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PROYECTO PARA EL FORTALECIMIENTO MUNICIPAL
RECUPERACIÓN DE LA CARTERA VENCIDA
(Organismo Operador De Agua)
H. Ayuntamiento
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Control de Versiones
Versión Date Comentarios
1.0 Jul. 18, 2013 Versión Inicial
Aceptación
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H. Ayuntamiento
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ISP Innovación en Sistemas y
Proyectos
Contenido
Control de Versiones ............................................................................. - 2 -
Contenido ................................................................................................... - 3 -
Resumen Ejecutivo ................................................................................. - 4 -
Descripción del Proyecto ..................................................................... - 5 -
Caso de Éxito .......................................................................................... - 12 -
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Resumen Ejecutivo
iSP Innovación Sistemas y Proyectos siendo una empresa con experiencia en gestión
comercial y administrativa de Organismos operadores de agua, propone la implementación de
una serie de medidas administrativas, operativas y legales, para incentivar y recuperar el pago
de los usuarios rezagados.
EL Organismo le encomienda a iSP, la gestión de toda la actividad de cobranza rezagada por la
vía extrajudicial que mejor convenga, iSP tendrá la responsabilidad de gestionar el cobro de
todos los adeudos rezagados que existan por la prestación de los servicios proporcionados por el
Organismo, gestión de cobro que se realizará de acuerdo a las disposiciones legales
aplicables para evitar inconformidades y amparos por parte de los usuarios.
iSP se encargará de toda la logística operativa y de cobro sin cobrar ninguna iguala, renta
o mensualidad. iSP cobrará al Organismo operador un porcentaje de lo recuperado sin causar
al Organismo ningún otro gasto adicional.
Personal del Organismo apoyará exclusivamente en los cortes de agua y drenaje por ser
esta una actividad íntegramente responsabilidad del Organismo.
En los supuestos en que, de acuerdo a las mismas disposiciones legales, políticas y
procedimientos aprobados por el Organismo, resulte improcedente el cobro de dichos adeudos,
deberá ISP elaborar un dictamen debidamente integrado de acuerdo a dichas disposiciones.
Objetivos del Proyecto
General.- Incrementar de manera inmediata los recursos económicos con los que
dispone el Organismo para mejorar la ejecución y prestación de los servicios.
Particular.- Disminuir el rezago en la cartera vencida incentivando el pago de los
usuarios morosos y deudores.
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Descripción del Proyecto
Modelo del Proyecto
Actividades del Proyecto
El Proyecto de Recuperación de la cartera vencida incluye las siguientes actividades:
1. Administración y ejecución del Proyecto de Recuperación de Cartera Rezagada (no
incluye cobranza normal ni manejo de cajas recaudadoras) mediante la instalación de un
“call center”, oficinas operativas, logística, mobiliario, equipo de cómputo, insumos,
papelería y personal administrativo y operativo.
Para la realización del trabajo en campo se dispondrán de notificadores para las
zonas residenciales y populares así como; gestores para las zonas industriales y
comerciales.
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2. Instalación de un sistema de Seguimiento y Control de Notificaciones (propiedad de iSP)
a lo largo de todo el proyecto.
Instalación del sistema en las oficinas del Organismo para un seguimiento de
todas las actividades relacionadas con el proceso de notificación y seguimiento de
la gestión de la cobranza.
El sistema tiene la capacidad de registrar todas las notificaciones, citatorios,
fotografías y llamadas telefónicas realizadas a los usuarios.
El sistema emite un resumen mensual de todas las notificaciones realizadas,
mismo reporte que se valida contra los reportes de pago del sistema de cobro del
Organismo para la conciliación de información, para Tal efecto el Organismo
proporcionará un listado mensual con los cobros realizados a los usuarios para
que iSP valide y en su caso emita la factura correspondiente.
3. Requerimientos de pago a usuarios con retrasos a partir de 2 bimestres y hasta 5 años
(dependiendo de la ley vigente).
Cuando el usuario llego a 2 bimestres de adeudo, iSP comenzará a realizar los
requerimientos de pago mediante visitas domiciliarias y llamadas telefónicas.
Como medida de apercibimiento se utilizará un sello preventivo de color llamativo
que indique que el inmueble “Se encuentra en proceso de restricción del servicio
de agua”.
iSP enviará a los notificadores con un formato de requerimiento de pago que
deberá ir fundado y firmado por una Autoridad competente del Organismo.
En esta como en las demás actividades, iSP realizará un seguimiento de los
requerimientos que se envían, los pagos a dichas cuentas que se realizan, y las
que pagan por convenio.
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4. Restricción del servicio a usuarios morosos renuentes, sello de restricción e integración
de evidencias y expediente con fotografías.
Una vez notificado al usuario y después que se haya realizado la determinación
del crédito fiscal de 17 días (o el que marque la ley vigente) y el usuario haya
hecho caso, se procede a la restricción del suministro de acuerdo las facultades
establecidas en la ley aplicable según sea el caso.
El Organismo deberá realizar esta actividad en presencia de los gestores de
iSP utilizando su personal, equipo, transporte y herramientas necesarias.
5. Pago de parcialidades establecidas en Convenios.
Derivado de las acciones realizadas por iSP y que resulten en la elaboración de
un convenio para el pago de parcialidades, iSP cobrará el porcentaje convenido
exclusivamente del total de adeudo pactado con el usuario y no del total original
del adeudo.
6. Sistema de recordatorios telefónicos para todos los usuarios morosos (Call Center).
iSP instalará un “Call Center” para que durante la duración del proyecto, haga las
gestiones telefónicas necesarias para darle seguimiento a las notificaciones
realizadas.
El Organismo dará las facilidades de acceso a la información para cada una de las actividades
relacionadas con anterioridad.
Las actividades son de carácter enunciativo más no limitativo, ISP podrá proponer al Organismo
o viceversa, la ejecución de las mismas o de otras similares, siempre bajo el objetivo de lograr
las eficiencias programadas.
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Sistema de Seguimiento y Control de Notificaciones
Pantalla de inicio de sesión:
Pantalla inicial:
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Pantalla captura de notificaciones:
Pantalla de búsqueda de notificaciones:
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Pantalla de captura de notificación a usuarios y captura de seguimiento a notificaciones:
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Pantalla captura de notificación y fotos:
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Caso de Éxito
ORGANISMO OPERADOR DE AGUA DE NAUCALPAN
(OAPAS)
Recuperación:
55% Zona Residencial
30% Zona Comercial
10% Zona Industrial
5 % Zona Popular
$90,000,000 Cobro rezagado total anual durante 2012.