proyecto clinica

7/21/2019 Proyecto Clinica

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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA LAGUNA

Reporte escrito del Diagnóstico Estratégico

Empresa

Cl!nica Dental "enic#e

Ela$orado por

C#ristian A$elardo Rodr!g%e& Aldaco

L%gar ' (ec#a

Torreón Coa#%ila a )* de ma'o del +,*,



Contenido

"-gina1.- Antecedentes )

2.- Identificación/Elaboración de la Visión, Misión,y Objetivos.

.

3.- Evalación E!terna)/*/0 identi1icación de las oport%nidades ' amena&as de laorgani&ación)/+/0 Ela$oración de la 2atri& de E3al%ación del (actor E4terno 5E(E6)/)/0 Ela$oración de la 2atri& de "er1il Competiti3o 2"C

77

8

9

".- Evalación Interna./*/0 identi1icación de las 1%er&as ' de$ilidades de laorgani&ación./+/0 Ela$oración de la 2atri& de E3al%ación del (actor Interno 5E(I6

::

**

#.- Matri$ %O&A *+

'.- (elección de Estrate)ias y *lanes de +rabajo *)

8/0 onclsiones y recoendaciones *8

ANE;Oa/ Descripción de la in1ormación recopilada$/ <i$liogra1!a

+



1.- Antecedentes

a. Resumen

Clínica dental Peniche es una institución conformada por profesionales de la salud bucal con 20 años deexperiencia. La clínica surgió y se ha desarrollado en la ciudad de Torreón Coahuila !xico teniendo al mando de

la misma al doctor "milcar Peniche Polanco. #nicialmente$ la institución surgió como un consultorio y fuedesarroll%ndose poco a poco hasta alcan&ar su estatus actual de clínica dental." lo largo de su historia la clínica se ha trasladado de ubicación situ%ndose el día de hoy a espaldas de City Cluben la colonia ex 'acienda los (ngeles "ndorra es)uina con Paseo de las *a+iotas$ la ubicación anterior seencontraba en la cal&ada ,altillo -00 en frente de la pla&a de la piña$ contrayendo adem%s del cambio de ubicaciónun cambio total en instalaciones ofreciendo ser+icios )ue brindan mayor confort al paciente como sala de cine$amplia sala de espera y sanitarios."ctualmente la clínica cuenta con el ser+icio de odontólogos especialistas y el mismo n/mero de asistentesdentales ofreciendo siempre un ser+icio de calidad.

)



2.- Identificación/elaboración de la Visión, Misión, y Objetivos

a. Visión propuesta:

n Clínica dental Peniche proporcionamos el me1or de los cuidados a la salud bucal de nuestrospacientes a tra+!s de una atención especiali&ada$ ofreciendo un ser+icio de excelencia en todo

momento.

b. Misión propuesta:

Clínica dental Peniche se encamina hacia la cumbre como la me1or clínica dental de la región.

c. Valores:

Calidad ficiencia 3esponsabilidad Profesionalismo 'onestidad Compromiso "mabilidad

d. Objetivos:

• Ser %na cl!nica dental l!der a ni3el local/• 2antener los ma'ores ni3eles de calidad en los tra$a=os reali&ados> desde la

esterili&ación adec%ada del instr%mental necesario> as! como la colocación demateriales a%tori&ados por la Asociación Dental 2e4icana> #asta la atención $rindada an%estros pacientes/

• 2e=orar d!a e inno3ar en n%estras pr-cticas d!a con d!a/

.



3.- Evalación e!terna

)/*/0 Identi1icación de las oport%nidades ' amena&as e4ternas

a.- EconóicasOport%nidades• "romociones de los pro3eedores de instr%mentos de odontolog!a/

Amena&as• Crisis económica• Retraso en los pagos por parte de los pacientes/• A%mento de precio en los s%ministros cl!nicos necesarios/• Ele3ados costos para la di1%sión en medios de com%nicación/

b.- (ociales, cltrales, deo)rficas y abientales

Oport%nidades• "acientes siempre en $%sca de precios accesi$les/• A%mento de potenciales pacientes ?%e se preoc%pan por s% sal%d $%cal/• La estética dental es importante en n%estra sociedad/• 2a'or c%lt%ra por parte del paciente de contin%ar con re3isiones periódicas

post0tratamiento/

Amena&as• (alta de in1ormación de m%c#a po$lación acerca de la odontolog!a moderna/• "oca disposición de alg@n sector de la po$lación para iniciar s% tratamiento

de$ido al ritmo de 3ida act%al/• (alta de p%nt%alidad de los pacientes ocasionando retrasos en las dem-s

citas/

c.- *ol0ticas, )bernaentales y le)ales.Oport%nidades• Di1%sión del sector sal%d de la importancia del c%idado $%cal/

Amena&as• 2a'or atención del sector sal%d en en1ermedades crónicas como dia$etes>

#ipertensión> etc/

d.- +ecnoló)icasOport%nidades• Di3ersos medios de com%nicación para di1%ndir la cl!nica/• Desarrollo de di1erentes tecnolog!as para me=orar el ser3icio como so1tare>

#erramientas> etc/

7



• Internet como medio de contacto para resol3er d%das 1rec%entes de lospacientes/

Amena&as• Constante desarrollo tecnológico ?%e p%ede ocasionar r-pida o$solescencia

de los e?%ipos/• "ro$a$ilidad in#erente de los e?%ipos de presentar %na 1alla/

e.- OtrosOport%nidades• "romoción ' di1%sión de la cl!nica por medio de los comentarios de los

propios pacientes/

Amena&as• Inseg%ridad/• Delinc%encia/

B



)/+0 Ela$oración de la matri& de E3al%ación del (actor E4terno 5E(E6

<re3e e4plicación de la matri&

En la matri& de e3al%ación del 1actor e4terno 5E(E6 anali&aremos las oport%nidades '

amena&as cla3es ?%e p%diesen a1ectar a la empresa en c%estión> d-ndole %n 3alor relati3o acada 1actor en concordancia con el grado de importancia ?%e este represente para el é4ito enla empresa/La s%ma de todos los 3alores relati3os de los 1actores de$e ser ig%al a *> desp%és se le da%na cali1icación de * a . a cada 1actor para indicar con c%anta e1icacia responden lasestrategias act%ales de la empresa a dic#o 1actor> donde . corresponde a resp%estae4celente> ) a la resp%esta est- por arri$a del promedio> + a la resp%esta es de ni3el promedio' * a la resp%esta es de1iciente/ A#ora m%ltiplicamos los 3alores de cada 1actor por lacali1icación para determinar %n 3alor ponderado/ (inalmente se s%ma los 3alores ponderadosde cada 1actor para sacar %n 3alor ponderado total de la empresa/

Matriz EFE

(actores e4ternos cla3e alor Clasi1icación alor "romedioOport%nidades*/0 La estética dental es importante en n%estra sociedad ,/,. ) ,/*++/0 "romociones de los pro3eedores de instr%mentos de

odontolog!a,/,) ) ,/,:

)/0 A%mento de potenciales pacientes ?%e se preoc%pan por s% sal%d $%cal

,/,. + ,/,9

./0 "acientes siempre en $%sca de precios accesi$les ,/*7 . ,/B7/0 2a'or c%lt%ra por parte del paciente de contin%ar con

re3isiones periódicas post0tratamiento,/,7 ) ,/*7

B/0 Di1%sión del sector sal%d de la importancia del c%idado$%cal

,/,9 + ,/*B

8/0 Di3ersos medios de com%nicación para di1%ndir la cl!nica ,/,7 * ,/,79/0 Desarrollo de di1erentes tecnolog!as para me=orar elser3icio como so1tare> #erramientas> etc/

,/,) ) ,/,:

:/0 Internet como medio de contacto para resol3er d%das1rec%entes de los pacientes

,/,* * ,/,*

*,/0 "romoción ' di1%sión de la cl!nica por medio de loscomentarios de los propios pacientes

,/,7 . ,/+

Amena&as*/0 Crisis económica ,/*7 ) ,/.7+/0 Retraso en los pagos por parte de los pacientes ,/,. ) ,/*+)/0 Ele3ados costos para la di1%sión en medios de

com%nicación,/,7 * ,/,7

./0 (alta de in1ormación de m%c#a po$lación acerca de la

odontolog!a moderna,/,) ) ,/,:

7/0 (alta de p%nt%alidad de los pacientes ocasionandoretrasos en las dem-s citas

,/,) + ,/,B

B/0 "oca disposición de alg@n sector de la po$lación parainiciar s% tratamiento de$ido al ritmo de 3ida act%al

,/,+ + ,/,.

8/0 2a'or atención del sector sal%d en en1ermedades crónicascomo dia$etes> #ipertensión> etc/

,/,9 + ,/*B

9/0 "ro$a$ilidad in#erente de los e?%ipos de presentar %na1alla

,/,+ ) ,/,B

:/0 Inseg%ridad ,/,* * ,/,**,/0 Delinc%encia ,/,. . ,/*B

8



Total */,, +/87

)/)/0 Ela$oración de la 2atri& de "er1il Competiti3o 2"C

<re3e e4plicación de la matri&

La matri& del per1il competiti3o 52"C6 identi1ica a los principales competidores de %naempresa> as! como s%s 1ortale&as ' de$ilidades espec!1icas en relación con la posiciónestratégica de %na empresa en est%dio/ Los 3alores asignados tienen el mismo signi1icado alos de la matri& E(E pero en este caso los 1actores p%eden ser tanto internos como e4ternos/Las clasi1icaciones se re1ieren> por tanto> a las 1ortale&as ' de$ilidades> donde . correspondea la 1ortale&a principal> ) a la 1ortale&a menor> + a la de$ilidad menor ' * a la de$ilidadprincipal/

Matriz MPC

Clínica dentalPeniche

Odontocosmeticclínica dental

Dental Galleos

!actores importantes para el"#ito.

Valor Clas. Puntaje Clas. Puntaje Clas. Puntaje

4. Publicidad

2. 5bicación de clínica

6. Precios competiti+os

-. Calidad del ser+icio

. 7ariedad de ser+icios

8. Tecnología

9. #nstalaciones

:. "tención al cliente

;. 'orarios

40. Lealtad de los pacientes

0.42

0.0

0.42

0.4-

0.4

0.4

0.4

0.4-

0.06

0.4

4

2

-

-

-

-

-

-

6

-

0.42

0.4

0.-:

0.8

0.-

0.-

0.-

0.8

0.0;

0.-

6

-

6

-

-

-

6

-

6

-

0.68

0.2

0.68

0.8

0.-

0.-

0.6

0.8

0.0;

0.-

2

6

-

6

6

6

6

-

6

-

0.2-

0.4

0.-:

0.-2

0.6

0.6

0.6

0.8

0.0;

0.-

Total 4.00 6.4 6.86 6.2-

9



".- Evalación interna

./*/0 Identi1icación de las (%er&as ' De$ilidades

a.- erencia

(%er&as• La a%toridad se delega de manera adec%ada/• Las instr%cciones ' especi1icaciones de los tra$a=os son claras/• La moral de los empleados es alta/• Los !ndices de rotación ' a%sentismo de los empleados son $a=os/• <%ena relación con cola$oradores/• Toma en c%enta a los tra$a=adores para tomar decisiones/• E4periencia en la toma de decisiones con3enientes para la cl!nica/

De$ilidades• La cl!nica no %tili&a conceptos de planeación estratégica/• No e4isten gerentes en la cl!nica/• (alta de e4periencia en c%estiones administrati3as/

b.- *rodcción y oeración(%er&as• Los pro3eedores de ins%mos de odontolog!a son ra&ona$les ' con1ia$les/• Instalaciones> o1icinas ' e?%ipo moderno> e1iciente ' en $%enas condiciones/• Especialistas en cada -rea de atención $%cal/•

Capacitación de los doctores en las inno3aciones odontológicas/• Gran control de las citas programadas/

De$ilidades• A%sencia de sistemas de control de in3entarios/• No e4isten procesos de control de calidad/• (alta de personal s%1iciente para ocasiones de sat%ración en las citas/

c.- Mercadotecnia(%er&as• Slogan distinti3o/• Atención de calidad antes> d%rante ' desp%és de la cons%lta/

De$ilidades• (alta de e4periencia en di1%sión a tra3és de medios de com%nicación/• (alta de %na p-gina de internet #asta el momento/• (alta de e4periencia en est%dios mercadológicos/

:



• (alta de %n an%ncio 1%era del edi1icio ?%e identi1i?%e plenamente la cl!nicapara ?%ienes no la conocen/

d.- Investi)ación y &esarrollo(%er&as• No se identi1icó 1ortale&a/

De$ilidades• La cl!nica no desarrolla s%s propios prod%ctos o #erramientas/

e.- (isteas de inforación(%er&as• No se encontró 1ortale&a/

De$ilidades• No se %tili&a %n sistema de in1ormación interno

*,



./+/0 Ela$oración de la matri& de e3al%ación del 1actor interno

<re3e e4plicación de la matri&En la ela$oración de la matri& del 1actor interno 5E(I6 se res%men ' e3al@an las 1ortale&as 'de$ilidades principales en -reas 1%ncionales de la empresa/ De manera similar ?%e en la 2"Cse en%meran los 1actores cla3es en el proceso de la a%ditor!a interna 51ortale&as 'de$ilidades6> desp%és se le asignan 3alores desde ,/, 5sin importancia6 a */, 5m%'importante6 a cada 1actor/ A#ora se le asigna la cali1icación de * a . a cada 1actor para indicarsi el 1actor es %na de$ilidad ma'or 5*6> de$ilidad menor 5+6> 1ortale&a menor 5)6 o %na 1ortale&ama'or 5.6/ Se m%ltiplican los 3alores de cada 1actor por la cali1icación para determinar el 3alorponderado para cada 3aria$le/ (inalmente s%me los 3alores de cada 3aria$le para determinarel 3alor ponderado total de la empresa/

Matriz EFI

Factores internos clave Valor Clasifcación Valor PromedioFortalezas1.- Buena relación entre colaboradores 0.05 4 0.22.- oma en cuenta a los traba!adores "ara tomar

decisiones0.05 4 0.2

#.- $a autoridad se dele%a de manera adecuada 0.05 4 0.24.- &s"ecialistas en cada 'rea de atención bucal 0.1 4 0.45.- (nstalaciones) ofcinas * e+ui"o moderno) efciente

* en buenas condiciones0.1 4 0.4

,.- $os ndices de rotación * ausentismo de losem"leados son ba!os

0.1 4 0.4

.- /tención de calidad antes) durante * des"us decada consulta

0.1 4 0.4

.- ran control de las citas "ro%ramadas 0.0# 4 0.123.- lo%an distintivo 0.05 # 0.1510.- $a moral de los em"leados es alta 0.04 # 0.12ebilidades1.- 6o e7isten %erentes en la clnica 0.0# 2 0.0,2.- Falta de "ersonal sufciente "ara ocasiones de

saturación en las citas0.04 1 0.04

#.- Falta de e7"eriencia en di8usión a travs de mediosde comunicación

0.0# 2 0.0,

4.- Falta de una "'%ina de internet 9asta el momento 0.05 1 0.05

5.- Falta de un anuncio 8uera del edifcio +ueidentif+ue "lenamente la clnica "ara +uienes no laconocen

0.05 1 0.05

,.- Falta de e7"eriencia en cuestiones administrativas 0.01 2 0.02.- $a clnica no desarrolla sus "ro"ios "roductos o

9erramientas.0.02 2 0.04

.- Falta de e7"eriencia en estudios mercadoló%icos 0.0# 2 0.0,3.- 6o se utiliza un sistema de in8ormación interno 0.04 1 0.0410.- /usencia de sistemas de control de inventarios 0.0# 2 0.0,

otal 1.00 #.0

**



7/0 An-lisis ' de1inición de estrategias

(ortale&as De$ilidades*/0 Especialistas en cada -rea de

atención $%cal/+/0 Instalaciones> o1icinas ' e?%ipo

moderno> e1iciente ' en $%enascondiciones/

)/0 Los !ndices de rotación 'a%sentismo de los empleadosson $a=os/

./0 Atención de calidad antes>d%rante ' desp%és de cadacons%lta/

7/0 Slogan distinti3o/B/0 La a%toridad se delega de

manera adec%ada/

*/0 (alta de personal s%1iciente paraocasiones de sat%ración de citas/

+/0 (alta de %na p-gina de internet#asta el momento/

)/0 (alta de %n an%ncio 1%era deledi1icio ?%e identi1i?%eplenamente la cl!nica para?%ienes la no la conocen/

./0 (alta de e4periencia en est%diosmercadológicos/7/0 No e4isten gerentes en la

cl!nica/B/0 A%sencia de sistemas de control

de in3entarios/Oport%nidades Estrategias ( O Estrategias D O*/0 "acientes siempre en $%sca de

precios accesi$les/+/0 2a'or c%lt%ra por parte del

paciente de contin%ar conre3isiones periódicas post0tratamiento/

)/0 Desarrollo de di1erentestecnolog!as para me=orar elser3icio como so1tare>#erramientas> etc/

./0 Di3ersos medios decom%nicación para di1%ndir lacl!nica/

7/0 Di1%sión del sector sal%d de laimportancia del c%idado $%cal/

B/0 "romociones de los pro3eedoresde instr%mentos de odontolog!a/

*/0 Distri$%ir los pacientes entre losdoctores de manera ?%e la cargade tra$a=o sea ni3elada ' e4istama'or con1ian&a en la relacióncon el paciente/ 5(*> ()> O+6

+/0 Di1%ndir la cl!nica por medio de3olantes/ 5(*> (+> ()> (.> (7>O*> O.6

)/0 Capacitar a los asistentesdentales en el %so de so1tarede odontolog!a/ 5(*> (+> ()> O)6

./0 O1recer promociones enser3icios post0tratamiento/ 5(.>O*6

*/0 Reali&ar est%diosmercadológicos para atraer m-sclientes/ 5D.> O*6

+/0 Instalar %n procedimientosencillo para controlar in3entariosen o11ice e4cel/ 5DB> O)6

)/0 Calc%lar los ser3idoresnecesarios para atender lademanda act%al/ 5D*> O)6

./0 Red%cir in3entarios comprandosolo lo necesario/ 5DB> O)6

Amena&as Estrategias ( 0 A Estrategias D A*/0 Crisis económica+/0 Ele3ados costos para la di1%sión

en medios de com%nicación/)/0 2a'or atención del sector sal%d

en en1ermedades crónicas comodia$etes> #ipertensión> etc/

./0 Delinc%encia/7/0 (alta de p%nt%alidad de los

pacientes ocasionando retrasosen las dem-s citas/

B/0 Retraso en los pagos por partede los pacientes/

*/0 Reali&ar %na coti&ación enmedios locales para determinarla pertinencia de an%nciarse enradio ' T// 5(B> A*> A+6

+/0 Capacitar a los asistentesdentales en procedimientosr%tinarios para desa#ogar c%ellosde $otella c%ando se presenten/5(*> ()> A76

)/0 Instalación de c-mara deseg%ridad/ 5(+> A.6

./0 Reali&ar promociones para los

*/0 Reali&ar %na p-gina de internet/5D+> A*> A+6

+/0 Reali&ar pronósticos dedemanda para contratar personalen temporadas ?%e se re?%iera/5D*> A76

)/0 Colocar %n an%ncio 1%era deledi1icio para disting%irlo comocl!nica dental/ 5D)> A+6

./0 "roporcionar ser3icio de pago enl!nea/ 5D+> A*> AB6

*+



pacientes ?%e asistan a s%s citasen 1orma p%nt%al/ 5(.> A*> A76

B/0 Selección de estrategias ' "rogramas de Tra$a=o

B/*/ Estrategia (O

Di1%ndir la cl!nica por medio de 3olantes/

*/ Coti&ar en di1erentes imprentas con el 1in de determinar la me=or opción paraimprimir los 3olantes/

+/ Especi1icar las caracter!sticas de los 3olantes ' el n@mero de los mismos/ Ordenarla impresión de los 3olantes/)/ Repartir 3olantes/./ E4aminar res%ltados/

*)



B/+/ Estrategia (A

Instalación de c-mara de seg%ridad por internet/

*/ Coti&ar ' o$tener %na c-mara e$/+/ Determinar %$icación de la c-mara ' colocarla/)/ Ad?%irir so1tare de ome Camera e instalarlo/./ Con1ig%rar la c-mara/

7/ "ro$ar c-mara/

*.



B/)/ Estrategia DO

Instalar %n procedimiento sencillo para controlar in3entarios en o11ice E4cel/

*/ Reca$ar datos relacionados con los in3entarios ' determinar el tipo de modelo dein3entario a %tili&ar/

+/ Con1ig%rar la #o=a de o11ice E4cel para introd%cir datos/

)/ Elegir %n asistente dental para lle3ar a ca$o el control./ Instr%ir asistente en el mane=o de la #o=a de o11ice E4cel/7/ "ro$ar el sistema de control de in3entarios/

*7



B/. Estrategia DA

Reali&ar %na p-gina de internet

*/ Crear código T2L+/ Editar im-genes> logotipos> etc/

)/ Descargar programa (T"/./ Ela$orar la p-gina FE<7/ Conseg%ir %n #ospeda=e FE<B/ "%$licar la p-gina en internet/

*B



8/0 Concl%siones ' Recomendaciones

Tras #a$er reali&ado el an-lisis de diagnóstico estratégico en la Cl!nica Dental "enic#e seconcl%'e ?%e la instit%ción citada posee 1ortale&as importantes para alcan&ar el é4ito as! comode$ilidades s%scepti$les de me=oras si se apro3ec#an de manera e1iciente las oport%nidades?%e el medio e4terno proporciona/

Se concl%'e tam$ién ?%e %na de las ma'ores de$ilidades ?%e presenta la cl!nica es laa%sencia de %na p-gina FE< para p%$licitarse de %na manera e1iciente ' económica> 'a ?%ela p%$licidad es %no de los 1actores m-s importantes para el é4ito de %n negocio/

Se recomienda la creación de %na p-gina FE< ?%e 3enga a con=%ntarse con el e4celenteser3icio ?%e se proporciona en la cl!nica> lo ?%e permitir- posicionarla a la par e incl%so porencima de s% principal competidor identi1icado/

Tam$ién se recomienda la re3isión ' replanteamiento de los o$=eti3os de la cl!nica en elsentido de ?%e sean s%scepti$les de %na medición m-s e1iciente ' sencilla/

Se recomienda por @ltimo> ?%e la cl!nica siga %tili&ando #erramientas como las a?%!presentadas con el propósito de lograr de manera m-s e1iciente s%s o$=eti3os/

*8



ANE;OS

a/0 Descripción de la in1ormación recopilada

Aspecto (%ente de in1ormación In1ormación recopilada O$ser3aciónLegalNormati3o */0"ol!tico */0 "-gina e$

/saldcoa#%ila/go$*/0 Di1%sión de la sal%d$%cal del sector sal%d

Técnico */0 "-gina e$

/odontocosmetic/com

*/0 In1ormación para

reali&ación 2"CEconómico */0 "-gina e$

/todovolantes/com*/0 Coti&ación de3olantes

Otros */0 Gerencia GeneralCl!nica Dental "enic#e/

*/0 Empresascompetidoras

</0 <i$liogra1!a

Da3id> (/ 5+,,)6/ oncetos de Adinistración Estrat)ica/ No3ena edición>Editorial "earson0 "rentice all/ 2é4ico D(/

*9

proyecto clinica

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