 e 18 de abril de 2013
“PRÓXIMA PARADA – ESTAÇÃO CONHECIMENTO” – FERRAMENTA DE REDE
SOCIAL CORPORATIVA DO METRÔ SP
Valéria Cabral Silvia Pasini
Elisabeth Gomes Martin Rosana Vittori
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Painel 06/024 Como transformar funcionários em agentes de inovação
“PRÓXIMA PARADA – ESTAÇÃO CONHECIMENTO” –
FERRAMENTA DE REDE SOCIAL CORPORATIVA DO METRÔ SP
Valéria Cabral Silvia Pasini
Elisabeth Gomes Martin Rosana Vittori
RESUMO A Estação Conhecimento é uma rede social com acesso externo e independente da rede corporativa interna da empresa. Foi desenvolvida para incentivar o compartilhamento e disseminação de informações e conhecimentos, facilitando a conexão e oferecendo espaço e ferramentas para a criação e intercâmbio de ideias e visões sobre assuntos gerais e profissionais. Aderente aos princípios norteadores de Gestão do Conhecimento: formação continuada, autoaprendizagem, conectividade interpessoal, colaboração, construção do conhecimento, pesquisa e inovação, esse projeto recém implantado, encontra-se na sua 1ª fase, com previsão de saltos evolutivos periódicos, compatíveis com o estágio de aculturação da empresa no uso da ferramenta de comunicação online. O toque inovador da Estação Conhecimento é a sua abertura e sua porosidade, fomentando interações espontâneas, horizontais e não hierárquicas, ou seja ligações sociais promovidas a partir da identidade. Palavras-chave: Rede social corporativa. Gestão do conhecimento. Inovação. Democratização da informação.
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1 INTRODUÇÃO
A promulgação do decreto nº 53.963, de 21 de janeiro de 2009 que
“Institui, no âmbito da Administração Pública Estadual, a Política de Gestão do
Conhecimento e Inovação e dá providências correlatas”, impulsionou a Gerência de
Recursos Humanos do Metrô a constituir Comissão de Gestão do Conhecimento e
Inovação. Essa comissão tem como objetivos: identificar, promover e avaliar projetos
voltados à gestão do conhecimento e inovação nos termos do citado decreto;
estimular práticas inovadoras e a cultura colaborativa; promover ações dos
empregados e divulgar as ações adotadas.
Surgiu assim a ideia da implementação de uma rede social corporativa - a
Estação Conhecimento. Para sua concepção e construção a comissão buscou a
parceria com profissionais representantes de diversas áreas da Companhia que
partilhavam da mesma crença e motivação para criar essa ferramenta de Gestão do
Conhecimento.
Esse processo constituiu exercício de aprendizagem ativa de
compartilhamento, conexão e entrosamento das várias visões da equipe
multidisciplinar participante do projeto, a partir do que se delineou uma rede social
compatível com a cultura, possibilidades de adesão e veiculação imediata na
empresa, dosando sempre ousadia e equilíbrio, em etapas de avanço sucessivas
para a conquista de um espaço coletivo de comunicação, transformador, útil e
prazeroso.
Esse espaço de desenvolvimento trouxe também uma possibilidade
autêntica de transformar o conhecimento tácito em explícito, num ambiente
amigável, espontâneo e permissivo à prática do “livre pensar”.
A Estação Conhecimento possibilita a criação de grupos de discussões
sobre assuntos variados; a postagem, a divulgação e a pesquisa de trabalhos
diversos elaborados por metroviários e, atualmente em fase de aplicação piloto,
módulos de ensino a distância (EAD) que propiciarão o desenvolvimento dos
empregados, sem necessidade de deslocamentos para salas de aula, incentivando o
autodesenvolvimento.
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O compartilhamento de fotos e vídeos fazem parte do ambiente da
Estação que veicula também cursos online gratuitos e bem avaliados de mercado,
além de outros programas já implantados na empresa, a exemplo do Programa de
Instituições de Ensino Conveniadas que tem como objetivo promover condições
facilitadoras para a formação e educação continuada, por livre escolha do
empregado, a partir de parcerias que proporcionam descontos para metroviários e
dependentes.
A Estação Conhecimento democratiza a informação e abre um canal
direto de relacionamento entre profissionais, isento de hierarquia.
O conhecimento tecnológico e institucional da empresa tem destaque
especial nessa rede social que atua promovendo a respectiva divulgação,
enfatizando os objetivos, a finalidade e a aplicação. O Portal Memória é um exemplo
dessa possibilidade, ou seja, os profissionais conectados à Estação Conhecimento
tem a oportunidade de conhecer o acervo do Metrô que foi criado ao longo de sua
construção e da história da cidade de São Paulo entendendo que uma história faz
parte da outra.
2 DESENVOLVIMENTO
Entre os vários menus disponíveis na Estação Conhecimento estão:
2.1 Início
Esse menu gerencia as atividades da “Estação Conhecimento”,
mostrando a movimentação mais atual, como: postagens de fotos e vídeos; criação
de grupos de discussão; artigos postados; usuários que estão online; além dos
módulos: NO TWITTER com as últimas atualizações do twitter oficial do Metrô;
EVENTOS que divulga eventos internos e externos à Companhia, sendo possível a
realização de inscrição em eventos internos; e MEMBROS, onde é possível localizar
usuários cadastrados . Baners rotativos chamam atenção para os espaços de
interação ou para o que se deseja colocar em destaque.
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2.2 Usuários
Mostra a página pessoal do usuário com perfil, amigos, álbum de fotos e
vídeos, área em que está lotado na empresa etc.
2.3 Itinerário
Informações sobre programas de desenvolvimento da Companhia,
instituições de ensino credenciadas que fornecem descontos aos metroviários e
dependentes, cursos gratuitos de EAD, além de miniportais com conteúdo de
abrangência vertical, como o Portal do Gestor e o PMO.
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2.4 Plataforma
Acesso aos grupos de discussão e sua distribuição pelas várias
categorias, sendo possível juntar-se a um(ns) grupo(s) de interesse. No caso dos
grupos privados, existe a necessidade de liberação da participação pelo moderador
do grupo.
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No Anexo 1 é possível conhecer os temas criados espontaneamente e o
número de profissionais que se uniram aos grupos.
2.5 Embarque Já
Acesso à produção intelectual metroviária: trabalhos de conclusão de
curso; apresentações realizadas no Programa de Inteligência Corporativa;
publicações técnicas; repasses em congressos, seminários; etc.
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2.6 Mapa dos Arredores
Compartilhamento de material multimídia – artigos e matérias diversas,
fotos, vídeos, links, etc – que se relacionem ou enriqueçam os temas atuais à Cia.
do Metrô.
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2.7 Posso Ajudar?
Informações sobre o conteúdo dos espaços de interação e FAQs acerca
de dúvidas recorrentes na “Estação Conhecimento”.
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Ao acessar a rede pela primeira vez, é necessário preencher cadastro. O
objetivo é obter um banco de talentos, uma vez que o profissional é convidado a
informar quais são suas habilidades, seus interesses e seus hobbies. Ao final do
cadastro, o profissional conhece e aceita os termos e condições de uso.
A Estação Conhecimento operou em ambiente de teste por 18 meses.
Durante esse período foi sendo formado conteúdo para sua inauguração e também
melhorias foram sendo implementadas, com a contribuição de 30 profissionais que
fizeram parte do projeto inicial.
A abertura oficial para todos os metroviários aconteceu no dia 28 de
fevereiro de 2012. Para o seu lançamento foi veiculada campanha de divulgação na
empresa que aconteceu em 4 fases:
1ª Fase:
teaser – Técnica utilizada, muitas vezes como um dos recursos iniciais
de uma campanha publicitária. Através de uma pequena peça,
veiculada por qualquer mídia publicitária, seja em rádios, jornais,
revistas, "outdoors", televisão, internet ou outros meios, procura-se
levar o público alvo a interrogar-se sobre a mensagem que pretende
ser passada, interessando-se pela continuação do tema.
Posteriormente, na continuação da campanha, o assunto é esclarecido.
Foram veiculados durante os 15 dias que antecederam o lançamento
oficial da Estação Conhecimento.
Para as 2ª e 3ª Fases foram escolhidos 3 modelos de leiaute publicitário,
utilizados alternadamente.
2ª Fase – 1º disparo:
modelo 1 de baner eletrônico, mail marketing e cartaz jornal mural;
3ª Fase – 2º e 3º disparos:
modelos 2 e 3 de baner eletrônicos, mail marketing e cartaz jornal
mural;
8 totens bluetooth nas portarias de edifícios e algumas estações;
4ª Fase:
Divulgação de 6 vídeos, 1 a cada 2 semanas, contendo depoimento de
profissionais que já estavam acessando a Estação Conhecimento
durante a fase de testes com o slogan: CONHECIMENTO É ASSIM:
QUANTO MAIS VOCÊ DIVIDE, MAIS ELE SE MULTIPLICA.
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A adesão voluntária dos profissionais foi muito positiva. No final do
primeiro mês de funcionamento, 1697 empregados já estavam cadastrados. Os
quadros a seguir retratam as movimentações da Estação nesse primeiro mês.
Comunidade Quantidade
Usuários Cadastrados 1697
Todas as Atividades realizadas - amizades; postagens de fotos e vídeos; criação de grupos de discussão etc.
11264
Fotos postadas 1022
Vídeos postados 170
Grupos de Discussão criados, (distribuídos em 29 categorias) 27
Os 10 mais acessados Acessos
Menu Itinerário - Educação a Distância - Cursos Gratuitos 334
Menu Itinerário - MBA de Excelência Gerencial do Metrô 249
Menu Embarque Já - Monotrilho: conheça a tecnologia que desembarca este ano no Metrô - 09/março/2012
181
Posso Ajudar? 173
Menu Mapa dos Arredores - Links 133
Menu Itinerário - Especialização em Tecnologia Metro-Ferroviária 122
Menu Itinerário - PIC-Programa de Inteligência Corporativa 109
Menu Embarque Já - Business Intelligence - BI de Recursos Humanos: Sua Aplicação Estratégica na Companhia do Metrô
102
Menu Embarque Já – Trabalhos em RH 73
Menu Embarque Já - Impulsionando a Inovação no Metrô por Meio de Ferramentas de Idéias
68
Atualmente, após um ano de funcionamento, a Estação Conhecimento
conta com um crescimento representativo de usuários, além de provar a veracidade
da frase “A propaganda é que faz o negócio”. No quadro “Os 10 mais acessados” –
a seguir - onde é possível observar a maior movimentação dos usuários pelos
espaços de interação, notou-se um aumento de acessos nas atividades para as
quais foi realizado maior investimento de divulgação.
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Comunidade Quantidade
Usuários Cadastrados 3130
Todas as Atividades realizadas - amizades; postagens de fotos e vídeos; criação de grupos de discussão etc.
21054
Fotos postadas 3039
Vídeos postados 576
Grupos de Discussão criados, (distribuídos em 29 categorias) 228
Os 10 mais acessados Acessos
Menu Itinerário - Educação a Distância - Cursos Gratuitos 449
Menu Embarque Já – PIC-Programa de Inteliência Corporativa - Monotrilho: conheça a tecnologia que desembarca este ano no Metrô - 09/março/2012
423
Menu Itinerário – Principais Programas - MBA de Excelência Gerencial do Metrô
348
Menu Mapa dos Arredores - Links 314
Menu Itinerário - PIC - Programa de Inteligência Corporativa 282
Menu Itinerário – Programa de Desenvolvimento da Liderança 272
Menu Itinerário - Especialização em Tecnologia Metro-Ferroviária 230
Mapa dos Arredores - Estatísticas 225
Menu Mapa dos Arredores – A Estação Conhecimento – vídeo 179
Menu Posso Ajudar? 173
3 CONCLUSÃO
Entendendo a comunicabilidade como um movimento transformador, vivo
e altamente renovável a Estação Conhecimento está em construção permanente
para atender cada vez mais e melhor os seus participantes - no caso dessa metáfora
podemos chamá-los de usuários.
Os avanços e modificações são sempre analisados e formulados a partir
das decisões do grupo multidisciplinar que a mantém em funcionamento e as
próximas novidades a serem implantadas são:
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Wikipédia de termos metroviários;
funções para miniblogs;
chat para possibilitar conversa em tempo real entre os usuários;
TV minuto para divulgação de temas de interesses diversos;
EAD gratuito para metroviários e seus familiares;
Além disso, estão sendo observadas as lideranças naturais da Estação
Conhecimento, visando a adequação do já constituído grupo de contrapartes que
tem como papel fomentar e incentivar a participação ativa na Estação
Conhecimento. Atualmente o grupo de contrapartes é formado por um representante
de cada gerência.
A expectativa é de avançar e explorar todas as possibilidades desse
recurso tecnológico e a partir dele proporcionar, além da veiculação de informações
e conhecimentos, educação a distância nas suas várias modalidades.
Um outro avanço previsto é a abertura de acesso externo para ex-
metroviários, parceiros técnicos, pesquisadores de empresas do setor, instituições
de ensino e pesquisa e, futuramente, comunidade de fornecedores.
Outros movimentos estão em estudo, buscando evoluir e inovar a Estação
Conhecimento sem perder de vista o seu foco em educação e cultura.
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Anexo 1
Estação Conhecimento
Categorias Grupos Moderadores Área Membros no
Grupo
Comunicação & Marketing
Vamos falar sobre comunicação Aluisio Xavier Gibson GNG 75
Estive no Duas Vias e...
Marcos Leodoro Borges
P 8
Mídia Metrô
Luciana Moreira Souza
GNG 30
Direito & Legislação
Direito do Trabalho Tiago Rodrigues de Castro
GRH 15
Direito Penal Valéria Daniel dos Santos Padueli
GSI 2
Educação a Distância
Educação a Distância - Mitos e Verdades
Flavio dos Santos Sapucaia
GMT 21
EAD no Metrô Raquel Anderman GRH 49
Educação Continuada
Escolas móveis SENAI Roberto Jun Matsumura
GMT 8
Engenharia Tecnologia “laser Scanning”
Francisco Maria Baptista
GCI 11
Segurança no seu Lar
Jose Florentino dos Santos Jr
GMT 9
Eficiência Energética
Jose Florentino dos Santos Jr
GMT 32
CAD - Computer Aid Design José Caetano Scavuzzo
GMT 3
Confiabilidade e inovação tecnológica
Marcelo Sanches Turrini
GMT 15
Gestão de Pessoas
Peer Coaching – Aprendizagem em parceria
Flavio dos Santos Sapucaia
GMT 14
GEDEPE-Prática na gestão de pessoas e equipes
Wellington Fonseca Dias
GOP 21
LÍDER: de Herói à Vilão Carlos Antonio Alves GTI 18
Gestão de Processos
Gestão Documental Fabio Goncalves Cavalcante
GSI 15
Qualidade e Gestão de Processos Organizacionais Milton Kenji Kato
GMT 19
Comando da Madrugada Igor Baria GMT 22
Gestão de Projetos
PMP & Gerenciamento de Projetos Sandra Regina Santos Dp Arruda
GCS 30
Dia a Dia Projetizado Adilson de Oliveira GTI 28
PM@GCS Sandra Regina S. De Arruda
GCS 10
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Gestão do Conhecimento
Forum GC&I Marcus Vinicius Higa da Silva
GRH 29
Forum Técnico MTO
Luiz Eduardo Argenton
GMT 69
A Organização que Aprende Rosana Vittori GRH 24
Desenvolvimento ABI Juliana Thais Geraldo GMT 9
Consultorias de RH
Elisabeth Gomes Martin
GRH 22
Anarquismo Tecnológico Carlos Antonio Alves GTI 8
Neurociências: Aprendizagem e Comportamento
Claudia Ines Sallum Hueb
GRH 42
Estação em Movimento
Marcus Vinicius Higa da Silva
GRH 27
Operação Estações Cristina Ogata Hamamoto
GOP 10
Professores Metroviários Carlos Augusto Dias de Faria
GEO 19
Inovação TED - Ideias que merecem ser espalhadas
Silvia Regina Macedo Pasini
GRH 39
Teletrabalho
Valeria Aparecida Cabral
GRH 52
PIC - Programa de Inteligência Corporativa
Raquel Anderman GRH 49
Metodologias ágeis X Metodologias tradicionais
Carlos Antonio Alves GTI 13
Políticas de Ciência, Tecnologia e Inovação
Fernando Olivi Moreno
GOP 1
Exploração Comercial da Marca Metrô
Robinson Bertoldi GNG 55
Tecnologia Testes de Sistemas Eletrônicos Fabio Siqueira Netto GMT 1
Tecnologia da Informação
Análise e Ponto de Função Carlos Antonio Alves GTI 9
AutoCad Luis Carlos Rodrigues GCI 10
BrOffice
Fernando Olivi Moreno
GOP 19
Engenharia de Software
Robinson Rodrigo da S de Oliveira
GMT 22
Escritórios Inteligentes
Francisco Maria Baptista
GCI 20
Fórum TI GMT Gilmario GMT 42
Implantação Tecnologia BIM
Francisco Maria Baptista
GCI 24
Redes/STD - Modernização Gilmario GMT 59
Trabalho Colaborativo
Fernando Olivi Moreno
GOP 11
Tecnologia de Transportes sobre Trilhos
Alta Velocidade sobre Trilhos Neusi Fernandes a Vieira
GRH 15
18
Velozes e Talentosos
Circuito Interlagos Celso Gajo GRH 1
Equipe Senna - Interlagos
Angela Luzia Bambam Soares
GE4 1
Ferrari
Sandra Regina S Dp Arruda
GCS 1
Artes e Cultura
Aprendendo Outro Idioma Antonio Gomes de Souza
GMT 56
Reciclando com Arte Pedro Rabello GMT 33
Biblioteca Metrô Neli Siqueira
Daniel Abrantes Arnaut
GSI 66
Música
Danilo Martire Caciavilani
P CMC 22
Cinema
Diogo Vicente de O Amatuzzi
GCE 52
Vitrola
Marcus Vinicius Higa da Silva
GRH 31
Talentos Metroviários
Danilo Martite Caciavilani
P CMC 30
Lituanos e Amigos do Metrô SP Igor Baria GMT 2
Animais no Metrô Creuza Hizuru Utsumi GRH 23
Fotografando nosso Metrô
Carlos Alberto Loureiro
GCI 31
Amantes da Leitura Alecio Hirano GMT 56
Espiritualidade Carlos Alberto Momose
GLG 10
Religião e Espiritualidade Fernando dos Santos Monarca
GTI 7
Rock & Vinyl Cláudio Benvindo de Medeiros
GLG 12
The Godfather Gerson Gonçalves da Silva Neto
GPE 2
Contando Histórias
Diário do Cotidiano Taciana Chain
GCP 27
GeekBoarding
Fernando Olivi Moreno
GOP 5
Off Topic Jorge Nagamachi GMT 2
Usuários: perguntas engraçadas reais Alexandre Romani
GOP 28
Espaço & Planejamento Urbano
Por uma cidade mais humana! Flavio Luiz Jabbur Ferreira
GPI 29
Meio Ambiente & Sustentabilidade
Meio Ambiente & Sustentabilidade Jorge Nagamachi
GMT 31
Caminhadas
Edison Aparecido C de Moraes
GCE 14
Relatório de Sustentabilidade Ricardo Ferro Barbieri GMS 18
Práticas Sustentáveis no Metrô Ricardo Ferro Barbieri GMS 27
19
Memória do Metrô
Metrô Memória Marco Antonio Goncalves
GSI 49
Museu Metrô Marco Antonio Goncalves
GSI 14
O usuário e a comunidade
O Usuário Fernando Olivi Moreno
GOP 33
Redes Sociais
Fernando Olivi Moreno
GOP 13
Projetos, Arquitetura e Construção Civil Arquitetura e Cidade
Cristina Coleone Wolff
GCI 17
Responsabilidade Social & Cidadania
Voluntários do Metrô Wlademir Aguiar Piva GPF 19
Inclusão da Pessoa com Deficiência no Mercado de Trabalho Marcelo Fiammetti
GMT 8
Saúde e Qualidade de Vida Saúde e Bem Estar
Luiza Cristina Sapienza Ferreira
OVD 34
Artes Marciais Danilo Martire Caciavilani
P CMC 8
Metrus - Saúde e Previdência Nilson Alves da Silva GMT 22
Gordinhos
Rosana Ribeiro da Silva
GCT 12
Metroviários vegetarianos e afins
Fernando Hiroshi Kishimoto
GOP 10
Hobbies & Esportes Ciclismo Gustavo Signori Cruz
GMT 9
Kartismo Bruno Alves Pinto GOP 2
Pesca
Lucas Nascimento Neto
GPF 5
Colecionadores de Miniaturas de carros
Wilson Bandeira de Moura
GCT 21
Universo de Quadrinhos Marvel & DC Carlos Antonio Alves
GTI 19
Segurança da Informação
A rede bloqueia Jorge Nagamachi GMT 5
Utilizando dispositivos móveis
Henrique Norberto Burle Junior
GAD 17
Redes Sociais: segurança e privacidade
Henrique Norberto Burle Junior
GAD 16
Direito Digital
Henrique Norberto Burle Junior
GAD 18
Segurança Segurança Pública
Johnson Lins Rocha Barbosa
GOP 8
20
Administração Geral
Logística: Movimentação e Armazenagem de Materiais
Cláudio Benvindo de Medeiros
GLG 11
Metrôs do Mundo Metrô de Londres
Cláudio Benvindo de Medeiros
GLG 5
Contratos & Finanças
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atualizada em 15/02/2013
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AUTORIA
Valéria Cabral – Companhia do Metropolitano de São Paulo – METRÔ.
Endereço eletrônico: http://www.metro.sp.gov.br/ Silvia Pasini – Companhia do Metropolitano de São Paulo – METRÔ.
Endereço eletrônico: [email protected] Elisabeth Gomes Martin – Companhia do Metropolitano de São Paulo – METRÔ.
Endereço eletrônico: http://www.metro.sp.gov.br/ Rosana Vittori – Companhia do Metropolitano de São Paulo – METRÔ.
Endereço eletrônico: http://www.metro.sp.gov.br/