proyecto formativo tg gestion comercial de servicios. c.t.a.p.t. apartadó (2)
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Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
FORMATO PROYECTO DE FORMACIÓN
1. Información básica del proyecto (Solo escriba los datos que se solicitan en cada espacio)
1.1 Centro de Formación: 9303 CTAPT 1.2 Regional: ANTIOQUIA
1.3 Nombre del proyecto:
GESTION COMERCIAL DE SERVICIOS
18 MESES
Sena
1.7 Palabras claves de búsqueda PLAN ESTRATEGICO, PYMES, COMERCIALIZACIÓN, MERCADEO, SEGMENTACIÓN, PRODUCTO, PRECIO, PLAZA, PROMOCIÓN.
2. Estructura del Proyecto
2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar
2.2 Justificación del proyecto
Dirección GeneralDirección de Formación Profesional
PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO Y VENTAS PARA LAS PYMES DEL SECTOR COMERCIO Y SERVICIOS EN LA SUB-REGIÓN DEL URABÁ ANTIOQUEÑO
1.4 Programa de Formación al que da respuesta
1.5 Tiempo estimado de ejecución del proyecto (meses):
1.6 Empresas o instituciones que participan en su formulación o financiación: (si Existe)
Una de las grandes debilidades de la Sub Región del Urabá, radica en la falta de comercialización de los productos y servicios y en la implementación de estrategias de comercialización que garanticen el incremento de las ventas en las pequeñas y medianas empresas del sector comercio y servicios. Situación que será aprovechada por el Tecnólogo de Gestión Comercial de Servicios, en el desarrollo de sus competencias en un ambiente real de aprendizaje.
El presente proyecto formativo va a responder a la siguiente pregunta...¿Qué estrategias de mercado se aplicará en las empresas de la Sub Región del Urabá para incrementar su volumen de ventas?
En la última década la Sub Región del Urabá ha tenido un gran desarrollo económico, debido a la conformación de un gran número de empresas de diferentes sectores productivos. (Almacenes de cadena, empresas del sector automotriz, empresas de la industria alimenticia, servicios entre otras). Las grandes empresas que llegaron a la Región cuentan con un
personal altamente calificado y por esta razón están aprovechando las diferentes variables que afectan el mercado, sin embargo, ese no es el caso de las pymes, las cuales funcionan de manera empírica con poco conocimiento del mercado.
Una de las consecuencias de este desconocimiento, es la comercialización de productos que no responden a las necesidades del mercado, lo cual se ve finalmente reflejado en la poca demanda de sus productos.
Es por esto que es de suma importancia que la Tecnología Gestión Comercial de Servicios del CTAPT realice investigaciones de mercados para crear productos que respondan a necesidades reales de los consumidores, para luego crear Planes Estratégicos de mercadeo que finalmente permitirán una excelente comercialización.
El proyecto tiene un carácter formativo que se concibe como una solución a la problemática de las pymes, lo cual se constituye como una oportunidad para los aprendices de lograr además de las competencias propias de su formación, una alternativa de vinculación laboral en el área comercial de una empresa.
2.3 Objetivo general
2.4 Objetivos específicos:
Evaluar las necesidades del mercado para identificar deficiencias y fortalezas de los productos y servicios que oferten las pymes de la Sub Región del Urabá
Desarrollar e implementar eventos de comunicación de mercadeo que permitan incrementar las ventas de las pymes de la Sub Región del Urabá
Identificar los procedimientos de administración de la fuerza de ventas
2.5 Alcance
2.5.2 Impacto Social:
Económico:
Ambiental:
Tecnológico:
2.5.3 Restricciones o riesgos asociados:
2.5.4. Productos o resultados del proyecto:Caracterización de las pymes de la Sub Región del Urabá
Investigación de mercados de las pymes seleccionadas
Diseño de planes estratégicos de mercadeo de las pymes de la Sub Región del Urabá
Implementación de los planes estratégico de mercadeo
2.6 Innovación/Gestión Tecnológica El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? SI
El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? SI
El proyecto involucra el uso de nuevas técnicas y tecnologías de proceso? SI
Los productos finales son susceptibles a protección industrial y/o derechos de autor? NO
Realizar planes de mercadeo y ventas que permitan Incrementar los niveles de ventas de las pymes de la Sub Región del Urabá, a través de la realización de estrategias comerciales que los aprendices del programa de Gestión Comercial de Servicios desarrollaran para el logro de las competencias.
Establecer un plan estratégico de mercadeo de acuerdo a las necesidades de las pymes
2.5.1 Beneficiarios del proyecto*
Pymes de la Sub Región del Urabá, Aprendices Programa Gestión Comercial de Servicios. Complejo Tecnológico, Agroindustrial, Pecuario y Turístico de Apartadó.
Mejoramiento de la calidad de vida de los pequeños y medianos empresarios, a través del aumento de la productividad. Generación de contratos de aprendizaje a aprendices SENA.
Contribuir al rendimiento financiero con el incremento de las ventas. Sostenibilidad del empleo que generan las pymes participantes del proyecto.
Implementación de Mercadeo ecológico. Contribuir en el desarrollo de procesos enmarcados en la política institucional de Producción Limpia.
Mejoramiento y optimización de de los procesos de comercialización de los productos de las pymes de la Sub Región del Urabá, implementando el manejo bases de datos y software de estudios de mercado.
Bajo nivel de apoyo de las pymes involucradas en el estudio, cuando se requiera su participación. Dificultades en el manejo de recursos físicos y económicos, escases de herramientas necesarias para cumplir este objetivo. Mala programación de instructores dentro de las etapas del proyecto Acceso limitado al uso de la TICs
El producto obtenido en el proyecto puede ser posicionado en el mercado? SI
2.7 Valoración Productiva Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? SI
Viabilidad de proyecto para plan de negocio BAJA3. Planeación
3.1 FASES DEL PROYECTO 3.4 COMPETENCIA ASOCIADA
ANALISIS
3.2 ACTIVIDADES DEL PROYECTO:
3.3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE (a partir del programa de formación)
ELABORACIÓN DE UN DIAGNÓSTICO ESTRATEGICO
( INTERNO Y EXTERNO), MEDIANTE LA
APLICACIÓN Y ANÁLISIS DE MATRICES
ANALIZAR EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE CLIENTES Y CONSUMIDORES, SEGÚN TIPO Y COBERTURA DEL MERCADO.
IDENTIFICAR LOS COMPORTAMIENTOS DEL MERCADO SEGÚN RESULTADOS DE LA
INVESTIGACIÓN Y TENDENCIAS DEL ENTORNO.
DISEÑAR ACTIVIDADES PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN, TENIENDO EN CUENTA MÉTODOS, TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS.
PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y
CARACTERÍSTICAS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.
IDENTIFICAR SEGMENTOS DE MERCADO, DE ACUERDO CON TIPOS DE SERVICIOS Y POBLACIÓN ESTABLECIDOS EN EL PLAN
DE SEGMENTACIÓN.
PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y
CARACTERÍSTICAS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.
DETERMINAR LA OFERTA Y LA DEMANDA DEL SERVICIO, SEGÚN POLÍTICA EMPRESARIAL.
PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y
CARACTERÍSTICAS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.
PLANIFICAR EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE MANEJO DE INFORMACIÓN.
PROCESAR LA INFORMACIÓN RECOLECTADA DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE MANEJOS DE
INFORMACIÓN.
CLASIFICAR LOS DATOS OBTENIDOS DE ACUERDO CON LAS VARIABLES Y PARÁMETROS REQUERIDOS EN LA
INVESTIGACIÓN.
PROCESAR LA INFORMACIÓN RECOLECTADA DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE MANEJOS DE
INFORMACIÓN.
ANALISIS
ELABORACIÓN DE UN DIAGNÓSTICO ESTRATEGICO
( INTERNO Y EXTERNO), MEDIANTE LA
APLICACIÓN Y ANÁLISIS DE MATRICES
REGISTRAR LA INFORMACIÓN APOYADO POR TECNOLOGÍAS SEGÚN EL PLAN DE INVESTIGACIÓN Y LOS RESULTADOS
OBTENIDOS.
PROCESAR LA INFORMACIÓN RECOLECTADA DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE MANEJOS DE
INFORMACIÓN.
PROCESAR EL CONJUNTO DE DATOS SEGÚN AL PLAN ESQUEMA BÁSICO DE PUBLICACIÓN DE RESULTADOS.
PROCESAR LA INFORMACIÓN RECOLECTADA DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE MANEJOS DE
INFORMACIÓN.
ANALIZAR LA INFORMACIÓN SEGÚN MÉTODOS DE INFERENCIA ESTADÍSTICA Y TÉCNICAS PROYECTIVAS.
PROCESAR LA INFORMACIÓN RECOLECTADA DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE MANEJOS DE
INFORMACIÓN.
AJUSTAR EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE MANEJO DE INFORMACIÓN.
PROCESAR LA INFORMACIÓN RECOLECTADA DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE MANEJOS DE
INFORMACIÓN.
CLASIFICAR LOS DATOS OBTENIDOS DE ACUERDO, CON LAS VARIABLES Y PARÁMETROS REQUERIDOS EN LA
INVESTIGACIÓN.
DEFINIR OBJETIVOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON POLÍTICAS ORGANIZACIONALES.
REGISTRAR LA INFORMACIÓN APOYADO POR TECNOLOGÍAS SEGÚN, EL PLAN DE INVESTIGACIÓN Y LOS RESULTADOS
OBTENIDOS.
DEFINIR OBJETIVOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON POLÍTICAS ORGANIZACIONALES.
ANALIZAR LA INFORMACIÓN SEGÚN, MÉTODOS DE INFERENCIA ESTADÍSTICA Y TÉCNICAS PROYECTIVAS.
DEFINIR OBJETIVOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON POLÍTICAS ORGANIZACIONALES.
DIAGNOSTICAR LAS VARIABLES DEL ENTORNO NACIONAL Y GLOBAL DE LOS NEGOCIOS ON-LINE DE ACUERDO CON LAS
POLÍTICAS DE COMERCIALIZACIÓN Y TECNOLOGÍA EXISTENTE.
ADMINISTRAR PROYECTOS DE NEGOCIO ON LINE DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE
COMERCIALIZACIÓN Y TECNOLOGÍA EXISTENTE.
ANALISIS
PLANEACIÓN
ELABORACIÓN DE UN DIAGNÓSTICO ESTRATEGICO
( INTERNO Y EXTERNO), MEDIANTE LA
APLICACIÓN Y ANÁLISIS DE MATRICES
IDENTIFICAR LA IDEA DEL NEGOCIO ON LINE DE ACUERDO CON LAS OPORTUNIDADES DEL MERCADO.
ADMINISTRAR PROYECTOS DE NEGOCIO ON LINE DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE
COMERCIALIZACIÓN Y TECNOLOGÍA EXISTENTE.
GESTIONAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS TECNOLOGÍAS DE
LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN DISPONIBLES.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA
EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DE ACUERDO CON
EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA
EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
REALIZACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADOS, PERFIL COMPETITIVO, ANALISIS (DOFA), REDIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO, MATRICES DE MERCADO, INDICADORES DE GESTIÓN Y PLAN DE ACCIÓN.
PROPONER PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, TENIENDO EN CUENTA LAS POLÍTICAS Y LA
NORMATIVIDAD VIGENTE.
INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA.
REALIZAR ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS, EN LAS UNIDADES DE NEGOCIO SEGÚN ESTÁNDARES DE CALIDAD.
INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA.
ELABORAR PRONÓSTICOS Y PRESUPUESTOS DE VENTAS, DE ACUERDO CON EL PLAN DE VENTAS.
IDENTIFICAR LOS COMPORTAMIENTOS DEL MERCADO SEGÚN RESULTADOS DE LA
INVESTIGACIÓN Y TENDENCIAS DEL ENTORNO.
PLANEACIÓN
REALIZACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADOS, PERFIL COMPETITIVO, ANALISIS (DOFA), REDIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO, MATRICES DE MERCADO, INDICADORES DE GESTIÓN Y PLAN DE ACCIÓN.
PROYECTAR LAS VENTAS, DE ACUERDO A RESULTADOS Y TENDENCIAS DEL MERCADO.
IDENTIFICAR LOS COMPORTAMIENTOS DEL MERCADO SEGÚN RESULTADOS DE LA
INVESTIGACIÓN Y TENDENCIAS DEL ENTORNO.
UTILIZAR ESTRATEGIAS TENIENDO EN CUENTA CARACTERÍSTICAS, BENEFICIOS Y USOS DEL SERVICIO.
REALIZAR NEGOCIACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGÚN CONDICIONES DEL MERCADO,
OBJETIVOS DE LA EMPRESA Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
PLANIFICAR LOS PROCESOS DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES Y USUARIOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS
DE SERVICIO DE LA COMPAÑÍA.
INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE LA
COMPAÑÍA.
APLICAR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN, PRINCIPIOS DE COMPORTAMIENTO Y SU RELACIÓN CON LOS INDICADORES DE
GESTIÓN SEGÚN ACUERDOS DE NEGOCIACIÓN Y PROGRAMACIÓN DEL SERVICIO.
INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE LA
COMPAÑÍA.
ELABORAR EL PLAN DE NEGOCIOS ONLINE DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE COMERCIALIZACIÓN Y TECNOLOGÍA
EXISTENTE.
ADMINISTRAR PROYECTOS DE NEGOCIO ON LINE DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE
COMERCIALIZACIÓN Y TECNOLOGÍA EXISTENTE.
DISEÑAR EL PLAN ESTRATÉGICO DE NEGOCIO ONLINE DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA EMPRESA.
ADMINISTRAR PROYECTOS DE NEGOCIO ON LINE DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE
COMERCIALIZACIÓN Y TECNOLOGÍA EXISTENTE.
PLANEAR LOS SOPORTES LOGÍSTICOS A LOS PROCESOS DE COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS DE ACUERDO A LAS
POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA COMPAÑÍA.
DAR SOPORTE A LOS PROCESOS SEGÚN POLÍTICAS Y REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES.
PLANEACIÓN
REALIZACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADOS, PERFIL COMPETITIVO, ANALISIS (DOFA), REDIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO, MATRICES DE MERCADO, INDICADORES DE GESTIÓN Y PLAN DE ACCIÓN.
IMPLEMENTAR PROGRAMAS PARA EL DESARROLLO DE ALIANZAS ESTRATÉGICAS ENTRE PROVEEDORES, CLIENTES Y
USUARIO SEGÚN NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN, CLIENTES, USUARIOS Y PROVEEDORES.
DAR SOPORTE A LOS PROCESOS SEGÚN POLÍTICAS Y REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES.
ORGANIZAR LA ESTRUCTURA PARA DESARROLLAR PLANES DEL SERVICIO AL CLIENTE SEGÚN POLÍTICA DE LA
ORGANIZACIÓN.
HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES CON BASE EN LOS ACUERDOS COMERCIALES Y EL PLAN DE
SERVICIO A CLIENTES.
PROGRAMAR LAS ACTIVIDADES DE COBRO DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE CRÉDITO ESTABLECIDAS POR LA
COMPAÑÍA.
HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES CON BASE EN LOS ACUERDOS COMERCIALES Y EL PLAN DE
SERVICIO A CLIENTES.
ELABORAR INSTRUMENTOS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Y USUARIOS DE ACUERDO A LAS POLÍTICAS DE
LA EMPRESA.
HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES CON BASE EN LOS ACUERDOS COMERCIALES Y EL PLAN DE
SERVICIO A CLIENTES.
DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE RACIONALIDAD QUE
POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIÓN COLECTIVA DEL
CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA
EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIÓN Y CONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE Y DE
DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEÑO LABORAL Y SOCIAL.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA
EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
GENERAR HÁBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIÓN DE RIESGOS OCUPACIONALES DE
ACUERDO CON EL DIAGNÓSTICO DE SU CONDICIÓN FÍSICA INDIVIDUAL Y LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU
DESEMPEÑO LABORAL.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA
EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
PLANEACIÓN
EJECUCIÓN
REALIZACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADOS, PERFIL COMPETITIVO, ANALISIS (DOFA), REDIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO, MATRICES DE MERCADO, INDICADORES DE GESTIÓN Y PLAN DE ACCIÓN.
RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE APRENDIZAJE Y
LA METODOLOGÍA DE FORMACIÓN, DE ACUERDO CON LA DINÁMICA ORGANIZACIONAL DEL SENA
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA
EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
ESTABLECER LOS PRECIOS DE LOS SERVICIOS, SEGÚN TIPOS DE MERCADOS.
PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y
CARACTERÍSTICAS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.
EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS SELECCIONADAS, DESARROLLO DE TEMAS ESPECIFICOS DE INGLES
APLICAR LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS SEGÚN POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA.
AJUSTAR LA EJECUCIÓN DEL PLAN DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN.
INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA.
REALIZAR SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS, DE ACUERDO AL PLAN DE VENTAS.
IDENTIFICAR LOS COMPORTAMIENTOS DEL MERCADO SEGÚN RESULTADOS DE LA
INVESTIGACIÓN Y TENDENCIAS DEL ENTORNO.
MEDIR LOS RESULTADOS DE LA PROYECCIÓN DE MERCADO, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE MERCADEO DE LA
COMPAÑÍA.
PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y
CARACTERÍSTICAS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.
EJECUCIÓN
EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS SELECCIONADAS, DESARROLLO DE TEMAS ESPECIFICOS DE INGLES
AJUSTAR LOS RESULTADOS, DE ACUERDO CON LOS PLANES DE MERCADEO DE LA COMPAÑÍA.
PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y
CARACTERÍSTICAS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.
ACORDAR TÉRMINOS DE NEGOCIACIÓN Y CONDICIONES COMERCIALES, DE ACUERDO CON LOS PARÁMETROS LEGALES
DE NEGOCIACIÓN, POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA.
REALIZAR NEGOCIACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGÚN CONDICIONES DEL MERCADO,
OBJETIVOS DE LA EMPRESA Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
REALIZAR EL PROCESO DE LA VENTA DE SERVICIOS CONFORME A LAS POLÍTICAS DE VENTA Y LOS TÉRMINOS DE
NEGOCIACIÓN.
REALIZAR NEGOCIACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGÚN CONDICIONES DEL MERCADO,
OBJETIVOS DE LA EMPRESA Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
EVALUAR LOS PROCESOS DE NEGOCIACIÓN Y VENTA DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA
COMPAÑÍA.
REALIZAR NEGOCIACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGÚN CONDICIONES DEL MERCADO,
OBJETIVOS DE LA EMPRESA Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
REALIZAR SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS DE NEGOCIACIÓN Y VENTA DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS
DE LA COMPAÑÍA.
REALIZAR NEGOCIACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGÚN CONDICIONES DEL MERCADO,
OBJETIVOS DE LA EMPRESA Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
PLANEAR LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN FINANCIERA SEGÚN, OBJETIVOS Y POLÍTICAS DE LA EMPRESA.
DEFINIR OBJETIVOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON POLÍTICAS ORGANIZACIONALES.
EJECUCIÓN
EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS SELECCIONADAS, DESARROLLO DE TEMAS ESPECIFICOS DE INGLES
PROCESAR EL CONJUNTO DE DATOS SEGÚN, EL PLAN BÁSICO DE PUBLICACIÓN DE RESULTADOS.
DEFINIR OBJETIVOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON POLÍTICAS ORGANIZACIONALES.
AJUSTAR RESULTADOS DE LA INFORMACIÓN FINANCIERA DE ACUERDO, A LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
DEFINIR OBJETIVOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON POLÍTICAS ORGANIZACIONALES.
INTERPRETAR LA IDENTIDAD CORPORATIVA Y SU RELACIÓN CON LA POLÍTICA DEL SERVICIO AL CLIENTE, SEGÚN LOS
MANUALES, PROTOCOLOS Y PORTAFOLIOS DE LA ORGANIZACIÓN.
INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE LA
COMPAÑÍA.
REALIZAR SEGUIMIENTO A CLIENTES Y USUARIOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE LA
COMPAÑÍA.
INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE LA
COMPAÑÍA.
EVALUAR LOS RESULTADOS COMERCIALES Y FINANCIEROS DEL NEGOCIO ON-LINE DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE
COMERCIALIZACIÓN Y TECNOLOGÍA EXISTENTE.
ADMINISTRAR PROYECTOS DE NEGOCIO ON LINE DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE
COMERCIALIZACIÓN Y TECNOLOGÍA EXISTENTE.
MONITOREAR LOS PLANES DE NEGOCIOS ON-LINE DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA EMPRESA.
ADMINISTRAR PROYECTOS DE NEGOCIO ON LINE DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE
COMERCIALIZACIÓN Y TECNOLOGÍA EXISTENTE.
APLICAR TÉCNICAS DE CONTACTO CON EL CLIENTE Y USUARIO SEGÚN POLÍTICAS DE SERVICIO AL CLIENTE.
DAR SOPORTE A LOS PROCESOS SEGÚN POLÍTICAS Y REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES.
EJECUCIÓN
EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS SELECCIONADAS, DESARROLLO DE TEMAS ESPECIFICOS DE INGLES
VERIFICAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y USUARIO DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN Y LA
TRAZABILIDAD DEL SERVICIO.
DAR SOPORTE A LOS PROCESOS SEGÚN POLÍTICAS Y REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES.
VERIFICAR LA APROBACIÓN FINANCIERA Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGÚN LOS ACUERDOS
COMERCIALES.
HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES CON BASE EN LOS ACUERDOS COMERCIALES Y EL PLAN DE
SERVICIO A CLIENTES.
VERIFICAR EL MANEJO DE CARTERA SEGÚN POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA.
HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES CON BASE EN LOS ACUERDOS COMERCIALES Y EL PLAN DE
SERVICIO A CLIENTES.
MEDIR LA EFECTIVIDAD DE LA VENTA DE ACUERDO CON LA POLÍTICA DE LA ORGANIZACIÓN.
HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES CON BASE EN LOS ACUERDOS COMERCIALES Y EL PLAN DE
SERVICIO A CLIENTES.
MEDIR EL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FRENTE A LOS SERVICIOS OFRECIDOS SEGÚN POLÍTICA DE LA
ORGANIZACIÓN.
HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES CON BASE EN LOS ACUERDOS COMERCIALES Y EL PLAN DE
SERVICIO A CLIENTES.
REALIZAR SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS DE ATENCIÓN, ENTREGA Y SATISFACCIÓN A LOS CLIENTES Y USUARIOS
SEGÚN POLÍTICAS DE LA EMPRESA.
HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES CON BASE EN LOS ACUERDOS COMERCIALES Y EL PLAN DE
SERVICIO A CLIENTES.
PRESENTAR INFORMES DEL COMPORTAMIENTO DE LOS PROCESOS COMERCIALES SEGÚN POLÍTICA DE LA
ORGANIZACIÓN.
EVALUAR EL RESULTADO DE LOS PROCESOS SEGÚN INDICADORES DE GESTIÓN ESTABLECIDOS
POR LA ORGANIZACIÓN.
EJECUCIÓN
EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS SELECCIONADAS, DESARROLLO DE TEMAS ESPECIFICOS DE INGLES
INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIÓN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES UNIVERSALES.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA
EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
ASUMIR ACTITUDES CRÍTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIÓN DE LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA
EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
GENERAR PROCESOS AUTÓNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y
EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO HUMANO INTEGRAL.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA
EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL CONTEXTO Y
CON VISIÓN PROSPECTIVA.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA
EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
APLICAR TÉCNICAS DE CULTURA FÍSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIÓN CORPORAL, DESEMPEÑO LABORAL SEGÚN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL ÁREA
OCUPACIONAL.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA
EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL MARCO DE SU PROYECTO
DE VIDA.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA
EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
EJECUCIÓN
EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS SELECCIONADAS, DESARROLLO DE TEMAS ESPECIFICOS DE INGLES
CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL PROGRAMA FORMACIÓN, CON BASE EN LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA
EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERÉS PERSONAL Y TEMAS TÉCNICOS.
COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA.
COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLÉS TÉCNICO
COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA.
LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLÉS GENERAL Y TÉCNICO..
COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA.
ENCONTRAR INFORMACIÓN ESPECÍFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS
COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA.
ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLÉS TÉCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PÁGINAS WEB, ETC.
COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA.
COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO DE
INFORMACIÓN COTIDIANA Y TÉCNICA
COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA.
REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRÁCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA HACER UNA
EXPOSICIÓN O MANTENER UNA CONVERSACIÓN SENCILLA SOBRE TEMAS TÉCNICOS.
COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA.
EJECUCIÓN
EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS SELECCIONADAS, DESARROLLO DE TEMAS ESPECIFICOS DE INGLES
REPRODUCIR EN INGLÉS FRASES O ENUNCIADOS SIMPLES QUE PERMITAN EXPRESAR DE FORMA LENTA IDEAS O CONCEPTOS.
PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
IDENTIFICAR FORMAS GRAMATICALES BÁSICAS EN TEXTOS Y DOCUMENTOS ELEMENTALES ESCRITOS EN INGLÉS
PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
COMPRENDER UNA AMPLIA VARIEDAD DE FRASES Y VOCABULARIO EN INGLÉS SOBRE TEMAS DE INTERÉS
PERSONAL Y TEMAS TÉCNICOS.
PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
COMPRENDER LAS IDEAS PRINCIPALES DE TEXTOS COMPLEJOS EN INGLÉS QUE TRATAN DE TEMAS TANTO CONCRETOS COMO ABSTRACTOS, INCLUSO SI SON DE
CARÁCTER TÉCNICO, SIEMPRE QUE ESTÉN DENTRO DE SU CAMPO DE ESPECIALIZACIÓN.
PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
BUSCAR DE MANERA SISTEMÁTICA INFORMACIÓN ESPECÍFICA Y DETALLADA EN ESCRITOS EN INGLÉS, MAS ESTRUCTURADOS Y
CON MAYOR CONTENIDO TÉCNICO
PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
ENCONTRAR Y UTILIZAR SIN ESFUERZO VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLÉS TÉCNICO EN ARTÍCULOS DE
REVISTAS, LIBROS ESPECIALIZADOS, PÁGINAS WEB, ETC
PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
RELACIONARSE CON HABLANTES NATIVOS EN UN GRADO SUFICIENTE DE FLUIDEZ Y NATURALIDAD, DE MODO QUE LA
COMUNICACIÓN SE REALICE SIN ESFUERZO POR PARTE DE LOS INTERLOCUTORES.
PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
LEER TEXTOS COMPLEJOS Y CON UN VOCABULARIO MÁS ESPECÍFICO, EN INGLÉS GENERAL Y TÉCNICO..
PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA EJECUCIÓN DE LOS
PROCESOS DE APRENDIZAJE.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA
EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
EVALUACIÓN
3.5 Organización del proyecto
1. CONSOLIDACIÓN DE RESULTADOS. 2. SEGUIMIENTO DE LAS ESTRATEGIAS PLANTEADAS. 3. DIFUNDIR EL PLAN DE COMERCIALIZACIÓN PARA SU APROBACIÓN, DARLE SEGUIMIENTO AL CUMPLIMIENTO DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN.
EVALUAR LA EJECUCIÓN DEL PLAN DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN.
INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA.
EVALUAR LA CALIDAD DE LOS PROCESOS COMERCIALES SEGÚN INDICADORES DE GESTIÓN Y VALOR AGREGADO DEL
PROCESO.
DAR SOPORTE A LOS PROCESOS SEGÚN POLÍTICAS Y REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES.
ALISTAR LOS INSTRUMENTOS PARA LA EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS SEGÚN INDICADORES DE GESTIÓN ESTABLECIDOS
POR LA ORGANIZACIÓN.
EVALUAR EL RESULTADO DE LOS PROCESOS SEGÚN INDICADORES DE GESTIÓN ESTABLECIDOS
POR LA ORGANIZACIÓN.
VALORAR EL DESARROLLO DE LOS PROCESOS LOGÍSTICOS SEGÚN EL DESEMPEÑO DE LA INDUSTRIA Y LA COMPETENCIA
NACIONAL E INTERNACIONAL.
EVALUAR EL RESULTADO DE LOS PROCESOS SEGÚN INDICADORES DE GESTIÓN ESTABLECIDOS
POR LA ORGANIZACIÓN.
REALIZAR EL SEGUIMIENTO AL CUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS DE NEGOCIACIÓN SEGÚN NORMAS Y POLÍTICAS DE
LA ORGANIZACIÓN.
EVALUAR EL RESULTADO DE LOS PROCESOS SEGÚN INDICADORES DE GESTIÓN ESTABLECIDOS
POR LA ORGANIZACIÓN.
REDISEÑAR LOS PROCESOS LOGÍSTICOS DE ACUERDO CON LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN, LOS INDICADORES DE
GESTIÓN Y LAS EXIGENCIAS DEL MERCADO.
EVALUAR EL RESULTADO DE LOS PROCESOS SEGÚN INDICADORES DE GESTIÓN ESTABLECIDOS
POR LA ORGANIZACIÓN.
3.5.1 No. Instructores requeridos5
3.5.2 No. Aprendices sugeridos para participar en el proyecto
3.6 Descripción del ambiente de aprendizaje requerido
Ambientes con computadores, software especializados, internet, video beam, televisor y cámaras de video. Bibliotecas, entorno propio de las empresas y de los aprendices.
35 por cada grupo
3.7 Organización del proyecto ACTIVIDADES DEL PROYECTO
Equipos/Herramientas Talento Humano (Instructores) Materiales de Formación
Descripción de Equipos Cantidad Especialidad Cantidad Descripción Cantidad
4.5
COMPUTADORES 13 INSTRUCTOR EXPERTO EN MERCADEO 1 LAPICES Y ESFEROS 35
MODEM INTERNET 6 INSTRUCTOR EXPERTO EN ESTADÍSTICA 1 HOJAS PAPEL 1/4 RESMA
SOFTWARE 6 1 MEMORIAS USB 12
IMPRESORA 1 FOLDERS 12
150
4.5
COMPUTADORES 0 ADMINISTRADOR DE EMPRESAS 1 LAPICES Y ESFEROS 0
MODEM INTERNET 0 CONTADOR 1 HOJAS PAPEL 1/4 RESMA
SOFTWARE 0 PROFESIONAL EN MERCADEO 1 MEMORIAS USB 0
IMPRESORA 0 HUMANISTA EXPERTO EN ÉTICA: TRABAJADORA SOC 1 FOLDERS 0
INSTRUCTOR DE INGLES 50
5
COMPUTADORES 0 PROFESIONAL EN MERCADEO 1LAPICES Y ESFEROS
0
MODEM INTERNET 0 ADMINISTRADOR DE EMPRESAS 1 HOJAS PAPEL 1/4 DE RESMA
SOFTWARE 0 INSTRUCTOR CULTURA FÍSICA 1 MEMORIAS USB 0
IMPRESORA 0 INSTRUCTOR DE INGLES 1 FOLDERS 0
1500
4
COMPUTADORES 0 PROFESIONAL EN MERCADEO 1 LAPICES Y ESFEROS 0
MODEM INTERNET 0 1 HOJAS PAPEL 1/4 DE RESMA
SOFTWARE 0 1 MEMORIAS USB 0
IMPRESORA 0 FOLDERS 0
50
18
4. Presupuesto Estimado del proyectoRECURSOS VALOR RUBRO PRESUPUESTAL POR EL QUE SE FINANCIARIA EL PROYECTO
materiales de formación $ 8,250,000 MATERIALES DE FORMACIÓNEquipos y herramientos $ 59,000,000 maquinaria y equipotalento humano $ 64,800,000 contratación de instructores
TOTAL $ 132,050,000
EQUIPO QUE PARTICIPO EN LA FORMULACION DEL PROYECTONOMBRE ESPECIALIDAD
MARIO ANDRES ACOSTA BOTERO
ARNETH ISAAC ROMERO MENDOZA
DAIRO ALBERTO SANTOS MONTES
DURACIÓN (Meses)
DIAGNÓSTICO DELA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA EN SU
ACTIVIDAD DE COMERCIALIZACIÓN.
HUMANISTA EXPERTO EN ÉTICA: TRABAJADORA SOCIAL O PSICOLOGA
REPRODUCCION MAT Y FOTOCOPIAS
1. PLANEACIÓN DE LOS RECURSOS FINANCIEROS Y HUMANOS PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS. 2. PLANEACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS. REPRODUCCION MAT Y
FOTOCOPIAS
EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS SELECCIONADAS. DESARROLLO DE
TEMAS ESPECIFICOS DE INGLES
REPRODUCCION MAT Y FOTOCOPIAS
1. CONSOLIDACIÓN DE RESULTADOS. 2. SEGUIMIENTO DE LAS ESTRATEGIAS PLANTEADAS.
3. DIVULGACIÓN. REPRODUCCION MAT Y FOTOCOPIAS
PROFESIONAL EN ADM. EMPRESAS
PROFESIONAL EN ADM. EMPRESAS
PROFESIONAL EN ADM. EMPRESAS
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
FORMATO PROYECTO DE FORMACIÓN
1. Información básica del proyecto (Solo escriba los datos que se solicitan en cada espacio)
1.1 Centro de Formación: 9303 CTAPT
1.3 Nombre del proyecto: Creación de un modelo de aprendizaje organizativo y de gestión empresarial en las pymes del municipio de Apartadó
Gestión Empresarial
18 MESES
Sena
1.7 Palabras claves de búsqueda Estrategia,matrices,planeación, aprendizaje,organización,organizativo,pymes
2. Estructura del Proyecto
2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar
2.2 Justificación del proyecto
2.3 Objetivo general
Diseñar e implementar un modelo de aprendizaje organizativo y de gestión empresarial, en las pymes del municipio de Apartadó.
2.4 Objetivos específicos:
Dirección GeneralDirección de Formación Profesional
1.4 Programa de Formación al que da respuesta
1.5 Tiempo estimado de ejecución del proyecto (meses):
1.6 Empresas o instituciones que participan en su formulación o financiación: (si Existe)
Apartadó es un municipio que amerita contar con un talento humano capacitado e idoneo en el área administrativa de las pymes y a su vez fortalecerlas para que sean competitivas. De igual manera con la velocidad de los cambios tecnologicos y la alta competitividad existente en el municipio, las empresas se obligan a mantenerse en el mercado a traves de la optimización de sus procesos,
mejoramiento continuo,calidad de sus productos, y/o servicios prestados y el excelente servicio al cliente tratando de tener la mejor oferta de la región en los sectores ganaderos,psicolas,agricolas,comercio y servicios. ¿Como ser boyante en la gestión administrativa empresarial de las pymes del municipio de Apartadó, para que sean mas competitivas?
Algunos de los autores interesados por el estudio del aprendizaje organizativo y de gestión empresarial relacionan este último con distintas dimensiones de la actividad de gestión. Asi, ciertos autores analizan el aprendizaje asociado a los procesos de toma de decisiones en la organización, otros examinan la influencia de diferentes vertientes de la gestión en la capacidad de aprendizaje de la
organización, entre las que destacan la cultura organizativa, el estilo de dirección y la capacidad de crear estrategias que contribuyan al éxito de sus objetivos, por eso la creación de un modelo de aprendizaje y de gestión empresarial que contribuya al potencial productivo para las diferentes sectores su fortalecimiento y crecimiento socio-económico dependen en gran medida de un talento
cualificado, capaz de responder integralmente ala dinamica del sector.
Construir y optimizar los procesos de planeación y dirección del talento humano, tecnicas financieras a partir de las necesidades del mercado.Desarrollar los procesos administrativos para el fortalecimiento de las pymesDiseñar sistemas de evaluación y control de la gestión en los diferentes procesos de las pymes
2.5 Alcance Propietarios, Gerentes, Administradores de las pymes y Aprendices SENA
2.5.2 Impacto Social:
Económico:
Ambiental:
Tecnológico:
2.5.3 Restricciones o riesgos asociados:
2.5.4. Productos o resultados del proyecto:Caracterización de las pymes de la Sub Región del Urabá Investigación de mercados de las pymes seleccionadasDiseño de planes estratégicos de mercadeo de las pymes de la Sub Región del UrabáImplementación de los planes estratégico de mercadeo2.6 Innovación/Gestión Tecnológica El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? El proyecto involucra el uso de nuevas técnicas y tecnologías de proceso?Los productos finales son susceptibles a protección industrial y/o derechos de autor?El producto obtenido en el proyecto puede ser posicionado en el mercado?2.7 Valoración Productiva Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial?Viabilidad de proyecto para plan de negocio
3. Planeación 3.1 FASES DEL PROYECTO
ANALISIS
Establecer un plan estratégico de mercadeo de acuerdo a las necesidades de las pymes
2.5.1 Beneficiarios del proyecto*
Bajo nivel de apoyo de las pymes involucradas en el estudio, cuando se requiera su participación. Dificultades en el manejo de recursos físicos y económicos, escases de herramientas necesarias para cumplir este objetivo. Mala programación de instructores dentro de las etapas del proyecto Acceso limitado al uso de la TICs
3.2 ACTIVIDADES DEL PROYECTO:
ELABORACIÓN DE UN DIAGNÓSTICO
ESTRATEGICO ( INTERNO Y EXTERNO),
MEDIANTE LA APLICACIÓN Y ANÁLISIS DE MATRICES
ANALISIS
ELABORACIÓN DE UN DIAGNÓSTICO
ESTRATEGICO ( INTERNO Y EXTERNO),
MEDIANTE LA APLICACIÓN Y ANÁLISIS DE MATRICES
ANALISIS
PLANEACIÓN
ELABORACIÓN DE UN DIAGNÓSTICO
ESTRATEGICO ( INTERNO Y EXTERNO),
MEDIANTE LA APLICACIÓN Y ANÁLISIS DE MATRICES
REALIZACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADOS, PERFIL COMPETITIVO, ANALISIS (DOFA), REDIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO, MATRICES DE MERCADO, INDICADORES DE GESTIÓN Y PLAN DE ACCIÓN.
PLANEACIÓN
REALIZACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADOS, PERFIL COMPETITIVO, ANALISIS (DOFA), REDIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO, MATRICES DE MERCADO, INDICADORES DE GESTIÓN Y PLAN DE ACCIÓN.
PLANEACIÓN
EJECUCIÓN
REALIZACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADOS, PERFIL COMPETITIVO, ANALISIS (DOFA), REDIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO, MATRICES DE MERCADO, INDICADORES DE GESTIÓN Y PLAN DE ACCIÓN.
EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS SELECCIONADAS, DESARROLLO DE TEMAS ESPECIFICOS DE INGLES
EJECUCIÓN
EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS SELECCIONADAS, DESARROLLO DE TEMAS ESPECIFICOS DE INGLES
EJECUCIÓN
EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS SELECCIONADAS, DESARROLLO DE TEMAS ESPECIFICOS DE INGLES
EJECUCIÓN
EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS SELECCIONADAS, DESARROLLO DE TEMAS ESPECIFICOS DE INGLES
EJECUCIÓN
EVALUACIÓN
3.5 Organización del proyecto 3.5.1 No. Instructores requeridos 53.6 Descripción del ambiente de aprendizaje requerido
3.7 Organización del proyecto ACTIVIDADES DEL PROYECTO
4.5
EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS SELECCIONADAS, DESARROLLO DE TEMAS ESPECIFICOS DE INGLES
1. CONSOLIDACIÓN DE RESULTADOS. 2. SEGUIMIENTO DE LAS ESTRATEGIAS PLANTEADAS. 3. DIFUNDIR EL PLAN DE COMERCIALIZACIÓN PARA SU APROBACIÓN, DARLE SEGUIMIENTO AL CUMPLIMIENTO DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN.
Ambientes con computadores, software especializados, internet, escaner, video beam, televisor y cámaras de video. Bibliotecas, entorno propio de las empresas y de los aprendices.
DURACIÓN (Meses)
DIAGNÓSTICO DELA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA EN SU ACTIVIDAD DE COMERCIALIZACIÓN.
4.5
4.5
5
4
18
4. Presupuesto Estimado del proyectoRECURSOS VALOR
materiales de formación $ 8,250,000Equipos y herramientos $ 59,000,000talento humano $ 64,800,000
TOTAL $ 132,050,000
EQUIPO QUE PARTICIPO EN LA FORMULACION DEL PROYECTONOMBRE ESPECIALIDAD
DIAGNÓSTICO DELA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA EN SU ACTIVIDAD DE COMERCIALIZACIÓN.
1. PLANEACIÓN DE LOS RECURSOS FINANCIEROS Y HUMANOS PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. 2. PLANEACIÓN DE
LAS ESTRATEGIAS.
EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS SELECCIONADAS. DESARROLLO DE
TEMAS ESPECIFICOS DE INGLES
1. CONSOLIDACIÓN DE RESULTADOS. 2. SEGUIMIENTO DE LAS
ESTRATEGIAS PLANTEADAS. 3. DIVULGACIÓN.
MARIO ANDRES ACOSTA BOTERO
ARNETH ISAAC ROMERO MENDOZA
DAIRO ALBERTO SANTOS MONTES
PROFESIONAL EN ADM. EMPRESAS
PROFESIONAL EN ADM. EMPRESAS
PROFESIONAL EN ADM. EMPRESAS
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
FORMATO PROYECTO DE FORMACIÓN
1. Información básica del proyecto (Solo escriba los datos que se solicitan en cada espacio)
1.2 Regional: ANTIOQUIA
Creación de un modelo de aprendizaje organizativo y de gestión empresarial en las pymes del municipio de Apartadó
Gestión Empresarial
18 MESES
Sena
Estrategia,matrices,planeación, aprendizaje,organización,organizativo,pymes
2. Estructura del Proyecto
2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar
2.2 Justificación del proyecto
2.3 Objetivo general
Diseñar e implementar un modelo de aprendizaje organizativo y de gestión empresarial, en las pymes del municipio de Apartadó.
2.4 Objetivos específicos:
Apartadó es un municipio que amerita contar con un talento humano capacitado e idoneo en el área administrativa de las pymes y a su vez fortalecerlas para que sean competitivas. De igual manera con la velocidad de los cambios tecnologicos y la alta competitividad existente en el municipio, las empresas se obligan a mantenerse en el mercado a traves de la optimización de sus procesos,
mejoramiento continuo,calidad de sus productos, y/o servicios prestados y el excelente servicio al cliente tratando de tener la mejor oferta de la región en los sectores ganaderos,psicolas,agricolas,comercio y servicios. ¿Como ser boyante en la gestión administrativa empresarial de las pymes del municipio de Apartadó, para que sean mas competitivas?
Algunos de los autores interesados por el estudio del aprendizaje organizativo y de gestión empresarial relacionan este último con distintas dimensiones de la actividad de gestión. Asi, ciertos autores analizan el aprendizaje asociado a los procesos de toma de decisiones en la organización, otros examinan la influencia de diferentes vertientes de la gestión en la capacidad de aprendizaje de la
organización, entre las que destacan la cultura organizativa, el estilo de dirección y la capacidad de crear estrategias que contribuyan al éxito de sus objetivos, por eso la creación de un modelo de aprendizaje y de gestión empresarial que contribuya al potencial productivo para las diferentes sectores su fortalecimiento y crecimiento socio-económico dependen en gran medida de un talento
cualificado, capaz de responder integralmente ala dinamica del sector.
Construir y optimizar los procesos de planeación y dirección del talento humano, tecnicas financieras a partir de las necesidades del mercado.Desarrollar los procesos administrativos para el fortalecimiento de las pymesDiseñar sistemas de evaluación y control de la gestión en los diferentes procesos de las pymes
2.5 Alcance Propietarios, Gerentes, Administradores de las pymes y Aprendices SENA
2.5.3 Restricciones o riesgos asociados:
2.5.4. Productos o resultados del proyecto:Caracterización de las pymes de la Sub Región del Urabá Investigación de mercados de las pymes seleccionadasDiseño de planes estratégicos de mercadeo de las pymes de la Sub Región del UrabáImplementación de los planes estratégico de mercadeo2.6 Innovación/Gestión Tecnológica El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? SIEl proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? SIEl proyecto involucra el uso de nuevas técnicas y tecnologías de proceso? SILos productos finales son susceptibles a protección industrial y/o derechos de autor? NOEl producto obtenido en el proyecto puede ser posicionado en el mercado? SI2.7 Valoración Productiva Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? SIViabilidad de proyecto para plan de negocio BAJA
3. Planeación 3.4 COMPETENCIA ASOCIADA
Establecer un plan estratégico de mercadeo de acuerdo a las necesidades de las pymes
Mejora en la calidad de vida y generación de riquezas con la implementación del modelo de aprendizaje organizativo y de gestión empresarial en las pymes y de nuevas tecnologías
Mejora en los indices de productividad participación en el mercado, competitividad y fortalecimiento del municipio de Apartadó
Mejora la técnica de explotación de los recursos agropecuarios con el fin de evitar la degrdación del medio ambiente.
Uso de nuevas tecnologías y herramientas de la administración estrategica moderna aplicada a la formación.
Bajo nivel de apoyo de las pymes involucradas en el estudio, cuando se requiera su participación. Dificultades en el manejo de recursos físicos y económicos, escases de herramientas necesarias para cumplir este objetivo. Mala programación de instructores dentro de las etapas del proyecto Acceso limitado al uso de la TICs
3.3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE (a partir del programa de formación)
ANALIZAR EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE CLIENTES Y CONSUMIDORES, SEGÚN TIPO Y
COBERTURA DEL MERCADO.
IDENTIFICAR LOS COMPORTAMIENTOS DEL
MERCADO SEGÚN RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Y
TENDENCIAS DEL ENTORNO.
DISEÑAR ACTIVIDADES PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN, TENIENDO EN CUENTA MÉTODOS,
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS.
PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y CARACTERÍSTICAS DE LOS
CONSUMIDORES Y USUARIOS.
IDENTIFICAR SEGMENTOS DE MERCADO, DE ACUERDO CON TIPOS DE SERVICIOS Y POBLACIÓN
ESTABLECIDOS EN EL PLAN DE SEGMENTACIÓN.
PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y CARACTERÍSTICAS DE LOS
CONSUMIDORES Y USUARIOS.
DETERMINAR LA OFERTA Y LA DEMANDA DEL SERVICIO, SEGÚN POLÍTICA EMPRESARIAL.
PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y CARACTERÍSTICAS DE LOS
CONSUMIDORES Y USUARIOS.
PLANIFICAR EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LOS MANUALES
DE MANEJO DE INFORMACIÓN.
PROCESAR LA INFORMACIÓN RECOLECTADA DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE MANEJOS DE
INFORMACIÓN.
CLASIFICAR LOS DATOS OBTENIDOS DE ACUERDO CON LAS VARIABLES Y PARÁMETROS REQUERIDOS
EN LA INVESTIGACIÓN.
PROCESAR LA INFORMACIÓN RECOLECTADA DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE MANEJOS DE
INFORMACIÓN.
REGISTRAR LA INFORMACIÓN APOYADO POR TECNOLOGÍAS SEGÚN EL PLAN DE INVESTIGACIÓN
Y LOS RESULTADOS OBTENIDOS.
PROCESAR LA INFORMACIÓN RECOLECTADA DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE MANEJOS DE
INFORMACIÓN.
PROCESAR EL CONJUNTO DE DATOS SEGÚN AL PLAN ESQUEMA BÁSICO DE PUBLICACIÓN DE
RESULTADOS.
PROCESAR LA INFORMACIÓN RECOLECTADA DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE MANEJOS DE
INFORMACIÓN.
ANALIZAR LA INFORMACIÓN SEGÚN MÉTODOS DE INFERENCIA ESTADÍSTICA Y TÉCNICAS
PROYECTIVAS.
PROCESAR LA INFORMACIÓN RECOLECTADA DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE MANEJOS DE
INFORMACIÓN.
AJUSTAR EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE MANEJO DE
INFORMACIÓN.
PROCESAR LA INFORMACIÓN RECOLECTADA DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE MANEJOS DE
INFORMACIÓN.
CLASIFICAR LOS DATOS OBTENIDOS DE ACUERDO, CON LAS VARIABLES Y PARÁMETROS REQUERIDOS
EN LA INVESTIGACIÓN.
DEFINIR OBJETIVOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON POLÍTICAS
ORGANIZACIONALES.
REGISTRAR LA INFORMACIÓN APOYADO POR TECNOLOGÍAS SEGÚN, EL PLAN DE INVESTIGACIÓN
Y LOS RESULTADOS OBTENIDOS.
DEFINIR OBJETIVOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON POLÍTICAS
ORGANIZACIONALES.
ANALIZAR LA INFORMACIÓN SEGÚN, MÉTODOS DE INFERENCIA ESTADÍSTICA Y TÉCNICAS
PROYECTIVAS.
DEFINIR OBJETIVOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON POLÍTICAS
ORGANIZACIONALES.
DIAGNOSTICAR LAS VARIABLES DEL ENTORNO NACIONAL Y GLOBAL DE LOS NEGOCIOS ON-LINE
DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE COMERCIALIZACIÓN Y TECNOLOGÍA EXISTENTE.
ADMINISTRAR PROYECTOS DE NEGOCIO ON LINE DE ACUERDO
CON LAS POLÍTICAS DE COMERCIALIZACIÓN Y
TECNOLOGÍA EXISTENTE.
IDENTIFICAR LA IDEA DEL NEGOCIO ON LINE DE ACUERDO CON LAS OPORTUNIDADES DEL
MERCADO.
ADMINISTRAR PROYECTOS DE NEGOCIO ON LINE DE ACUERDO
CON LAS POLÍTICAS DE COMERCIALIZACIÓN Y
TECNOLOGÍA EXISTENTE.
GESTIONAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN DISPONIBLES.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON
LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS
LABORAL Y SOCIAL
IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIÓN
PROFESIONAL DE ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON
LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS
LABORAL Y SOCIAL
PROPONER PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, TENIENDO EN CUENTA
LAS POLÍTICAS Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE
MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN
ADMINISTRATIVA.
REALIZAR ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS, EN LAS UNIDADES DE NEGOCIO SEGÚN ESTÁNDARES DE
CALIDAD.
INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE
MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN
ADMINISTRATIVA.
ELABORAR PRONÓSTICOS Y PRESUPUESTOS DE VENTAS, DE ACUERDO CON EL PLAN DE VENTAS.
IDENTIFICAR LOS COMPORTAMIENTOS DEL
MERCADO SEGÚN RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Y
TENDENCIAS DEL ENTORNO.
PROYECTAR LAS VENTAS, DE ACUERDO A RESULTADOS Y TENDENCIAS DEL MERCADO.
IDENTIFICAR LOS COMPORTAMIENTOS DEL
MERCADO SEGÚN RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Y
TENDENCIAS DEL ENTORNO.
UTILIZAR ESTRATEGIAS TENIENDO EN CUENTA CARACTERÍSTICAS, BENEFICIOS Y USOS DEL
SERVICIO.
REALIZAR NEGOCIACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGÚN
CONDICIONES DEL MERCADO, OBJETIVOS DE LA EMPRESA Y
NORMATIVIDAD VIGENTE.
PLANIFICAR LOS PROCESOS DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES Y USUARIOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE LA
COMPAÑÍA.
INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON POLÍTICAS Y
ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE LA COMPAÑÍA.
APLICAR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN, PRINCIPIOS DE COMPORTAMIENTO Y SU RELACIÓN CON LOS
INDICADORES DE GESTIÓN SEGÚN ACUERDOS DE NEGOCIACIÓN Y PROGRAMACIÓN DEL SERVICIO.
INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON POLÍTICAS Y
ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE LA COMPAÑÍA.
ELABORAR EL PLAN DE NEGOCIOS ONLINE DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE
COMERCIALIZACIÓN Y TECNOLOGÍA EXISTENTE.
ADMINISTRAR PROYECTOS DE NEGOCIO ON LINE DE ACUERDO
CON LAS POLÍTICAS DE COMERCIALIZACIÓN Y
TECNOLOGÍA EXISTENTE.
DISEÑAR EL PLAN ESTRATÉGICO DE NEGOCIO ONLINE DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA
EMPRESA.
ADMINISTRAR PROYECTOS DE NEGOCIO ON LINE DE ACUERDO
CON LAS POLÍTICAS DE COMERCIALIZACIÓN Y
TECNOLOGÍA EXISTENTE.
PLANEAR LOS SOPORTES LOGÍSTICOS A LOS PROCESOS DE COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS
DE ACUERDO A LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA COMPAÑÍA.
DAR SOPORTE A LOS PROCESOS SEGÚN POLÍTICAS Y
REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES.
IMPLEMENTAR PROGRAMAS PARA EL DESARROLLO DE ALIANZAS ESTRATÉGICAS ENTRE
PROVEEDORES, CLIENTES Y USUARIO SEGÚN NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN, CLIENTES,
USUARIOS Y PROVEEDORES.
DAR SOPORTE A LOS PROCESOS SEGÚN POLÍTICAS Y
REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES.
ORGANIZAR LA ESTRUCTURA PARA DESARROLLAR PLANES DEL SERVICIO AL CLIENTE SEGÚN
POLÍTICA DE LA ORGANIZACIÓN.
HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES CON BASE EN LOS ACUERDOS COMERCIALES Y EL PLAN DE
SERVICIO A CLIENTES.
PROGRAMAR LAS ACTIVIDADES DE COBRO DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE CRÉDITO
ESTABLECIDAS POR LA COMPAÑÍA.
HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES CON BASE EN LOS ACUERDOS COMERCIALES Y EL PLAN DE
SERVICIO A CLIENTES.
ELABORAR INSTRUMENTOS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Y USUARIOS DE
ACUERDO A LAS POLÍTICAS DE LA EMPRESA.
HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES CON BASE EN LOS ACUERDOS COMERCIALES Y EL PLAN DE
SERVICIO A CLIENTES.DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS
EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA,
EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIÓN COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y
LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON
LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS
LABORAL Y SOCIAL
ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIÓN Y CONSERVACIÓN DEL MEDIO
AMBIENTE Y DE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEÑO LABORAL Y SOCIAL.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON
LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS
LABORAL Y SOCIALGENERAR HÁBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE
VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIÓN DE RIESGOS OCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL
DIAGNÓSTICO DE SU CONDICIÓN FÍSICA INDIVIDUAL Y LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU
DESEMPEÑO LABORAL.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON
LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS
LABORAL Y SOCIAL
RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS
AMBIENTES DE APRENDIZAJE Y LA METODOLOGÍA DE FORMACIÓN, DE ACUERDO CON LA DINÁMICA
ORGANIZACIONAL DEL SENA
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON
LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS
LABORAL Y SOCIAL
ESTABLECER LOS PRECIOS DE LOS SERVICIOS, SEGÚN TIPOS DE MERCADOS.
PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y CARACTERÍSTICAS DE LOS
CONSUMIDORES Y USUARIOS.
APLICAR LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS SEGÚN POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN.
INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE
MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN
ADMINISTRATIVA.
AJUSTAR LA EJECUCIÓN DEL PLAN DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL DE ACUERDO
CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE
MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN
ADMINISTRATIVA.
REALIZAR SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS, DE ACUERDO AL PLAN DE VENTAS.
IDENTIFICAR LOS COMPORTAMIENTOS DEL
MERCADO SEGÚN RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Y
TENDENCIAS DEL ENTORNO.
MEDIR LOS RESULTADOS DE LA PROYECCIÓN DE MERCADO, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE
MERCADEO DE LA COMPAÑÍA.
PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y CARACTERÍSTICAS DE LOS
CONSUMIDORES Y USUARIOS.
AJUSTAR LOS RESULTADOS, DE ACUERDO CON LOS PLANES DE MERCADEO DE LA COMPAÑÍA.
PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y CARACTERÍSTICAS DE LOS
CONSUMIDORES Y USUARIOS.
ACORDAR TÉRMINOS DE NEGOCIACIÓN Y CONDICIONES COMERCIALES, DE ACUERDO CON LOS PARÁMETROS LEGALES DE NEGOCIACIÓN,
POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA.
REALIZAR NEGOCIACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGÚN
CONDICIONES DEL MERCADO, OBJETIVOS DE LA EMPRESA Y
NORMATIVIDAD VIGENTE.
REALIZAR EL PROCESO DE LA VENTA DE SERVICIOS CONFORME A LAS POLÍTICAS DE VENTA Y LOS
TÉRMINOS DE NEGOCIACIÓN.
REALIZAR NEGOCIACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGÚN
CONDICIONES DEL MERCADO, OBJETIVOS DE LA EMPRESA Y
NORMATIVIDAD VIGENTE.
EVALUAR LOS PROCESOS DE NEGOCIACIÓN Y VENTA DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS Y
PROCEDIMIENTOS DE LA COMPAÑÍA.
REALIZAR NEGOCIACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGÚN
CONDICIONES DEL MERCADO, OBJETIVOS DE LA EMPRESA Y
NORMATIVIDAD VIGENTE.
REALIZAR SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS DE NEGOCIACIÓN Y VENTA DE ACUERDO CON LAS
POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA COMPAÑÍA.
REALIZAR NEGOCIACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGÚN
CONDICIONES DEL MERCADO, OBJETIVOS DE LA EMPRESA Y
NORMATIVIDAD VIGENTE.
PLANEAR LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN FINANCIERA SEGÚN, OBJETIVOS Y POLÍTICAS DE LA
EMPRESA.
DEFINIR OBJETIVOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON POLÍTICAS
ORGANIZACIONALES.
PROCESAR EL CONJUNTO DE DATOS SEGÚN, EL PLAN BÁSICO DE PUBLICACIÓN DE RESULTADOS.
DEFINIR OBJETIVOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON POLÍTICAS
ORGANIZACIONALES.
AJUSTAR RESULTADOS DE LA INFORMACIÓN FINANCIERA DE ACUERDO, A LOS OBJETIVOS DE LA
EMPRESA.
DEFINIR OBJETIVOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON POLÍTICAS
ORGANIZACIONALES.
INTERPRETAR LA IDENTIDAD CORPORATIVA Y SU RELACIÓN CON LA POLÍTICA DEL SERVICIO AL
CLIENTE, SEGÚN LOS MANUALES, PROTOCOLOS Y PORTAFOLIOS DE LA ORGANIZACIÓN.
INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON POLÍTICAS Y
ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE LA COMPAÑÍA.
REALIZAR SEGUIMIENTO A CLIENTES Y USUARIOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS
DE SERVICIO DE LA COMPAÑÍA.
INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON POLÍTICAS Y
ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE LA COMPAÑÍA.
EVALUAR LOS RESULTADOS COMERCIALES Y FINANCIEROS DEL NEGOCIO ON-LINE DE ACUERDO
CON LAS POLÍTICAS DE COMERCIALIZACIÓN Y TECNOLOGÍA EXISTENTE.
ADMINISTRAR PROYECTOS DE NEGOCIO ON LINE DE ACUERDO
CON LAS POLÍTICAS DE COMERCIALIZACIÓN Y
TECNOLOGÍA EXISTENTE.
MONITOREAR LOS PLANES DE NEGOCIOS ON-LINE DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA EMPRESA.
ADMINISTRAR PROYECTOS DE NEGOCIO ON LINE DE ACUERDO
CON LAS POLÍTICAS DE COMERCIALIZACIÓN Y
TECNOLOGÍA EXISTENTE.
APLICAR TÉCNICAS DE CONTACTO CON EL CLIENTE Y USUARIO SEGÚN POLÍTICAS DE SERVICIO AL
CLIENTE.
DAR SOPORTE A LOS PROCESOS SEGÚN POLÍTICAS Y
REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES.
VERIFICAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y USUARIO DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN Y LA TRAZABILIDAD DEL SERVICIO.
DAR SOPORTE A LOS PROCESOS SEGÚN POLÍTICAS Y
REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES.
VERIFICAR LA APROBACIÓN FINANCIERA Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
SEGÚN LOS ACUERDOS COMERCIALES.
HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES CON BASE EN LOS ACUERDOS COMERCIALES Y EL PLAN DE
SERVICIO A CLIENTES.
VERIFICAR EL MANEJO DE CARTERA SEGÚN POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA.
HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES CON BASE EN LOS ACUERDOS COMERCIALES Y EL PLAN DE
SERVICIO A CLIENTES.
MEDIR LA EFECTIVIDAD DE LA VENTA DE ACUERDO CON LA POLÍTICA DE LA ORGANIZACIÓN.
HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES CON BASE EN LOS ACUERDOS COMERCIALES Y EL PLAN DE
SERVICIO A CLIENTES.
MEDIR EL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FRENTE A LOS SERVICIOS OFRECIDOS SEGÚN
POLÍTICA DE LA ORGANIZACIÓN.
HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES CON BASE EN LOS ACUERDOS COMERCIALES Y EL PLAN DE
SERVICIO A CLIENTES.
REALIZAR SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS DE ATENCIÓN, ENTREGA Y SATISFACCIÓN A LOS
CLIENTES Y USUARIOS SEGÚN POLÍTICAS DE LA EMPRESA.
HACER SEGUIMIENTO A CLIENTES CON BASE EN LOS ACUERDOS COMERCIALES Y EL PLAN DE
SERVICIO A CLIENTES.
PRESENTAR INFORMES DEL COMPORTAMIENTO DE LOS PROCESOS COMERCIALES SEGÚN POLÍTICA DE
LA ORGANIZACIÓN.
EVALUAR EL RESULTADO DE LOS PROCESOS SEGÚN INDICADORES DE GESTIÓN ESTABLECIDOS POR
LA ORGANIZACIÓN.
INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIÓN DE LOS PRINCIPIOS Y
VALORES UNIVERSALES.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON
LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS
LABORAL Y SOCIAL
ASUMIR ACTITUDES CRÍTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIÓN DE LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON
LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS
LABORAL Y SOCIAL
GENERAR PROCESOS AUTÓNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO
EL EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL
DESARROLLO HUMANO INTEGRAL.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON
LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS
LABORAL Y SOCIAL
REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS
CIRCUNSTANCIAS DEL CONTEXTO Y CON VISIÓN PROSPECTIVA.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON
LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS
LABORAL Y SOCIAL
APLICAR TÉCNICAS DE CULTURA FÍSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIÓN CORPORAL,
DESEMPEÑO LABORAL SEGÚN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL ÁREA OCUPACIONAL.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON
LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS
LABORAL Y SOCIAL
ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL
MARCO DE SU PROYECTO DE VIDA.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON
LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS
LABORAL Y SOCIAL
CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO DE LAS
COMPETENCIAS DEL PROGRAMA FORMACIÓN, CON BASE EN LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON
LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS
LABORAL Y SOCIAL
COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERÉS PERSONAL Y TEMAS
TÉCNICOS.
COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA.
COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN
INGLÉS TÉCNICO
COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA.
LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLÉS GENERAL Y TÉCNICO..
COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA.
ENCONTRAR INFORMACIÓN ESPECÍFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y
COTIDIANOS
COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA.
ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLÉS TÉCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS,
PÁGINAS WEB, ETC.
COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA.
COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO
SIMPLE Y DIRECTO DE INFORMACIÓN COTIDIANA Y TÉCNICA
COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA.
REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRÁCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA HACER UNA EXPOSICIÓN O MANTENER UNA
CONVERSACIÓN SENCILLA SOBRE TEMAS TÉCNICOS.
COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA.
REPRODUCIR EN INGLÉS FRASES O ENUNCIADOS SIMPLES QUE PERMITAN EXPRESAR DE FORMA
LENTA IDEAS O CONCEPTOS.
PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
IDENTIFICAR FORMAS GRAMATICALES BÁSICAS EN TEXTOS Y DOCUMENTOS ELEMENTALES ESCRITOS
EN INGLÉS
PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
COMPRENDER UNA AMPLIA VARIEDAD DE FRASES Y VOCABULARIO EN INGLÉS SOBRE TEMAS DE
INTERÉS PERSONAL Y TEMAS TÉCNICOS.
PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.COMPLEJOS EN INGLÉS QUE TRATAN DE TEMAS
TANTO CONCRETOS COMO ABSTRACTOS, INCLUSO SI SON DE CARÁCTER TÉCNICO, SIEMPRE QUE
ESTÉN DENTRO DE SU CAMPO DE
PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.BUSCAR DE MANERA SISTEMÁTICA INFORMACIÓN
ESPECÍFICA Y DETALLADA EN ESCRITOS EN INGLÉS, MAS ESTRUCTURADOS Y CON MAYOR CONTENIDO
TÉCNICO
PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.ENCONTRAR Y UTILIZAR SIN ESFUERZO
VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLÉS TÉCNICO EN ARTÍCULOS DE REVISTAS, LIBROS ESPECIALIZADOS, PÁGINAS WEB, ETC
PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.RELACIONARSE CON HABLANTES NATIVOS EN UN
GRADO SUFICIENTE DE FLUIDEZ Y NATURALIDAD, DE MODO QUE LA COMUNICACIÓN SE REALICE SIN ESFUERZO POR PARTE DE LOS INTERLOCUTORES.
PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
LEER TEXTOS COMPLEJOS Y CON UN VOCABULARIO MÁS ESPECÍFICO, EN INGLÉS GENERAL Y TÉCNICO..
PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
3.5 Organización del proyecto
3.6 Descripción del ambiente de aprendizaje requerido
3.7 Organización del proyecto
Equipos/Herramientas Talento Humano (Instructores)
Descripción de Equipos Cantidad Especialidad
COMPUTADORES 13 INSTRUCTOR EXPERTO EN MERCAD
DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO
EN LA EJECUCIÓN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON
LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS
LABORAL Y SOCIAL
EVALUAR LA EJECUCIÓN DEL PLAN DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL DE ACUERDO
CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE
MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN
ADMINISTRATIVA.
EVALUAR LA CALIDAD DE LOS PROCESOS COMERCIALES SEGÚN INDICADORES DE GESTIÓN Y
VALOR AGREGADO DEL PROCESO.
DAR SOPORTE A LOS PROCESOS SEGÚN POLÍTICAS Y
REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES.
ALISTAR LOS INSTRUMENTOS PARA LA EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS SEGÚN INDICADORES DE
GESTIÓN ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.
EVALUAR EL RESULTADO DE LOS PROCESOS SEGÚN INDICADORES DE GESTIÓN ESTABLECIDOS POR
LA ORGANIZACIÓN.
VALORAR EL DESARROLLO DE LOS PROCESOS LOGÍSTICOS SEGÚN EL DESEMPEÑO DE LA INDUSTRIA Y LA COMPETENCIA NACIONAL E
INTERNACIONAL.
EVALUAR EL RESULTADO DE LOS PROCESOS SEGÚN INDICADORES DE GESTIÓN ESTABLECIDOS POR
LA ORGANIZACIÓN.
REALIZAR EL SEGUIMIENTO AL CUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS DE NEGOCIACIÓN SEGÚN NORMAS Y
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
EVALUAR EL RESULTADO DE LOS PROCESOS SEGÚN INDICADORES DE GESTIÓN ESTABLECIDOS POR
LA ORGANIZACIÓN.
REDISEÑAR LOS PROCESOS LOGÍSTICOS DE ACUERDO CON LOS RESULTADOS DE LA
EVALUACIÓN, LOS INDICADORES DE GESTIÓN Y LAS EXIGENCIAS DEL MERCADO.
EVALUAR EL RESULTADO DE LOS PROCESOS SEGÚN INDICADORES DE GESTIÓN ESTABLECIDOS POR
LA ORGANIZACIÓN.
3.5.2 No. Aprendices sugeridos para participar en el proyecto
35 por cada grupo
Ambientes con computadores, software especializados, internet, escaner, video beam, televisor y cámaras de video. Bibliotecas, entorno propio de las empresas y
MODEM INTERNET 6 INSTRUCTOR EXPERTO EN ESTADÍS
SOFTWARE 6 HUMANISTA EXPERTO EN ÉTICA: TIMPRESORA 1
COMPUTADORES 0 ADMINISTRADOR DE EMPRESASMODEM INTERNET 0 CONTADOR
SOFTWARE 0 PROFESIONAL EN MERCADEO IMPRESORA 0 HUMANISTA EXPERTO EN ÉTICA: T
INSTRUCTOR DE INGLES
COMPUTADORES 0 PROFESIONAL EN MERCADEO
MODEM INTERNET 0 ADMINISTRADOR DE EMPRESASSOFTWARE 0 INSTRUCTOR CULTURA FÍSICAIMPRESORA 0 INSTRUCTOR DE INGLES
COMPUTADORES 0 PROFESIONAL EN MERCADEO MODEM INTERNET 0
SOFTWARE 0IMPRESORA 0
4. Presupuesto Estimado del proyectoRUBRO PRESUPUESTAL POR EL QUE SE FINANCIARIA EL PROYECTO
MATERIALES DE FORMACIÓNmaquinaria y equipocontratación de instructores
Talento Humano (Instructores) Materiales de Formación
Cantidad Descripción Cantidad
1
LAPICES Y ESFERO
35
1 HOJAS PAPEL 1/4 RESMA
1 MEMORIAS USB 12FOLDERS 12
150
1 LAPICES Y ESFERO 01 HOJAS PAPEL 1/4 RESMA1 MEMORIAS USB 01 FOLDERS 0
50
1 LAPICES Y ESFERO 0
1 HOJAS PAPEL 1/4 DE RESMA1 MEMORIAS USB 01 FOLDERS 0
1500
1 LAPICES Y ESFERO 01 HOJAS PAPEL 1/4 DE RESMA1 MEMORIAS USB 0
FOLDERS 0
50
REPRODUCCION MAT Y FOTOCOPIAS
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REPRODUCCION MAT Y FOTOCOPIAS
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