práticas de apoio ao planejamento e à...
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Práticas de Apoio ao Planejamento e à Gestão
Profa. Lillian Alvares,Faculdade de Ciência da Informação, Universidade de Brasília
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BenchmarkingBenchmarking
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ConceitosConceitosÉ a busca das melhores práticas que conduzem ao melhor
desempenho.
ÉÉ um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma
empresa examina como outra realiza uma função
específica a fim de melhorar a mesma função ou uma
função semelhante.
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CoceitosCoceitosBenchmarking é um processo contínuo de comparação dos
produtos, serviços e práticas entre aqueles reconhecidas como
líderes.
É um processo de pesquisa que permite realizar
comparações para identificar o melhor do melhor e alcançar
um nível de superioridade ou vantagem competitiva.
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ConceitosConceitosÉ uma técnica que consiste em acompanhar processos
Em organizações concorrentes ou não…
… que sejam reconhecidas como representantes das
melhores práticas.
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ConceitosConceitosBoas práticas:
Estratégias e processos que são considerados os mais
eficientes e que rendem os melhores resultados eficientes e que rendem os melhores resultados.
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ConceitosConceitosO benchmarking consiste na busca de vantagens
competitivas.
Por meio da observação de melhores práticas isso é Por meio da observação de melhores práticas, isso é . . .
. . . utiliza-se de pontos de referências ao invés de criar
algo novo.
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ConceitosConceitosQualquer organização
Pública ou privada
Com ou sem fins lucrativos
De qualquer setor ou porteDe qualquer setor ou porte
Pode utilizar o Benchmarking para entender e
melhorar os seus processos.
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ConceitosConceitosÉ um processo gerencial permanente, que requer:
Atualização constante,
A análise cuidadosa daquilo que há de melhor
externamente em práticas e desempenho para as funções de
tomada de decisões.
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ConceitosConceitosA idéia por trás do benchmarking é de que ninguém é
melhor em tudo.
Então “copiar” modelos de outras empresas significa Então, copiar modelos de outras empresas significa
economizar tempo e trabalho.
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ConceitosConceitosPor definição, as “cópias” nunca serão iguais.
Sempre haverá ajustes, adaptações e aprimoramentos, o que
garante a “evolução” da idéia originalgarante a evolução da idéia original.
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ConceitoConceitoA origem japonesa do Benchmarking...
... Significa tornar-se o melhor do melhor.
Consiste no seguinte processo:
ProcurarProcurar
Encontrar
Superar
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TerminologiaTerminologiaBENCHMARKING é o Processo
BENCHMARK é o Referencial
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Como fazer?
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Primeiro:
Um bom planejamento é crítico e deve ser claramente
documentado documentado.
Segundo:
Determinar as áreas que precisam de benchmark.
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Terceiro:
Identificar as questões fundamentais a serem pesquisadas
Quarto:
Preparar questionários para coletar os dados que serão Preparar questionários para coletar os dados que serão
usados na comparação.
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Quinto:
Aplicar o questionário dentro e na organização
identificadaidentificada
Sexto:
Analisar os dados.
Isso envolve comparações dos seus dados com os
dados de outras empresas.dados de outras empresas.
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Sétimo:
Implementar
Envolve os ajustes e melhorias necessários
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Ética no Benchmarking
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Ética no Processo de BenchmarkingÉtica no Processo de BenchmarkingA realização de benchmarking está sujeita a um conjunto de 8
princípios:
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1. Princípio da Legalidade1. Princípio da LegalidadeNão divulgar e usar os resultados de um estudo de
benchmarking sem primeiro ter obtido o consentimento
das partes que participaram no estudo.
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2. Princípio da Troca de Informações2. Princípio da Troca de InformaçõesEstar disponível para prestar o mesmo tipo e nível de
informações que pediu aos seus parceiros de
benchmarking.
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3. Princípio da Confidencialidade3. Princípio da ConfidencialidadeA participação de uma instituição em um estudo é
confidencial e não deve ser revelada sem a prévia
autorização dessa empresa.
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4. Princípio da Utilização4. Princípio da UtilizaçãoUtilize as informações obtidas por meio do benchmarking
apenas para efeitos de formular melhorias.
Não utilize o benchmarking para comercializar ou Não utilize o benchmarking para comercializar ou
vender as informações conseguidas.
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5. Princípio do Primeiro Contato5. Princípio do Primeiro ContatoRespeite a cultura empresarial das empresas parceiras e
trabalhe de acordo com procedimentos mutuamente
acordados.
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6. Princípio da Preparação6. Princípio da PreparaçãoTire o maior partido do tempo de benchmarking dos seus
parceiros estando totalmente preparado para a troca.
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7. Princípio da Conclusão7. Princípio da ConclusãoCumpra cada compromisso assumido com os parceiros
de benchmarking.
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8. Princípio da Compreensão e Ação8. Princípio da Compreensão e AçãoCompreenda de que modo os seus parceiros de
benchmarking gostariam de ser tratados.
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Quando Realizar
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Quando realizar Benchmarking Quando realizar Benchmarking Nos processos de Quando desejar prosperar
planejamento
Na fase inicial do
economicamente
Todas as vezes que o Na fase inicial do
desenvolvimento de novos
j t
Todas as vezes que o
desempenho de um
projetos
Quando desejar melhorar
processo
estiver abaixo das Q j
uma competênciaexpectativas.
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Programas de qualidade
Processo de redução de custos
T i d lh iTentativa de melhorias
Mudanças de gestão
Novos empreendimentos
Revisão das estratégias existentes
C iCrises
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Quando realizar Benchmarking: uma ferramenta para a melhoria contínuauma ferramenta para a melhoria contínua
Atualmente, o planejamento eficaz inclui a adoção do
conceito de "melhoria contínua” como a principal meta:
O d j d lh t d di t d O desejo de melhorar, todos os dias, em todas
as atividades.
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Quando realizar Benchmarking: uma ferramenta para a melhoria contínuauma ferramenta para a melhoria contínua
O benchmarking estabelece a base para superar o
passado, criando uma nova cultura com o melhor do
passado, mas sem a bagagem improdutiva.
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3 Tipos de Benchmarking
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Benchmarking Competitivo Benchmarking Competitivo Caracteriza-se por ter como alvo específico as práticas
dos concorrentes.
É o menos usual uma vez que é quase impossível que as É o menos usual uma vez que é quase impossível que as
empresas se prestem a fornecer dados que estão ligados
di i id d à ê i diretamente com sua atividade à concorrência.
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Benchmarking Interno Benchmarking Interno A busca pelas melhores práticas ocorre dentro da própria
organização, em unidades diferentes
A grande desvantagem é que as práticas estarão sempre A grande desvantagem é que as práticas estarão sempre
impregnadas com os mesmos paradigmas.
Este é o tipo mais utilizado.
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Benchmarking Genérico Benchmarking Genérico É baseado em um processo que atravessa várias funções da
organização e pode ser encontrado na maioria das
empresas do mesmo porte.
É neste tipo de Benchmarking que encontramos a maioria
d l á i d ã i dos exemplos práticos e onde as empresas estão mais
dispostas a colaborar e serem mais verdadeiras.
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Fatores de Sucesso
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Alguns Fatores de SucessoAlguns Fatores de SucessoComprometimento da alta gerência
Disposição para aprender com os outros e mudar
Compreensão do seu processo de trabalho
Disposição de trocar informações Disposição de trocar informações
Compreensão que os outros estão sempre melhorando
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O que é O que não éq
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O que éO que éUm processo contínuo
Uma pesquisa que fornece informações valiosas
Um processo de aprendizagem
Um trabalho intenso consumidor de tempo e que requer Um trabalho intenso, consumidor de tempo, e que requer
disciplina
Uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a
qualquer processoqualquer processo
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O que não éO que não éUm evento isolado
Uma pesquisa que fornece respostas simples e “receitas”
Cópia, imitação
Rápido e fácilRápido e fácil
Mais um modismo da administração
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Para refletirPara refletirSe todos começarem a usar os mesmos processos e se
tornarem muito parecidos, então onde está a vantagem
que se espera conseguir?
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Pequeno Histórico
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HistóricoHistóricoDurante a Segunda Guerra Mundial, tornou-se prática
empresarial comum nas empresas americanas umas
comparar-se as outras a fim de determinar padrões para
pagamento, cargas de trabalho, segurança, higiene e outros
fatores administrativos.
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HistóricoHistóricoApós a Segunda Guerra Mundial, os produtos americanos
fluíram para o Japão. E quanto mais os japoneses
conheciam os Estados Unidos, mais viam a relação entre o seu
próprio estilo de vida.
C t ti d áti i i i Consequentemente, este tipo de prática iniciou-se e
consolidou-se no Japão
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HistóricoHistóricoOs japoneses tem aplicado a prática de benchmarking para
desenvolvimentos de produto e de processo, como meio de
abreviar o tempo necessário para implementar e
reduzir o tempo requerido para levar os produtos ao
mercado.
![Page 48: Práticas de Apoio ao Planejamento e à Gestãolillianalvares.fci.unb.br/.../Planejamento/Gestao/Aula32Benchmarking… · Benchmarking Genérico `É baseado em um processo que atravessa](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042414/5f2e21781337ff6b605e327e/html5/thumbnails/48.jpg)
HistóricoHistóricoOs japoneses se destacaram na análise exaustiva das melhores
empresas de cada indústria, aperfeiçoando continuamente
seu desempenho.